第一篇：縣委政府接待辦工作人員個(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

ｘｘｘ，女，年　月出生，　年　月參加工作，年　月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問(wèn)，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)

化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。201*年5月，考察川南接待工作后，所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早預(yù)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物治理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財(cái)務(wù)治理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)治理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一治理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，�？顚Ｓ茫�做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿足，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)�？朔�人事少、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，201*年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中心、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。

過(guò)去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離�！八�山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

201*年9月5日

第二篇：縣委政府接待辦工作人員個(gè)人總結(jié)作者

縣委政府接待辦工作人員個(gè)人總結(jié)作者：佚名 資料來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) 點(diǎn)擊數(shù)：13690 縣委政府接待辦工作人員個(gè)人總結(jié)-

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個(gè)人總結(jié)

ｘｘｘ，女，年 月出生， 年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問(wèn)，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。201*年5月，考察川南接待工作后，所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、 房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財(cái)務(wù)管理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，�？顚Ｓ�，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)。克服人事少、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，201*年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。

過(guò)去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離�！八�山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢

思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

201*年9月5日

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第三篇：201*年接待辦工作總結(jié)

201*年接待辦工作總結(jié) 201*年是我國(guó)“十二五”計(jì)劃的開(kāi)局之年，也是我市黨代會(huì)的換屆之年。一年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年共計(jì)接待來(lái)賓663批，12488人次，其中黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次；黨政考察團(tuán)24批998人天；會(huì)議團(tuán)組58批3350人次，其中省級(jí)以上會(huì)議13批892人天，地市級(jí)會(huì)議18批1130人天，區(qū)域性會(huì)議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會(huì)議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設(shè)想。

一、全年工作的回顧

㈠立足政治大局，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待

完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中，來(lái)我市考察調(diào)研的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提，原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)曹志，最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹志明等；省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長(zhǎng)申維辰，中央文明辦主任王世明，國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹施，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺，中國(guó)人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長(zhǎng)于廣洲、副署長(zhǎng)孫毅彪，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超，國(guó)臺(tái)辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長(zhǎng)潘岳，工信部副部長(zhǎng)蘇波，解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳銓敘上將，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書(shū)記蔣宏坤，副省長(zhǎng)曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開(kāi)展工作；另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動(dòng)方案；在每次任務(wù)開(kāi)展時(shí)，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車(chē)輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結(jié)束后，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開(kāi)展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)、文化等綜合部門(mén)和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接，使接待工作贏得上級(jí)部門(mén)的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng)、ceo曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山，綠地集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州

綠地中心暨濱湖新城合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等；重大的商貿(mào)活動(dòng)有201*年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì)，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說(shuō)明會(huì)等；大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書(shū)處成立儀式，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì)，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議，第十七屆中國(guó)國(guó)際化纖會(huì)議（201*吳江）等；亨通集團(tuán)20年周年慶典，德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中，我辦通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意，從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成。

㈢利用資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造來(lái)訪出訪雙滿意

接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市，還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門(mén)的溝通。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作，我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接，詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù)，應(yīng)對(duì)各種變化，把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo)，確保活動(dòng)零失誤。

㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍

完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開(kāi)辦公室各科室同志的密切配合。各類學(xué)習(xí)的安排，接待計(jì)劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車(chē)的安排等都離不了秘書(shū)科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計(jì)付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì)，

堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹(shù)立了良好的單位形象。 二、201*年工作設(shè)想

㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

在過(guò)去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人，任務(wù)開(kāi)始時(shí)能見(jiàn)到人，任務(wù)過(guò)程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)

接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對(duì)我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢(shì)，我辦接待人員勢(shì)必要提高接待水準(zhǔn)，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的步伐，做到讓來(lái)賓滿意，讓自己有動(dòng)力。

在新的一年里，我辦將通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)�！罢�(qǐng)進(jìn)來(lái)”是邀請(qǐng)上級(jí)接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問(wèn)題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成�！白叱鋈ァ笔抢�用空余時(shí)間，在沒(méi)有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只有通過(guò)多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時(shí)也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識(shí)，使每個(gè)接待人員成為能辦事、會(huì)辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。 ㈢加大對(duì)接待基地的引導(dǎo)和培育

一年來(lái)，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對(duì)全市主要賓館（酒店）的引導(dǎo)和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù)；同時(shí)要擴(kuò)大接待基地的范圍，培育它們快速成長(zhǎng)。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)

只有特色接待，才能出奇制勝。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢(qián)、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑�！笆�里不同風(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開(kāi)餐飲，現(xiàn)在很多時(shí)候吃

