第一篇：銀行員工201*年述職報(bào)告

忙忙碌碌的一年又過(guò)去了，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我圓滿(mǎn)順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向大家匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。

一年來(lái)通過(guò)參加黨課的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神，參加了反腐倡廉的觀展等活動(dòng)，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余還狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著建行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)之想，使客戶(hù)能夠高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

三、大力宣傳業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)。

至轉(zhuǎn)正后我已不能再以新員工著稱(chēng)，對(duì)全行的業(yè)務(wù)都要熟悉掌握并開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，找準(zhǔn)突破口，有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。在失敗中不氣餒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)努力。

四、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門(mén)要做到即開(kāi)即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，杜絕安全隱患。

五、工作中存在的不足及今后打算。

時(shí)代在變，環(huán)境在變，在銀行工作每天都有新的情況及新的變動(dòng)，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。新的一年開(kāi)始又對(duì)我們一線員工提出了更高的要求，因此要不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我努力的目標(biāo)。

總之，一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是也存在著諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。新的一年中我將以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，想其他優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽(yáng)支行的明天盡心盡責(zé)。

第二篇：銀行員工年終述職報(bào)告

過(guò)去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了正確價(jià)值觀，人生觀。思想上，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)十七屆四中，及五中全會(huì)的精神，領(lǐng)會(huì)其重要思想，并將其靈活運(yùn)用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行“誠(chéng)于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋�(gè)人干出來(lái)的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服提供更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高自己。一年前的我對(duì)自己或許還有些疑惑，半路出家，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，通過(guò)對(duì)銀行、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)、證券及理財(cái)?shù)戎�識(shí)的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高，對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信。

2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。在工作上，通過(guò)思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。今年來(lái)，在郭經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我積極地協(xié)同我們科室開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，較好的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在工作中，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行及監(jiān)管部門(mén)的文件精神，不斷改進(jìn)工作的方式方法，積極穩(wěn)妥地抓好貸款業(yè)務(wù)。特別在信貸管理上，我堅(jiān)持信貸原則，認(rèn)真做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過(guò)去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均30%以上的增長(zhǎng)，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑�因而拖了整個(gè)成都銀行的后腿。

3、從嚴(yán)律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自己的言行舉止，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個(gè)支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實(shí)得越好。因此，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不足之處能虛心接受意見(jiàn)。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵(lì)，共同促進(jìn)�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開(kāi)手腳，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)考慮得尚不夠全面�？傊�在過(guò)去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性，在后面的工作中更要通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績(jī)，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。

第三篇：銀行員工述職報(bào)告

述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好！

201*年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。201*年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝�，F(xiàn)在，我向大會(huì)作201*年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力的提高

在過(guò)去的一年中，作為我行入黨積極分子，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等。通過(guò)**系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。

在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。不斷探索，精益求精，使自己更加勝任本職工作。

二、恪盡職守，在經(jīng)理的帶領(lǐng)指揮下，認(rèn)真做好我行渠道與科技的相關(guān)工作

（一）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)及辦公場(chǎng)所建設(shè)，進(jìn)一步提升**銀行良好的社會(huì)形象

201*年**分行共取得省分行網(wǎng)點(diǎn)及辦公場(chǎng)所改造項(xiàng)目11處，其中網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目9處，辦公改造項(xiàng)目2處。截止目前已完成網(wǎng)點(diǎn)改造5處，分別為***支行、***支行、***支行、***支行、***支行。***支行改造正在進(jìn)行，***支行改造處于招投標(biāo)階段，黃山區(qū)支行營(yíng)業(yè)部、黃山區(qū)支行營(yíng)業(yè)部因郵政尚未讓出場(chǎng)地，將于201*年上半年開(kāi)始改造。兩處辦公場(chǎng)所改造為市分行營(yíng)業(yè)部和黃山區(qū)支行辦公樓改造，***辦公樓改造已完成，市分行營(yíng)業(yè)部改造將于1月底結(jié)束。

