第一篇：郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)

郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)

張東陽(yáng)

“新疆郵政城市代理金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)培訓(xùn)”已經(jīng)落下了帷幕，短短的培訓(xùn)，不僅充實(shí)了我的理論知識(shí)，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，既緊張而又充實(shí)，既刺激而又耐人尋味。在短短的時(shí)間里，培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、理財(cái)和中間業(yè)務(wù)，還講解了服務(wù)規(guī)范、個(gè)人反洗錢(qián)和金融風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)中，我還和其他兄弟局一線員工互相交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過(guò)培訓(xùn)，我有了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、通過(guò)多門(mén)課程的學(xué)習(xí)，提高了理論知識(shí)。作為一名工作在郵政一線的支局長(zhǎng)，我有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，理論知識(shí)和工作技巧還有待提高。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對(duì)一些在實(shí)際工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn)，比如理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓我深入了解到了理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)到不是用戶(hù)不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒(méi)有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒(méi)法向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品，更不說(shuō)銷(xiāo)售了。

二、中國(guó)郵政作為服務(wù)行業(yè)，要為廣大客戶(hù)提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升郵政信譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

的需要，也是郵政代理金融履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶(hù)的利益放在第一位，讓客戶(hù)享受第一流的服務(wù)，客戶(hù)每次能開(kāi)心來(lái)，滿(mǎn)意走，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心，我深深的認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中，我們始終要把客戶(hù)的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶(hù)的心，變過(guò)去的那種很累很累的出門(mén)拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái)，來(lái)去舒心！

三、加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過(guò)老師對(duì)幾個(gè)金融案件的案例分析，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)離不開(kāi)一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強(qiáng)大。

四、通過(guò)學(xué)習(xí)，我還認(rèn)識(shí)到，對(duì)于支局長(zhǎng)本身必須業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過(guò)硬。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握基本業(yè)務(wù)及其操作規(guī)程，對(duì)相關(guān)郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)章制度，以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能要重點(diǎn)學(xué)習(xí)，努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平；拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡(jiǎn)單故障的處理，同時(shí)在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面，也要下功夫?qū)W習(xí)，適應(yīng)工作需要。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升職工的綜合素質(zhì)。工作上以身作則，規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局長(zhǎng)要搞好本職工作，在安排、落實(shí)和檢查支局的其他各項(xiàng)工作時(shí)才有說(shuō)服力，才能保證工作的順利完成。支局長(zhǎng)要勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，妥善處理好各方面的關(guān)系，使支局的工作井然有序地開(kāi)展。我相信一個(gè)具有凝聚力，創(chuàng)新力和嚴(yán)緊的支局

管理方法，再加上人心齊這樣的支局所一定會(huì)陽(yáng)光健康的成長(zhǎng)和壯大起來(lái)通過(guò)這次的培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù)，為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這一次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和方法，收獲很大，同時(shí)也感覺(jué)到對(duì)未來(lái)的工作信心更加充足，不僅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的決心，培訓(xùn)結(jié)束以后，我一定將理論與實(shí)際相結(jié)合，把培訓(xùn)的效果體現(xiàn)在實(shí)際的工作業(yè)績(jī)中。

第二篇：郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)

郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)心得體會(huì)

慧覺(jué)支局劉杰

為期五天的郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)已經(jīng)落下了帷幕。這是讓人難以忘懷的五天，既緊張而又充實(shí)，既刺激而又耐人尋味。在短短的五天時(shí)間里，培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、理財(cái)和中間業(yè)務(wù)，還講解了服務(wù)規(guī)范、個(gè)人反洗錢(qián)和金融風(fēng)險(xiǎn)。在這五天的培訓(xùn)中，我的理論知識(shí)得到了豐富，更讓我開(kāi)闊了視野，解放了思想。在和其他兄弟局一線員工互相交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過(guò)培訓(xùn)，我有了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、 通過(guò)多門(mén)課程的學(xué)習(xí)，提高了理論知識(shí)。作為一名長(zhǎng)期工作在郵政一線的員工，我有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，理論知識(shí)和工作技巧還有待提高。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對(duì)一些在實(shí)際工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn)，比如理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓我深入了解到了理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)到不是用戶(hù)不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒(méi)有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒(méi)法向客戶(hù)宣傳產(chǎn)品，更不說(shuō)銷(xiāo)售了。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了兩款適合廣大客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品，一款是財(cái)富日日升，它比較適合那些活期賬戶(hù)上資金多流動(dòng)性大的客戶(hù)，日