的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時(shí)尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚(yú)羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來(lái)賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚(yáng)文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書(shū)”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說(shuō)。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計(jì)接待物品時(shí)融入文化，禮輕情重。近年來(lái)，我辦開(kāi)發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購(gòu)、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中，讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。

第四篇：賓館接待辦201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

賓館接待辦201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

今年以來(lái)，賓館接待辦以縣委十六屆十五次全會(huì)和縣政府全體成員會(huì)議精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)，集中精力抓發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)一流，接待服務(wù)工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢(shì)，圓滿完成了縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。

一、201*年工作總結(jié)

（一）圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。

賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，出色完成縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來(lái)，賓館接待辦為適應(yīng)發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外，又調(diào)整工作重心，高度重視商務(wù)接待，為百余批次來(lái)我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過(guò)工作重心的轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實(shí)性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應(yīng)，間接地為招商引資和項(xiàng)目建設(shè)貢獻(xiàn)了力量，吸引一批企業(yè)集團(tuán)前來(lái)我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細(xì)化流程服務(wù)，把握細(xì)節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務(wù)，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個(gè)性化真情服務(wù)，用賓客至上的真誠(chéng)去對(duì)待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細(xì)心。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極推進(jìn)接待服務(wù)工作規(guī)范化和科學(xué) 1

化。

管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，保障是目標(biāo)，沒(méi)有管理就談不上好的服務(wù)，就達(dá)不到有力保障的目的。為此，我們將加強(qiáng)管理做為賓館做大做強(qiáng)接待服務(wù)工作的重要內(nèi)容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭(zhēng)取更大作為。今年以來(lái)，針對(duì)賓館接待服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，我們?cè)诩訌?qiáng)內(nèi)部管理方面進(jìn)行深入研究。首先，進(jìn)一步規(guī)范接待程序。對(duì)賓館原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理，制定了科學(xué)詳細(xì)的《賓館接待工作流程》，實(shí)行定崗位、定人員接待，嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接待工作實(shí)施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項(xiàng)實(shí)際工作需要出發(fā)，先后出臺(tái)了《賓館人員崗位責(zé)任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，通過(guò)有針對(duì)性的完善、修改、量化工作指標(biāo)，細(xì)化賓館各崗位職責(zé)，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責(zé)任明確、公正透明。經(jīng)過(guò)今年的實(shí)踐檢驗(yàn)，這些規(guī)章制度表格對(duì)賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用；其次，以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，全方位加強(qiáng)賓館職工的培訓(xùn)工作。職工培訓(xùn)是賓館管理能否進(jìn)步的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)列入

重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，把加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個(gè)突破口。我們通過(guò)專家授課、觀看業(yè)務(wù)知識(shí)光盤(pán)、書(shū)籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學(xué)習(xí)接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識(shí)。組織賓館職工集中學(xué)習(xí)了中國(guó)人民大學(xué)教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識(shí)講座》，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政務(wù)、辦公、會(huì)議、接待禮儀等。通過(guò)全方位的培訓(xùn)工作，賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導(dǎo)為手段，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)。成立由賓館班子成員組成的檢查督導(dǎo)組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門(mén)，重點(diǎn)對(duì)離崗漏崗、工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行追究和處理。通過(guò)檢查督導(dǎo)，推動(dòng)和鼓舞了賓館職工遵章守紀(jì)，踏實(shí)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

（三）狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務(wù)工作保駕護(hù)航。

安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、《處理火災(zāi)及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各區(qū)域的安全責(zé)任人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé)；其次，

請(qǐng)哈爾濱市消防隊(duì)專家到賓館指導(dǎo)開(kāi)展消防演練和相關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn)，并增加各部門(mén)日常檢查排查次數(shù)，對(duì)應(yīng)急疏散燈和安全出口指示標(biāo)牌進(jìn)行補(bǔ)裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然；第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內(nèi)政務(wù)接待場(chǎng)所，經(jīng)常接待國(guó)家、省、市重要領(lǐng)導(dǎo)和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進(jìn)一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度10余項(xiàng)。嚴(yán)把采購(gòu)和食品衛(wèi)生關(guān)，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

回顧賓館201*年的工作，在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項(xiàng)大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù)，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”等重大活動(dòng)和重大接待中得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問(wèn)題。一是接待服務(wù)整體水平還有待提高，個(gè)性化服務(wù)需要加強(qiáng)；二是接待方法和手段有時(shí)顯得簡(jiǎn)單化，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、改革、提高；三是少數(shù)干部職工仍然存在學(xué)習(xí)不深入的問(wèn)題；四是接待條件還需完善，還要進(jìn)一步加強(qiáng)完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對(duì)這些存在的不足和問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真研究對(duì)策辦法，在新的一年里切實(shí)采取有效措施加以解決。

