第一篇：門市銷售

門市銷售（藥房）的質(zhì)量管理規(guī)定

一、為貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（gsp）等法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量，各藥店必須加強(qiáng)銷售藥品的質(zhì)量管理，搞好銷售工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者健康與權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，特制定本規(guī)定；

二、銷售人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)購(gòu)貨單位和使用者要正確介紹藥品的性質(zhì)、性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳或?yàn)E行推銷；

三、嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣藥品。凡質(zhì)量不合格，過期失效變質(zhì)的藥品不準(zhǔn)銷售；對(duì)存貨日久質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)重新化驗(yàn)、檢驗(yàn)合格方可銷售。代銷藥品按正常藥品的管理辦法進(jìn)行管理；

四、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|收集整理并切實(shí)做好管理工作，必須做好銷售記錄，不得違反規(guī)定進(jìn)行銷售；

五、店內(nèi)貨柜櫥窗存放和陳列的藥品，應(yīng)嚴(yán)格分類擺放（分柜或間隔），做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，處方藥與非處方藥分開，保健食品應(yīng)有明顯標(biāo)志，不得混放。貨柜櫥窗應(yīng)明亮清潔，符合衛(wèi)生要求，保證藥品不受污染；

六、藥品標(biāo)簽，應(yīng)標(biāo)明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格等。備有必要的藥品說(shuō)明書和產(chǎn)品介紹資料，便于顧客選購(gòu)時(shí)參考。進(jìn)口藥品必須備有蓋有來(lái)貨單位紅色印章的藥檢合格報(bào)告書或復(fù)印件。還應(yīng)設(shè)有服務(wù)臺(tái)或意見簿，隨時(shí)聽取顧客的意見和建議，并及時(shí)處理；

七、應(yīng)加強(qiáng)銷售憑證（銷售發(fā)票）管理，嚴(yán)格執(zhí)行憑證的領(lǐng)用、保管制度。銷售憑證的填制必須清楚，字體規(guī)范內(nèi)容完整，同一藥品的名稱及法定計(jì)量單位必須統(tǒng)一，不得任意涂改。建立憑證復(fù)核制度，防止銷售藥品差錯(cuò)；

八、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須經(jīng)常保持明亮整潔，每天最少清潔門前及售貨場(chǎng)所一次，每季最少要清潔招牌一次，形成清新舒適的環(huán)境；

九、開門營(yíng)業(yè)前，提前15分鐘做好“五檢查”：檢查架上和柜臺(tái)藥品是否整齊，檢查陳列藥品的貨簽是否齊全及應(yīng)標(biāo)明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格和必要的說(shuō)明書或介紹資料，檢查零找錢、售貨工具和包裝用品是否齊全整潔，檢查度量衡器是否準(zhǔn)確，檢查群眾意見簿是否設(shè)置適當(dāng)；

十、營(yíng)業(yè)人員必須按規(guī)定每年體檢合格，并保持個(gè)人衛(wèi)生，文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持問病賣藥，防止發(fā)生售藥差錯(cuò)事故；

十一、全體人員必須嚴(yán)格遵守企業(yè)關(guān)于切實(shí)做好經(jīng)營(yíng)藥品進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，把好質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)出。凡銷售假冒偽劣藥品，視情節(jié)和后果并依照有關(guān)法規(guī)以及制度進(jìn)行處理。

第二篇：影樓門市11月份工作總結(jié)

十一月份工作總結(jié)及十二月份工作計(jì)劃

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個(gè)月過去了，上個(gè)月的月末我們立下了店慶活動(dòng)的承諾，40萬(wàn)的前期業(yè)績(jī)是我們共同的目標(biāo)，我的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個(gè)月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個(gè)月我們分成了兩個(gè)家庭作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在十一月份僅有的28天時(shí)間里，我們積極配合我們家長(zhǎng)的工作，做好電話營(yíng)銷，追蹤老顧客，利用同行禮來(lái)吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個(gè)新顧客…

27、28號(hào)我們?cè)谇в鹎�尋舉辦的兩周年店慶活動(dòng)，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來(lái)成長(zhǎng)的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個(gè)集體已經(jīng)快將近半年了，對(duì)于我個(gè)人而言，也是一個(gè)不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動(dòng)中，也很高興為這次活動(dòng)獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺(tái)階…

在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，這個(gè)月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才�，沒能及時(shí)整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計(jì)劃

十二月我們?nèi)匀灰�努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺(tái)，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：xx

201*年8 月 31日

第三篇：e27門市工作總結(jié)—張

e27門市工作總結(jié)

1、月度工作總結(jié)

