第一篇:網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié)
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在新的一年里,我調(diào)入了網(wǎng)絡(luò)支持部。這是從 客服 走向 技術(shù)的一個(gè)轉(zhuǎn)變。在這快一個(gè)月時(shí)間里,我對(duì)自己網(wǎng)管部的工作做了如下總結(jié):
1. 在現(xiàn)在的崗位上,客服和客戶是我們的主體,讓客服和客戶滿意是我們的職責(zé)。隨著現(xiàn)在客服的技術(shù)能力不斷的提升以及客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)越來(lái)越普及,我們也需要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己。不能永遠(yuǎn)呆在原點(diǎn),需要勇敢先前邁出一步。提高自身的水平。通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)資源、各類相關(guān)專業(yè)的書(shū)了解it動(dòng)向,開(kāi)拓自己的視野和思維。
2.從工作方面,郵件內(nèi)容從以前的客服回復(fù)的流程性答復(fù),到今天的通過(guò)技術(shù)來(lái)說(shuō)服客服和客戶。在工作中及時(shí)完成相應(yīng)的事務(wù),通過(guò)事務(wù)中遇到的問(wèn)題,來(lái)提升自身技術(shù)能力。在快一個(gè)月的值班中,每天受理大概30個(gè)事務(wù)量,通過(guò)客戶反饋的郵局,主機(jī)問(wèn)題。對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題做出判斷,然后進(jìn)入服務(wù)器進(jìn)行調(diào)整,讓用戶的產(chǎn)品恢復(fù)正常的使用。雖然看起一個(gè)簡(jiǎn)單的事務(wù),但是有的事務(wù),涉及到很多方面的因素。我們需要細(xì)心的查看,詳細(xì)的確認(rèn)。來(lái)解答客戶所遇到的問(wèn)題,我相信只有先能說(shuō)服自己,才能說(shuō)服客服。
3.值班網(wǎng)管這個(gè)崗位,以前的印象中,覺(jué)得沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中那么困難,當(dāng)我真正在這個(gè)崗位的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)比想象中難了好多。技術(shù)做的工作是開(kāi)發(fā)和維護(hù)好相應(yīng)的產(chǎn)品,要讓人家信服你的能力,通過(guò)技術(shù)來(lái)證明自己,不能讓別人來(lái)質(zhì)疑你的技術(shù)。也許我現(xiàn)在懂的很少,我相信只要自己去努力并多向老員工請(qǐng)教,會(huì)慢慢與大家走在一起。在后續(xù)的工作中,暫時(shí)的目標(biāo)是先做好自己的工作,好好提升自己。
4.春節(jié)馬上要來(lái)了,希望通過(guò)和同事共同的努力,提高了網(wǎng)管的技術(shù)水平,取得一定的成績(jī)。并提高部門的滿意度,但在工作中,自身尚有不足之處,還需繼續(xù)努力提高自身的能力。寄望于20xx更加努力,為自己和部門做出努力!
