201*年教育滿意度提升工作落實情況總結

為了做好201*年家長滿意度工作，我校接到上級通知后，認真貫徹落實上級部署要求,不斷提高工作質量和服務水平，現(xiàn)將我校201*年教育滿意度提升工作落實情況匯報如下：

一、提高認識，加強領導

為切實做好201*年群眾滿意度提升工作，我校成立由校長為組長，校委會成員及相關科室負責人任成員的，提升群眾滿意度工作領導小組和工作小組，加強對該項工作的組織領導和指導落實，同時結合近年來省、市等各級電話民意調查、政務熱線、政府信箱、市長公開電話和群眾信訪等反映的問題情況，重點針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行研究、部署和調度，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。

二、強化措施，周密部署

（一）精準宣傳，提高群眾對教育工作的知曉度

學校組建宣傳隊伍，制定宣傳計劃，做好宣傳工作。充分利用學校網站、微信公眾號、美篇、干部教師微信朋友圈和高密教育發(fā)布、高密教育網、電視、廣播等宣傳陣地，有計劃地推送學校工作亮點和教育惠民事件，不斷增強我市教育工作的透明度和群眾的知曉度。通過父母大講堂、家長會、班隊會、家訪、家校聯(lián)系卡、發(fā)放統(tǒng)一印發(fā)的《市教育局致全市學生家長的一封信》等途徑，向家長通報我市教育工作情況，宣傳教育新形勢、新變化、新成就，提高人民群眾對教育工作的認可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學校通過發(fā)放征求意見表，征集管理金點子等方式，面向學生家長和村居、社區(qū)，廣泛征集各方意見建議，結合去年省、市電話群眾滿意度調查、投訴熱線轉辦單及征求意見時發(fā)現(xiàn)的問題，認真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務和責任主體，建好整改工作臺賬，抓好整改落實。各科室按照職能分工，針對學校問題研究制定全市指導性措施辦法，加強督查指導，建立和完善長效機制，推進整體工作。

（三）壓實責任，全面提高學校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長為第一責任人，必須親自抓、事事抓、負總責。重點做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強師德師風建設，加強教師職業(yè)道德教育和紀律教育，塑造教師的良好形象；二是進一步提升學校后勤服務水平，加強接送學生車輛和食堂管理，協(xié)調有關部門凈化學校周邊環(huán)境；三是進一步加強學生安全教育，強化安全防范措施，提高安保水平；四是進一步規(guī)范辦學行為，嚴格按《山東省普通中小學管理基本規(guī)范（試行）》要求，加強教輔資料訂購和收費管理，減輕學生課業(yè)負擔；五是進一步加大校務公開、開門辦學力度，以家長委員會、家長接待日、家校連心卡等為載體，密切家校聯(lián)系；六是要牢固樹立“教育教學質量是學校發(fā)展的生命線”意識，強化質量生存、質量贏人、質量發(fā)展的觀念，把教學質量作為學校發(fā)展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學水平。

（四）精益求精，高質量做好電話號碼采集工作

聯(lián)系電話（手機）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準確率和接通率一直是滿意度測評工作的關鍵。要高度重視學生家長聯(lián)系電話信息采集活動，要優(yōu)先統(tǒng)計長期使用、相對固定、方便聯(lián)系的電話。建議學生家長不隨意更換手機號碼，保證自己孩子在某一個學段上學時，監(jiān)護人中至少有一個電話號碼保持不換。學校建立了學生家長電話信息庫，并定期更新，與學籍建檔時的家長電話進行比對，了解有多少家長電話進行了更換。高度重視學生和家長個人信息安全保密工作，任何單位和個人不得違規(guī)泄露。

（五）傾聽民聲，做好群眾滿意度電話測評工作

學校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導師制和班級管理團隊激勵政策相結合，將所有學生包靠到任課教師、班主任和領導干部，根據(jù)學校月度工作重點和階段性教育主題，分期分批對學生家長開展電話訪問，本著因材施教、對癥下藥的教育原則，真誠交流家校教育的方式方法，每月至少對100%學生普遍溝通訪問一次，嚴禁年底或上級抽查時集中搞突擊式電話訪問，嚴禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長反感。學校在5月底前建立起家校電話溝通機制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號行動

集中開展了民生問題清零銷號行動。對去年以來省、市等各級訪查中群眾反映的不滿意問題，認真研究，建立臺帳，逐項整改，集中解決一批民生遺留問題和難點熱點問題。

（七）建立快速傳遞機制，確保信息渠道暢通

依托飛信、微信、QQ等現(xiàn)代通訊手段，建立群眾滿意度訪查信息快速傳遞機制，及時把滿意度訪查的時間、方式、內容、注意事項等相關信息傳遞給學生家長，緩解家長在突然受訪時的心理波動。學校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長接到滿意度訪查信息后（包括網絡調查、短信回復、電話問答等形式），要在第一時間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時間報告校長，校長要在第一時間上報督導室。

