強(qiáng)大精神引領(lǐng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)營，

加速經(jīng)營轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

——赴蘇杭銀行考察學(xué)習(xí)報(bào)告學(xué)習(xí)心得

一、江蘇分行精神引領(lǐng)，創(chuàng)造輝煌業(yè)績

江蘇農(nóng)行在長期的實(shí)踐中形成了受到員工廣泛認(rèn)同的“自加壓力、敢于爭先、追求卓越”的獨(dú)特企業(yè)精神，那就是“五種精神、五種意識”，這是江蘇分行的個性、靈魂和優(yōu)勢，已成為全行系統(tǒng)極其寶貴的精神財(cái)富。

一是“永不滿足、永爭第一”的進(jìn)取精神。這是**農(nóng)行企業(yè)精神的核心，具體體現(xiàn)在堅(jiān)持“市場爭第一、系統(tǒng)爭貢獻(xiàn)”，堅(jiān)持“與好的比、跟強(qiáng)的爭、同快的賽”，堅(jiān)持“跳一跳、夠得著”，堅(jiān)持“樣樣工作爭第一”這“四個堅(jiān)持”上。

二是“無私無畏、敢闖敢試”的創(chuàng)新精神。敢于承擔(dān)責(zé)任，善于爭取政策，在發(fā)展的每個關(guān)鍵時(shí)期，總是力求比別人醒得早、趕得快、干得實(shí)。

三是“堅(jiān)忍不拔、知難而進(jìn)”的拼搏精神。把困難作為磨練意志、鍛煉隊(duì)伍的試金石，始終保持“此時(shí)不搏，更待何時(shí)”的旺盛斗志。

四是“精誠合作、樂于奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神。長期以來，廣大干部員工已養(yǎng)成了對**農(nóng)行發(fā)自內(nèi)心的熱愛，十分珍惜**分行的實(shí)力、地位和品牌，形成了強(qiáng)烈的主人翁意識。

五是“求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干”的實(shí)干精神。堅(jiān)信“坐而論不如起而行”，倡導(dǎo)只干不說、多干少說、干好再說。戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確定，就迅速分解，橫向到邊，縱向到底，序時(shí)推進(jìn)。

六是“因勢而變、拼搶市場”的機(jī)遇意識。全行先后抓住了蘇南模式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展、**外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩個階段的重大機(jī)遇，有效落實(shí)“保搶挖”各項(xiàng)舉措，改變了**金融市場版圖，奠定了大行地位。

七是“不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退”的憂患意識。在全面領(lǐng)先的時(shí)候居安思危，在成績面前保持歸零心態(tài)，主動樹立新的標(biāo)桿，主動尋找薄弱環(huán)節(jié)，見賢思齊，見快思超，見強(qiáng)思爭。

八是“合規(guī)經(jīng)營、履責(zé)盡責(zé)”的風(fēng)險(xiǎn)意識。始終牢記“發(fā)展是第一要務(wù)，控險(xiǎn)是第一責(zé)任”，以對農(nóng)行負(fù)責(zé)、對歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度抓經(jīng)營、促發(fā)展。**分行幾十年來累計(jì)剝離不良貸款只有22億元，加上現(xiàn)有不良貸款累計(jì)不到2%，信貸資產(chǎn)始終保持高質(zhì)量運(yùn)行。

九是“雷厲風(fēng)行、快速高效”的效能意識。提倡“作風(fēng)是生產(chǎn)力、效能是競爭力”，堅(jiān)持快節(jié)奏運(yùn)行，滿負(fù)荷工作。在快中創(chuàng)造先機(jī)、創(chuàng)造效益、創(chuàng)造競爭力。

十是“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”的統(tǒng)籌意識。在繼續(xù)保持率先發(fā)展的同時(shí)，更加注重規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；在強(qiáng)化崗位考核、績效考核的同時(shí)，更加注重黨建工作、家園文化建設(shè)。