第二篇:網(wǎng)管年終個(gè)人工作總結(jié)
網(wǎng)管年終個(gè)人工作總結(jié)
201*年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去,回顧一年的時(shí)間里,克服了諸多問(wèn)題和工作資源上的不足,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過(guò)自身的不懈努力,在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?偨Y(jié)如下:
一、工作站的日常維護(hù)工作
經(jīng)過(guò)上一年的維護(hù),工作站的使用情況良好,大的故障率明顯下降,一些老舊的電腦都已經(jīng)更換成了聯(lián)想的商用電腦。工作站的使用者在沒(méi)有注意的情況下使電腦中毒的現(xiàn)象偶爾發(fā)生,經(jīng)過(guò)及時(shí)地查殺,電腦都已正常工作。
二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理,確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常,員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。幾個(gè)月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足,并且把網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的對(duì)應(yīng)接口進(jìn)行標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置,優(yōu)化外網(wǎng)接口,使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備真正的發(fā)揮了設(shè)備的作用,網(wǎng)絡(luò)資源被濫用情況明顯得到改善。
三、服務(wù)器的日常維護(hù)
公司新置的聯(lián)想服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)良好,只是在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)一次大的故障,經(jīng)和聯(lián)想公司維修人員聯(lián)系,更換服務(wù)器主板和硬盤后一切正常。
四、電話系統(tǒng)的調(diào)試與維護(hù)
主要工作為日常電話系統(tǒng)故障的排除,新員工電話分機(jī)的安裝開(kāi)通。電話線走向整齊劃一,制作了所有分機(jī)號(hào)的對(duì)應(yīng)表,現(xiàn)在公司所有電話號(hào)碼使用、閑置情況一覽無(wú)遺。
五、公司敏感數(shù)據(jù)的防護(hù)
在公司馮生的倡導(dǎo)和大力支持下,根據(jù)公司自身性質(zhì)的特點(diǎn),在it使用范圍內(nèi)制定了專門針對(duì)性的措施:
1、 根據(jù)工作性質(zhì)不同,使不需外網(wǎng)的員工禁止訪問(wèn)外網(wǎng)。
2、把所有電腦的usb口禁用,防止公司核心技術(shù)外泄。
3、 對(duì)于公司的聊天記錄和郵件收發(fā)進(jìn)行定期存檔。
4、對(duì)公司的重要數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份。
六、監(jiān)控及辦公設(shè)備的維護(hù)
公司的辦公設(shè)備在我長(zhǎng)期維護(hù)下基本上運(yùn)行正常,沒(méi)有給公司的正常工作帶來(lái)不便。只是有的時(shí)候有更換硬件時(shí)需要一定的時(shí)間。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如:有時(shí)考慮問(wèn)題太多、太復(fù)雜,降低了工作效率,延誤了規(guī)定的完成時(shí)間;遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里,將百尺竿頭,更進(jìn)一步,201*年的大致工作計(jì)劃為:
1、解決公司的網(wǎng)絡(luò)接口瓶頸問(wèn)題,爭(zhēng)取把公司目前的帶寬升級(jí)至光纖接入。
2、利用it資源增加視頻會(huì)議系統(tǒng),使總公司與分公司之間溝通更為快捷方便。
3、在公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)使用一種簡(jiǎn)便、有效的工作平臺(tái),使之便于公司所有員工的交流探討,發(fā)布公共信息。
4、進(jìn)一步增強(qiáng)it系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理,使用更為高效的域控制系統(tǒng)來(lái)代替目前的局域網(wǎng),在資金允許的前提下擴(kuò)置安全防護(hù)系統(tǒng)。
5、完善電話監(jiān)控系統(tǒng),控制電話私用。
6、在節(jié)約成本的前提下,盡量更換網(wǎng)絡(luò)版的殺毒軟件。
7、用5s的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行日常工作。
201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),把新一年的工作做好,為公司更好的發(fā)展盡一份力!
