第一篇：收費所值班長述職述廉報告

我叫，現(xiàn)任收費所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長，我對工作認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費原則，團結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為年度先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、思想政治方面

在過去幾年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進分子學(xué)習(xí)，取長補短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用空閑時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳所內(nèi)的先進事跡和好人好事，取得了很好的效果，為收費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對不規(guī)范的動作和行為進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是集團公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的氛圍。因此，作為學(xué)習(xí)組長的我，向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務(wù)標(biāo)語，定期召開微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星，均被所里一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費亭進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作、文明用語進行糾正。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比率始終不低于50%。

要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：我班的日常工作計劃為：１、值班長每班不定時對收費現(xiàn)場進行稽查。包括文明用語和衛(wèi)生；２、值班長和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并進行出入口圖片的對比；３、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像進行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行通報。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計劃的嚴(yán)格落實下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。兩年來，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

內(nèi)外兼顧的同時，再通過收費所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓�安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)車輛，凈化了收費環(huán)境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現(xiàn)場的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)工作

接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。

下一步的工作打算：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

4、、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗，制定先進、科學(xué)、切實可行的學(xué)習(xí)計劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績只能代表過去。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為高速貢獻自己的力量。

第二篇：值班長述職報告

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！

我是公用工程部甲班值班長潘杰，在201*年3月1日經(jīng)過部門的考核選拔被任命。在部門經(jīng)理方國新工程師郝明金的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，緊緊圍繞本部門的目標(biāo)方針來保證安全生產(chǎn)。我熟知作為一名值班長的崗位職責(zé)負責(zé)全班及管轄范圍內(nèi)的設(shè)備與建筑物的管理。主要負責(zé)班組的交接班、勞動紀(jì)律、工藝紀(jì)律、崗位巡檢制度的落實,保全維護呼喚制度的有效,輸入、輸出產(chǎn)品的預(yù)見與反饋的管理。能對員工進行培訓(xùn)，能對生產(chǎn)上的技術(shù)問題有效解決。做好部門節(jié)能降耗的具體落實工作。所處區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,安全職責(zé)的管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。經(jīng)過5個多月的努力本團隊以較強的凝聚力、合作能力，在擁有較硬的技術(shù)基礎(chǔ)上不斷的學(xué)習(xí)擴大知識面。現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

一、 職業(yè)道德與素養(yǎng)

職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，凝聚力塑造團隊精神，沒有團隊精神就不會有較好的執(zhí)行力。而我作為我們班組團隊的核心成員，一言一行影響著其他成員我必需嚴(yán)格要求自己自覺的遵守公司的各項制度起到帶頭典范作用。每天要比員工早到仔細檢查設(shè)備運行情況，在公司前期生產(chǎn)不穩(wěn)定時每月休息控制在2天以內(nèi)基本保持在1天。現(xiàn)本班成員都能夠在提前15分鐘到崗，在生產(chǎn)需要時服從安排加班。例如7月份市環(huán)保局來視察可連續(xù)2

天提前到崗2小時，在接到部門臨時性任務(wù)時能有效完成，5月份那天上中班早上8點接到方經(jīng)理通知要到紡絲不幫忙拉絲我能夠迅速的組織人員到現(xiàn)場這靠的就是團隊精神。決定一個人在職業(yè)生涯中的定位取決于職業(yè)素養(yǎng)，只有能站在公司的角度去考慮問題去做事公司在能考慮到你的加薪升職。要處處為公司著想保證安全生產(chǎn)節(jié)能降耗，公司有盈利了我們的福利才會提高，保證安全生產(chǎn)這和責(zé)任心有很大的關(guān)系我一直信奉“只有你善待崗位，崗位才能善待你”，在6月16日凌晨動力站因整定電流設(shè)置問題跳脫我從下班路上回來幫忙得到部門的表揚我認為我的堅持是對的。在接下來的工作中我會努力培養(yǎng)班組成員的職業(yè)素養(yǎng)。

二、 班組管理

1） 自身技能：說句實話我剛做值班長時很沒有底氣以前我一直在做動力站這塊沒有接觸過熱媒站。記的我?guī)О嗟牡?天在調(diào)整風(fēng)量系數(shù)的時候就因為調(diào)整錯誤引起爐膛正壓，雖然對生產(chǎn)沒有影響但造成安全隱患。這讓我明白了公司培養(yǎng)一名骨干要付出多少成本，我告訴自己要努力不要辜負了公司、部門對我的希望。至此每一次切換爐子無論什么時候我都會到現(xiàn)場同事、領(lǐng)導(dǎo)們也很耐心的給我講解，對爐子內(nèi)部不了解停爐清掃的時候我會積極主動的去到內(nèi)部一邊做衛(wèi)生也可以學(xué)習(xí)。在以后的學(xué)習(xí)中我會加倍努力，多多像前輩學(xué)習(xí)。

