第一篇：對學校管理工作的幾點體會

對學校管理工作的幾點體會

路戶小學侯滿寧

要辦好一所學校，首要的是學校領導班子要團結務實，擅長學校的管理，精于教育教學業(yè)務，其次激發(fā)教師的工作激情，調動廣大教師的工作積極性，創(chuàng)建全校上下一心一意，齊心協(xié)力，謀質量，謀發(fā)展的育人環(huán)境是關鍵。為營造寬松和諧的氛圍，在學校管理工作中，制度化管理和情感化的管理的有機結合是不可缺少的，那么如何實現讓制度的剛性約束與情感管理的人性化談自己的一點體會，不妥之處，望各位領導和老師批評指正。

一、完善制度，規(guī)范學校管理

任何學校的發(fā)展，都必須有一套完整的，切合本校實際的管理制度，學校沿著管理制度的軌道才能有效地運轉。我校在制定規(guī)章制度時，堅持以上級頒發(fā)的各類制度為 指導原則，以人性化的思想作為支撐，廣泛征求教師的意見，發(fā)揚民主，充分討論，制定完善以系列可行的，操作性強的管理制度。由于這些制度是大家共同制定的，因此執(zhí)行期來相對容易了許多，有效的促進了學校的教育教學工作。

學校的管理工作，表象簡單，實際繁瑣，面對的是有思想，有文化的老師，因此制度建設涉及到學校管理的各個方

面, 大到校紀校風，小到一草一木的管理，學校都建立了一整套細密、嚴格的規(guī)章制度，凡事都有章可循、有據可依。目前我校建立各種崗位，各種工作制度十多種，明確了學校各個崗位的工作職責，是學校事事有人做，事事有人管。學校的.制度不是看的，不是擺設，堅決不是走形式，走過場，針對性要非常強。落實是關鍵如：值周制度對 “值周領導——值周教師—— 班主任——學生”都有明確的要求，并設計評分表，將教師的值周成績作為學期目標管理的內容之一，進行量化記載，學期末嚴格考核并獎勵，增強了值周教師的責任心。再如班主任工作考核，制度規(guī)定值周領導、值周教師對各班紀律、衛(wèi)生、路隊、儀表、活動等情況進行如實記載，每學期末日常記載再加上民主測評對每個班主任都進行考核，分等級獎勵，這樣有效地調動了班主任工作的積極性。還有，學校質量獎懲制度，不是一道切，各個科目都根據學生基礎情況，分類，分臺階，切合該班實際進行獎懲并及時兌現，充分調動了教師工作積極性。

二、情感管理，是教師遵守制度約束的催化劑

1.真心融入教師之中。管理要管人，管人要管心，管心要交心。為此，我眼中有人，心中有情以情感投入為切入點，凝聚人心，我與教師等距離接觸，零距離溝通，從細微處做起，真心真意走進教師心里。人際關系實現“三無”，即：領導之間無矛盾，領導、教師之間無隔閡，教師之間無間隙。

是全體教師在寬松、和諧、緊張有序的環(huán)境中工作、學習、生活，心情舒暢精神愉快。目前，學校的一般性事務，如宣傳警示牌的翻新、花草樹木的修建、排危和安全防范工作等只要校長提出，均有教師自愿承擔。無論哪個老師在校園里見了一片紙都會拾起來，因為大家已樹立了一種“學校即家庭”的觀念。先后調來的幾位老師都認為在我校教學雖然要求嚴了，責任重了，活動多了，但他們覺得這是一個向上的、有利于發(fā)展的，既有紀律又有自由，互相尊重，催人奮進的環(huán)境，因此工作起來很有勁。

2．用心體察教師疾苦。有個故事叫《老師的稀粥》，故事的梗概是一所落后的學校，教學質量很差，校長換了幾任，辦法用了很多，可就沒能改變落后的現狀。后來調來一位新校長，僅僅用了一年的時間，該校教學成績居然由全市倒數第一名，一躍而起成為全市第三名。問其原因，也沒什么先進的管理方法，只不過是學校早上給按時上班的教師提供了一碗熱騰騰的稀粥！

一碗稀粥讓老師們體會到了校長對教師的關愛，忘記了內心深處的壓力，感覺到了校長的人文關懷。這則故事讓我感悟很深：我們雖無做早餐的條件，但有解決教師一日三餐的條件呀，辦好教師灶，為老師解決吃飯難的問題。還有一次簡單的工作餐，會是教師感受到集體的溫暖。在我們眼里老師應該是第一位的，在生活上更是細致入微的關心教師，關

