第一篇：公司管理部年終工作總結(jié)

從20xx年xx月22日入職本公司以來，上半年綜管部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、車間的支持配合下，經(jīng)過本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

半年工作總結(jié)

一、人力資源部

(一)招聘方面：今年的招聘壓力比較大，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段，由于今年社會(huì)工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人。

針對崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長期發(fā)布公司的招聘信息。

(二)績效考核方面：將銷售部績效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。

將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對員工的個(gè)人信息登記更加完善。

(三)檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：員工簡歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請表、考核表、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗�、�?jiǎng)懲申請單、調(diào)薪單等。

(四)薪酬、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中(之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒有領(lǐng)取，不符合國家法律規(guī)定)，對到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。

(五)社保方面：到目前為止共計(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人;比二月份增加17人;3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定;每月按時(shí)打印月報(bào);領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。

(六)培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。

二、行政辦公室

1、做好iso9001：201*質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的跟蹤，確保體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行：并在今年4月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，在對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)，進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。

2、購置綜合部辦公家具。

3、購買辦公電腦共計(jì)：10臺，分別用在銷售部和技術(shù)部。

4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。

5、參與crm管理軟件的購買并實(shí)施。

6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。

下半年工作計(jì)劃：

入職公司4個(gè)月以來，對公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是

1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺員工手冊;

2、加強(qiáng)對新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識培訓(xùn);對老員工也要不定期的進(jìn)行考核;安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用;

3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員;

4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。

5、加強(qiáng)對行政部門的管理，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明;

6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與市場部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實(shí)到位。

7、在公司業(yè)績提高的情況下，組織一些員工活動(dòng)，豐富員工的工作和生活。

第二篇：201*年公司管理部年度工作總結(jié)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近。201*年是公司推進(jìn)公司改制、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

1、201*年度，公司對管理部的職責(zé)及管理范圍作出了明確規(guī)定，主要涵蓋公司人事、行政后勤、原料倉、成品倉（含合并組）。

⑴負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，包括行政部分管的保安、食堂、住宿、辦公用品和勞保用品、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，公司環(huán)境、基建改造；

⑵負(fù)責(zé)公司員工招聘，薪資、社保、員工培訓(xùn)、辦理辭職等工作；

⑶負(fù)責(zé)公司原料倉及成品倉的管控，公司貨運(yùn)及外發(fā)物流、快遞物流、快遞的管控。

2、做好公司車輛的協(xié)調(diào)、安排工作，監(jiān)督司機(jī)做好車輛日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。

⑴完成公司五部車輛（含昆山辦一部）的季度、年度檢驗(yàn)以及年度保險(xiǎn)續(xù)交工作，保證無拖延。附《年度公司車輛年檢/保險(xiǎn)臺賬》

⑵每天登記司機(jī)出車臺賬，月底對送貨數(shù)量、里程、油卡用量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析（8月~12月）。

⑶本年度派車近千次（遠(yuǎn)近不計(jì)），但車輛狀況不佳，尤其貨車蘇b5c829，本年度維修費(fèi)用已高達(dá)2萬余元，安全狀況堪憂，管理部已向公司董事會(huì)申請報(bào)廢處理。6月份新增貨車蘇bd201*，稍稍緩解了原公司用車送貨緊張的狀態(tài)，基本保證各辦事處及客戶送貨及時(shí)。本年度車輛未發(fā)生安全事故。

3、員工的福利申請，各種會(huì)議、活動(dòng)和比賽的宣傳、組織、開展及后續(xù)匯總。

⑴本年度尤其是下半年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助召開了公司首屆董事會(huì)，年中總結(jié)會(huì)等公司大小會(huì)議，以及組織辦理了公司首屆技能競賽，首屆辯論大賽以及合理化建議等等有意義的活動(dòng)。為了美化公司形象，不斷完善企業(yè)文化，負(fù)責(zé)草擬并制作了關(guān)于“5s”、質(zhì)量、安全等方面的標(biāo)語。

⑵員工福利方面，管理部在相關(guān)部門的配合下為員工宿舍申請?jiān)黾恿丝照{(diào)、熱水器、木床等設(shè)備，為員工食堂添加了消毒柜、櫥柜等設(shè)施，同時(shí)為了豐富員工的業(yè)余生活，會(huì)同工會(huì)為員工申請購買了麻將桌、臺球桌等娛樂設(shè)施，力爭為員工提供一個(gè)舒適溫馨的工作生活環(huán)境。

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品、飯?zhí)糜闷返谋P點(diǎn)、申領(lǐng)及發(fā)放，每月對宿舍用水、用電，員工用餐等進(jìn)行扣款統(tǒng)計(jì)，每月對員工搬運(yùn)費(fèi)用，外請叉車、酒店、住宿費(fèi)用等進(jìn)行匯總、核算、報(bào)賬處理，保證及時(shí)有效的將這些數(shù)據(jù)提交相關(guān)部門，同時(shí)保證合理順暢的開展后勤服務(wù)工作。詳見《行政后勤費(fèi)用統(tǒng)計(jì)清單》（201*年度）

5、廠區(qū)垃圾、廢棄物、廢品、衛(wèi)生定期監(jiān)督處理，對公司日常水、電、油卡做到維護(hù)及

時(shí)。本年度未出現(xiàn)因水、電維護(hù)不及時(shí)而造成損失的現(xiàn)象。本年度共計(jì)處理廢品近十萬元。

6、做好固定資產(chǎn)不定期更新、管理工作，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。配合審計(jì)單位做好公司固定資產(chǎn)的審計(jì)工作。截止201*年底我公司固定資產(chǎn)總數(shù)量達(dá)到758件（價(jià)值1000元以上）。

7、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的方針。201*年度公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，初步對公司消防設(shè)備進(jìn)行了檢查和更替，本年度公司未發(fā)生重大安全事故。但因行政后勤力量不足等原因，并未全面開展消防工作。此項(xiàng)工作將于201*年度作為重點(diǎn)工作開展。

8、在201*年工程維修主要有：生產(chǎn)車間搬遷，配電設(shè)施引進(jìn)安裝工作，廠區(qū)綠化、環(huán)境改造，公司水泥路面、冷卻水池改造，公司電纜溝改造，下水道改造??另外，對公司通訊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行了改造，成立公司集團(tuán)網(wǎng)，這不僅為公司節(jié)約了話費(fèi)開支，也為員工創(chuàng)造了方便。本年度共處理201*元以上申請90余個(gè)，還有各類大小維修及零散工程達(dá)幾千件。