1.1、業(yè)績(jī)管理：截至29日，共計(jì)完成15萬(wàn)純利。按照本月基礎(chǔ)任務(wù)18萬(wàn)計(jì)算，完成83%，未達(dá)標(biāo)；按照本月挑戰(zhàn)值22萬(wàn)計(jì)算，完成68%，未達(dá)標(biāo)。

1.2、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

1.2.1、市場(chǎng)客流量減少，體現(xiàn)于平均每日談單量。周一至周五，每日5—10人，成交量3—5臺(tái)；周六、日，每日18—22人，成交量6—10臺(tái)；

1.2.2、商場(chǎng)辦規(guī)范商家拉客行為，監(jiān)督力度加強(qiáng)，不利于業(yè)務(wù)拉單；

1.2.3、社會(huì)不穩(wěn)定因素，恐怖分子暴亂事件對(duì)于消費(fèi)者情緒的影響，體現(xiàn)于下班生意無(wú)單可做。

1.3、現(xiàn)場(chǎng)管理：

1.3.1、公司會(huì)議決定和店面晨晚會(huì)按時(shí)傳達(dá)和執(zhí)行；

1.3.2、組織數(shù)碼培訓(xùn)，確定講師、搜集課件，已經(jīng)安排兩場(chǎng)培訓(xùn)，綜合效果評(píng)估，起到一定的培訓(xùn)效果，但安排不夠系統(tǒng)；

1.3.3、規(guī)范樣機(jī)擺樣標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)簽、出樣整齊有序；

1.3.4、每周組織大掃除，重點(diǎn)清理死角污垢，保持店面整潔；

1.3.5、組織員工文化生活聚會(huì)2次，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，但節(jié)目不夠豐富

1.4、考勤管理：詳見考勤表，員工出勤休假總體來(lái)講自律性很強(qiáng)，只有極個(gè)別員工如杜帆出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。

1.5、團(tuán)隊(duì)心態(tài)：

1.5.1、員工由于市場(chǎng)環(huán)境不景氣、天氣燥熱等客觀因素影響，員工心

態(tài)浮躁，工作熱情不夠高，工作當(dāng)中小動(dòng)作，如看手機(jī)、聊天、打晃

等現(xiàn)象較多，已作出懲處措施和個(gè)人引導(dǎo)

1.5.2、團(tuán)隊(duì)員工之間工作配合度不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差

1.6、不良記錄：

1.6.1、早上開店值日生和店員有遲到現(xiàn)象，表現(xiàn)不積極；

1.6.2、培訓(xùn)事宜安排不細(xì)密，計(jì)劃性不夠系統(tǒng)；

1.6.3、私自調(diào)貨現(xiàn)象偶爾發(fā)生，已作出懲罰，員工意識(shí)不夠；

1.6.4、商用機(jī)機(jī)型的銷售仍然未完全杜絕，但已控制在95%以上消費(fèi)

機(jī)的銷售；

1.7、改進(jìn)建議：

1.7.1、員工的激勵(lì)需要加強(qiáng)，并且方式加以豐富；

1.7.2、團(tuán)隊(duì)文化氛圍需要刺激和打造；

1.7.3、培訓(xùn)和會(huì)議的方式需要調(diào)整，如培訓(xùn)可增加心態(tài)類的培訓(xùn)，方

式上面可以增加外訓(xùn)、多媒體教學(xué)等方式。

2、本周工作總結(jié)

2.1、本周工作還未完，業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)度等維度的總結(jié)還不完善，

目前發(fā)現(xiàn)問題已在月度工作中總結(jié)，屬于重復(fù)匯報(bào)事項(xiàng)，在此不做匯

報(bào)，本周結(jié)束再做詳細(xì)匯報(bào)。

e27門市店員：張

201*年5月29日

第四篇：影樓門市12月工作總結(jié)

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計(jì)劃

十二月工作總結(jié)：

十二月份，201*年的最后一個(gè)月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個(gè)月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績(jī)。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個(gè)月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個(gè)月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計(jì)劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個(gè)客人。我會(huì)不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時(shí)提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個(gè)月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時(shí)整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图�的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：xx

201*年12月31日

第五篇：夏門市某局201*年工作總結(jié)

夏門市某局201*年工作總結(jié)

201*年，我局在廈門市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)家工商總局、省工商局的精心指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、努力構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，認(rèn)真按照省工商局“十個(gè)提升”的要求，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為平臺(tái)，以貫徹實(shí)施《行政許可法》為契機(jī)，積極創(chuàng)新思路，認(rèn)真履行職能，狠抓工作落實(shí)，全面提升了工商行政管理水平，為廈門實(shí)現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。先后被評(píng)為全國(guó)工商系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)督先進(jìn)單位，福建省201*—201*年度文明單位、廈門市糾風(fēng)效能建設(shè)先進(jìn)單位、201*年民主評(píng)議行風(fēng)免評(píng)單位、創(chuàng)建全國(guó)文明城市突

