第一篇：收費(fèi)員服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會心得體會

結(jié)合工作實(shí)際談一談怎樣更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會“身居交通要道，面對大千世界”，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會、感化車主，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會主義精神文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨 金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金�！钡谑�五條：“不準(zhǔn)濫用職權(quán)、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請�！痹诿媾R人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓省道**線收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。

第二篇：服務(wù)人民 奉獻(xiàn)社會

奉獻(xiàn)讓服務(wù)更精彩

近日我們學(xué)習(xí)了“奉獻(xiàn)讓服務(wù)更精彩”的學(xué)習(xí)教育活動方案，通過行

政中心組織學(xué)習(xí)教育和討論，本人的收獲和心得主要有以下：

從論服務(wù)、講奉獻(xiàn)等文章中使我深刻認(rèn)識到自身的價值在于奉獻(xiàn)，自

身的工作在于服務(wù)。論服務(wù)包含奉獻(xiàn)，行政服務(wù)中心交通窗口的工作是服務(wù)于社會、服務(wù)于人民、服務(wù)于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，這樣我們就要有無私的、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神。奉獻(xiàn)，即是作為一個合格人的基本品質(zhì)，是人的全面發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善個性的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的重要途徑。每個人不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過不同的形式為國家和人民做奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提。關(guān)愛是一種精神，奉獻(xiàn)是一種境界，愛心沒有厚薄，奉獻(xiàn)不分大小。它是日復(fù)一日、年復(fù)一年的。奉獻(xiàn)其實(shí)就在身邊，是一種真誠自愿的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。我國一位科學(xué)家在榮獲國家最高科學(xué)技術(shù)獎時說過：為了心中的夢想，18年沒有休息過節(jié)假日。對他來說，科研本身帶來的愉快是最大的報酬，科學(xué)奉獻(xiàn)祖國是最大的幸福。雖說我在工作崗位上也嚴(yán)格要求自已，但用他來對照自己，真是小巫見大巫，深感自身的渺小。既然我選擇了交通事業(yè)，就要有奉獻(xiàn)的精神和服務(wù)的思想，就要敬業(yè)愛崗，在本職崗位上忠于職守，盡職盡責(zé)；真正做到干一行、愛一行；誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德。在實(shí)際工作中，不怕苦、不怕累，團(tuán)結(jié)互助，求真務(wù)實(shí)，虛心學(xué)習(xí)別人的長處，用君子之腹溶小人之心，要學(xué)會用辯證的思想去解決問題、分析問題。時刻牢記我們的宗旨是為人民服務(wù)，在平凡

的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會職業(yè)道德細(xì)則：愛崗位，盡職守。好學(xué)習(xí)，勤鉆研。講誠信，守信譽(yù)。重質(zhì)量，保安全。勇競爭，敢創(chuàng)新。善協(xié)作，求共贏。去私情，持公道。反腐敗，尚清廉。人為本，優(yōu)服務(wù)。任勞怨，樂奉獻(xiàn)。 工作崗位是我們安身立命的根本，是我們實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、施展才華的舞臺，是我們苦盡寒窗、披荊斬棘、無怨無悔的選擇。我們必須敬畏這個崗位，敬畏這份職業(yè)，只能干好，不能干壞。我們必須樹立正確的職業(yè)觀念，端正職業(yè)態(tài)度，從嚴(yán)職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)，在職業(yè)技能上精益求精。力增服務(wù)意識，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，把微笑行動貫穿到每個窗口中，落實(shí)到每一個崗位上，做到用心、熱心、耐心、誠心。爭創(chuàng)文明示范窗口、文明服務(wù)明星，用愛崗敬業(yè)，用誠心、愛心、熱心服務(wù)，用感情、真誠、熱情服務(wù)來打動每一位辦事群眾。展示出健康積極、真誠友善、主動熱情的時代風(fēng)貌。要讓每一位來辦事群眾有如沐春風(fēng)、溫暖如家的感受!

