第一篇：物業(yè)公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業(yè)公司做好服務窗口工作的幾點體會

物業(yè)服務窗口是物業(yè)服務單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務單位不僅肩負著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務單位工作形象的光榮職責。“窗口”代表著一個單位的外部形象，做好窗口服務工作尤為重要。幾年來，礦區(qū)事業(yè)部在基礎設施建設，提高物業(yè)服務質量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區(qū)服務系統(tǒng)起到了引領、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務管理工作者，通過一年來對窗口服務工作的探索實踐，就如何做好窗口服務工作，談幾點粗淺的看法。

一、物業(yè)服務窗口工作人員應具備的素質

從事物業(yè)服務管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業(yè)服務工作難，做好物業(yè)服務窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務工作的同時，還要與業(yè)主面對面的交談，有些業(yè)務還需要業(yè)主的配合，接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務窗口工作，筆者認為，需具備以下三大素質：

（一）更新觀念，樹立優(yōu)質服務的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區(qū)服務單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當一部分人存在以管理者自居的工作作風。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務處，就是要轉變服務觀念，做好物業(yè)服務。作為窗口服務工作者更是要更新觀念，找準定位，以服務者的形象面向廣大業(yè)主，履行好職責，服務號業(yè)主。

（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好物業(yè)服務窗口的基礎。俗話說：干一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務窗口工作人員，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待物業(yè)服務工作對油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責時，要以積極的心態(tài)來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到干一行愛一行。

（三）富有愛心，樂于助人，這是做好物業(yè)服務窗口工作的保證。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務工作者的幫助和處理，物業(yè)服務人員應滿懷愛心的處理好業(yè)主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考，想一想“假如你是業(yè)主，你需要得到什么樣的服務與幫助”。

二、物業(yè)服務窗口人員應具備的“四心”

（一）責任心。我們評價一個人工作的好壞，關鍵看他有沒有責任心。責任心來自于責任感，就物業(yè)服務而言就是要對物業(yè)服務事業(yè)充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質服務是我們的天職和責任。窗口服務人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現(xiàn)定位在窗口服務崗位上，恪守職業(yè)道德，樹立正確榮譽觀，增強職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務感化業(yè)主，用微笑溫暖人心，努力營造服務人員滿腔熱情、廣大業(yè)主心平氣順、窗口服務優(yōu)質高效的和諧氛圍。

（二）誠心�！案纳拼翱诜�務態(tài)度，持續(xù)提升服務質量”是礦區(qū)事業(yè)部對窗口服務工作提出的要求。我們在給業(yè)主服務時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業(yè)主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現(xiàn)困難時得到業(yè)主的理解和寬容。嚴格按規(guī)范操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續(xù)提升的重要保證。在業(yè)主提出一些訴求和建議時，窗口服務人員應根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領導逐級匯報并在不違反原則的基礎上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業(yè)主解決實際問題。

（三）耐心。做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重加強自身素質的訓練，學會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業(yè)主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準備齊后，我立刻給您辦好�！薄皩Σ黄稹睍�讓住戶立刻反醒是自已資料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當在某些問題上和住戶的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調劑作用。

（四）細心。在窗口服務工作中應養(yǎng)成細心的工作習慣，培養(yǎng)細心的習慣須從小處入手。在接聽業(yè)主的報修、投訴和求助電話時要用心聆聽，仔細核對、做好登記；在到業(yè)主家進行維修，或進行安全，回答問題時想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養(yǎng)細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，做好工作記錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為業(yè)主服務。

三、物業(yè)服務窗口人員的接待技巧

物業(yè)服務窗口人員在應具備三大素質、四個細心的前提下，還要講究接待的三種技巧。

（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當業(yè)主家里突然出現(xiàn)問題，影響到業(yè)主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責維修服務人員沒能在最短的時間內(nèi)趕到，若維修人員趕到現(xiàn)場后態(tài)度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。

（二）委婉誠懇，讓住戶收回無理要求。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質服務是物業(yè)服務的宗旨，然而優(yōu)質服務并不意味著對住戶所有要求都有求必應，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態(tài)度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業(yè)主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態(tài)度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業(yè)主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。

（三）加強自省，正確對待住戶的批評。在工作中，由于多種原因，有時難免出現(xiàn)不應有的失誤，使業(yè)主的問題沒能得到及時解決。對此，如果遇到業(yè)主的批評，要冷靜分析，多從主觀上找原因，做好自檢工作，協(xié)助做好補救措施，從而有利于緩和與業(yè)主之間的緊張關系，化干戈為玉帛，獲得業(yè)主諒解，提高業(yè)主的滿意度。

