第一篇：大學(xué)會(huì)議接待員工作總結(jié)

卡莉·s. 菲奧莉娜（carleton s. fiorina，1954～ ）：惠普ceo、總裁和董事會(huì)主席。曾先后就讀于斯坦福大學(xué)（主修中世紀(jì)歷史和哲學(xué)，文學(xué)學(xué)士）、加州大學(xué)洛杉磯分校法學(xué)院（一年后退學(xué)）、馬里蘭大學(xué)（工商管理碩士）、麻省理工學(xué)院（理科碩士），曾就職于朗訊科技、atandt、cisco等公司。

凝練的過程：抓住事物的本質(zhì)

謝謝，大家早上好！

回應(yīng)黑尼斯校長剛才的話，我想對今天相聚于此的父母、親人和朋友表示歡迎，也想將父親節(jié)的祝福送給在座的眾位父親以及長者。我自己的父親今天早上也來了。爸爸，父親節(jié)快樂！

雖然我們都很愛自己的父親，不過，今天他們可不是主角。

今天我們相聚于此，慶賀坐在我們面前的這群年輕人所取得的成就，他們目光炯炯，哦，都讓人有點(diǎn)兒頭暈?zāi)垦�，他們穿著黑色長袍以及其他各式衣服。

201*屆的畢業(yè)生們、研究生和本科生們，我深感榮幸，能夠成為第一個(gè)恭祝你們完成斯坦福四年學(xué)業(yè)的人。

我敢保證，你們的父母此時(shí)此刻感到無比驕傲，如果不是因?yàn)槟銈兊?傻事"那肯定是驕傲于你們?nèi)〉玫某删�，今天他們�?shí)際上都在笑，有點(diǎn)如釋重負(fù)的感覺，又感到無比親切。

我看你們穿戴的學(xué)位服和學(xué)位帽，和我二十五年前在弗羅斯特劇場時(shí)穿戴的一模一樣，當(dāng)時(shí)我們通常都是在那個(gè)劇場舉行畢業(yè)典禮。今天我穿的這件肯定要重一些，不過它勾起了我的許多往事。

最近幾個(gè)星期我一直在想，在離開斯坦福二十五年以后，在這個(gè)主席臺(tái)上我能分享些什么呢？

我所得到的最懇切的建議是幾個(gè)星期前來自于前本科畢業(yè)班主席，來自德爾菲、布蘭德和邁克以及羅倫。他們說："要個(gè)人化。告訴我們你離開這個(gè)地方時(shí)是怎么樣想的，告訴我們一切都會(huì)很好的。"

我將他們的要求銘記在心。引導(dǎo)我今天演講的是對我21歲畢業(yè)離開斯坦福時(shí)那些感受的回憶，這些早年的探索和坎坷確定了之后二十五年我的經(jīng)歷。

幾個(gè)星期前，有天下班后我開車在校園里繞，想點(diǎn)燃記憶。我上學(xué)的時(shí)候，生活和你們現(xiàn)在所體驗(yàn)的完全不一樣，更不要說農(nóng)場之外的世界了。

我經(jīng)過了古老的房子"西塔塞"，在20世紀(jì)70年代，那是樂隊(duì)的伙計(jì)聚會(huì)的地方，由于我有著男人的名字而成為榮譽(yù)成員。在那次成立儀式上，有大杯伏特加酒和超強(qiáng)的胃，不過我們沒有加入。

當(dāng)時(shí)在那里的父母也許還記得，在70年代中期，我們的男籃球隊(duì)還不是冠軍的料，大概在當(dāng)時(shí)的8支球隊(duì)里處于中不溜秋的位置。那時(shí)，女籃球隊(duì)還沒組建。

說到音樂，當(dāng)時(shí)"力量之塔"陣容龐大，彼得·富拉姆敦剛"復(fù)活"，"塔克西"當(dāng)時(shí)用他們的立體聲系統(tǒng)把他們的專輯錄制到磁帶上去。