注他們的婚姻、身體疾病等大事小情，解心頭憂慮，除工作雜念，幫他們排憂解難，使每位教師都能以最好的精神狀態(tài)投入到工作中去。

3．誠信感激教師的奉獻。一個管理者如果不懂的感激，就不懂得對老師的關愛，就不懂得尊重老師的勞動成果。學校工作成績是大家努力的結果，是集體智慧的結晶，它應歸功于大家。因此，近年來我一直保持一種感激的心態(tài)，向每一位教師表達由衷的感激。我校每次在大的活動中獲獎或校內完成某一重要的任務，比如課堂教學競賽、慶祝六一，班級布置等都要開一次總結會，對大家尤其對做出突出成績的教師都要表達真心的感謝，是心貼的更近，是教師真切的感覺到自己在集體中的存在價值！還有一個最感人的，我校都俊杰老師，在一次兩天的病假中，讓自己的女兒來學校管理輔導學生，他來校銷假時說，我?guī)б荒昙�，學生沒有老師不行，特別是安全我不放心，沒有征求學校的意見就將女人派來跟班輔導 ，不好意思。我說：“我很感激你，你雖然病了，假學校也批準了，但是你的行為說明你的敬業(yè)精神值得全校老師學習，除了感激我還有啥說的呢。”還有一次，他請假去輸液，一會兒又回來了，我說；“你輸液咋這么快？”他的回答出乎我的意料，他說，還有一瓶，我這兩節(jié)課一上就去，當時我沉默了許久，不知向他說什么，最后說：“抓緊看病，身體要緊，班上的事教導處會協(xié)調其他老師負責的，

你放心吧。”他這種對工作高度負責的精神不值得廣大老師學習嗎，不知得學校領導感激嗎？

4．實心寬容教師的過失。校長要能容人、容事。在復雜的學校管理中，各種性格的人都有，有時也會遇到無端的指責，校長猶如一個垃圾桶，什么樣的流言非語都要裝下，面對各種情況要保持理智，忍一忍、讓一讓，除非原則性問題，不予教師們論高低，在工作中出現失誤或挫折時，不埋怨，推脫，看準時機尋找合適的方法，巧妙打氣，帶領老師走出是白的陰影，向空難發(fā)起挑戰(zhàn)。用寬廣的胸懷感動每一位教師，用實心寬容教師的過失，才能使他們改變工作的態(tài)度，把工作干得更精彩。人無完人，誰都會有過失，我們是用教師的長處，要善于發(fā)現他們的優(yōu)點來彌補他們的缺點，堅持用人之長，補己之短，創(chuàng)建團結，奮進的集體，學校的工作才能有起色。

第二篇：班級管理工作的幾點體會

班級管理工作的幾點體會

1994年以來，學校領導安排我?guī)Ц呷�文科補習班。其特點是：1、人數多（常常超過百人），生源廣（學生來自全林區(qū)各地），集體意識、紀律意識淡�。�2、學生自卑感較強，心理承受能力差；3、學生閱歷比較廣，能夠較容易地領會教師的教育意圖，但也對教師的所作所為十分挑剔。針對以上特點，我以尊重學生為前提，努力培養(yǎng)學生健康、完善的人格，營造團結向上的班風，最終在班級管理方面取得了一定的成效。

一、培養(yǎng)學生的自信心

走進補習班，不管對哪個學生，都不是件愉快的事情，自卑感、屈辱感會壓得他抬不起頭來。因此，重新點燃其心中的希望之火，幫助其再度樹立信心，是首要任務。

每屆補習班的第一堂班會，要開成"鼓氣會"。首先，我要客觀地分析上一年度的高考形勢，論證有人落榜，回來補習是不可避免的，不值得為此而垂頭喪氣，接著我就歷數上屆學生成功的事例，使同學們知道考大學并非難事，只要肯下功夫，誰都可以如愿以償。平時，我總是引用一些名言、警句去激勵學生。對于那些性格內向、屢試不第、家庭條件較差的學生，我經