四、加強業(yè)務技能培訓，提高窗口服務人員業(yè)務技能是做好窗口服務的基礎保證。

窗口服務人員必須熟練掌握相應的業(yè)務技能知識，熟練運用崗位操作規(guī)范，嚴格按照崗位工作標準完成任務。只有這樣才能保證工作質量的提高，贏得住戶的滿意。礦區(qū)事業(yè)部發(fā)布了《長慶礦區(qū)物業(yè)服務及公用事業(yè)二十項服務標準、規(guī)范》，使礦區(qū)服務工作有章可循，礦區(qū)下發(fā)了宣標、貫標、對標、達標工作實施方案，涇河園物業(yè)服務處制定了分階段、分步驟實施工作方案，在員工中掀起了學習、貫徹執(zhí)行標準的熱潮，我處分專業(yè)、對標準、規(guī)范進行了集中培訓，基層單位又組織職工集中學習，監(jiān)督員工自學，服務處分專業(yè)出題組織進行理論考試十二場次，參加考試人員共計380人，并將考試結果與單位綜合業(yè)績考核，年終兌現(xiàn)將掛鉤，極大的提高了廣大員工的理論水平，有力的推動了物業(yè)服務質量的提高，業(yè)主滿意度逐步提高。

五、轉變觀念，找準定位，全心全意搞好窗口服務

我們認為，制約窗口服務質量持續(xù)提升的原因主要在觀念。部分員工在工作中仍然存在以管理者自居的思維定勢，還沒有真正把自己定位為服務者。礦區(qū)服務是油田發(fā)展成果惠及職工群眾的橋梁，我們所從事的工作代表著礦區(qū)服務的整體形象，向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質服務是我們的天職和責任。廣大窗口服務工作者要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現(xiàn)定位在窗口服務崗位上，恪守職業(yè)道德，樹立正確榮譽觀，增強職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務感化居民，用微笑溫暖人心，努力營造文明、祥和的社區(qū)氛圍。

六、利用開展活動和各種方式引導窗口服務人員改變服務態(tài)度，提高服務質量。

油田礦區(qū)服務實施專業(yè)化管理以來，窗口服務作為礦區(qū)服務的重要組成部分，得到了油田公司和礦區(qū)事業(yè)部的高度重視。事業(yè)部加大了窗口服務硬件投入，制定和完善了窗口服務標準規(guī)范，加大了窗口崗位員工培訓和各項標準規(guī)范的宣貫力度，窗口服務質量有了跨越式提升，廣大工作在窗口服務第一線的員工同志也以自己辛勤的工作贏得了駐礦單位和居民的尊重和好評。但經(jīng)過幾年的工作實踐，我們也清醒地認識到，窗口服務工作距離事業(yè)部建設和諧社區(qū)的總體要求和廣大居民的期望還有一定距離，少數(shù)窗口崗位員工服務態(tài)度不好、服務技能和效率不高的現(xiàn)象還時有發(fā)生，個別員工簡單粗暴、態(tài)度蠻橫，在居民中造成不良影響，損害了礦區(qū)服務的整體形象。為此事業(yè)部今年三月份決定在全系統(tǒng)廣泛開展“改善窗口服務態(tài)度持續(xù)提升服務質量”主題活動，體現(xiàn)了事業(yè)部對窗口服務工作的高度重視，也體現(xiàn)了事業(yè)部切實解決窗口服務存在問題的決心。涇河園物業(yè)服務處及時成立主題活動領導小組、制定了活動方案，確定了窗口崗位和人員，利用處務會、月度例會、周例會等途徑組織管理層人員學習了長礦發(fā)〔〕5號文件；利用宣傳欄、櫥窗、電視網(wǎng)絡等形式作為宣傳渠道，全員普及；三月份針對窗口服務單位進行了分片動員，并分別在基礎各單位、和服務窗口組織召開了改善窗口服務態(tài)度持續(xù)提升服務質量“爭創(chuàng)文明服務窗口”，改善窗口服務態(tài)度持續(xù)提升服務質量“我崗位、我負責”和改善窗口服務態(tài)度持續(xù)提升服務質量“綠色蔬菜進社區(qū)”主題活動推進會，員工發(fā)表了倡議，活動開展雷厲風行！七月份服務處組織開展了改善窗口服務態(tài)度持續(xù)提升服務質量“我崗位、我負責”演講活動，廣大窗口服務人員積極參與，從不同的崗位，不同的方面和角度暢談了改善窗口服務態(tài)度的緊迫感和必要性。通過多種形式渠道，使全處員工提高了認識，從思想上、行動上、組織上與主題活動保持了高度一致，在今年二季度、三季度組織進行的業(yè)主滿意度測評和居民代表座談會上居民對服務態(tài)度方面所提的意見基本消失，業(yè)主滿意度不斷提升。

