第一篇：物業(yè)從事者N年的工作體會(huì)

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾分析

--此篇為物業(yè)從事者N年的工作體會(huì)

隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的普及，大家周邊的人基本上都與之打過(guò)交道，明白物業(yè)公司是為廣大業(yè)主服務(wù)的，但在內(nèi)心深處或多或少的認(rèn)為物業(yè)公司利益與業(yè)主利益存在著對(duì)立。本人從事物業(yè)行業(yè)十余載之多，談不上經(jīng)驗(yàn)，更談不上調(diào)解物業(yè)公司與業(yè)主之間的沖突。

我只是以一個(gè)物業(yè)從業(yè)者的身份，一個(gè)普通百姓的身份，在以下內(nèi)容中闡述物業(yè)公司與業(yè)主之間一切矛盾沖突的根源在于政府及政府對(duì)自身責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁。

我的闡述不是說(shuō)政府不好，我肯定現(xiàn)在的政府頂層真的為了中國(guó)百姓，為了國(guó)家，但下面的，都為了什么，估計(jì)和我一樣吧，只是為了保障自己的生活。真的想為百姓做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的好事的人，應(yīng)該能從我的工作體驗(yàn)中，悟點(diǎn)解決之道，規(guī)范之道，責(zé)任之道，權(quán)利之道，真真切切的為百姓做點(diǎn)好事、實(shí)事。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾一：拿房前先交物業(yè)費(fèi)

從業(yè)主的角度，我還沒(méi)拿到房，就要交服務(wù)費(fèi)，而且常規(guī)預(yù)交半年甚至更多，不可理解；從物業(yè)公司的角度，我真的在為你們服務(wù)了，我的服務(wù)需要成本。其實(shí)，物業(yè)公司在接手一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，委托方應(yīng)支付一筆開辦費(fèi)，用于前期人員工資、辦公場(chǎng)所簡(jiǎn)裝、辦公設(shè)施設(shè)備配備、業(yè)主相關(guān)的所有資料印刷等等費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)中，市場(chǎng)招投標(biāo)的低價(jià)中標(biāo)，基本都沒(méi)開辦費(fèi)了。為什么？因?yàn)槲飿I(yè)公司把開辦費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上了，其實(shí)業(yè)主也沒(méi)多交費(fèi)，只是本來(lái)可以先享服務(wù)再付費(fèi)，變成了提前付費(fèi)。誰(shuí)是利益的得益者，不是物業(yè)公司，不是業(yè)主，是現(xiàn)行的招投標(biāo)制度，開發(fā)商得意了，他是最大的納稅人，明白了嗎？

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾二：房屋質(zhì)量得不到解決

從業(yè)主的角度，我的房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，天經(jīng)地義應(yīng)于修復(fù)處理，甚至賠償。我知道房子不是你物業(yè)公司蓋的，但你收了我的物業(yè)費(fèi)，你應(yīng)該幫我搞定。從物業(yè)公司的角度，我真的很冤，你們反映的問(wèn)題，我們基本確認(rèn)過(guò)都反饋給開發(fā)商，他們推諉，他們維修不及時(shí)，我又無(wú)可奈何他。物業(yè)公司冤，業(yè)主也冤。建筑工程中不可避免會(huì)出現(xiàn)小的施工暇絲等質(zhì)量問(wèn)題，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要解決。業(yè)主辛辛苦苦的攢錢、貸款從銷售人員手中買房，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題到哪去找銷售，何況銷售基本上都是代理公司，銷售時(shí)，只要你買房，什么承諾都可以答應(yīng)，但當(dāng)你拿到房，你找鬼吧，鬼找不到怎么辦，我就找你物業(yè)公司，房產(chǎn)公司也干脆不找了，就找你物業(yè)公司：我什么什么什么，你們必須把這些解決掉，不然以后就別找我要物業(yè)費(fèi)。還有更過(guò)激的，直接把物業(yè)辦公室給砸的了。哈哈，有人在背后笑，誰(shuí)？我來(lái)普及下，物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理，開發(fā)單位是主要責(zé)任人；物業(yè)其實(shí)法定的維修義務(wù)就是公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道、消防、路燈等。是誰(shuí)把質(zhì)保期內(nèi)的維修責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)，看似開發(fā)商，其實(shí)是政府。原因基本同上，你只要有朋友、親戚是干物業(yè)的都知道，只要業(yè)主投訴，管你是物業(yè)服務(wù)還是質(zhì)量維修，統(tǒng)統(tǒng)只會(huì)下單給物業(yè)公司整改，甚至通報(bào)批評(píng)。這樣合理、公平嗎？

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾三：房產(chǎn)證、土地證

這個(gè)不多說(shuō)了，明事理的人都知道這些產(chǎn)權(quán)證因由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦理，為什么業(yè)主要找到物業(yè)公司：不給產(chǎn)權(quán)證不交物業(yè)費(fèi)。這明明是開發(fā)建設(shè)單位的不及時(shí)作為。誰(shuí)能約束他？物業(yè)公司能約束的到嗎？哈哈！

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾四：停車管理

隨著國(guó)民生活水平提高，小區(qū)停車管理問(wèn)題造成的物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾沖突時(shí)有發(fā)生。從物業(yè)公司的角度：我依法收費(fèi)。業(yè)主的角度，你都不能夠提供停車位，為什么要收費(fèi)，我的車子受損了，你物業(yè)公司該賠償。都有道理，怎么鑒定責(zé)任與義務(wù)？車位不夠，該不該收費(fèi)，我想不應(yīng)該是物業(yè)公司或業(yè)主承擔(dān)這個(gè)責(zé)任吧？所以矛盾必然存在。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾五：業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜

從物業(yè)公司的角度，我提供的物業(yè)服務(wù)中只包括轄區(qū)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范。從業(yè)主的角度來(lái)說(shuō)，我財(cái)產(chǎn)受損失了，我沒(méi)有安全感。其實(shí)盜竊屬于可防性案件，物業(yè)公司與業(yè)主都共同承擔(dān)著群防群治義務(wù)，任何一方的疏忽都必然造成盜賊的可趁之機(jī)。從我的理解角度分析，小區(qū)一切財(cái)產(chǎn)都應(yīng)該由全體業(yè)主及使用人和物業(yè)公司共同承擔(dān)群防責(zé)任。有責(zé)任就肯定有義務(wù)，公共設(shè)施設(shè)備等業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)被盜應(yīng)由物業(yè)公司全額承擔(dān)（現(xiàn)實(shí)中基本都由物業(yè)公司承擔(dān)），業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)被盜應(yīng)由業(yè)主自行承擔(dān)，當(dāng)然有償委托保管的除外，如：電動(dòng)車停放車棚并交納看管費(fèi)的。當(dāng)小區(qū)發(fā)生被盜事件，物業(yè)公司和業(yè)主都是受害者，只是受損的表現(xiàn)形式不同，最后讓兩個(gè)受害者之間爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，甚至對(duì)簿公堂，有何意義？政府不能提前做點(diǎn)什么嗎？比如明確物業(yè)公司和業(yè)主的雙方責(zé)任與義務(wù)，比如說(shuō)加大對(duì)盜賊的懲罰力度，別抓了放，放了抓，浪費(fèi)國(guó)家公眾資源。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾六：社會(huì)輿論偏向

社會(huì)輿論偏向其實(shí)是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，依據(jù)人的心理，誰(shuí)主動(dòng)誰(shuí)站據(jù)正面印象。涉及各種行業(yè)報(bào)道前，難道不應(yīng)該先熟悉下行業(yè)知識(shí)？一邊在加大宣傳物業(yè)管理知識(shí)普及，一邊在偏向性報(bào)道博得收視率。這年頭經(jīng)常聽到的一句話，眼見(jiàn)的都不一定為實(shí)，何況簡(jiǎn)單的詢問(wèn)就會(huì)刊出一大篇不切實(shí)際的所謂新聞。

物業(yè)公司與業(yè)主矛盾七：物業(yè)公司不務(wù)正業(yè)

物業(yè)管理的定義是物業(yè)公司對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。而現(xiàn)實(shí)中物業(yè)公司從事除以上服務(wù)內(nèi)容，還需，而且是必須要做的：計(jì)劃生育管理、臨時(shí)人口普查登記、出租戶管理、禁毒、反傳銷、反flg、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、市容市貌等等一切政府職能部門所交代的事，都必須不折不扣的完成。我不理解政府為什么一邊要求物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)理念，另一邊又在要求物業(yè)公司對(duì)業(yè)主行為進(jìn)行監(jiān)督管理，這不是矛盾嗎？物業(yè)公司是業(yè)主自己花錢請(qǐng)來(lái)服務(wù)自己而非管束自己。那我們付錢請(qǐng)的物業(yè)公司為什么要替政府職能部門做事，而不能是政府掏錢來(lái)請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)為我們服務(wù)呢？哈哈，政府！你是占慣便宜了，還只是想到將自己需要承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到隨你擺弄的弱勢(shì)行業(yè)中呢？

我建議政府應(yīng)該端正態(tài)度對(duì)待物業(yè)服務(wù)管理工作的良性發(fā)展，請(qǐng)出擁有本行業(yè)豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)行業(yè)。光政治覺(jué)悟再高的人，對(duì)于物業(yè)行業(yè)發(fā)展最多也就是輔助作用。最終還是要根據(jù)日常物業(yè)矛盾的突出點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)范準(zhǔn)則；劃分各自責(zé)任與義務(wù)，制定物業(yè)矛盾處理指導(dǎo)意見(jiàn)；不僅要給物業(yè)公司減負(fù)，讓其恢復(fù)自我創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，而且要明確物業(yè)上級(jí)主管單位的責(zé)任與義務(wù)。不要讓物業(yè)公司迷失自我，變成政府約束百姓行為的工具以及解決民生問(wèn)題的緩沖墊。對(duì)于政府而言，其實(shí)協(xié)調(diào)好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言對(duì)國(guó)民民生、對(duì)社會(huì)的安定起到不可忽略的決定性工作。一句話，民安則國(guó)泰，權(quán)利與義務(wù)必須對(duì)等。

第二篇：工作N年后之體會(huì)

