第一篇：李踐提升品質(zhì)觀后感

提升品質(zhì)觀后感

針對醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對本人觸動(dòng)尤深。

1、品質(zhì)是什么

品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價(jià)點(diǎn)，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在�！胺�合標(biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

2、如何才能有好的品質(zhì)

要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。

硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。 李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺堋?目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯(cuò)，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡短工作例會(huì)，交流總結(jié)前幾日的工作，(感謝訪問公文素材庫：www.weilaioem.com：旭程電子有限公司

承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關(guān)照，在此表示感謝， 現(xiàn)市場需求竟?fàn)幦赵鰟×�，而我司進(jìn)料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進(jìn)料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴(yán)重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗(yàn)、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起：

1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運(yùn)的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時(shí)供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗(yàn)報(bào)告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗(yàn)前先要對供方的出貨檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核，這也是我司對協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評估。

3、若我司檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)所供貨物達(dá)不到我司標(biāo)準(zhǔn)，所開出的供應(yīng)商糾正預(yù)防措施單要求在三個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù)，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時(shí)進(jìn)行效果確認(rèn)：

若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗(yàn)費(fèi)

b, 特采我司挑選：扣取相應(yīng)的選別費(fèi)用，按每人30元/時(shí)計(jì)算 c, 供方來人挑選：扣取手續(xù)場地費(fèi)10元/時(shí)

若因多次退貨或材料本身問題導(dǎo)致我司工程異�；蚪黄谘诱`而造成損失時(shí)，按相應(yīng)的損失給予扣款，并停止采購。

4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無效時(shí)，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強(qiáng)迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴(yán)重不合格，將被列入黑名單并停止采購。

5、我司要求的rohs物品，供方必須保證其符合rohs有關(guān)規(guī)定，若因供方的任何疏失造成我司商譽(yù)或?qū)嵸|(zhì)損失時(shí)，除全力配合我司以最快的速度解決問題外，并將負(fù)責(zé)一切賠償與法律責(zé)任

6、已送承認(rèn)的材料，當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時(shí)，需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴(yán)格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進(jìn)步發(fā)展。tks！

擬定/日期： 審核/日期：

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