第一篇：質量管理體系心得

一、主要收獲

建立和實施iso質量管理體系對我院轉變觀念、規(guī)范管理、強化執(zhí)行力、提升教學質量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。xx年貫標以來，我院先后實施了人才培養(yǎng)水平評估、國家示范院校創(chuàng)建與驗收、學院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質量管理體系。

（一）觀念得到了較大的轉變和更新

1.質量觀念：質量是生命，是立校之本；質量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；

2.顧客觀念：學校的產品是教育服務，服務的對象是顧客，學校的顧客包括了學生、學生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學生的評價、學生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標納入了學院績效考核體系之中。

3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領導干部更要遵守制度；特別強調執(zhí)行力，制定了計劃就必須認真執(zhí)行，黨委和院部下達的重點工作計劃是不能打折扣的。

（二）管理體系更加明晰

形成了質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責進行了規(guī)定，各項工作都形成了相應的流程，使管理更加規(guī)范，基本改變了過去職責不明、接口不清等管理弊端。

（三）工作目標更加明確

每年對學院的行政工作目標進行分解，落實到每個部門，年終對目標完成情況進行統(tǒng)計分析，納入考核，提出改進意見，實施管理評審。

（四）工作過程更加完善

采取過程方法，對學院重點過程按照標準的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業(yè)建設控制程序強調對課程和專業(yè)的調整要進行評審和驗證；采購過程要對供方的能力進行定期的評價；由于教育教學是特殊過程需要予以確認，因此，強調了對教師的能力、教學的組織和其他教學資源的配置是否滿足要求要進行確認等。

（五）各項工作持續(xù)改進

學院建立了持續(xù)改進的一整套運行機制，一是通過內部審核、外部監(jiān)督審核和管理評審等質量控制措施，定期的對學院各項工作進行審核評價和改進；二是通過教學督導、教學檢查、內部審計、月度經(jīng)濟責任考核以及關鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施，對教育教學過程實施經(jīng)常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學院“不合格品控制程序”、“糾正與預防措施控制程序”的要求進行改進。并且對改進的過程和結果要進行跟蹤和驗證。

二、幾點體會

在推行iso質量管理體系的過程中，我們有幾點體會和認識；

（一）要明確組織建立和實施質量管理體系的目的

組織建立和實施質量管理體系是為了達到預期的結果。如果達不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產品能力”這一預期結果，那么即使通過了體系認證，這個體系的作用也要受到質疑。因此，組織應建立一個“素質”的管理體系，而不是一個“應審”的管理體系，也不是一個空洞的質量管理體系文件。

（二）要精心編制體系文件

在體系文件的編制過程中，應堅持“繁簡適宜、新舊相融、科學可行”的原則或方法。

“繁簡適宜”就是體系文件的多少和詳略程度應符合學校管理的實際需求，并不是文件越多越好，有些學校的文件過于繁瑣，事實證明不僅未能提高組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑。

“新舊相融”就是iso質量管理體系的建立過程并不是對學校原有的管理體系的全面顛覆，而是要對原管理體系進行必要的改進完善并實現(xiàn)新舊體系的相互融合，形成一個新的滿足iso質量管理體系總要求的管理體系。

“科學可行”強調的是體系文件的充分性與可行性，既能夠滿足iso質量管理體系總要求，又符合學校的教育教學運行規(guī)律以及學校的文化，在實際運行中可行、可操作。

（三）要高度重視領導作用

iso9000標準強調領導作用的發(fā)揮。標準的八項基本原則對領導作用的描述是“領導者應確保組織的目的與方向一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動”。很顯然，如果沒有學校最高管理者的重視與切實推進，學校的質量管理體系肯定是形同擺設，無法有效運行。

（四）要強調中層管理者的參與

中層管理者是質量管理體系能否有效運行的關鍵因素。通過推行iso質量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門職責、規(guī)范部門管理、減少重復無效勞動，提高部門管理水平和工作質量，因此作為學院中層管理者或各部門負責人，應大力支持并積極參與貫標工作，同時這也是對中層管理者管理能力和執(zhí)行力的一次考驗，如果缺乏中層管理者高度認同和深度參與，質量管理體系是肯定無法有效運行的。中層管理者應主要在以下方面參與貫標工作：

1.認真學習轉變觀念。要認真學習iso9000標準知識，深刻領會八項質量管理原則的內涵，重點了解與所分管工作相關的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應具備內審員資質證書。