工作 N 年后之體會(huì)
一． 生活篇 1.生活中雖然不會(huì)細(xì)節(jié)決定成敗，但是不注重有些細(xì)節(jié)，注定會(huì)加速你的失��； 2.壓力是自己找的，當(dāng)你想到最壞的情況，并想努力去應(yīng)對(duì)的時(shí)候，壓力已經(jīng)化為了動(dòng)力； 3.有些事你得一廂情愿，因?yàn)榧词鼓憧床坏交貓?bào)，但你仍舊會(huì)自愿去做； 4.生活得好好去體會(huì)，在雨中，在廚房中，在散步的時(shí)間里，為了生活，不要太匆匆，多看 看周圍的風(fēng)景； 5.你不必悔恨過(guò)去，不要脫離現(xiàn)在，要往前看，前面的路很長(zhǎng)，彼岸風(fēng)景無(wú)限好； 6.愛(ài)護(hù)你愛(ài)的人，寬恕你恨的人，感恩助你的人， 忘記棄你的人； 7.不要放棄生活，因?yàn)樗鼜膩?lái)不會(huì)放棄你；不要拋棄自己，因?yàn)樽约翰粫?huì)離開你； 8.在關(guān)心你愛(ài)的人的時(shí)候千萬(wàn)不要忘記關(guān)心自己，因?yàn)槿松�旅途中始終得靠自己； 9.生活本是一首樂(lè)章，你是其作曲家，演奏者，而你的朋友與親人只是其聽眾； 10.你不能改變別人，但你有權(quán)利去改變自己去適應(yīng)別人，但這前提是改善，以達(dá)到提升自 己的目的。 二．工作篇 1.工作講究?jī)赏荆哄X途與前途，若其中二者都無(wú)，朋友，恭喜你，可以離開了； 2.工作要善于總結(jié)，因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)才會(huì)提高，才會(huì)記錄你成長(zhǎng)的點(diǎn)滴； 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就除了執(zhí)行力與凝聚力，你還得有教導(dǎo)力； 4.工作是可以標(biāo)準(zhǔn)化，但不要忘記，要定期更新標(biāo)準(zhǔn)，以不斷改進(jìn)； 5.好的流程在于好的執(zhí)行，好的執(zhí)行在于好的引導(dǎo)，好的引導(dǎo)在于好的人才，好的人才在于 好環(huán)境； 6.作為領(lǐng)導(dǎo)你不能親力親為，因?yàn)槟闶裁炊甲隽四悄氵�要下屬做什么； 7.實(shí)事求是在哪里都需要，脫離實(shí)際的方案就是注定失敗的方案； 8.工作需要傾聽，工作在于價(jià)值，當(dāng)你無(wú)法體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候，建議你全部體檢自己； 9.金融危機(jī)改變了世界，世界改變了公司，公司改變了員工，這一切都變了，你不變行嗎？ 10.當(dāng)你把工作當(dāng)成一種享受的時(shí)候，祝賀你，朋友，你離事業(yè)的成功應(yīng)該就為期不遠(yuǎn)了。 三．學(xué)習(xí)篇 1.學(xué)習(xí)沒(méi)有盡頭，但你若找不到學(xué)習(xí)方向，那對(duì)你來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)也就具有了盡頭； 2.學(xué)習(xí)是一種結(jié)果導(dǎo)向，不在于看了多少，而在于你學(xué)會(huì)了多少； 3.學(xué)習(xí)是新思維產(chǎn)生的源泉，不要停止，不然你就會(huì)象機(jī)器一樣每天重復(fù)同樣的事情； 4.世界變化太快，許多事不是簡(jiǎn)單地憑借過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就可以成功解決的； 5.交流是學(xué)習(xí)難得的方式，思想火花的碰撞，往往會(huì)有無(wú)窮的學(xué)習(xí)空間； 6.當(dāng)你不想學(xué)習(xí)的時(shí)候，建議你重新審視自己，是否什么都懂了，什么都會(huì)了，蘇格拉底曾 說(shuō)：“人啊，認(rèn)識(shí)你自己”，我們得常常審視自我，反省自我； 7.當(dāng)你一個(gè)人不想學(xué)習(xí)的時(shí)候，不妨和你愛(ài)的人的一起學(xué)習(xí)，因?yàn)?br />

這樣你不但可以學(xué)習(xí)，而 且用另外一種方式表達(dá)了你的愛(ài)意； 8.學(xué)習(xí)沒(méi)有范圍，沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有地點(diǎn)，只要你想，impossible is NothiNg;

9.書本理論化嚴(yán)重，不妨你從你的周圍入手，然后結(jié)合書本，你會(huì)又不一樣的學(xué)習(xí)感受； 10.學(xué)習(xí)在于思考，沒(méi)有思考的學(xué)習(xí)就象無(wú)水之魚，無(wú)花之景。 四．成長(zhǎng)篇 1.社會(huì)變化太快，我們需要快速成長(zhǎng)以完成前輩們需要幾倍時(shí)間才能完成任務(wù)； 2.不要害怕，不要放棄，每次磨練的機(jī)會(huì)都是你前進(jìn)的車輪； 3.用更高的要求去衡量自己，這樣你才會(huì)找到成長(zhǎng)的方向，才不會(huì)為眼前的成功所迷惑； 4.成長(zhǎng)不但要靠自己的努力，還需要一定的機(jī)遇與運(yùn)氣； 5.不要埋怨自己，要著把握現(xiàn)在，著眼于未來(lái)，人得向前看； 6.要跟對(duì)主管，站在巨人的肩上你會(huì)看得更遠(yuǎn)，但不要忘記自己，因?yàn)闆](méi)有自己努力地看， 你即使在在巨人的肩上你也看不了太遠(yuǎn)； 7.成長(zhǎng)最大的成功在于你和你的團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)； 8.當(dāng)你臨危受命時(shí)，你不要推遲，要相信自己，即使失敗了，也沒(méi)有什么，因?yàn)槟愣紱](méi)有做 好，其他人也好不了哪去； 9.積累是點(diǎn)滴的累計(jì)，不要忘記腳踏實(shí)地，只有牢固的根基，才會(huì)長(zhǎng)得更高更壯； 10.當(dāng)你覺(jué)得自己停止成長(zhǎng)的時(shí)候，不妨靜下心來(lái)，看看周圍的環(huán)境，因?yàn)樗鼈兊淖兓�一�?沒(méi)有停止，所以你也不要停止，不然它們就會(huì)把你拋在后面。

第三篇：高中心靈者工作體會(huì)

當(dāng)心理游園的大門打開的那一刻，我成了一名心靈使者，一種不曾有過(guò)的榮譽(yù)感和責(zé)任感降臨在心頭。

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域名稱叫做“趣味測(cè)試區(qū)”，在這里同學(xué)們將自己選好、填好的表格交給我，再由我來(lái)為他們所做的選擇進(jìn)行解釋、說(shuō)明。