201*年4月

201*年教育滿意度提升工作落實情況總結

為了做好201*年家長滿意度工作，我校接到上級通知后，認真貫徹落實上級部署要求,不斷提高工作質量和服務水平，現(xiàn)將我校201*年教育滿意度提升工作落實情況匯報如下：

一、提高認識，加強領導

為切實做好201*年群眾滿意度提升工作，我校成立由校長為組長，校委會成員及相關科室負責人任成員的，提升群眾滿意度工作領導小組和工作小組，加強對該項工作的組織領導和指導落實，同時結合近年來省、市等各級電話民意調查、政務熱線、政府信箱、市長公開電話和群眾信訪等反映的問題情況，重點針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行研究、部署和調度，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。

二、強化措施，周密部署

（一）精準宣傳，提高群眾對教育工作的知曉度

學校組建宣傳隊伍，制定宣傳計劃，做好宣傳工作。充分利用學校網站、微信公眾號、美篇、干部教師微信朋友圈和高密教育發(fā)布、高密教育網、電視、廣播等宣傳陣地，有計劃地推送學校工作亮點和教育惠民事件，不斷增強我市教育工作的透明度和群眾的知曉度。通過父母大講堂、家長會、班隊會、家訪、家校聯(lián)系卡、發(fā)放統(tǒng)一印發(fā)的《市教育局致全市學生家長的一封信》等途徑，向家長通報我市教育工作情況，宣傳教育新形勢、新變化、新成就，提高人民群眾對教育工作的認可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學校通過發(fā)放征求意見表，征集管理金點子等方式，面向學生家長和村居、社區(qū)，廣泛征集各方意見建議，結合去年省、市電話群眾滿意度調查、投訴熱線轉辦單及征求意見時發(fā)現(xiàn)的問題，認真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務和責任主體，建好整改工作臺賬，抓好整改落實。各科室按照職能分工，針對學校問題研究制定全市指導性措施辦法，加強督查指導，建立和完善長效機制，推進整體工作。

（三）壓實責任，全面提高學校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長為第一責任人，必須親自抓、事事抓、負總責。重點做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強師德師風建設，加強教師職業(yè)道德教育和紀律教育，塑造教師的良好形象；二是進一步提升學校后勤服務水平，加強接送學生車輛和食堂管理，協(xié)調有關部門凈化學校周邊環(huán)境；三是進一步加強學生安全教育，強化安全防范措施，提高安保水平；四是進一步規(guī)范辦學行為，嚴格按《山東省普通中小學管理基本規(guī)范（試行）》要求，加強教輔資料訂購和收費管理，減輕學生課業(yè)負擔；五是進一步加大校務公開、開門辦學力度，以家長委員會、家長接待日、家校連心卡等為載體，密切家校聯(lián)系；六是要牢固樹立“教育教學質量是學校發(fā)展的生命線”意識，強化質量生存、質量贏人、質量發(fā)展的觀念，把教學質量作為學校發(fā)展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學水平。

（四）精益求精，高質量做好電話號碼采集工作

聯(lián)系電話（手機）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準確率和接通率一直是滿意度測評工作的關鍵。要高度重視學生家長聯(lián)系電話信息采集活動，要優(yōu)先統(tǒng)計長期使用、相對固定、方便聯(lián)系的電話。建議學生家長不隨意更換手機號碼，保證自己孩子在某一個學段上學時，監(jiān)護人中至少有一個電話號碼保持不換。學校建立了學生家長電話信息庫，并定期更新，與學籍建檔時的家長電話進行比對，了解有多少家長電話進行了更換。高度重視學生和家長個人信息安全保密工作，任何單位和個人不得違規(guī)泄露。

（五）傾聽民聲，做好群眾滿意度電話測評工作

學校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導師制和班級管理團隊激勵政策相結合，將所有學生包靠到任課教師、班主任和領導干部，根據(jù)學校月度工作重點和階段性教育主題，分期分批對學生家長開展電話訪問，本著因材施教、對癥下藥的教育原則，真誠交流家校教育的方式方法，每月至少對100%學生普遍溝通訪問一次，嚴禁年底或上級抽查時集中搞突擊式電話訪問，嚴禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長反感。學校在5月底前建立起家校電話溝通機制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號行動

集中開展了民生問題清零銷號行動。對去年以來省、市等各級訪查中群眾反映的不滿意問題，認真研究，建立臺帳，逐項整改，集中解決一批民生遺留問題和難點熱點問題。

（七）建立快速傳遞機制，確保信息渠道暢通

依托飛信、微信、QQ等現(xiàn)代通訊手段，建立群眾滿意度訪查信息快速傳遞機制，及時把滿意度訪查的時間、方式、內容、注意事項等相關信息傳遞給學生家長，緩解家長在突然受訪時的心理波動。學校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長接到滿意度訪查信息后（包括網絡調查、短信回復、電話問答等形式），要在第一時間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時間報告校長，校長要在第一時間上報督導室。

201*年4月

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