細(xì)雨無聲潤(rùn)草綠
——例談班主任工作中突發(fā)事件的處理技巧
內(nèi)容摘要：在班級(jí)管理過程中，常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的狀況。對(duì)于這樣突如其來的偶發(fā)事件，班主任要作出正確、迅速、敏捷的判斷，隨機(jī)應(yīng)變，采取適當(dāng)而有效的教育措施。在處理過程中，用真誠(chéng)去感動(dòng)；用真情與之交流；用真愛來疏導(dǎo)。一定可以增進(jìn)同學(xué)間、師生間的理解，從而增進(jìn)同學(xué)友誼、師生感情。也有利于班級(jí)秩序的穩(wěn)定，有利于今后的班級(jí)管理，更有利于學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 真誠(chéng) 疏導(dǎo) 情感
所謂突發(fā)事件是指突然發(fā)生危及公眾生命財(cái)產(chǎn)，給公眾帶來重大損失，給組織形象造成嚴(yán)重?fù)p害，影響組織公共關(guān)系的事件。而班級(jí)突發(fā)事件，狹義的是指班主任在日常的班級(jí)工作中所遇到的一些突發(fā)性的出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生與老師的頂撞、學(xué)生突然的情緒表現(xiàn)等。這些突發(fā)事件歸結(jié)起來有這樣的共同點(diǎn)：突發(fā)性、聚眾性、情緒性、破壞性等。對(duì)突發(fā)事件的處理意義非常重大。要是處理得好，會(huì)化消極因素為積極因素，如果處理不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生不良的后果。因此處理突發(fā)事件可以稱得上是一門藝術(shù)，更能體現(xiàn)出班主任的教育機(jī)智與教育情感。
一、以誠(chéng)相待，喚起情感共鳴
“老師，我的新鉛筆不見了�！� “老師，我放在文具盒里的零用錢不見了。”諸如此類的報(bào)告在小學(xué)生中屢見不鮮，也常令老師們感到頭疼，因?yàn)闊o從查起，往往草率處理。以至于有“偷竊”行為的孩子甚至以為“拿”一點(diǎn)別人的小東西沒關(guān)系。有專家研究表明，年齡小的孩子自我意識(shí)還不夠明確，他們的“偷竊”只能算是一種不誠(chéng)實(shí)的占有行為。
【案例一】錢不見了……
正在辦公室里做著上課前的準(zhǔn)備，忽有學(xué)生火急燎燎地跑來告訴我：“老師，孫婷的400元伙食費(fèi)不見了，現(xiàn)在她在座位上哭呢！”突聞此言，我即刻趕往教室了解情況。（由于是剛接的班級(jí)，所以對(duì)學(xué)生不是很了解，而且是畢業(yè)班，學(xué)生的心智更是難以捉摸。）看著在座位上低聲哭泣的孫婷，聽著教室里的議論紛紛，有著多年班主任經(jīng)驗(yàn)的我靈機(jī)一動(dòng)。啟發(fā)“拿”錢的學(xué)生主動(dòng)把錢交給我，并且保證幫他（她）保守秘密�；蛘咦屍鋵㈠X在人不知情的時(shí)候放到講臺(tái)或者其他地方。（可以被人發(fā)現(xiàn)的地方）我感覺這樣處理既可以達(dá)到找回錢的目的，又可以給“拿”錢學(xué)生一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，最重要的是這樣不會(huì)傷害其自尊心，不用擔(dān)心從此背上“小偷”的名號(hào)。一番長(zhǎng)篇大論之后，我非常期待能達(dá)到我預(yù)期的效果。
但接下來發(fā)生的事讓我倍感驚訝：
中午時(shí)分，教室里再次掀起了軒然大波。我馬上趕往教室，看見丟錢的孫婷不哭了，另一個(gè)同學(xué)江濤卻趴在桌子上泣不成聲。問其原因，得知有同學(xué)親眼看見江濤將錢丟在了垃圾桶里。于是乎，江濤便成了小偷。
江濤邊哭邊和我訴說，下課的時(shí)候他從外面回來卻發(fā)現(xiàn)書包里竟然有400元錢，不知道該怎么辦，非常擔(dān)心被別人誤會(huì)，于是選擇了把錢扔到垃圾桶里，可是卻被同學(xué)看到了……
