第一篇：市場(chǎng)與企業(yè)職工緊密相聯(lián)心得體會(huì)

市場(chǎng)與企業(yè)職工緊密相聯(lián)心得體會(huì)

近年來鐵礦石等原材料價(jià)格的持續(xù)上漲、市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇及需求增長的快速遞減，使鋼鐵企業(yè)面對(duì)的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。作為一名濟(jì)鋼人我們與濟(jì)鋼的興衰休戚與共。每一名濟(jì)鋼職工都應(yīng)為濟(jì)鋼的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。

一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，從宏觀上講不外乎兩個(gè)方面。一個(gè)是企業(yè)內(nèi)因，在就是企業(yè)外因。內(nèi)因即企業(yè)的生產(chǎn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量；外因即國家政策、國內(nèi)國外市場(chǎng)。作為一名普通的濟(jì)鋼工人外部市場(chǎng)的大環(huán)境我們無力改變。我們只能從內(nèi)部挖潛，努力改變觀念提高自身意識(shí)以保證設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備的利用率與濟(jì)鋼產(chǎn)品的競(jìng)爭力，為濟(jì)鋼渡過難關(guān)做出自己的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)競(jìng)爭不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭，更重要的是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭。制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念。美國通用汽車公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒有明顯優(yōu)于其他分部。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。在我們國內(nèi)企業(yè)，往往存在這樣一種現(xiàn)象：生產(chǎn)出口產(chǎn)品質(zhì)量明顯優(yōu)于國內(nèi)同類產(chǎn)品質(zhì)量，為什么？分析原因主要在于：我們普遍認(rèn)為，國外客戶對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格，從上到下不敢大意，工作認(rèn)真，注意力集中，質(zhì)量保證措施落實(shí)到位，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量提高，滿足國外用戶需求�？梢娪^念的重要作用。

質(zhì)量觀念反映職工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和對(duì)質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，決定著職工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向，從這個(gè)意義上可以說質(zhì)量觀念決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須革新質(zhì)量管理觀念和態(tài)度，否則我們廠的設(shè)備再先進(jìn)，技術(shù)再一流也無濟(jì)于事。

企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬個(gè)功能各不相同的零部件配合而成的，一臺(tái)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的效果如何取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來，配合是否準(zhǔn)確到位。如果把我們廠比作是一臺(tái)大機(jī)器的話，那我所在的電氣車間就是這臺(tái)機(jī)器的一個(gè)重要組成元件，對(duì)我們4300產(chǎn)線的正常生產(chǎn)起著至關(guān)重要的作用。電氣的每一名職工無論工程師還是普通工人，在各自的崗位上都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，工作上一絲不茍精益求精。我們相信我們每一個(gè)人都把責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)時(shí)刻記在心中，濟(jì)鋼產(chǎn)品才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭條件下具有核心的競(jìng)爭力，濟(jì)鋼才能順利渡過難關(guān)迎來新的發(fā)展。

電氣車間4300精整乙班

徐毅

201*年10月14日

第二篇：【新華時(shí)評(píng)】對(duì)消費(fèi)者的“感恩之心”與企業(yè)命運(yùn)緊密相聯(lián)

新華時(shí)評(píng)：企業(yè)要多一份“感恩之心”

新華網(wǎng)北京３月１４日電(記者 王敏) “３·１５”的到來，讓消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣，一些企業(yè)卻難免心懷不安、誠惶誠恐。//其實(shí)，糾紛也好，贊譽(yù)也罷，在消費(fèi)者與企業(yè)命運(yùn)日益緊密相連的今天，對(duì)社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)不妨少一份惶恐，多一份真誠的“感恩”。

盡管消費(fèi)糾紛不可一概而論，但實(shí)際情況是，當(dāng)前的消費(fèi)糾紛中大多是“店大欺客”。在消費(fèi)者和企業(yè)的博弈中，消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)地位，維權(quán)面對(duì)重重難題。一些企業(yè)之所以會(huì)心驚膽戰(zhàn)，不在于反思自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的不完善，而是因?yàn)槠淦綍r(shí)或多或少漠視和損害消費(fèi)者利益，擔(dān)心遭受相應(yīng)的懲罰和品牌的損傷。

命運(yùn)相連，責(zé)任相牽。在“３·１５”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來的時(shí)候，企業(yè)不該將其作為“大考日”，而應(yīng)作為“感恩日”。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)必須樹立起感恩的心態(tài)，感謝消費(fèi)者選擇了其產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在每天學(xué)習(xí)“生意經(jīng)”的同時(shí)，尤其要注重學(xué)學(xué)“道德經(jīng)”，誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、奉行高尚商業(yè)道德，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)保持真誠的感恩之心。

感恩是一種美德，更是一種態(tài)度；是一種情懷，更是一種責(zé)任。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和興衰，有很多成功因素，但最重要的卻是消費(fèi)者真誠的信賴和高度的忠誠。離開了消費(fèi)者，企業(yè)便成了無源之水。企業(yè)只有真正對(duì)消費(fèi)者樹立感恩的心態(tài)，才會(huì)積聚核心競(jìng)爭力，才會(huì)解決長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展問題。企業(yè)感恩消費(fèi)者，不僅有助于推進(jìn)我國商業(yè)文化建設(shè)，培育良好的社會(huì)誠信環(huán)境，更有助于提振消費(fèi)信心、拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。