2.高度關注全程參與。貫標工作不僅是院領導和貫標組織部門的工作，應是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關注。從體系的建立到運行維護全程參與。比如在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關程序文件、作業(yè)文件等研討和編制，并重點對職責相關的文件進行評審，以確認這些文件是否適宜可行。如果不具備適宜性的體系文件執(zhí)行后，不僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或麻煩。

3.履行“部門最高管理者”職責。書記院長是學院最高管理者，而相對于一個部門，部門負責人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標準的第五章要求，部門負責人一是要提高部門員工的質量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目標；三是要合理分配部門的資源；四是要厘清部門各崗位的工作職責；五是要保持部門內部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進行總結，確定并實施改進措施。

（五）要持續(xù)改進質量管理體系

很多職業(yè)院校質量管理體系運行的有效性不高，一個共同的癥結就是質量管理體系的適宜性不強。質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)文件只是寫在紙上，在實際執(zhí)行過程中要不與學校的教育教學規(guī)律相悖，不具操作性，要不落后于學校的發(fā)展，過時陳舊。因此，學校建立起一個質量管理體系只是貫標工作的開始，持續(xù)改進才是“組織的永恒目標”。一般來說，通過每年的內部審核、監(jiān)督審核和管理評審，學校的質量管理體系總可進行一定的改進；當一個運行周期（三年）結束，或者當學校的管理體制、運行機制發(fā)生重大變化，可組織對體系文件進行換版，如此經(jīng)過多輪修訂，質量管理體系必將越來越符合iso9000標準的要求和適宜學校的教育教學規(guī)律。

（六）要不斷增強組織執(zhí)行力

學校最高管理者應當將增強組織的執(zhí)行力作為學校管理工作與隊伍建設的重點，應當從學校文化、思想觀念、干部選拔、考核獎懲等多方面進行系統(tǒng)的改進和改革。對于質量管理體系的執(zhí)行力來說，強調寫所作、作所寫、記所做，日常工作必須按照體系的文件要求，嚴格認真執(zhí)行，并留下可追溯性記錄，堅決克服學校管理中的隨意性。

（七）要建立一支專業(yè)隊伍

學校在運行質量管理體系的過程中，需要有一批懂標準、會運用的iso質量管理專業(yè)人才，承擔學校質量管理體系的維護的職責，可以根據(jù)本校規(guī)模、人員情況，建立一支內審員隊伍，其成員主要是職能部門質量管理專干及各系部秘書，要對他們進行比較系統(tǒng)的iso質量管理標準的培訓，使他們獲得專業(yè)培訓機構頒發(fā)的內審員證書。這批人員主要負責下述工作：協(xié)助本部門負責人推行質量管理體系；管理本部門的質量管理工作有關的文件與紀錄；協(xié)助本部門負責人接受針對本部門的內外部審核；為本部門所屬單位與教職員工推行質量管理體系提供與iso9000質量管理標準有關的專業(yè)與技術方面的咨詢；參與學校內部審核。

（八）要認真實施內外部審核與管理評審

內外部審核以及管理評審是持續(xù)改進質量管理體系有效性的重要手段，是質量管理工作一項經(jīng)常性的活動。只有扎實認真的進行了內外部審核和管理評審并根據(jù)審核與評審結果認真實施了糾正與預防措施的的學校，才是符合iso質量管理基本要求的學校，才能保證學校質量管理體系基本有效。需要說明的是，內部審核的形式并不一定是一年一次的集中審核，可以將日常的教學檢查、教學督導、行政督察乃至內部審計等均納入內審的范圍，按照內審的要求進行組織，審核后一定要實施糾正與預防措施。對于管理評審，它是由學校最高管理者組織的對學校質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審的活動，實質上它類似于學校的年終工作總結和來年工作策劃的活動，而對這樣的活動學校就應該按照管理評審的要求進行策劃，提供相應的評審輸入，獲得相應的評審輸出，并保持記錄。

第二篇：質量管理體系學習心得

質量管理工作體系學習心得

在今天的中心例會上，我們對iso9001：201*質量管理體系中有關于實際工作的標準條款的內容進行了學習與理解。iso9001：201*質量管理體系要求是國際標準化組織tc/176技術委員會制定的所有國際標準中核心標準，規(guī)范企業(yè)產品和服務質量，持續(xù)改進公司發(fā)展。其目的為證實公司產品或服務有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質量管理以增強顧客滿意。