日升起點(diǎn)五萬(wàn)，預(yù)期收益率1.7％，在法定工作日8：30至15：00內(nèi)可隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)和贖回，資金實(shí)時(shí)到賬，存取方便。而鑫鑫向榮是適合那些存短期定期存款和活期賬戶(hù)資金多且流動(dòng)相對(duì)不是那么頻繁的客戶(hù)，鑫鑫向榮起點(diǎn)也是五萬(wàn)，在法定工作日8：30至15：00內(nèi)可以贖回，二日內(nèi)到賬，存的時(shí)間越長(zhǎng)，預(yù)期收益率越高，最高達(dá)3.25％。

二、 中國(guó)郵政作為服務(wù)行業(yè)，要為廣大客戶(hù)提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升郵政信譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，也是郵政代理金融履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

三、 加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過(guò)老師對(duì)幾個(gè)金融案件的案例分析，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)離不開(kāi)一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強(qiáng)大。通過(guò)這次的培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù)，為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

第三篇：金融行業(yè)培訓(xùn)心得

金融行業(yè)--禮儀服務(wù)心得

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題， 我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，參加工作多年在繁忙的服務(wù)工作崗位中，我們幾乎淡忘禮儀禮節(jié)，或者禮儀禮節(jié)做不到位和無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。經(jīng)過(guò)這次網(wǎng)點(diǎn)柜員被投訴事件感觸頗深，從而提醒我們服務(wù)是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，我們經(jīng)常把服務(wù)掛在口頭，卻在實(shí)際工作中是否落到實(shí)處？通過(guò)這件事使我從真正意義上理解了禮儀服務(wù)的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互的敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

服務(wù)是一種美德和快樂(lè)。服務(wù)別人時(shí)，得到的是自我價(jià)值的肯定�！胺�務(wù)”這平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容和價(jià)值。記得曾經(jīng)在一本書(shū)中看到的一句話就是：“你想人怎樣對(duì)你，你就得怎樣對(duì)人”。那么我們想如何得到客戶(hù)的喜愛(ài)呢？ 首先就是自己主動(dòng)去對(duì)人好， 并不是試圖將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人。 所以我們應(yīng)該做到： 在面對(duì)的工作中的每一個(gè)客戶(hù)既要愛(ài)心也要機(jī)巧，做到有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

做為一名農(nóng)信社的服務(wù)人員我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。同時(shí)要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)信社服務(wù)人。讓自己變成受人歡迎的人，做到微笑服務(wù)、真情服務(wù)。

第四篇：金融數(shù)學(xué)心得體會(huì)

金融數(shù)學(xué)心得體會(huì)

金融數(shù)學(xué)，又稱(chēng)分析金融學(xué)、數(shù)理金融學(xué)、數(shù)學(xué)金融學(xué)，是20世紀(jì)80年代末、90年代初興起的數(shù)學(xué)與金融學(xué)的交叉學(xué)科。它的研究對(duì)象是金融市場(chǎng)上風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的交易，其目的是利用有效的數(shù)學(xué)工具揭示金融學(xué)的本質(zhì)特征，從而達(dá)到對(duì)具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的各種未定權(quán)益的合理定價(jià)和選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)策略。它的歷史最早可以追朔到1900 年，法國(guó)數(shù)學(xué)家巴歇里埃的博士論文“投機(jī)的理論”。該文中，巴歇里埃首次使用browww.weilaioem.comerton(1973)和首中時(shí)模型(black & cox(1976))在二叉樹(shù)模型中違約概率的估計(jì)原理。merton的模型考慮違約只發(fā)生在到期時(shí)刻的概率，則該時(shí)刻就是一個(gè)停時(shí)。為了完善merton模型對(duì)違約發(fā)生在該時(shí)間未結(jié)束情況下的漏洞，(black & cox)提出了首時(shí)中模型，假設(shè)違約可在到期前任何時(shí)刻發(fā)生。通過(guò)相同模型，我們可以給出不同公司的信用評(píng)估。在美式看跌期權(quán)的應(yīng)用中，由于美式衍生證券允許持有人在到期日之前的任何時(shí)刻行權(quán)，這就使得美式衍生證券在任何時(shí)刻的價(jià)值至少不低于其持有人即刻行權(quán)所獲得的支付，即所謂內(nèi)在價(jià)值。在風(fēng)險(xiǎn)中性概率測(cè)度下，美式衍生證券的貼現(xiàn)過(guò)程是一個(gè)上鞅。其持有人應(yīng)該在衍生證券衍生證券價(jià)值等于內(nèi)在價(jià)值的第一時(shí)刻行權(quán)。它的行權(quán)策略就是一個(gè)