9、加強(qiáng)保安管理制度，主要包括外來人員、車輛、貨物的登記、檢查、放行工作；公司員工及內(nèi)部車輛的登記、放行；公司廠區(qū)及宿舍的安全監(jiān)督及維護(hù)；公司報(bào)刊、信件及快遞的傳遞。

10、在各級政府部門大力支持下，組織完成了“設(shè)立化工監(jiān)測點(diǎn)的申報(bào)”工作，并于當(dāng)年取得了市政府同意設(shè)立化工監(jiān)測點(diǎn)企業(yè)的批復(fù)；協(xié)助政府相關(guān)部門制定完成了本公司“突發(fā)性環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案”審查備案工作等。

11、完成本部門程序文件的修訂；完善了人力資源檔案，完成各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂。

12、公司人員方面，截止至201*年底公司總?cè)藬?shù)達(dá)152人，本年度離職總?cè)藬?shù)為164人，員工離職率32%（詳見《201*年度人員流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)表》、《出勤統(tǒng)計(jì)表》、《考核匯總表》）；本年度社保征繳總額630573.4元（詳見《201*年度社保繳費(fèi)情況》）。（上述四表匯總在人力資

源總結(jié)中）

13、落實(shí)公司貨運(yùn)及快遞，保證及時(shí)有效的將產(chǎn)品送至客戶，201*年度共計(jì)出貨數(shù)量201*余噸。

二、存在的不足

總體來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對公司安全、消防等重視不夠，無專人負(fù)責(zé)安全消防設(shè)施。

2、公司車輛車況不佳，維修較頻繁，除車輛本身存在的問題外，不乏司機(jī)使用不當(dāng)，維護(hù)不及時(shí)等情況，對車輛及司機(jī)管理不到位。

3、宿舍衛(wèi)生“臟、亂、差”，對員工宿舍監(jiān)督不到位。

4、公司通訊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)不良，未能及時(shí)改善。

三、201*年度工作計(jì)劃

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面嚴(yán)格要求自己。

2、針對公司現(xiàn)有車輛、宿舍、飯?zhí)么嬖诘膯栴}進(jìn)行分析，以真實(shí)有效的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，對行政后勤工作作全面系統(tǒng)的完善。

3、公司基建工程計(jì)劃

⑴環(huán)保垃圾站改造工程；

⑵生產(chǎn)樓衛(wèi)生間及車間辦公室的改造工程；

⑶廠區(qū)辦公樓清洗、生產(chǎn)樓的粉刷、廠區(qū)南面墻護(hù)欄油漆；

⑷富士康車間的改造工程；

⑸新材料倉庫及食堂、籃球場的基建工程；

⑹廠區(qū)整體綠化工程；

⑺機(jī)加工露天棚、車棚的改造；

⑻宿舍相關(guān)設(shè)施的配套。

4、做好技改環(huán)評工作，力爭早日完成廠區(qū)擴(kuò)建后的環(huán)評申報(bào)、審核工作。

5、加強(qiáng)公司全體員工教育培訓(xùn)，特別是崗位培訓(xùn)。

6、加強(qiáng)績效考核的公平、公正性，做到指標(biāo)的量化。

7、及時(shí)完成公司各部門的招聘任務(wù)。

8、保證發(fā)貨的準(zhǔn)確性，及時(shí)性、完好性。

9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)，努力完成交付的每項(xiàng)工作。

以上是管理部201*年度工作總結(jié)以及201*年度的工作計(jì)劃，相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，在全體員工的支持下，我們管理部的工作將不斷深化，細(xì)化，切實(shí)為大家做好服務(wù)工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后，祝江蘇廣信財(cái)源廣進(jìn)，來年更上一層樓！祝各位同仁在新的一年里身體健康，心想事成！

管理部

201*.01.05

第三篇：公司管理部201*年年終工作總結(jié)

商業(yè)管理有限公司管理部201*年年終工作總結(jié)

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，通過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗

的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務(wù)，為經(jīng)營工作做好了保駕護(hù)航，避免制止了重大責(zé)任和災(zāi)害事故，保障了寧波萬達(dá)廣場的安全運(yùn)營。

一、通過健全安全管理體系、完善安全組織和強(qiáng)化安全檢查，保證廣場的消防安全

今年是寧波商管的安全品質(zhì)年。為確保廣場消防安全，我們進(jìn)一步健全安全管理體系，完善安全組織，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查，確保廣場消防安全。

（一）進(jìn)一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認(rèn)真對寧波萬達(dá)廣場的各種風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行了全面識別、分類，確定了十三個(gè)安全管理內(nèi)容，按照各部門的職能分工，將四十六個(gè)安全管理項(xiàng)目分解到全公司三百五十個(gè)崗項(xiàng)，形成了完整的安全管理保障體系。

（二）進(jìn)一步完善安全組織。按照寧波萬達(dá)廣場安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任，整個(gè)廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設(shè)置了兩百多個(gè)兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，管理部也于10月份在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立了專職消防安全隊(duì)伍，對消防工作進(jìn)行全面管理。

（三）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營運(yùn)部等部門聯(lián)合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商戶裝修管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂了商戶裝修管理策劃，并由三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)實(shí)施，強(qiáng)化了對商戶用火、用電、油煙、倉儲的標(biāo)準(zhǔn)化檢查，并在二季度、三季度重點(diǎn)進(jìn)行了十次專項(xiàng)檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達(dá)210多起，通過實(shí)施強(qiáng)有力的監(jiān)督與整改。商戶上述區(qū)域的消防安全隱患明顯減少，隱患整改率達(dá)到95%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的正常狀態(tài)。

（四）消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防設(shè)備事故。我們認(rèn)真接受了當(dāng)?shù)叵�防部門和集團(tuán)對寧波萬達(dá)廣場的消防設(shè)備安全檢查，并認(rèn)真落實(shí)整改，通過全年對廣場各區(qū)60%的煙感、溫感檢測，共發(fā)現(xiàn)有問題的設(shè)備67個(gè)，均組織和協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行全面徹底的檢查、維修、清理。杜絕消防設(shè)備和設(shè)施的安全隱患，從而確保消防設(shè)備設(shè)施長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，能夠應(yīng)對任何火災(zāi)危險(xiǎn)。

（五）積極開展消防宣傳、培訓(xùn)和演練。在上半年組織舉行大型消防演練2次，其中實(shí)戰(zhàn)性消防演習(xí)一次，全年共組織各種形式的消防安全知識培訓(xùn)23次，參訓(xùn)人數(shù)約11000人次，使參與演練和培訓(xùn)的員工更加體驗(yàn)和掌握了基本的防火、滅火、逃生與疏散知識，達(dá)到了預(yù)期效果。

