第一篇：市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201*年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問題及分析

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8． 負(fù)責(zé)終端每季貨品陳列、物料分配的安排；

9． 負(fù)責(zé)收集各專賣店的優(yōu)秀與好的方法、陳列、管理、服務(wù)等方面，整理后以案例的形式推廣各專賣店，讓各專賣店借鑒與參考；

10． 負(fù)責(zé)大型培訓(xùn)的安排與執(zhí)行。

三．管理與協(xié)助范圍（即工作內(nèi)容）

1．協(xié)助人員管理，貨品管理、賣場管理、顧客管理；

2. 協(xié)助陳列、人員培訓(xùn)、賣場建設(shè)；

3. 市場調(diào)查，分析市場，協(xié)助經(jīng)營；

4. 公司政策的執(zhí)行；

5. 協(xié)助專賣店各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

（一）、外部管理（市場調(diào)查報(bào)告）

1． 街道平面圖

2． 競爭品牌分析

（二）、賣場管理

1． 門頭、櫥窗、浮雕、海報(bào)的整潔和燈照情況，未裝修找出可裝修的時間和期限；

2． 賣場衛(wèi)生；（貨柜、收銀臺、形象板等）

3． 櫥窗的陳列（展現(xiàn)出的風(fēng)格與當(dāng)前銷售主題相符），各季節(jié)的陳列方案；

4． 貨架陳列（碼放合理，色系搭配合理、及時調(diào)整），各季節(jié)的陳列方案；

5. 服裝的搭配，附屬品的擺放和搭配；

6． 燈光照明度、燈光角度及維護(hù)；

7． 背景音樂的播放及調(diào)整；

8． pop、招貼畫及宣傳品的布置。

（三）、人員與服務(wù)管理

1． 工作職責(zé)、崗位職責(zé)的建設(shè)情況；

2． 導(dǎo)購員統(tǒng)一服裝、佩帶工卡、迎賓送賓的用語，形象禮儀規(guī)范；

3． 店長的專賣店全面管理意識及能力培訓(xùn)；

4． 店鋪流程情況及執(zhí)行情況；

5． 店員的熱情度和服務(wù)意識，店長或主管的激勵和協(xié)調(diào)情況；

6． 現(xiàn)有的薪酬待遇和考核情況；

7． 店員及客戶對品牌及分公司的認(rèn)同度，對產(chǎn)品及公司工作人員的滿意度，店員對專賣店的滿意度；

8. 店員銷售技巧和推薦技巧，還有對產(chǎn)品知識、企業(yè)文化的熟悉情況；

9. 店員是否經(jīng)過公司或經(jīng)銷商的培訓(xùn)與指導(dǎo)，是否能積極配合執(zhí)行公司或經(jīng)銷商的政策與工作，進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)。

（四）、貨品管理

1． 倉庫布局與倉庫擺放合理；

2． 產(chǎn)品組合是否完善，分析貨品組合情況，提出貨品組合建議；

3． 導(dǎo)購員對貨品庫存和倉位熟悉情況；

4． 盤點(diǎn)是否及時以及跟蹤，庫存清單是否帳物相符，銷售軟件是否正確使用；

5． 現(xiàn)期的銷售情況，單據(jù)是否完善；

（五）、顧客管理

1． 積分登記情況，積分客戶的跟蹤與管理，貴賓卡（翡翠卡、鉆卡）的跟蹤與管理；

2． 人流量、試穿率、成交率的登記，成交與未成交分析；

3． 促銷品與禮品贈送情況，回報(bào)各類顧客的方法；

4． 顧客意見的反饋；

以上是市場督導(dǎo)的基本工作內(nèi)容，也在工作中應(yīng)不斷更新，需要各終端加盟商、店長、店員不斷提出有建設(shè)性與實(shí)際性的內(nèi)容。

信息專員工作規(guī)劃

基本工作內(nèi)容：

每個星期定期聯(lián)系客戶，記錄獲得的客戶對公司系統(tǒng)的反饋意見，對下面反饋的意見做出相應(yīng)的措施，整理后上報(bào)總公司，每過十天對公司電腦做定期的維護(hù)，包括硬件；軟件兩個方面。要使公司電腦系統(tǒng)正常運(yùn)作.

