第一篇：商場銷售員辭職信

尊敬的主管、副理：

你好!我是商場的銷售人員小李，下面是我的辭職報告。

在商場從事銷售工作的一年里，學到了很多知識，商場的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學習。雖然在商場歷練了一年多的銷售，但俗話說“學無止境”，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久，商場對于營業(yè)員很照顧很保護(至少對于業(yè)務風險來說)，鑒于我的個性，要在公司自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，你們也有經常提醒我這一點，其實，這不管是對于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

商場營業(yè)部近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡!

我希望在我提交這份辭職報告的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望商場的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

第二篇：銷售員年終總結范文

200x年度，營銷部在公司的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作�，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

1．鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網絡

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。

對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。

200x年度，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網絡的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。

1．無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。

2．無獎罰的結果

業(yè)務人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。

3．無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人，沒有激勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。

4．無監(jiān)控的賬款

一方面，財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。

另一方面，業(yè)務人員對對應客戶的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準呆帳產生。

5．無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多，沒有充分的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”。有好產品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。

5條建議僅供參考

部門該如何轉型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能 順應這一歷史的轉折？

1．重塑營銷部的角色職能定位。

在做網絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網絡來提升產品銷量。

2．建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。

在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3．調整產品結構。

產品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個左右利潤空間大的產品，可操作性強，投入既有經費保障又有利益回報，這樣終端銷售才有積極性。

4．貨款分離，變被動為主動。

業(yè)務人員主動出擊，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以避免貨鋪出去又收回來。

5．改變待遇分配機制。

在完成基數(shù)任務的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。

希望有一天，營銷部能成為a公司吸引生產廠家、選擇總經銷品種的最有份量的談判籌碼！

第三篇：銷售員年終總結

銷售員年終總結

這是我第一份正式工作，我很珍惜，從201*年7月底來到了公司，8月6號開始和李x在xx本地開發(fā)排水器客戶，9月10號和郭xx、韋x去山東學習閥門銷售，10月14號開始獨立開發(fā)新客戶，陌生上門拜訪，眨眼現(xiàn)在已是12月底，在公司整整工作了4個月了。

初入這個行業(yè)，開始漸漸熟悉本公司產品的專業(yè)知識，熟悉公司的操作模式，還有學習建立客戶關系群。在3個月的市場的開發(fā)和實踐中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶。當然，想要成為一個成熟的業(yè)務員，這些事情是遠遠不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學習、不斷積累、不斷地與時俱進。

俗話說，只有經歷了才會成長。初入社會的我，一旦工作遇到困難的時候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團隊是個和諧的團隊，公司的每一位前輩都會很耐心的教我這個小丫頭，我的成長與他們息息相關，很感謝大家對我的支持。

以目前的行為狀況來看，我還只是個初入行業(yè)的小業(yè)務員，本身的談吐、口才還不行，感覺還有很多的潛能沒有完全發(fā)掘出來，在我內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動力，這份信念，我相信不久的將來，我一定會成功，成為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員。

因為入職時間較短，業(yè)績上也只是一筆小單子，一則實屬僥幸，沒有真正的做太多的功夫，二來現(xiàn)在了解到那只閥門在廠使用情況出現(xiàn)問題，具體原因暫時還不知道，希望陳明4號過去后能找出原因，在這件事情上希望能通過售后來化解危機。

明年的規(guī)劃則是，穩(wěn)住手頭現(xiàn)有客戶，從客戶——熟人——自己人，再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩(wěn)一步，穩(wěn)中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營、濱州、泰安這幾個市場，先好好做好這幾個地方的工作，再慢慢向周邊發(fā)展，畢竟，一口吃不出一個胖子。

對于公司來說，我個人感覺不到太大的激情和動力，雖然領導一直努力向我們傳播正能量的知識，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調動起我們的激情……當然，這與我們每個人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。