常找他們談心，幫助解決一些實際困難，鼓勵他們放下包袱，輕裝上陣。95屆有一名女同學，連續(xù)補習了三年，她父母離異，僅靠母親撿廢品維持最低的生活標準，所以一度產生了退學的念頭。我得知這一情況，立即找她談心，幫她分析利弊，并適當給予了資助。她終于堅持了下來，并于當年以全市總分第二名的成績考進了大學。后來，她在給我的賀卡上寫道：“忘不了您和風細雨般的話語，蕩滌我心靈的塵埃；忘不了您浩蕩東風般的叮嚀，鼓起我前進的勇氣；忘不了您那太陽般溫暖的心，不僅照耀著滴翠的園林，也照耀著不毛的荒地；您不僅哺育了鮮艷的花朵，也哺育了纖弱的小草。永遠感激您，我最尊敬的老師�！弊孕判氖墙�立在戰(zhàn)勝困難，取得成功的基礎上的。讓每一位同學都享受成功的喜悅是十分重要的。在每次模擬考試之前，我都做充分的思想動員，確定班級的奮斗目標（如不讓應屆生擠進前30名等），同時也幫助學生確定個人的切實可行的奮斗目標�？荚嚱Y束后，我們及時總結，分析得失，并確定下次考試的奮斗目標。這樣幾輪下來，學生的自信心就逐漸增強了。

二、培養(yǎng)學生的社會責任感

培養(yǎng)學生的社會責任感，要從每一件小事抓起。1995年的一天，早自習時，我發(fā)現教室門口有幾片廢紙--類似的情況已不止一次地發(fā)生。我沒有像往常那樣撿起來，而是不動聲色地回到了辦公室。直到中午放學，我看到那幾片紙還靜靜地躺在原地，只不過已變黑，變皺。下午在“臨時班會”上，我沒有指責任何人，而是給同學們講了個故事：“兩名大學生到某企業(yè)去求職。從檔案上看，倆人幾乎難分上下。但其中一位非常健談，對企業(yè)未來發(fā)展提出了相當有見地的建議。而另一位呢，相比之下講話不多，人也過分老實。老板心里顯然傾向前者�？僧攤z人起身告辭的那一剎那，老板卻突然改變了主意。因為他看到后者乘起身時，將前者面前的一張廢紙撿起來，扔進了紙簍……”故事講到這兒，全班鴉雀無聲。學生們低下了頭，臉紅了。自此以后，我在教室再也找不到一片廢紙。

在班集體內部，同學間的互動是培養(yǎng)責任感的有效途徑，班干部在這里應發(fā)揮主要作用。因此，選拔班干部第一個標準就是有責任感。五年來我所培養(yǎng)的班干部，都具有責任感，在同學們中起到了表率作用。最早來到教室的是班干部，最晚離開教室的是班干部；經常幫值日生打掃衛(wèi)生的是班干部，為班級服務最多的也是班干部；班主任不在，維持班級紀律的還是班

干部。在班干部的影響下，同學們和睦相處，互相照顧，共同進步。例如，每當嚴冬來臨，總有近一半的學生下午放學不回家，等著上晚自習，餓了就買饅頭、面包充饑。因此，讓學生喝開水列入了我的工作日程�？蛇@個問題讓我猶豫了很長時間。主要有兩個考慮：一是班費數量有限（每年僅有百元左右），暖瓶買少了不夠喝；二是打水的問題，若沒人肯打水，有限的班費白花了，更嚴重的是班級剛剛形成的凝集力也將土崩瓦解。我把自己的疑慮講給班干部們，沒想到他們當場打了保票：水，先由我們打，以后再輪流值日。幾年下來，班級的暖瓶越來越多，我卻從未發(fā)現哪個是空著的。每天早晨或晚上，值日生都準時將開水一一倒進同學們的杯子里。那一刻，同學之間的感情貼近了，人與人之間的距離感也消失了。每當我目睹這一場面，心中總是涌起一股股暖流：人與人的相互依存是多么重要啊。在這樣一個溫暖的氛圍里，誰會拒絕自己應承擔的義務呢？

原國家教委主任柳斌說過："沒有感情的教育是蒼白無力的教育。"每個人的內心都是一個充滿豐富情感的世界，青年學生更是這方面的富翁。班主任應該使盡全身的解數，去發(fā)掘這個世界，并在此基礎上去培養(yǎng)學生對集體的責任感，進而形成學生對國家民族的使命

