賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)
時(shí)光如俊,轉(zhuǎn)眼201*年就要過(guò)去了,一年里,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在所有相關(guān)工作人員的幫助下,我學(xué)到了不少知識(shí),積累了工作經(jīng)驗(yàn),更懂得了怎么用“愛(ài)心”去幫助別人,用慈愛(ài)的心關(guān)心別人,用感恩的心回報(bào)社會(huì)。
一:日常工作
今年5月11日民政科xx科長(zhǎng)把我調(diào)到愛(ài)心家園,我的工作職責(zé)是倉(cāng)庫(kù)管理和賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。我到愛(ài)心家園后與孔師傅做了細(xì)致交接的工作,把庫(kù)房,賣(mài)場(chǎng)的物品以及賬務(wù)核對(duì)清楚。做到心中有數(shù),便于管理,為以后工作打下良好基礎(chǔ)。
我每天都把愛(ài)心家園打掃得干干凈凈,把庫(kù)房、賣(mài)場(chǎng)的物品碼放得井然有序,給前來(lái)購(gòu)物的困難群體營(yíng)造出一個(gè)干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境。周周寫(xiě)出庫(kù)單,每月底把本月的銷(xiāo)售物品數(shù)量上報(bào)區(qū)民政局。
日常工作中,認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查工作,聽(tīng)取持卡的意見(jiàn)和建議,根據(jù)他們的需要,我們想方設(shè)法進(jìn)特價(jià)的商品讓他們盡量少花錢(qián)多買(mǎi)東西,滿足他們的需求。使他們充分感受到黨和政府對(duì)困難群體關(guān)愛(ài)和溫暖。201*年全鄉(xiāng)共有救助戶181戶,入卡資金為xxxxx元,救助標(biāo)準(zhǔn)分別為xx至xx元不等,截止11月底超市救助近xxx人次,愛(ài)心救助金額近x萬(wàn)元。愛(ài)心家園不但有愛(ài)心超市為持卡人提供免費(fèi)購(gòu)物,同時(shí)還有圖書(shū)閱覽、網(wǎng)絡(luò)查詢、義務(wù)理發(fā)、按摩等項(xiàng)目,在很大程度上滿足了使廣大持卡人物質(zhì)和精神方面的需要。截止11月底圖書(shū)閱覽138人次、網(wǎng)絡(luò)查詢 116 人次、健康咨詢113人次、理發(fā)169人次。盲人按摩126人次。各項(xiàng)服務(wù)累計(jì)救助181戶,救助金額1.2萬(wàn)元。
從5月起,愛(ài)心家園開(kāi)始銷(xiāo)售中國(guó)福利彩票,所賣(mài)彩票善款資助給xx地區(qū)貧困家庭以及自購(gòu)商品。截至11月底已到近萬(wàn)元。為了更好的為持卡困難家庭服務(wù),在9月初區(qū)捐贈(zèng)中心配送商品金額為:xxxxx.xx。為了在元旦和春節(jié)到來(lái)之前能讓他們買(mǎi)到所需商品,在12月初從京xx超市購(gòu)買(mǎi)了xx件商品,金額為:xxxxx.x元。
二:階段性工作
愛(ài)心家園除以上日常工作外,還開(kāi)展形式多樣的各項(xiàng)活動(dòng)。中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋佳節(jié),愛(ài)心家園給所有持卡家庭發(fā)放中秋月餅,8月31日一大早,地區(qū)辦事處副鄉(xiāng)長(zhǎng)王建國(guó)親自為持卡人發(fā)放了稻香村品牌月餅,并致以節(jié)日的問(wèn)候。此次發(fā)放的月餅共三袋,總重量約2斤。地區(qū)為176戶愛(ài)心救助持卡家庭和4個(gè)“五保人員”發(fā)放“愛(ài)心月餅”。希望讓地區(qū)所有持卡家庭都能在團(tuán)圓佳節(jié)吃上月餅,一起開(kāi)心過(guò)節(jié)。截止8月31日日當(dāng)天,地區(qū)民政科共發(fā)放近200公斤。價(jià)值總額約萬(wàn)元的的稻香村月餅。地區(qū)共有176名持卡人,領(lǐng)取中秋月餅。感受到了政府對(duì)受助人的關(guān)愛(ài)與溫暖
每年的10月份是愛(ài)心捐贈(zèng)月,在活動(dòng)中xx地區(qū)冬衣送暖,愛(ài)心捐助xx人伸出援手,10月初,地區(qū)各村、社區(qū)接到上級(jí)指示組織轄區(qū)內(nèi)群眾捐贈(zèng)衣物為烏蘭察布人民度寒冬。截止10月15日地區(qū)愛(ài)心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等御寒物品,同時(shí)我們也沒(méi)有閑下來(lái),認(rèn)真細(xì)致的登記各類(lèi)捐助衣物、打包分類(lèi)。按要求開(kāi)具接受捐贈(zèng)證明、并頒發(fā)證書(shū)。在愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)中,地區(qū)黨員、居民、農(nóng)民、轄區(qū)單位、積極響應(yīng),紛紛拿出家中的過(guò)冬服裝支援災(zāi)區(qū)。10月29日周六一大早,東科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們以及部隊(duì)把愛(ài)心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等捐贈(zèng)物資送到大紅門(mén)火車(chē)站之后送到赴內(nèi)蒙災(zāi)區(qū)。給這個(gè)深秋送來(lái)一絲絲暖意。為貧困地區(qū)群眾奉獻(xiàn)愛(ài)心。
三:思想進(jìn)步,完善自我
今后,我將更加努力工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自身素質(zhì)和工作能力,真心實(shí)意為困難家庭群體服務(wù),把黨和政府對(duì)他們的關(guān)愛(ài)通過(guò) “愛(ài)心家園”這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行傳遞。以上是201*年個(gè)人工作總結(jié).