出貢獻(xiàn)

單位，還有16個(gè)單位、45人獲得市級(jí)以上各類表彰。主要成效是：

一、重服務(wù)，促發(fā)展。一年來(lái)，我局積極圍繞廈門市委、市政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，緊扣工商職能，努力提升服務(wù)水平，積極當(dāng)好“經(jīng)濟(jì)參謀”，有力地促進(jìn)了廈門經(jīng)濟(jì)社

會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

1．拓展服務(wù)內(nèi)容，提高辦事效率。一是實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度。如對(duì)廈門汽車工業(yè)城的企業(yè)登記進(jìn)行集中辦理；對(duì)集美工業(yè)園區(qū)、軟件園二期等重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)對(duì)接，靠前服務(wù)；對(duì)部分火炬高新科技園區(qū)企業(yè)遷移島外項(xiàng)目，主動(dòng)提供延伸服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)完成變更登記等事項(xiàng)；對(duì)改制、改組企業(yè)，設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)；為港澳居民、下崗職工設(shè)立特事特辦“綠色通道”。二是在原有網(wǎng)上自助服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加公司變更、注銷等網(wǎng)上自助服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)搭建全天候全時(shí)制服務(wù)平臺(tái)，較好地引導(dǎo)企業(yè)辦事人員自覺做好登記注冊(cè)準(zhǔn)備工作，提高登記注冊(cè)效率。三是編輯、刻制行政許可辦理指導(dǎo)光盤，供民眾查詢，最大限度地為當(dāng)事人辦理行政許可提供幫助。四是進(jìn)一步放寬年檢免審企業(yè)的條件，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率。規(guī)定除少數(shù)關(guān)系人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的企業(yè)外，對(duì)一般企業(yè)年檢實(shí)行“最簡(jiǎn)手續(xù)辦結(jié)制”。如：推出年檢免審企業(yè)及個(gè)人獨(dú)資、合伙企業(yè)就近到工商所辦理年檢貼花的舉措，受到了普遍歡迎。全年共登記注冊(cè)各類經(jīng)濟(jì)主體52922戶，比增199.3％。其中內(nèi)資企業(yè)222

戶，外資企業(yè)353戶，私營(yíng)企業(yè)5740戶，個(gè)人獨(dú)資和合伙企

業(yè)735戶，個(gè)體工商戶45872戶。

2．實(shí)行政策扶持，優(yōu)化投資軟環(huán)境。一是對(duì)省工商局“35條”以及閩工商個(gè)〔201*〕49號(hào)文件等相關(guān)配套意見，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合實(shí)際，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見。201*年，全市有3679家企業(yè)獲得了201*年度企業(yè)年檢免審資格。二是實(shí)行“先落戶再規(guī)范”的政策，積極吸收有實(shí)力的外資企業(yè)、外地企業(yè)在廈設(shè)立總部或遷移至廈門發(fā)展。如投資近億美元的友達(dá)光電（廈門）有限公司等11家企業(yè)已成功落戶廈門。三是實(shí)行“五放寬”措施，即：放寬外商投資企業(yè)合資合作中方的登記條件、放寬外國(guó)投資者銀行資信證明的要求、放寬對(duì)增加投資總額和注冊(cè)資本的限制、放寬對(duì)生產(chǎn)型外商投資企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)所的要求、放寬新設(shè)立企業(yè)準(zhǔn)入門檻，積極吸引外商在廈投資與再投資。如麥迪肯科技有限公司、中綠農(nóng)業(yè)發(fā)展有