感，使每位學生都成為一個具有健康、完善人格的真正意義上的社會人。

班級管理工作的幾點體會

第三篇：企業(yè)管理工作的體會

企業(yè)管理工作的體會

管理，就是人們?yōu)榱藢崿F預定目標，按照一定的原則，通過科學地組織、指揮和協(xié)調群體的活動，以達到個人單獨活動所不能達到的效果而開展的各項活動。 行政，從管理學的廣義角度上來講，通常是指計劃，決策，協(xié)調，人事，后勤，庶務等的管理活動。 從企業(yè)的角度來講，行政管理的范圍很廣，總的來講就是企業(yè)的吃喝拉撒。

我們要認識到，其包括公文管理，檔案管理，會議管理，印鑒管理，日常辦公事務管理，行政采購管理，辦公用品，文具管理，后勤宿舍管理，保安管理，車輛管理，外部聯系以及與組織,相關部門的和諧關系的建立等。 做好行政管理工作,首要就是有責任心,上對公司與領導負責,下要做好員工及相關的工作.不欺上瞞下,要做實事,不做華而不實的事情. 做行政管理，在理解上有三個關鍵詞語:組織,管理(或執(zhí)行),服務.

1.組織:通過行政力量，在各相關領導及部門的支持下，組織與各關聯部門協(xié)作來完成公司與上級領導等任務與指示及特定事務的。如組織培訓,組織晚會,組織參加領導的學習等工作.

2.管理(或執(zhí)行):根據企業(yè)在生存與發(fā)展時等不同階段所賦予行政管理部門的不同的工作職責，把好行政工作關口，以堅持原則為前提,以公司的利益為中心,管理好公文,檔案,印鑒,及日常辦公事務,監(jiān)督公司人員對于相關的紀律的執(zhí)行,嚴查違法亂紀，保障公司財務與人身的安全，保障公司的正常運作秩序等；

3.3.服務:為企業(yè)的正常運作做好保障。計劃與安排好各種會議,做好客人的接待工作,做好急需要的 行政物品采購,車輛安排,做好辦公用品，文具的發(fā)放,及做好公司員工的住宿與吃飯及喝水問題等.

4.做行政管理,在實際操作上,要知道三件事:

1.要詳細劃分行政工作職責,根據各行政組成人員的不同專業(yè)知識與工作經驗及性格等特點,將不同的工作妥善的安排給相對應的人員來負責與完成;做到事事有人做,事事有人負責, 事事有人追蹤及匯報,不在中途掉鏈子.

2.要加強執(zhí)行力.執(zhí)行力是一個恒久的話題,大家都在提,但是真正能夠做好執(zhí)行力的人又不多.加強執(zhí)行力方法,先是傳達指令的人指令傳達要清楚,執(zhí)行指令的人同樣要明確的知道是執(zhí)行什么事情,不清楚就要問,不要不懂裝懂;其次是執(zhí)行者要懂得思考,思考怎樣去執(zhí)行會快,會好,選擇一個合適與可行的方法;最后就是在執(zhí)行時態(tài)度要堅決.不要怕困難.說要做就一定要做到；

3.要多收集外部信息,多了解內部消息,并與各部門(含內外部)保持建立良好的關系,做到外部消息靈敏,內部消息通暢,一有風吹草動就立刻知道.使行政工作時刻掌握主動,以減輕各項工作在配合或是執(zhí)行時的阻力.

第四篇：班級管理工作體會

班級管理工作體會

冰心老人說過：有了愛便有了一切。要帶好一個班級，首先要關心、愛護學生。教書育人是教師的天職，而“育人”更是班主任的首要天職，這其中“愛”是根本。愛學生就要尊重學生，尊重學生的人格、興趣和愛好等；了解學生的各種習慣，為人處世的態(tài)度和方法，然后“對癥下藥”，使學生樹立完善健全的人格。這就是我在多年班級管理工作中始終不渝的理念。

一、轉變教育觀念 健全教師人格

通過這次班主任培訓，我更深層地認識到：在大力實施素質教育的今天，班主任要不斷提高自身素質和業(yè)務水平，具備淵博的知識和較強的教育能力，成為教學工作上的能手，成為學生的良師益友。必須具有崇高的師德，為人師表，率先垂范�？鬃釉唬骸捌渖碚�，不令而行；其身不正，雖令不從�！痹诠ぷ髦�，既要看重學生的學習成績，更要看重他們的思想品質；既要看他們各種能力的提高，也不能忘記他們良好個性品質的養(yǎng)成，對待后進生，更應加倍關愛，傾注自己一片真情。