我們的交通事業(yè)也是由成千上萬的交通工作人員在不同的崗位上默默

的奉獻(xiàn)著，交通事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)要靠我們辛勤的工作，熱情的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn)。我將不斷提高自己的思想素質(zhì)和修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作和大家一起攜手共建一個和諧發(fā)展、奮發(fā)向上的交通窗口。

第三篇：實(shí)踐服務(wù)人民愛心奉獻(xiàn)社會

實(shí)踐服務(wù)人民愛心奉獻(xiàn)社會

201*年10級婦幼01班創(chuàng)爭之行

第一站：實(shí)踐服務(wù)人民

---------3.15宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法活動策劃書

一、 活動背景及目的

大學(xué)生既要具備良好的思想道德素質(zhì)，也應(yīng)具備相應(yīng)的法律素質(zhì)，樹立以“遵紀(jì)守法為榮，一違法亂紀(jì)為恥”的觀念。學(xué)習(xí)和掌握法律知識，增強(qiáng)法律意識，提高運(yùn)用法律的能力，是培養(yǎng)大學(xué)生法律素質(zhì)的基本內(nèi)容。只有認(rèn)真領(lǐng)會社會主義法律精神，樹立社會主義法治觀念，增強(qiáng)國家安全意識，加強(qiáng)法律修養(yǎng)，才能在社會主義依法治國與和諧社會建設(shè)中，做一個執(zhí)法懂法守法的合格公民。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是與普通老百姓日常生活最密切聯(lián)系的一部法律，通過對它的宣傳，能喚醒消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識，也讓大學(xué)生們更加多的了解法律知識，意識到它的重要性，讓廣大消費(fèi)者更多的了解自己的權(quán)利，增強(qiáng)自己的維權(quán)意識。

二、 活動主題

宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

三、 活動時間

201*年03月15日

四、 活動主辦單位

201*級公共衛(wèi)生學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)婦幼01班

五、 活動地點(diǎn)

北校食堂

六、 活動流程及安排

（一）前期準(zhǔn)備

（1）03月13日早上8:00-10:30在一教102教室召開班會，班長將全班同學(xué)分為三組，

每組21人，每組選出一名組長。班干部共同商討好有關(guān)宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

法》的傳單內(nèi)容

（2）上午10:40 學(xué)習(xí)委員去復(fù)印店將傳單復(fù)印300份

（3）班上三個小組，其中一個小組負(fù)責(zé)出一張宣傳展板（內(nèi)容為有關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)法》的知識），并派出一名同學(xué)負(fù)責(zé)在活動的當(dāng)天拍照，作為活動過程的記錄，

另外兩個小組負(fù)責(zé)在北校食堂門口發(fā)傳單

（二）活動中期

（1）03月15號中午11:50在北校食堂門口集合，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)點(diǎn)到，每小組組長幫

忙查人

（2）中午12:00，出展板成員負(fù)責(zé)將展板搬至北校食堂門口

（3）另外兩個小組分別發(fā)50份傳單

（4）拍照的同學(xué)記錄好活動過程

（三）后期整理

（1）中午12:30，整個活動結(jié)束，全部那同學(xué)在北校食堂門口集合

（2）全班同學(xué)每人寫一篇關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的心得體會

（3）拍照的同學(xué)負(fù)責(zé)將照片發(fā)給學(xué)習(xí)委員

（4）有三個男生在晚上7：30將展板搬回

注意事項：

1、 展板是向?qū)W生會宣傳部借的

2、 準(zhǔn)備好薄膜，以防當(dāng)天下雨，可用薄膜將展板保護(hù)好

七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

傳單0.1元/張300張

看，我們的同學(xué)正在宣傳呢。多賣力啊

宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法活動總結(jié)

為全面提高大學(xué)生的素質(zhì)，法制教育愈來愈受重視。當(dāng)代大學(xué)生不僅要守法，“懂法、知法”也成為對大學(xué)生的另一要求。為提高大學(xué)生法律素養(yǎng)，201*年3月15號，公共衛(wèi)生學(xué)院臨床婦幼01班全體同學(xué)組織了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳活動。

活動分為三個階段進(jìn)行。（一）前期準(zhǔn)備時，同學(xué)們到圖書館或上網(wǎng)查找關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的知識，較為系統(tǒng)的了解了這部法律，共同搜集材料。（二）活動中期，將搜集的材料制成展板并復(fù)印為紙介，一方面，參與者了解了法律，組織者也潛移默化的學(xué)習(xí)了這部法律。

