第一篇：更新觀念 立足崗位 優(yōu)化服務(wù) 努力工作.體會

更新觀念 立足崗位 優(yōu)化服務(wù) 努力工作

深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高學(xué)校后勤管理、服務(wù)工作水平，為教育教學(xué)服好務(wù)，為師生生活服好務(wù)、為學(xué)校管理理好財，是每個后勤服務(wù)工作者面對的課題。要貫徹好“熱情、及時、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤工作作風(fēng)，形成具有六中特色的“和諧后勤、創(chuàng)新后勤、滿意后勤”。

一、增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，打造和諧后勤。

隨著六中學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，工作量相應(yīng)增加，通過合理配置服務(wù)資源，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，實施崗位責(zé)任制、提高教職工素質(zhì)。提高教職工的大局意識、責(zé)任意識、進(jìn)取意識、服務(wù)意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，使后勤隊伍向“重學(xué)習(xí)、善服務(wù)、精管理”的方向發(fā)展，實現(xiàn)后勤內(nèi)部的和諧。

樹立“以人為本”的觀念，處理好師生利益與關(guān)系，實現(xiàn)整個學(xué)校后勤的和諧。服務(wù)工作無止境，學(xué)校后勤服務(wù)工作要堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，以教育教學(xué)的需要、學(xué)生的需求和成長為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為中心，以育人為目的，寓育人于服務(wù)之中。

二、創(chuàng)新后勤服務(wù)，打造滿意后勤。

樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。后勤改革、后勤服務(wù)專業(yè)化模式的變革，建設(shè)節(jié)約型校園、豐富校園文化等新任務(wù)對后勤工作也提出了新的要求，這需要我們不斷創(chuàng)新后勤管理體制和服務(wù)保障機(jī)制，制定有效措施，狠抓工作落實，做到“精、細(xì)、嚴(yán)、實”，在創(chuàng)新、探索和實踐中推動學(xué)校后勤服務(wù)工作的發(fā)展，打造滿意后勤。

第二篇：新崗位工作體會

新崗位工作體會

很長時間沒有靜下來寫點(diǎn)什么，可能由于今年工作崗位的轉(zhuǎn)型，沒有太多的時間坐在辦公室的緣故吧。

作為學(xué)校的輔助管理人員，我負(fù)責(zé)管理二十八個班級的工作。我努力地想在自己的新崗位上開發(fā)自己的潛力，盡早得到學(xué)員們的認(rèn)可和支持，我按照校領(lǐng)導(dǎo)們的要求，經(jīng)常下到班級里去實際地了解他們的所想所需。我們的學(xué)員來自不同的環(huán)境，而且都是老年人，性格都已定型，情感上也就需要更多的關(guān)心和支持，理解與幫助。如果我們只是坐在辦公室，不走進(jìn)課堂，不走進(jìn)他們的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。所以只有在課堂上發(fā)現(xiàn)問題，在課間與他們交流，從中了解他們的實際困難，教學(xué)中存在的問題，真正聽取學(xué)員的呼聲，解決好學(xué)員的困難和反映的實際問題，真心地幫助、關(guān)心、體貼他們，使他們感受到學(xué)校這個大家庭的溫暖。

可能我在做得時候太投入了，幾乎整個人全身心地泡在班級里，和學(xué)員們一起上課、學(xué)習(xí)，這方面工作可能我還沒有經(jīng)驗，做得不位吧，一不小心被新來的領(lǐng)導(dǎo)在會上批評（領(lǐng)導(dǎo)也是想讓我在工作崗位做得更好吧，所以對我要求嚴(yán)格了一點(diǎn)），當(dāng)時心里特別難受，幾乎有放棄自己這份工作的沖動，后來在一位老領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、開導(dǎo)，放下包袱，拿領(lǐng)導(dǎo)批評當(dāng)作對自己的鞭策，不管前面的路有多難，一定要把本職工作干得有模有樣的！

第三篇：做好本崗位工作服務(wù)客人

做好本崗位工作服務(wù)客人

隨著社會的逐步發(fā)展，人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，追求享受也走向市場的熱潮。在競爭日益激烈的飯店行業(yè)中，我們已不僅僅出售的是單一的產(chǎn)品，而更多客戶注重的是我們的服務(wù)。我酒店將今年定為品質(zhì)質(zhì)量年，使服務(wù)理念得到更深刻的了解和實踐，為客戶提供方便，快捷，舒適，溫馨的工作與生活環(huán)境。

