第一篇：公關(guān)員
公關(guān)員（鑒定方式）
鑒定方式
1、分為理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核，均采用百分制，60分以上為合格成績(jī)。
2、理論知識(shí)考試包括職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)兩個(gè)部分，采用標(biāo)準(zhǔn)化試卷書面測(cè)試方式，考生在答題卡上作答。專業(yè)技能考核采取閉卷書面測(cè)試方式。
公關(guān)員（申報(bào)條件）
申報(bào)條件
-------初級(jí)（具備以下條件之一者）：
（1）經(jīng)本職業(yè)
初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作1年以上。
（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公
關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、秘書）畢業(yè)證書。
-------中級(jí)（具備以下條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作
（新聞、廣告、營(yíng)銷、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、秘書）3年以上。
（3）具有公關(guān)專業(yè)大學(xué)�？萍跋嚓P(guān)專業(yè)并從事公關(guān)工作一年以上。
------高級(jí)（具備以下條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)
本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。
（3）連續(xù)從事公關(guān)工作十年以上，并經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。
公關(guān)員（相關(guān)資料）
相關(guān)資料
1、《公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
2、《公關(guān)員職業(yè)技能培訓(xùn)教程》
勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心審定
出版社：復(fù)旦大學(xué)出版社出版
書號(hào)：isbn 7-309-02363-3
定價(jià)：29.80元
3、《公關(guān)員職業(yè)技能鑒定考試指南》
勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫、審定
出版社：海潮出版社
書號(hào)：isbn 7-80151-399-1/g?154
定價(jià)：12.50元
公關(guān)員（職業(yè)等級(jí)）
職業(yè)等級(jí)
初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）
中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）
高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）
公關(guān)員（職業(yè)定義）
職業(yè)定義
從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的人員。
公關(guān)員（職業(yè)能力特征）
職業(yè)能力特征
具備較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；協(xié)調(diào)、溝通和組織內(nèi)外公眾關(guān)系的能力；調(diào)查、咨詢、策劃和組織公關(guān)活動(dòng)的能力。
第二篇：公關(guān)員
公關(guān)員
公關(guān)員（public relation member）是指從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。
職業(yè)等級(jí)
本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：
初級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）；
中級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）；
高級(jí)公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）；
公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）；
高級(jí)公關(guān)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。
職業(yè)能力特征
一、初級(jí)公關(guān)員：
1. 連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上；
2. 經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；
3. 取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。
二、中級(jí)公關(guān)員：
1. 有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
2. 取得初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；
3. 取得初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）3年以上；
三、高級(jí)公關(guān)員：
1. 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上；
2. 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
3. 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；
4. 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；
四、公關(guān)師：
1. 具有公共關(guān)系（方向）碩士以及mba、mpa學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）1年以上。
2. 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；
3. 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
4. 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）6年以上；
五、高級(jí)公關(guān)師：
1. 具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。
2. 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書；
3. 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
4. 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上；
5. 具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或mba、mpa學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；
適用對(duì)象
準(zhǔn)備從事本職業(yè)工作的人員，以及正在從事本職業(yè)工作的專業(yè)人員。
申報(bào)條件
初級(jí)公關(guān)員
具備下列條件之一者：
（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上。
（3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。
中級(jí)公關(guān)員
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）3年以上。
（3）具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
高級(jí)公關(guān)員
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上。
（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
公關(guān)師
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）6年以上。
（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及mba、mpa學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）1年以上。