（六）加強(qiáng)對主力店消防安全工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。針對主力店員工消防意識薄弱，特別要求并組織各主力店對所屬全體員工進(jìn)行了必要性的消防安全培訓(xùn)，經(jīng)抽查考核，掌握了基本的消防知識和滅火技能。我們每月對主力店重點(diǎn)要害部位進(jìn)行了消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，限期進(jìn)行整改。在處理消防報(bào)警程序上，消防控制中心能第一時(shí)間和主力店消防專職人員聯(lián)系，由主力店消防專職人員迅速查看和處理（主力店以外區(qū)域通知就近的商管員趕赴現(xiàn)場處理），有效的控制和預(yù)防了消防事故的發(fā)生。

（7）對消防工作形成科學(xué)的管理體系，對廣場內(nèi)58個(gè)末端放水位置、1201*個(gè)報(bào)警點(diǎn)位和1429個(gè)配電柜進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和匯總，并形成檢查和測試計(jì)劃，09年管理部將完成消防報(bào)警點(diǎn)位測試和聯(lián)動(dòng)測試，對配電柜等消防重點(diǎn)部位形成專項(xiàng)檢查機(jī)制。

201*年4月26日凌晨，(謝謝你訪問好范文Wwww.weilaioem.com)沃爾瑪二層倉庫由于電器原因突然起火。廣場消防設(shè)備迅速發(fā)揮作用，商管隊(duì)員反應(yīng)敏捷，及時(shí)的撲滅了火源，避免了一起重大安全事故的發(fā)生，使商戶的受損程度將到最抵。

二、轉(zhuǎn)變觀念和意識，確保廣場安全，維護(hù)廣場良好的經(jīng)營秩序

（

一）狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。隨著萬達(dá)廣場管理水平的提升和管理需要，商管員不僅具備安全管理能力還應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)服務(wù)水平。我們對此加強(qiáng)了培訓(xùn)和管理工作，提升員工的綜合素質(zhì)。第一提高隊(duì)員的自身形象和身體素質(zhì)，每天班前進(jìn)行1小時(shí)的隊(duì)列訓(xùn)練；第二增強(qiáng)服務(wù)意識，各商管隊(duì)每周專項(xiàng)安排兩次以上的服務(wù)意識培訓(xùn)，同時(shí)還邀請客服部人員對禮節(jié)、禮

儀進(jìn)行培訓(xùn)，早晨見到員工問聲“您好”，給員工一種溫馨親和的感覺，處理各種問題時(shí)也盡量做到禮貌待人，通過規(guī)范的管理，商管員在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，也得到了商戶的好評。

（二）嚴(yán)格控制廣場安全秩序，避免治安災(zāi)害事故發(fā)生。寧波萬達(dá)廣場地處鄞州區(qū)，各類小商小販和外來務(wù)工人員相對集中，廣場人流相對較為復(fù)雜，廣場周邊治安案件頻繁，廣場治安形勢十分嚴(yán)峻。我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對各區(qū)域特別是樓頂、車庫、非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和檢查。201*年1月至11月我們通過監(jiān)控設(shè)備，充分利用人防與技防相結(jié)合的技術(shù)對廣場進(jìn)行全面布控，先后抓獲偷竊非機(jī)動(dòng)車輛和公共設(shè)施犯罪分子20余人，在內(nèi)場抓獲使用假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內(nèi)場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發(fā)生，協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽(yù)，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還樹立了寧波萬達(dá)廣場商管隊(duì)伍的良好品質(zhì)形象及精神風(fēng)貌。截至目前為止，全年我們共獲贈(zèng)顧客及商鋪的榮譽(yù)錦旗8面。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行各類突發(fā)事件預(yù)案機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)處理的演練與培訓(xùn)。全年我們定期開展各類應(yīng)急突發(fā)事件的演練與培訓(xùn)，有效的提高了全體商管隊(duì)員的事件應(yīng)變處置能力。今年年初發(fā)生雪災(zāi)災(zāi)情，管理部經(jīng)理自覺擔(dān)當(dāng)了整個(gè)廣場救災(zāi)的總指揮職責(zé)，指揮商管隊(duì)、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務(wù)人員訓(xùn)練有素地開展救災(zāi)工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情，商管隊(duì)員不顧生命危險(xiǎn)，積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)了撲滅火災(zāi)的工作，英勇頑強(qiáng)地控制了火災(zāi)。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先后進(jìn)水，對車輛的進(jìn)出造成嚴(yán)重影響，當(dāng)班人員根據(jù)平時(shí)的演練與培訓(xùn)所累積的經(jīng)驗(yàn)，立即作出正確的判斷，積極對進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，馬上進(jìn)行排水，并控制水流進(jìn)入停車場，控制了事態(tài)的發(fā)展，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。

三、努力改善寧波萬達(dá)廣場的環(huán)境質(zhì)量

（一）分步驟提高廣場的保潔質(zhì)量。今年第一季度，針對寧波萬達(dá)廣場外圍和地下室環(huán)境質(zhì)量惡劣的狀況，我們率先進(jìn)行外圍保潔工作的整頓，使外圍保潔質(zhì)量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的管控。保潔主管和管理人員每天對廣場內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求保潔公司進(jìn)行整改，之后再對其整改情況進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢不符合要求，根據(jù)合同進(jìn)行處罰。每周進(jìn)行周檢，形成周檢表，并根據(jù)《檢查問題匯總表》確定整改時(shí)間,經(jīng)保潔公司項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)后實(shí)施，同時(shí)，由我司保潔負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、復(fù)查及驗(yàn)收，對整改不符合要求的我司對項(xiàng)目分包方進(jìn)行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域，實(shí)行定員定崗，周末和節(jié)假日期間對重要區(qū)域和崗位增派人員，內(nèi)、外廣場及地下室區(qū)域，保潔公司領(lǐng)班每小時(shí)對該區(qū)域全面巡視一遍，項(xiàng)目經(jīng)理每2小時(shí)巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問題馬上安排崗位員工進(jìn)行處理。保潔主管每天對內(nèi)、外場保潔作業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對未按合同要求提供作業(yè)人數(shù)的立即要求其進(jìn)行整改。

公共洗手間是整個(gè)萬達(dá)廣場的重點(diǎn)部位，對洗手間的工作標(biāo)準(zhǔn)我們嚴(yán)格進(jìn)行管控，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每周1次對洗手間潔具進(jìn)行消毒，并對每組洗手間派專人進(jìn)行循環(huán)清潔工作，以保證洗手間干凈、無異味。