我在這兒的時(shí)候，"斯坦福印第安"更名為"斯坦福主教"。我在樂隊(duì)的死黨當(dāng)時(shí)為爭取把羅伯·巴倫斯作為吉祥物而開展活動(dòng)，管理者不高興了。

我在這兒的時(shí)候，巴蒂·赫斯特被綁架了，就在伯克利灣的那邊。

雖然我在這兒的時(shí)候紛紛擾擾，但有些事情是相似的：我們掙扎于能源危機(jī)，事實(shí)上，在我畢業(yè)典禮上演講的人說的是能源儲(chǔ)備；"滯脹"擾亂了市場；畢業(yè)生的就業(yè)前景相當(dāng)嚴(yán)峻。

雖然你們并沒有真正面對滯脹，自從你們進(jìn)了斯坦福，你們對于工作的期待毫無疑問降低了。

電腦行業(yè)已經(jīng)為你們之前的畢業(yè)生提供了很多工作崗位。如果你主修中世紀(jì)歷史，正躊躇彷徨，有興趣參加你認(rèn)為是最新的加利福尼亞淘金潮，如果你獲得的是一份網(wǎng)絡(luò)公司的職位，具有副總頭銜和具有職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)，這會(huì)讓你父母大吃一驚。

不過，201*屆的畢業(yè)生們，時(shí)代變了。

也許我提出下面的想法是個(gè)人偏見，如果春季學(xué)期使你對就業(yè)前景的看法和我當(dāng)年一樣的話，那么我可以說，在你們穿戴的學(xué)位服和學(xué)位帽（或者任何你頭上戴的的東西）下面，你們的憂慮之情和你們的興奮之情是一樣大，甚至更大。

我曾經(jīng)心懷憂慮之情。事實(shí)是，我走進(jìn)斯坦福的那天就是如此，我走出的時(shí)候同樣如此。

我害怕在經(jīng)濟(jì)時(shí)局動(dòng)蕩的年代離開這里的保護(hù)罩，走進(jìn)未知的領(lǐng)域。我害怕在那些和自己以及其他人對我的期待不一致的事業(yè)上，浪費(fèi)我在斯坦福所學(xué)到的令人難以置信的才能。我害怕無所事事，害怕犯下無可挽回的錯(cuò)誤。如果你們今天也感到害怕，那我問你們：你們將如何處理你的恐懼？你們是讓它成為推進(jìn)器還是抑制劑呢？

你們是唯一能夠回答這個(gè)問題的人。不過我能夠給你們提供的指導(dǎo)以及鼓勵(lì)是一個(gè)故事，這是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生在時(shí)常面對恐懼的情況下，跌跌撞撞去尋求自己位置的過程。

我想先從我在"歷史角"的經(jīng)歷說起。

我在斯坦福所上的最有價(jià)值的課不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是一個(gè)本科生的研究會(huì)"中世紀(jì)的基督教、伊斯蘭教和猶太政治哲學(xué)"。

這些哲學(xué)和思想肯定在我腦海中留下了印象。不過在凝練的過程也是一種練習(xí)，雖然艱苦，但真才實(shí)學(xué)就是由此產(chǎn)生的，這是需要掌握的驚人的機(jī)智的技巧。這么些年以來，我不斷地運(yùn)用它，綜合和凝練的思維活動(dòng)直抵事物的核心。

我在這門課上所學(xué)到的思考過程也是生活的過程，因?yàn)槊總�(gè)人的生命都是一部偉大的作品，具有豐富的天賦和可能性。

當(dāng)你們由此畢業(yè)的時(shí)候，帶著上千頁的個(gè)人文本，上面銘刻著這些年的教育、家庭中的相互作用，人際關(guān)系和生活體驗(yàn)所塑造的信念和價(jià)值。