當(dāng)然，良好健康的消費(fèi)和經(jīng)營環(huán)境單靠道德上的感恩要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，健全的法律體系是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望有關(guān)部門能夠進(jìn)一步健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，加大違法經(jīng)營者的違法成本，對(duì)相關(guān)企業(yè)起到震懾作用。只有消費(fèi)者維權(quán)訴求在平時(shí)就能得到有效表達(dá)和妥善處置，企業(yè)才會(huì)長存畏懼和感恩之心，真正尊重消費(fèi)者。

第三篇：客戶數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營銷的關(guān)系日益緊密

客戶數(shù)據(jù)與市場(chǎng)營銷的關(guān)系日益緊密

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和來自國際、國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，原有的市場(chǎng)格局已被打破，大部分商品和服務(wù)都由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I方市場(chǎng)。以前，在賣方市場(chǎng)的條件下，有些企業(yè)將發(fā)展的重點(diǎn)放在戰(zhàn)略選擇、大規(guī)模投資、新產(chǎn)品研究開發(fā)和市場(chǎng)開拓等方面，基本不考慮客戶關(guān)系。而在當(dāng)今的買方市場(chǎng)下，企業(yè)面臨的各種資源的壓力，尤其是客戶資源在同業(yè)間重新整合方面帶來的壓力越來越明顯。此時(shí)客戶數(shù)據(jù)的重要性關(guān)乎企業(yè)存亡，客戶就是市場(chǎng)，市場(chǎng)代表了企業(yè)價(jià)值，也就意味著企業(yè)的生命力。

隨著以客戶為中心的觀念的加強(qiáng)和信息化技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)管理的深度、精細(xì)化的要求也越來越高。九十年代初，中國企業(yè)在進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的管理方面還僅僅是收集和管理一些與企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的、淺層次反映客戶情況的信息，客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值還不明顯�？蛻舴�務(wù)中心業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和crm理念的引入大大提高了企業(yè)加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)管理和深度挖掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的需求。全面收集客戶資料、分析客戶數(shù)據(jù)，已成為企業(yè)市場(chǎng)營銷的重要內(nèi)容和手段。本文將分析客戶數(shù)據(jù)與營銷的關(guān)系，旨在厘清客戶數(shù)據(jù)在與營銷全過程中各環(huán)節(jié)、不同方面的關(guān)系，希望對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)和市場(chǎng)營銷有所啟發(fā)。

一、客戶數(shù)據(jù)主要來源于企業(yè)的各種營銷渠道

客戶數(shù)據(jù)主要來源于客戶與企業(yè)的各種接觸渠道，而各種接觸渠道都是企業(yè)營銷的好機(jī)會(huì)�？蛻魪漠a(chǎn)生興趣開始，到咨詢，到購買，然后到售后服務(wù)，甚至投訴或退出產(chǎn)品或服務(wù)，在每個(gè)不同階段，都會(huì)與企業(yè)的各種接觸渠道發(fā)生關(guān)系。以電信業(yè)為例，客戶與企業(yè)的主要接觸渠道包括營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)站、客戶經(jīng)理等，也有很多企業(yè)通過展會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查等途徑獲取客戶信息。隨著電子商務(wù)和電信成本的降低，客戶越來越多地由固定的營業(yè)廳轉(zhuǎn)向網(wǎng)站和呼叫中心去了解企業(yè)情況、產(chǎn)品和服務(wù)，以及即時(shí)完成定單等操作。在這些接觸的不同渠道中，客戶接觸的主動(dòng)性越強(qiáng)，客戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性和價(jià)值就越高。如客戶呼入電話請(qǐng)求幫助時(shí)反饋的客戶信息會(huì)比企業(yè)呼叫中心呼出電話得到的客戶資料價(jià)值高，而且不易引起客戶反感。同時(shí)，客戶接觸的頻率越高，客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量就越高。如在營業(yè)廳或呼叫中心獲取的客戶資料一般要比在展會(huì)得到的客戶信息真實(shí)，而且成本較低。

不可輕視的是，企業(yè)提供服務(wù)或客戶使用服務(wù)的過程也是收集客戶數(shù)據(jù)的最佳時(shí)機(jī)。如果說直接接觸渠道提供了收集客戶基本信息的機(jī)會(huì)，那么服務(wù)過程中，客戶通常能夠直接而毫無避諱地反映其消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等深層次、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。

二、客戶數(shù)據(jù)收集和分析的目的是提高營銷效益

客戶數(shù)據(jù)收集和分析的一個(gè)重要目的就是為營銷服務(wù)。嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭要求企業(yè)必須"以客戶為中心"來開展?fàn)I銷工作，最大程度的滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。而要滿足客戶需求、提高客戶滿意度必須深層理解、認(rèn)識(shí)客戶。因此，企業(yè)收集到的客戶資料通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，基于多種分析方法，在深層次上進(jìn)行反復(fù)的提煉和剖析，從這些看似普通的客戶資料信息中釋放出關(guān)于客戶和市場(chǎng)營銷方面的更有價(jià)值的信息。如電信運(yùn)營商通過客戶的行為表現(xiàn)研究客戶的價(jià)值特點(diǎn)，通過定量的科學(xué)模型預(yù)測(cè)其未來的行為表現(xiàn)及潛在價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)，并在對(duì)產(chǎn)品特征分析的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶獨(dú)身定制有針對(duì)性的差異化營銷解決方案。

