第一篇：創(chuàng)建“人民滿意學校”工作總結

為進一步加強學校管理，優(yōu)化教育環(huán)境，提高管理服務水平，促進教育又好又快發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育。根據有關文件精神我校積極開展了“人民群眾滿意學�！敝黝}創(chuàng)建活動，現將活動開展情況總結如下：

一、召開了全體教師會議，對“人民滿意學校”創(chuàng)建活動的意義、目的要求、總體目標實施步驟，進行了動員發(fā)動及布署。使全體教職工統(tǒng)一了思想，提高了對這次活動的認識。

二、成立了由校長為組長的領導小組，全面負責“人民滿意學校”的創(chuàng)建工作。

三、圍繞辦“人民滿意學�！边@一主題，廣泛征求教師、學生、家長的意見。同時向教師、學生、家長下發(fā)了征求意見表。

四、自創(chuàng)建“人民滿意學�！币詠�，我們對自己以往的工作進行了深刻的反思，結合家長、社會監(jiān)督員提出的合理化建議，認真進行了整改，規(guī)范了辦學行為，對校內安全隱患進行排查整改。對于無力整改的對全體師生進行安全教育提高安全防范意識。

五、“人民滿意學�！眲�(chuàng)建工作是一項長期性的工作，我們一定要堅持持久，廣泛聽取社會各界的意見，調動全體老師的積極性，真正把學校建設成人民滿意的學校。

第二篇：航中創(chuàng)建人民滿意學�？偨Y

讓教育之花常開

——湖北航天中學創(chuàng)建人民滿意學校綜述

201*年以來，湖北航天中學以“創(chuàng)人民滿意學�！睘槠鯔C，將創(chuàng)建工作與未來發(fā)展聯(lián)系起來，在“全員參與、主動配合、統(tǒng)一領導、分工負責、對照內容、逐項創(chuàng)建、精心組織、確保成功”的思路指引下，外樹形象，內強素質，確保了創(chuàng)建工作的圓滿成功。

學校堅持義務教育階段“劃片招生、就近入學”的原則，嚴格按照劃定的學區(qū)和下達的招生計劃，規(guī)范招生行為。嚴格執(zhí)行義務教育“一費制”和高中生“三限”政策收費標準，并將核定的收費標準公示于眾，公布舉報電話，規(guī)范收費行為。學校推行開門辦學，主動接受社會各界的監(jiān)督，開展“辦人民滿意學�！爆F場接待活動，接待來訪群眾200余人次；兩次參加“行風熱線訪談”活動，廣泛與聽眾交流。 培養(yǎng)高素質的學生

辦人民滿意教育，就是要培養(yǎng)讓家長滿意、讓社會放心的高素質學生。湖北航天中學堅持以“推進素質教育，促進學生全面發(fā)展”為中心，狠抓教育教學，促進學生全面發(fā)展。

學校堅持“質量立�！钡霓k學理念和“大高中、強初中、精小學”的辦學思路，緊緊圍繞教育教學這個工作中心，以“三堅持”（堅持教學中心地位、質量核心地位，堅持向教學常規(guī)管理要質量，堅持以校本教研促質量提升）來確保教育教學質量的提高，形成了“注重載體、

強調參與、突出主題、形成系列”的德育工作特色。

學校注重突出航天特色，推進素質教育。以湖北地區(qū)唯一的航天科普網站為平臺，以航天科普活動、英語周、學科競賽和軍地聯(lián)誼等特色活動為推手，突出素質教育和航天教育品牌建設。

打造優(yōu)秀的教師隊伍

優(yōu)秀的教師隊伍是實施素質教育、保證教學健康持續(xù)發(fā)展的關鍵。學校通過抓好“四個工程”，全力打造一支高質量的教師隊伍。

——安心工程。努力做好工資、住房、醫(yī)療等生活保障工作，營造自由、民主的學術氣氛和寬松的教學環(huán)境，全員參與學校管理，建立平等、簡潔、透明、融洽的人際關系，在物質上、精神上最大限度地滿足職工的合理需要，消除他們的后顧之憂。

——榜樣工程。搭建一個公平競爭的平臺，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，并發(fā)揮其帶動作用；建立新老教師業(yè)務掛鉤培養(yǎng)制度，開展新教師見面課、青年教師優(yōu)質課、骨干教師示范課等活動，促進青年教師業(yè)務水平的迅速提高。