埋藏在這幾千頁書中的是你個(gè)人的真理、你的本質(zhì)。因此，你如何來凝練你的生活以得到其本質(zhì)？你可以通過面對你的恐懼來開始這個(gè)過程。

現(xiàn)在，距離那課25年之后，我明白了，正是通過類似的個(gè)人凝練的過程，我對抗著我的恐懼并克服了它們。

每當(dāng)我遇到恐懼的時(shí)候，每當(dāng)我有驚奇之感的時(shí)候，我就距離確認(rèn)我的本質(zhì)、我的真心、我的真我又近了一步。

第一次頓悟的時(shí)候，我突然意識(shí)到我是夠格的，它和克服對自己不足的恐懼有關(guān)。

記住，當(dāng)你們還只十七八歲初進(jìn)或作為急切的研究生進(jìn)入斯坦福的時(shí)候，你們的情緒處于巔峰，你們對自己的能力相當(dāng)自信，是不是？隨后，當(dāng)你們到達(dá)宿舍，或是參加系里第一次會(huì)議，或是和你們的同齡人談過兩三次之后，你們也許會(huì)覺得自己無足輕重，非常差勁。

如果你們像我一樣，你們內(nèi)心的對白會(huì)是這樣的："天哪，招生辦公室糟糕透了，他們肯定把我們誤認(rèn)為另外一個(gè)卡莉了。這些人都是其他圈子里的人，他們奇怪我們在這里干什么！我們怎么和他們說呢？"

我提醒你們，我的a型同類們：你們一生當(dāng)中也許會(huì)多次感到自己的不足。黑尼斯校長提到過，我在atandt干過好些年，當(dāng)我出現(xiàn)在那里的時(shí)候，再一次的，每個(gè)人看起來都比我聰明。對于工作，他們看起來比我更自信，更成竹在胸，準(zhǔn)備更加充分。

不過，慢慢地，你們會(huì)贏上幾局，你們用自己的工作證明了自己。你們失敗了，你們挺過來了。你們學(xué)到了東西，也許你們甚至還當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，先前那種恐懼逐漸消退�？窗�，你們已經(jīng)從你們自己這本大書中去掉了幾百頁，你們已經(jīng)開始了凝練的過程，你們開始確定你們的人生。

不過，當(dāng)你們再次感到你在同輩之中具有一席之地的時(shí)候，新的恐懼又潛入了。早上醒來你們會(huì)想：等等，我們是過的自己的生活嗎？還是別人的生活呢？我們的人生篇章是留在我們的故事中，讓我們自己來書寫的嗎？

對于你們中間那些道路明確的人來說，你們選擇的道路完全符合其他人對你們的期望，我的直覺告訴我，你們可能是今天最為害怕的一群。

我為什么要這么說呢？因?yàn)槲耶厴I(yè)的時(shí)候就是這樣。那時(shí)我正要去法學(xué)院，腿直哆嗦。

我這么走，不是因?yàn)樗�是我終身的夢想，也不是因?yàn)槲艺J(rèn)為我可以改變世界，而是因?yàn)槲艺J(rèn)為別人期待我這么樣。我想這樣歸結(jié)到我的家庭，特別是我的父親，斯坦福的一名法學(xué)教授，杜克大學(xué)法學(xué)院的主任，第九巡回聯(lián)邦法官。不是因?yàn)樗�曾�?jīng)這么說過，而是因?yàn)槲矣X得這是真的。

于是，秋天我就去了法學(xué)院，從一開始它就讓我興趣索然。開始的三個(gè)月我?guī)缀醵妓�不著，每天都頭暈?zāi)垦�。我可以告訴你們，當(dāng)我回家過周末的時(shí)候，在我父母的浴室里看到了一塊瓷磚，它像閃電一樣擊中了我：我的生命是我自己的，我可以做我想做的。 對我來說，這是一次頓悟。那一刻，頭痛完全消失了。我洗完了澡，走下樓梯，說道："我要退學(xué)！"口氣很強(qiáng)硬。在做這個(gè)決定的時(shí)候，我從我的人生大書里清除了500頁冗余。