企業(yè)所需收集的客戶資料為滿足營銷目的，應(yīng)包含靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)即客戶的幾項(xiàng)基本特征，如性別、年齡、職業(yè)、收入水平等，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)即客戶

的消費(fèi)行為資料，如何時(shí)購買、歷史消費(fèi)記錄、流失或轉(zhuǎn)到競(jìng)爭對(duì)手記錄、與企業(yè)接觸的歷史記錄等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以得出指導(dǎo)營銷的有價(jià)值結(jié)論。如，大眾消費(fèi)品行業(yè)在數(shù)據(jù)的收集中通常會(huì)關(guān)注客戶某種消費(fèi)品的擁有數(shù)量、品牌、購買時(shí)間，而這些在配合靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就能夠得出該客戶是否具有購買需求、預(yù)計(jì)購買時(shí)間和數(shù)量、消費(fèi)檔次等結(jié)論。

三、客戶數(shù)據(jù)分析

分析客戶數(shù)據(jù)可以解決營銷對(duì)象和營銷內(nèi)容，即給誰賣和賣什么的問題。目前，企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析和挖掘所開展的營銷活動(dòng)主要有以下形式，即：

客戶挽留和維系

客戶的交叉銷售或升級(jí)銷售

吸引新客戶或搶奪競(jìng)爭對(duì)手的客戶

在開展這三種不同目的的營銷活動(dòng)時(shí)，都需進(jìn)行客戶價(jià)值綜合評(píng)估和客戶行為細(xì)分，對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分類，采取合適成本的營銷方案；并通過客戶細(xì)分，根據(jù)其消費(fèi)偏好和趨向，設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品和服務(wù)組合，制定相應(yīng)的營銷方案。隨著競(jìng)爭的加劇，買方市場(chǎng)的不斷成熟和消費(fèi)者的逐漸理性化，同行業(yè)企業(yè)之間的市場(chǎng)份額變動(dòng)將逐漸變緩。以電信業(yè)為例，目前作為各電信運(yùn)營商日常工作重中之重的“發(fā)展新用戶”應(yīng)逐漸變?yōu)楣ぷ鞯牡诙�重點(diǎn)，而更好的了解當(dāng)前客戶的價(jià)值并采取相應(yīng)的客戶維護(hù)政策將變成工作的重心。對(duì)所有的用戶采用雷同的維系政策，既不利于激勵(lì)客戶更多的消費(fèi)，還有可能導(dǎo)致高價(jià)值客戶的不滿。因此，有效的對(duì)現(xiàn)有客戶的價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)客戶綜合價(jià)值的優(yōu)劣（如影響因素有客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度、未來貢獻(xiàn)度、信用度、忠誠度以及成長潛力），有效區(qū)分客戶服務(wù)成本；同時(shí)通過分析客戶基本特征和行為特征，分析出客戶的消費(fèi)特點(diǎn)、價(jià)值取向和偏好，投其所好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)組合，以維系或挽留客戶，提高客戶忠誠度。如在電信業(yè)中，通過客戶價(jià)值分析將客戶分為高、中、低價(jià)值的客戶，其中高價(jià)值的客戶就需要采取上門或較多優(yōu)惠性的服務(wù)和營銷方式。再如，某電信運(yùn)營商通過客戶細(xì)分，發(fā)現(xiàn)在連續(xù)三個(gè)月的觀察期中，賴帳嫌疑者轉(zhuǎn)移呼叫移動(dòng)的比例都大于守信者，因此，對(duì)這類轉(zhuǎn)移呼叫者要根據(jù)其行為偏好采取合適的挽留方案。

四、客戶數(shù)據(jù)與營銷記錄結(jié)合分析

企業(yè)在確定了營銷對(duì)象和營銷內(nèi)容后，為提高營銷效益，還必須考慮：營銷渠道、營銷實(shí)施者及實(shí)施時(shí)間。

有好的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的營銷對(duì)象后，如果采用了不合適的營銷渠道或不合適的營銷人員，或在不合適的營銷時(shí)間進(jìn)行，則不能稱為一個(gè)好的、完整的營銷方案，營銷效果也會(huì)不如人意。因此，對(duì)于企業(yè)，保存并分析對(duì)客戶的營銷記錄同樣具有非常重要的意義。