09年度還對(duì)***支行營(yíng)業(yè)部、***支行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了部分改造，同時(shí)統(tǒng)一更換了全市一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)招，目前已更新8處，另外6處將同網(wǎng)點(diǎn)改造工程一并進(jìn)行。寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，嶄新醒目的門(mén)招，規(guī)劃有致的布局，提升了網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)自助設(shè)備投放力度，提高自助服務(wù)水平

截至12月底，全市銀行共有atm機(jī)9臺(tái)，均為在行式運(yùn)作。銀行另有4臺(tái)atm已安裝待啟用，3臺(tái)待安裝；全市暫無(wú)自助銀行，年底即將有部分存取款一體機(jī)、atm到貨，用于全市自助銀行建設(shè)。

201*年，全市自助設(shè)備運(yùn)行情況良好，基本達(dá)到省行考核要求。

（三）以“金雁獎(jiǎng)”評(píng)選為契機(jī)，大力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè) 根據(jù)《省分行客戶(hù)經(jīng)理管理暫行辦法》的相關(guān)要求，積極推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。截至12月底，全市共有客戶(hù)經(jīng)理41人，其中理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理3人，信貸客戶(hù)經(jīng)理31人，公司客戶(hù)經(jīng)理7人。根據(jù)《安

徽省201*-201*年度金雁獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)選活動(dòng)方案》的相關(guān)要求，我部門(mén)積極上報(bào)全市優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理3名，其中***信貸客戶(hù)經(jīng)理***被評(píng)選為安徽省優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

（四）高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高綜合服務(wù)水平

截至12月底，全市共發(fā)展電話柜臺(tái)注冊(cè)客戶(hù)6493戶(hù)。本年共接受一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴15筆，其中13筆來(lái)自95580系統(tǒng)，1筆電話投訴，1筆客戶(hù)上門(mén)投訴，均按時(shí)處理完畢，客戶(hù)滿(mǎn)意度較好。

組織各類(lèi)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)4次，累計(jì)培訓(xùn)667人次，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員參培率166.8%。評(píng)選上報(bào)省分行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一處，服務(wù)明星一人。同時(shí)，制作下發(fā)了臺(tái)席卡、客戶(hù)意見(jiàn)簿、柜員胸牌、自助服務(wù)標(biāo)識(shí)、電話銀行宣傳桌牌、各類(lèi)規(guī)范化服務(wù)資料為我市規(guī)范化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三季度初，將***網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章及時(shí)發(fā)放到各網(wǎng)點(diǎn)并順利啟用。同時(shí)，將網(wǎng)點(diǎn)原有舊業(yè)務(wù)印章收回，并聯(lián)合市分行相關(guān)部室進(jìn)行印章銷(xiāo)毀工作，確保了印章更換工作的圓滿(mǎn)完成。

（五）認(rèn)真做好各類(lèi)設(shè)備的接收、發(fā)放、安裝，及各類(lèi)系統(tǒng)維護(hù)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供可靠保障。

三、時(shí)常反省自我，正視自我，坦然面對(duì)自己的不足，在改正中不斷提高

在過(guò)去的一年中，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足、做事粗心大意、以及不重視與同事溝通等缺點(diǎn)，導(dǎo)致了一些工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。尤其是***柜臺(tái)

不達(dá)標(biāo)問(wèn)題出現(xiàn)以后，我時(shí)常反思自我，希望通過(guò)加強(qiáng)自我審視，找到自己工作生活中的不足，認(rèn)真改正，在糾正錯(cuò)誤中不斷提高。

在今后的工作生活中，我將一如既往的真誠(chéng)對(duì)待自己的工作和周?chē)�的每一位同事，盡自己最大的努力做好每一件事，為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

最后我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)給予我的工作重?fù)?dān)，讓我在09年經(jīng)歷了更多。我還要感謝所有幫助支持我的每一位同事，感謝他們的真誠(chéng)幫助和有力支持。

第四篇：銀行員工述職報(bào)告

201*年述職報(bào)告

201*年，面對(duì)復(fù)雜、激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在分行黨委的正確指導(dǎo)下，我積極配合部門(mén)正職，以穩(wěn)定存量客戶(hù)、拓展新客戶(hù)、積極營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品為工作目標(biāo)，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，初步實(shí)現(xiàn)了分行黨委“xx”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史最佳，同業(yè)地位得以鞏固