1、言傳身教以誠取誠

這次由淮南師范大學張愛群老師的講課告訴我們：言傳是教育的基本方式，身教更是教育的有效手段，費盡口舌講一百個道理，不如身體力行做一個樣子。常言道：“喊破嗓子，不如做出樣子。”對學生來說，接受教育除書本外，還主要通過班主任的言談舉止、行為及由此體現的品格與氣質，應特別注意自身的榜樣作用，耳濡目染，潛移默化。因此，班主任要求學生做到的，自己首先做到。

我對班里的學生首先以誠懇的態(tài)度介紹我的優(yōu)缺點，并且希望學生隨時隨地不拘泥方式方法指出我的缺點錯誤，我要求學生待人做事，誠實面對。如在大、小測試中，不弄虛作假，學不會考試不理想我不予以批評，抄滿分不光彩，也令我非常失望。要誠實地面對自己，面對老師，面對家長，考試成績不好要努力學習，把不會的學會，這樣久而久之，學生個個心地坦誠，交往守信，班中形成了很好的班風。班里常聽到的一句話就是：“對不起。”當我說錯話誤會學生，當我為某事而激動，都

會說：“對不起�！倍�且誠實地剖析自己的錯誤根源，學生有了錯誤缺點，也像我一樣及時地向老師和同學做出自我批評，這樣，班里隨著一聲聲真誠地道歉，一個個矛盾則被化解，我真的感到很欣慰。

2、尊重學生關愛心靈

每個學生的人格尊嚴是平等的，要像一個真正的朋友一樣，重視他，欣賞他，傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅，被尊重是每個人內心的需要，也是學生進步的內在動力。如果說理解學生是教育的前提，那么尊重學生則是教育獲得成功的基礎。我以一顆平等、真誠的心，關心愛護學生，我對學生的愛是一種理智的、無私的愛，是一種不求回報的愛，偉大的愛，這是我做班主任工作成功的基石。我愛學生從學生心靈深處去愛，時常贊揚學生，為他們而感動。愛他們不僅對他們現在負責，而要對他們一生負責。讓每一位學生心情愉快、健康發(fā)展。讓他們喜歡做自己喜歡的事，展示其各自的特長，讓他們成人、成材。

開家長會，我化整為零，按照學生的表現、性格、能力、特長分別召開，以避免在全體家長面前數落孩子的不足，給學生一個尊重，肯定優(yōu)點為主的機會，同時指出存在的問題。有個學習成績特困難的孩子家長說：“老師，您是怎樣找到我孩子的優(yōu)點的？在我的眼里，孩子太差了，聽了您的話，我對孩子也有信心了。”學生一旦感受到老師對他的尊重和關愛，他也就能感覺到自己是一個有價值的人，有潛力的人，這樣無形中就會促使學生進步，形成健康的人格。

二、運用教育心理學保持“同體”觀念

班主任應把自己與班級視為一體，即保持“同體”關系，共同去完成學校規(guī)定的各項指標，共同去享受學習生活中的歡樂，讓學生切實感受到班主任是他們的領頭人，是真正的“孩子王”。能夠幫助他們解決困難，相信他們，尊重他們的合理要求，消除學生與班主任之間的心理距離，從而樂意接受班主任的觀點、態(tài)度，形成和諧、融洽的師生關系。如同學生們一起擦地、打掃衛(wèi)生，一起揀拾紙屑等動作，無不在學生心中留下深深的印象。

1、“換位”思考正確引導

學生是有感情和思想的，他們有自己的道德水準。在班主任工作中，

我時常采取“換位”思考法，從學生角度思考處理問題的方法，多多掂量“寸有所長，尺有所短”的哲理，多次避免了過激行為的發(fā)生，使學生在心理上能接受。學生偶爾有些過失在所難免，有的事情只要學生自己或經過班主任的暗示、點撥而有醒悟，大可不必指責學生，不如輕輕撫摩一下他的頭，拍拍他的肩來得有效，這是催人改正，激人上進，而不傷害學生自尊的一味良藥。正確引導學生，能縮小彼此之間的距離，激起學生在班級榮譽感方面的共鳴。