跟市場部溝通，讓他們定期給我提供新裝修的店鋪，對新裝修的店鋪要當(dāng)天聯(lián)系，什么時候能下去安裝，然后做出計(jì)劃，出差安裝軟件 .對已經(jīng)安裝了的客戶，跟銷售部合作督促上傳數(shù)據(jù)。

每天上午查看數(shù)據(jù)上傳情況，對未上傳的客戶及時聯(lián)系。問清楚為什么沒有上傳，如果能遠(yuǎn)程協(xié)助解決的要在一天內(nèi)解決問題，需要下去維護(hù)的要安排好時間下去維護(hù)。公司電腦出現(xiàn)問題要及時解決。

每天要備份服務(wù)器重要的文件.每星期對服務(wù)器進(jìn)行清理維護(hù)，把不需要的文件，數(shù)據(jù)刪除備份，對每天備份了的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理.要了解最近流行的病毒,惡意程序,流氓軟件，并找到解決辦法，加強(qiáng)服務(wù)器和公司局域網(wǎng)的防范能力。

跟客戶遠(yuǎn)程時要記錄時間和原因，三天內(nèi)出現(xiàn)兩次一樣的情況就要了解他們平時是操作習(xí)慣，對他們的操作進(jìn)行改正，經(jīng)常出現(xiàn)的問題要記錄，這樣會加快解決問題的速度。

出差前要計(jì)劃好，出差時間是幾天，要解決什么問題，要去哪個地方，每個地方停留的天數(shù)。

出差工作內(nèi)容：

1:確保每家店鋪都有三個以上的人員會操作,懂上傳.

2:每家店鋪停留時間最多兩天,而庫存是還沒下去安裝的時候通知下面人員盤點(diǎn)明細(xì)清楚.

3: 必須要求店員能夠了解電腦的運(yùn)作,對病毒之類的問題有必要防范.

4: 確定他們會使用后,出些實(shí)際操作中的問題,如開會員卡之類,加深他們的印象

5: 對已經(jīng)安裝,但是系統(tǒng)崩潰了的客戶,維護(hù)完成后,必須要讓他們能正確的操作,和防范病毒的入侵,培訓(xùn)完成后才能簽字離開.

回來后記錄下出差期間遇到的問題，及解決的辦法，每次出差回來整理下這些記錄，對以后的工作會有幫助。

工作職責(zé)與權(quán)限：

1． 負(fù)責(zé)各專賣店使用電腦人員的使用規(guī)范及使用方法；

2． 負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)的維護(hù)；

3． 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份與維護(hù)；

4． 若在電腦及軟件使用上加盟商違反公司規(guī)定，造成軟件使用不成或數(shù)據(jù)丟失，信息專員即可按照公司規(guī)定上報(bào)分公司財(cái)務(wù)部開據(jù)罰款單；

企劃專員工作規(guī)劃

一．策劃

1． 各重大節(jié)日前一個月，策劃節(jié)日促銷方案，與本部門主管確定方案的借鑒性與可行性后，傳真或網(wǎng)上發(fā)至全省各專賣店，經(jīng)過加盟商的意見反饋，制作出適合各地的促銷方案。此方案傳真至客戶，客戶回傳后，一星期內(nèi)，宣傳物料、設(shè)計(jì)、制作、印刷發(fā)至各專賣店；

2． 各季節(jié)、各節(jié)日櫥窗設(shè)計(jì)方案方式與上相同；

3． 各項(xiàng)方案與設(shè)計(jì)的執(zhí)行情況、效果與跟蹤；

二．第四代店面裝修

1． 客戶的店面裝修草圖傳至企劃專員，應(yīng)確定各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，在一個工作日內(nèi)用電腦繪制圖紙傳至總公司；

2． 總公司的平面布置圖傳至企劃專員需7個工作日內(nèi)；

3． 總公司的平面布置圖由企劃專員與客戶共同審核，確定準(zhǔn)確、清晰后即傳至總公司；

4． 總公司確認(rèn)此平面布置圖后即發(fā)來家具與燈具清單，企劃專員與客戶共同確認(rèn)，傳回總公司，期間客戶需盡快將此家具、燈具款項(xiàng)至分公司，因公司發(fā)貨必須見款到才發(fā)；

5． 在款項(xiàng)到達(dá)后，家具、燈具等物品在15天內(nèi)到達(dá)南昌，一個工作日內(nèi)即通知托運(yùn)至客戶，保證客戶的及時裝修；

三．信息收集

1．各專賣店的形象照片的收集與存檔；

2．各市場的街道平面圖的收集、繪制與存檔；

3．各專賣店的其他信息的收集與存檔。

企劃專員工作職能

1． 負(fù)責(zé)燈具與家具、陳列道具等耗材的損壞的調(diào)換與跟蹤；

2． 負(fù)責(zé)對店鋪的形象監(jiān)督檢查，在店鋪裝修期間與市場部主管共同監(jiān)督裝修的進(jìn)程與質(zhì)量，隨時解決客戶在裝修中遇到的問題；