以世界一流商業(yè)銀行為標(biāo)桿，加強(qiáng)市場競爭能力和內(nèi)部管理能力建設(shè)，努力把江蘇分行打造成為城市主流銀行、縣域領(lǐng)軍銀行和最大最強(qiáng)個人業(yè)務(wù)銀行，率先成為全國農(nóng)行系統(tǒng)一流分行的樣板行，使各細(xì)分市場均成為總行各個業(yè)務(wù)條線發(fā)展的戰(zhàn)略支柱，保證總行對江蘇分行的投資回報(bào)達(dá)到系統(tǒng)最高水平。這是江蘇分行獨(dú)特的精神文化，正是這種獨(dú)特的精神奠定了其輝煌的經(jīng)營業(yè)績和競爭實(shí)力。

二、他山之石可以攻玉，江蘇分行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒

一要學(xué)習(xí)其奮勇爭先的企業(yè)文化，進(jìn)一步強(qiáng)化進(jìn)取意識。江蘇和**分行近年來在卓越的企業(yè)文化引領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了“四個第一、一個提升”，其“自加壓力、外爭第一、內(nèi)爭貢獻(xiàn)度”的企業(yè)精神造就了其輝煌的經(jīng)營業(yè)績，并且為該行的領(lǐng)軍銀行建設(shè)提供了不竭的精神動力。為此，我們將進(jìn)一步克服“小進(jìn)即滿”思想，在學(xué)習(xí)省內(nèi)、市內(nèi)先進(jìn)行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，將江蘇和**分行的獨(dú)特精神注入到我們的企業(yè)文化中去，進(jìn)一步統(tǒng)一干部員工的思想，持續(xù)強(qiáng)化爭先進(jìn)位意識，不斷增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。

　二要學(xué)習(xí)其切合實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略定位，不斷完善我行發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略。不論是“115”梯次發(fā)展戰(zhàn)略，還是“雙優(yōu)”客戶發(fā)展戰(zhàn)略，都是江蘇和**分行經(jīng)營戰(zhàn)略定位準(zhǔn)、目標(biāo)清、方向明的具體顯現(xiàn)。在今后的經(jīng)營管理中，我行將密切關(guān)注縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)和既定戰(zhàn)略、策略實(shí)施情況，針對經(jīng)濟(jì)金融變化和同業(yè)競爭最新態(tài)勢，進(jìn)一步完善發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)并有針對性地調(diào)整經(jīng)營策略，提高經(jīng)營和管理的成效。

　　三要學(xué)習(xí)其面向市場的創(chuàng)新精神，有效提升產(chǎn)品營銷、機(jī)制完善、客戶管理等創(chuàng)新能力。江蘇和**分行在信貸產(chǎn)品、新**務(wù)、運(yùn)營管理模式、分配和考核機(jī)制等方面進(jìn)行了一系列創(chuàng)新，都以快速響應(yīng)市場變化為出發(fā)點(diǎn)，以有效滿足客戶需求為導(dǎo)向，以不斷提高綜合競爭能力為目的，從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營管理又好又快發(fā)展。借鑒先進(jìn)行做法，我行將在產(chǎn)品營銷和客戶管理創(chuàng)新上，結(jié)合縣域客戶群體和機(jī)構(gòu)，以支行為單位，將區(qū)域內(nèi)客戶按其層次、結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)均衡分配到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，崗位分工分配到人，即那個人負(fù)責(zé)那幾個單位的長期營銷和后續(xù)管理與服務(wù)的分區(qū)包片營銷管理方法，分工協(xié)作，明確職責(zé)。并且進(jìn)一步探索和創(chuàng)新適合縣支行的產(chǎn)品營銷和客戶管理方法來響應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，搶占市場份額，提升綜合競爭力，為真正實(shí)現(xiàn)縣域領(lǐng)軍銀行保駕護(hù)航；在考核和分配機(jī)制創(chuàng)新方面，進(jìn)一步突出“績效為先”，“按業(yè)績定收入、憑貢獻(xiàn)給獎勵”的理念，對不同崗位實(shí)行差異化考核，其中對柜員主要圍繞標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績?nèi)�方面進(jìn)行考核，對客戶經(jīng)理主要側(cè)重客戶拓展和維護(hù)、產(chǎn)品營銷等經(jīng)營業(yè)績的考核，對機(jī)關(guān)人員主要側(cè)重服務(wù)基層的效率和質(zhì)量進(jìn)行考核，激發(fā)全員的營銷熱情和價(jià)值創(chuàng)造潛力。