七、堅持貫徹標準，提升技能，精雕細琢打造窗口服務品牌

嚴格按規(guī)范操作，按標準服務，是確保窗口服務質量持續(xù)提升的重要保證。我們要進一步認真學習、嚴格執(zhí)行各項服務標準和規(guī)范，鼓勵窗口服務人員積極參加事業(yè)部和本單位組織的各類培訓和考核，互學互幫，共同提高；引導員工善于思考，勤于創(chuàng)新，著力優(yōu)化服務流程，努力提高服務效率。既要有熱情的服務態(tài)度，良好的職業(yè)操守，也要有過硬的服務本領，通過窗口服務一線全體員工的努力，高標準打造具有長慶特色的窗口服務品牌。

八、追求卓越，崇尚一流，爭做窗口服務崗位明星

窗口服務主題活動的目的之一，就是要解決“干好干壞一個樣”的問題。窗口服務工作要抬高工作標準，在服務態(tài)度、服務技能、服務效率等各個方面，都要樹立起與油田礦區(qū)服務業(yè)務全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展、和集團公司礦區(qū)服務業(yè)務排頭兵地位相適應的工作目標，從每一個服務項目做起，從每一個服務行為做起，既要目標高遠，又要腳踏實地，一絲不茍，精益求精，虛心接受居民的監(jiān)督，創(chuàng)一流服務、一流效率、一流業(yè)績，爭做窗口服務崗位明星。

態(tài)度決定一切。讓廣大窗口服務工作者以改善服務態(tài)度為突破口，以窗口服務主題活動為動力，以飽滿的工作熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為窗口服務質量的持續(xù)提升做出自己應有的努力！我們相信，人性化、高質量的窗口服務，必將成為油田礦區(qū)又一道美麗的風景！

第二篇：物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務用語和服務忌語

物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務用語和服務忌語

一、日常通用文明用語

1、問候語

ａ、您好！ｂ、早上好�。恪⒛�辛苦啦！

2、接洽語

ａ、歡迎光臨 ｂ、請 ｃ、請坐 ｄ、請進

3、辭別語

ａ、再見 ｂ、歡迎下次再來！

4、致答語

ａ、謝謝�。�、沒關系 ｃ、請別介意 ｄ、很樂意為您服務

5、致歉語

ａ、對不起 ｂ、請原諒

6、祈使語

ａ、請問 ｂ、請指教 ｃ、勞駕 ｄ、請讓讓 ｅ、請幫個忙！

7、贊美語

ａ、好！ｂ、很好�。恪⒑脴O了！d、太美了！ e、干得不錯！

8、祝福語

ａ、祝你萬事如意�。狻⒆Ｄ�成功�。�、晚安！

第三篇：行政服務中心國稅窗口工作體會

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了；

三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利；

四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。

第四篇：做好農(nóng)村信用社窗口服務工作的幾點體會

做好農(nóng)村信用社窗口服務工作的幾點體會

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期，員工的文化素質、業(yè)務素質受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務規(guī)范守則。當前，農(nóng)村金融機構為了增強同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機構，統(tǒng)一了行業(yè)標識，增加了硬件服務設施，改善了服務環(huán)境，但與之不相適應的員工的軟件服務還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，采取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務作為金融服務的窗口，將從營業(yè)服務人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿�方位營銷服務。筆者認為，營業(yè)人員應注意以下幾個方面：

一是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托�、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機構準入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