2、群體研究發(fā)揮作用

良好的班風來自群體，班上要求樹立正氣，就要進行群體研究。記得去年元旦，同學們要開一次聯歡會，我得知同學們的這一心愿后，在班上提前做了動員，并表態(tài)：聯歡會可以開，但有一條，任何人不能違反校紀校規(guī)，按時完成作業(yè)，行不行？結果，同學們個個精神振奮，一致同意我的建議。嚴格要求，規(guī)范自己的行為，作業(yè)全部交齊，大掃除在我沒布置的情況下，全部出動，連校門口也打掃得干干凈凈。這正應了一位教育家說的話：“對孩子最嚴厲的懲罰，莫過于讓他去做他最感興趣的事情。”從這件事上我悟出了一個道理，班主任要引導正確，確定眾望所歸的目標，集體榮譽感、集體意志在班上則能發(fā)揮應有的作用。

作為班主任，我及時協(xié)調班內同學的關系，教會學生如何控制自己的情緒。保持愉快的心情，為此我為班中設計了標語：“大事講原則，小事講風格”“同學有難，雪中送炭”等，把這些標語貼在墻上，形成了一種健康的心理氛圍。如對學生座位的安排，我從不主觀武斷，而是在大原則下，讓同學自己調，找他們自己認為性格相同，談得來，學習上互相能促進的同桌，這樣心情愉快、舒暢，才能安心學習，否則性情不合 ，整天別扭，則會適得其反。讓每個學生經常保持愉快、開朗、自信的心情，他才能對生活充滿希望，才能蓬勃亢奮，發(fā)揮出超常水平。我的誠實，我的精心、使我的班級管理獲得了成功，連我自己都想不到班里變化如此之大。

以上做法是我在班級管理工作中的點滴體會，班主任工作是非常繁重的，但也是饒有興趣的，有待于長期積累，不斷深化，在塑造學生靈魂的同時也得以自我更新，就一定能體會到成功的喜悅。

第五篇：對單證管理工作的幾點認識和體會

對單證管理工作的幾點認識和體會

201*年9月20日 11點15分來源：中國保險報作者：楊壽嶺

相關標簽：單證管理

單證管理作為公司內控管理的根本，其重要性越發(fā)引起公司上下的高度重視，特別是伴隨著近年來一些違規(guī)違紀問題的發(fā)生，其根源主要表現為單證的管理不到位和使用不規(guī)范,背后也不乏慘痛的風險代價和巨大的成本付出。筆者通過親身經歷這一復雜而艱難的歷程，對新形勢下的單證管理工作有一些切身感受。下面，結合工作實際，談幾點認識和體會。

抓好單證管理，必須要科學定義單證管理概念

從理論上定義，保險單證是指保險公司的業(yè)務和財務單證, 是雙方訂立和執(zhí)行保險合同的基礎, 是保險業(yè)務不可或缺的重要組成部分。它包括業(yè)務單證：如保險單、保險證、批單、格式承保合同等；財務單證：如保費發(fā)票、收款和賠款收據等。

從現實上定義，單證作為保險公司的立業(yè)之本和經營產品的根本表現形式，其本身不僅表現的是客戶購買公司保險產品的標志，更深一層體現的則是在經營過程中的公司內在價值和社會認知度與美譽度。換言之，保險公司經營的產品就是“保單”這張紙，它可以代表為百元、千元，也可以是幾十萬元、幾百萬元甚至是幾千萬元。而保戶拿著這張“紙”，裝著的是無比信任，守候的是風險無憂，相信的是保險公司一諾千金的內在品質。由此可見，單證的重要性和不可侵犯性對公司生存發(fā)展是多么的至高無上，單證管理工作默默無聞又事關公司興衰成敗和百年大計。

抓好單證管理，必須要客觀認識存在的管理誤區(qū)

主要存在以下“三個誤區(qū)”：

誤區(qū)一, 思想認識不夠。表現為缺乏對加強單證管理的主動性和工作責任感，特別是基層公司作為單證的最直接管理和使用者,對單證的重要性在主觀上沒有引起足夠重視,在日常管理和使用重要空白憑證及有價單證方面隨意性較強,流程化管理也不十分規(guī)范。在人員配置和主管部門的確定上，變化十分頻繁，管理技能不高，造成對單證的管理監(jiān)督和定期盤點等工作嚴重缺失。