　　四要學(xué)習(xí)其慎密高效的精細(xì)管理，著力提高內(nèi)部管理的精細(xì)化水平。江蘇和**分行通過將風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)部管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，從根本上夯實(shí)了可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。我行將嚴(yán)格落實(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的各項(xiàng)要求，認(rèn)真把好每個環(huán)節(jié)和關(guān)口。完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和功能，全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和營銷技能提升導(dǎo)入成果，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力、服務(wù)質(zhì)量和社會形象。進(jìn)一步加強(qiáng)支行本級效能建設(shè)，加強(qiáng)“三化三鐵”建設(shè)力度，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、長期成功夯實(shí)智力基礎(chǔ)。

三、結(jié)合實(shí)際，做好當(dāng)前，謀劃今后

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識。

一要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)緊迫感。近兩年來，全行堅(jiān)持認(rèn)準(zhǔn)發(fā)展不動搖，在工作思路上，大力實(shí)施趕超戰(zhàn)略，在客戶拓展上，堅(jiān)持“抓大不放小”戰(zhàn)略，通過全行上下的共同努力，無論是總體實(shí)力還是競爭能力都比以前有了很大提高。但是，我們還應(yīng)清醒地認(rèn)識到，全行資產(chǎn)、負(fù)債總量不足，增量偏小、人均利潤貢獻(xiàn)率低、優(yōu)質(zhì)客戶占比較低、貸款不良率攀升等，與全市、全省系統(tǒng)內(nèi)相比，差距十分明顯，與縣區(qū)同業(yè)比份額不斷下降，如果不認(rèn)清這個形勢，盲目樂觀，我們就會減緩發(fā)展的速度，最終會被無情的市場淘汰。在充分認(rèn)識到我們當(dāng)前不利因素同時(shí)，也應(yīng)看到我行的物色與優(yōu)勢。首先，外部發(fā)展環(huán)境日趨對我們有利，分行的營銷策略、縣政府的發(fā)展項(xiàng)目思路與我行的“抓大不放小”營銷重點(diǎn)相吻和，**海螺水泥的上線投產(chǎn)、建陶工業(yè)園的規(guī)模化、千河濕地公園的開發(fā)、集中供暖工程的實(shí)施、以**路為中線的“千**區(qū)”的建設(shè)及千**農(nóng)村建設(shè)力度加大等等。其次，經(jīng)過近幾年的改革發(fā)展和苦干實(shí)踐，全行的商業(yè)銀行經(jīng)營理念已基本確立，社會形象顯著提升，員工思進(jìn)取謀發(fā)展的大氣候己逐步形成；再次，**縣金融機(jī)構(gòu)偏少，只有郵政儲蓄、信用聯(lián)社這兩家競爭對手，加之我行齊全的金融產(chǎn)品、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和大行的地位和形象不斷提升，這些內(nèi)外部條件都為我們加快科學(xué)有效發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。相信以奮力拼搏的昂揚(yáng)斗志，銳意進(jìn)取，就一定能圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二要聯(lián)系實(shí)際，抓住重點(diǎn)。支行要緊緊圍繞市分行確定的重點(diǎn)工作，聯(lián)系實(shí)際，找準(zhǔn)市場定位，力求在業(yè)務(wù)經(jīng)營、機(jī)制改革和優(yōu)質(zhì)客戶管理上有創(chuàng)新、有發(fā)展、有突破。

三要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解江蘇農(nóng)行的精神和意識。按資本管理約束的要求，結(jié)合實(shí)際，自覺地調(diào)整經(jīng)營思路、發(fā)展方向，切實(shí)降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。真正體現(xiàn)干得多、收入高，干得少、收入低的分配導(dǎo)向作用，最大限度地調(diào)動全行員工抓經(jīng)營、防風(fēng)險(xiǎn)、降不良、增收入的工作積極性。

四要明確當(dāng)前工作重點(diǎn)和今后發(fā)展方向。結(jié)合自身實(shí)際，按照市分行提出的要求，研究制訂切實(shí)可行、有針對性的具體措施，做好今年的收尾工作，安排部署好明年的工作。認(rèn)真抓好任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)，切實(shí)在深化、細(xì)化上下功夫，把任務(wù)分解到每個部門、每個網(wǎng)點(diǎn)和每名員工，有步驟地組織落實(shí)。

