關(guān)于現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)要求狀況調(diào)查實(shí)踐報(bào)告

研究背景：

大學(xué)生就業(yè)難無疑是“兩會(huì)”上最熱的話題之一。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的2009年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》稱，到2008年底，有100萬名大學(xué)生不能就業(yè)。而2009年高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到611萬人，比2008年增加52萬人。大學(xué)生就業(yè)被普遍認(rèn)為進(jìn)入30年來最艱難的時(shí)期。民進(jìn)中央常委、清華大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心主任蔡繼明在7日的新聞發(fā)布會(huì)上預(yù)測(cè)，今年大概只有300多萬的學(xué)生能夠找到工作，不到應(yīng)屆畢業(yè)生的一半。

中國(guó)人自古相信“萬般皆下品，唯有讀書高”，期望只要一朝金榜題名，便可“朝為田舍郎，暮登天子堂”。近年來，隨著考試壓力增大和受教育成本的增加，許多普通中國(guó)家庭為了培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生付出了無數(shù)心力、財(cái)力，對(duì)孩子大學(xué)畢業(yè)后找個(gè)好工作，改變自身命運(yùn)，改善家庭條件的期望也自然增高。因此，大學(xué)生找不到工作，不僅會(huì)直接威脅社會(huì)穩(wěn)定，更會(huì)從根本上動(dòng)搖整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)，對(duì)公平的信念，損害社會(huì)健康發(fā)展的根基。

目的：通過對(duì)企業(yè)招收新人才的具體要求的了解與總結(jié)，給同學(xué)們提供目標(biāo)參考

計(jì)劃：由201*年10月15日起，分別接觸不同種類型公司管理層與營(yíng)銷等方面第一線員工，了解招收新人的相關(guān)情況，至201*年11月4日止。

主要內(nèi)容：

序：從201*年10月15日起，接下來的幾個(gè)星期中，我們帶著著青年人特有的蓬勃朝氣，以了解現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)要求為目標(biāo)，進(jìn)入社會(huì)、深入社會(huì)，了解社會(huì)。

這并不是我們第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我們明白，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門、走向社會(huì)、接觸社會(huì)、了解社會(huì)、投身社會(huì)、知曉社會(huì)的良好形式，也是促進(jìn)學(xué)生投身改革開放，培養(yǎng)鍛煉自己的才干的良好渠道，提升自身的思想與修養(yǎng)，樹立服務(wù)社會(huì)的良好思想的有效途徑，有助于我們更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)，提高素質(zhì)。

第一次、經(jīng)過選擇，我們首先去了一家3G手機(jī)代理商的手機(jī)店。該店主要是銷售電信新推出的天翼手機(jī)�！疤煲怼�，英文名稱“e surfing”，是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。

經(jīng)過了解，“天翼”的推出，有效填充了中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的企業(yè)品牌定位，充分發(fā)揮中國(guó)電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)需求。

而且“天翼”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)�！疤煲怼钡臄�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時(shí)代先鋒。

此外，伴隨著天翼的推出，也同時(shí)推出了189號(hào)碼段，189號(hào)碼是中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)天翼品牌的新的手機(jī)號(hào)碼段，它能讓您在享受健康、低價(jià)通話的同時(shí)，還能讓您隨時(shí)隨地?zé)o線高速上網(wǎng)，體驗(yàn)超值的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

根據(jù)與店長(zhǎng)的交談，我們了解到，做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要負(fù)責(zé)銷售，并掌握相關(guān)知識(shí)，隨時(shí)解答顧客疑問。而這些專業(yè)知識(shí)，在去工作前，都應(yīng)熟知并熟練運(yùn)用，只有專業(yè)才能更好的為客戶服務(wù)。雖然這份工作很普通，但是仍然需要用心去做。

隨后我們?cè)诘昀镒隽藘商斓募媛殎眢w驗(yàn)并學(xué)習(xí)。在這期間我們收獲了很多，我們?cè)趪L試中逐漸地接觸并加深對(duì)這個(gè)社會(huì)的了解，學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，做事情更有毅力有恒心。和同事們也相處得很融洽，他們幫助了我們很多。

在掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上，我們要銷售的第一產(chǎn)品是自己，因?yàn)殇N售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。我們的人格魅力，我們的信心，我們的微笑，我們的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

而想要做一名頂尖的銷售員，必須學(xué)會(huì)把客戶當(dāng)成自己的終身朋友。對(duì)客戶微笑，樂于與客戶交談，了解客戶的真正的需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品，做到讓客戶滿意。我們學(xué)會(huì)了關(guān)心客戶需求，隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品。 知識(shí)不但是力量，更是為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。成功的銷售人員更是能把握住客戶背后的客戶，今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

經(jīng)過這次體驗(yàn)，讓我們明白了一件事，其實(shí)不管從事什么工作，做什么事情，需要的都是毅力。剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是持之以恒，需要我們?cè)谄降�中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做�！墩撜Z(yǔ)》有云：“知之者不如樂之者，樂之者不如好之者”，古人誠(chéng)不欺我。

工作的每一天幾乎都會(huì)有大的或小的問題，其實(shí)這樣令我們很開心，我們也有信心把現(xiàn)在的工作做好！因?yàn)槲覀冇形覀兊男拍睿翰慌聠栴}的到來，因?yàn)閱栴}天生就是拿來解決的！實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，不管什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)，而困難，正是其中之一。

兩天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，一晃而過，我們從中領(lǐng)悟了許多道理，我們經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分，而這些東西將讓我們終身受用。一個(gè)學(xué)生最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉能力，不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我們都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我們的微笑去迎接，努力在我們的人生上畫好每一筆，而且我們還認(rèn)識(shí)了好幾個(gè)朋友。社會(huì)實(shí)踐拉近人與社會(huì)的距離，從而也讓自己在實(shí)踐中開拓視野，增長(zhǎng)才干。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大熔爐，在這片廣闊的天地里，管你清華北大，一切的課本考卷都將經(jīng)受熔煉，只有真金才有資格遨游天地。實(shí)踐中我們學(xué)會(huì)了更多的處理人際關(guān)系的方式方法，例如如何處理好上下級(jí)的關(guān)系，這些使我們?yōu)槿颂幨碌姆绞礁�加成熟�?/p>

社會(huì)實(shí)踐能為我們將來在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，不會(huì)讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去。

總結(jié)一：

經(jīng)過這兩天體驗(yàn)，我們總結(jié)出，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備新觀念和不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的能力，善于經(jīng)營(yíng)和開拓市場(chǎng)，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì)。要在思辯中嚴(yán)密，于理性中成熟，致力于探索理性、情操、才智、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求，并立于不敗之地。人要與外界社會(huì)保持同步發(fā)展，即與時(shí)俱進(jìn)，不要與社會(huì)脫節(jié)；并且做人要慎重，不要輕易下結(jié)論，由點(diǎn)及面，因?yàn)檫@是片面的而不求實(shí)際的，應(yīng)該珍惜每一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，須知，虛度年華就是作踐自己。還有，多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想接受時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我。不僅要學(xué)好專業(yè)課，要廣泛取各領(lǐng)域的書。從多方面苛求自己，努力提高綜合素質(zhì)。

第二次、一個(gè)星期后，我們?nèi)チ艘苿?dòng)吉首總店，在那見到了大堂經(jīng)理并與之交談，談到關(guān)于現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)要求，她講到：

　　1、現(xiàn)在學(xué)生只擁有專業(yè)可是不行的，如今企業(yè)提供的崗位可幾乎都是多元

化，崗位兼容性也很強(qiáng)，要求不僅僅是對(duì)你的專業(yè)要求上，同時(shí)得有較強(qiáng)的填寫能力，良好的溝通能力等。

2、講述了三個(gè)計(jì)劃：第一創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃，第二實(shí)施崗位招展計(jì)劃，第三創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。