1、對(duì)公存款發(fā)展速猛，同業(yè)存款優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)一步鞏固。 截止xx年12月31日，全行本外幣各項(xiàng)對(duì)公存款余額xx億元,比年初增長(zhǎng)了xx億元,完成全行計(jì)劃的xx%,在“四大”中占比將達(dá)xx%,比年初上升xx,比第二名x行高出xx%; 本外幣各項(xiàng)對(duì)公存款增量在“四大”中占比達(dá)x%,比第二名中行高出了x%。對(duì)公存款在“四大”的占比中，無(wú)論是在存量方面還是在增量方面,優(yōu)勢(shì)地位仍較為顯著。

2、公司存款飛速發(fā)展，屢創(chuàng)歷史新記錄。

本年，我行實(shí)現(xiàn)本外幣各項(xiàng)公司存款余額x億元,比年初增長(zhǎng)了x億元,完成全行計(jì)劃的x%,剔除本年貸款派生x億元,無(wú)貸戶(hù)存款增長(zhǎng)x億元,完成全行計(jì)劃的x%，公司存款的發(fā)展速度創(chuàng)下了歷史最好水平。

3、機(jī)構(gòu)存款平穩(wěn)發(fā)展，同業(yè)市場(chǎng)地位日趨穩(wěn)固。 本年，我行本外幣各項(xiàng)機(jī)構(gòu)存款余額x億元,比年初增長(zhǎng)了x億元,完成全行計(jì)劃的x%。特別是軍隊(duì)存款我行頂住了同業(yè)他行的挖轉(zhuǎn)“風(fēng)潮”及去年年末軍隊(duì)存款“突高”的 1

不利影響，軍隊(duì)存款本年實(shí)現(xiàn)了x億元的增長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)存款在同業(yè)市場(chǎng)的地位日趨穩(wěn)固。

4、中間業(yè)務(wù)收入全面開(kāi)花，再創(chuàng)歷史最好水平。

本年，我部實(shí)現(xiàn)本外幣各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入852.99萬(wàn)元, 再創(chuàng)歷史最好水平，比去年末增長(zhǎng)了216萬(wàn)元,完成全行計(jì)劃的88.85%,我部所管轄專(zhuān)業(yè)有24個(gè)中間業(yè)務(wù)收入科目有余額,比上年度增長(zhǎng)了3個(gè)科目，占所管轄科目總數(shù)的72.72%,占全省對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦中間業(yè)務(wù)科目的92%，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了全面開(kāi)花。

5、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)短板不短，亮點(diǎn)突出。

本年，從在省行19項(xiàng)考核指標(biāo)的絕對(duì)值排名上看，我行有10項(xiàng)指標(biāo)位列第一，1項(xiàng)指標(biāo)排名第二，5項(xiàng)指標(biāo)排名第三,2項(xiàng)指標(biāo)排名第四, 1項(xiàng)指標(biāo)排名第六。絕對(duì)值排名第一的指標(biāo)占比達(dá)52.63%,絕對(duì)值排名第二指標(biāo)占比達(dá)5.26%,絕對(duì)值排名第三的指標(biāo)占比達(dá)26.32%,絕對(duì)值排名第四的指標(biāo)占比達(dá)10.53%,絕對(duì)值排名第六的指標(biāo)占比達(dá)5.26%,絕對(duì)值排名在全省前三名的指標(biāo)占比達(dá)84.21%。從完成省行年初計(jì)劃完成率上看,本年我行有10項(xiàng)指標(biāo)完成了省行年初計(jì)劃,占比52.63%,在剩余的9項(xiàng)未完成省行年初計(jì)劃的指標(biāo)中,我行有3項(xiàng)指標(biāo)完成率排名全省第一。其中品xx業(yè)務(wù)全年均以較大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先系統(tǒng)各行，亮點(diǎn)突出。此外，xx業(yè)務(wù)在本年實(shí)現(xiàn)了“零”突破，也彰顯了我行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)短板不短。

二、緊盯工作重點(diǎn)難點(diǎn)，抓準(zhǔn)工作著力點(diǎn)