（三）活動后，收回展板，清理現(xiàn)場。

這次活動，一方面真切的使大家更了解了作為一名消費(fèi)者，擁有哪些權(quán)利，為保障這些權(quán)利經(jīng)營者該如何履行義務(wù)。本來消費(fèi)離大家不遠(yuǎn)，但對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》了解的人卻知之甚少，這次活動對婦幼班同學(xué)而言，是一堂生動的法制課。另一方面，這次活動之所以這么成功來源于全班同學(xué)的團(tuán)結(jié)合作。不論是搜集材料還是分發(fā)宣傳單，我們可以看到每一位同學(xué)都在認(rèn)真去做，都盡力互相幫助。這來源于一種情感---集體榮譽(yù)感。

對于一次活動而言，不僅是它的程序如何完備，它的內(nèi)容如何豐富決定了它的意義，更重要的是活動的目的及組織者是如何完成的。這次活動選地點(diǎn)在北校食堂門口吧，中午12:30人流量大，有效地宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，無形中加強(qiáng)了同學(xué)們的法制觀念，強(qiáng)化了懂法、守

法意識。貫穿活動始終的是組織者的紀(jì)律性，同學(xué)們的全力配合，以及班級榮譽(yù)感。當(dāng)大家一起喊出“學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》”時，它已經(jīng)在影響大家，已經(jīng)在大家意識中埋下了種子并生了根。（附：這次活動，宣傳的內(nèi)容有點(diǎn)簡單，宣傳對象數(shù)目較少，存在錯誤是不可避免的，因此，宣傳時不僅要發(fā)傳單，還要把口頭講述和傳單聯(lián)系起來，提高活動效率。）

201*年03月15號

第二站：愛心奉獻(xiàn)社會

-----------福利院之行

201*年11月南華大學(xué)10級婦幼01班去衡陽福利院

一、此次活動背景、目的及意義

從當(dāng)代的社會現(xiàn)狀來看，有許多的父母在發(fā)現(xiàn)自己的孩子生理或身體上有缺陷時，他們當(dāng)中有不少一部分的家長會選擇遺棄自己的孩子，迫于自家的經(jīng)濟(jì)條件等。他們舍棄了那股血濃于水的骨肉親情，而選擇了自私，于是有了相當(dāng)一部分孩子他們沒有感受到那種家庭的溫馨，沒有得到孩子本身應(yīng)該得到的那份來自父母的關(guān)愛。他們幼小的心靈受到了來自于親人的一次重大創(chuàng)傷。在中國，一直延續(xù)至今，都存在“重男輕女”的思想，在這種思想的驅(qū)使下，有相當(dāng)一部分女嬰在一出生，他們便被自己的生父生母無情的拋棄，他們來到人世的那一刻，便遭到了不公平。于是，他們成了一群數(shù)量相當(dāng)大的遺棄群體，相對于其他一些同齡人中，也許他們是不幸的，但從某種程度上來說，他們也是幸運(yùn)的。因為他們始終沒有被社會這個大家庭所遺棄，他們擁有來自社會各界的關(guān)愛。他們都進(jìn)了福利院，他們是一群有著類似遭遇的一群女孩，他們互相都玩得很合拍。此次活動，我們?nèi)�班全體成員出動，前往衡陽社會福利院，希望通過自己的努力，去撫平一下他們心里的傷痕，去為她們送去一份快樂，讓他們能夠健康快樂的成長，讓他們能感受到我們的一份愛以及關(guān)懷。同時也希望能發(fā)動社會各界人士，去關(guān)心、愛護(hù)他們。

二、活動舉辦單位

南華大學(xué)10級婦幼01班

三、活動時間

201*年3月28日

四、活動地點(diǎn)