誤區(qū)二, 管理制度偏松,管理模式存在漏洞。表現為在重要空白憑證及有價單證的管理措施上較為滯后,制度不夠健全，管理環(huán)節(jié)“斷層”。領導層和管理部門不能及時全面地掌握重要空白憑證及有價單證的使用和核銷情況, 出現重要空白單證未用規(guī)定格式的登記簿,且登記簿不規(guī)范、不完善, 要素不全。如:對作廢的單證存在不蓋作廢章

而是沿用手寫“作廢”字樣或者在系統(tǒng)內不做“核銷”等。

誤區(qū)三, 監(jiān)管乏力。隨著保險公司發(fā)展和業(yè)務領域拓寬，公司重要空白單證種類多而雜、數量大而散，造成日常一些管理檢查往往是在走過場, 出了問題檢查就會多一些、細一些，反之就會流于形式，使問題得不到及時發(fā)現和糾正。即使發(fā)現了問題，也往往會處理不力或“輕描淡寫”，造成各類保險單證難以有效管理和規(guī)范使用。抓好單證管理，必須要確立科學的單證管理流程

為確保辦公室統(tǒng)一管理后的規(guī)范有效，切實防范類似歷史風險問題發(fā)生，有效打造和維護新形勢下單證管理的權威性，筆者所在市分公司適時確立了單證管理整套流程，并以此來扎實推進單證管理的規(guī)范化和程序化。

一是研究確立了“科學管理、規(guī)范運行、(請你繼續(xù)關注公文素材庫：www.weilaioem.com)監(jiān)控有效、依法合規(guī)”的單證管理工作愿景，做到單證管理工作既要充分體現“短期有效、長期有利”，靠制度管長遠、靠規(guī)范防風險；把長期扎實推進單證工作的有效管理和印發(fā)的《人保財險山東省分公司發(fā)展戰(zhàn)略(201*-201*年)》推進相輔相成，通過切實維護單證的“可信度”來推動公司實現做對做實。

二是研究確立了“科學規(guī)范、主動服務、保障有力”的單證管理工作宗旨和準則。做到單證管理工作必須要始終立足服務于公司業(yè)務發(fā)展不動搖，既要保證單證管理的有序高效和科學規(guī)范，又要主動服務于公司一線業(yè)務發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧確保單證供給。既要打好管理根基、切實防范風險，又要通過規(guī)范管理更好地服務于公司高質量、有效益、可持續(xù)發(fā)展。

三是研究確立了“四抓”工作方針，做到單證管理工作有制度、有責任、上水平，分別是：

抓制度，建章立制夯基礎。在上級公司出臺的管理制度基礎上，筆者所在市分公司結合實際，先后制定出臺了《單證管理實施細則》、《單證限時限量管理制度》等10多個管理制度，真正使單證管理有章可循，按章辦事。

抓培訓，提升技能上水平。針對基層公司因單證管理人員變動頻繁、工作缺乏連續(xù)性、不熟悉單證管理相關制度和操作實務等問題，根據上級公司單證培訓材料,采取多種形式加大單證管理人員的技能培訓，使基層單證管理員熟悉單證管理相關制度和各項操作實務，真正成為行家里手。

抓責任，落實到人強管控。遵循“在崗言崗”和“崗崗有責”原則，率先制定了《單證使用管理責任狀》，逐一明確了單證管理的各具體責任人員。通過與各級責任人逐一簽訂責任狀，明確了管理責任，切實使各責任人都要嚴格執(zhí)行單證管理各項制度，承擔

單證管理有關責任。

抓監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)控防風險。率先實行了單證使用全流程動態(tài)數據周控制度，每周下發(fā)一次，確保及時掌握縣區(qū)支公司領取單證的實際使用和流向情況，為限時限量制度執(zhí)行提供數據支持。通過采取“四抓”措施，使單證管理工作做到了有制度、有技能、有人管、有監(jiān)督，實現了靠制度管根本、管長遠。

抓好單證管理，必須要充分體現可見性和可行性

針對完善后的一些單證管理制度在執(zhí)行和落實過程中，與傳統(tǒng)觀念發(fā)生“對撞”，難免會產生一些“水土不服”、“小題大做”等片面認識，甚至還會產生影響業(yè)務發(fā)展的偏激輿論，筆者所在市分公司及時確立了單證管理“可見、可信、可行”的六字方針，就是要讓單證管理“效果見得著、結果信得過、制度行得通”。主動和基層溝通，讓數據和事實說話、以理服人，充分體現單證管理工作的可見性和可行性。