（二）做好具體工作。

近年來我行的各項(xiàng)工作頭緒繁多、任務(wù)壓力較大，無論在指導(dǎo)思想上、管理方式上，還是經(jīng)營理念、考核措施上，都有許多新變化，但只要統(tǒng)籌兼顧，把握全局，有理有節(jié)，引導(dǎo)干部員工正確理解和處理好業(yè)務(wù)與發(fā)展、經(jīng)營與管理、加快信貸投放與防范風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)績考核與計(jì)劃執(zhí)行、數(shù)量導(dǎo)向型考核與質(zhì)量效益型考核的關(guān)系，就一定能推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的快速協(xié)調(diào)發(fā)展。我們更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟江蘇農(nóng)行的狼性精神，做好當(dāng)前工作，謀劃好今后工作，做到十個要：

一要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全行各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營又快又好發(fā)展�？茖W(xué)的發(fā)展觀對我們而言就是要把有效發(fā)展的根本途徑轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)變增長方式和提高全體員工素質(zhì)上來；把業(yè)務(wù)經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來，努力實(shí)現(xiàn)價(jià)值最**。就是既要保持較快的增長速度，又要注重提高增長的質(zhì)量和效益，既要注意防止片面求“快”而忽視“好”的傾向，也要注意防止以“好”壓“快”的傾向，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)增長方式由外延粗放型增長向內(nèi)涵集約型增長轉(zhuǎn)變，努力提高發(fā)展的質(zhì)量和效率。

二要繼續(xù)加大存款組織工作力度。今年，省分行從計(jì)劃考核上對兩項(xiàng)存款工作力度不斷加大，而我行資金總量小，人均占有量低，這些都制約著全行的發(fā)展。為此，我們要繼續(xù)把兩項(xiàng)存款工作做為促進(jìn)全行發(fā)展的首要工作，牢牢抓住不放松，做大總量不動搖。一是牢固樹立效益導(dǎo)向和主動負(fù)債的理念，堅(jiān)持在負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中加快業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力。二是以按照總分行統(tǒng)一部署，積極組織籌備開展201*年“金鑰匙春天行動”營銷活動，營造“內(nèi)爭名次，外搶份額”的資金營銷氛圍，在努力降低資金成本的前提下，確保存量、增量和市場份額大幅度增加。與此同時(shí)，要大力實(shí)施“伴你成長”品牌戰(zhàn)略，通過全方位的營銷宣傳活動，向客戶傳播我行的品牌形象，增強(qiáng)員工的品牌認(rèn)同感，規(guī)范全行品牌和產(chǎn)品的宣傳管理，努力形成全系統(tǒng)品牌合力，使我行的新品牌和新服務(wù)形象深入人心。三是以金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品為為重點(diǎn)，加快負(fù)債業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，以個人存款穩(wěn)定增長為基礎(chǔ)，加大對銀行卡、企業(yè)存款等成本低，流動性好的負(fù)債業(yè)務(wù)的營銷。四是加強(qiáng)存款的真實(shí)性管理，堅(jiān)決杜絕單純?yōu)橥瓿纱婵钪笜?biāo)而提高或變相提高經(jīng)營成本的行為，凡發(fā)現(xiàn)存款不實(shí)，變相提高經(jīng)營成本的行為，經(jīng)查實(shí)后要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三要加快優(yōu)質(zhì)客戶貸款投放。年初以來，**海螺貸款、農(nóng)戶貸款、個人住房貸款的歸還，加之按揭樓盤開工滯后，我行貸款余額不斷下降，形勢逼人，加快優(yōu)質(zhì)客戶貸款投放，迫在眉睫。一是按照“抓大、拓中、不放小”的營銷思路，加大優(yōu)質(zhì)信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，積極跟進(jìn)千和雅居、**商**家園兩大樓盤的個人貸款投放。同時(shí)要千方百計(jì)拼搶新上項(xiàng)目和新增客戶，努力拓展一批規(guī)模較大、層次較高、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)法人客戶。二是大力發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，認(rèn)真抓好個人貸款的營銷，對存單質(zhì)押、優(yōu)質(zhì)個人經(jīng)營性貸款，只要收入穩(wěn)定、信譽(yù)良好，融資背景真實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施落實(shí)，操作規(guī)范的，就要大膽營銷，加快投放進(jìn)度，并要在規(guī)范操作、落實(shí)擔(dān)保、杜絕風(fēng)險(xiǎn)的前提下，將產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、成長型好的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)做為營銷重點(diǎn)，積極予以支持。三是充分利用我行服務(wù)三農(nóng)的使命，認(rèn)真做好惠農(nóng)貸款投放，努力提高農(nóng)業(yè)信貸業(yè)務(wù)對我行利潤的貢獻(xiàn)率。