衡陽市福利院

五、活動內(nèi)容

1.與孩子們一起玩游戲。

2.教他們讀英語，寫字，畫一些簡筆畫。

3.與福利院的阿姨們交流，了解孩子們?nèi)粘Ｉ�活狀況，并了解福利院的相關(guān)情況。 六、活動開展

㈠ 活動準(zhǔn)備階段

1. 在活動進(jìn)行的前一周，班上委派了兩名班干部去了福利院，提前告訴福利院的負(fù)責(zé)人，

我們班將在下一周來看望下孩子們，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人做好安排工作 。

2. 在周六（這里應(yīng)該寫具體的幾月幾日）的前一天下午，我們班派了兩位同學(xué)去買一些

水果和餅干，也有一部分同學(xué)自己準(zhǔn) 備了一些禮物送給他們。

3. 3月25日，開班會，通知同學(xué)注意事項，并將班上同學(xué)分為兩組，一組30人，一組

33人。各組分別選出組長，負(fù)責(zé)組員安全，并保證每組成員能夠及時歸隊并安全

返回學(xué)校。同時，每組選出一名拍照的同學(xué)。

4. 兩組分為上午，下午分開去福利院。㈡ 活動舉行階段

1.28日，上午7：45，第一組的30名同學(xué)在南華校門口集合。

2.8：00點(diǎn)，大家一起乘坐303路公交車。8：40到達(dá)目的地。

3.開展活動，直到11：25活動結(jié)束。大家一起返校。

4.下午14：00，第二組33名同學(xué)在南華校門口集合。（基本流程與上午一樣）

㈢活動后期

1. 每位同學(xué)交一篇活動總結(jié)。

2. 由我班寫作組同學(xué)寫出最后的歸納總結(jié)活動感想。

七、注意事項

1. 每名組長在出發(fā)之前都要檢查本組人數(shù)，在站點(diǎn)下車時，提醒每個組員下車，并再次

清點(diǎn)人數(shù)，看是否有人下錯站或未下站。

2. 每名同學(xué)必須保證手機(jī)開機(jī)，方便聯(lián)系。

3. 在與孩子們的活動交流中要時刻注意自己的言語，行為。

4. 在接近活動尾聲時，我們在回去之前一(公文素材庫：www.weilaioem.com)定要保孩子送回他們原來的地方，以免引起不

必要麻煩。

5. 由于公交車上治安沒有保證，必須時刻提醒同學(xué)們注意保護(hù)自己的財產(chǎn)，建議同學(xué)們

不要帶貴重物品和較多現(xiàn)金出門。

八、活動經(jīng)費(fèi)及預(yù)算

福利院之行活動總結(jié)——讓關(guān)愛化作溫暖

201*年3月28日，南華大學(xué)10級婦幼1班同學(xué)們分成兩批，分別在上午和下午去衡陽市社會福利院，此次活動的目的在于“關(guān)愛弱勢群體，提升心理素質(zhì)”。班委會希望通過這次活動讓同學(xué)們了解到我們的身邊還有很多人遭受著苦難，并學(xué)會將心比心，讓自己能常懷感恩之心對待生活與學(xué)習(xí)中的一切事，無論順利與艱難。

首先，班委會用班費(fèi)買了水果和餅干，并將之分成兩份，讓同學(xué)們帶去給福利院的小朋友，同學(xué)們坐公交車到牌樓，再步行半個小時到達(dá)了福利院門口，許多同學(xué)們反映這是他們第一次去福利院，心里又興奮又緊張，在步行過程中，不少同學(xué)發(fā)出“太偏僻”的感慨，并決心讓地理位置偏僻的他們不在受到心靈的排擠，希望能通過他們自己的努力，讓他們走出自備自閉，感受愛的溫暖。

到了福利院門口，同學(xué)們呢發(fā)展福利院里已有許多學(xué)生，他們之中有長期工，也有偶爾來奉獻(xiàn)愛心的人員。不斷有學(xué)生推著坐在輪椅上的小朋友與我們打招呼，此時，許多同學(xué)也不再那么拘束，他們給小朋友們發(fā)放零食，采取幾幫一的模式，教小朋友唱歌或花花，這些小朋友中，有些很調(diào)皮，有的卻很自閉，有些事剛出生不久的嬰兒，有些確實(shí)和我們差不多大卻叫我們哥哥姐姐的心理年齡很低的大孩子，他們的身體多少有些缺陷，有心臟病的，殘疾的，生殖系統(tǒng)紊亂的??可是他們看到我們的到來很是高興，會興奮的大叫“哥哥”“姐姐”，即使他們中有些人話都說不清楚。