第五篇：在物業(yè)公司的工作體會

在xx園工作有段時間了，從招商和統(tǒng)計工作入手一步步地熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對入駐企業(yè)的日常物業(yè)服務為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業(yè)管理的書籍，結合平日工作，又想給自己總結一些經(jīng)驗和知識，讓自己在日后有一些標準提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關于物業(yè)的概念“物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設備，市政、公用設施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅、寫字樓、商場、酒店旅館、工業(yè)廠房等等。”此概念明確指出了合格的物業(yè)包含三大基本要素：第一，已建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的房屋，簡單地說，是現(xiàn)成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設備和市政公用設施，簡單地說，是房屋內(nèi)日常使用的各類設施設備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網(wǎng)、水網(wǎng)、污水管網(wǎng)等；第三，周邊環(huán)境和交通是否對業(yè)主生活工作的影響，是正面影響還是負面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購物買菜的地方、小孩上學的學校等等，商業(yè)房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應，有無停車場，交通是否暢通，顧客來此處消費方便與否，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的房屋要考慮周邊有無便于創(chuàng)業(yè)者在此處工作生活便捷與否，消費場所的大眾化性質。結合嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的未來開發(fā)，我要建議的是，首先作為一個中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對創(chuàng)業(yè)者要提供日常生活消費的一些商業(yè)業(yè)態(tài)，定位為消費大眾化，其次作為一個文化積聚區(qū)，鼓勵創(chuàng)業(yè)者在建設園區(qū)的時候融入自己企業(yè)的(請收藏好范文 網(wǎng)：Wwww.weilaioem.com)xx精神，將文化xx的各種形態(tài)表現(xiàn)出來，形成園區(qū)的標志性景象，第三，作為一個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，稅收經(jīng)濟也是我們面臨的本質問題，要想把事業(yè)做長久，經(jīng)濟支持是一切事業(yè)的“永動機”，這需要xx企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者能真真切切地為xx園區(qū)和地方經(jīng)濟做出一定的經(jīng)濟效益，在我們園區(qū)招商工作中也要對將引進的企業(yè)進行潛在發(fā)展動力的評估。

其次，物業(yè)管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務；狹義的物業(yè)管理，其主要任務是樓宇的維修養(yǎng)護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項目”。作為嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園營運公司——嘉興xx投資開發(fā)有限公司的宏觀目標，我相信是以開發(fā)收購包租轉讓為工作重點，對于目前現(xiàn)有的各類資產(chǎn)的狹義物業(yè)管理工作通過服務外包形式讓專門從事物業(yè)服務的公司進行操作，我們作為園區(qū)的開發(fā)商對狹義的物業(yè)服務管理只要做好監(jiān)管和督促的工作，對物業(yè)的服務質量做定期與不定期的質量抽查，完善市場自由競爭機制，直接和間接的通過市場的“看不見的手”對物業(yè)服務外包公司進行優(yōu)勝劣汰的篩選。

從經(jīng)濟基礎知識上講，完善xx園區(qū)的物業(yè)服務管理，可以為地方經(jīng)濟提供就業(yè)崗位，為地方政府減少失業(yè)率做出較大的貢獻，物業(yè)管理工作的完善，服務質量的提高，可以形成良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，讓更多更優(yōu)秀的人才安心在園區(qū)創(chuàng)業(yè)，消除日常生活的后顧之憂，全心投入到xx產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設工作中去�？傊�，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的好壞決定了園區(qū)發(fā)展的長久性、園區(qū)定位的高層次性、園區(qū)人氣的凝聚性。

物業(yè)管理的定義中又提到：“物業(yè)管理是運用現(xiàn)代管理與服務技術對物業(yè)資產(chǎn)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值”。物業(yè)管理是園區(qū)現(xiàn)代管理的日常主要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的粗放型被動型物業(yè)服務有著本質的不同，需要物業(yè)管理者有更高的管理水平，從粗放被動向全面主動的服務能力轉變，將物業(yè)服務做到“以人為本”，定義里的“四個化”總結了現(xiàn)代物業(yè)服務管理的性質，企業(yè)化是通過組織形式減少物業(yè)日常管理中的成本，懂經(jīng)濟的朋友一定知道，企業(yè)最初的成立就是為了減少商業(yè)行為中的管理成本；社會化是體現(xiàn)物業(yè)管理公司“以人為本”的精神，使物業(yè)公司的存在是為了最求社會效益的最大化和服務質量的最大化，而不是簡單作為一家傳統(tǒng)企業(yè)一味地追求企業(yè)本身的利潤最大化；專業(yè)化和規(guī)范化則是對物業(yè)管理隊伍在日常管理工作中提出的工作要求，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員在招聘過程中，要求其對日常服務過程中成為“全能高手”，與傳統(tǒng)的物業(yè)從業(yè)人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員的工作要求還要高，用更專業(yè)的手段去處理日常物業(yè)工作，會用復雜專業(yè)的工具處理事情，會用專業(yè)的知識去調解物業(yè)糾紛問題，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員是現(xiàn)代服務業(yè)中的高層次、高水平、專業(yè)性強的復合型專用人才。