有的同學(xué)比較活潑開朗。選、填一氣呵成，而通常答案也頗為讓人放心，就是他們的心理狀態(tài)都是優(yōu)等的。當(dāng)然，除了這些同學(xué)以外，還有一些性格稍微內(nèi)向一些的同學(xué)，他們會(huì)很謹(jǐn)慎地向你問(wèn)問(wèn)題，借筆。之后會(huì)很耐心且認(rèn)真地聽著測(cè)評(píng)結(jié)果，有的同學(xué)總體心理狀態(tài)還好，但是在某些方面還有一些困惑，通常情況下我會(huì)給他提一些小建議，諸如“笑一笑，生活多美好”之類的話語(yǔ)。總之，目的就是鼓勵(lì)他們，從側(cè)面“打聽”到他們?nèi)狈π┦裁�？從而進(jìn)一步地幫助同學(xué)減輕困惑。除了以上兩類同學(xué)之外，在活動(dòng)中，還讓我遇見(jiàn)了一些“靦腆型”的同學(xué)，他們喜歡張大眼睛，面帶微笑地聽我們說(shuō)話，而自己卻是怎么也不愿吐露“只言片語(yǔ)”。我相信這些不肯說(shuō)話的同學(xué)，他們心里肯定醞釀著很多很多的想法，只是缺少一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)罷了。也許對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，我是個(gè)陌生人，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)他們又何嘗不是陌生人呢？對(duì)！用鼓勵(lì)，生活常識(shí)告訴我，陌生人的鼓勵(lì)很重要。我開始嘗試這個(gè)方法。結(jié)果還算令人舒心，有的同學(xué)一臉愁容地向我走來(lái)卻終可以面帶微笑地走向下一個(gè)站點(diǎn)。當(dāng)看到同伴們用信任的希望的眼神看著我，等待結(jié)果時(shí)，我會(huì)感覺(jué)我的選擇沒(méi)有錯(cuò)，看到有的同學(xué)和我曾今一樣地壓抑時(shí)，我不會(huì)告訴他前方是你唯一的路，我只希望他能把自己從事件中抽離出來(lái)，用一個(gè)旁觀者的視角來(lái)看待問(wèn)題，到時(shí)候，他定會(huì)發(fā)現(xiàn)，曾今自己以為天要塌下來(lái)的事不過(guò)如此。

在活動(dòng)期間，讓我有了很多的收獲，同時(shí)也讓我看到了身邊很多的“問(wèn)題”，更讓我明白身上所擔(dān)負(fù)的重任。

希望可以通過(guò)我的生活點(diǎn)滴去把一顆積極向上的心傳遞給更多的人，讓他們對(duì)自己的心理有所了解，學(xué)會(huì)用心靈的力量，開發(fā)自身的潛力，創(chuàng)造美好的未來(lái)!

張婷婷當(dāng)我經(jīng)過(guò)不懈努力，看著自己的名字在�？汲煽�(jī)單上位拒居第一名時(shí)，我感到快樂(lè)；當(dāng)我?guī)鸵晃皇迨灏褲M載貨物的三輪車推上坡，看到他回頭沖我笑時(shí)，我感到快樂(lè)；其實(shí)快樂(lè)是一件很簡(jiǎn)單的事，可是有一種快樂(lè)是在我成為心靈使者之后才體味到的，它是一種心與心的交流。 其實(shí)，當(dāng)我坐在溫馨交流區(qū)的椅子上，我有一點(diǎn)害怕，我害怕別人不相信自己，害怕別人不是真心地想要與我交流，而找一些問(wèn)題來(lái)刁難我；我害怕自己的解答不能令對(duì)方滿意，汗水一點(diǎn)一點(diǎn)從我的掌心滲出，我悄悄地往褲子上抹，可當(dāng)我低頭看見(jiàn)自己胸前的工作牌時(shí)，我莫名地有了勇氣和信心，工作牌上有一個(gè)微笑的太陽(yáng)公公，一顆萌動(dòng)的幼芽享受著它溫暖的光輝，旁邊有一顆帶翅膀的心，我明白了心靈使者就要向太陽(yáng)一樣，為他人帶去陽(yáng)光和溫暖，哪怕只是黑暗星空中的點(diǎn)點(diǎn)星光，哪怕只是浩渺大海上的那一微弱的燈盞，可是只要用自己的真心去與他人交流，就一定會(huì)得到別人的肯定的。 剛開始時(shí)，我們這里的氣氛可以用“冷清”來(lái)形容，沒(méi)有同學(xué)“光顧”，可是我在心里默默地為自己加油打氣，告訴自己：劉潔，你可以的。在和第一位“顧客”交流完后，就感到周圍的氣氛變得壓抑起來(lái)，不知不覺(jué)，面前為了一圈的人，真有點(diǎn)“門庭若市”的感覺(jué)。 我盡量對(duì)每一個(gè)人保持微笑，因?yàn)槲蚁嘈盼⑿κ强梢栽跓o(wú)形間拉近彼此的距離的，來(lái)與我交流的同學(xué)也會(huì)對(duì)我微笑，讓我覺(jué)得很開心。 因?yàn)樽约阂矝](méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的輔導(dǎo)，所以只能從自身的經(jīng)驗(yàn)談起，可是出乎我意料的是我得到了許多人的認(rèn)可，有的人豎起大拇指，有的人滿意地鼓掌說(shuō)“說(shuō)得好”，更為甚者，有人問(wèn)我：“你是不是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)？”這時(shí)候我就會(huì)覺(jué)得心里的快樂(lè)裝的滿滿的，似乎都快要溢出來(lái)。 盡管每次交流完我就會(huì)覺(jué)得口干舌燥，可當(dāng)我看到這一切都值得。其實(shí)，人與人之間的交流很簡(jiǎn)單，只要彼此都捧著一顆真誠(chéng)的心，那樣也將會(huì)的到最真誠(chéng)的回報(bào)。 第一次覺(jué)得自己被那么多人需要，第一次和那么多張陌生但友好的面孔進(jìn)行心與心的交流，第一次看到那么多張滿意的笑臉，第一次感受到這種前所未有的快樂(lè)：暖暖的、甜甜的。 我讀過(guò)這樣的一段話：我們身邊的每個(gè)人都是天使，他們也許是你的朋友，也許是你的父母，也許是你僅僅見(jiàn)過(guò)一面的陌生人，這些人安靜地出現(xiàn)在你的生命里，陪你度過(guò)一小段快樂(lè)的時(shí)光，然后再不動(dòng)聲色地離開，于是你的人生就有了幸福的回憶，即使你以后的道路上布滿了風(fēng)雪，一想起曾經(jīng)幸福的事情，你就依然可以勇敢。 如果你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)身邊的天使，那是因?yàn)槟愕男拇耙廊唤�閉，打開心窗吧！愿每一位善良的天使永遠(yuǎn)快樂(lè)。劉潔伴隨著生活的匆匆腳步，多少美麗的情感匆匆而去。