限公司、香

山國(guó)際游艇俱樂部有限公司等101家外商投資企業(yè)已落戶廈門投資或再投資。

3．引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)廈門商品的影響力。一是建立重點(diǎn)商標(biāo)企業(yè)聯(lián)系指導(dǎo)制度，幫助企業(yè)提高商標(biāo)意識(shí)，協(xié)助企業(yè)制定、實(shí)施正確的商標(biāo)發(fā)展計(jì)劃，建立健全商標(biāo)管理制度，規(guī)范商標(biāo)使用行為。同時(shí)，對(duì)新設(shè)立的企業(yè)提供商標(biāo)策略建議。二是加大商標(biāo)品牌的宣傳力度。借助新聞媒體，開展著名商標(biāo)企業(yè)系列宣傳報(bào)道；與海峽導(dǎo)報(bào)合作，舉辦“金橋杯”首屆廈門人最喜愛的十大品牌暨十大最具創(chuàng)意商標(biāo)評(píng)選活動(dòng)；設(shè)立馳著名商標(biāo)廣告一條街；借助政府力量成立實(shí)施品牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組，大力推行品牌戰(zhàn)略；將商標(biāo)簡(jiǎn)單知識(shí)、注冊(cè)和保護(hù)的相關(guān)程序印成小冊(cè)子，放在注冊(cè)大廳供企業(yè)和群眾索取，讓企業(yè)和群眾了解商標(biāo)常識(shí)和品牌知識(shí)。三是做好推薦著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)工作，利用馳著名商標(biāo)提高企業(yè)知名度，不斷開發(fā)新品，開拓市場(chǎng)。組織評(píng)選了45件廈門市著名商標(biāo)，推薦認(rèn)定了45件福建省著名商標(biāo)、3件中國(guó)馳名商標(biāo)。目前，我市已擁有全國(guó)馳名商標(biāo)7件，省著名商標(biāo)106件、市著名商標(biāo)131件。四是重視“農(nóng)”字號(hào)品牌的培養(yǎng)，把品牌意識(shí)引進(jìn)山村，使農(nóng)產(chǎn)品推向城市，走向全國(guó)。如同安“褒美進(jìn)士芋”、“內(nèi)山豬肉”等品牌農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺，取得了良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

二、嚴(yán)監(jiān)管，正秩序。一年來(lái)，我局牢固樹立監(jiān)管就是服務(wù)的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局、省工商局關(guān)于整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的總體部署和階段性工作要求，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)為契機(jī)，全面整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，深入開展“紅盾行動(dòng)”，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、和諧有序的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，取得了明顯成效。

1．全力以赴參與創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，認(rèn)真整治重點(diǎn)難點(diǎn)問題。在廈門創(chuàng)建首批全國(guó)文明城市活動(dòng)中，我局立足工商職能，認(rèn)真查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格規(guī)范戶外廣告、堅(jiān)決取締黑網(wǎng)吧、大力整治集貿(mào)市場(chǎng)，取得了突破性的成效。通過全系統(tǒng)人員連續(xù)奮戰(zhàn)九十天，尤其是各區(qū)工商局和基層工商所人員的加班加點(diǎn)和社會(huì)各界的支持，共查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶1277戶，引導(dǎo)辦照21551戶；拆除違法設(shè)置、破損及有礙觀瞻的戶外和店招廣告牌近2.5萬(wàn)塊，發(fā)布各類公益廣告牌1668面，總面積超過14.8萬(wàn)平方米；全市117個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)按照主體資格合法、商品質(zhì)量合格、衛(wèi)生設(shè)施到位、場(chǎng)容環(huán)境整潔、各項(xiàng)制度健全等五個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，有效地促進(jìn)了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作的深入開展，也為文明城市建設(shè)作出了突出貢獻(xiàn)，得到了市委、市政府和人民群眾的高度贊揚(yáng)，市局和思明、湖里區(qū)局均榮獲了廈門市“創(chuàng)建全國(guó)文明城市突出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，其它四個(gè)區(qū)局也被評(píng)為“創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)單位”。

2．以三項(xiàng)整治為重點(diǎn)，大力整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。一年來(lái)，我局以維護(hù)食品安全、保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、打擊虛假違法廣告三項(xiàng)整治為重點(diǎn)，扎實(shí)有效地開展打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、走私販私、傳銷及變相傳銷、制售假冒偽劣商品、盜版侵權(quán)等執(zhí)法行動(dòng)，特別是在嚴(yán)查“蘇丹紅”食品、打擊制售假冒偽劣商品、“紅盾保春耕”、打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、預(yù)防禽流感等專項(xiàng)行動(dòng)中，表現(xiàn)出色、成績(jī)顯著。全年共立案查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件1472件，總案值 3502.48萬(wàn)元，罰沒款 1852.93萬(wàn)元。全市未出現(xiàn)禽流感病例，較好地維護(hù)了消費(fèi)安全。