高級(jí)公關(guān)師
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。
（4）具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或mba、mpa學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。
職業(yè)道德
職業(yè)守則（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé)；（3）堅(jiān)持原則，處事公正；（4）求真務(wù)實(shí)，高效勤奮；
（5）顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；
（6）維護(hù)信譽(yù)，誠(chéng)實(shí)有信；
（7）服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)；
（8）精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。
基礎(chǔ)知識(shí)
公共關(guān)系基礎(chǔ)理論
（1）公共關(guān)系的含義
（2）公共關(guān)系的要素
（3）公共關(guān)系的職能
（4）公共關(guān)系的工作程序及其原則
公共關(guān)系的發(fā)展簡(jiǎn)史
（1）中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展簡(jiǎn)史和現(xiàn)狀
（2）國(guó)際公共關(guān)系發(fā)展史
公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范
（1）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的形成過(guò)程
（2）公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容和基本要求
相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
（1）合同法的相關(guān)知識(shí)。
（2）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。
（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。
（4）涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)。
（5）廣告法的相關(guān)知識(shí)。
（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。
（7）著作權(quán)法的相關(guān)知識(shí)。
（8）勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。
（9）國(guó)家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)。
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高級(jí)公關(guān)員和公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。
鑒定方式
基本方式
分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。
理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式。
技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。專業(yè)評(píng)審
公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師還須進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，具體如下：
公關(guān)師：
（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開(kāi)發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格兩年以上的專家意見(jiàn)書）；
（2）由評(píng)審委員會(huì)對(duì)其所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。
高級(jí)公關(guān)師：
（1）需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開(kāi)發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格三年以上的專家意見(jiàn)書）；
（2）由評(píng)審委員會(huì)對(duì)所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。
第三篇：公關(guān)員考試介紹
1.1職業(yè)名稱：公關(guān)員
1.2職業(yè)定義：從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估以及咨詢服務(wù)的從業(yè)人員。
1.8.2申報(bào)條件：
——初級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1） 經(jīng)本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2） 連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上。
（3） 取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）畢業(yè)證書。
——中級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2） 取得本職業(yè)初級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）3年以上。
（3） 具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）大學(xué)專科以上學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
——高級(jí)公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2） 取得本職業(yè)中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
（3） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理、秘書）2年以上。
（4） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。
——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2） 取得本職業(yè)高級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）6年以上。
（4） 具有公共關(guān)系（方向）碩士以及mba、mpa學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）1年以上。
——高級(jí)公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得合格證書。
（2） 取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3） 具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營(yíng)銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。
（4） 具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或mba、mpa學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（5） 具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級(jí)管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)
以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)兩名委員推薦。
1.8.3鑒定方式：
分為理論知識(shí)（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核：公關(guān)員采用閉卷技能筆試方式；公關(guān)師、高級(jí)公關(guān)師采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均采用百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師還須進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，具體如下：