“物業(yè)管理的經(jīng)營目標是保本微利，量入為出，不以高額利潤為目的”。這個經(jīng)營目標也體現(xiàn)了物業(yè)公司追求服務質量最大化的運營要求，關于物業(yè)公司經(jīng)營性的特點，公司可以通過多元化經(jīng)營，使物業(yè)的管理定位于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負擔，又使得房屋維修、養(yǎng)護、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項目的服務。

物業(yè)管理的模式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經(jīng)營型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經(jīng)租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內(nèi)的物業(yè)管理以自用委托型為主，對于包租過來的資產(chǎn)大樓委托物業(yè)服務公司管理，而且物業(yè)費不包含在租金內(nèi)，由承租人向物業(yè)公司支付。在今后園區(qū)發(fā)展成熟后，可以考慮同時運用多種物業(yè)管理模式對不同地點的物業(yè)大樓進行日常管理。

目前嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：包租過來的房屋的附屬設施、公用配套設施破損嚴重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設備殘缺不全，園區(qū)難以承受維修資金負擔，包租過來的資產(chǎn)年久失修，維修費用大。

最后我要提出的是，良好的物業(yè)管理有利于樹立園區(qū)的良好形象，xx園區(qū)應該用物業(yè)管理的內(nèi)容、質量去贏得商業(yè)信譽，從而提高物業(yè)價值及xx產(chǎn)業(yè)園的信譽。優(yōu)良的物業(yè)管理可使入駐企業(yè)從心里建立起對園區(qū)的信任感，從而贏得更多的xx產(chǎn)業(yè)人才。例如海南珠江實業(yè)

股份有限公司，他們奉行“開發(fā)一塊，美化一塊，服務一塊”的理念，積極為業(yè)主進行優(yōu)質服務，解決業(yè)主的各種困難，日復一日出色的物業(yè)管理工作使企業(yè)聲譽得到保護，贏得了一期又一期新客戶。重要的原因之一是物業(yè)管理使客戶極為滿意。

物業(yè)公司可以通過有償服務和多種經(jīng)營的經(jīng)營機制解決經(jīng)費問題，xx園區(qū)資金還不雄厚，園區(qū)要解決的問題十分繁多。應該參照國際慣例運作，改變傳統(tǒng)的僅局限于房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電、房屋保險等；還根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，提供有償?shù)墓芾矸�務�！罢l收益誰負擔費用”這種采取多種經(jīng)營、有償服務的“物業(yè)管理”，既解決了資金不足，又方便了園區(qū)企業(yè)日常運營，一舉兩得。良好的物業(yè)管理能有效吸引外資，促進國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展。

“據(jù)香港報紙載文，香港人士對國內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展狀況考查后得出結論：國內(nèi)房地產(chǎn)在香港仍頗受歡迎，然而它的進一步發(fā)展卻受制于置業(yè)人士對國內(nèi)樓宇管理狀況缺乏信心。他們認為，國內(nèi)物業(yè)管理仍停留在非常落后的狀態(tài)，這是房地產(chǎn)市場進一步發(fā)展的最大障礙�！辈捎孟冗M的、科學的物業(yè)管理方法，不僅可消除外商上述擔心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)進行xx產(chǎn)業(yè)的投資，促進嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的健康地發(fā)展。

從總體上看，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的服務功能還不完善，園區(qū)服務的社會化程度也比較低，因此，加快物業(yè)管理發(fā)展，將有利于擴大xx園區(qū)的服務范圍，完善xx園的服務功能，提高園區(qū)服務軟實力。物業(yè)管理可以拓寬園區(qū)服務領域，增加服務內(nèi)容，使xx園區(qū)總體服務功能得以提高。“物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主提供全方位服務是物業(yè)管理的出發(fā)點和歸宿”。由于物業(yè)管理涉及房地產(chǎn)、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業(yè)、郵電通訊、水、電、煤氣等專業(yè)部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費心、費力的事情。如果物業(yè)管理企業(yè)以自己多方位的服務把業(yè)主連接起來，協(xié)調業(yè)主與各有關部門之間的管理、服務關系，那么物業(yè)管理的范圍越大，對使用人越方便，嘉興國際xx文化產(chǎn)業(yè)園的社會化水平就越高，服務功能越完善。

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