法國作家加繆曾經(jīng)說過："要快樂，我們必須不能太過在意他人。"不過，我們通常都是太過在乎。我說服自己，我父母的驕傲，我那善于分析的頭腦，我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼，但是這些都不足以讓我快樂。

是的，從法學(xué)院退學(xué)之后，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必須要實(shí)現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

于是，我去找了份工作。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀(jì)公司，在哈諾瓦大街，從惠普總部過了培基·米爾路就是，現(xiàn)在還在那里。

我有個(gè)頭銜，不是副總，而是接待員。我接電話，打印，整理文檔。可以理解，我父母很擔(dān)心，這完全不是他們所期望的，也不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生所期待的。

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我知道了，如何對待一個(gè)組織內(nèi)部最底層的人員，他們會(huì)起什么樣的作用。

我發(fā)現(xiàn)任何事情當(dāng)中都有值得學(xué)習(xí)的地方，如果你決定去學(xué)習(xí)的話。

有一天，公司的一些經(jīng)紀(jì)人不想再看到我頂著接待員的頭銜了，或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī)，就問我是否愿意嘗試點(diǎn)別的什么事。他們給我提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在一個(gè)新的層次上作貢獻(xiàn)，那就是詳細(xì)記載交易情況。由于那種姿態(tài)，由于有人相信我可以做更多事情，我得以從我的個(gè)人論述中又刪除幾頁。

這樣過了一年之后，我仍在尋找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改變我的環(huán)境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學(xué)院。

說實(shí)話，我對商界完全陌生。我生長于學(xué)院環(huán)境中，我母親是一名藝術(shù)家，我們在商界沒有朋友，在這點(diǎn)上我正在破解一個(gè)更短的個(gè)人文本。我記得，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏、其中的人、實(shí)際解決問題的特點(diǎn)。

選擇商學(xué)院是讓人驚訝的，不過對我來說是絕對正確的。

你們要相信，無論你們在斯坦福的經(jīng)歷多么具有改造作用，它只是個(gè)開端。當(dāng)你們進(jìn)行艱苦的工作，將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過程中，你們總會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時(shí)又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

離開商學(xué)院的時(shí)候，我更輕松了，我又扔掉了幾百頁。

維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說過："你可以從一個(gè)人那里拿走所有東西，除了一樣，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說，就在我意識(shí)到我可以違背他人的期望，這樣也沒什么問題之后，我產(chǎn)生了第三次的頓悟。

沒有糟糕的選擇，只要你從中學(xué)到東西。有些人只是停止做選擇，如果有人停止做選擇，他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯(cuò)，要勇敢，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆，做出決定，然后選擇下一步該做什么。

第二篇：會(huì)議接待員工作流程

會(huì)議接待員a班工作流程

（工作時(shí)間：8：00——16：00）

1． 在有會(huì)議的情況下，根據(jù)會(huì)議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙，到領(lǐng)班工作間簽到。

2． 到達(dá)會(huì)議室后，打開空調(diào)，開水器，普通照明燈、音響。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3． 查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

4． 根據(jù)會(huì)議開始的情況，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后，在會(huì)議開始前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客。

5． 會(huì)議開始后，將會(huì)議室門關(guān)攏，站立于會(huì)議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開門。

6． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。

7． 每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

8． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9． 11：30午餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

10． 會(huì)議室上半場會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會(huì)使用時(shí)

間與其它事項(xiàng)，根據(jù)客人要求，及時(shí)布置會(huì)議室。

11． 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

12． 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

13． 會(huì)議結(jié)束后，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。

14． 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。

會(huì)議接待員b班工作流程

（工作時(shí)間：16：00——24：00）

1． 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到，與中班人員一起開班前會(huì)。

2． 到達(dá)會(huì)議室后，與早班會(huì)議接待員交接班，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