我這才意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。是我的處理不當(dāng)給他帶來了傷害，而且這種傷害有可能是一輩子的。想到這里，我頓感萬(wàn)分慚愧，眼睛不由得紅了起來，動(dòng)情地對(duì)學(xué)生說：“老師很肯定，江濤不是小偷，很想跟他說聲對(duì)不起，老師更想對(duì)“拿”錢的同學(xué)說，你真的做錯(cuò)了。其實(shí)，你愿意將錢還回來，說明你已經(jīng)知道錯(cuò)了。但你放錢的位置不對(duì)，你不應(yīng)該將錢放在其他同學(xué)的抽屜里啊。老師最后給他（她）一次機(jī)會(huì)，孫婷的錢現(xiàn)在已經(jīng)找到了，但是老師還想找一樣更重要的東西，那就是——誠(chéng)實(shí)！要是你不敢面對(duì)老師，不敢面對(duì)同學(xué)，那就勇敢地面對(duì)你自己，”之后我發(fā)給每個(gè)學(xué)生一張白紙，沒有做錯(cuò)事的同學(xué)在白紙上畫上一個(gè)大大的“√”，表示對(duì)自己的肯定，做錯(cuò)事的那位同學(xué)在白紙上畫“×”，表示自己已經(jīng)知道錯(cuò)了，并且能勇敢地對(duì)自己承認(rèn)。
我迫不及待地拆開54張紙條，有53個(gè)“√”，看著那一張畫了小小的一個(gè)“×”的紙條時(shí)，我心里感覺無比地欣慰……
法國(guó)思想家、教育家盧梭說過這樣一段話：“人生當(dāng)中最危險(xiǎn)的一段時(shí)間是從出生到12歲。在這段時(shí)間中還不采取摧毀種種錯(cuò)誤和惡習(xí)的手段的話，它們就發(fā)芽滋長(zhǎng)，以致以后采取手段去改的時(shí)候，它們已經(jīng)扎下了深根，以致永遠(yuǎn)也把它們拔不掉了�！彼援�(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，一定要做有理智的師長(zhǎng)，不能盲目行事，多給孩子一些機(jī)會(huì)與空間。從那以后，學(xué)生空前地佩服我，信賴我 ，我的真誠(chéng)換來了學(xué)生對(duì)我的親近。
二、以導(dǎo)易堵，疏通情感觸礁處
在班主任的實(shí)際工作中，由于受到多種因素的影響，班主任需要在某些方面采取“堵”的方式來制止學(xué)生的某些不良行為。但僅僅靠“堵”是不行的，過多地應(yīng)用“堵”的方式容易使學(xué)生成為工作的“對(duì)立面”，增加教育阻力。我們知道大禹治水的故事，最初禹用“堵”的方法，水往哪兒流，他就在哪兒堵，結(jié)果治了好多年也沒有把水治好。后來禹用“導(dǎo)”的方法，開通河道，把水引向大海，經(jīng)過努力，終于把洪水治理好了。由此可見，“堵”不是最好的治理方法，“導(dǎo)”才是工作的真正法寶。
【案例二】永遠(yuǎn)的六（2）班
六年級(jí)第二學(xué)期剛開始，同學(xué)們就拿出了畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)、留言錄，讓好朋友、同學(xué)輪著寫下心里話�？粗鴮W(xué)生的熱情，我也沒有阻止。但一次無意的翻閱讓我哭笑不得。許多同學(xué)是這樣贈(zèng)言的：早生貴子、天天向下、笑口不開、笑死活該、早日找到一位心上人、學(xué)習(xí)退步、考上一所幼兒園……這些是留給同學(xué)的真心話嗎？是給同學(xué)的真心祝福嗎？這本留言冊(cè)還能作為紀(jì)念嗎？可是我們的孩子們不知道，他們覺得那樣寫好玩，不至于被人說，“你OUT了�！�
此時(shí)，我茫然了，是制止嗎？不行，因?yàn)橹灰⒆觽兏信d趣，你是制止不了的；任其自由發(fā)展，孩子們就會(huì)丟失一份最美最真的回憶。
如何讓這份留念更有價(jià)值呢？大禹給了我靈感。
第一步：經(jīng)驗(yàn)之談，引起共鳴。（和學(xué)生談起老師因?yàn)樾r(shí)候沒有好好給同學(xué)寫留言，現(xiàn)在一直感覺很慚愧。）
第二步：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，拉近距離。（和學(xué)生一起討論該怎么寫留言？）