伴隨著社會(huì)的復(fù)雜多變，多少單純的想法化為泡影。

伴隨著學(xué)習(xí)的壓力劇增，多少快樂(lè)的時(shí)光一去不返。

——題記 親情 現(xiàn)在，我們已經(jīng)是青少年了，叛逆心理也非常強(qiáng)，又由于父母出于愛(ài)的嘮叨使我們行為和思想更為叛逆，甚至有些青少年已經(jīng)開始厭煩自己的家，厭煩給了他生命的父母。他們認(rèn)為家就是監(jiān)獄，父母就是看守牢房的警衛(wèi)。

家是什么？家是愛(ài)、是憐憫、是信念。家是家人溫馨情感停駐的港灣。父母細(xì)心照料子女，子女熱愛(ài)父母創(chuàng)造的生活。愛(ài)是維系家庭的紐帶，家是讓人感到快樂(lè)的地方。

但，為什么？為什么許多的青少年認(rèn)為家就是監(jiān)獄，就是牢房？因?yàn)樗麄冞�太小，不知道父母的辛酸苦楚！

我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心對(duì)待自己的父母。

感謝他們賦予我們生命的開始。

感謝他們的規(guī)矩，雖然我們厭惡它們。

感謝他們的智慧，雖然我們有時(shí)否認(rèn)它。感謝他們所有的關(guān)心，所有的照顧，所有的寬恕，所有的自豪。

感謝他們不求回報(bào)的愛(ài)，感謝他們永不褪色的愛(ài)。真誠(chéng)地感謝他們這么多年為我們做的一切！

友情

揮一揮手，作別西天的云彩，我們告別熟悉的笑臉，有迎來(lái)陌生的面孔。

一個(gè)人，可以沒(méi)有愛(ài)情，但他一定不能沒(méi)有友情，友情是心靈的天平，傳遞著心靈的感動(dòng)和愛(ài)的芬芳。

朋友之間總會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情，但我們不要把它放在心上。應(yīng)當(dāng)用自己寬廣的胸懷去包容朋友的一點(diǎn)過(guò)失。

朋友是我們?nèi)松�中的一筆巨大的財(cái)富。但要記住，只有我們用真心去對(duì)待他人，才能收獲真正的友誼。

朋友之間難免也會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，發(fā)生一些爭(zhēng)吵。在這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去找他說(shuō)清楚問(wèn)題，用自己的誠(chéng)心去感動(dòng)他，讓他明白這只是一個(gè)誤解。真正的朋友在爭(zhēng)吵后才會(huì)覺(jué)得他們是真正的朋友。

壓力

隨著時(shí)間的流逝，高二的學(xué)生壓力非常的大。老師給的壓力，就像三座大山一樣壓著高二的學(xué)生喘不過(guò)氣來(lái)。

在這么大的壓力下，許多學(xué)生選擇了自暴自棄。

在成長(zhǎng)的道路上，我們總是會(huì)遇到各種各樣的難題。在困難面前，我們應(yīng)當(dāng)昂首挺胸，手持勇氣與智慧的長(zhǎng)矛，堅(jiān)守自己的信念，與困難抗?fàn)�，并最終將其戰(zhàn)勝。

祝福世間每一顆真善美的心靈——這個(gè)潔白的靈魂。是她為我們贏得了天使的吻！請(qǐng)不要在忙碌中把她遺忘，讓她來(lái)到你的心里，讓她緊抱在你的心里，并且祝福她——美好的心靈。

湯哲

上周學(xué)校組織了心理游園會(huì)，組織了全校學(xué)生進(jìn)行了一次“心靈洗禮”。就同學(xué)的心理上的困惑與問(wèn)題進(jìn)行了分析與解答。

此次游園會(huì)分為六大部分，由淺入深，由表及里的進(jìn)行心理輔導(dǎo)。每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人們個(gè)個(gè)面帶微笑，細(xì)心并耐心地聽同學(xué)們傾訴，之后又針對(duì)問(wèn)題，抓住細(xì)節(jié)，逐步分析營(yíng)造一個(gè)輕松而有快樂(lè)的氣氛，讓人可以敞開心扉與她們交流。雖然有些“輔導(dǎo)員”年紀(jì)尚小，但這種敢于交流的行為讓我們這些大哥哥大姐姐們尤為感動(dòng)。

對(duì)于我們這些將要步入高三的高二學(xué)子而言，學(xué)習(xí)的壓力，社會(huì)的壓力、家長(zhǎng)、老師的壓力使我們身心俱憊。這些使我們格外茫然，無(wú)從交流，也無(wú)以釋放。所以，大部分同學(xué)都有各種各樣大大小小的心理疾病。而有近百分之九十的學(xué)生認(rèn)為難以和老師、家長(zhǎng)及長(zhǎng)輩溝通，認(rèn)為之間有年齡的“代溝”，相比之下，他們更愿與同齡人交流，并且渴望交流。

