第一篇：201*年市醫(yī)院顧客滿意度調查總結
一級醫(yī)院服務存在的主要不足
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
二三級醫(yī)院服務主要存在的不足
輪班安排：
醫(yī)務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現象仍然存在 。
服務態(tài)度：
少數醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員 。
1、醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發(fā)現的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數醫(yī)務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。
3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。
4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議
提升服務質量
1、加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關制度
1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。
2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間 。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服(本站向你推薦：www.weilaioem.com)務理念。
通過優(yōu)質的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
第二篇：201*醫(yī)院滿意度調查總結
201*年患者滿意度調查總結
醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發(fā)放問卷調查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。
通過患者滿意度調查，醫(yī)務科總結歸納了患者提出的以下問題：
1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。
2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。
3、輸液時護士不能經常巡視。
4、病人對護理技術操作不滿意。
5、門診患者反映收費室收費速度慢。
6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。
病人意見與建議：
1、希望護士能經常到病房與病人溝通。
2、希望服務再熱情點。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。
2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自
己。
3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
5、收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。
6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)?/p>
前通知患者。
201*年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務現狀、評估服務水平、發(fā)現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質量。
第三篇：顧客滿意度調查報告
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
第四篇：顧客滿意度調查報告
江蘇江豪機械科技有限公司
顧客滿意度調查分析報告
201*年以來，公司共發(fā)調查表7份，現將有關情況分析匯總如下：
一、實物質量滿意度（項目份數7×3份）
依據公式，顧客滿意度=（很滿意份數×10＋滿意份數×8＋較滿意份數×6＋不滿意份數×4＋很不滿意份數×1）∕有效份數×10×100%
實物質量滿意度=（18×10＋3×8）∕21×10×100%=97.14%
二、交付質量滿意度（項目份數7×3份）
交付質量滿意度=（17×10＋4×8）∕21×10×100%=96.19%
三、服務質量滿意度（項目份數7×3份）
服務質量滿意度=（19×10＋2×8）∕21×10×100%=98.10%
四、綜合滿意度
依據公式，綜合顧客滿意度=∑各項目顧客滿意度×權數
實物質量、交付質量和服務質量，其權數分別為0.6、0.3、0.1.綜合顧客滿意度=97.14%×0.6＋96.19%×0.3＋98.10%×0.1=96.95%
五、相關分析
通過以上的分析匯總，公司的綜合滿意度為96.95%，達到了實現船廠滿意度≥95%的目標，但從三個滿意度的情況看，船東對我們的交付質量滿意度較低一點，今后我應及時分析總結，以便盡早發(fā)現問題，及時解決。
市場部
201*.12.20
第五篇：顧客滿意度調查報告
顧客滿意調查總結報告
本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發(fā)出調查表3份，收回3份，平均得分85.42分。
現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：
一 顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意的問題,本公司將采取如下措施提高顧客滿意.
1. 業(yè)務部加強生產安排時的計劃性, ,內部溝通加強;
2.送貨時間盡量與客戶溝通,盡量避免交通繁忙時間。
二顧客對我們的產品質量總體滿意；
三顧客對我們的價格大體評價滿意。
四對于我們的服務總體評價滿意。
五 對本公司正在進行iso9001標準認證復核感到滿意。
六 業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意。
七 對公司的售后服務，顧客比較滿意。
八 對公司的配合度比較滿意。
在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業(yè)務蒸蒸日上。
業(yè)務部
二oo五年四月三十日
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