3． 每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換。

4． 每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生。

5． 利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

6． 及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充。

7． 17：30晚餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

8． 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

9． 清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，清洗杯具，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

10． 打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門

鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會(huì)議室。

11． 在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

12． 如果第二天有會(huì)議安排，已下發(fā)會(huì)議單，根據(jù)會(huì)議單的要求，將會(huì)場布置完畢，通知中班的主管到場查看。

13． 將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。

每場會(huì)議結(jié)束后：

1、第一時(shí)間將會(huì)議的時(shí)間及會(huì)議室有無其他消費(fèi)報(bào)吧到前臺(tái)收銀，報(bào)完后開單至前臺(tái)收銀。如客人需延長會(huì)議時(shí)間或要加開一場，會(huì)議接待員應(yīng)主動(dòng)、委婉的提醒客人，延長時(shí)間酒店將加收費(fèi)用，并將情況反饋給銷售員及部門經(jīng)理，根據(jù)延長時(shí)間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開好雜項(xiàng)單，找到會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，拿到前臺(tái)收銀入帳。

2、 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配

備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

3、 檢查會(huì)場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺(tái)收

營和負(fù)責(zé)接待的銷售不經(jīng)理。在下班時(shí)無人領(lǐng)取交房務(wù)中心做好記錄。

4、 如沒有會(huì)議的按排根據(jù)每周的計(jì)衛(wèi)，領(lǐng)班合理的安排會(huì)議室

的計(jì)劃衛(wèi)生。

第三篇：會(huì)議接待員工作職責(zé)

1、在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作;

2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為;

3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù);

5、工作中儀容整潔,按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;

6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新;

7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);

9、服從管理,隨時(shí)聽從上級的工作安排。

第四篇：信訪接待員工作守則

信訪接待員工作守則

一、認(rèn)真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細(xì)心、解答耐心、說話和氣。

二、對依法應(yīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽取來訪人的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄，并讓其當(dāng)面核對，以防失誤。

三、對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對當(dāng)場能解決的問題，不推不靠，對當(dāng)場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實(shí)事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪人反映的問題，按照信訪工作流程報(bào)請有關(guān)部門，依法依規(guī)、妥善處理。

六、對有批復(fù)結(jié)果的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)來訪人。

第五篇：前臺(tái)接待員工作流程

金域豪庭酒店

前臺(tái)接待員工作流程

早班：

1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.

2. 進(jìn)行交接班，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況，然后根據(jù)實(shí)際情況排房.

3. 與客房核對實(shí)際房態(tài).

4. 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品.

5. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成的工作.

6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.

7. 給客人辦理入住、換房等手續(xù)，并做好登記.

8. 核對當(dāng)天退房情況，清點(diǎn)收回的房卡鎖匙.

9. 總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.

10. 詳細(xì)填寫交班，與中班進(jìn)行工作交接，包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完

成的工作.

中班:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7. 提前15分鐘到崗、檢查整理儀容儀表. 與早班進(jìn)行交接班，檢查核對當(dāng)天預(yù)定情況，快速為客人辦理入住手續(xù). 及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品. 繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作. 隨時(shí)掌握當(dāng)天客房銷售情況，了解預(yù)定客人未到店的原因，并做好記錄. 全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況. 寫交班與夜班進(jìn)行交班.

夜班：

1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。

2. 與中班進(jìn)行交接班，檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房

型及房價(jià)。

3. 根據(jù)客人入住登記本核對電腦檢查房價(jià)，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)

量，是否與電腦相同，確保準(zhǔn)確無誤。

4. 夜審，制作當(dāng)天營業(yè)收入報(bào)表。

5. 檢查前臺(tái)當(dāng)班用品情況。

6. 將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

7. 詳細(xì)填寫交班薄，與早班準(zhǔn)確無誤交接班。

總經(jīng)理：日期：201*-11-5

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