第三步：確定方案，統(tǒng)一戰(zhàn)線。（順利和學(xué)生統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全班合力制作一本留言冊(cè)，上面包括每位學(xué)生的人生格言、我的自畫像、畢業(yè)了，我想說、恩師贈(zèng)言、同學(xué)贈(zèng)言、在這個(gè)班集體中最令自己難忘的一件事。）
在接下去的日子里，我總能不斷收獲感動(dòng)。盧佳穎說，“我的人生格言是，少年時(shí)就有一種對(duì)痛苦的風(fēng)度 ，長(zhǎng)大后才能成為一個(gè)強(qiáng)者。”李佩文說，“我初入校園，第一個(gè)看見的是您——老師，您帶我走進(jìn)教室，教我做人的道理。我臨走之前，最后一個(gè)看見的是您——老師，您送我走出校門，囑咐我別忘了做人的道理。”我在宋林平的《流行風(fēng)》里看見了他們的童真，在呂凱燕的《“鬼屋”》里看見了他們的率直，在孫婷的《老師，對(duì)不起》里看見了他們的成長(zhǎng)，在盧紫荊的《我能行》里看見了他們的拼搏進(jìn)取……
一江春水從此不再平靜，每個(gè)個(gè)體之間顯得那么和諧，那么融洽，同學(xué)們更是給留念冊(cè)取了個(gè)動(dòng)情的名字——永遠(yuǎn)的六（2）班！
所以說，在班級(jí)生活中，出現(xiàn)矛盾并不可怕，只要我們?cè)趯?shí)際工作中，多一些引導(dǎo)，少一些說教；多一些情感，少一些煩躁，就能把“堵”與“導(dǎo)”結(jié)合起來，變“堵”為“導(dǎo)”，或者以“導(dǎo)”為主，以“堵”為輔，從而讓學(xué)生增強(qiáng)明辯是非與自我教育的能力。
三、以情潤(rùn)生，奠定人生基石
著名教育家葉圣陶說過：“教師不僅要授予學(xué)生各種知識(shí)，尤其重要的在于啟發(fā)熏陶學(xué)生，讓他們真的樂意向求真、崇善、愛美的道路昂首奮進(jìn)�！敝挥泻⒆訌膬�(nèi)心深處接受的，才是他們自己的。畢業(yè)前的大合唱比賽既是他們的最后一次匯報(bào)演出，更是他們個(gè)性美的完美演繹。
【案例三】默默奉獻(xiàn)的雨花石
在祖國(guó)60華誕之際，學(xué)校舉行“紅歌大家唱”活動(dòng)。“涌動(dòng)的春水”對(duì)此表示了極大的熱情。選歌——排練——否定——再選……如此忙忙碌碌地準(zhǔn)備了兩個(gè)星期，比賽時(shí)間日益迫近，可是參賽曲目還沒有最后確定下來。同學(xué)們慢慢有點(diǎn)泄氣了，排練也沒有那么積極了。看到這種情況，我并沒有生氣，因?yàn)閼{我對(duì)他們的了解，他們的爆發(fā)只差最后一步——點(diǎn)火。于是，我不慌不忙地和他們一起找歌，一起排練，一起設(shè)計(jì)……就在不經(jīng)意間，濃濃的同學(xué)情、師生情、愛校情滿滿地溢了出來。
表演那天，孩子們露著燦爛的笑臉，踏著整齊的步伐，挺著精神的胸膛，深情地唱著歌，激動(dòng)地說著過渡語(yǔ)，“明天，我們即將踏上征途，所以我們想說，老師，我們敬您，母校，我們愛您！明天，我們即將踏上征途，所以我們更想說，老師，我們會(huì)牢牢記住，我們永遠(yuǎn)是一顆腳踏實(shí)地的雨花石，更是一顆默默奉獻(xiàn)的雨花石！”賽后，孩子們紛紛表示，他們?cè)谡f著過渡語(yǔ)的時(shí)候，想到了就要和同學(xué)分離，就要和老師分離，真的很難過，真的好想哭……
的確，班主任工作要注意方式、方法，講究一定的技巧，對(duì)突發(fā)事件要有足夠的機(jī)智，不妨擬情為石，一石投水，激起千層浪；以誠(chéng)相待，解開心中千千結(jié)；將愛化雨，潤(rùn)物無聲。
參考文獻(xiàn)：
張紹仁 《班主任工作三十年經(jīng)驗(yàn)談》 北京教育出版社
魏書生 《班主任工作漫談》 人民教育出版社
李鎮(zhèn)西 《這樣當(dāng)好班主任》 北京大學(xué)音像出版社出版
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