（二）完成保潔公司的招投標(biāo)。保潔服務(wù)合同于08年4月到期，為了更好地選擇有實(shí)力能滿足廣場需求的保潔公司，我司于08年3月18日開展了保潔項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，經(jīng)過評標(biāo)內(nèi)場保潔項(xiàng)目由寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)，外場保潔項(xiàng)目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司中標(biāo)，兩家公司于201*年4月20日進(jìn)場。經(jīng)過嚴(yán)格的考察內(nèi)場保潔公司不能履行合同義務(wù)，不能提供良好的保潔服務(wù)，寧波公司于201*年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司對內(nèi)場的保潔服務(wù)，并在201*年6月3日由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司對內(nèi)場提供保潔服務(wù)。經(jīng)過有效的管理，內(nèi)場清潔衛(wèi)生水平經(jīng)過一個(gè)月的滑坡后，又迅速得到提升。

（三）完善對垃圾的管理。為規(guī)范餐飲店垃圾清運(yùn)，更好地為顧客、商戶及員工營造舒適的購物休閑環(huán)境。管理部規(guī)范了垃圾清運(yùn)時(shí)間和動(dòng)線，運(yùn)營時(shí)間段不得清運(yùn)餐櫥垃圾，避免對顧客造成的視覺和嗅覺污染，垃圾房每日進(jìn)行消殺，垃圾按時(shí)進(jìn)行清運(yùn)，營造了舒適的購物環(huán)境。我們采用了安體百克空氣凈化技術(shù)，定期對垃圾房等部位進(jìn)行消毒除味，對地下室4個(gè)垃圾房內(nèi)的地面、墻壁進(jìn)行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進(jìn)行噴霧除臭和消毒。目前，通過上述措施和垃圾房嚴(yán)格的日常管理，寧波萬達(dá)廣場垃圾房的環(huán)境質(zhì)量得到非常明顯的提高。

（四）加強(qiáng)各種蟲害和微生物的防治工作。201*年4月7日完成了消殺項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，經(jīng)過評標(biāo)寧波幫幫控蟲服務(wù)有限公司中標(biāo)。 根據(jù)廣場及餐飲商戶的蟲害實(shí)際情況，我們制定了消殺工作計(jì)劃，為了達(dá)到消殺效果，聯(lián)合主力店確定了消殺整體消殺方案，經(jīng)過消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從08年1月份我們與上海史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務(wù)合同，對廣場衛(wèi)生間進(jìn)行深層衛(wèi)生護(hù)理，消殺病菌等微生物。每周對潔具進(jìn)行消毒，添加香精，去除了洗手間異味，提高了廣場層次，為顧客和員工提供了更舒適的環(huán)境。

（五）通過綠化美化，改善廣場的景觀。今年我們將綠化進(jìn)行了大量的調(diào)整，原有綠化由于較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場擺放，調(diào)整后，品種質(zhì)量有了很大提高，商場的通透性有了改善，對商場的層次有了很大的提升。在“五一節(jié)、十一國節(jié)”我司專項(xiàng)聯(lián)系寧波市鄞州古林繁興園藝場與寧波錦川生態(tài)園藝公司，使用各種鮮花裝飾1、2、3、4號門頭，進(jìn)行交叉和層次感的巧妙擺放，美化了廣場環(huán)境。對金、銀座局部的植物套盆內(nèi)的植物進(jìn)行調(diào)整。在4號門和其他區(qū)域，與營運(yùn)部配合增設(shè)了許多綠植小品，起到了場內(nèi)美化環(huán)境的作用。另外，室外廣場綠化工程與置業(yè)公司保持良好的溝通，對未成活的樹木進(jìn)行了更換,并對現(xiàn)有的花木養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)管,靈活安排花木公司做好補(bǔ)種、澆水、施肥、修剪、殺蟲、除草等日常養(yǎng)護(hù)工作，使寧波萬達(dá)廣場的品牌得到不同程度的提升。

四、嚴(yán)格進(jìn)行停車場管理

停車場作為廣場的一個(gè)服務(wù)窗口，08年1月份重新對停車場收費(fèi)審批手續(xù)進(jìn)行了審批，隨著廣場車流明顯增多，針對車場面積大、范圍廣、區(qū)域多等特點(diǎn)，加強(qiáng)車輛管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)行車輛指揮手勢、安全防范、突發(fā)事件應(yīng)變處理以及禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)，提高隊(duì)員的自身形象和素質(zhì)。

（一）結(jié)合停車場實(shí)際情況，針對車場及倉庫、商場垃圾排放、貨物運(yùn)輸?shù)忍卣�，加�?qiáng)對車輛停放的管控，按照一車一位進(jìn)行停放，嚴(yán)格控制亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)確保車場通道的暢通，在各主要出入口設(shè)置路障及明顯標(biāo)志。1月份還專項(xiàng)就安全標(biāo)識進(jìn)行了制作，在各主要通道及出口進(jìn)行放置，提醒車主及時(shí)檢查車輛和關(guān)閉好車門、車窗，防止車內(nèi)物品丟失，嚴(yán)禁將貴重物品放置車內(nèi)。

（二）為保障停車場良好的停車秩序，進(jìn)一步完善停車場各項(xiàng)管理規(guī)范，嚴(yán)格控制外來人員和非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入車庫，除指定區(qū)域外不得出現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車任意停放現(xiàn)象；

（三）加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的管理和使用，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，及時(shí)配合工程進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定時(shí)開啟停車場內(nèi)燈光，并專項(xiàng)制定了停車場燈光開啟時(shí)間表，確保停車場的照明亮度，加強(qiáng)巡邏檢查，利用監(jiān)控緊密配合將人防與技防有效結(jié)合，預(yù)防交通事故的發(fā)生。

（四）制定各類應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是消防、車輛碰撞、物品失竊等培訓(xùn)，提高車輛管理人員的應(yīng)急處置能力。

（五）加強(qiáng)重大節(jié)假日車輛的交通分流與疏導(dǎo)，特別是在春節(jié)、五一、購物節(jié)、國慶節(jié)，為防止發(fā)生交通堵塞和車輛意外事故，提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，在車輛密集區(qū)域和主要交通路口設(shè)置醒目指示標(biāo)志，合理組織人員對車輛進(jìn)行有效分流和疏導(dǎo)，確保了停車場秩序和車輛安全。

（六）定期收集停車場車輛流量數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，形成車流量專項(xiàng)分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)整車場主流動(dòng)線和管控方案，為停車場的收費(fèi)工作做好充分準(zhǔn)備。

