**州開展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動進展情況匯報

省衛(wèi)生廳：

根據(jù)省廳《緊急通知》要求,我州自2009年10月份開展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動以來，全州各級醫(yī)療單位開展了緊緊圍繞“一切以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為中心”的百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取一系列扎實有效的措施，百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動已全面展開�，F(xiàn)將我州開展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動進展情況簡要匯報如下：

一、所做的主要工作

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)

為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建“活動”的順利開展，達到預(yù)期的目標，我局成立了創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《**州創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動實施方案》。各縣（市）衛(wèi)生局、各縣（市）、各醫(yī)療單位也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定了切實可行的創(chuàng)建活動實施辦法。組織廣大醫(yī)務(wù)工作者人員學(xué)習(xí)活動文件精神，指定專人負責(zé)，分解任務(wù)，明確責(zé)任和個階段工作內(nèi)容。州、縣（市）活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期或不定期的到醫(yī)療單位進行檢查督導(dǎo)，督促整改，推動了創(chuàng)建活動的順利開展。 (轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://www.weilaioem.com/)

（二）廣泛開展宣傳活動，使創(chuàng)建活動深入人心

創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”是一項覆蓋面廣、工作內(nèi)容繁多的工作，還需得到社會各界的關(guān)心和支持。因此，宣傳工作尤為重要。宣傳動員階段各醫(yī)療單位召開了動員大會，學(xué)習(xí)活動實施方案，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自對創(chuàng)建活動進行了安排部署，廣泛宣傳動員，使創(chuàng)建活動深入人心，并要求科室和個人在創(chuàng)建活動中要爭創(chuàng)“放心科室”“放心醫(yī)生”“放心護士”。同時，利用電視臺、宣傳欄（窗）、宣傳畫等多種形式對創(chuàng)建活動進行宣傳，讓老百姓對創(chuàng)建工作有所了解，并主動接受社會監(jiān)督，把社會關(guān)注的熱點和難點，變成醫(yī)院工作的閃光點。

（三）抓好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，提高醫(yī)療水平

為加強醫(yī)療安全，防范差錯事故發(fā)生，各醫(yī)療單位對各項醫(yī)療規(guī)章制度進行了修訂，并組織醫(yī)務(wù)人員進行學(xué)習(xí)，為確保醫(yī)療安全，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門負責(zé)人，部門負責(zé)人與工作人員層層簽定了目標責(zé)任書，同時，對因醫(yī)療糾紛發(fā)生的經(jīng)濟費用在制度中給予了體現(xiàn)，醫(yī)院、科室、個人按比例分擔(dān)。為減少因?qū)W識水平低，技術(shù)操作能力差而誘發(fā)的糾紛，醫(yī)務(wù)科、護理部對畢業(yè)十年以下的醫(yī)護人員每季度進行“三基”訓(xùn)練、理論考試與操作考核交替進行。為全面提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院每月組織一次醫(yī)療糾紛月分析通報會議，對病歷和處方質(zhì)量進行點評，對出現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，業(yè)務(wù)院長每周組織相關(guān)科室進行一次業(yè)務(wù)查房，解決臨床疑難問題，通過各醫(yī)療單位的努力，醫(yī)療糾紛明顯減少，無大的差錯和事故發(fā)生，使患者感到放心，放心醫(yī)院創(chuàng)建活動初見成效。

（四）完善制度，健全考核機制

一是進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理。各醫(yī)療單位完善院長、科主任行政查房制度，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療事故月分析會議制度、醫(yī)務(wù)人員考核制度、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績記錄制度、醫(yī)療機構(gòu)感染責(zé)任追究制度，實施高級職稱人員查房、藥師定期查房制度，積極推行編外護理人員人事代理制。

二是規(guī)范服務(wù)、合理用藥。各醫(yī)療單位均制定了醫(yī)師抗菌素使用量排隊分析制度、藥品使用量排隊及分析制度、住院自費比例及分析制度、青霉素在抗菌素應(yīng)用中所占的比例及分析制度及處方權(quán)管理制度，指定具體負責(zé)人員，定期進行排隊分析，并落實獎懲機制。

三是各醫(yī)療單位按照創(chuàng)建活動和**州醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動實施方案的要求認真扎實地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)務(wù)人員警示教育、考核等制度，制定并落實有獎舉報制度。

（五）堅持一切以病人為中心，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“以人為本，以病人為中心”是醫(yī)院工作的核心。為密切護患關(guān)系，方便病人，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次會議，專門研究優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。自創(chuàng)建活動開展以來，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面開展了各種人性化的服務(wù)。如門診開展了全程微笑導(dǎo)醫(yī)，設(shè)立了公用電話，投訴箱，投訴電話，為患者免費供應(yīng)開水，提供健康教育咨詢，為危重病人配置推車、輪椅，在全院職工中推行首問、首診、首巡負責(zé)制。要求全體員工使用文明用語。為滿足患者的就診需求，開展了病人選擇醫(yī)生的活動。對患者最為關(guān)注的收費問題，醫(yī)院采取了對藥品明碼標價。落實縣級以上醫(yī)療機構(gòu)之間醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認制度，減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。

二、存在的問題和不足

盡管我州開展創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動取得了一定的成效，但仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是部分醫(yī)療單位對創(chuàng)建活動認識不足，開展創(chuàng)建活動力度不夠，還需進一步加強督導(dǎo)。

二是醫(yī)務(wù)人員缺乏，醫(yī)院發(fā)展得不到人員方面的保障，很多業(yè)務(wù)由于醫(yī)務(wù)人員的缺乏而無法開展，為患者提供服務(wù)的能力有限。

三是醫(yī)務(wù)人員診療水平普遍較低，缺乏中、高級職稱的業(yè)務(wù)骨干和學(xué)術(shù)帶頭人，無法為患者提供較高水準的診療服務(wù)。

四是窘于經(jīng)濟水平落后，醫(yī)療經(jīng)費投入嚴重不足，影響醫(yī)院各方面的發(fā)展。

三、下一步工作打算

一是進一步加強督導(dǎo)檢查，督促各級醫(yī)療單位充分認識此項活動的重要性和必要性，按照實施方案的要求認真開展創(chuàng)建活動。

二是要求各級醫(yī)院加強內(nèi)部管理，充分調(diào)動員工的積極性，要開拓思路，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸業(yè)務(wù)范疇，為大眾提供多層次的服務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，加強人才引進，特別是高層次人才的引進，注意培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員，形成合理的人才梯隊，推動診療技術(shù)水平和護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，力爭使百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動取得明顯成效，讓廣大老百姓滿意。

**州衛(wèi)生局

二〇一〇年三月十二日

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