企業(yè)對(duì)于所有營銷渠道應(yīng)該給予績效評(píng)價(jià)和特征分析。如在保險(xiǎn)業(yè)，對(duì)于代理人和客服中心代表的營銷業(yè)績予以評(píng)價(jià)，并分析不同渠道適合哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。還可以做更進(jìn)一步的分析。某家企業(yè)曾通過分析發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于男客服代表的回應(yīng)率明顯低于對(duì)女客服代表的回應(yīng)率，電話營銷對(duì)于25歲以下和40歲以上的客戶的營銷效果明顯高于對(duì)于25歲－40歲之間的客戶。要具體到電話服務(wù)中心的運(yùn)營管理，則有公司將具有不同營銷技能的電話客服代表分類，讓高技能的客服代表對(duì)購買潛力較小的客戶營銷，可以達(dá)到總體較好的營銷效果。對(duì)于有些產(chǎn)品或服務(wù)，可能不同營銷渠道的不同組合會(huì)產(chǎn)生更好的營銷績效，如郵寄+電話，或郵寄+客戶經(jīng)理，電話+客戶經(jīng)理等等。

營銷時(shí)機(jī)的選擇也會(huì)影響營銷效果。在保險(xiǎn)業(yè)，每個(gè)客戶在人生不同階段有不同的保險(xiǎn)需要，如年輕人適合個(gè)人壽險(xiǎn)計(jì)劃，工作后適合汽車險(xiǎn)，成家后適合家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家庭醫(yī)療險(xiǎn)等家庭類險(xiǎn)種，等等。某家保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)客戶提出新產(chǎn)品計(jì)劃的最佳時(shí)間是他們剛購買了某種產(chǎn)品之后。營銷時(shí)機(jī)還可以考慮在特定節(jié)日或客戶的特定時(shí)間，如客戶生日、孩子出生或買房等。研究表明，對(duì)于同一客戶推銷同一產(chǎn)品的頻率越高，得到的客戶反饋就越低，因此認(rèn)真分析營銷時(shí)機(jī)和頻率是非常必要的，企業(yè)要重視每一次與客戶的接觸機(jī)會(huì)。

無論營銷對(duì)象確定、營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷渠道、營銷人員還是營銷時(shí)機(jī)的選擇，其基礎(chǔ)都是建立在收集客戶資料并進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上。因此客戶資料與營銷是不可分割的，企業(yè)要投入較大的物力和人力收集完整、準(zhǔn)確的客戶資料，并充分利用客戶資料設(shè)計(jì)好的營銷方案，才會(huì)在“以客戶為中心”的市場(chǎng)中體現(xiàn)自身價(jià)值，成功搶占市場(chǎng)并有效地持續(xù)保持。

本文刊載于《客戶世界》雜志201*年4月刊；作者為中國聯(lián)通客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理

第四篇：市場(chǎng)營銷心得與體會(huì)

市場(chǎng)營銷學(xué)習(xí)心得與體會(huì)

高校大規(guī)模的擴(kuò)招，帶來的結(jié)果必然是就業(yè)競(jìng)爭的進(jìn)一步加劇。一個(gè)普通的工作崗位，數(shù)十人甚至數(shù)百人爭搶的事情時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)營銷、企業(yè)策劃、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等熱門崗位更是如此。筆者從事營銷與策劃培訓(xùn)工作3年多來，遇到非常多的這樣一些市場(chǎng)營銷專業(yè)在校大學(xué)生：他們?yōu)榱藢�來畢業(yè)能找到一份滿意的工作，勒緊褲腰帶，參加各類培訓(xùn)，爭取在畢業(yè)前拿到這樣那樣的資格與資質(zhì)證書，作為未來找工作的競(jìng)爭籌碼。對(duì)于毫無工作經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生來說，除了依靠這些證書來證書自身的一些優(yōu)勢(shì)與特長之外，似乎別無選擇。其中相當(dāng)一部分人選擇營銷師（推銷員）資格認(rèn)證與商務(wù)策劃師認(rèn)證培訓(xùn)。他們感覺到很迷�！�—到底該選擇哪個(gè)證書呢？為此，筆者從市場(chǎng)需求（用人單位）、薪水待遇與發(fā)展前途等方面做個(gè)簡單的分析：

1、市場(chǎng)需求(用人單位）角度：營銷人才一直是引領(lǐng)人才市場(chǎng)需求的主力軍，供需兩旺，需求持續(xù)名列第一。很多大學(xué)畢業(yè)生看到了其中的巨大市場(chǎng)需求，紛紛加入“營銷”就業(yè)大軍。部分同學(xué)認(rèn)為，既然這樣，拿個(gè)營銷師資格證書，應(yīng)該找工作比較容易。不論是學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)，還是其他任何專業(yè)，做營銷都可以，只要用人單位看上你，就行。在企業(yè)錄取營銷人才的過程中，他們要求應(yīng)聘人最好具備三個(gè)條件：有一定的營銷天賦（語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、交際能力以及至少不讓人生厭的外表）；與應(yīng)聘行業(yè)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；一定的客戶管理能力與市場(chǎng)策劃能力。如果具備這三個(gè)條件，基本上應(yīng)聘成功。其實(shí)用人單位對(duì)于營銷工作崗位，他們毫不關(guān)心你是否是學(xué)市場(chǎng)營銷的，你是否有營銷師資格證書。就算你拿了營銷師資格證書，能夠證明你具有什么能力或優(yōu)勢(shì)么，不能的！沒有相關(guān)材料能證明你能勝任營銷工作，照樣出局。相反，如果你擁有商務(wù)策劃師資格資質(zhì)證書，可以證明你在營銷策劃方面已經(jīng)經(jīng)過了系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，具備了一定的營銷策劃能力與水平。

