第一篇：201*年美容師工作總結

201*年度工作總結

律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的201*，迎來了充滿希望的201*。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。201*年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多！

作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將201*年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。 不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經理（冰冰經理），店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的201*年的年度目標。

二、展望201*

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在201*年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的201*年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標。

（1）認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

（2）認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。

2、學習。

（1）參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

（2）學會感恩，學習別人的優(yōu)點，學會冰冰經理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到鄭總所說的：開心工作！快樂成長！輕松賺錢！

（3）學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的201*獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。201*年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

在此祝各位領導和各位同事身體健康！萬事如意！新年快樂！

名角解放店： 張維芳

第二篇：美容師工作總結

201*年個人工作總結

時間飛逝，如白駒過隙。轉眼之間我們已經站在201*年的尾巴上眺望著201*年悄無聲息的到來。當然，這個時候我不得不對自己一年來的工作做一個小結，即，所謂的“盤點”。這樣能更清楚地了解到在這一年的時間里自己的所作所為以及所得所失，同時，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作。 在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在。按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

下面談談我對工作的一點經驗和體會。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法a、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 b、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 c、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。a、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產品，接受你的服務。 b、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。 c、 在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

4、技藝修養(yǎng) 。 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

5、美容師的個人儀表。 美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： （1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯

時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 （2）大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

6、 美容師的待客禮儀 。 待客，其實是一門專業(yè)的技術。它是專業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。 （2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及

時的反饋。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。

人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體器官等。（2）產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

201*年即將結束，我們將迎來201*年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

xxx

201*年12月29日

第三篇：201*年美容師月工作總結報告(范文)

201*年美容師月工作總結報告（范文）

美容師月工作總結怎么寫呢?每個月的完結，不少美容師都會迎來整理月工作總結報告，到底月工作總結有哪些寫作技巧呢?以下將提供201*年6月份美容師工作總結范文，供參考!

美容師月工作總結寫作技巧

美容師月工作總結就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標”，具體寫作中應該要注意以下幾點：

一、工作任務的完成，這一年上級交代的工作的完成情況，可以根據類別寫，比如去斑除皺的任務，纖體健身的任務，香熏的任務，新娘化妝的任務等等之類。

二、工作質量、技術的鉆研情況，和美容設備的保養(yǎng)情況。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是領導，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況�？赡艿脑拰懗鰧︻I導工作的建議和意見。

四、下個月工作需要改進的部分，如何在今后改進。6月份美容師月工作總結范文

6月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個月。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是因為接

待的客戶還不夠多，經驗還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握問題，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務水平還是欠缺，實操手法也要加強。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作完成指標中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產品。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產品，提升自己的美容手法實操技巧。

總之，關注美容，蔣倬君美業(yè)-妮薇雅美容美發(fā)化妝學校為你導航!如果你還想了解更多的美容方面知識，可以和妮薇雅深圳美容學校官網的在線老師們聯(lián)系，他們會為你一一作出解答。

第四篇：美容師工作守則

美容師工作守則

1、美容師必須嚴格遵守各項制度和規(guī)定，自覺維護公司經律的嚴肅性，服從領導，聽從分配，令行禁止，做到時時，事事有章可循，維護本美容院信譽，塑造本美容院最佳形象；

2、按時上下班，不準無故遲到、早退、曠工；

3、工作時間（不論是否有客）不準竄崗、脫崗、聚堆聊天；

4、工作時間不準大聲喧嘩，打鬧和吵架；

5、工作時間不準吃零食、不準在工作時間會客、不準看電視、小說；

6、不準接收小費和客人送的禮品；

7、不準在工作時間留宿及坐臥美容床、并隨時保持美容床、美容車，更衣箱等的清潔；

8、不準對顧客說粗話、爭吵；

9、凡在工作時間內（指即要到點下班）因顧客多、工作忙、領導安排工作時，不得推辭；

10、不準人個隨便私自涂抹美容院護膚品；

11、服從上級主管分配，確實做好份內工作，如有不同意見及建議，應以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；

12、若顧客需轉課程，必須經由店長向上反映，核實批準，簽名方能生效，不得私自為顧客轉課程；

13、不得偷竊及損壞店內任何物品。（損壞照價賠償）

14、調換班或休息必須提前兩天請示，經老板批準方能效，不得私自處理。

15、按時參加周一全店學習，按時參加晨會、總結會。

合 作 協(xié) 議

甲方：

法定代表人：

乙方：身份證號：

甲、乙雙方本著平等、自愿、公平原則簽訂以下合作協(xié)議，期限年，（從年月日至年月日）。期滿后可自愿協(xié)商續(xù)約事宜。

一、甲方權利、義務

1、甲方負責培訓乙方，并為其在店內安排相應工作。

2、甲方按合作約定為乙方提供報酬。

3、甲方有權制定工作制度，并監(jiān)督乙方全面，規(guī)范執(zhí)行。

二、乙方權利、義務

1、乙方應認真接受培訓，努力工作。

2、乙方有權在提供正常、全部工作后，獲得報酬。

3、乙方應認真、規(guī)范執(zhí)行店內各種工作制度和獎懲條例，并自覺接受甲方監(jiān)督。（見附頁）

附頁包括：員工職業(yè)道德規(guī)范、員工服務態(tài)度規(guī)范、員工服務標準程序、員工言談舉止規(guī)范、員工崗位責任、員工獎懲條例。

三、乙方在簽訂本合作協(xié)議后，應一次性向甲方交納合作執(zhí)行保證金元整（大寫）。合作期滿后由甲方無息返還，如乙方不能完全規(guī)范履行合同，則保證金不予返還。