（七）對非機(jī)動(dòng)車輛的停放秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)廣場外圍非機(jī)動(dòng)車輛的管理，除指定區(qū)域外嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛任意停放，并配合公安民警多次抓獲小偷，保障了車輛停放區(qū)的安全。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理部201*年人員編制為95人，在9月份德克德家主力店開業(yè)后增加了管控范圍，人員編制調(diào)整為110人，現(xiàn)有人員75人，缺編35人，由于人員流動(dòng)性較大、人員招聘困難，08年管理部的管理壓力非常大。在嚴(yán)重缺編的情況下，為了保證廣場經(jīng)營秩序和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，管理部加大了人員的管理力度，擴(kuò)大了每人的責(zé)任區(qū)域，增加人員的工作時(shí)間，基本保證了正常的工作秩序。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上我們做了以下幾個(gè)方面的工作：

（一）嚴(yán)格落實(shí)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。為了調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，管理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下先后對工作表現(xiàn)突出和做出重大貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，給員工的積極性帶來了極大的鼓舞，同時(shí)也按照獎(jiǎng)懲機(jī)制對工作松散和思想散漫者進(jìn)行處罰，杜絕散漫現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）關(guān)心員工的生活。為了讓員工對企業(yè)形成歸屬感，感悟萬達(dá)的企業(yè)文化，我們不僅抓管理，同時(shí)在生活上給予關(guān)心，針對天氣轉(zhuǎn)熱，外圍一線崗位在高溫下工作，專門購買了防暑藥品，并每天分時(shí)段送綠豆湯為隊(duì)員消暑，對家里有困難的員工在生活上給予關(guān)照，讓隊(duì)員能感受到萬達(dá)如家的感覺。為了提高個(gè)人修養(yǎng)，我們在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，提高了個(gè)人養(yǎng)成還培養(yǎng)了個(gè)人良好的習(xí)慣，并每周定時(shí)開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評比，提高隊(duì)員的集體觀念；

（三）積極開展文娛活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活。我們利用業(yè)余時(shí)間開展組織籃球、乒乓球活動(dòng)，活躍隊(duì)員的氣氛，為了豐富隊(duì)員的業(yè)余文化生活，管理部建立了文化活動(dòng)室，采購大量書籍，建立了圖書室，并且購買健身器材和籃球架，為喜歡運(yùn)動(dòng)的隊(duì)員提供了活動(dòng)的空間。管理部經(jīng)常開展思想道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的愛國主義精神。今年5月12日四川汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震，全體員工為災(zāi)區(qū)捐款，激發(fā)和培養(yǎng)了全體隊(duì)員的愛國主義情操。

管理部目前存在的問題

回顧08年的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的問題和不足。具體問題如下：

（一）商管員工作狀態(tài)不穩(wěn)定且流失較大。主要原因?yàn)橄募咎鞖庋谉�、其他單位到此招聘和管理�?qiáng)度加大淘汰人員等情況。目前部分新入職的員工對業(yè)務(wù)不太熟悉，需加大培訓(xùn)力度。

（二）在消防檢查整改過程中，有少數(shù)商戶消防意識比較薄弱。比如沃爾瑪，管理部在聯(lián)檢過程中多次要求沃爾瑪對倉庫和消防隱患進(jìn)行整改，都未引起重視，4月26日沃爾瑪二層電器庫房因日光燈電感鎮(zhèn)流器過熱墜落引發(fā)火災(zāi)，體現(xiàn)出主力店消防安全意識淡薄、麻痹大意。部分商戶及主力店在消防安全方面重視程度還不夠，仍未認(rèn)識到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查仍舊是管理部的重點(diǎn)工作。

（三）保潔公司要規(guī)范管理。保潔公司提供的保潔服務(wù)還不能完全達(dá)到合同要求的標(biāo)準(zhǔn)，在保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和人員管理等方面還存在一定的問題，仍需要管理部加大力度進(jìn)行檢查和督促。

（四）步行街內(nèi)部的安防工作在技防上還需要加強(qiáng)，所有出入口均未安裝紅外裝置，存在一定安全隱患，卷簾門充當(dāng)防盜門使用也不符合消防要求，需要逐步進(jìn)行整改。

09年重點(diǎn)工作

1、完成商管人員缺編的招聘工作，擬在09年3月前會(huì)同行政部全面解決人員缺編問題，力爭達(dá)到人員110人滿編，保證日常工作的正常開展。

2、商管的內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)商管員綜合事務(wù)處理能力和要求，拓寬管轄范圍，特別是內(nèi)場商戶的管控，商管員應(yīng)介入運(yùn)營管理中商戶的監(jiān)管；

3、完善專職消防隊(duì)的具體建設(shè)，發(fā)揮其正常的工作職能

4、完成三次大型聯(lián)合消防演習(xí)工作，增強(qiáng)演習(xí)的實(shí)效性，提高萬達(dá)廣場及主力店所有員工的消防意識和逃生自救能力。

5、針對目前地下停車場該套收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備存在問題及缺陷，結(jié)合本停車場的實(shí)際需要，擬在09年3至5月對停車場整體系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改造。

6、擬在09年5月份啟動(dòng)停車場的收費(fèi)工作。

7、保潔公司在管理體系上不完善，缺乏有效的管理機(jī)制和管理手段，造成保潔員工作散漫、沒有責(zé)任心等現(xiàn)象，大量浪費(fèi)了人力資源，管理部要在09年協(xié)助保潔公司建立一套可行的管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施，推動(dòng)保潔員工作質(zhì)量提高責(zé)任意識，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)和規(guī)范保潔員的禮儀禮節(jié)和自身形象。

8、針對廣場目前的知名度，擬在09年"五.一 十.一 圣誕"等重大節(jié)假日前在廣場各門頭和主要位置分批次進(jìn)行大型花卉布置，展示出廣場亮點(diǎn)同時(shí)增強(qiáng)節(jié)日期間購物環(huán)境氣氛，促進(jìn)客流和商鋪銷售業(yè)績。

商業(yè)廣場管理有限公司 管理部

二〇一四年十一月七日

第四篇：房地產(chǎn)公司綜合管理部年終工作總結(jié)

201*年歲末隨著“jxby房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”的正式注冊成立，從此開啟了jx鋼鐵集團(tuán)進(jìn)入房地板塊拓疆發(fā)展的序幕。201*年1月4日公司以1.86億元人民幣在遷西縣拍下比鄰灤水灣公園的?207.9畝土地，由此，首個(gè)33萬平米住宅項(xiàng)目“jx-東湖灣”全面啟動(dòng)。在集團(tuán)公司的正確指引下，jx博遠(yuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子組建了一支精干的管理團(tuán)隊(duì)，其中綜合管理部作為一個(gè)重要職能部門，與津西博遠(yuǎn)，與東湖灣項(xiàng)目，共同起步，一起面對，一同成長，經(jīng)歷了關(guān)鍵而具有意義的一年。下面就綜合管理所做的各項(xiàng)工作在這里做一簡要回顧和總結(jié)：