第三篇:網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié)
一、概述
(一)職務(wù)名稱:學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員
(二)所屬部門:教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)信息部
(三)工作時(shí)間:xx年-201*學(xué)年度
(四)職務(wù)性質(zhì):勤工助學(xué)
(五)主要工作職責(zé)
1.按照規(guī)定流程開(kāi)通校園網(wǎng)用戶,做好審核與登記工作,網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié)。
2.接聽(tīng)辦公室報(bào)修電話,負(fù)責(zé)校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修用戶信息登記。
3.憑證參加網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)(自網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修日起兩個(gè)工作日內(nèi))。
4.統(tǒng)計(jì)當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修數(shù)據(jù),并上傳至網(wǎng)管q群和公共郵箱。
5.瀏覽、監(jiān)控指定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。
6.定期檢查負(fù)責(zé)樓棟交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況。
7.及時(shí)向管理老師匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)異常情況。
8.做好違規(guī)事件的記錄、取證、報(bào)告及善后工作。
9.清潔機(jī)房和設(shè)備。
10.參與組織內(nèi)部計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流。
11.參加教育技術(shù)中心組織的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和工作會(huì)議。
二、工作成績(jī)與不足
在擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間,我順利地完成了本職工作,密切地配合主管老師開(kāi)展有關(guān)工作活動(dòng),執(zhí)行有關(guān)任務(wù),F(xiàn)將工作成績(jī)與不足之處總結(jié)如下。
(一)按時(shí)參加值班工作,恪盡職守。在任職期間,我嚴(yán)格按照值班安排參加值班工作,準(zhǔn)時(shí)到崗,不遲到,不早退,遇到特殊情況能夠及時(shí)向主管老師說(shuō)明原因。
(二)嚴(yán)格遵守了有關(guān)憑證開(kāi)戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定,保障網(wǎng)絡(luò)管理秩序與用戶信息安全。
(三)能夠意識(shí)到管理秩序與公平的重要性,嚴(yán)格要求自己,不濫用網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限延長(zhǎng)他人上網(wǎng)時(shí)間許可。
(四)保持強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。具體包括以下幾個(gè)方面。
1. 在第一工作臺(tái)值班時(shí),能夠及時(shí)接聽(tīng)電話(電話響鈴不超過(guò)兩次),禮貌措辭,耐心向用(請(qǐng)你收藏好 范 文,請(qǐng)便下次訪問(wèn):www.weilaioem.com)戶解釋,個(gè)人總結(jié)《網(wǎng)管個(gè)人工作總結(jié)》。
2.指導(dǎo)到辦公室報(bào)修的用戶完整地填寫報(bào)修信息,為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作提供便利。
3.在值班時(shí)查看樓棟用戶報(bào)修情況,能夠及時(shí)處理自己所負(fù)責(zé)樓棟網(wǎng)絡(luò)故障,做好上門維護(hù)工作,并及時(shí)提醒有關(guān)網(wǎng)管進(jìn)行報(bào)修處理。在所有的上門維護(hù)工作過(guò)程中,我都得到了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理工作的理解與支持,也獲得廣泛好評(píng)。
(五)不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,與其他學(xué)生網(wǎng)管分享學(xué)習(xí)成果。
在職期間,我不但積極參加網(wǎng)管員培訓(xùn),而且發(fā)揮自主學(xué)習(xí)的精神,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館資源學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)故障解決方案,提高了網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理水平,根據(jù)實(shí)際工作完善了一些故障解決方案,為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提供了一定的便利。
(六)考驗(yàn)了應(yīng)急處理問(wèn)題和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò)集體故障中及時(shí)上報(bào),及時(shí)向樓棟用戶發(fā)布故障信息,穩(wěn)定用戶情緒。