1、建立多渠道的信息收集體系，全力營(yíng)銷(xiāo)新進(jìn)駐、新成立企業(yè)。

本年，我在部門(mén)正職的指導(dǎo)下，在部門(mén)員工的全力配合下，根據(jù)我行員工的社會(huì)人際關(guān)系，對(duì)政府各職能部門(mén)進(jìn)行梳理，將各部門(mén)的信息收集工作分配給全行各網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)人員。在將信息收集工作分配給各相應(yīng)人員后，我部還著重加強(qiáng)了財(cái)政局、國(guó)土局、工商局、商務(wù)局、發(fā)改局等政府職能部門(mén)的信息員隊(duì)伍建設(shè)，與之建立了緊切的信息溝通渠道。初步形成了全行對(duì)公信息工作有人管、有人抓、有人做的良性局面，全力營(yíng)銷(xiāo)新進(jìn)駐、新成立企業(yè)。

2、建立建全對(duì)公中高端客戶(hù)的維護(hù)體系，提高中高端客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

本年，我按照《xx銀行xx分行對(duì)公客戶(hù)服務(wù)方案》，在五一、端午、十一組織了向200余名客戶(hù)發(fā)送了節(jié)日祝賀短信；組織了2次“金融產(chǎn)品進(jìn)軍營(yíng)”的活動(dòng)，通過(guò)以服務(wù)部隊(duì)中、高級(jí)軍官為突破口，重點(diǎn)做好對(duì)部隊(duì)高級(jí)軍官個(gè)人的金融服務(wù)工作，加強(qiáng)高級(jí)軍官對(duì)我行的忠誠(chéng)度；與省行共同組織了一次貴金屬推介會(huì)，加強(qiáng)了銀企，特別是我行與企業(yè)高管人員的感情維系，中高端客戶(hù)的維護(hù)成效初見(jiàn)端倪。

3、積極構(gòu)建激勵(lì)分析機(jī)制，幫助網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)清不足、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

本年，為了調(diào)動(dòng)全行員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，形成“人人為行、行為人人”的良性營(yíng)銷(xiāo)局面。我在部門(mén)正職的指導(dǎo)下，在部門(mén)員工的全力配合下，我主持制定了《中國(guó)xxxx分行賬戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《中國(guó)xxxx分行金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，積極地構(gòu)建全行對(duì)公業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制。本年，經(jīng)結(jié)算部認(rèn)真確認(rèn)，我行共有50人次，獲得各項(xiàng)賬戶(hù)、金融產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)65904元，在員工中產(chǎn)生了較大的影響。

與構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制同步，我還利用專(zhuān)業(yè)信息優(yōu)勢(shì)，從全行一盤(pán)棋的角度出發(fā)，對(duì)全行“對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生原因”、“不足短板何在”、“如何保持優(yōu)勢(shì)”、“如何實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)短板”等問(wèn)題，通過(guò)組織召開(kāi)全行對(duì)公業(yè)務(wù)分析會(huì)等形式，進(jìn)行了細(xì)致的解答。本年，累計(jì)組織召開(kāi)了4次對(duì)公業(yè)務(wù)分析會(huì)，累計(jì)組織發(fā)布對(duì)公存款紅黑榜112次，累計(jì)組織發(fā)布對(duì)公產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)紅黑榜20次，有效地幫助了各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)之所在，使其“知已知彼”，工作能“有的放矢”，從而產(chǎn)生了事半功倍的工作效果。

在幫助各網(wǎng)點(diǎn)“知已知彼”的同時(shí)，我還積極配合部門(mén)正職制定了結(jié)算部201*年考核辦法，將本部客戶(hù)經(jīng)理直接掛靠各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在其崗位職責(zé)中明確要求每日需與所聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)保持電話溝通一次，每周需前往所管轄網(wǎng)點(diǎn)一次。通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)走訪，一方面有力的督促了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的重視度，一方面及時(shí)地了解了基層網(wǎng)點(diǎn)的