2、薪水待遇與發(fā)展前途：一般的營銷人員，薪水通常是底薪加提成組成，業(yè)務(wù)做得多，薪水就高，底薪只能維持基本的生活需要。做得好得營銷人員不多，也就意味著絕大部分營銷員薪水都不高。但是，對(duì)于一個(gè)商務(wù)策劃師說，薪水一般能高出普通營銷人員的2倍以上。策劃人員，很容易發(fā)展成為公司的中高層管理者。

競(jìng)爭如此激烈的市場(chǎng)，如果你作為市場(chǎng)營銷專業(yè)或?qū)κ袌?chǎng)營銷有著濃厚興趣的一名大學(xué)生，準(zhǔn)備成為一名合格的營銷人，該如何面對(duì)呢？為此，筆者專門采訪了上海中世國際會(huì)展有限公司人力資源總監(jiān)朱立龍先生、合肥金星機(jī)電科技發(fā)展有限公司營銷企劃總監(jiān)董偉民先生，聽取專家們的觀點(diǎn)。

朱立龍總監(jiān)：

營銷人才一直是引領(lǐng)人才市場(chǎng)需求的主力軍，供需兩旺，需求持續(xù)名列第一。很多大學(xué)畢業(yè)生看到了其中的巨大市場(chǎng)需求，紛紛加入“營銷”就業(yè)大軍。我們公司在招聘營銷人才時(shí)，不論求職者是學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)還是其他專業(yè)，只要具備以下三個(gè)條件基本上會(huì)被錄用,即：

一、有一定的營銷天賦（語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、交際能力以及至少不讓人生厭的外

表）；二、與應(yīng)聘行業(yè)相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好有一定的客戶資源更佳；三、一定市場(chǎng)營銷策劃能力，能獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)策劃，開發(fā)與管理相應(yīng)的市場(chǎng)。我了解其它上海的公司基本上也是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來招聘的,面試的時(shí)候我們會(huì)著重從這三個(gè)方面入手來考察求職者的相應(yīng)能力。另外，我們也比較看重求職者能證明其在某個(gè)方面有專長的職業(yè)證書與獲獎(jiǎng)證書。例如，求職者持有演講比賽或辯論賽的獲獎(jiǎng)證書，至少能證明其語言表達(dá)能力、快速反應(yīng)能力比較優(yōu)秀；求職者持有策劃師證書，證明其市場(chǎng)營銷策劃達(dá)到了一定水平，具備了一定的策劃能力；求職者持有相關(guān)企業(yè)的實(shí)習(xí)或?qū)嵺`證明文件，基本上可以知道其的確參與了一些社會(huì)營銷活動(dòng)。對(duì)于不能很好的證明三個(gè)方面能力的證書，我們一般不會(huì)給予過多的關(guān)注。

我們上海中世國際會(huì)展公司每年都需要大量的營銷人才，對(duì)于營銷人員的策劃能力我們十分看重，要求每個(gè)營銷人員都能對(duì)客戶提供全面的參展策劃方案。

董偉民總監(jiān)：

我比較認(rèn)同朱總的觀點(diǎn)。在我們企業(yè)“用人為賢”，能力放在第一位，其次是職業(yè)證書。我們知道，營銷工作崗位市場(chǎng)需求量大，求職者知識(shí)水平與能力參差不齊，證書只能算是敲門磚，進(jìn)門后還得靠自身的實(shí)力。上半年，我們部門招聘一批營銷員，在面試時(shí)我就要求他們針對(duì)我們企業(yè)營銷現(xiàn)狀，提出一套營銷方案，主要是要考察一下求職者的營銷策劃能力。非常有意思的是，二十幾位營銷與管理專業(yè)的大學(xué)生，居然很少有人能寫出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的營銷策劃書，策劃思維也是天馬行空，要么不切實(shí)際，要么主觀性太強(qiáng)。我(更多精彩文章請(qǐng)關(guān)注好 范文網(wǎng)：www.weilaioem.com)感覺到,現(xiàn)在營銷專業(yè)的學(xué)生對(duì)于策劃能力太欠缺了。在我們部門，我從自身做起，對(duì)策劃知識(shí)進(jìn)行全面充電，并取得了高級(jí)商務(wù)策劃師資質(zhì)證書，并要求下面的營銷與策劃人員，每人都需要進(jìn)行營銷和策劃等知識(shí)的充電，獲取相應(yīng)的資格證書。

總結(jié)：

通過以上兩位業(yè)內(nèi)專家的觀點(diǎn),我們可以感覺到,無論你是學(xué)市場(chǎng)營銷也好,還是學(xué)機(jī)械制造或生物工程也好，只要你具備他們所說的三個(gè)方面的能力，都可以做營銷。營銷無門檻，關(guān)鍵在于自身的實(shí)力。如果你準(zhǔn)備從事營銷工作，必須從現(xiàn)在起，開始在營銷天賦、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、策劃能力三個(gè)方面全面發(fā)展與提升。

第五篇：個(gè)人市場(chǎng)營銷的心得與體會(huì)