第二篇:日化用品賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售總(公文素材庫(kù):www.weilaioem.com)結(jié)轉(zhuǎn)眼201*年就要過(guò)去了,201*年即將到來(lái),現(xiàn)獎(jiǎng)日化用品201*年的工作總結(jié)如下:
一,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯,增加新的品牌二十多個(gè),淘汰品牌幾個(gè),全店經(jīng)營(yíng)歐萊雅,資生堂,自然堂,艾琳,佳雪,卡資蘭,水密碼,相宜本草,八杯水,雅芳,雪妹,vsa,12大品牌類(lèi)均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅,
二,服務(wù)體系不但完善,現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行微笑服務(wù)體系,服務(wù)意識(shí),對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新,對(duì)顧客耐心解釋?zhuān)賳?wèn)不煩,有問(wèn)必答,
三,抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié),發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào),經(jīng)營(yíng)方法,要掌握好季節(jié)商品,貨源及時(shí)更換,這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式,
四,春節(jié)市場(chǎng)保障供給,以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一,二月份開(kāi)門(mén)紅及年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品,打造區(qū)域日化商品,
五,薄利多銷(xiāo),讓利與顧客,營(yíng)業(yè)上以多銷(xiāo)薄利為主,把利讓給顧客,同時(shí)要保證貨品質(zhì)量,杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門(mén),嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)!不出售過(guò)期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓xx曰化在即將到來(lái)的201*年如同百尺竿頭更進(jìn)一步!
第三篇:電腦賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧總結(jié)1、正確的迎客技巧
在這淡季時(shí)節(jié)幾乎沒(méi)有幾個(gè)顧客的下午,這位導(dǎo)購(gòu)清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機(jī)會(huì)。她把握了“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧,當(dāng)顧客在看電腦(或附近其他品牌產(chǎn)品)的時(shí)候就開(kāi)始關(guān)注的動(dòng)向,雖然她當(dāng)時(shí)無(wú)法確定該顧客又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品的需求,也是很珍惜和顧客搭訕,和顧客拉近關(guān)系,于是待顧客一旦走近自己的終端展位,她便能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來(lái)!
總結(jié):不要放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機(jī)會(huì)!
2、主動(dòng)出擊估測(cè)購(gòu)買(mǎi)范圍
她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,在介紹產(chǎn)品的同時(shí),很隨意主動(dòng)詢問(wèn)顧客想購(gòu)買(mǎi)一款什么樣的電腦,挖掘顧客心思。
總結(jié):一定要主動(dòng)縮小顧客購(gòu)買(mǎi)范圍,幫助自己把銷(xiāo)售行為集中,避免介紹的盲目性!
3、幫助顧客進(jìn)行選擇(產(chǎn)品)型號(hào)
在她確定顧客的需求時(shí),很自然的幫助顧客做主,把顧客帶到了自己自己主銷(xiāo)、有銷(xiāo)售價(jià)值的電腦面前總結(jié):許多顧客在選擇產(chǎn)品時(shí),并沒(méi)有多少主見(jiàn),就看我們是如何引導(dǎo)他們了!