實(shí)際困難，一方面直接地傾聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我行結(jié)算產(chǎn)品、服務(wù)水平的意見(jiàn)與建議，一方面能為各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)意見(jiàn)，從而有效地幫助網(wǎng)點(diǎn)提高了營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

4、強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備面，提高其營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性與成功率。

本年，我共組織全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次，培訓(xùn)面涉及xx等業(yè)務(wù)。在對(duì)全行舉行培訓(xùn)前，我還組織產(chǎn)品經(jīng)理與部門(mén)產(chǎn)品分管客戶(hù)經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品適合x(chóng)x地區(qū)的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行提煉，并深入基層行開(kāi)展面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)，充分了解客戶(hù)的反映。通過(guò)將產(chǎn)品吃透的備課，積極編寫(xiě)切合實(shí)際操作的課件，運(yùn)用實(shí)例，強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備面，提高其營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性與成功率。

5、做好重點(diǎn)客戶(hù)上下游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)資金系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)。

針對(duì)今年，政府基礎(chǔ)設(shè)施和全市貸款投放量較大的特點(diǎn)，我積極配合部門(mén)正職，有系統(tǒng)性的有針對(duì)性的組織各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我行現(xiàn)有存量大客戶(hù)的上下游企業(yè)的信息進(jìn)行收集，初步建立了財(cái)政及我行有貸戶(hù)下游企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)圖，有效地通過(guò)上下游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)圖成功地營(yíng)銷(xiāo)了部分具有較強(qiáng)實(shí)力的中端客戶(hù)，進(jìn)一步提高了我行對(duì)公客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提高了他行挖轉(zhuǎn)的難度。

6、關(guān)注熱點(diǎn)區(qū)域，緊盯重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)。

隨著xx市政府全力打造xx園區(qū)，我積極配合部門(mén)正職，對(duì)此二片區(qū)域給予了高度重視，安排專(zhuān)人對(duì)片區(qū)重點(diǎn)企業(yè)展開(kāi)了持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)工作，并于xx政府主管該片區(qū)開(kāi)發(fā)的xx和xxx建立了初步的構(gòu)通機(jī)制。

三、高度重視內(nèi)控工作建設(shè)，以?xún)?nèi)控為發(fā)展保駕護(hù)航 本年，在部門(mén)正職的領(lǐng)導(dǎo)下，我在部門(mén)內(nèi)積極開(kāi)展了內(nèi)控管理建設(shè)文化。一是在部門(mén)內(nèi)部積極開(kāi)展“學(xué)制度、糾違章、防案件”教育，解決好員工在各自崗位上“應(yīng)該做什么”和“應(yīng)該怎樣做”的問(wèn)題。二是在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展“學(xué)制度、堵漏洞、防案件”學(xué)教活動(dòng)，使每位員工真正熟悉掌各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。三是在部門(mén)內(nèi)積極開(kāi)展了“學(xué)規(guī)定、促合規(guī)”警示教育活動(dòng)，全面深化全員對(duì)《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)。

四、嚴(yán)以自律，保持純結(jié)的生活操守

201*年，在工作、生活中，我始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求加以自律，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真貫徹總行、省行、分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，始終保持清正廉潔的工作作風(fēng)，堅(jiān)持艱苦奮斗，主動(dòng)接受分行黨委和廣大員工的監(jiān)督，不搞鋪張浪費(fèi)，從沒(méi)有利用職權(quán)獲取私利。在工作上，我能主動(dòng)關(guān)心員工，及時(shí)地掌握員工在工作中面臨的難題，主動(dòng)提供幫助，共同完成分行賦予的各項(xiàng)任務(wù)。在生活上，我始終堅(jiān)持生活正派、情趣健康，講操守，重品行，注重培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精

神追求，不斷提升防腐拒變的能力。

回首201*，我自感做到了盡心盡責(zé)，也深刻地體會(huì)到本人所處工作團(tuán)隊(duì)是一支作風(fēng)過(guò)硬、水平過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬，能打硬仗的隊(duì)伍，但是我也深知自已的工作能力與分行黨委的要求，與部門(mén)正職、部門(mén)員工的期望還有不小距離，還存在很多不足。在新的一年里，在分行黨委的引領(lǐng)下，我將率領(lǐng)結(jié)算與現(xiàn)金管理部積極地迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，“明知山有虎，偏向虎山行”，為全行做出更大的貢獻(xiàn)。