停時(shí)。（即行權(quán)策略可以依賴(lài)于以往的股價(jià)變動(dòng)，但必須在無(wú)法看到未來(lái)股價(jià)變動(dòng)的情況下決策）。一旦停時(shí)被選定，就能計(jì)算相應(yīng)于這一停時(shí)的衍生證券支付貼現(xiàn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)中性期望值。美式衍生證券的價(jià)值是（相應(yīng)于所有停時(shí)）支付貼現(xiàn)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)中性期望的最大值。將鞅、上鞅、下鞅停止于停時(shí)所得到的停時(shí)過(guò)程仍然具有相同的傾向。

拉東——尼科迪姆導(dǎo)數(shù)為我們提供了一個(gè)從真實(shí)概率測(cè)度到風(fēng)險(xiǎn)中性概率測(cè)度的變換，以及在有限概率模型中從一個(gè)概率測(cè)度到另一個(gè)概率測(cè)度的變換。利用這個(gè)概念我們可以將不同概率測(cè)度下的期望和條件期望聯(lián)系起來(lái)，使我們不再把風(fēng)險(xiǎn)中性環(huán)境和真實(shí)概率環(huán)境割裂開(kāi)來(lái)，讓我們知道對(duì)于真實(shí)概率下的金融問(wèn)題如何和風(fēng)險(xiǎn)中性環(huán)境結(jié)合起來(lái)解決，比如最優(yōu)投資決策問(wèn)題。從拉東——尼科迪姆導(dǎo)數(shù)我們又推導(dǎo)出狀態(tài)價(jià)格的概念。狀態(tài)價(jià)格的意義在于當(dāng)且僅當(dāng)出現(xiàn)在w時(shí)在時(shí)刻n的支付為1的合約在時(shí)刻0的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格不依賴(lài)概率測(cè)度，體現(xiàn)了資產(chǎn)價(jià)格與期望回報(bào)以及所承受的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。狀態(tài)價(jià)格有一個(gè)好處，如果我們知道了每一個(gè)狀態(tài)的價(jià)格，任何n時(shí)刻支付的合約，其在0時(shí)刻的價(jià)格就等于狀態(tài)價(jià)格的線性組合。拉東——尼科迪姆導(dǎo)數(shù)過(guò)程不但給出了在局部信息空間上測(cè)度變換的radon-nikodym導(dǎo)數(shù)，而且將不同測(cè)度下的條件期望聯(lián)系起來(lái)。這樣無(wú)論我們是現(xiàn)在對(duì)未來(lái)價(jià)值估計(jì)，還是在未來(lái)某個(gè)時(shí)刻對(duì)更長(zhǎng)時(shí)間后的價(jià)值進(jìn)行估計(jì)，我們都能夠?qū)�風(fēng)險(xiǎn)中性下的估計(jì)和真實(shí)概率下的估計(jì)聯(lián)系起來(lái)。

在最近的十幾年里，金融數(shù)學(xué)的研究受到了前所未有的重視。人們?cè)絹?lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，數(shù)學(xué)已成為金融學(xué)研究中隨處可見(jiàn)的關(guān)鍵技術(shù)。而同時(shí)金融學(xué)的發(fā)展也為數(shù)學(xué)知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了重要的平臺(tái)。當(dāng)今各種金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，對(duì)金融數(shù)學(xué)這一學(xué)科來(lái)說(shuō)既是增加了新的動(dòng)力又是對(duì)各種理論的挑戰(zhàn)。金融危機(jī)的發(fā)生，一個(gè)很重要的因素就是對(duì)不斷出現(xiàn)的金融創(chuàng)新產(chǎn)品的濫用，金融數(shù)學(xué)作為解決金融衍生產(chǎn)品定價(jià)的工具，需要?jiǎng)?chuàng)造出來(lái)既嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)又可造作運(yùn)用符合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)模型。因此我們?cè)趧?chuàng)造和使用金融數(shù)學(xué)理論時(shí)應(yīng)該將其與實(shí)際金融產(chǎn)品和金融市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣，金融數(shù)學(xué)這一新興的生命力強(qiáng)的創(chuàng)造力大的學(xué)科才能更好的給金融市場(chǎng)添加強(qiáng)有力的穩(wěn)固的基石。

第五篇：金融營(yíng)銷(xiāo)走訪金融機(jī)構(gòu)的心得體會(huì)