4、說(shuō)出產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。
她不僅點(diǎn)出了這款電腦與眾不同的方面,而且把握著消費(fèi)者虛榮、要面子的心理和虛榮感,強(qiáng)調(diào)出這款的高檔與時(shí)尚,暗示購(gòu)買(mǎi)這款電腦代表消費(fèi)的檔次和品味,給顧客下個(gè)小套子。 為了點(diǎn)出這款電腦優(yōu)勢(shì),不惜犧牲鄰邊那款來(lái)襯托!是的,的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷!但是絕對(duì)不能把綠葉貶低的一文不值!該導(dǎo)購(gòu)很有技巧的引導(dǎo)顧客:圓弧形是07年最為流行的款式,而另外一款則是06年的消費(fèi)者喜愛(ài)的款式,沒(méi)有太重貶低那款冰箱,還給顧客多一個(gè)選擇 ,給自己留個(gè)余地。同時(shí)又多了給顧客一個(gè)暗示:選擇了這款電腦呢就走在流行消費(fèi)的前沿。
總結(jié):一定把握綠葉襯托紅花的度!不能因?yàn)橄脘N(xiāo)售這款電腦,把另一款貶的一無(wú)是處。萬(wàn)一顧客想購(gòu)買(mǎi)時(shí)那款怎么辦呢?
5、抓住顧客普遍最關(guān)心的問(wèn)題
知道自己價(jià)格并沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì),所以把精力放在了金牌服務(wù)上,這是hp獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì),也是導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的殺手锏。做到了“人有我亦有,人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。
總結(jié):一定要記得在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)我們和別人差異處,優(yōu)勢(shì)處!
6、讓顧客感受產(chǎn)品,提出異議
在介紹的時(shí)候,讓顧客能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái),發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。而不是一味唱獨(dú)角戲!逐漸與顧客達(dá)成互動(dòng)?偨Y(jié):千萬(wàn)不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲!讓顧客充分參與進(jìn)來(lái),才能有效溝通,詳細(xì)分析,留給顧客深刻印象!
7、某些時(shí)候要扮演專(zhuān)家角色
從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品!關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)自身和競(jìng)爭(zhēng)品牌賣(mài)點(diǎn)不同之處,留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競(jìng)爭(zhēng)品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié):先下手為強(qiáng),即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢(shì)先講出來(lái)。
8、是不是所有的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)都要講呢?
把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了,這樣做妥當(dāng)還是不妥呢?這樣顧客聽(tīng)的累不累呢?這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真,而且能跟著你的動(dòng)作走,那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉,要離開(kāi)了,這時(shí)必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本,讓顧客看到我們的銷(xiāo)量與這款銷(xiāo)量。最好說(shuō)出多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者所住的小區(qū)或者地點(diǎn)。
總結(jié):在一味介紹產(chǎn)品時(shí),一定要注意下顧客的表現(xiàn)!
9、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢
假設(shè)我們導(dǎo)購(gòu)給男顧客講解產(chǎn)品時(shí),有位帶著兩個(gè)小孩得婦人顧客,非常專(zhuān)注認(rèn)真的聽(tīng)著產(chǎn)品知識(shí),這時(shí)我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么做呢?目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢?
不能,否則前功盡棄。只需對(duì)這位婦女顧客微笑下,接著對(duì)原來(lái)男顧客講解。
總結(jié):別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!
10、誘導(dǎo)顧客下定購(gòu)買(mǎi)的決心
產(chǎn)品知識(shí)很豐富、異議處理很出色!表現(xiàn)的很優(yōu)秀,可是后來(lái)在跟著顧客的思路在走,進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū),沒(méi)能及時(shí)詢問(wèn)顧客感覺(jué)這款如何,如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有什么好處,暗示顧客說(shuō)處到底要不要,幫他下決心等。ó(dāng)顧客一再關(guān)心售后問(wèn)題、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題時(shí),基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了,只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時(shí)通過(guò)贈(zèng)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格讓步、銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)等方式直接交換顧客到底買(mǎi)不買(mǎi)的答案。)
總結(jié):顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的!
11、別疏忽借助老板的力量!
在談到贈(zèng)品和價(jià)格的時(shí)候,感覺(jué)顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮!這時(shí)可以借助老板的力量或權(quán)力。約來(lái)老板,表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與老板講價(jià)。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上,這樣會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任度。即便是讓利有限,顧客也會(huì)有感于你的竭盡全力,而放棄講價(jià),達(dá)成交易。這時(shí)尤其需要注意的是,導(dǎo)購(gòu)員要與老板配合默契,不要露出破絀。(也可以是自己的店長(zhǎng))
總結(jié):適當(dāng)?shù)臅r(shí)候記得借用外力!
12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”!