展望新一年，我相信經過12年的沉淀與洗禮，13年定會是個豐收年，大家一起加油，向13年出發(fā)！

第四篇：銷售員年終總結

銷售員年終總結

201*年有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

一、年度工作總結

1、銷售工作總結、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在有些資料上了解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說在這學習中得到了很多。

2）職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多~那么我和別人比服務。

3）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、第三季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，業(yè)務上：了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學習，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望今后公司的業(yè)績更加輝煌

第五篇：超市商場銷售員職業(yè)技能培訓

洛陽市財經學校201*年春

《超市商場銷售員職業(yè)技能培訓》期末試卷（a卷共35份）

一、填空題（40×1=40）

1. 著裝的基本原則是(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。

2. 在商業(yè)服務當中，最重要的表情是(6) 與(7)。

3. 女士與男士握手，應由(8)先伸手，(9)迎握。主人與客人握手，應由(10)先伸手，(11)迎握。

4.營銷中商品的整體概念有三個層次構成及（12）、（13）和（14）。

5.紡織纖維的鑒別方法常用的有（15）、（16）、（17）。

6.分散采購模式有以下兩種具體形式即（18）和（19）

7.商店的商品目錄包括（20）和（21）兩種。

8.各種肉品在不同溫度下儲藏期分別為：牛肉在-1.5～0℃間可儲藏（ 22）天，羊肉在-1～0℃間可儲藏（23）天，雞肉在0℃以下儲藏（24 ）天，豬肉在-1.5～0℃間可儲藏（25）天。

9. 超級市場商品陳列的基本方法可分為：（26）和（27）

10.補貨的先后次序是： （ 28）（29）（30）。

11．零售企業(yè)的促銷活動一般有(31)、(32)、(33)和(34)組成

12．pos系統(tǒng)的基本組成應該包括(35)和(36)兩個部分

13.按售貨過程的階段分類：（37）、（38）和售后服務

14.服務營銷的核心理念是（39）

15.商場超市內的廣播按照內容可以分為：促銷廣播、音樂廣播和（40）。

二、單選題（15×2=30）

1．零售服務人員的職業(yè)素質要求分為業(yè)務技術素質、能力要求、（）三個方面

a.身體素質b.組織能力c.心理素質d.學習能力

2．( ）是零售服務人員做好本職工作的關鍵。

a.能力要求b.業(yè)務技術素質c.身體素質d.業(yè)務能力

3. ()的基本要求是挺直、舒展、自然、親切、穩(wěn)重。

a.蹲姿b. 坐姿c. 站姿d. 走姿

4. 在營銷服務工作中，營銷人員若與服務對象之間的距離在1米左右時，營銷人員的目光應注視服務對象的()。

a.鼻子以下，下巴以上的三角區(qū)b.胸部以上c.無所謂d.地下

5.大多數(shù)防曬化妝品均以（）分鐘為一個防曬指數(shù)即spf1。

a、30b、45c、15d、60

6.在（）階段，商家應加強商品的廣告宣傳，進一步提高消費者對商品的認知能力，增強購買欲望和信心。

a、衰退期b、成長期c、成熟期d、導(推薦打開范文網：www.weilaioem.com)入期

7. 第（）磁石點是位于超市主通道兩側的地方，因為它是顧客的必經之地，所以也是商品銷售最主要的場所。

a、一b 、二c 、 三d、 四

8. 陳列體積較大果菜的方式，如冬瓜、椰子、甜瓜等可采用（）型陳列方式。

a、圓積形b、圓排形c、莖排形d、交錯形

9. （）在無固定、特制的堆頭及陳列架情況下，將成箱產品按箱體結構和商印刷格式合理切割，一般以正面梯形剖至下腰部，既可使產品充分展示，又可利用箱體進行簡易陳列；

a島式陳列b地堆陳列c 割箱陳列法d堆頭陳列

10. 黃金陳列線是指與人水平視線基本平行的范圍內的貨架陳列空間，一般在（）厘米之間。

a80～120b90～130c 80～100d90～120

11．ean-13碼的前3位代表的是（）

a.地區(qū)碼b.廠商代碼c. 產品代碼d. 國別碼

12. 手持式掃描器有3種技術方案：接觸筆、ccd或者（）。

a.接觸筆b.ccdc.激光d.紅外線掃描器

13.總服務臺的職責不包括() 。

a.打接電話b.接待c.接待顧客投訴d.管理手推車

14．（）是指在客戶服務過程中，由經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，親歷被調查企業(yè)的服務產品，