——立德樹風工程。通過自查、互評和整改，樹立“依法執(zhí)教、廉潔從教”的觀念；建立師德檔案，將師德考核列為教師各類評比的重要依據；印制了《湖北航天中學員工手冊》，在言談舉止方面規(guī)范從教行為；開展師德培訓、救災捐款、義務獻血等活動，倡導教師以精湛的學術水平和高尚的道德情操做學生的楷模。

——教改教研工程。堅持“教學推動教研，教研促進教學”的教育方針，積極開展新課程和新教材改革，加強中小學素質教育的教學研究，

不斷提高教師的業(yè)務素質和執(zhí)教能力。

改善條件營造環(huán)境

學校一直極為重視教學配套設施建設，主張利用先進而完善的教學設備，為實施素質教育提速。近兩年投入大量資金建成了校園局域網、湖北地區(qū)航天科普網站、電子備課室、塑膠運動場等一系列現代化教育教學設施，極大地改善了學校的辦學條件。

為美化校園環(huán)境，營造人民滿意的校園環(huán)境，學校多方籌措資金，先后進行了樓面翻修、圍墻改造、足球場草皮翻新、綠化帶更新、門房拆建等項目建設。

為打造安全文明校園，學校成立了由校長任組長，各部門、實體主要負責人為成員的安全工作領導小組，完善了安全工作責任制度：層層簽訂安全管理責任書，實行責任包干制；將安全管理工作與學校、教師評估考核緊密掛鉤，實行“一票否決制”，構建了“點面結合、人人參與、整體聯(lián)動”的長效工作機制。

在常規(guī)工作中，學校門衛(wèi)實行24小時執(zhí)勤制度，對外來人員實行嚴格的登記管理制度；專門聘請3名保安人員進行校園空擋時間和夜間執(zhí)勤、巡邏；學生宿舍實行24小時專人管理制度；特別注重對“三無”人員、外來人員的盤查和學校周邊的巡查，有效防止了違法犯罪分子入校滋事和校園周邊搶劫、勒索師生事件的發(fā)生。同時定期對學校門窗、玻璃、電線、體育器械、食堂飯菜質量、小賣部貨源質量等情況進行全面的安全隱患大排查，發(fā)現問題及時督促整改，消除不安全因素。

在抓好常規(guī)管理的同時，學校還積極拓寬思路，深入開展普法、安全教育，聘請了法制副校長和法制輔導員，深入開展“警校共建”活動，經常邀請干警、專家為師生開展法制宣傳講座，不定期開展重大疫病防治、傷病救護、交友防騙等各種安全知識的講授或演練，全面增強了師生的安全防范意識和自我保護能力。

在創(chuàng)建中的不懈努力與執(zhí)著追求，使湖北航天中學一路前行，一路成長，一路收獲。201*年，被授予“湖北省省級文明單位”稱號；在民主評議中小學活動中，取得了市直第二名的好成績；自201*年起，連續(xù)六次獲得“孝感市高考綜合上線率領先學�！狈Q號；201*年3月，被評為“湖北省平安校園”；201*年4月，榮獲孝感市首屆“人民滿意學�！狈Q號。□通訊員胡航

第三篇：創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結

我辦于xx年經縣編委批準設立，現有干部職工9人，設征管稽查科、結算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領導一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”為基點，全面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫(yī)療政策在全省領先，定點醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領導肯定與表揚，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調小組評為“浙江省新型農村合作醫(yī)療工作先進縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個“學”字，在提高認識上謀開端。

接到縣衛(wèi)生局《關于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動”

》的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務會等各種會議，對活動方案進行了認真學習和討論，使全體上下真正領會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說所具有的現實意義；同時利用集中與分散，自學與考試等多種形式，認真學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內容，認真學習合作(來源公文素材庫：WWwww.weilaioem.com)醫(yī)療相關政策，將學習教育活動融入到推進作風建設年活動中。以學習推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學習統(tǒng)一職工對各項創(chuàng)建活動的認識，以學習激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學習提高職工參與各項活動的能力。

二、立足一個“嚴”字，在實施行為中謀規(guī)范。

為進一步提高工作效率，提升服務質量，落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風，進一步完善了各項內控管理制度。一是出臺了辦公室內部管理各項規(guī)章制度，明確了各自職責，落實了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點醫(yī)院，每月一次將定點醫(yī)院收費及服務質量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農戶聽取意見、設立行風建設監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回復，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種借口搪塞推脫了事。

三、立足一個“實”字，在服務中謀多贏。

在創(chuàng)建中認真做好“實”字文章，以全心全意為參合農民服務為目標，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農民籌資壓力。先后出臺了定點醫(yī)院