就我個人的工作崗位（銷售部外聯(lián)），如想做好對客的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)做好一下幾點(diǎn)：

1. 按規(guī)定的上班時間提前10分鐘上班，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時上崗。

2. 必須穿本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔、完好；上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿；上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

3. 應(yīng)主動接受工作任務(wù)、服從分配，不推托挑剔。在接受任務(wù)時要明確工作內(nèi)容、完成時間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

4. 每日工作要有計劃，按時間段安排好工作，對每日各時間段要完成的工作要清楚、明確，每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不失約、不拖沓。

5. 準(zhǔn)備好微笑的聲音，用良好的心情，微笑的聲音來與對方通話，認(rèn)真傾聽賓客要求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)確應(yīng)答，通話結(jié)束，向賓客致謝。

6. 具有良好的道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作；對待賓客一視同仁，不分種族、民族、國家、地區(qū)、貧富、親疏，不以貌取人，誠信無欺，對所有賓客誠實、公道、買賣公平，堅持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一，遵守店規(guī)店紀(jì)，不私自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不私自收取回扣，堅持原則，維護(hù)國家和酒店的利益和聲譽(yù)，不做有損國格、店格、人格的事情。

7. 對待客戶謙虛有禮、樸實大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇；兩眼平視或注視服務(wù)對象，精神飽滿、自然大方，微笑點(diǎn)頭示意；服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要、表達(dá)清楚；賓客至上，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。

8. 按商務(wù)禮儀對客戶進(jìn)行接待，保持微笑和對客戶的熱情，對客戶的話題產(chǎn)生情趣，認(rèn)真聽取客戶的相關(guān)服務(wù)要求，并做好記錄。

9. 做好對新老客戶的維護(hù)工作。可以通過電話拜訪，走訪客戶的形式，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系和溝通，認(rèn)真聽取客戶的意見，將意見及時的反饋到相關(guān)部門，并做及時的調(diào)整和糾正。

10. 做好對上門散客的接待工作。上門散客與老客戶有所不同，新的客戶對我們不熟悉，應(yīng)該更加細(xì)心的接待，在客戶的心中留下更深刻的好印象。

11. 統(tǒng)計好客戶的資料。對一些重要的客戶，我們應(yīng)該將客戶的相關(guān)習(xí)性，喜好，聯(lián)絡(luò)方式等做好資料的收集和統(tǒng)計，有利于為客戶提供個性化的服務(wù)，想客人之所想，急客人之所急。

12. 對客人投訴持歡迎和幫助解決問題的態(tài)度，對客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時拿出處理意見，將客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。

第四篇：窗口服務(wù)崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

——xx

201*年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。201*年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，201*年，我組織并參與

了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。201*年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。

第五篇：售后服務(wù)工作崗位描述

售后服務(wù)工作崗位描述

以提供產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)而深入到顧客群體中，以建立同客戶的交流平臺，促進(jìn)長期的合作往來。顧客滿意是每一個售后服務(wù)員的使命，為此對售后服務(wù)工作崗位描述如下。

產(chǎn)品技術(shù)作為售后服務(wù)的核心力量。擁有超強(qiáng)的實際動手能力，把晦澀的專業(yè)術(shù)語以形象地比喻便于客戶接受，售后服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平將成為客戶信任的開始。

對客戶的態(tài)度決定服務(wù)的成敗。通常售后服務(wù)員是在產(chǎn)品不能正常使用、客(請收藏好 范 文，請便下次訪問www.weilaioem.com)戶對產(chǎn)品及公司的信譽(yù)懷疑的條件下展開工作，因此要求售后服務(wù)員超強(qiáng)的忍耐力應(yīng)變表達(dá)能力。否則將達(dá)不到維護(hù)公司信譽(yù)，而導(dǎo)致喪失客戶，經(jīng)濟(jì)損失。

引導(dǎo)客戶是售后服務(wù)的增長點(diǎn)。增加客戶對設(shè)備的重視意識、保養(yǎng)意識，備品件的存貨意識。

對客戶的回訪建立溝通平臺。保持與客戶的交流，增進(jìn)業(yè)務(wù)情感，了解彼此的需求，建立長期的業(yè)務(wù)往來。

售后服務(wù)是近距離地深入到顧客群體中，信息收集是較為便利和真實。了解主機(jī)信息，客戶對公司及產(chǎn)品的評價，對同行的映像。深知同行的服務(wù)熱點(diǎn)，以便于預(yù)防和借鑒，從而促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

201*年1月15日

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