a. “抱怨冰山”b. “設身處地傾聽法” c. “神秘顧客法”d.危機處理法

15. 根據(jù)國際物品編碼協(xié)會的規(guī)定，只有當ean—13條形碼所占面積超過總印刷面積的()時，使用ean—8條形碼才是合理的。

a.10%b.15%c.20%d.25%

三、多選題（5×2=10）

1.職業(yè)道德的基本要求包括:（）

a.遵紀守法，愛崗敬業(yè)b.尊重顧客，踏實服務

c.熱愛企業(yè)，顧全大局d.勤于學習，提高崗位技能

2.收銀員的作業(yè)守則包括：（）

a.收銀員身上不可帶有現(xiàn)金b.收銀臺除茶水外，不可放置任何私人物品

c.收銀員不可為自己的親朋好友結帳d.收銀員在收銀柜臺執(zhí)行任務時，不可擅自離位

3. 坐姿種類有()。

a. 兩手擺法b. 兩腿擺法c. 兩腳擺法d.坐如鐘.

4.可退貨的商品有（）

a采購部要求進行退貨的商品，一般數(shù)量比較大，屬于季節(jié)性商品、滯銷商品等。 b被國家有關政府機構檢查出有質量問題的商品。

c具備退貨條件的供應商的商品。

d屬于銷售后被顧客發(fā)現(xiàn)有質量問題的商品，尤其是鞋、家電、服裝等商品。

5．一張商品分析表包括幾個部分：（）

a.商品特征b.商品優(yōu)勢、利益c.滿足動機d.戲劇化方式。

四、案例分析：（1×20=20）

寶潔公司的現(xiàn)場促銷

寶潔公司在產品促銷的示范中，常常會設計許多有沖擊力的畫面來增加消費者的記憶。比如展示汰漬洗衣粉，促銷員首先拿出一袋洗衣粉，告訴觀眾：“這是一包汰漬洗衣粉！”先讓消費者記住了汰漬。然后取出一塊潔白的布：“大家看，這是一塊白布�！贝_實很白，又是一個沖擊。再拿出一瓶黑乎乎的液體，是什么呢？促銷員請一位觀眾上來聞一聞，“啊，是醬油！”好，促銷員把醬油倒在白布上，頓時，白布染上一片黑。促銷員又拿出一瓶，問：“這是什么？聞一聞�！薄斑@是菜油！”促銷員把菜油也倒在白布上。最后，促銷員拿出的是碳灰，“啪！”一下子又撒向白布�！芭K不臟呀？”所有觀眾都齊聲呼叫：“好臟�。　迸K了怎么辦呢？怎樣來解決呢？

這時，促銷員拿起汰漬洗衣粉，說：“我只需要兩勺”，促銷員一邊把布放進有汰漬洗衣粉的水里搓洗，一邊和大家交流：“我們以前在衣服上沾染了油漬、血漬等頑固的污漬，總是洗不干凈，現(xiàn)在汰漬特含‘超潔因子’，能夠快速徹底地洗掉污漬，所以我們一起來體驗汰漬的奇妙功效！”說完把布提出水面，哇，又變白了！“看，問題解決了！”觀眾的視覺和聽覺受到極大的沖擊，對汰漬洗衣粉留下了極其深刻的印象。

【思考】

? 分析上面的案例，寶潔公司的產品促銷有哪些成功的地方，為什么能取得成功？ ? 回想自己曾經做過的促銷案例，進行簡要的描述，總結有哪些不足，應該怎樣進一

步改進？

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