時(shí)光如水生命如歌，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，201*年即將過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。回顧這一年的工作歷程，作為浙江省新華書店集團(tuán)公司的一名員工，感悟良多。

過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在單位同仁的配合下，通過自身的不懈努力，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人主要工作：

由于企業(yè)需求，本人于本年度第二季度中期調(diào)整崗位，從物流部調(diào)至集團(tuán)經(jīng)營部工作。由于兩處的工作內(nèi)容差異較大，現(xiàn)將工作分為兩個(gè)階段匯報(bào)。

物流部階段：

1、對(duì)分片客戶所反映的差錯(cuò)、問題等事項(xiàng)的查詢處理�；�本流程沿用過去質(zhì)檢查詢的標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)對(duì)于特殊問題和突發(fā)事件采取特別途徑和手段來解決。

2、搭建了倉庫內(nèi)部質(zhì)量考核的基本框架。

3、B2B的日常差錯(cuò)處理，及運(yùn)輸問題的解決和理賠。

4、處理電商客戶（卓越、九久、京東）的收貨回告、財(cái)務(wù)對(duì)賬以及日常查詢工作，配合配供部門和財(cái)務(wù)部門的要求，基本得以解決。

5、完成部門和小組分派的其他工作任務(wù)。

6、順利交接了物流質(zhì)檢客服組的工作。匯總了歷年資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，重新確認(rèn)了崗位職責(zé)的部分內(nèi)容，提交了組員工作情況及后期工作改進(jìn)的部分建議。

經(jīng)營部階段：

1、從頭開始學(xué)習(xí)編務(wù)工作的相關(guān)知識(shí)。

2、逐步接手人民教育出版社合作品種及浙江少兒出版社，浙江科技出版社的合作品種的編務(wù)工作。

3、接手省內(nèi)寧波、舟山及溫州地區(qū)的經(jīng)營部業(yè)務(wù)工作。

4、參與了201*春全省教材工作會(huì)議。

5、借集團(tuán)舉辦職工技能比賽的機(jī)會(huì)，參加了紙張識(shí)別的項(xiàng)目。在領(lǐng)導(dǎo)同事言傳身教“傳幫帶”下，學(xué)習(xí)了部分印務(wù)方面的知識(shí)，并最終取得了比賽的團(tuán)體第二名。

6、完成部門分派的其他日常工作。

7、對(duì)部門的軟硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行部分維護(hù)。

二、數(shù)據(jù)分析：

受去教輔化的影響，絕大多數(shù)分管地區(qū)的征訂品種、碼洋都受影響，依靠重新修訂，拆分品種來增加單冊(cè)定價(jià)的方法，在短期內(nèi)還能彌補(bǔ)缺失的碼洋。從長期來看，個(gè)人認(rèn)為省內(nèi)因?yàn)榈赜虿町惖奶攸c(diǎn)還是要編修地方性專用教輔材料，以便于切合地方教育水平特點(diǎn)，也便于推廣發(fā)行。

三、來年展望

自今年5月份到經(jīng)營部至今已經(jīng)有半年時(shí)間了，說長不長說短不短。在日常工作當(dāng)中仍然有很多不足，在接下來的一年當(dāng)中計(jì)劃做到下列幾點(diǎn)：

首先，進(jìn)一步學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的知識(shí)和技能。做好業(yè)務(wù)人員的本職工作。在此基礎(chǔ)上盡可能多的了解行業(yè)發(fā)展情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

第二，多參與單位及部門組織的各種活動(dòng)。

第三，到明年5月中旬，即到經(jīng)營部一年時(shí)，減輕自身體重10公斤。

第四．可能的話解決自身個(gè)人問題。

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