第一個(gè)計(jì)劃代表性的有創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、資金援助等項(xiàng)目，而在我們學(xué)校已經(jīng)啟動(dòng)該項(xiàng)計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃可以點(diǎn)燃大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，讓大學(xué)生有一個(gè)良好、堅(jiān)定、靈活的創(chuàng)業(yè)思維。第二個(gè)計(jì)劃可以促進(jìn)大學(xué)生穩(wěn)定靈活地就業(yè)。第三個(gè)計(jì)劃中，國(guó)家啟動(dòng)零費(fèi)為公眾提供就業(yè)服務(wù)，同時(shí)也講到了高校畢業(yè)生（往屆，應(yīng)屆及在校生）創(chuàng)業(yè)時(shí)國(guó)家提供的一些優(yōu)惠政策。比如，在拿到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后可以享受零注冊(cè)；開業(yè)兩年內(nèi)零息貸款，稅費(fèi)減免；開業(yè)半年后有一次性的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大學(xué)生自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。

3、大學(xué)生就業(yè)時(shí)，目光不要僅僅盯住競(jìng)爭(zhēng)極大的公務(wù)員這個(gè)職業(yè)，不要只盯住工資數(shù)目大小，必須得看社會(huì)保險(xiǎn)及國(guó)家規(guī)定的一切福利待遇，不要小瞧工資少的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)是一個(gè)非常有用武之地的，經(jīng)驗(yàn)積累過程會(huì)為以后就業(yè)奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。

次日，經(jīng)介紹，我們聯(lián)系到了中國(guó)人壽某地方公司人力資源主管胡女士。她主要講到：

1、公司非常地注重技術(shù)，研發(fā)人士，他們大多數(shù)是從名牌大學(xué)，國(guó)外精英中選拔出來的，因?yàn)檠邪l(fā)是公司的重點(diǎn)，核心，同時(shí)公司也為動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新者進(jìn)行不同方面的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以提高員工的積極性，提升他們的研究能力，也可以為公司帶來新的生命力。

2、公司為員工提供雙軌道晉升通道：辦工室和技術(shù)人員。一個(gè)普通員工在進(jìn)入公司后，可以通過不斷地積累來提升自己，通過內(nèi)部招聘來晉升，公司的管理員都是從有一定經(jīng)驗(yàn)技能的員工中選擇的，因此，公司為員工的發(fā)展提供了廣闊的空間。

3、公司采用的是品級(jí)、銜級(jí)、等級(jí)制工資制度，但無論哪個(gè)都有個(gè)共同的特點(diǎn)：工作年齡大，工資就高，就如雪球，越來越大。

4、公司是一種和諧的文化，員工進(jìn)入公司后，一般都是5年的工作合同，這樣讓員工有一種歸屬感，減少員工的流動(dòng)性，降低成本，更是有利于企業(yè)的穩(wěn)定。

總結(jié)二：

通過看，聽，做，我們學(xué)到了書本中沒有的，充實(shí)了自己的大腦，也發(fā)現(xiàn)自己的不足。當(dāng)務(wù)之急自己必須得豎立好目標(biāo)，因?yàn)闆]有目標(biāo)，不可能做任何事情，也不可能采取任何步驟，沒有目標(biāo)，自己只能在大學(xué)里徘徊永遠(yuǎn)也沒有成績(jī)可言。我們應(yīng)該提升自己的能力，學(xué)習(xí)專業(yè)的同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)自己的文筆，還更應(yīng)該積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，努力提升自己的綜合能力。一句話，“要懷著激情去堅(jiān)持做自己想要做的事情”去度過剩下的大學(xué)時(shí)光。

第三次：這周是開始實(shí)踐的第三周，這個(gè)周末，我們?nèi)サ氖且粋�(gè)廣告公司，并成功與業(yè)務(wù)經(jīng)理交談和了解了相關(guān)信息。

該公司為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化的公司，更是集品牌整合營(yíng)銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關(guān)策劃于一體的綜合性廣告公司。公司業(yè)務(wù)載體主要包括市內(nèi)的大部分媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路名牌、車身廣告等等�！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”是該公司的格言。

而業(yè)務(wù)員的主要作用就是盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告。而我們業(yè)務(wù)員從中獲得一部分的利潤(rùn)作為提成。