“一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關業(yè)務贈送新型農村合作醫(yī)療保單，參加無償獻血享受合作醫(yī)療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補助等活動，以減輕農民籌資壓力。

（二）多項惠民便民措施，讓廣大參保農民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，xx年在保大病保住院的基礎上，又推出門診醫(yī)療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現公平，切實提高困難群體和年老多病參合農民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農民在實現奉獻愛心、互助共濟的同時，又為自己和家人進行了健康儲蓄；四是當場結報，方便快捷。從xx年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，并通過計算機的無縫接口技術實現當場結報，使合作醫(yī)療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學專家的醫(yī)療服務，這不僅為參合農民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進了當地醫(yī)療技術的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。

（三）“多管齊下”控費用，盡量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫(yī)療定點醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實行后付制相結合，經濟調控與行為規(guī)范相結合，醫(yī)療費用總量控制與重點項目實時監(jiān)控相結合，動態(tài)預警與年終考評結算相結合”的工作機制，有效的控制了醫(yī)療費用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農民切實得到了實惠。

四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。

在創(chuàng)群眾滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺前均要進行調查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點醫(yī)院對相關政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要則；在實施稽查中，我們重改進，輕處罰，對查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯誤原因及改進辦法以書面形式通知相關醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經濟等嚴厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造和諧的監(jiān)管環(huán)境；在提升服務上，要求全辦干部職工積極樹立為參合農民服務無小事的思想，切實增強服務意識，對參合患者的費用結報等業(yè)務做到符合政策堅決辦、手續(xù)齊全立即辦、特殊困難登門辦、復雜事項協(xié)調辦，從而實現了結報程序快速、高效、科學化

第四篇：人民滿意社區(qū)創(chuàng)建工作總結

創(chuàng)建人民滿意社區(qū)共建你我和諧家園

——創(chuàng)建人民滿意社區(qū)工作匯報

尊敬的各位領導：

你們好！o社區(qū)成立于二oo四年，地處oooo鎮(zhèn)中心位置，轄區(qū)總面積 2 平方公里，駐區(qū)單位6個，物業(yè)小區(qū) 3 個，14個居民小組，黨員104名，居民1045戶, 常住人口2916人，流動人口3930人。

一年來，社區(qū)在縣委、縣政府文明辦的正確領導下，遵循oo鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府提出的“全縣第一，全市一流”的工作奮斗目標，結合社區(qū)現狀，緊緊圍繞緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意社區(qū)、共建你我和諧家園”的主題開展創(chuàng)建工作，這是一項提升城市品位、造福人民大眾的綜合性系統(tǒng)工程，工作光榮而艱巨。為此，社區(qū)按照政府主導、社區(qū)主責、居民主體的創(chuàng)建方案，精心組織、積極開展了一系列的創(chuàng)建活動。通過參與一系列活動，社區(qū)居民生活滿意度不斷提高，幸福感指數節(jié)節(jié)攀升，轄區(qū)內形成了社會秩序好，生活環(huán)境舒適，人民安居樂業(yè)的良好局面。回顧一年的創(chuàng)建工作，我社區(qū)主要從五大方面做出了努力：

一、 完善領導機構

年初，按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府提出我社區(qū)申報人民滿意社區(qū)的要求，由黨支部書記oo同志分別在居支兩委會議、黨員大會和居民代表大會上通過，于3月15號正式開始創(chuàng)建工作，社區(qū)居支兩委投入極大的熱情，緊鑼密鼓地成立了人民滿意社區(qū)創(chuàng)建領

導小組，并制訂了創(chuàng)建規(guī)劃和方案。人民滿意社區(qū)創(chuàng)建工作正式提上議事日程。社區(qū)每月將檢查情況及時通報，發(fā)現問題及時整改到位，與其他中心工作一同部署，一并安排，共同落實。創(chuàng)建領導小組由社區(qū)黨支部書記oo任組長，社區(qū)oo任副組長，各居委會成員及居民代表為組員，負責具體所分配工作。