給顧客“洗了腦”。將所有的觀點(diǎn)全部灌輸給顧客,并且要與他達(dá)成共識(shí),最大程度的讓顧客長(zhǎng)時(shí)間的停留在展臺(tái)前。但是顧客還是走了! 顧客看了產(chǎn)品后,要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時(shí),忘記運(yùn)用“是,但是”法。先同意:“您的想法當(dāng)然對(duì),貨比三家不吃虧。但是,您再看看”。通過(guò)一個(gè)“但是”,重新提供新的賣(mài)點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈(zèng)品,再次吸引其顧客的注意力。 這時(shí),一定要注意技巧,不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客,不仿試探性地問(wèn)他還有哪些方面不滿意,是贈(zèng)品還是機(jī)器本身。最后不要忘記說(shuō)一句“您回來(lái)時(shí),我一定給你一定的優(yōu)惠!钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度,相應(yīng)留有余地,給其可能再次回到你的展臺(tái)前一個(gè)有力的理由。
總結(jié):顧客要走時(shí),一定想法攔住他或者給他留個(gè)返回懸念或理由。
第四篇:賣(mài)場(chǎng)工作總結(jié)活動(dòng)總結(jié)
今天我們第一次去賣(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí),來(lái)之前我們已經(jīng)看完了李哥給我們的產(chǎn)品知識(shí),由于實(shí)習(xí)地點(diǎn)在昌東,我們六點(diǎn)就要起床,天下著雨,但這阻擋不了我們前進(jìn)的道路,八點(diǎn)半我們到達(dá)指定地點(diǎn),來(lái)到賣(mài)場(chǎng)后我們?cè)俅问煜ち俗约旱漠a(chǎn)品,由于天下著雨,顧客不多,來(lái)的基本上是商場(chǎng)老板的親戚朋友,直到10點(diǎn)左右才陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了顧客,不過(guò)看冰箱的不多,基本都是看電飯煲和洗衣機(jī)之類(lèi)的,于是當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候我們就一人當(dāng)顧客,一人當(dāng)導(dǎo)購(gòu),練習(xí)練習(xí),當(dāng)有顧客走過(guò)來(lái)的時(shí)候,我們就為他服務(wù),在服務(wù)的過(guò)程中我們也遇到過(guò)一些問(wèn)題,比如說(shuō)顧客對(duì)康佳的冰箱并不熟悉,沒(méi)有信任感,也有的嫌冰箱太貴,還有的就只是來(lái)拿杯子(贈(zèng)品)的,我們盡可能的為顧客解決他們的顧慮,為了這擋實(shí)習(xí)我做了很多功夫:背熟資料,打聽(tīng)該店實(shí)際情況,總結(jié)以前失敗的原因等等。通過(guò)這次推銷(xiāo)實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事,根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要,但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。 實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。雖然到最后我們沒(méi)有把冰箱賣(mài)出去,但是我們也學(xué)到了許多東西,這次實(shí)習(xí)讓我感受到銷(xiāo)售的不容易,銷(xiāo)售的艱辛。不過(guò)我相信我沒(méi)有得到想要的結(jié)果,我必將得到更好的,只
要我不放棄,我一定可以成功的。龔偉
201*年3月4號(hào)
第五篇:賣(mài)場(chǎng)工作總結(jié)本周工作總結(jié)
(10月8日至10月14日)
一、本周展位租金收取情況:愛(ài)依瑞斯和廣東西琦餐桌已交清。
二、本周庫(kù)房租金收取情況:衛(wèi)立志已交清,安學(xué)太于10月13日退321庫(kù)房。
三、本周無(wú)顧客投訴。關(guān)于上周雙虎家私投訴事件,顧客沒(méi)有提供有效發(fā)票,后經(jīng)確認(rèn)是人為原因造成損壞,本周一直沒(méi)聯(lián)系到顧客;西琦餐桌的投訴事件,本周已解決,讓顧客很滿意。
四、去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理集團(tuán)彩鈴,下周試聽(tīng)。
五、本周刷銀聯(lián)卡共計(jì)33700元。
六、有顧客咨詢:一用戶在紫荊花欲購(gòu)買(mǎi)餐桌,已交定金300元,后發(fā)現(xiàn)在別處有相似餐桌,返回來(lái)想要退定金,后經(jīng)耐心解釋并分析,解決了此事讓顧客不再有疑問(wèn)。
七、我們幫助國(guó)慶節(jié)活動(dòng)到期的商戶把彩虹門(mén)和外圍噴繪都已撤掉,并幫保潔組把商戶做活動(dòng)期間地板上粘貼的膠帶清理干凈。
八、協(xié)助安全員對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行安全培訓(xùn)。
九、商戶導(dǎo)報(bào)都已及時(shí)分發(fā)到各商戶手中。
十、本周出貨情況:歐瑞、斯曼克、雙虎、創(chuàng)美、穗寶床墊、鑫泰王朝、新紅陽(yáng)、紫荊花、西琦餐桌、鑫松餐桌、純真歲月、愛(ài)依瑞斯,還有部分商戶從庫(kù)房出貨。
市場(chǎng)組
201*年10月15日
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