四要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，努力提高人均中間業(yè)務(wù)占比。中間業(yè)務(wù)作為全行業(yè)務(wù)收入的重要增長點(diǎn)，各部門要堅(jiān)持資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化發(fā)展的思路，立足各自實(shí)際，認(rèn)真分析，加強(qiáng)市場調(diào)查，根據(jù)不同客戶的需求，有重點(diǎn)地開展中間業(yè)務(wù)營銷工作。一是做好卡換折營銷工作，改善用卡環(huán)境，全面推動銀行卡業(yè)務(wù)從數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，二是做好各種貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的營銷工作，由內(nèi)向外逐漸推展，不斷擴(kuò)大銀行卡銷售品種和銷售范圍，迅速提高卡手續(xù)費(fèi)對中間業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率。三是深挖保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)潛力，努力擴(kuò)大保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)收入。在認(rèn)真總結(jié)前兩年保險(xiǎn)代理營銷的基礎(chǔ)上，深挖保險(xiǎn)代理潛力，提高代理質(zhì)量，降低代理成本，堅(jiān)決禁止以提高獎勵手段，不計(jì)成本來發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。四是認(rèn)真做好基金銷售、三方存管、電子銀行等高收益業(yè)務(wù)營銷工作。

五要集中精力，及早抓好不良貸款清收工作。當(dāng)前，全行的不良貸款占比高、清收難度大，己成為制約我行發(fā)展的最大難題，不良貸款如果降不下來，全行的總體收入、資源配置和員工的個人收入就會直接受到影響。要緊密圍繞市分行確定的清收處置重點(diǎn)，采取強(qiáng)有力的措施，大力展開清降工作。一是堅(jiān)持實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)清收，領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范，帶頭抓清收處置工作。二是積極創(chuàng)新清收舉措，加強(qiáng)同地方政府的合作，借助政府的力量，不斷加大清收力度，要在清收“散小差”貸款上下功夫，通過完善賣斷清收、委托清收等辦法，力爭早收、搶收、快收、快見效。三是不斷完善不良貸款清收考核激勵機(jī)制。積極創(chuàng)新激勵機(jī)制，充分調(diào)動清收人員的積極性和創(chuàng)造性。四要加大個人信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范。

六要固化文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及營銷技能提升導(dǎo)入成果。構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)長效監(jiān)督機(jī)制，組建檢查督導(dǎo)工作組，定期和不定期對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營銷技能進(jìn)行檢查督導(dǎo)，不斷鞏固網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和營銷技能提升導(dǎo)入“兩個成果”，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和銷售“兩個能力”，促使各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營銷技能不斷向更高層次邁進(jìn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力進(jìn)一步提升。

七要強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。既要突出重點(diǎn)工作，又要兼顧發(fā)展這一特點(diǎn)，主動適應(yīng)新形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，將“江蘇精神”貫徹到每一項(xiàng)具體工作之中，通過扎實(shí)苦干，迅速縮小與全省系統(tǒng)內(nèi)的差距。