——公關(guān)師：
（1） 需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開(kāi)發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格兩年以上的專家意見(jiàn)書）；
（2） 由評(píng)審委員會(huì)對(duì)其所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行審核和評(píng)判�！呒�(jí)公關(guān)師：
（1） 需提交一份專業(yè)技術(shù)報(bào)告（涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項(xiàng)目建議書、研究/開(kāi)發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或已獲得高級(jí)公關(guān)師資格三年以上的專家意見(jiàn)書）；
（2） 由評(píng)審委員會(huì)對(duì)所提交的專業(yè)技術(shù)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行審核和評(píng)判。
1.8.4考評(píng)人員與考生配比：
公關(guān)員考試（考核）均按每20名考生配一名考評(píng)員。公關(guān)師和高級(jí)公關(guān)師考評(píng)人員與考生配比：理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業(yè)評(píng)審需同時(shí)不少于3名評(píng)審委員會(huì)委員。
1.8.5鑒定時(shí)間：
公關(guān)員各等級(jí)的理論知識(shí)考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘。公關(guān)員各等級(jí)技能考核時(shí)間為120分鐘。
公關(guān)師理論知識(shí)考核（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為90分鐘，專業(yè)評(píng)審時(shí)間為30分鐘。
高級(jí)公關(guān)師理論考試（包括職業(yè)道德考試）時(shí)間為90分鐘，技能操作考試時(shí)間為60分鐘；專業(yè)評(píng)審時(shí)間為60分鐘。
1.8.6鑒定場(chǎng)地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會(huì)議室。
第四篇：十一、公關(guān)員在房服務(wù)要求
包房?jī)?nèi)的服務(wù)
公關(guān)人員跟隨經(jīng)理前往所需房間地點(diǎn)接見(jiàn)客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，公關(guān)人員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)立即說(shuō)謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開(kāi)始對(duì)話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5-10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說(shuō)“不好意思，打攪了”，然后離開(kāi)，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問(wèn)題，或許客人有特別愛(ài)好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：1、善談 2、抽煙 3、虛榮心 4、要面子 5、害羞 6、小氣 7、幽默 8、好色 9、唱歌 10、跳舞 11、喝酒 12、光臨的目的 13、對(duì)你那方面滿意與否。針對(duì)性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對(duì)待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請(qǐng)你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開(kāi)心的時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過(guò)程下來(lái)，要求公關(guān)人員說(shuō)、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這們你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會(huì)認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺(jué)中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺(jué)得是刻意打聽(tīng)）針對(duì)客人的情況投其所好。巧妙奉承，時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過(guò)分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會(huì)覺(jué)得倍受尊重，把你記在心里，他會(huì)記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來(lái)打你電話你訂房。
第五篇：公關(guān)員四級(jí)專業(yè)能力(11上)
公關(guān)員四級(jí)專業(yè)能力
一、操作題(第1題～第7題，每題1 0分，共70分。)
．1、你所在的公關(guān)公司參與組織了某市一次國(guó)際旅游節(jié)，請(qǐng)為該市市長(zhǎng)寫一份開(kāi)幕式上的歡迎詞。
2、小蔣是一家合資企業(yè)公關(guān)部的：【作人員，由于公關(guān)部經(jīng)常組織演講活動(dòng)， 并且需要主持人，1771此她有意培養(yǎng)自己主持人的素質(zhì)，希望自己能勝任主持 人的工作。作為主持人，除了要有高尚的道德情操和豐富的知識(shí)構(gòu)架外，還 要有良好的表現(xiàn)能力。請(qǐng)問(wèn)，在表現(xiàn)力方面，小蔣需要培養(yǎng)哪些方面的葩力?
3、在一次新聞發(fā)布會(huì)的籌備過(guò)程中，負(fù)責(zé)整理新聞發(fā)布材料的齊云在工作中 發(fā)現(xiàn)好多信息的來(lái)源不是很清楚，有些甚至是從別的報(bào)道中拼湊出來(lái)的。請(qǐng) 問(wèn)：她應(yīng)該如何正確的利用這些資料，核查資料的準(zhǔn)確性?
4、某公司由于產(chǎn)品的瑕疵問(wèn)題收到消費(fèi)者的投訴，公司緊急召牙了新聞發(fā)布” 會(huì)。如果你是該公司公關(guān)部職員，并負(fù)責(zé)撰寫新聞發(fā)布稿,你將怎樣來(lái)寫?
5、某公司由于產(chǎn)品的瑕疵問(wèn)題收到消費(fèi)者的投訴，公司緊急召開(kāi)了新聞發(fā)布 會(huì)。如果你是該公司公關(guān)部職員，并負(fù)責(zé)撰寫新聞發(fā)布稿，你將怎樣來(lái)寫?
6、梯云公司被評(píng)為“最有口碑”的企業(yè)之一，該公司除了對(duì)目標(biāo)公眾有準(zhǔn)確
的界定外，更與公眾做了很好的關(guān)系協(xié)調(diào)，這才成為公眾眼中值得信賴的公
司。請(qǐng)問(wèn)：組織與公眾進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、原則和方法是什么?
7、危機(jī)期間，新聞發(fā)言人是組織確認(rèn)的信息發(fā)布員，一是組織的正式代表，因 其對(duì)組織十分童要，。所以對(duì)危機(jī)期間新聞發(fā)言人的要求也是很苛刻的?小藍(lán)
是該公司公關(guān)部經(jīng)理，既受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為公司的新聞
發(fā)言人自然合適。請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)新聞發(fā)言人的選擇有哪些要求?
二、案例分析（第8題~第9題，每題15分，共30分。）
下面的問(wèn)卷是某公司為了調(diào)查消費(fèi)者對(duì)其品牌認(rèn)知而設(shè)計(jì)的，問(wèn)卷部分問(wèn)題如下：
2、您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣？
（1）號(hào)（2）不好
4、您經(jīng)常購(gòu)買我們的產(chǎn)品嗎?