敢問(wèn)一下自己，每天回到家給誰(shuí)打的電話最多？給誰(shuí)發(fā)的短信最多？是家人？還是朋友？是老師？還是同學(xué)？

事實(shí)證明，是朋友和同學(xué)。也許家長(zhǎng)很奇怪，為什么白天都在一起，為什么晚上還有那么多話說(shuō)？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單：一、晚上當(dāng)夜幕降臨，人的血液逐漸變的緩慢，人們就會(huì)露自身感性的一面，就會(huì)不由得說(shuō)出心里話。而這些話在白天是無(wú)論如何也說(shuō)不出口的，并且，那才是內(nèi)心最想說(shuō)的話。二、與自己年齡相仿的人易有共同語(yǔ)言。試想一下，你是否愿意與滿嘴大道理卻無(wú)一相助的人在一起？你又是否愿意與比你年齡小，閱歷甚少，不懂世間冷暖甚至不懂你的意思的人在一起？我想都不會(huì)愿意吧。而和自己朝夕相處的同齡人在一起，你會(huì)感到彼此之間沒(méi)有距離，互相交流起來(lái)毫無(wú)障礙。因?yàn)�，那人與你閱歷相當(dāng)，與你生活步調(diào)相同，與你生長(zhǎng)環(huán)境相輔。因此，才會(huì)容易產(chǎn)生共鳴。

雖然，這次的“心理游園會(huì)”是一次極富意義，極有創(chuàng)意的活動(dòng)，但仍存在許多的不足：

1、似乎有些煩亂，缺乏組織和紀(jì)律性，使得有些同學(xué)沒(méi)有興趣。

2、既然是心理咨詢，說(shuō)的必定都是心里話，沒(méi)有做好保密工作，讓同學(xué)們

第四篇：在物業(yè)公司的工作體會(huì)

在xx園工作有段時(shí)間了，從招商和統(tǒng)計(jì)工作入手一步步地熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況。迄今為止，我的本職工作已偏向于對(duì)入駐企業(yè)的日常物業(yè)服務(wù)為核心了。周末閑暇之余，又閱讀了物業(yè)管理的書籍，結(jié)合平日工作，又想給自己總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓自己在日后有一些標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，減少工作的失誤，少走彎路。

首先，關(guān)于物業(yè)的概念“物業(yè)是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的屋宇及與之相配套的設(shè)備，市政、公用設(shè)施，屋宇所在的建筑地塊與附屬的場(chǎng)地、庭院。物業(yè)根據(jù)其用途可分為：住宅、寫字樓、商場(chǎng)、酒店旅館、工業(yè)廠房等等�！贝烁拍蠲鞔_指出了合格的物業(yè)包含三大基本要素：第一，已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的房屋，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是現(xiàn)成的房屋，馬上能投入使用；第二，有相配套的設(shè)備和市政公用設(shè)施，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是房屋內(nèi)日常使用的各類設(shè)施設(shè)備都要配齊和能使用，比如：郵政、電話、寬帶、電梯、電網(wǎng)、水網(wǎng)、污水管網(wǎng)等；第三，周邊環(huán)境和交通是否對(duì)業(yè)主生活工作的影響，是正面影響還是負(fù)面影響，比如，居住房屋要考慮房屋周圍的購(gòu)物買菜的地方、小孩上學(xué)的學(xué)校等等，商業(yè)房屋要考慮房屋周圍的人氣聚集效應(yīng)，有無(wú)停車場(chǎng)，交通是否暢通，顧客來(lái)此處消費(fèi)方便與否，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的房屋要考慮周邊有無(wú)便于創(chuàng)業(yè)者在此處工作生活便捷與否，消費(fèi)場(chǎng)所的大眾化性質(zhì)。結(jié)合嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的未來(lái)開發(fā)，我要建議的是，首先作為一個(gè)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者要提供日常生活消費(fèi)的一些商業(yè)業(yè)態(tài)，定位為消費(fèi)大眾化，其次作為一個(gè)文化積聚區(qū)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者在建設(shè)園區(qū)的時(shí)候融入自己企業(yè)的xx精神，將文化xx的各種形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，形成園區(qū)的標(biāo)志性景象，第三，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，稅收經(jīng)濟(jì)也是我們面臨的本質(zhì)問(wèn)題，要想把事業(yè)做長(zhǎng)久，經(jīng)濟(jì)支持是一切事業(yè)的“永動(dòng)機(jī)”，這需要xx企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者能真真切切地為xx園區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)做出一定的經(jīng)濟(jì)效益，在我們園區(qū)招商工作中也要對(duì)將引進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行潛在發(fā)展動(dòng)力的評(píng)估。

其次，物業(yè)管理的概念分為廣義和狹義兩種：“廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后的服務(wù)；狹義的物業(yè)管理，其主要任務(wù)是樓宇的維修養(yǎng)護(hù)，以及管理好各層的機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施，還包括治安保衛(wèi)、環(huán)境綠化、分送信報(bào)、傳呼電話、打掃衛(wèi)生等項(xiàng)目”。作為嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園營(yíng)運(yùn)公司——嘉興xx投資開發(fā)有限公司的宏觀目標(biāo)，我相信是以開發(fā)收購(gòu)包租轉(zhuǎn)讓為工作重點(diǎn)，對(duì)于目前現(xiàn)有的各類資產(chǎn)的狹義物業(yè)管理工作通過(guò)服務(wù)外包形式讓專門從事物業(yè)服務(wù)的公司進(jìn)行操作，我們作為園區(qū)的開發(fā)商對(duì)狹義的物業(yè)服務(wù)管理只要做好監(jiān)管和督促的工作，對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量做定期與不定期的質(zhì)量抽查，完善市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，直接和間接的通過(guò)市場(chǎng)的“看不見(jiàn)的手”對(duì)物業(yè)服務(wù)外包公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的篩選。