一般來說，在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，新人主要工作是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價(jià)格、向客戶詳細(xì)介紹各種媒體的優(yōu)勢(shì)等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因?yàn)闆]有實(shí)踐過，使得新人在向客戶介紹時(shí)“心有余而力不足”的情況時(shí)有發(fā)生。一種媒體，看起來很簡(jiǎn)單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，有些甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因此，有些新人在以后的向客戶介紹媒體的過程中，倍加用功，專心致志，卻也能收到事半功倍的效果。熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說，不僅要說對(duì)，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)新人的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兌歼�沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒有什么說話技巧和口才了，這也就是他們的困難所在，然后經(jīng)理們和業(yè)務(wù)們都知道他們的這項(xiàng)弱勢(shì)，所以在第二周時(shí)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行沙盤模擬，通過一周的與老手們的練習(xí)，經(jīng)理們感覺他們還可以的時(shí)候，就會(huì)讓他們開始開始下市場(chǎng)了。

接下來的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要經(jīng)理和同事們實(shí)際指點(diǎn)。一般情況下是一老帶一新，有老手手把手地教，怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得自己需要的信息，還要教怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。很多新人第一次帶著目的接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，這時(shí)候就是新人跟著老手模仿了，直到客服這項(xiàng)心理毛病。

在結(jié)束了長(zhǎng)時(shí)間的模擬培訓(xùn)之后，就是親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了。這也就是以后的的工作。雖說已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己出場(chǎng)，心中仍是存有余悸。例如曾經(jīng)的經(jīng)理，第一天是去居然之家的世有地板，見著他們經(jīng)理以后，竟因?yàn)榫o張而直接索要定金，因?yàn)樗�的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來，對(duì)付的又是我們這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把他給擺平了。沒用三句話，他就這樣輕易地?cái)∠玛噥�，不光價(jià)錢報(bào)低了，在制作完成之后還差一點(diǎn)自己要墊錢給公司。一次接觸以后，他竟不知這家商戶的老板是誰，有沒有分店，有沒有在繼續(xù)發(fā)展的意思，甚至沒有留下那位位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，他竟忘了請(qǐng)教他的姓名�；氐焦�司，老同事問他出差情況，他感到無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，他前前后后又想了幾遍，并向當(dāng)時(shí)的經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，她才深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，他在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí)，后來也走上了經(jīng)理這個(gè)位置。

跑業(yè)務(wù)，溝通的重要性就不用說了，人際關(guān)系也很很重要，平時(shí)上課的時(shí)候老師也總教導(dǎo)我們?nèi)穗H關(guān)系的重要性，即人脈就是錢脈。

一次經(jīng)理問我們廣告的專業(yè)知識(shí)是什么，我們竟沒有一個(gè)能回答上來，后來經(jīng)過苦苦思考，才算回答了一個(gè)楊總比較滿意的答案，后來公司的業(yè)務(wù)員跟我們說，他們廣告的知識(shí)就是廣告價(jià)錢廣告資料，他們還和我們說如果是學(xué)這個(gè)專業(yè)的，有些與營(yíng)銷有關(guān)的知識(shí)一定要比別人掌握的更多，也更應(yīng)該知道怎么做，而且書本上的知識(shí)只是紙上談兵，所以還是要下市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)。他們還告訴我們?nèi)穗H關(guān)系，專業(yè)知識(shí)，能力是很重要的。

總結(jié)三：

通過這次交談讓我知道了：

　　1、“說話是一門藝術(shù)”，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員要真正了解到這句話的含義和功用。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要.給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。

　　2、信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵。據(jù)估計(jì)，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。記�。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。像經(jīng)理說的，開始的一段時(shí)間是他主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來就變成他一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟他打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過來問候聊天，就算目前生意是沒有做到，但對(duì)業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

3、信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終途徑。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對(duì)公司的好感，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是業(yè)務(wù)工作的結(jié)束，而是下次業(yè)務(wù)活動(dòng)的開始。業(yè)務(wù)工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著，天份不能，但有天份卻一事無成的人到處都是；聰明不能，人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

感想：

　　通過這次交談，使我們感覺到在剩下的時(shí)間里不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，并且多多到社會(huì)上去鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)，并且知道了特別是學(xué)法律的要有良好的口才能力，通過這次交談使我們知道了自己的不足，所以我們決定要努力彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取在畢業(yè)時(shí)成為更加優(yōu)秀的法律人才。

一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學(xué)是開始，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息磨礪前行，不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾！

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