八要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶管理與維護(hù)。穩(wěn)定現(xiàn)有個人優(yōu)質(zhì)客戶群，挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶，全面打造核心競爭力。一是樹立理念，建立制度。全轄員工要牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，尊重客戶、用心體貼客戶，全力維護(hù)客戶利益，把客戶至上的觀念落實(shí)在工作的每個過程和每個細(xì)節(jié)。二是細(xì)分客戶，明確重點(diǎn)。根據(jù)**縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，對客戶進(jìn)行市場細(xì)分，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案。三是細(xì)化流程，擴(kuò)大資源，跟蹤維護(hù)，做好售后服務(wù)，從而形成穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群。同時(shí)，根據(jù)不同時(shí)期投產(chǎn)的新業(yè)務(wù)，采取走出去、請進(jìn)來的形式深入走訪客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源。四是強(qiáng)化督導(dǎo)，提高技能。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)著主要的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，要注重對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善客戶信息和基礎(chǔ)檔案資料，提高優(yōu)質(zhì)客戶識別、引導(dǎo)、溝通能力和營銷技能，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)水平。五是加強(qiáng)考核，獎優(yōu)罰劣。定期通報(bào)全轄個人優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)情況，對發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶好的網(wǎng)點(diǎn)和個人給予獎勵，對維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶不當(dāng)導(dǎo)致客戶流失的網(wǎng)點(diǎn)和個人給予處罰，并把維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶作為一項(xiàng)硬指標(biāo)與員工的年度考核掛鉤，充分調(diào)動員工維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的積極性。六是加強(qiáng)個人客戶經(jīng)理的管理及CFE系統(tǒng)的應(yīng)用。著力打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的識別、引導(dǎo)維護(hù)與產(chǎn)品營銷工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，建立并實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作制度，明確個人客戶經(jīng)理崗位職責(zé)。

九要認(rèn)真提高執(zhí)行力水平。執(zhí)行力是競爭力的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。提升執(zhí)行力就是對上級行確立的工作目標(biāo)，要不折不扣地完成，并力求有新的突破；對上級行制定的政策措施，要堅(jiān)定不移地抓好落實(shí)；對上級行制定的制度規(guī)定要始終如一地遵守執(zhí)行。要增強(qiáng)執(zhí)行規(guī)定的主動性，對經(jīng)營管理中遇到的問題和困難，要積極主動地進(jìn)行思考，深入細(xì)致地進(jìn)行研究，拿不準(zhǔn)的及時(shí)向市分行匯報(bào)。機(jī)關(guān)部室要改變作風(fēng)，在全力為基層服務(wù)的同時(shí)，對上級行交辦的事情要不折不扣地迅速辦理，并按要求及時(shí)向上級及時(shí)報(bào)告，對拖拉不辦的將予以問責(zé)。

十要認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)、案件防范，安全保衛(wèi)工作，積極營造和諧的經(jīng)營環(huán)境。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)規(guī)定，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)。要通過層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、建立廉政檔案和領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)消費(fèi)臺賬等措施，不斷加大對領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處群眾信訪舉報(bào)案件，進(jìn)一步增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識和遵紀(jì)守法意識；二是切實(shí)抓好員工思想教育工作。在員工教育和經(jīng)營管理中堅(jiān)決避免工作方法簡單，粗暴的作法，積極引導(dǎo)員工認(rèn)識到我行由于家底薄、基礎(chǔ)差，業(yè)務(wù)發(fā)展難度大，要更多地從全行的發(fā)展出發(fā)，正確對待利益得失。同時(shí)，要加強(qiáng)警示教育，促使廣大員工筑牢思想道德防線。三是重視崗位輪換和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。四是暢通行情民意信息渠道。實(shí)行行務(wù)公開制度，落實(shí)員工的知情權(quán)，完善民意信息傳遞渠道。行領(lǐng)導(dǎo)及中層干部要深入到員工之中交心談心，及時(shí)準(zhǔn)確把握員工思想動態(tài)，在政策允許和力所能及的范圍內(nèi)為各位員工和離退休干部做好事，辦事實(shí)，力爭把各種矛盾和問題解決在當(dāng)?shù)�、解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。五是切實(shí)抓好安全保衛(wèi)和各類案件防范工作。要認(rèn)真抓安全責(zé)任制的落實(shí)，加強(qiáng)安全防范，特別對槍支和庫房的管理，切實(shí)確保全行財(cái)產(chǎn)和員工人身安全。要整章建制，標(biāo)本兼治，堵塞漏洞，消除隱患，從制度上對違規(guī)違紀(jì)行為予以約束，杜絕各類經(jīng)濟(jì)和責(zé)任性刑事案件的發(fā)生。

支行目前面臨很多的困難，但相信只要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，搶抓機(jī)遇，真正把江蘇農(nóng)行精神貫徹到位、工作任務(wù)部署到位、各項(xiàng)措施落實(shí)到位，真正以開拓創(chuàng)新，扎實(shí)苦干，頑強(qiáng)拚搏的精神，投入到業(yè)務(wù)經(jīng)營之中，就一定能夠全面完成好今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展的新跨越。

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