從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)上講，完善xx園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理，可以為地方經(jīng)濟(jì)提供就業(yè)崗位，為地方政府減少失業(yè)率做出較大的貢獻(xiàn)，物業(yè)管理工作的完善，服務(wù)質(zhì)量的提高，可以形成良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和就業(yè)環(huán)境，讓更多更優(yōu)秀的人才安心在園區(qū)創(chuàng)業(yè)，消除日常生活的后顧之憂，全心投入到xx產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和建設(shè)工作中去�？傊�，嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的好壞決定了園區(qū)發(fā)展的長(zhǎng)久性、園區(qū)定位的高層次性、園區(qū)人氣的凝聚性。

物業(yè)管理的定義中又提到：“物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)對(duì)物業(yè)資產(chǎn)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，從而讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值”。物業(yè)管理是園區(qū)現(xiàn)代管理的日常主要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的粗放型被動(dòng)型物業(yè)服務(wù)有著本質(zhì)的不同，需要物業(yè)管理者有更高的管理水平，從粗放被動(dòng)向全面主動(dòng)的服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，將物業(yè)服務(wù)做到“以人為本”，定義里的“四個(gè)化”總結(jié)了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)管理的性質(zhì)，企業(yè)化是通過(guò)組織形式減少物業(yè)日常管理中的成本，懂經(jīng)濟(jì)的朋友一定知道，企業(yè)最初的成立就是為了減少商業(yè)行為中的管理成本；社會(huì)化是體現(xiàn)物業(yè)管理公司“以人為本”的精神，使物業(yè)公司的存在是為了最求社會(huì)效益的最大化和服務(wù)質(zhì)量的最大化，而不是簡(jiǎn)單作為一家傳統(tǒng)企業(yè)一味地追求企業(yè)本身的利潤(rùn)最大化；專業(yè)化和規(guī)范化則是對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍在日常管理工作中提出的工作要求，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員在招聘過(guò)程中，要求其對(duì)日常服務(wù)過(guò)程中成為“全能高手”，與傳統(tǒng)的物業(yè)從業(yè)人員的不怕苦不怕累不怕煩的工作相比，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員的工作要求還要高，用更專業(yè)的手段去處理日常物業(yè)工作，會(huì)用復(fù)雜專業(yè)的工具處理事情，會(huì)用專業(yè)的知識(shí)去調(diào)解物業(yè)糾紛問(wèn)題，現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的高層次、高水平、專業(yè)性強(qiáng)的復(fù)合型專用人才。

“物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是保本微利，量入為出，不以高額利潤(rùn)為目的”。這個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也體現(xiàn)了物業(yè)公司追求服務(wù)質(zhì)量最大化的運(yùn)營(yíng)要求，關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)性的特點(diǎn)，公司可以通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)的管理定位于“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使其有了造血功能，既減少了政府和各主管部門的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來(lái)源，還能使業(yè)主得到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)。

物業(yè)管理的模式一般劃分為兩大類，委托管理型和自主經(jīng)營(yíng)型，按照自用和出租又可分為：自用委托型、代理經(jīng)租型、自有自用型和自有出租型，目前xx園內(nèi)的物業(yè)管理以自用委托型為主，對(duì)于包租過(guò)來(lái)的資產(chǎn)大樓委托物業(yè)服務(wù)公司管理，而且物業(yè)費(fèi)不包含在租金內(nèi)，由承租人向物業(yè)公司支付。在今后園區(qū)發(fā)展成熟后，可以考慮同時(shí)運(yùn)用多種物業(yè)管理模式對(duì)不同地點(diǎn)的物業(yè)大樓進(jìn)行日常管理。

目前嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：包租過(guò)來(lái)的房屋的附屬設(shè)施、公用配套設(shè)施破損嚴(yán)重，雜物亂擺亂放，垃圾亂堆亂倒，下水道堵塞，污水到處淌，設(shè)備殘缺不全，園區(qū)難以承受維修資金負(fù)擔(dān)，包租過(guò)來(lái)的資產(chǎn)年久失修，維修費(fèi)用大。

最后我要提出的是，良好的物業(yè)管理有利于樹立園區(qū)的良好形象，xx園區(qū)應(yīng)該用物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù)，從而提高物業(yè)價(jià)值及xx產(chǎn)業(yè)園的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可使入駐企業(yè)從心里建立起對(duì)園區(qū)的信任感，從而贏得更多的xx產(chǎn)業(yè)人才。例如海南珠江實(shí)業(yè)

股份有限公司，他們奉行“開發(fā)一塊，美化一塊，服務(wù)一塊”的理念，積極為業(yè)主進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決業(yè)主的各種困難，日復(fù)一日出色的物業(yè)管理工作使企業(yè)聲譽(yù)得到保護(hù)，贏得了一期又一期新客戶。重要的原因之一是物業(yè)管理使客戶極為滿意。

物業(yè)公司可以通過(guò)有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制解決經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，xx園區(qū)資金還不雄厚，園區(qū)要解決的問(wèn)題十分繁多。應(yīng)該參照國(guó)際慣例運(yùn)作，改變傳統(tǒng)的僅局限于房屋維修的行政管理，形成全方位綜合管理，包括市政、環(huán)衛(wèi)、治安、供水、供電、房屋保險(xiǎn)等；還根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的需要，提供有償?shù)墓芾矸��?wù)�！罢l(shuí)收益誰(shuí)負(fù)擔(dān)費(fèi)用”這種采取多種經(jīng)營(yíng)、有償服務(wù)的“物業(yè)管理”，既解決了資金不足，又方便了園區(qū)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，一舉兩得。良好的物業(yè)管理能有效吸引外資，促進(jìn)國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展。

