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廣電呼叫中心試用期工作總結(jié)

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廣電呼叫中心試用期工作總結(jié)


感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我進(jìn)入廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),沒(méi)有你們的信任和賞識(shí),就沒(méi)有了今天的這份試用期工作總結(jié)報(bào)告。當(dāng)我第一次跨進(jìn)廣電大樓的大門的時(shí)候,被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設(shè)計(jì)的工作環(huán)境所折服,公司那種大氣,簡(jiǎn)約,輕松而不失嚴(yán)肅的工作氛圍襲面而來(lái),接著就是跟同事幾次坦誠(chéng)友好的溝通,都讓我認(rèn)識(shí)到廣電網(wǎng)絡(luò)公司是個(gè)值得信賴的公司,廣電網(wǎng)絡(luò)給了人們美好的夢(mèng)想,加入廣電網(wǎng)絡(luò)也是正確的選擇。先對(duì)近期工作進(jìn)行總結(jié)如下:
根據(jù)人力資源部的安排,參加了多次工作內(nèi)容方面的培訓(xùn),明白了自己的工作內(nèi)容和要求。我的工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面,完善自己的普通話,多學(xué)習(xí)關(guān)于公司業(yè)務(wù)的知識(shí),努力做到在用戶來(lái)電時(shí),能夠完美的解決用戶的疑問(wèn),讓用戶滿意。通過(guò)工作內(nèi)容的培訓(xùn),知道了自己的義務(wù)和職責(zé),深感自己的擔(dān)子不輕,要完美的完成自己的工作,還需要做很多的努力,我相信這些壓力是促使我?jiàn)^進(jìn)的動(dòng)力,我會(huì)在以后的工作中竭盡全力發(fā)揮自己的潛能把工作做好,為我們的公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在公司培訓(xùn)的這段時(shí)間,我去了,數(shù)據(jù)部、營(yíng)業(yè)廳、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部。在這幾個(gè)部門實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了(1)機(jī)頂盒配對(duì)(2)機(jī)頂盒重發(fā)授權(quán)(3)檢修機(jī)頂盒(4)機(jī)頂盒故障處理(5)換機(jī)操作(6)領(lǐng)“貓”流程(7)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(8)用戶費(fèi)用查詢等等。在這段時(shí)間內(nèi)所學(xué)到的知識(shí)讓我在呼叫中心工作更加的順手。這都是靠同事前輩的耐心教導(dǎo),和我的認(rèn)真學(xué)校,在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我更加的完善了自己。為盡快進(jìn)入工作角色,我自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與呼叫中心工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
在將來(lái)的工作當(dāng)中,我會(huì)更加努力,將試用期這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí),發(fā)揮到淋漓盡致。努力克服自己本身的不足,在工作中盡自己最大的能力,為用戶解決疑問(wèn)題,耐心對(duì)待用戶的提問(wèn),讓用戶感受到心的溫暖。

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