一是建立實行了重要單證周監(jiān)控制度。率先開發(fā)了空白單證數據提取軟件，每周日在省公司數據庫提取一次本市系統(tǒng)的單證數據，通過逐一對各單位的單證數據比對核實后形成重要單證監(jiān)控表，于每周一準時下發(fā)各支公司經理和單證管理員信箱。監(jiān)控表內容主要包括：總征訂數量、領取數量、已使用數量、可使用數量和保單核銷率等，使大家對本單位的空白單證實際情況、存在問題和不足環(huán)節(jié)等一目了然。而且通過單位之間先進與落后指標的比較，使之更加重視自身問題并積極改進不足，產生彼此相互促進的良性競爭作用。如，實行重要單證周監(jiān)控制度后，經過一段時間運轉，原來幾個保單核銷率在30%至40%之間的支公司核銷率目前全在97%以上，高的達到100%，全市7個支公司均達到總公司核銷率95%的目標要求。

二是把單證管理與“算賬經營”有機結合，踐行管控出效益。為強化空白單證的源頭管理，我們確立和嚴格執(zhí)行了“限時限量、集中管理、有效發(fā)放”的空白單證管理方針，實行一次性發(fā)放比例不超過10%，管控不到位的單位不超過5%。通過“閉環(huán)式”管理手段，確保實現單證的“信息流”與“實物流”相匹配，強化源頭風險管控。但由于限時限量制度的推行徹底摒棄了原來征訂單證到貨后一次性發(fā)放給基層公司的錯誤做法，空白單證的領用次數大幅增加，加之受過去慣性思維影響，有些基層公司出現了一些不適應或不接受心態(tài)。在這一情況下，我們一方面堅持嚴格執(zhí)行制度不動搖，另一方面把單證管理與“算賬經營”有機結合，及時把實行限量制度后的好處數字化、價值化，主動和基層單位溝通，讓效果真實可見。如在201*年11月，征訂201*年第一季度單證時，某支公司上報的征訂單證數量中，僅有號保單就高達4.76萬份，再加上配套的保險封套和投保單，高達6.76萬份。但根據保險單證必須順號使用，不能新老號段單證混用的管理規(guī)定。市公司根據庫存數量，及時與該支公司溝通，取消了該季度的單證征訂，為其節(jié)省費用約4.5萬元。201*年第三季度單證征訂期間，根據各單位報送的征訂量，通過對市公司庫存量進行測算，我們認為完全可以滿足各單位第三季度需求，在

向各基層公司單證管理員反饋信息后取消了征訂計劃，由此節(jié)省費用6萬余元。讓數據說話, 不僅避免了保單浪費,防范了潛在風險，而且還可以讓基層公司直觀地看到強化單證管理后產生的現實效益，節(jié)約的費用就是公司純利潤。再如，某支公司201*年一季度征訂了201*份交強險保單，但由于業(yè)務需要一季度該支公司實際領取了3500份。正是因為推行了“限時限量”管理，才真正實現了對發(fā)展需求的有效保障。也正是通過這些真實可見的管控效果，才不斷增強了上下對強化單證管理工作的逐漸認同。三是堅持”挖井挖出水”的態(tài)度,確保把單證管理各項制度落到實處。一方面，設計制作了包括八項內容的《單證使用管理責任狀》，明確了管理標準、要求和各級責任人，確保單證管理工作有標準、有人抓、有責任、有落實。另一方面，堅持出臺的每一項制度都要確保達到預期目標，決不半途而廢或流于形式。如限時規(guī)定：堅持市、縣兩級單證管理崗必須按月、按周對實物單證進行盤點，并與單證管理系統(tǒng)、臺賬進行核對，確保賬賬相符、賬實相符。限量規(guī)定：遵循“循環(huán)發(fā)放，控制數量”原則，根據縣區(qū)支公司規(guī)模、管理現狀等，確定每次5%至20%之間的發(fā)放數量，對領用單證使用率超過80%時才可再領取新單證。第三是編發(fā)《單證管理動態(tài)》，內容包括管理情況、管理建議、技能操作流程、單證知識和支公司來稿等，定期編發(fā)后下發(fā)各基層單位，通過上下討論互動,使單證始終處于動態(tài)管理，確保了各項管理工作真正落到實處。

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