“據(jù)香港報(bào)紙載文，香港人士對(duì)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r考查后得出結(jié)論：國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)在香港仍頗受歡迎，然而它的進(jìn)一步發(fā)展卻受制于置業(yè)人士對(duì)國(guó)內(nèi)樓宇管理狀況缺乏信心。他們認(rèn)為，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理仍停留在非常落后的狀態(tài)，這是房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。”采用先進(jìn)的、科學(xué)的物業(yè)管理方法，不僅可消除外商上述擔(dān)心和顧慮，還可以吸引外商到嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)進(jìn)行xx產(chǎn)業(yè)的投資，促進(jìn)嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的健康地發(fā)展。

從總體上看，嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)功能還不完善，園區(qū)服務(wù)的社會(huì)化程度也比較低，因此，加快物業(yè)管理發(fā)展，將有利于擴(kuò)大xx園區(qū)的服務(wù)范圍，完善xx園的服務(wù)功能，提高園區(qū)服務(wù)軟實(shí)力。物業(yè)管理可以拓寬園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，使xx園區(qū)總體服務(wù)功能得以提高�！拔飿I(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”。由于物業(yè)管理涉及房地產(chǎn)、市政、園林綠化、公安、工商管理、商業(yè)、郵電通訊、水、電、煤氣等專業(yè)部門，如果由使用人去同這些部門打交道，處理各類事情將是一件十分繁瑣而費(fèi)心、費(fèi)力的事情。如果物業(yè)管理企業(yè)以自己多方位的服務(wù)把業(yè)主連接起來(lái)，協(xié)調(diào)業(yè)主與各有關(guān)部門之間的管理、服務(wù)關(guān)系，那么物業(yè)管理的范圍越大，對(duì)使用人越方便，嘉興國(guó)際xx文化產(chǎn)業(yè)園的社會(huì)化水平就越高，服務(wù)功能越完善。

第五篇：物業(yè)工作的心得和體會(huì)

物業(yè)工作的心得和體會(huì)

本人姚建國(guó)，在二零零八年應(yīng)聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。

在這段工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了物業(yè)管理的很多知識(shí)，并且在實(shí)際工作中消化了部分知識(shí)，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。

一、用上級(jí)的頭腦思考。

要多想多做，多學(xué)習(xí)。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問(wèn)題。要學(xué)著做一些工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕一些負(fù)擔(dān)。但在實(shí)際工作中不能以領(lǐng)導(dǎo)的口吻去指導(dǎo)工作。

二、永遠(yuǎn)保持熱心和真誠(chéng)，對(duì)工作不計(jì)較。

只要是全身心的投入工作，就不能計(jì)較事情的多與少。對(duì)待工作保持熱誠(chéng)，每一個(gè)管理處是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要有一種團(tuán)結(jié)合作的精神。不能做每天上下班，只把份內(nèi)工作做好的人。

三、與業(yè)主溝通時(shí)要有一種同理心。

1、首先要表達(dá)出你的同情心，表示完全理解對(duì)方的想法，同時(shí)表示你以前的想法也曾和對(duì)方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來(lái)，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見(jiàn)順利地傳達(dá)給對(duì)方�？偠�言之，對(duì)待業(yè)主要以心換心，換位思考。

2、如果是實(shí)在處理不了，要用一種帶有親情化的語(yǔ)氣告知

業(yè)主：此事我處再向上級(jí)或者開發(fā)公司有關(guān)人員匯報(bào)，請(qǐng)耐心等待一天，一旦有了結(jié)果會(huì)及時(shí)通知您。

四、做一個(gè)最快的執(zhí)行者和追蹤者。

對(duì)公司和同事提出的意見(jiàn)要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執(zhí)行的同時(shí)，要不斷的追蹤確認(rèn)，如果有好的意見(jiàn)和方法，要當(dāng)場(chǎng)提出，以便于更好的工作。千萬(wàn)不能做那種只會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事的人，要做一個(gè)用頭腦去干事的人。

五、要學(xué)做孫悟空。

既然管理處是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著做一些其他的事情。我認(rèn)為永遠(yuǎn)做一行是保不住飯碗的。建議公司實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應(yīng)不(感謝訪問(wèn)公文素材庫(kù)www.weilaioem.com)定時(shí)地巡查，并做好登記，以便于排查情況。

六、人員的能動(dòng)性。

管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開展工作，將大家的能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)。巡管、辦公室、物管人員不光要學(xué)會(huì)與業(yè)主溝通，還要學(xué)會(huì)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題和消化問(wèn)題，提高獨(dú)立處理事務(wù)的能力。

七、要開心與寬心。

各崗位服務(wù)人員，上半時(shí)要有一個(gè)好心情，要樂(lè)觀，我們要讓業(yè)主覺(jué)得舒心。物業(yè)服務(wù)肯定有時(shí)會(huì)被人誤會(huì)，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來(lái)時(shí)知道真相，絕大多數(shù)業(yè)主會(huì)更加理解物業(yè)。

八、要有愛(ài)心和耐心。

物業(yè)是一個(gè)小區(qū)的二次開發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有一定的愛(ài)心去主動(dòng)幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責(zé)、細(xì)致、耐心的去為業(yè)主和開發(fā)公司服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好開發(fā)公司和業(yè)主，開發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責(zé)。

在峰南苑工作的這段時(shí)間，我也有很多不足之處，我會(huì)在以后的工作中加以改進(jìn)，為公司的利益與發(fā)展盡一份力。

姚建國(guó)

201*年12月1日

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