2.及時(shí)處理了一例樓棟大面積用戶遭受arp病毒連續(xù)不斷攻擊的現(xiàn)象。
(七)及時(shí)向主管老師匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題,致力于提高自身及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。
(八)個(gè)人認(rèn)為,工作中所表現(xiàn)出來(lái)的不足之處主要有以下兩個(gè)方面,不盡之處歡迎指正。
1.技術(shù)能力仍然有限,無(wú)法執(zhí)行其它復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理工作。也就是說(shuō),以我目前現(xiàn)有的技術(shù)水平仍然無(wú)法勝任社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)管理工作要求。不過(guò)從職業(yè)生涯方面考慮,我也沒(méi)必要對(duì)這一方面提出過(guò)高要求。
2.溝通能力有待進(jìn)一步提高。用戶不了解網(wǎng)絡(luò)是可以理解的,而作為網(wǎng)絡(luò)管理員則必須與用戶有一個(gè)良好的溝通過(guò)程,爭(zhēng)取用戶對(duì)工作的理解與支持。我相信,不斷提高自己的溝通水平將有利于將來(lái)各種工作的快速開(kāi)展。
三、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
(一)用戶的故障報(bào)告不一定可靠。
許多用戶報(bào)稱“宿舍上網(wǎng)端口有問(wèn)題”,現(xiàn)場(chǎng)查看卻并非如此,造成人力浪費(fèi)。這類情況可能有三方面的原因:一是用戶沒(méi)有交換端口測(cè)試,直接將“本地連接受限制”等問(wèn)題統(tǒng)稱為“端口問(wèn)題”;二是用戶直接來(lái)辦公室報(bào)修登記,卻記不清網(wǎng)絡(luò)異常有什么具體特征,照著前面報(bào)修登記用戶的故障描述填寫;三是一些用戶對(duì)網(wǎng)管員的詢問(wèn)表現(xiàn)得不耐煩,不好溝通,但作為網(wǎng)管則可能希望能夠盡快騰出時(shí)間處理其他報(bào)修問(wèn)題,從速登記。四是值班網(wǎng)管員可能沒(méi)有做好保修登記指導(dǎo)工作。工作建議:(1)學(xué)生網(wǎng)管必須熟練掌握各項(xiàng)常見(jiàn)故障及其解決方案;(2)針對(duì)報(bào)修用戶記不清故障提示或者故障特征的現(xiàn)象,首先可以通過(guò)“日志管理”項(xiàng)下的“日志查詢”查詢用戶日志;其次要學(xué)會(huì)做引導(dǎo)的詢問(wèn)而不是越俎代庖式的自問(wèn)自答;再次是要有一定的耐心,避免把有可能立刻處理好的問(wèn)題交給現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
第四篇:網(wǎng)管年度個(gè)人工作總結(jié)
個(gè)人工作總結(jié)
某區(qū)工商局 某某某
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,201*年已接近尾聲,作為某某系統(tǒng)最基層的一名信息化建設(shè)工作者,回顧一年來(lái)的工作,既有收獲也有不足,下面對(duì)自己這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié):
加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的理論功底和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我的工作帶有一定的專業(yè)性,需要具備一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí),而我上學(xué)讀的又不是這個(gè)專業(yè),為此,我經(jīng)常光顧一些大型的計(jì)算機(jī)專業(yè)網(wǎng)站和論壇,不斷的汲取知識(shí),掌握常用軟件的使用及操作技巧,了解主流硬件的主要性能和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),還系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《某某信息化手冊(cè)》,并通過(guò)網(wǎng)上在線答題測(cè)試自己的學(xué)習(xí)效果。隨著知識(shí)的不斷積累,業(yè)務(wù)技能不斷提高,我對(duì)自己的工作越來(lái)越得心應(yīng)手
我的主要工作是負(fù)責(zé)全局網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件的日常維護(hù)。目前我局共有服務(wù)器3臺(tái),計(jì)算機(jī)57臺(tái),打印機(jī)16臺(tái)。為保證這些設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)我主要做了以下點(diǎn)工作:
一、 每臺(tái)電腦都根據(jù)工作崗位要求做不同的設(shè)置,并做好系
統(tǒng)備份,做到出現(xiàn)故障后能通過(guò)還原操作及時(shí)修復(fù),不影響工作。
二、 安裝瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件,每周定期升級(jí)2次,并在今