市場(chǎng)營銷的心得與體會(huì)

在讀過市場(chǎng)營銷的書籍后,并寫了自己的心得體會(huì),通過學(xué)習(xí),我思考和總結(jié)了自己的觀點(diǎn),我深深的體會(huì)到,在市場(chǎng)營銷的大環(huán)境中,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營所提出了許多新的要求,并且隨著市場(chǎng)化的進(jìn)一步深入,企業(yè)面臨著市場(chǎng)的新變化和新需求.同時(shí),我們個(gè)人的成長,也受到市場(chǎng)變化的影響和制約,客觀上講,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營有許多新的要求,同樣,也對(duì)我們個(gè)人的成長和進(jìn)步提出了許多要求,然而,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,企業(yè)的經(jīng)營與個(gè)人的成長有許多共同之處.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,要求企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展要求,同時(shí)容入市場(chǎng)的環(huán)境中,了解市場(chǎng)的需求和變化.同樣,個(gè)人的成長也要容入社會(huì)環(huán)境中,了解社會(huì)環(huán)境,不斷學(xué)習(xí),不斷完善和提高,來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求.企業(yè)生存,并適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求,就必須要通過創(chuàng)新,在創(chuàng)新中求生存,在創(chuàng)新中求發(fā)展.這就需要企業(yè)不斷吐故納新,放棄企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和落后的管理理念.去不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí),不斷更新?lián)Q代.包括技術(shù)更新,產(chǎn)品更新,管理創(chuàng)新,營銷手段創(chuàng)新.來適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求.同樣,這要求個(gè)人的成長,也必須不斷更新自己的思想和觀念,社會(huì)在不斷變化,人的思想和觀念,也需要更新和轉(zhuǎn)變.需要不斷吸收和學(xué)習(xí)先進(jìn)的,積極的,科學(xué)的知識(shí),技術(shù),思想和觀念.從而豐富自己的思想,提高自己的認(rèn)識(shí).這也需要個(gè)人吐故納新,放棄自己的消極的思想,落后的,陳舊的觀念,痛苦的過去和憂傷的往事,去接受,借鑒,吸收周圍環(huán)境中,積極向上的事物和人,來提高自己,完善自己和發(fā)展自己.企業(yè)在市場(chǎng)營銷中,需要建立良好的企業(yè)形象,在公眾的面前,樹立講誠信,重信譽(yù),服務(wù)優(yōu),產(chǎn)品好,負(fù)責(zé)任,有愛心的良好形象,使企業(yè)得到更多消費(fèi)者的信任和關(guān)注,這也為企業(yè)開拓新的市場(chǎng),吸引更多的潛在的消費(fèi)者,加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)伙伴的進(jìn)一步合作和聯(lián)系,并且在經(jīng)營過程中,得到更多的外部的支持和幫助,創(chuàng)造了積極有效的外部環(huán)境.個(gè)人在社會(huì)上立足和發(fā)展,也需要擁有良好的形象,通過與別人的接觸和交流,給人一種印象和評(píng)價(jià),這一切都是個(gè)人的形象所產(chǎn)生的結(jié)果.好的形象可以給人良好的印象,以及積極友好的評(píng)價(jià),從而吸引別人進(jìn)一步的接觸和交流.也為個(gè)人建立良好的人際關(guān)系.市場(chǎng)營銷使企業(yè)必須掌握大量的市場(chǎng)信息,了解市場(chǎng)環(huán)境,掌握消費(fèi)需求,為企業(yè)的市場(chǎng)管理和市場(chǎng)決策提供有效的信息支持.信息是企業(yè)的重要資源,是企業(yè)掌握市場(chǎng)變化規(guī)律,發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求點(diǎn),增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭力的重要保障.個(gè)人也需要了解社會(huì)環(huán)境,需要掌握大量的知識(shí),技術(shù),思想,觀念,經(jīng)驗(yàn)和信息,不斷豐富,提高,完善自己,來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化.這一切都說明了,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,企業(yè)需要經(jīng)營,那么個(gè)人的事業(yè)也需要經(jīng)營,同樣,個(gè)人的人生也應(yīng)該需要經(jīng)營,人存在于這個(gè)社會(huì)上,不斷面對(duì)著復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境,以及錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系.人若想在社會(huì)上立足,就必須不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境,要努力維護(hù)良好的人際關(guān)系,認(rèn)真經(jīng)營自己的事業(yè),積極與別人進(jìn)行良好的交流和溝通.這需要個(gè)人不斷努力,必須用積極的心態(tài)去面對(duì)生活.