（1）經(jīng)常（2）不經(jīng)常
7、您認(rèn)為我們的產(chǎn)品最合適哪些消費(fèi)人群？
（1）男士（2）女士（3）軍人
8、您的月收入是多少？
（1）1000元以下（2）1000元~201*元（3）201*元~3000元
10、您的姓名是：——————
問(wèn)題：
（1）你認(rèn)為該問(wèn)卷設(shè)計(jì)（問(wèn)題和選項(xiàng)）是否合理并說(shuō)明原因。
(2)一般來(lái)講問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？
9、請(qǐng)閱讀下面案例，然后回答下列問(wèn)題：
上海通用汽車賽歐品牌一直倡導(dǎo)一種“自然、自在、自我”,”創(chuàng)造生活樂(lè)趣”的汽車休閑
文化，開(kāi)汽車文化營(yíng)銷之先河。
賽歐品牌文化要素分析：
1）、創(chuàng)造生活樂(lè)趣——自然、自在、自我。
2）自我——側(cè)重旅游和休閑。喜歡大自然帶來(lái)的生理和心理愉悅，喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，喜歡音樂(lè)。
3）自在——側(cè)重溝通與分享。樂(lè)于和朋友分享生活中的樂(lè)趣，不喜歡奢華形式的外交，更加喜歡分享內(nèi)心的感動(dòng)。
4)、自我——側(cè)重個(gè)性和時(shí)尚。個(gè)性化的自我表現(xiàn)、流行時(shí)尚元素。
201*年春，“非典” ，人們迫切需要一種自然的回歸，對(duì)健康的向往和追求，在恐慌中尋覓新的生活樂(lè)趣。
如何將賽歐文化和“非典”背景下人們的需求巧妙結(jié)合是策劃的關(guān)鍵點(diǎn)所在。
上海通用汽車公司公關(guān)部對(duì)受眾進(jìn)行了調(diào)查和分析，描述出了目標(biāo)受眾的主要特征：
1） 生理特征——20歲至35歲，無(wú)明顯性別區(qū)隔，工作時(shí)間不長(zhǎng)，生活在中心城
市，白領(lǐng)，有相對(duì)穩(wěn)定的兩性關(guān)系、
2） 心理特征——有個(gè)性、聰明卻不張揚(yáng)：年輕、有活力，卻不淺�。豢鞓�(lè)，懂生
活，卻不排斥工作。
3） 生活形態(tài)——喜歡個(gè)性化的體育運(yùn)動(dòng)，如攀巖、滑雪等，自助旅游，攝影攝像，
帶孩子去游樂(lè)園；閱讀文化類書籍，閱讀財(cái)經(jīng)、人文、旅游類雜志，收看流行
電視劇、上網(wǎng)、喜歡去酒吧和茶館。
4） 價(jià)值觀——向往外部世界和自我意識(shí)相平衡的生活。他們關(guān)注體制內(nèi)德精神生
活，旅游和音樂(lè)是他們精神生活的重要體驗(yàn)工具。在工作中，他們是負(fù)責(zé)任的
人；在生活中他們是自我的人；在工作責(zé)任之外和體制之內(nèi)，他們尋求理性快
樂(lè)。
通過(guò)定量調(diào)查和定性分析，描述出了主要的目標(biāo)受眾的特征。201*年6月，推
出“賽歐汽車影院”活動(dòng)，將其生活需求和賽歐文化融合為一體�；顒�(dòng)以“汽
車影院”為主要內(nèi)容，構(gòu)建了由賽歐歡樂(lè)汽車影院、賽歐歡樂(lè)足球、賽歐歡樂(lè)
單騎等健康歡樂(lè)節(jié)目組成的賽歐大型戶外樂(lè)派對(duì)，力求歡悅、休閑、健康、自
在的活動(dòng)氛圍。
活動(dòng)地址選在上海龍華機(jī)場(chǎng)，受邀對(duì)象以家庭為單位出席，現(xiàn)場(chǎng)所有車輛全部
以賽歐單一品牌組成。
車主們?cè)陔娪胺庞城昂图胰艘黄鹣硎芑�、足球、美食的�?lè)趣，其樂(lè)融融，然
后與家人一起看電影，充滿情趣。
整個(gè)活動(dòng)取得圓(請(qǐng)關(guān)注www.weilaioem.com)滿成功。
問(wèn)題：
（1） 上海通用汽車是如何界定活動(dòng)的目標(biāo)受眾的？一般而言，如何界定一
次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾？
（2） 此次活動(dòng)成功的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？我們從中可獲得哪些經(jīng)驗(yàn)？
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