農(nóng)村信用合作聯(lián)社銀行禮儀服務(wù)培訓(xùn)心得

為提高一線員工窗口服務(wù)能力、主動營銷意識以及中層干部的管理意識、現(xiàn)場管理水平，**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社9月4日至5日舉辦有關(guān)銀行服務(wù)禮儀、營銷及管理的三場專題培訓(xùn)講座。全社員工參加了聯(lián)社組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國內(nèi)標準水準的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。擔任本次講座的**時代光華管理學(xué)院的徐敬澤老師，徐老師為中國銀行業(yè)特約講師、復(fù)旦太平洋金融學(xué)院特聘講師，**大學(xué)企業(yè)總裁班客座教授等。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://www.weilaioem.com/)

在近一天半的課程中，徐老師根據(jù)調(diào)研情況，講述了實際存在的問題和解決方法；也講到企業(yè)文化氛圍和團隊建設(shè)的重要性；針對中層主管及基層柜員，也講到角色定位、個人職業(yè)能力培養(yǎng)和提升銀行職員溝通的方向和角度。

徐老師講課實戰(zhàn)性、針對性強，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學(xué)員們都仔細聆聽記錄，也積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識。暴笑不斷，身邊細節(jié)，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，重實際，讓人耳目一新，學(xué)之能用。

中國的銀行業(yè)發(fā)展到今天，開始越來越關(guān)注服務(wù)，這無論對于整個行業(yè)還是客戶來說，這都是好消息，銀行業(yè)是究其行業(yè)屬性來說屬于服務(wù)行業(yè)，當我們站在服務(wù)行業(yè)的角度來看銀行業(yè)現(xiàn)今的服務(wù)，有了很多的改進，包括增加了很多服務(wù)技能的培訓(xùn)、營業(yè)廳增設(shè)了便民措施，對于客戶投訴的重視，但未來的營業(yè)廳到底是什么樣的？隨著社會服務(wù)水平不斷提升，銀行業(yè)還有很多的提升空間。

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性，我們中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基矗禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)，生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要，隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象和企業(yè)文化，因素很多，其中包括高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)。

每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用，我們農(nóng)村信用社是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果，優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)，員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低。

而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度，如果每一個信合人都能夠做到接人待物、知書達禮，著裝得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解支持，反之，如果大家言語粗**、衣冠不整、舉止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機。

贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象，我社牢固樹立服務(wù)是立社之本的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平，認真落實以人為本，服務(wù)至上、全面提升服務(wù)形象的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把視客戶如家人作為全社員工的服務(wù)理念，讓客戶進入銀行有一種如家的感覺，其中我們信合職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用，我們聯(lián)社要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名聯(lián)社的后勤保衛(wèi)服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，爭取做到一名優(yōu)秀的聯(lián)社服務(wù)人。同時，我們的每一位職工，尤其是一線員工都要學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。我堅信在不久的將來，我們**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社的品牌形象和企業(yè)文化將在這個金融競爭市場中不斷的深入人心。

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