一、建立機(jī)構(gòu)，健全職責(zé)，完善制度，為打造規(guī)范化的現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)

中國古代就有“建制立業(yè)”的說法，沒有好的管理就沒有好的效益。任何公司運(yùn)行中，無論大小都必須有游戲規(guī)則，沒有游戲規(guī)則就沒有正常的游戲運(yùn)行。一個(gè)現(xiàn)代化的先進(jìn)企業(yè)創(chuàng)立的第一步就是從建立機(jī)構(gòu)、健全職責(zé)、完善制度開始。這本身就是現(xiàn)代化企業(yè)管理過程的必要步驟。綜合管理部認(rèn)真體會(huì)管理層管理意圖，根據(jù)《公司法》和《公司章程》，參照同行業(yè)成熟的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，首先建立了由綜合管理部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目運(yùn)營部、工程部五個(gè)主要部門組成的精簡而高效的機(jī)構(gòu)，同時(shí)針對各部門主管制定了詳細(xì)的職責(zé)。經(jīng)過反復(fù)商榷論證，陸續(xù)制定了涵蓋人力資源和生產(chǎn)經(jīng)營的各項(xiàng)公司基本規(guī)章制度，主要包括：《機(jī)構(gòu)設(shè)置與部門職責(zé)》、《薪酬方案及考核辦法》、《財(cái)務(wù)制度》、《合同管理制度》、《招投標(biāo)管理辦法》、《物資采購管理辦法》、《工程現(xiàn)場簽證管理辦法》等主要文件。規(guī)則制定后，還要切實(shí)地執(zhí)行，這又要求完善的管理活動(dòng)，公司要求生存、求發(fā)展，無論是管理制度還是管理活力，都要嚴(yán)謹(jǐn)完備、精益求精。特別是在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)要贏得競爭力，就必須具備科學(xué)有效的管理，高速度發(fā)展的社會(huì)，要求企業(yè)必須高效運(yùn)轉(zhuǎn)，因此對于任何一家公司而言，首先一條是做到各部門之間權(quán)、責(zé)分明，不能相互重疊，更不能互相推諉，否則就會(huì)導(dǎo)致效率低下�，F(xiàn)代公司的組織分工管理制度，是防止互相扯皮，提高工作效率的唯一正確手段，為此公司制定了切實(shí)可行的、全面的、相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度。隨著各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺，公司很快進(jìn)入有序而規(guī)范的運(yùn)營，為打造規(guī)范化的現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、精簡精干，忠誠高效，克服困難，建立一支敢闖敢拼的隊(duì)伍

津西博遠(yuǎn)自成立以來，一直秉承集團(tuán)管理層對公司精簡精干管理團(tuán)隊(duì)的要求，綜合管理部做好總經(jīng)理的參謀，很快協(xié)幫助管理層組建了一支以集團(tuán)外派為核心的中層管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橛羞@批曾經(jīng)在津西行業(yè)相關(guān)部門鍛煉成長起來的中青年專業(yè)管理人員，所以很快打開了工作局面，其中綜合管理部和項(xiàng)目運(yùn)營部主管均來自集團(tuán)公司任職多年的中層干部，工程部和財(cái)務(wù)部的主管也是來自津西鋼鐵的技術(shù)骨干和中間力量，也是津西培養(yǎng)的中層后備干部。中層管理團(tuán)隊(duì)的作為公司的“骨架”建立以后，陸續(xù)從集團(tuán)內(nèi)部以及面向社會(huì)吸收了一部分專業(yè)技術(shù)人才，從而構(gòu)成了現(xiàn)在僅有18人房地產(chǎn)開發(fā)隊(duì)伍，事實(shí)上，這一團(tuán)隊(duì)和行業(yè)內(nèi)同規(guī)模公司、同規(guī)模項(xiàng)目相比相比，人員幾乎少了1/3。面對人才缺少、項(xiàng)目大、企業(yè)成長期短諸多困難，綜合管理部正在不斷摸索科學(xué)的人力資源管理模式，通過構(gòu)建企業(yè)文化系統(tǒng)，統(tǒng)籌科學(xué)的薪酬管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，從而完成公司既定管理目標(biāo)。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，履行職責(zé)，認(rèn)真督導(dǎo)，保障公司管理事務(wù)高效有序進(jìn)行

綜合管理部根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)賦予部分監(jiān)管職責(zé)，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對公司管理層負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，先后協(xié)助項(xiàng)目運(yùn)營部和工程部對各項(xiàng)公司重大的生產(chǎn)經(jīng)營合同組織了招投標(biāo)，同時(shí)對招投標(biāo)參與的設(shè)備物資廠家、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位的準(zhǔn)入進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，多次協(xié)同副總經(jīng)理帶隊(duì)的各項(xiàng)考察活動(dòng)。同時(shí)，綜合管理部根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)的安排負(fù)

責(zé)督導(dǎo)各部門主要工作計(jì)劃落實(shí)完成情況，并負(fù)責(zé)及向管理層反饋，此項(xiàng)工作是對所有中層干部執(zhí)行力的檢驗(yàn)，通過堅(jiān)持不懈的認(rèn)真督導(dǎo)，有力的推進(jìn)了公司各項(xiàng)管理事務(wù)的高效有序進(jìn)行，為貫徹執(zhí)行公司管理層管理目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

四、不斷學(xué)習(xí)，精心謀劃，協(xié)調(diào)組織好物業(yè)管理、廣告策劃、產(chǎn)品銷售工作

根據(jù)公司管理層的適時(shí)調(diào)整，綜合管理部分管東湖灣項(xiàng)目的物業(yè)管理、廣告策劃、產(chǎn)品銷售工作，面對房地產(chǎn)開發(fā)中這幾項(xiàng)最為重要的其中幾項(xiàng)工作，面對全新的領(lǐng)域，本著積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，盡快上位的思路積極開展工作。

201*年6月29日，由綜合管理部牽頭組織的“jx東湖灣開工奠基典禮”取得了圓滿成功。這次活動(dòng)盡管在組織中遇到了應(yīng)急調(diào)整方案的重大挑戰(zhàn)，但是綜合管理部協(xié)調(diào)各部門積極應(yīng)對，最終得到了縣委縣政府和集團(tuán)董事局主席的一致首肯，

