創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口 促進工作作風轉變
局機關審批辦201*年工作總結
201*年局審批辦在局黨組和市政務服務中心的領導下，認真貫徹落實市委、市政府的決策和部署，堅持“依法、公開、便民、高效”的原則，以“轉變工作作風 強化服務意識 打造一流首府機關形象”為主題，以提高辦事效率和服務質量為核心，以“創(chuàng)新工作機制、提高服務質量和水平”為重點，不斷推進審批進程，扎實開展各項工作。

一、加強制度建設，強化理論學習

1、建章立制，形成長效管理機制

制度建設是依法行政、規(guī)范管理、提高效能的重要基礎，也是可持續(xù)發(fā)展的重要保障。我辦著眼于窗口長遠發(fā)展的需要，按照專項活動的要求，經(jīng)過3個月的總結梳理、討論研究，出臺了《行政審批辦公室工作規(guī)程指南》，建立了職責明確、規(guī)范有序、運轉協(xié)調、優(yōu)質高效的制度體系，使窗口各項工作步入制度化、規(guī)范化的軌道�！豆ぷ饕�(guī)程指南》重點明確了審批辦的工作內容、崗位職責、工作分工、服務承諾制、辦事限時制，要求內部之間加強配合、密切協(xié)作、協(xié)調聯(lián)動、配合補位，發(fā)揮團隊功能，提高服務效能。試行期間，工作人員按照規(guī)程，流水線式開展工作，保證了項目受理、初審、發(fā)證等工作即收即辦，當天完成。

2、加強學習，打造一支業(yè)務素質強、作風過硬的干部隊伍。

針對窗口的綜合性和政策性強、專業(yè)知識全面、涉及部門和環(huán)節(jié)多的特點，解決干部認識單一、觀念陳舊、得過且過的問題，黨員干部做好模范帶頭作用，在工作作風、態(tài)度、效能、紀律等方面做好表率，同志之間發(fā)揮“傳幫帶”作用，學深、學透、學有成效，不斷增強機關工作人員的大局意識、服務意識和責任意識，以達到進一步提高工作人員的整體素質，達到內強素質、外塑形象。

二、提高思想認識，促進行風建設

局審批辦始終把培養(yǎng)過硬作風作為窗口建設的重要內容。所有工作人員誠懇接受群眾監(jiān)督，虛心采納群眾意見和建議，不斷改進工作方法，轉變工作作風，以優(yōu)質的服務辦理審批事項，以高效的辦事效率塑造良好的政府形象。改變以往“門難進”、“事難辦”等令群眾頭痛的問題，堅持做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，達到優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境、提高行政效能、強化干部作風的目的。我們的優(yōu)質和熱情的服務，使進大廳到規(guī)劃審批辦事的建設單位和咨詢人員切實感受到了我辦工作人員的溫暖。我們把服務項目、服務標準、服務程序、服務時限、服務責任等具體內容，公開向社會做出承諾，接受社會各界監(jiān)督，及時為建設單位排憂解難，極大地方便了建設單位。

三、轉變工作作風，堅持以人為本

1、進一步規(guī)范和簡化規(guī)劃審批手續(xù)，提高審批效能

（1）優(yōu)化提速。即收即辦，隨時召開項目審批例會，壓縮審批時限，清理和簡化報建資料。對市政工程，特別是政府投資建設的市政工程，除重大項目提交例會研究外，即收即辦。

（2）創(chuàng)新提速。推行規(guī)劃設計方案先行評審工作機制，配套費征繳雙軌制。簡化土地手續(xù)，壓縮辦理規(guī)劃許可時間。

（3）減負提速。簡化外圍相關部門審批手續(xù)等措施，在加強法律法規(guī)、規(guī)范標準等知識學習運用的基礎上，積極發(fā)揮規(guī)劃的綜合性和能動性性，提高規(guī)劃審批效率。

（4）“綠色通道”提速。對重點建設項目和民生工程開辟“綠色通道”。對“民生工程”、中央駐區(qū)單位、自治區(qū)和我市重點建設項目，按照依法守規(guī)、特事特辦的原則，簡化程序，主動服務，優(yōu)先審定批準規(guī)劃設計方案，啟動“綠色通道”盡快完善審批手續(xù)，我辦提前介入，變過去的被動許可為現(xiàn)在的主動許可，實行貼近式服務，避免產(chǎn)生新的矛盾和遺留問題。

2、多渠道公開信息，積極推動公眾參與城市建設

為進一步轉變政府職能，建設服務型政府，局審批辦遵循依法、及時、準確、便民的原則，積極將審批項目規(guī)劃方案公開，使用市政務服務中心一層電子大屏幕和二層電視滾動展示近期經(jīng)規(guī)劃審查批準的功能性重點項目方案，其中包括建設單位、建設位置、建設規(guī)模、總平面圖、外立面效果圖等。今后群眾不僅能夠通過呼市規(guī)劃局網(wǎng)站上查閱項目信息，也可通過政務中心信息公開屏幕進行查看，使公眾多渠道了解項目規(guī)劃審批情況。

這項舉措保障了公眾知情權、參與權，增加了群眾參與規(guī)劃的積極性。今后我局審批辦將繼續(xù)增強規(guī)劃審批的透明度、公開性，讓更多的群眾參與進城市的建設中來。

在下一個嶄新的年度，審批辦將繼續(xù)緊密結合規(guī)劃工作實際開展工作，切實把我辦廣大干部職工的思想和行動統(tǒng)一到市委市政府的“轉變工作作風，強化服務意識，打造一流首府機關形象”部署要求上來，以科學發(fā)展為主題，以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，進一步轉變部門工作作風，以優(yōu)質高效的規(guī)劃服務保障“一核雙圈一體化”戰(zhàn)略和城市建設新高潮的全面實施，為“打造一流首府城市、建設一流首府經(jīng)濟”做出更大貢獻。

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