3．創(chuàng)新監(jiān)管制度，促進(jìn)長(zhǎng)效監(jiān)管。我局在往年已建立的食品安全監(jiān)管五項(xiàng)制度、商品質(zhì)量信息披露制度、企業(yè)約談制度的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，不斷出臺(tái)新的更合理、更完善的長(zhǎng)效監(jiān)管制度。一是在食品安全專項(xiàng)整治方面，建立了聯(lián)席會(huì)議制度、聯(lián)合執(zhí)法制度、處置食品安全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制等；同時(shí)，積極參與《廈門市生鮮食品安全監(jiān)督管理辦法》的研究制定，為食品安全監(jiān)管法制化建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。二是在保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)方面，建立了三級(jí)聯(lián)動(dòng)的商標(biāo)執(zhí)法監(jiān)管體系、商標(biāo)印制監(jiān)管制度、防范商標(biāo)侵權(quán)重點(diǎn)部位巡查制度和展會(huì)的商標(biāo)監(jiān)管制度。三是在醫(yī)療、藥品等五類廣告整治方面，建立了違法廣告告知制度、廣告審查預(yù)警提示制度、廣告監(jiān)管計(jì)分考核制度、對(duì)嚴(yán)重違法廣告實(shí)行強(qiáng)制措施制度和廣告審查員管理辦法，使五類虛假?gòu)V告有明顯下降。四是在打擊走私販私、制假售假等方面，建立健全了市場(chǎng)監(jiān)管巡查制度，“經(jīng)濟(jì)戶口”管理制度，企業(yè)誠(chéng)信守法提醒制、警示制、公示制，打私與打假相結(jié)合的工作機(jī)制。五是在鹽業(yè)市場(chǎng)整治方面，建立了由工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等部門密切配合的協(xié)作監(jiān)管機(jī)制。六是在打擊傳銷和變相傳銷方面，建立和完善了市場(chǎng)巡查和屬地管轄制度，健全了投訴舉報(bào)和快速反應(yīng)系統(tǒng)。七是在查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)方面，堅(jiān)持行政指導(dǎo)與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則，建立了三級(jí)（市局、區(qū)局、工商所）聯(lián)動(dòng)三查（督查、抽查、巡查）結(jié)合的無(wú)照經(jīng)營(yíng)整治工作機(jī)制，并采取簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)上門辦照、進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)集中辦照等措施，提高了辦照率，有效地遏制了無(wú)照經(jīng)營(yíng)的泛濫。八是在合同監(jiān)管方面，專業(yè)市場(chǎng)分局重點(diǎn)推行了汽車銷售合同示范文本，并先期在10家“守合同重信用”汽車銷售企業(yè)試點(diǎn)。組織評(píng)選了廈門市201*—201*年度“守合同重信用”企業(yè)433家，推薦認(rèn)定了省級(jí)“守合同重信用”企業(yè)63家。九是在企業(yè)信用分類監(jiān)管方面，建立了市局、分局、工商所三級(jí)聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)被經(jīng)濟(jì)戶口管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)鎖定的企業(yè)加強(qiáng)了監(jiān)管。

4．健全法制工作機(jī)制，提升依法行政水平。以《行政許可法》和國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的貫徹落實(shí)為重點(diǎn)，強(qiáng)化普法工作力度，健全執(zhí)法制度建設(shè)，全面推進(jìn)依法治理。全年共計(jì)1800余人次參加各級(jí)各類法規(guī)培訓(xùn)考核考試，制定出臺(tái)《市局和區(qū)局委托派出單位行使登記管理權(quán)實(shí)施辦法》、《關(guān)于規(guī)范行政處罰案件延期或分期交納罰款的意見》等多項(xiàng)行政許可、行政強(qiáng)制、行政處罰配套制度；經(jīng)市政府批準(zhǔn)實(shí)施《廈門市戶外廣告設(shè)置使用權(quán)有償使用暫行辦法》并組織首次拍賣，實(shí)現(xiàn)了戶外廣告公共資源的公開有償出讓，得到了市委、政府、紀(jì)委的積極肯定。系統(tǒng)“四五”普法依法治理總結(jié)工作順利通過驗(yàn)收，獲得省、市依法治理辦公室的高度評(píng)價(jià)。在市人大和市政府，省監(jiān)察廳分頭組織的《行政許可法》貫徹情況檢查以及省工商局組織的201*－201*年度綜合執(zhí)法檢查中，我局的依法行政工作獲得了一致好評(píng)，并作為典范在全市審改會(huì)議上介紹經(jīng)驗(yàn)。此外，我們還立足職能，創(chuàng)新理念，協(xié)同勞動(dòng)行政部門做好促進(jìn)就業(yè)和勞動(dòng)維權(quán)工作,并于11月中旬經(jīng)全國(guó)人大《勞動(dòng)法》執(zhí)法檢查小組指定,參加廈門市貫徹《勞動(dòng)法》情況匯報(bào),得到了何魯麗副委員長(zhǎng)等首長(zhǎng)的高度贊譽(yù)。

三、謀創(chuàng)新，求突破。一年來(lái)，我局圍繞發(fā)展這個(gè)主題，努力在創(chuàng)新中找突破，在創(chuàng)新中出成效，在創(chuàng)新中求提升，有力地推動(dòng)了工商工作的健康、快速發(fā)展。