針對的國內(nèi)三四線城市樓盤物業(yè)管理的難題，經(jīng)過組織對周邊中小城市廣泛的調(diào)研和深入論證，最終確定了“前期顧問加后期完全委托管理”的模式，并經(jīng)過長達(dá)6個(gè)月的艱苦談判，最終與國內(nèi)一級物業(yè)管理集團(tuán)企業(yè)、香港上市公司合生創(chuàng)展旗下全資子公司—廣東康景物業(yè)簽訂了合作協(xié)議，目前雙方合作進(jìn)展順利。

對于“津西-東湖灣”樓盤廣告推廣方面，綜合管理部根據(jù)管理層的意圖，經(jīng)過反復(fù)斟酌、比對，最終與北京一線專業(yè)房地產(chǎn)廣告公司—紅狐廣告取得戰(zhàn)略合作，而且極大限度降低了成本同時(shí)又不失高端設(shè)計(jì)理念，開創(chuàng)了“打包定制式”的廣告策劃服務(wù)，一期總體費(fèi)用僅為38萬元，而同等樓盤通常采用“月費(fèi)制”服務(wù)，每月費(fèi)用通常為8-10萬元。

對于樓盤銷售管理，公司一開始就與國內(nèi)一流的顧問服務(wù)公司—北京置信進(jìn)行了全方位的合作，公司委托北京置信公司全權(quán)代理銷售，但是對于銷售中心的建設(shè)、裝飾、運(yùn)營，以及諸多的銷售道具準(zhǔn)備工作，例如模型制作、樓書、影音等都需要綜合管理進(jìn)行協(xié)調(diào)組織落實(shí)，同時(shí)還要參與制定適時(shí)可行的銷售方案，目前正在進(jìn)行銷售的“蓄客”階段，為開盤全面做好準(zhǔn)備工作。

五、堅(jiān)持不懈，熱心服務(wù)，努力做好日常行政工作

綜合管理部基本職能之一是做好日常行政工作，盡管部門人員配置不齊，但是圓滿完成了全年繁雜的各項(xiàng)行政事務(wù)。雖然只有一臺車，但是通過司機(jī)加班加點(diǎn)工作，保障了整體運(yùn)營的需要。綜合管理本著嚴(yán)格控制各項(xiàng)招待費(fèi)的原則及時(shí)制定了《招待管理制度》，并嚴(yán)格落實(shí)。隨著售樓中心的運(yùn)營，綜合管理部肩負(fù)起全部安防、保潔工作，及時(shí)配置4名保安和2名保潔人員，并做到高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，塑造了良好的津西博遠(yuǎn)形象。同時(shí)，綜合管理部還擔(dān)負(fù)起了大量檔案管理工作以及統(tǒng)計(jì)管理工作。

綜合管理部由一名部長助理牽頭負(fù)責(zé)的外圍關(guān)系協(xié)調(diào)工作也取得了很好的業(yè)績，為整個(gè)開發(fā)工程順利開展起到了保駕護(hù)航的作用，得到了公司管理層的充分認(rèn)可。開工之初就遇到當(dāng)?shù)卮迕竦淖璧K和困擾，工程中的外排水造成了當(dāng)?shù)匾惶幟裾�部分受損，綜合管理部協(xié)同律師忍辱負(fù)重，巧妙周旋，顧全大局，最終保障了工程順利進(jìn)行。

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，爭取新年工作取得更大進(jìn)步

回顧201*年工作，盡管做出了很大努力，但是由于新入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，致使工作偶有疏漏，缺乏應(yīng)有的效率。如面對省里突擊檢查過程中的臨時(shí)圍擋廣告效果不佳，造成不好的影響。由于專業(yè)知識欠缺，不能及時(shí)把控開發(fā)節(jié)奏，不能提出針對廣告、銷售的專業(yè)思路，只有被動(dòng)跟隨顧問公司意見，因此，綜合管理部將結(jié)合實(shí)際不斷學(xué)習(xí)，提高管理者的的個(gè)人技能，從而提高整個(gè)部門的工作水平。

七、201*年總體工作思路 1、繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，努力打造一流的現(xiàn)代化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。 2、加強(qiáng)人力資源管理，打造一支技術(shù)過硬、精簡精干，忠誠高效管理團(tuán)隊(duì)。 3、繼續(xù)履行監(jiān)管、督導(dǎo)職能，全面落實(shí)管理層管理決定。 4、精心謀劃、認(rèn)真組織，全面完成產(chǎn)品營銷、物業(yè)管理、廣告推介管理目標(biāo)。 5、努力協(xié)調(diào)好外圍社會(huì)關(guān)系，全力保障項(xiàng)目開發(fā)順利進(jìn)行。 6、全心服務(wù)，縝密周到，努力做好日常行政工作。

第五篇：xx保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)

xx保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)

今年是公司實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是攻堅(jiān)克難、乘勢而上的關(guān)鍵一年，發(fā)展提速、服務(wù)客戶是今年工作的重點(diǎn)。圍繞今年重點(diǎn)工作，業(yè)管部認(rèn)真計(jì)劃，重點(diǎn)落實(shí)，積極主動(dòng)加強(qiáng)前端服務(wù)，開展業(yè)務(wù)管理和承保管理工作創(chuàng)新，對公司科學(xué)發(fā)展提供有力支撐。

上半年經(jīng)營情況分析

一、承保主要工作開展情況

1、201*年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關(guān)要求，我公司對4s店渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4s渠道店業(yè)務(wù)簽單規(guī)范，同時(shí)，在特別約定中均注明4s店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質(zhì)量也方便了顧客；為進(jìn)一步客觀全面的了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場運(yùn)營狀況，及時(shí)掌握運(yùn)營主體市場銷售費(fèi)用的配置及發(fā)展動(dòng)向。

2、我公司下發(fā)了關(guān)于《建立保險(xiǎn)市場信息采集報(bào)送制度》的通知，要求每月填寫市場信息反饋表，通過個(gè)人代理、代理公司、車商（含4s店）、銀行等多個(gè)渠道對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行費(fèi)用情況了解；

3、為加強(qiáng)我公司承保序列人員的責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)承保管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我公司特制定《xx財(cái)險(xiǎn)xx中支承保序列崗位人員考核管理辦法》；

4、為進(jìn)一步提升非車險(xiǎn)承保工作質(zhì)量，規(guī)范非車險(xiǎn)投保單使用，對分公司在《關(guān)于下發(fā)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)等51個(gè)產(chǎn)品投保單、保單格式的