3． 負(fù)責(zé)家具政策的執(zhí)行；

4． 負(fù)責(zé)促銷推廣道具與陳列道具的設(shè)計(jì)與配發(fā)；

5． 負(fù)責(zé)媒體推廣，媒介傳播；

6， 負(fù)責(zé)活動推廣方案的制定與各類策劃活動宣傳輔料的設(shè)計(jì)；

7． 負(fù)責(zé)櫥窗設(shè)計(jì)與推廣；

以上市場部細(xì)分了各崗位工作職能，加盟商在碰到與市場部各項(xiàng)工作需要銜接或需配合的時候即可清楚來找相關(guān)工作人員。

第三篇：市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)報(bào)告

提供一篇工作報(bào)告，為您提供幫助！

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201* 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利�，F(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，201*年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作文章整理編輯：好范文因?yàn)槭情T店承包制，利潤和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進(jìn)。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和文章整理：.com處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場開文章整理編輯：好范文發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

1、 繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、 對品牌梳理調(diào)整和消化爭取201*年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3、 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在201*年12月份以前調(diào)整完畢

4、 即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、 堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).

第四篇：16.市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

市場部經(jīng)營管理工作總結(jié)

來源：（58.com）發(fā)布時間：201*-03-23

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。

一、杭州市場部經(jīng)營情況

201* 年初至今，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況，對片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、 倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下，兄弟市場上海，臺州的幫

助下，大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、 品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3、 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，201*年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費(fèi)用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進(jìn)。

2、其它幾個虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。

4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家，競爭白熱化，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

第五篇：市場部工作總結(jié)(管理評審輸入)

銷售部工作總結(jié)（管理評審輸入） 通過貫標(biāo)活動，推動了銷售部的各項(xiàng)管理工作。使本部門的工作步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的科學(xué)運(yùn)作，使銷售部的各項(xiàng)工作由原來只注重“經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”提高到對運(yùn)作全過程中質(zhì)量管理進(jìn)行評價，建立質(zhì)量管理體系。

貫標(biāo)后我部對公司的運(yùn)作全過程按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了識別，按gb/t19001-201*標(biāo)準(zhǔn)要求，參與編制了《質(zhì)量管理手冊》，《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《管理評審控制程序》、《不合格控制程序》、《改進(jìn)控制程序》，《工作手冊匯編》，《質(zhì)量目標(biāo)分解及實(shí)施措施》等管理體系文件。對公司的運(yùn)作全過程按控制程序進(jìn)行管理，從較粗放的管理邁向精細(xì)管理、從“人治”的管理邁向更加“法制”的管理。

對重要過程建立了文件化的控制程序，根據(jù)文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么寫，怎么寫、怎么做，怎么寫、怎么查，查出問題、按寫的改。這是建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系的基本要求。

為使運(yùn)作過程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運(yùn)作，我部參與編制了包括《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量事故管理制度》等，及作業(yè)指導(dǎo)書可操作的文件匯編。

對于各顧客的溝通和協(xié)調(diào)，按《質(zhì)量手冊》中相關(guān)規(guī)定的要求進(jìn)行相應(yīng)的活動，對本部門制定了《服務(wù)規(guī)范》，并進(jìn)行了培訓(xùn)及考核。對顧客的選擇按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了評價。以保障質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。

參與了各部門對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解，對關(guān)鍵過程和特殊過程實(shí)施了有效控制，制定了《質(zhì)量目標(biāo)分解及實(shí)施措施》。

貫標(biāo)后我部門對質(zhì)量方針，目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價及控制。

銷售部協(xié)同各分公司識別了公司適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了“適用標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單”一份。使公司的產(chǎn)品、活動、服務(wù)有法可依、依法實(shí)施，步入法制治理企業(yè)的時代。

本年度至今未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的問題，乃至引起顧客投訴或報(bào)怨。

公司制定的質(zhì)量目標(biāo)全部完成，a 產(chǎn)品開箱合格率100%；b 顧客滿意率95%；；c員工培訓(xùn)覆蓋率100%。。

為使產(chǎn)品經(jīng)營活動實(shí)施過程步入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)運(yùn)作，我部按標(biāo)準(zhǔn)要求參與編制了《服務(wù)規(guī)范》等作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了本公司運(yùn)作管理工作。

內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格1項(xiàng)為iso9001：201*標(biāo)準(zhǔn)中8.2.1條款，不合格項(xiàng)按要求進(jìn)行了糾正。有關(guān)問題已在本部門及時進(jìn)行了糾正。

質(zhì)量管理體系通過幾個月的有效運(yùn)行，我們認(rèn)為質(zhì)量管理體系是適宜的、充分的、有效的，目前尚能滿足要求不需更改。

銷售部/201*-07-15

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