1．開發(fā)生鮮食品安全多方監(jiān)管平臺(tái)，提升了食品安全監(jiān)管水平。為貫徹落實(shí)省工商局食

品安全監(jiān)管十條措施和《廈門市生鮮食品安全監(jiān)督管理辦法》，積極利用科技手段開發(fā)了生鮮食品安全多方監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了食品安全信息快速、實(shí)時(shí)共享，使生鮮食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)之后的安全情況得到了有效監(jiān)控，提高了工商等部門的監(jiān)管效率。

2．舉辦首屆廈門人最喜愛的十大品牌暨十大創(chuàng)意商標(biāo)評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造了廈門品牌建設(shè)良好的氛圍。通過評(píng)選活動(dòng)，市民的品牌意識(shí)得到了培養(yǎng)和提升，“品牌強(qiáng)市”、“廈門人關(guān)愛廈門貨”的觀念越來(lái)越深入人心，珍愛地方品牌、助創(chuàng)知名品牌的氛圍更加濃厚。

3．潛心編印《廈門市工商行政管理局行政執(zhí)法制度匯編》，進(jìn)一步完善了《工商行政管理執(zhí)法制度體系建設(shè)》。該項(xiàng)目的推廣應(yīng)用，較好地處理了依法行政與改革創(chuàng)新，規(guī)范管理與改進(jìn)服務(wù)的關(guān)系，推進(jìn)了全系統(tǒng)依法行政水平的提高，得到了上級(jí)機(jī)關(guān)的高度肯定和評(píng)價(jià)，為我局贏得了良好的聲譽(yù)。

4．創(chuàng)新“地溝油”長(zhǎng)效監(jiān)管六項(xiàng)制度，有效地防止了餐桌污染。通過建立和實(shí)行經(jīng)營(yíng)戶口制、提取臺(tái)帳制、統(tǒng)一收集制、去向核銷制、回收合同制、處置責(zé)任制，較好地規(guī)范了養(yǎng)豬場(chǎng)提取“地溝油”的監(jiān)管模式，從源頭上扼制“地溝油”流入餐桌，得到了政府和民眾的高度贊揚(yáng)。

5．創(chuàng)新“護(hù)農(nóng)幫農(nóng)扶農(nóng)”方式、方法，彰顯立體護(hù)農(nóng)特色。通過創(chuàng)新幫扶內(nèi)容，使新圩古宅大蒜走出困境、重?zé)ü獠�，大嶝紫菜擴(kuò)大銷路、走出滯銷絕境；通過創(chuàng)新扶農(nóng)項(xiàng)目，推廣農(nóng)業(yè)定單合同監(jiān)管模式，服務(wù)和促進(jìn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展；通過創(chuàng)新監(jiān)管方式，推行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管集市新方法，使查、堵、疏、理四方面均取得成效。

6．編印《企業(yè)登記指南》，直接服務(wù)方便于群眾。認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，充分運(yùn)用信息化手段，改革企業(yè)注冊(cè)登記方式，推出了集最新的登記須知、辦照表格、格式示范文本、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類、行政許可前置審批項(xiàng)目、法律法規(guī)等內(nèi)容的《企業(yè)登記指南》，受到廣泛好評(píng)。

四、強(qiáng)素質(zhì)，樹形象。一年來(lái)，我局以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，狠抓干部隊(duì)伍和基層工商所的基礎(chǔ)建設(shè)，工商隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提高，工商部門的新形象得到了進(jìn)一步展現(xiàn)。

1．扎實(shí)開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，隊(duì)伍的思想水平得到明顯提高。上半年，我局按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，廣大黨員的思想素質(zhì)得到明顯提高，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。黨組的核心作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用、黨員的先鋒模范作用和奉獻(xiàn)精神在創(chuàng)建文明城市的實(shí)踐中得到了很好體現(xiàn)，涌現(xiàn)出了許多好人好事和先進(jìn)典型。年初市局黨組提出“亮出牌子、提高調(diào)子、做出樣子”的號(hào)召，得到了全體黨員的積極響應(yīng)，現(xiàn)在已成了廣大黨員的自覺行動(dòng)。在教育活動(dòng)中，我局先后受到了中央、省、市先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的高度肯定。各個(gè)區(qū)局也分別被所在區(qū)委、區(qū)政府以及區(qū)教育辦等樹為教育活動(dòng)先進(jìn)典型。

2．重視基層規(guī)范化建設(shè)，提升工商所建設(shè)水平。一年來(lái)，我局高度重視基層建設(shè)，尤其在工商所的規(guī)范化建設(shè)方面下了功夫，實(shí)現(xiàn)了新的突破。在系統(tǒng)內(nèi)全面推行了“段長(zhǎng)責(zé)任制”，