根據考評細則，按工作項目在原有機構基礎上增設了人力資源和社會保障工作領導小組、科普示范社區(qū)創(chuàng)建領導小組、法制服務領導小組、交通整治領導小組，安置區(qū)體制改造工作小組、拆違工作領導小組，修改了居務公開監(jiān)督小組、財務監(jiān)督小組，保證了監(jiān)督的真實有效，并且成立了未成年人教育協(xié)會、科普志愿者協(xié)會、恒凱市場業(yè)主委員會等群眾自治組織。這些機構的設立和完善為整個人民滿意社區(qū)工作的推進劃清了權責，保障了創(chuàng)建局面廣而不亂，忙而不慌。

oo鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對我社區(qū)的創(chuàng)建全力支持，鎮(zhèn)黨委書記蔡書記、鎮(zhèn)長徐虎踞三進社區(qū)，主持召開創(chuàng)建工作現場會和專項問題會議，并明確政協(xié)主席oo全面主持創(chuàng)建工作。三次會議有力地敦促了創(chuàng)建進度，提升了創(chuàng)建水準。政府各部門通過密切合作，針對綜合市場管理機制、夜宵攤點治理等歷來的多個老、大、難問題，展開激烈辯論和探討，創(chuàng)造了徹底解決問題的可能性以及實質性進展。

二、 倡導文明新風

召開社區(qū)全體組長、婦女組長、黨員大會、全體居民代表大

會，在201*年4月5日前所有會議都召集開完，陸續(xù)組織居委會成員以及各居民代表到黃龍新村、梅花社區(qū)、攸縣參觀學習，營造創(chuàng)建氛圍，吸引社區(qū)普通群眾的關心、關注，吸引他們積極投入創(chuàng)建行列，通過參與實現自身素質的全面提升。全年共發(fā)放《告居民公開信》1200份，9月份配合城管隊，與社區(qū)內600多戶經營戶簽訂《門前三包責任》，深入全社區(qū)，開展了《十星級文明戶》評比活動以及“講文明、講衛(wèi)生、講科學、樹新風”的主題環(huán)境衛(wèi)生評比活動。

在社區(qū)主要路段和人員密集處樹立不銹鋼宣傳櫥窗8個，懸掛橫幅20余條，內容涉及人民滿意社區(qū)創(chuàng)建組織機構、目標、任務、步驟、口號等創(chuàng)建相關內容，以及科普教育、環(huán)境保護、文化體育、文明新風倡導、法律、計生等，設置《公民道德規(guī)范》等公益廣告牌。以遠程教育站點為平臺，以講座、學習資料、宣傳標語、知識競賽，電影周等多種形式開展了愛國主義教育、誠信教育、國情、國防、國家安全教育以及“三講一樹”教育。新的價值觀在潛移默化中融入群眾生活。

按照“十個一”工程標準，將老村部修繕后重新利用，增設了圖書閱覽室、文書檔案室、文化娛樂活動室、居民代表議事室，通過研究探討，一系列相關制度嚴肅成文。完善了社區(qū)基礎服務功能，拓寬了社區(qū)民生工作內容。增設的娛樂、體育設施，以及購置的書籍使群眾多了閑暇時的去處，改變了以前落后的娛樂生活方式。

三、整治違規(guī)亂象

9月初，在oo鎮(zhèn)城管隊的鼎力支持下，花費大約一周時間對全社區(qū)違章建筑，戶外棚架、移動燈箱、破損廣告進行摸底排查，挨戶送拆違通知單上門，同時做好普法教育和調解工作，使相關利益戶心服口服。該項行動共涉及居民80多戶，粗略估計拆除違章建筑面積達970㎡，拆除不達標廣告、棚架35戶。拆違行動使社區(qū)恢復了本來面目，對群眾的生命財產安全來說是一個有力保障。開展環(huán)境衛(wèi)生大整治，全年出動勞動力400多人次，清除了成堆建筑垃圾、生活垃圾200多車，增設垃圾桶700多個，從根本上治理了臟亂差，美化了人居環(huán)境，提升了城市品位。

政府小城辦、食安辦、工商所、城管隊等部門制定專項行動方案，對社區(qū)內的所有夜宵攤點、盒飯店、夜間小攤販規(guī)劃治理，采取“疏堵并舉”形式。取締好望角夜宵城，合理劃定新的夜宵點，并與夜宵攤點老板簽訂《門前三包責任書》和攤位有償使用協(xié)議，探索建立長效管理機制，治理成效有望得到鞏固。

發(fā)動石子倫、伍松年、莊安平、王樹松、方正龍、陳靜五位“五老”成員，戴上紅色袖章，不定時巡查、督導不文明行為，實時清除路過墻面、電線桿、公共設施上的牛皮癬。爺爺奶奶們的言傳身教讓不文明人覺悟了，不文明行為減少了。

為規(guī)范恒凱市場管理，社區(qū)積極理順市場各方關系，根據群眾要求，召開居民代表會，選舉產生成立了恒凱居民小組，繼而召開業(yè)主代表大會，選舉了新一屆業(yè)主委員會和各樓棟棟長，對