以上述職，敬請(qǐng)行領(lǐng)導(dǎo)與各位前輩指正。

第五篇：銀行員工述職報(bào)告

銀行員(來(lái)源 公文素材庫(kù)WWwww.weilaioem.com)工述職報(bào)告

201*年5月13日，地震后的第二天，也是我來(lái)到建設(shè)銀行xx支行的第一天--懷著"劫后余生"的感慨，更懷著面對(duì)新工作的忐忑。至今為止，在錦官新城度過(guò)的200多個(gè)日子里，有出錯(cuò)時(shí)的手忙腳亂、有同事調(diào)職時(shí)的依依不舍、有第一次拿到績(jī)效時(shí)按耐不住的激動(dòng)……在這個(gè)多事之年的年末，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)融入了這個(gè)新團(tuán)體，適應(yīng)了這個(gè)新環(huán)境，對(duì)未來(lái)也有了些許的展望。

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)工作的需要

因?yàn)樽约旱拇髮W(xué)所學(xué)與銀行專(zhuān)業(yè)相去甚遠(yuǎn)，對(duì)相關(guān)的知識(shí)也所知甚少，所以個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練掌握成為我從事儲(chǔ)蓄工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盡管之前有經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中的諸多問(wèn)題確實(shí)讓我焦頭爛額了一番，所幸的是前輩們對(duì)我的照顧和幫忙讓我能"平安"渡過(guò)這些難關(guān)，順利地熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在能為客戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也達(dá)到了一名柜臺(tái)人員的合格標(biāo)準(zhǔn)。在今年十月的時(shí)候，我通過(guò)了柜員三級(jí)考試和保險(xiǎn)代理人資格考試也是自己業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)步、工作能力和綜合素質(zhì)提高的一個(gè)證明。

在未來(lái)的一年中，希望自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能更進(jìn)一步，掌握更多的專(zhuān)業(yè)技能，順利通過(guò)柜員二級(jí)考試和星級(jí)測(cè)試。

二、學(xué)習(xí)服務(wù)理念，端正工作的態(tài)度

儲(chǔ)蓄工作面對(duì)的對(duì)象就是社會(huì)大眾，有目不識(shí)丁的老人、也有海歸華僑、有一個(gè)月取幾百塊工資的工人、也有存取上百萬(wàn)的生意人……形形色色的客戶(hù)所帶來(lái)的問(wèn)題也是"花樣百出"的，作為一名合格的銀行工作人員，除了要貫徹"客戶(hù)第一"的服務(wù)理念，還要有防范經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的自覺(jué)。在不違反規(guī)章制度的情況下，盡可能的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，是需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的--這方面，前輩的指導(dǎo)成為了我最快的學(xué)習(xí)途經(jīng)。我認(rèn)為，大家毫不吝嗇地互相幫助就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化最最堅(jiān)實(shí)的保證。

三、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)的突破

在逐漸熟悉基本業(yè)務(wù)之后，我開(kāi)始接觸了更多的產(chǎn)品業(yè)務(wù)：從客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)那兒了解到新的業(yè)務(wù)知識(shí)，到第一單銀保產(chǎn)品的銷(xiāo)售成功、第一次和pb合作成功營(yíng)銷(xiāo)基金產(chǎn)品……我也更加全面地正視了柜臺(tái)人員在銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作所扮演的角色。

作為支行的重要網(wǎng)點(diǎn)，xx分理處一直以來(lái)都被行領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，而這份厚望是對(duì)我們每一個(gè)人的期望，也是我們每一個(gè)人肩上的擔(dān)子。雖然我在這方面還稍有欠缺，但好在周?chē)�的同伴都有著自己擅長(zhǎng)的銷(xiāo)售方法，一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)、一次一次地嘗試，如今也能逐漸掌握到個(gè)中技巧。學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)、掌握銷(xiāo)售的技巧、提高自己的能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的員工，將作為自己職業(yè)生涯的第一步規(guī)劃。

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