加大了市場(chǎng)監(jiān)管力度，維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；高標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建規(guī)范達(dá)標(biāo)工商所和規(guī)范達(dá)標(biāo)示范工商所活動(dòng)，全力打造精品所，使其發(fā)揮典型的示范和帶動(dòng)作用，促進(jìn)了基層工商所全面建設(shè)；在省局“五化”建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面導(dǎo)入cis系統(tǒng)，不斷提升基層建設(shè)水平。同時(shí)，為基層工商所配備了專職黨支部書記，充實(shí)了基層組織力量，使基層黨組織的戰(zhàn)斗保壘作用更加堅(jiān)強(qiáng)。去年，員當(dāng)工商所、康樂工商所被省局評(píng)為規(guī)范達(dá)標(biāo)示范工商所。

3．重視教育培訓(xùn)，提升干部綜合素質(zhì)。充分利用局域網(wǎng)開設(shè)在線培訓(xùn)專欄，增強(qiáng)了在職培訓(xùn)教育的針對(duì)性和可操作性；利用集美大學(xué)的資源優(yōu)勢(shì)，開辦行政執(zhí)法、商標(biāo)廣告、公務(wù)員法提高班。全年共組織開展各類培訓(xùn)考試3274人次，其中開辦了9期共684人次的崗位資格培訓(xùn)，完成了涉及工商職能較多的13部法規(guī)的培訓(xùn)考核工作。通過各種形式的培訓(xùn)教育，隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了顯著提高。

4．以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。一年來(lái)，我局在行風(fēng)效能和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，重視長(zhǎng)效管理機(jī)制的研究，推出了一系列創(chuàng)新舉措，取得了顯著成效。一是深入貫徹各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，結(jié)合先進(jìn)性教育，組織召開了以“點(diǎn)問題 敲警鐘 建制度 促規(guī)范 定目標(biāo) 促工作”為主題的黨風(fēng)廉政建設(shè)點(diǎn)評(píng)會(huì)。二是結(jié)合貫徹“實(shí)施綱要”舉行了以“學(xué)先進(jìn) 趕先進(jìn) 樹正氣 強(qiáng)素質(zhì) 促廉政”為主題的勤廉兼優(yōu)事跡報(bào)告會(huì)。三是結(jié)合貫徹執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)了“三談兩述”制度，廉政約談28人次，組織編印了《工商人員廉政守則》，下發(fā)全體工商人員學(xué)習(xí)對(duì)照。四是在企業(yè)注冊(cè)窗口組織開展了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和考評(píng)活動(dòng)，推進(jìn)了窗口的行風(fēng)效能建設(shè)。全面推行機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估和機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考評(píng)制度，較好地實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰懶的目的。五是根據(jù)局黨組的部署，在邀請(qǐng)市人大代表視察工商行政管理工作的同時(shí)，全系統(tǒng)先后召開了16場(chǎng)市、區(qū)部分人大代表、政協(xié)委員及民主黨派代表、行風(fēng)評(píng)議員、廉政監(jiān)督員意見征詢會(huì)，廣泛征詢社會(huì)各界對(duì)工商隊(duì)伍建設(shè)和市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見和建議，對(duì)征詢到的101條意見，進(jìn)行梳理，落實(shí)整改，取得了良好的社會(huì)效果。六是組織開展了財(cái)務(wù)內(nèi)審和各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約，促進(jìn)了系統(tǒng)財(cái)務(wù)的規(guī)范管理。七是認(rèn)真受理群眾信訪投訴件。全年共辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案19件，辦理市長(zhǎng)專線等轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件956件，組織調(diào)查核實(shí)群眾來(lái)信來(lái)訪舉報(bào)件78件，做到了事事有回音，件件有落實(shí)，辦結(jié)率達(dá)到98％以上。

一年來(lái)，工商局所屬各協(xié)會(huì)、消委會(huì)及直屬機(jī)構(gòu)等單位圍繞工商系統(tǒng)的中心任務(wù)做了大量卓有成效的工作，起到了橋梁、紐帶和服務(wù)保障作用；宣傳信息工作也取得了新的成績(jī)，在市以上新聞媒體和信息刊物用稿近4000篇。為提升工商行政管理水平作出了積極的努力。雖然我們的工作取得了顯著的成績(jī)，但也要清醒地看到，我們?cè)谒枷胗^念、工作方式和自身素質(zhì)等方面，仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)：

1．解決新問題的思想觀念與推進(jìn)新一輪跨越式發(fā)展的要求還不相適應(yīng)。盡管各單位對(duì)創(chuàng)新工作很重視，但對(duì)如何適應(yīng)市委、市政府推進(jìn)新一輪跨越式發(fā)展要求的深層次問題研究不夠，采取的對(duì)策還不夠多；對(duì)在現(xiàn)有法律基本框架下如何提升服務(wù)的研究不夠深入，提出的舉措還不夠大膽。