一個(gè)人想成功,想立足.首先,就是要學(xué)會(huì)思考.兵法有云:不謀萬事者,不足謀一域,不謀全局者,不足謀一時(shí).謀就是思考,思考是萬事之源,思考是行動(dòng)之本,人的一切行為,一切計(jì)劃,一切目標(biāo)都是源于人的思考.學(xué)會(huì)思考,就是需要思考我們自己的目標(biāo),思考我們自己的責(zé)任,思考我們自己的價(jià)值,思考我們自己的未來.現(xiàn)實(shí)社會(huì),你自己不去思考自己的未來,就沒有人會(huì)為你的未來去考慮,也不

可能有人為你的未來做任何承諾.比如說,大發(fā)明家愛迪生先生,不會(huì)有人向他承諾,愛迪生先生,只要你努力,我們一定讓你成為發(fā)明家.乒乓球世界冠軍鄧亞萍,五歲學(xué)習(xí)打球,當(dāng)時(shí),任何人也沒有對(duì)鄧亞萍保證過,只要鄧亞萍打球,就一定讓她成為奧運(yùn)會(huì)冠軍.這都是自己有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想,自己給自己一個(gè)莊嚴(yán)的承諾,并且自己努力堅(jiān)守這份自己的承諾.我們一定要明確自己的未來要實(shí)現(xiàn)什么,要達(dá)到什么,要成為什么,以及未來要擁有什么.并且樹立自己的方向和目標(biāo),通過思考制定周密詳細(xì)的計(jì)劃,用積極的思想和不斷的自我暗示,不斷的激勵(lì)自己,鼓勵(lì)自己,增強(qiáng)自信,使自己采取積極有效地行動(dòng),來努力實(shí)現(xiàn)自己未來的目標(biāo).人的成長,雖然會(huì)受到自身外在因素的制約和影響,但同時(shí)也受到自身內(nèi)在因素的影響,若是人內(nèi)在心里,擁有積極的心態(tài),樂觀的精神,強(qiáng)烈的欲望,堅(jiān)定的信念,就能夠通過不斷的努力,擺脫外在不利因素的影響,也可能將不利因素轉(zhuǎn)化為自身的有利因素.因此,人的思考,很大程度上,決定著一個(gè)人的的思想和未來.美國著名的心理學(xué)教授,威廉詹姆斯博士說過,如果非常在意你的結(jié)果,你一定會(huì)如愿以償.自古以來,多少英雄豪杰,不甘心命運(yùn)的安排,失敗的痛苦.同時(shí),有一個(gè)對(duì)美好未來的追求和向往,不斷奮斗,不斷抗?fàn)?不斷進(jìn)取,不斷拼搏.以頑強(qiáng)的毅力,堅(jiān)定的信念,忠誠的信仰,強(qiáng)烈的自信.使他們不畏艱險(xiǎn),不怕犧牲,義無反顧的精神,不斷激勵(lì)自己,影響了他人,共同努力,與命運(yùn)抗?fàn)?反抗壓迫,反抗侵略,而不斷斗爭,最后取得了勝利,改變了命運(yùn).這一切都源于他們的積極的思考,崇高的理想和追求.

其次,就是擁有積極的思想和樂觀的心態(tài),人要想經(jīng)營好自己的事業(yè)和人生,就應(yīng)該不斷吸收和借鑒外界的思想,知識(shí),技術(shù)和觀念.在不斷的學(xué)習(xí),交流,實(shí)踐的過程中,實(shí)現(xiàn)自我的進(jìn)步,提高,成長和完善.但是,在社會(huì)是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜,形形色色的環(huán)境.雖然存在著,積極,善良,忠誠,勇敢,關(guān)愛,誠實(shí),仁慈,無私,奉獻(xiàn)的思想和精神,使社會(huì)得以安定團(tuán)結(jié),人們得以幸�？鞓�.但是也存在著,消極,自私,貪婪,背叛,欺騙,懶惰,悲觀,憂慮的思想,這嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定和人們的良好的關(guān)系.也給人的成長和進(jìn)步帶來了巨大的影響和傷害.因此,需要每一個(gè)人,都應(yīng)該擁有積極的思想,需要個(gè)人努力不斷去學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想,科學(xué)的知識(shí),正確的觀念來提高自己,完善自己.同時(shí),用積極的思想與他人進(jìn)行積極良好的溝通和交流,才能更好的吸收和借鑒別人積極的觀念,思想,認(rèn)識(shí),觀點(diǎn),來不斷豐富自己的思想和觀念.通過積極的溝通,更好的吸引別人積極向上的思想與你的思想融合,建立積極良好的人際關(guān)系,從而創(chuàng)造了良好的溝通平臺(tái)和交流的環(huán)境,為自己更好的學(xué)習(xí)和借鑒積極的思想觀念,創(chuàng)造良好的外部條件.同時(shí),良好的交流環(huán)境,會(huì)更好的促進(jìn)我們積極的學(xué)習(xí)和借鑒的先進(jìn)的思想,觀念,技術(shù),知識(shí).來不斷的提高自己,完善自己.使自己更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,使環(huán)境和個(gè)人共同進(jìn)步,共同發(fā)展.在人的成長歷程中,會(huì)遇到各種挫折和困難,也會(huì)面臨著失敗和痛苦,但是,這是人生所經(jīng)歷的.在這一切的挫折和困難面前,可以為我們的成長和提高創(chuàng)造了磨練的機(jī)會(huì).人的成長,需要不斷的磨練和鍛煉的機(jī)會(huì),在鍛煉的過程中,更好的學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí),更好的積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),更好的調(diào)整自己的心態(tài)和思想,來適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境.同時(shí),在痛苦和失敗面前,決不能消極,更不能逃避所經(jīng)歷的痛苦.我們必須以積極樂觀的心態(tài),用自我暗示的方法,不斷鼓勵(lì)自己,增強(qiáng)自信,來面對(duì)痛苦和失敗,努力克服困難,積極調(diào)整心態(tài),不能為痛苦過度傷感,也不能為過去的失敗而倍加自責(zé)和憂慮.人不能改變現(xiàn)實(shí),也不能回到過去,但是人不能安于現(xiàn)狀,更不能自甘墮落.因此,就不能為命運(yùn)而痛苦,更不能為過