隨著中國加入www.weilaioem.com)領導的作用，有了領導的支持和推進，廣大員工才能積極主動參與；全員的共同努力，都朝著一個目標前進；過程方法，將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果，我理解是系統(tǒng)的看待相互關聯(lián)的過程，解決質量問題是需要綜合治理的辦法的，不能簡單單獨片面得看待問題。持續(xù)改進就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質量觀念，同時通過建立持續(xù)改進的機制，盡最大努力使組織不斷產生有益的變化，從而促使組織整體業(yè)績的持續(xù)改進，持續(xù)改進是無止境的，是必須的；基于事實的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上，所有的決策都要以有可靠的事實依據(jù)作為基礎，實事求是得獲取數(shù)據(jù)信息，從實際出發(fā)正確對待和處理各種問題；將簡單的供需關系，轉換為利益共同體的關系，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。

八項質量管理原則是實現(xiàn)優(yōu)秀質量管理的一種追求，是一種管理思想。

201*年9月26日

今天在學習兩天的基礎上，學習了《質量管理體系概論-內部艾琳ppt》。重溫了標準管理體系概況，質量管理體系的由來、意義與作用，質量管理體系的八項管理原則，學習了質量管理體系框架。對質量管理體系有了一個概貌的認識，對前兩天學習的東西加深了印象，在總結性的ppt中有了更加深化、精要的認識，也了解了質量管理體系的框架。

201*年9月27日

第二章的第二節(jié)質量管理體系基礎，一共是12條內容。

一、質量管理體系的理論說明。

質量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，則要做到：根據(jù)質量要求，達到并保持自己聲稱的產品質量；改進運作過程和產品質量；向組織和顧客證實組織有能力提供持續(xù)滿足要求產品。要不斷地優(yōu)化產品，就是要不斷改進每一個操作流程、環(huán)節(jié)，保證并保持產品質量，以達到客戶的需求，甚至超過客戶的需求。

二、質量管理體系要求與產品要求。

產品要求，不同的產品類別有不一樣的產品要求，也就是產品的參數(shù)，比如一級節(jié)能的空調，就是要達到一級節(jié)能的產品標準，然后也要達到空調的產品要求，生產制造業(yè)的產品都

是有產品要求的。

由于對生產制造性企業(yè)不熟悉，補充學習生產運營管理的知識。生產是包括輸入、生產制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。輸入包括原材料、設備、技術、人員、環(huán)境，是生產制造的準備階段，是為生產制造服務的；生產制造是產品實現(xiàn)的一個生產、加工的從物料轉化為產品的過程；輸出的東西就是產品，反饋是客戶對產品的反應。在生產運營中，與生產產品有直接關系的稱為一線部門，間接關系的為二線部門。在生產性企業(yè)一線部門相對二線部門較為重要。

在生產運營管理咨詢中，學到一個新名詞“在制品”，它指的是：原料或零件已被處理成半成品，但尚未成為成品，尚未完成入庫手續(xù)。但是我不明白在生產過程管理中為什么要減少在制品？ 減少的路徑又是什么？

201*年9月28日

今天首先是處理昨天的問題，在生產過程管理中為什么要減少在制品？是因為在制品多了會影響到資金占用、資源占用、生產周期、生產效率。減少在制品的路徑有：各工序間縮短距離,盡量達到一個流生產，盡量消除工序間等待。在處理昨天的問題之余，我還了解到，在我們現(xiàn)階段的管理咨詢中，更多的是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題，指出處理問題的方向，至于細節(jié)的處理生產管理問題還未涉及。

建立、實施、保持、改進質量管理體系的方法有：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定現(xiàn)實質量目標必須的過程和職責；確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除其產生原因的措施；建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。

質量管理體系中使用的文件類型：

質量手冊：向組織內部和外部提供關于質量管理體系符合性信息的文件。

國際標準中對質量手冊的規(guī)定是：對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要文件，是企業(yè)質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。 質量手冊有三方面作用： 一，在企業(yè)內部，它是由企業(yè)最高領導人批準發(fā)布的、有權威的、實施各項質量管理活動的基本法規(guī)和行動準則； 二，對外部實行質量保證時，它是證明企業(yè)質量體系存在，并具有質量保證能力的文字表征和書面證據(jù)，是取得第用戶和第三方信任的手段； 三，質量手冊不僅為協(xié)調質量體系有效運行提供了有效手段，也為質量體系的評價和審核提供了依據(jù)。

質量手冊規(guī)定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所采用的質量體系標準的全部適用要素的描述。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《質量管理體系心得》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/285124.html

• 上一篇：調查問卷心得體會
• 下一篇：財政系統(tǒng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境塑造良好形象心得體會3篇