2） 在考核方面以引導(dǎo)為主在塑造一個人的職業(yè)素養(yǎng)大致分兩

種：懲罰與獎勵過度的懲罰會被認為是對他的否定產(chǎn)生消極因素，而沒有懲罰就不會有效的監(jiān)督。以懲罰為輔引導(dǎo)為主，關(guān)愛員工。在考核時公平、公正、公開以人性化管理而不是人情化管理。例如：一個壁爐一群人在取暖，手越來越靠近當(dāng)?shù)谝粋�手碰到壁爐時被燙到了，他會告訴身邊的人碰著會燙手的其中會有人不相信當(dāng)?shù)诙�、第三�?..也燙著時大家就會相信碰著真的會燙著這樣就不會有人去碰了。

3） 人員分配讓每位員工對每個崗位熟悉以便在人員離任時調(diào)動，及時了解員工的動態(tài)深入員工內(nèi)部了解他們的想法，分工明細責(zé)任到人。在動力站由于夏季溫度較高采取崗位輪流制減少抵制情緒，在熱媒站采用劃區(qū)責(zé)任制取得了很好的成績被兄弟班組學(xué)習(xí)采納。

4） 標(biāo)準(zhǔn)化管理是加強班組管理的必要手段。在公司、部門的規(guī)章制度下制定細化的規(guī)章，要做到有章可依。在部門巡回檢查制度下本班要求每位員工有自己的巡檢路線及重點以便班組督查。

5） 開展全員降低成本活動在有效的落實部門節(jié)能降耗計劃外，把照明燈的開關(guān)責(zé)任到人，加強巡檢控制“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。 6） 在生產(chǎn)事故中“四不放過”事故或差錯原因不查清不放過，責(zé)任人和群眾不受到教育不放過，整改措施不落實不放過，事故責(zé)任人未受到處理不放過。例如7月份燃燒生物質(zhì)未充

分燃燒與動力站漏氣點未及時發(fā)現(xiàn)，在班組例會上就有動力、熱媒組長分別作出總結(jié)對此事分析作出有效的避免措施。在燃料燃燒不佳上班組做定點巡檢表得到部門的肯定并在兄弟班組推廣，現(xiàn)可有效的減少拖尾現(xiàn)象。

7） 制定有效的應(yīng)急預(yù)案可抑制突發(fā)事件,減少事故對人員、生產(chǎn)和設(shè)備帶來的危害，在事故發(fā)生的第一時間把傷亡和損失控制到最低.，維護生產(chǎn)的穩(wěn)定。最大限度的保證公司和部門的利益。有效的培訓(xùn)是做好預(yù)案的主要工作，每月最少有組織的培訓(xùn)復(fù)習(xí)一遍，安全培訓(xùn)是減少生產(chǎn)中人員傷亡的重要工作本班的安全培訓(xùn)版本已被部門采用。

8） 溝通十分重要不僅要傳達公司、部門的會議精神，公司發(fā)展的目標(biāo)。還要了解員工的動態(tài)及時的反映給部門，發(fā)現(xiàn)有什么異常要及時的做好思想工作。要創(chuàng)造一個和諧充滿活力的團隊就要人人有想法、人人感發(fā)言，在班組的例會結(jié)束前都要聽取隊友的建議、意見及時的做出處理。

9） 努力的提高自身形象，員工的形象就是公司的品牌。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是現(xiàn)場設(shè)備工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌，加強設(shè)備故障事發(fā)前的判斷與維修能力；創(chuàng)新意識不夠；對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強。 在今后的工作中，我一定要努力做到以下三點：

1、努力學(xué)習(xí)，擴大知識面，理論結(jié)合實際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運用到現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作中來。

3、放下思想包袱，多與員工溝通，多想前輩學(xué)習(xí)，想民之所想，急民之所急，力爭做一名優(yōu)秀的管理人員。

第三篇：收費班長述職報告

收費班長述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長，我對工作認真負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用。現(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了

以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務(wù)會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積

極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設(shè)施設(shè)備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺

帳，記錄詳細、及時、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。

三、存在不足：

1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。

2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有

計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。

戴俊

201*年12月25日

第四篇：變電站值班長述職報告

變電站值班長述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，

我是xx變電站的值班長xx。自201*年8月份以來我一直都在xx變電站工作，主要負責(zé)變電運行管理與維護工作。在即將過去的201*年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我認真做好自己的本職工作，為電力的安全運行及完成供電任務(wù)盡了自己的努力。現(xiàn)將一年來的工作報告如下，懇請大家提出寶貴意見和建議。

一、以高度的工作責(zé)任感投入本職工作

變電工作屬于高危工作，安全責(zé)任重大。自己既是組織者也是實施者，正是這種責(zé)任感和使命感，讓我在工作中不能有半點松懈。一直以來，我都以一顆誠摯的心對待每一位同事，以良好的心態(tài)和飽滿的熱情對待每一項工作。每當(dāng)我走進變電站，我都要留意設(shè)備的運行情況，檢查執(zhí)班人員的在崗情況，生怕一點安全隱患和違章操作會引發(fā)事故的發(fā)生。

二、抓好變電安全運行工作

變電運行始終堅持“安全高于一切”的工作理念。工作中，倒閘操作、事故處理、設(shè)備巡視、電網(wǎng)監(jiān)控等核心工作上，我都要嚴(yán)格按操作規(guī)程認真做好。經(jīng)常定期不定期開展隱患排查治理、季節(jié)性安全檢查和安全演練等活動，堵塞安全漏洞，消除事故隱患。嚴(yán)格操作項目和操作流程，執(zhí)行工作票制度，不斷提升操作人員寫票能力，從源頭上抓安全操作，抓全過程和細節(jié)控制，規(guī)范操作行為，提高操作質(zhì)量。

三、認真做好變電運行日常工作

作為值班長，除了做好安全運行工作外，我還認真抓好運行日常工作的管理。一是抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，做好除草等工作，為安全運行創(chuàng)造基礎(chǔ)。二是做好出勤管理，嚴(yán)格交接班工作。三是做好電量計算及電壓負荷記錄工作，為計算工作成果和考核提供真實、準(zhǔn)確依據(jù)。四是做好工作票等資料的收集、歸檔整理工作。

上述成績是大家對我支持幫助的成果，在此，對大家表示深深的感謝。同時，工作中的學(xué)習(xí)主動性不夠，各種工作與公司的要求還有一定差距，懇請大家原諒。我將在今后的工作中進一步加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，努力做好一名變電值班長。

第五篇：收費站長的述職述廉報告

在xxxx年一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在就一年來工作匯報如下：

一、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。

認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會“十七大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛。

xxxx年，我站的收費任務(wù)是xxx萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成分公司下達的收費任務(wù)，在年初協(xié)助站長制定了詳細的工作計劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務(wù)的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責(zé)制。強化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。

4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費班組召開班務(wù)會，及時表揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過往司機服務(wù)，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

三、加強行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

四、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

五、加強廉潔、自律意識。

認真學(xué)法、守法，確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒有公款大吃大喝，沒有參加任何高消費、娛樂場所的活動，沒有私用公車現(xiàn)象，沒有在單位報任何該由本人支付的費用情況。做為黨員干部要堅定共產(chǎn)主義信念，堅守共產(chǎn)主義道德，增強自覺抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己，時刻牢記黨的宗旨，踐行“三個代表”重要思想，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺的加強黨性修養(yǎng)，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，通過自己的反思和查找，認為主要存在以下幾個方面：

一是受客觀條件限制，視野不夠開闊，超前思維的意識和創(chuàng)新能力不強。

二是在加強學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距，特別是存在工作一忙起來，對政治理論方面的學(xué)習(xí)相對少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強。

三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏，特別是在工作壓力大，面對困難多的情況下，導(dǎo)致存在急躁問題比較嚴(yán)重。

xx年工作計劃。

一、建立一個相對完整的培訓(xùn)機制，并監(jiān)督做好執(zhí)行。對培訓(xùn)后的效果做好跟蹤，及時掌握人員知識信息，利用座談等形式加強溝通，了解個人培訓(xùn)需求，及時調(diào)整思路與方法，切實把培訓(xùn)工作落到實處。

二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的，09年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。

三、提高溝通能力。這是我所不擅長的，加強鍛煉，在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個方向。

以上是我對過去一年來德、能、勤、績、廉等方面工作的報告，如有不當(dāng)，請予以批評指正。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《收費所值班長述職述廉報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/267562.html

• 上一篇：護士長年終述職報告
• 下一篇：指導(dǎo)員述職報告-述職報告