2．有的工作方式與提升工商工作水平的要求還不相適應(yīng)。有時(shí)統(tǒng)籌規(guī)劃不夠，工作忙而無(wú)序、忙而無(wú)效的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；有的機(jī)關(guān)作風(fēng)不夠扎實(shí)，檢查評(píng)比多、具體幫助少，面上指揮多、下去指導(dǎo)少，求聲勢(shì)多、求效果少，外出參觀多、認(rèn)真吸取少，圖享受多、講艱苦講貢獻(xiàn)少；車輛管理不嚴(yán)的問題仍未得到根本解決；個(gè)別窗口單位、監(jiān)管單位仍存在服務(wù)、監(jiān)管不規(guī)范問題。

3．有的人員素質(zhì)與科學(xué)監(jiān)管和人民群眾快速增長(zhǎng)的服務(wù)要求還不相適應(yīng)。有的習(xí)慣于處罰，不太習(xí)慣于人性化、系統(tǒng)化監(jiān)管；有的服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的觀念還不夠強(qiáng)；部分窗口工作人員業(yè)務(wù)能力還比較薄弱，有時(shí)存在一次性告知不清、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不好、工作程序不規(guī)范、服務(wù)企業(yè)不到位、態(tài)度不熱情；有的機(jī)關(guān)人員工作不細(xì)致，還有拉大旗作虎皮等現(xiàn)象。

回顧一年來(lái)的工作，感到有如下體會(huì)：

1．巧借勢(shì)，事半功倍。為什么我們沒有因?yàn)橄冗M(jìn)性教育活動(dòng)和創(chuàng)建工作而影響了工商工作的開展，反而使無(wú)照經(jīng)營(yíng)、黑網(wǎng)吧、違規(guī)戶外廣告、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂等老大難問題得到較好地解決，很重要的一條就是局黨組領(lǐng)導(dǎo)敏銳地抓住了這個(gè)難得的機(jī)遇，把本職工作與之有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，巧妙地借助全市之力，共同來(lái)解決工商工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，從而推動(dòng)工商工作的健康發(fā)展。實(shí)踐使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，只要善于抓住特殊機(jī)遇，借用強(qiáng)大的聲勢(shì)，凝聚各方的力量，沒有攻克不了的難題。

2．謀創(chuàng)新，事業(yè)發(fā)展。在今年的工作中，局黨組領(lǐng)導(dǎo)始終把創(chuàng)新工作放在非常重要的位置來(lái)抓，并取得了不少創(chuàng)新成果。它推動(dòng)了廈門工商事業(yè)的發(fā)展，也擴(kuò)大了廈門工商的影響，使廈門工商成為全國(guó)許多省市工商部門參觀、學(xué)習(xí)的首選之地。實(shí)踐證明：一個(gè)單位，只有在不斷創(chuàng)新中，凝聚力才能不斷增強(qiáng)，生機(jī)活力才能不斷煥發(fā)，事業(yè)才能不斷發(fā)展，地位才能不斷鞏固和提高。因此，市局黨組已形成堅(jiān)定的共識(shí)：必須堅(jiān)持不懈抓創(chuàng)新，必須與時(shí)俱進(jìn)抓創(chuàng)新！

3．重服務(wù)，以人為本。今年以來(lái)，我局認(rèn)真開展網(wǎng)上審批、網(wǎng)上自助服務(wù)、地溝油監(jiān)管、品牌意識(shí)進(jìn)山村、推廣訂單農(nóng)業(yè)等舉措，政府和民眾的反映都不錯(cuò)。其根本的原因就是較好地把握了以人為本的思想，即以絕大多數(shù)人、絕大多數(shù)法人為本，而不是以少數(shù)不守規(guī)矩的人為本。因此，我們一定要圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展這個(gè)中心，準(zhǔn)確把握以人為本的思想，真心實(shí)意為老百姓辦實(shí)事、辦好事，讓人民群眾享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、得到實(shí)實(shí)在在的利益，人民群眾是會(huì)記在心里的。我們的工商形象也一定會(huì)越來(lái)越高大！

4．善用人，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。這幾年，我們的工作能夠穩(wěn)步推進(jìn)，并得到上級(jí)和人民群眾的肯定，很重要的一條就是我們按照揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的原則培養(yǎng)了一支素質(zhì)很好的隊(duì)伍，配備了一批能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。一是重視培養(yǎng)崗位人才。二是積極創(chuàng)造條件使用人才，讓人才有用武之地，讓大家感到在廈門工商部門(推薦訪問公文素材庫(kù)：www.weilaioem.com)工作，成才的效率較高。三是合理使用人才。不論資排輩，大膽提拔使用高學(xué)歷、有能力、想干事、能干事的人到合適的崗位上，收到了良好的效果。

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