二、201*年工作安排

201*年即將到來(lái)，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新機(jī)制，乘勢(shì)而上，進(jìn)一

步提高接待服務(wù)水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)，為服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局作出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將做好以下三個(gè)方面的工作。

（一） 創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)賓館接待服務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是進(jìn)一步規(guī)范賓館政務(wù)接待工作。繼續(xù)堅(jiān)持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務(wù)、會(huì)議接待搞好后勤服務(wù)。二是加強(qiáng)整章建制和規(guī)范管理。嚴(yán)格的制度管理，是提供高標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行了清理、補(bǔ)充和完善，要建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門(mén)運(yùn)行機(jī)制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務(wù)為中心。并強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)查出的各種違規(guī)、違章、浪費(fèi)問(wèn)題及造成的損失，要嚴(yán)厲追究責(zé)任。

（二）創(chuàng)新載體平臺(tái)，加強(qiáng)賓館職工隊(duì)伍建設(shè)。

201*年，賓館要依托創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)的載體平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓(xùn)是賓館管理能否上臺(tái)階的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進(jìn)行輪訓(xùn)，并繼續(xù)邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)專家來(lái)賓館進(jìn)行授課。通過(guò)實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的職工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過(guò)建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進(jìn)賓館職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動(dòng)賓

館的整體接待服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

（三）加強(qiáng)安全保障，開(kāi)創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。

安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，要真正落實(shí)已制定的各項(xiàng)安全管理工作制度，并在實(shí)際工作中對(duì)制度加以細(xì)化和完善，從而堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。并請(qǐng)公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門(mén)對(duì)賓館進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時(shí)整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任，人人講安全的發(fā)展新局面。

第五篇：接待辦接待一科工作總結(jié)

臨夏州接待辦接待一科工作總結(jié)

（臨夏州接待辦公室一科科長(zhǎng)戚萍娥）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

現(xiàn)將本人201*年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，不妥之處請(qǐng)?jiān)谧�各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。

201*年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、州接待辦公室高秘書(shū)長(zhǎng)及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)接待人員的能力建設(shè)

1．堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念�？剖覉�(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。201*年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持寫(xiě)心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

2．努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來(lái)，我們?cè)谧ズ命h的重要思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培 1

訓(xùn)力度。在加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們積極加大對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營(yíng)養(yǎng)，購(gòu)買(mǎi)了《中國(guó)花兒曲令全集》、《走進(jìn)臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營(yíng)養(yǎng)搭配》等光盤(pán)和叢書(shū)，主動(dòng)搜集整理了我州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊(cè)分期學(xué)習(xí)，同時(shí)積極鼓勵(lì)大家加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿足于會(huì)做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁�？剖腋刹康脑�(shī)歌在201*年第三期《河州》雜志上發(fā)表。

二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)，廉潔自律

1、接待工作。

201*年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹(shù)立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年重點(diǎn)接待國(guó)外來(lái)賓、國(guó)家部委、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他來(lái)賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會(huì)、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會(huì)、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì)議、宴會(huì)共10次，參會(huì)人員1202人次。

2、加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。

在接待工作中，賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴(yán)肅接待制度，節(jié)約接待費(fèi)用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，對(duì)接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定，還就餐廳、會(huì)場(chǎng)、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定，增強(qiáng)了接待的操作性，有效地防止了接待過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí)，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理，連同接待方案、接待手冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等一并建檔，實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。

4、廉潔自律方面。

牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理，物資采購(gòu)等各項(xiàng)規(guī)章制度，始終嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。一年來(lái)，接待一科在州委秘書(shū)處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

三、201*年工作思路

201*年，接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局。

接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的意識(shí)。當(dāng)前，我州正處于搶抓機(jī)遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，通過(guò)認(rèn)真主動(dòng)、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠(chéng)友善合作的對(duì)外形象。同時(shí)，我們還

要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢(shì)，把接待工作作為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。

2、拓展接待工作服務(wù)外延。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。二是根據(jù)賓客特點(diǎn)，特色服務(wù)，有針對(duì)性地為來(lái)賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué)，如我們?cè)诮哟�重大活�?dòng)和重要來(lái)賓時(shí)，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈(zèng)送禮品卡、就餐席卡、會(huì)議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動(dòng)配合做好對(duì)外宣傳工作�？腿嗣康揭粋�(gè)地方，首先接觸的是接待，透過(guò)接待這個(gè)窗口，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)概況，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法積極宣傳地方，在做好接待的同時(shí)，很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高，堅(jiān)持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。

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