年9月份進(jìn)行跨版本升級(jí),使全局殺毒軟件升級(jí)到最新版本,有效的防止病毒的入侵。12月份,全局因?yàn)闅⒍拒浖?dāng)時(shí)查殺不出的“掃蕩波”病毒曾造成全局網(wǎng)絡(luò)的癱瘓,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,我及時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理,2天時(shí)間恢復(fù)正常。
三、 用2個(gè)月的時(shí)間分批將全局的電腦操作系統(tǒng)升級(jí)為最
新版的windows sp3。
四、 對(duì)全局電腦安裝遠(yuǎn)程控制和監(jiān)控軟件,對(duì)基層分局的電
腦故障可以不到現(xiàn)場(chǎng),在我的辦公室里就能把問(wèn)題解決,既提高效率,又減少成本。
五、 對(duì)外網(wǎng)用戶進(jìn)行流量及下載類型限制,禁止對(duì)視頻、音
頻及可執(zhí)行文件的下載,保障了每個(gè)人的帶寬和系統(tǒng)安全。
六、 對(duì)重要資料及時(shí)備份,分局網(wǎng)站每周備份一次,區(qū)局每
年的影音、文字資料年底統(tǒng)一備份至服務(wù)器、移動(dòng)硬盤和光盤。
七、 今年局里從舊樓搬遷到新樓辦公,搬遷前我對(duì)新樓的所
有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和布線進(jìn)行周密的設(shè)計(jì)和安裝,網(wǎng)線、電源直接連接到每個(gè)同志的辦公桌,大家搬過(guò)來(lái)連上電腦就能辦公。
八、 視頻會(huì)議系統(tǒng)的調(diào)試,保障會(huì)議的順利召開(kāi)。
遵規(guī)守紀(jì),爭(zhēng)當(dāng)表率。我常年堅(jiān)持不遲到、不早退,晚
上經(jīng)常加班更是毫無(wú)怨言,并出色的完成了奧運(yùn)期間的安保工作和夜間值班工作。
總結(jié)了一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況,我覺(jué)得只是盡我的職責(zé),做了一些本該做的事,在今后的工作中,我一定努力地去學(xué)習(xí),扎實(shí)地去工作,為我局信息化建設(shè)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階的盡力所能及之力。
第五篇:片區(qū)網(wǎng)管年終個(gè)人工作總結(jié)
片區(qū)網(wǎng)管年終個(gè)人工作總結(jié)
201*年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去,回顧一年的時(shí)間里,克服了諸多問(wèn)題和工作資源上的不足,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作任務(wù),使自己漸漸的融入到新的工作環(huán)境中,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過(guò)自身的不懈努力,在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?偨Y(jié)如下:
一、 學(xué)校電腦的日常維護(hù)工作
經(jīng)過(guò)上一年的維護(hù),學(xué)校的電腦和班班通的電腦使用情況良好,大的故障率明顯下降,一些老舊的電腦也沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。班班通的電腦和電視,我每?jī)芍芏紩?huì)到班級(jí)巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。確保每個(gè)班級(jí)都用正常使用班班通上課。
二、 網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)
路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理,確保學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常,教師正常使用利用網(wǎng)絡(luò)教育資源,并且把網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的對(duì)應(yīng)接口進(jìn)行標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置,優(yōu)化外網(wǎng)接口,使學(xué)校內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
三、 校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的重視和其他老師的技術(shù)支持,本學(xué)期,我校成功的建設(shè)了校園網(wǎng),共享了優(yōu)秀的教育資源,建立了老師博客、學(xué)生博客、及時(shí)更新了校園新聞等。加強(qiáng)了師生之間的聯(lián)系,更加
有效的提高了教學(xué)成績(jī)。
四、 加強(qiáng)了班班通的教師培訓(xùn)工作
班班通建設(shè)好后,由于新電腦都是使用的wind7 的操作系統(tǒng),大部分老師都不熟悉,針對(duì)這種情況,我校開(kāi)展了2次班班通培訓(xùn),讓大部分老師都熟悉了wind7的基本操作,少數(shù)年齡大的教師都說(shuō)班班通給他們帶來(lái)了很大的幫助。
201*年,是全新的一年,也是我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年中的不足;強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),把新一年的工作做好,為學(xué)校更好的發(fā)展盡一份力!
直升鎮(zhèn)片區(qū)網(wǎng)管 溫榮偉
201*.1.4
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