市場采取公司化運作模式，配合商務局對市場進行改造，截至目前，新的業(yè)主委員會已經為市場做了諸多實質工作，比如各樓棟業(yè)主信息摸排核實；攤位劃點經營；垃圾清掃托運；増砌屠宰案、公平稱；出巨資疏通完善所有下水設施，改造市場量化設施。更換雞鴨籠舍；規(guī)范停車；治理蔬菜批發(fā)自由市場；修整園林；公廁改造等等，這些工作使600多戶戶籍人口和三千多位流動人口群眾受惠，相信他們對市場也會有更多的歸屬感和依賴，也為吸納普通群眾共建市場奠定了基礎，這充分證明了市場管理模式的探索初見成效，市場將來的變化我們拭目以待。

四、改善人居環(huán)境

社區(qū)在工程部的配合下，對全社區(qū)需要開工開建的項目，如道路維修建設、道路綠化、安置區(qū)余坪綠化、亮化、下水道工程、路邊石等，進行了摸底統(tǒng)計，制定出改造方案和預算。于10月份正式開工開建。在政府財政大力支持下，共投入資金三百多萬。綠化、硬化工程項目80多處，清除亂栽亂種約200多處，亮化工程、下水道工程還在持續(xù)進行中。如果說通過近兩年的大面積征收讓農民成了居民，那么這次的人居環(huán)境改造，則讓我們的居民成了市民，享受著城市居民才有的便利和美好生活空間。草地上、花木旁打鬧、嬉戲的孩子們笑得更加燦爛。實現了宜居宜商的創(chuàng)建目標，將助推社區(qū)今后工作全面先前發(fā)展，功在當代，利在千秋。

五、記錄成長點滴

我社區(qū)為迎接創(chuàng)建審核，根據考評細則上16個單位的具體要求制作了21本圖文并貌的申報材料。這21本材料全面、生動、真實地記錄了整個創(chuàng)建過程，也充分地展示了創(chuàng)建工作的諸多成果。通過對創(chuàng)建工作的全程跟蹤，我社區(qū)共記錄下圖片一千多張，再經過加工和資料整理，就是完整的檔案。

值得一提的是，材料封面的設計分別從社區(qū)東頭取景極富現代氣息的凱旋帝景高樓聳立，從西頭取景梨江路仿古建筑街景，通過p圖軟件，古今融合，昭示著社區(qū)承前啟后、繼往開來，再創(chuàng)輝煌的決心和勇氣，別有一番韻味。

作為一個以城鎮(zhèn)化為主題的社區(qū)，人民滿意單位創(chuàng)建必然

大刀闊斧，幸運的是，我們得到了廣大居民群眾的理解和合作。各項創(chuàng)建工作平穩(wěn)推進，成績喜人：社區(qū)黨組織凝聚力更強，社區(qū)黨員干部和群眾的素質更高，社區(qū)環(huán)境更加舒適美麗，城鎮(zhèn)化品味提升，居民對社區(qū)的認同感、歸宿感極度增強。社區(qū)內人與自然、人與社會、人與人和諧共生、良性循環(huán)。

如火如荼的201*年即將過去，我們將迎來更加美好的201*年。在即將到來的新的一年里， o社區(qū)全體黨員干部，將一如既往、堅持不懈、求真務實、開拓創(chuàng)新，為全面推進人民滿意社區(qū)建設，落實長效機制倍加奮斗，力爭更上一層樓！

o社區(qū)人民滿意社區(qū)創(chuàng)建領導小組

201*-11-15

第五篇：創(chuàng)建人民滿意服務窗口工作總結

xx局創(chuàng)建“人民滿意服務窗口”活動

工作總結

根據市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦<關于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施意見>(四紀發(fā)[201*]4號)精神,結合我市xx系統(tǒng)實際,經局黨委研究,決定從201*年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動�，F將創(chuàng)建工作總結如下:

一、加強領導，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣傳發(fā)動，提高認識

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（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。

（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》(四林[201*]26號)，要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實

為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以xx行政服務

大廳為主體，輻射各xx服務窗口，依照創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強化學習，提升人員素質。局經常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經常化，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質量。服務大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務公開完善；設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務中心推行的“一站式”服務，全程服務、預約服務,開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網上申請、網上受理、

網上審批,強化大廳窗口服務功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調查、網上調查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務窗口政風行風建設狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點、難點問題及時專

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