四、本合作協(xié)議期滿，甲方再次續(xù)約，合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按年度進行分紅。

五、違約責任：在合作規(guī)定的期限內，甲、乙雙方必須全面、認真執(zhí)行合作的規(guī)定。

如甲方違約，則將合作執(zhí)行保證金返還乙方，并結算工資。

如乙方違約，則無權收回合作執(zhí)行保證金，同時應賠償由于違約給甲方造成的各種經濟損失。

六、未盡事宜，由雙方協(xié)商一致解決。

七、本合(轉載請注明來源Wwww.weilaioem.com)作協(xié)議一式二份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份,自簽訂之日起生效。

甲方：乙方：

第五篇：美容師的工作流程

美容師的工作流程
美容師每日工作服務規(guī)范流程 時間 工作內容 目的 12：00—12：30 1、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒） 可以馬上進入服務狀態(tài) 2、打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適 3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進入服務狀態(tài) 12：30—13：00 1、有客人為客人服務 按接待程序進行 2、無客人必須預約客人 3、看預約知道客人情況 時間 工作內容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率 15：00—16：30 總結工作美容師相互交流、總結經驗 提高工作質量和效率 17：00—17:30 準備晚餐 提前進餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據上午總結，為客人服務 提高工作效率 沒有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來有客人

一. 美容師規(guī)范 1. 按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長發(fā)要用發(fā)夾盤起來并戴上發(fā)網，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； 3. 工作時一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； 4. 做好皮膚保養(yǎng)，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細 嫩的手； 5. 經常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6. 美容師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔； 7. 美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應具備的專業(yè)知識和操作規(guī)范。

1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實的美容專業(yè)理論知識； 3． 美容師要學習掌握有關醫(yī)療基礎知識； 4． 美容師要掌握銷售技巧； 5． 美容師要懂得消費心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴格操作程序，認真準確一絲不茍完成每一操 作步驟，達到效果明顯、顧客滿意。 ● 美容師的服務規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切； 2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客

快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發(fā)顧客的目的； 3. 美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯

示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私； 4. 美容師要養(yǎng)成習慣說禮貌用語，常說：“謝謝、”“您好

”、“對不起”等，處處顯示對別人的尊重，

容忍、諒解的品質； 5. 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九

十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。 美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象， 然后照需要按摩，不同的膚質，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。 1） 手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。 2） 手法要穩(wěn)定，位置要準確。 3） 手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。 4） 根據肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調節(jié)所用的壓力。 5） 手法力度要剛柔結合，動作要保持節(jié)奏感。 6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情， 7） 手不法按摩動作次數視皮膚情況而定，要懂得控制時間。

8） 末完成按摩前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要輕柔緩慢，重新開始 一、 美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質量在美容的經營當中至關重要。 1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。 2． 領取必須用品如口罩等，檢查儀器設備。 3． 接待顧客，調取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務項目。 4． 幫助顧客存放物品，換美容服。 5． 整理美容床，幫助顧客躺下。 6． 消毒雙手，必須當著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒；。 7． 按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。 8． 護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。 9． 確定客人的家用產品，并幫助客人到前臺交款提貨。 10． 將客人送走。 11． 清理工作場所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。 12． 做好護理記錄，顧客檔案。 13． 接待下一位顧客，并在工作空余時間幫助做好顧客的售后跟蹤服務。 14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質的服務，放松疲憊的身心， 目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內環(huán)境布置、設備上多花 心思外，美容院的各個服務流程細節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作. 二、 一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效 的。 1. 了解產品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產品特點（即產品功效）。概念競

爭優(yōu)勢。 2、自我形象穿戴整齊的工服，適當的著裝，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。 3、標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。 并提高品牌形象。 4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。 5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。 6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內部物品管理最基本和條件。

二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協(xié)調。 ●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院， 應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候， 并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質，專業(yè)水準高。 1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！ 靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關資料。 3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？ 4、 如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室�！薄澳�好！是 做保養(yǎng)護理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試�！� 5．如果是經常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹， 增強顧客的信任感。 1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合 理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質，這 次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢

問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、干性等）。 3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。 4． 分配責任美容師。 （四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料 （五）安置顧客

配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位 后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請您跟我來。” ●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好�！� ●“請您躺在這張床上。” ●“請把鞋脫了躺在這張床上。” ●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。 2．調節(jié)好室內燈光亮度，音樂的音量。 3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。 4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。 5．每做一個程序，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。 ）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 2-5 分鐘才能噴出蒸氣， 所以在將客人的床位置好之后， 就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 1． 預熱機器前期準備 噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。 2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機器燒壞。電源接通后，按亮開關即可。 3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對準面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對準顧客下額部中下頰部噴向面部。 4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃， 使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水， 利用霧狀的氣態(tài)水， 對皮膚進行美護， 所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。 （七）準備洗臉水 1．美容師選配護理品 美容師根據顧客的皮膚性質，為客人選配適合的護膚品。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．準備洗臉水 洗面用的盆應每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應以溫水為 宜，因為過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的

溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。 3． 標準配制 美容中心館可設立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。 4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應預先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口， 不應為顧客做服務，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方向開 始為顧客服務。 5．包頭準備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧 客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚， 6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。卸妝時，應先用 1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面 消毒。 （八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 ①將毛巾浸濕 把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕。

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