走訪交通銀行心得體會(huì) 金融對(duì)于我來(lái)說(shuō)原本很陌生，就讀這個(gè)專(zhuān)業(yè)也純屬機(jī)緣巧合，但說(shuō)實(shí)話，從一開(kāi)始我就沒(méi)有建立起對(duì)這專(zhuān)業(yè)的興趣愛(ài)好，雖然一直在努力，有所成效，但還是無(wú)法達(dá)到很好的效果，導(dǎo)致現(xiàn)在自己對(duì)專(zhuān)業(yè)還是缺乏興趣和激情。不過(guò)自己還在摸索，尋找在這行業(yè)立足的有利點(diǎn)。應(yīng)程老師的要求，周末去了交通銀行。據(jù)說(shuō)，保定市就一家交通銀行，這明顯要比其他四大國(guó)有商業(yè)銀行的網(wǎng)店要少的多。給人的感覺(jué)是實(shí)力不夠強(qiáng)大，保定交通銀行位于東風(fēng)中路，緊鄰的有建設(shè)銀行和工商銀行，個(gè)人覺(jué)得那個(gè)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。從選址上來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得交通銀行應(yīng)該避免和建行和工行的直接競(jìng)爭(zhēng)，畢竟網(wǎng)點(diǎn)少，實(shí)力弱。 從交通銀行的建筑來(lái)看還是比較宏大的，給人的感覺(jué)是有實(shí)力的一家銀行，相比于外表普通的銀行來(lái)說(shuō)，給顧客一種安全感。銀行職員穿的是白色的上衣，黑色的短裙，給人的感覺(jué)是簡(jiǎn)單、樸素而不失干練。銀行內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的顧客等待區(qū)，座位充足，雖是細(xì)節(jié)，但也不得不說(shuō)銀行考慮的很周全，畢竟可能在某一段時(shí)間里可能會(huì)有大量顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)，如果在人多的時(shí)候，顧客沒(méi)有座位等待，可能會(huì)造成顧客的流失。里面有一位保安，既起到了安保的作用，又能為顧客做指導(dǎo)，做到了人力資源的充分利用。銀行內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的顧客理財(cái)區(qū)，但我認(rèn)為交通銀行在這方面做的不好，因?yàn)殡m然有那個(gè)辦公區(qū)，但根本沒(méi)有工作人員。當(dāng)然有一部分原因是保定市不太發(fā)達(dá)，市民理財(cái)觀念和習(xí)慣還都沒(méi)有形成，但既然設(shè)了這個(gè)區(qū)域，就應(yīng)該有一個(gè)工作人員在值班，不能說(shuō)有客戶(hù)來(lái)了讓客戶(hù)自己去找吧。再說(shuō)了，另一方面，也造成了銀行內(nèi)部區(qū)域的浪費(fèi)，那么大一塊地方被占用。 在顧客等待區(qū)，有一個(gè)書(shū)架，上面放了一些理財(cái)簡(jiǎn)紹單和一些雜志、報(bào)紙，我覺(jué)得這一點(diǎn)挺好的，讓顧客在等待的時(shí)候有事做，又為銀行做了宣傳。但我想，還可以在上面擺放一些其他書(shū)籍雜志，讓顧客在等待的時(shí)候還能有精神上的娛樂(lè)，給顧客完美的體驗(yàn)。讓顧客在等待的時(shí)候還能學(xué)習(xí)知識(shí)，讓顧客在等待辦業(yè)務(wù)的時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)到時(shí)間被浪費(fèi)，沒(méi)有不耐煩。

銀行一般都有取號(hào)機(jī)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)取號(hào)。交通銀行在取號(hào)機(jī)前有一個(gè)工作人員幫忙，替顧客取號(hào)。這種服務(wù)，不僅受到顧客的歡迎，也為銀行簡(jiǎn)省了時(shí)間，提高了工作效率。

我進(jìn)去的時(shí)候，有一個(gè)很漂亮的工作人員來(lái)問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)我說(shuō)明來(lái)意，知道我是金融學(xué)院的學(xué)生的時(shí)候，不是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩，而是對(duì)我的提問(wèn)耐心回答，對(duì)于她自己不了接的情況，還幫我叫來(lái)了她們的值班經(jīng)理回答，搞得我都不好意思麻煩人家了，怕耽誤了她們的工作，所以，在做了基本的了解后我就離開(kāi)了。

對(duì)于交通銀行，給我留下的印象還是比較好的。畢竟保定市就這么一家，又位于競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域，銀行的服務(wù)態(tài)度還是非常好的。最近學(xué)校里也有了交通銀行的取款機(jī)，給我的感覺(jué)是交通銀行的影響力在不斷的擴(kuò)大。

對(duì)于給交通銀行的建議是：設(shè)立較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)或者在保定市區(qū)的各個(gè)位置布置自動(dòng)銀行服務(wù)設(shè)施，畢竟這么大的一個(gè)保定市就一家交通銀行是無(wú)論如何也難以和擁有眾多網(wǎng)點(diǎn)的建行等銀行競(jìng)爭(zhēng)。

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