去而憂慮.人應(yīng)該樂觀的接受現(xiàn)實(shí),積極的面對(duì)的未來.樹立堅(jiān)定的信念,遠(yuǎn)大的理想,強(qiáng)烈的欲望,努力的提高和發(fā)展自己,不斷的促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步和成長.

其三,人的成長必須擁有明確的目標(biāo).人活著不僅僅為了現(xiàn)在,更應(yīng)該為了將來,因此,人要有明確的目標(biāo).人的一切行為,都是有目的性,但人的精力是有限的,可人的欲望是無限的.都有對(duì)美好的未來的追求和向往.在社會(huì)的實(shí)踐中,需要學(xué)習(xí)和接觸到各種各樣的知識(shí),技術(shù),思想和觀念.如果人缺少明確的目標(biāo),就沒有學(xué)習(xí)的方向性,也不會(huì)有奮斗的動(dòng)力和強(qiáng)烈的欲望.精力就得不到集中,思想得不到統(tǒng)一,就不能更好的得到學(xué)習(xí)和提高.有了明確的目標(biāo),我們就可以集中精力去學(xué)習(xí),借鑒和掌握有效的知識(shí)和技術(shù).俗話說,學(xué)有目的,做有方向.有了目標(biāo),就可以使我們集中有限的精力,去不斷學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效知識(shí)和技術(shù).從而更有效的節(jié)約有限的精力和提高學(xué)習(xí)和工作的效率,并會(huì)產(chǎn)生奮斗的動(dòng)力和強(qiáng)烈的欲望,更好的促進(jìn)自己明確目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).現(xiàn)實(shí)中,有許多例子能夠說明這一切,在一場(chǎng)國際足球比賽中,可以看出,有奪取冠軍目標(biāo)欲望的球隊(duì),一定有強(qiáng)烈的進(jìn)球欲望,在比分落后的時(shí)候,也沒有喪失斗志和進(jìn)球的欲望,不斷積極的拼強(qiáng)和猛烈的進(jìn)攻,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的戰(zhàn)勝對(duì)手的欲望.缺乏明確目標(biāo)的球隊(duì),會(huì)喪失斗志,最終失敗.與此同時(shí),有了自己明確的目標(biāo),就可以刺激自己的積極性和主動(dòng)性,激發(fā)自己的強(qiáng)烈的欲望,可以立即為明確的目標(biāo)而制定詳盡的計(jì)劃,并采取有效地行動(dòng)和措施.來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo).同時(shí),擁有明確的目標(biāo),可以激發(fā)自己強(qiáng)烈的欲望,從而產(chǎn)生對(duì)自己事業(yè)的工作熱忱,也更好的影響和吸引與你有共同奮斗目標(biāo)的人的合作,激勵(lì)周圍人的工作積極性,為自己創(chuàng)造積極良好的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境,更好的促進(jìn)自己明確目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).明確的目標(biāo),還可以幫助自己在工作和學(xué)習(xí)中,來不斷的調(diào)整自己.并且發(fā)現(xiàn)自己存在的差距和不足,努力調(diào)整自己的心態(tài)和思想,合理調(diào)整自己學(xué)習(xí)的方式和方法,把握住自己努力的方向和目標(biāo).同時(shí),有了明確的目標(biāo),就有了強(qiáng)烈的追求,使我們有了克服困難的信心和勇氣,更好的促進(jìn)自己明確目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

自己在學(xué)習(xí)的過程中,認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營銷,不僅是企業(yè)的營銷方式的轉(zhuǎn)變,而且是企業(yè)營銷思想的發(fā)展和轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)到交流和溝通的重要性,自己產(chǎn)生了一個(gè)想法,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),希望通過大家的積極參與和共同努力,為我們每一個(gè)朋友,建立一個(gè)更大的交流平臺(tái),這不是那一個(gè)組織和個(gè)人的事情,真誠的希望我們共同參與,發(fā)揮出每一個(gè)有識(shí)之士的聰明才智和愛心,幫助每一個(gè)有理想,有夢(mèng)想,有追求的人們,去搭建一個(gè)交流的平臺(tái).這不僅僅是為了企業(yè)與公眾,企業(yè)與合作伙伴,企業(yè)與政府進(jìn)行溝通和交流,創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,也為企業(yè)提供一個(gè)了解市場(chǎng)信息,展示企業(yè)形象的創(chuàng)造環(huán)境,同時(shí)也給我們每一個(gè)人進(jìn)行自己的心靈溝通,思想交流,展示才華,樹立自信,創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的舞臺(tái).在交流中尋找朋友,建立友誼,提高思想,完善自我的現(xiàn)代化,高科技的舞臺(tái).

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