每個同學(xué)都沒閑著，都在想著怎樣以更好的方式安慰他們已結(jié)疤卻痛不止的傷口，這不是單純的任務(wù)，它是心與心的交流，小孩子的心很敏感，尤其是他們這種心靈受過創(chuàng)傷的人，若你非真心而是假意，自閉的孩子便會保持沉默，活潑的孩子會以愚弄你為樂，只有真心對他們好，他們才會與你和善的交流，因此在這里我們學(xué)會了將心比心，誠懇待人。

想到他們的遭遇，再對比我們的現(xiàn)狀，我們會覺得自己很幸福，同學(xué)也責(zé)備自己身在福中不知福。是的，當(dāng)我們天寒地凍沒鞋穿的時候應(yīng)該想到許多人連腳都沒有，幸福是相對的而不是絕對的，追求絕對的幸福的人一生也不會得到幸福，相反，擁有正確的幸福觀我們會發(fā)現(xiàn)幸福其實(shí)很容易。因此我們在感受幸福的同時也應(yīng)該把我們的幸福傳達(dá)給他們，雖不能根除上吧，卻能減輕疼痛，何樂而不為。

通過這次活動我們學(xué)會了反思，憶起《愛的教育》中“我們不能一頓飯吃去一個鄉(xiāng)下教師一年的工資，也不能意見衣服傳去一個非洲難民一個月的糧食�！蓖瑯拥�，我們不能安享現(xiàn)在而忘了有更多的人需要關(guān)愛，可是，同學(xué)們盡量去做到這一點(diǎn)，不緊是因為同情憐憫，更是良心潛移默化的責(zé)任。

回去的途中，同學(xué)們都心情沉重，因為接觸到了那么多可憐的孩子，看到了心靈受傷的他們?yōu)榱吮３治⑿Χ�做出的努力，許多同學(xué)表示以后會常來福利院，為他們奉上一片溫暖。

第四篇：高速收費(fèi)員心得體會

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝�善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

第五篇：收費(fèi)員心得體會

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

我是十字收費(fèi)所丙班收費(fèi)員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)習(xí)了兩個多月了。在近2個多月的工作學(xué)習(xí)中，有很多的感觸。第一次坐在收費(fèi)亭里見到司乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過值班長和班長的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，規(guī)范的操作流程�，F(xiàn)在我在無特殊情況下可以的獨(dú)立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作經(jīng)歷讓我受益無窮�，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報如下：

③微笑服務(wù)方面：在兩個多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個安徽。所以必須時刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分.在此我深刻的檢討下自己。在兩個月的微笑服務(wù)考核中。我的成績很不理想。動作不規(guī)范，微笑服務(wù)做得很不好，這不僅給我個人在工作中帶來不好的影響，同時影響了我們十字收費(fèi)所，其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語并不難，關(guān)鍵是我沒有正確的端正態(tài)度，沒有充分的重視它，在空閑時分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像，發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每天迎來送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時，不僅是對我們工作的褒獎，同時也堅定了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過程

中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。

②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過程相對比較流暢.就是看起來動作不怎么協(xié)調(diào) ，動作不是很規(guī)范。常常在沒有車輛的時候做的不是很直，在值班長和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動作.對此以后工 作中我會端正坐姿.完善自我.提高服務(wù)質(zhì)量 熱情的服務(wù)好每一位司乘人員。

③無效擊鍵方面：我的無效擊鍵開始的時候百分比還比較少。后來無效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無效擊鍵數(shù)量.在以后的工作中我也會保持好平常心控制好無效擊鍵.以保證各項考核的達(dá)標(biāo)。

正所謂人不在高，愛崗則名：資不在深。敬業(yè)就行。所謂“愛崗”就是熱愛自己的本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，愛崗敬業(yè)是收費(fèi)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱度、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制，不需要責(zé)難甚至不需要監(jiān)督，將服務(wù)工作內(nèi)化為自身需求，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的動力，于平凡中創(chuàng)造業(yè)績。我知道，目前在各個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。在今后的工作中，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度 提高自身素質(zhì)。服務(wù)好每一位司乘人員。

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