通知》文件基礎(chǔ)上，我公司對《關(guān)于規(guī)范非車險(xiǎn)投保單使用的通知》的通知進(jìn)行了主要學(xué)習(xí)；

5、自非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)核保以來，針對工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報(bào)《非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)自動(dòng)核保業(yè)務(wù)自查報(bào)告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報(bào)《承保業(yè)務(wù)分析》，每月25日上報(bào)《非車險(xiǎn)影像自查報(bào)告》，每季度上報(bào)《季度小企財(cái)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告》；

6、為提高我公司承保業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實(shí)性，我公司下發(fā)了《關(guān)于展開對承保業(yè)務(wù)復(fù)檢工作的通知》的通知，定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行，實(shí)行一周一復(fù)查制度，復(fù)查結(jié)果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況，復(fù)查工作主要以投保單規(guī)范、驗(yàn)車照片、影像上傳等方面；

7、為更好實(shí)現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，我公司年初特制定了《xx聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx中支承保業(yè)務(wù)檔案管理辦法》。

二、在分公司的勞動(dòng)競賽中所取得的成績

1、xx亮劍開門紅勞動(dòng)競賽完成情況

我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動(dòng)中，順利完成分公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。

三、承保單證及承保檔案管理情況

我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領(lǐng)

導(dǎo)的認(rèn)可，公司設(shè)立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發(fā)放、盤存、回收、登記嚴(yán)格按照要求操作。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機(jī)構(gòu)和各簽單點(diǎn)有價(jià)單證的領(lǐng)用、發(fā)放、系統(tǒng)及實(shí)物使用、核銷等情況進(jìn)行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改；查漏補(bǔ)缺；同時(shí)業(yè)管部協(xié)助計(jì)財(cái)部已對各展業(yè)機(jī)構(gòu)作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進(jìn)行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進(jìn)行一次徹底復(fù)查，對于整改不及時(shí)、不到位的單位進(jìn)行了通報(bào)批評。

承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴(yán)格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時(shí)間、借閱人、歸還時(shí)間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。為加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有價(jià)單證的管理，規(guī)范有價(jià)單證管理流程，完善內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)把承保檔案規(guī)范管理等方面工作提供有力保障。

四、上半年承保kpi指標(biāo)分析

。。。。。。(略)

五、近期承保風(fēng)險(xiǎn)排查情況匯報(bào)

1、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面

根據(jù)xx財(cái)險(xiǎn)豫（車險(xiǎn)）字[201*]29號文件精神，我公司對全轄區(qū)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了排查工作，對車險(xiǎn)有無違反當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)最低折扣自律規(guī)定、有無違規(guī)套用系數(shù)因子行為、有無套用費(fèi)率行為、有無套用車型承保業(yè)務(wù)行為、有無存在惡意降低新車購置價(jià)的行為、有

無存在車險(xiǎn)協(xié)議承保擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任的行為、有無與4s店（車商）等簽訂合作協(xié)議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律規(guī)定等問題進(jìn)行了全方面的排查；

為迎接“201*年二次財(cái)險(xiǎn)自律檢查工作”，確保檢查工作順利進(jìn)行，我公司調(diào)取了業(yè)務(wù)清單，對車船稅信息、影像補(bǔ)傳情況、承保信息錄入錯(cuò)誤批改情況進(jìn)行了逐單排查；

針對非營業(yè)客車交強(qiáng)險(xiǎn)自動(dòng)核保業(yè)務(wù)自查文件要求，對其五月份非營業(yè)客車業(yè)務(wù)進(jìn)行了復(fù)檢，對六月份非營客車業(yè)務(wù)進(jìn)行了逐筆核查。

2、電銷業(yè)務(wù)方面

為了提高電銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)電銷風(fēng)險(xiǎn)死角排查，我公司針對《關(guān)于展開電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知》文件進(jìn)行了電銷業(yè)務(wù)跟蹤排查，對電銷業(yè)務(wù)中承保資料、影像上傳、費(fèi)率規(guī)章、費(fèi)用問題、投保單簽章問題進(jìn)行了逐筆排查，并且針對保監(jiān)會(huì)“三個(gè)文件”要求對承保序列人員進(jìn)行了文件宣導(dǎo)、學(xué)習(xí)。

3、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面

近期我公司對上半年承保的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了“系統(tǒng)內(nèi)查風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)物中查漏洞”的工作方法，對非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保單簽章、資料手續(xù)、影像上傳等問題進(jìn)行了檢查。并根據(jù)情況對個(gè)別承保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的單位和企業(yè)進(jìn)行了防災(zāi)、防損講解，疏導(dǎo)在企業(yè)正常生產(chǎn)中可能發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

下半年承保工作思路

一、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營與搶抓效益為導(dǎo)向，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展

xx中支將在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以效益為中心，堅(jiān)決落實(shí)保監(jiān)會(huì)各項(xiàng)文件規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行xx保險(xiǎn)行業(yè)自律公約及核保標(biāo)準(zhǔn)件，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高承保質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為樹立xx形象、實(shí)現(xiàn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、認(rèn)真有效的落實(shí)三季度推動(dòng)方案

xx中支根據(jù)分公司即將在三季度推出的方案，認(rèn)真研究、分析，并細(xì)化分解各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并將分公司的激勵(lì)措施落實(shí)到位，制定符合我公司的推動(dòng)、激勵(lì)方案，確保三季度工作的有效落實(shí)，保證全年工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

三、做好農(nóng)險(xiǎn)承保工作。

根據(jù)我公司201*年上半年農(nóng)險(xiǎn)的工作經(jīng)驗(yàn)，針對今年的農(nóng)險(xiǎn)監(jiān)管形勢和省公司對農(nóng)險(xiǎn)承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結(jié)合xx中支自身情況的農(nóng)險(xiǎn)操作流程和農(nóng)險(xiǎn)承保管理辦法，為推進(jìn)三季度的農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、將業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合

201*年將根據(jù)上級公司的經(jīng)營指導(dǎo)原則，通過各種措施，實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)車險(xiǎn)，做專農(nóng)險(xiǎn)、做精人險(xiǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)承保效益的全面提升，實(shí)現(xiàn)各展業(yè)機(jī)構(gòu)在區(qū)域市場上的明確定位，體現(xiàn)區(qū)域競爭優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)規(guī)模上效益

根據(jù)分公司提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，xx中支將繼續(xù)以集中管理為

基礎(chǔ)，全面把握公司的整體形勢，定期采集全轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析理賠形勢，提出承保建議，實(shí)施差異化管理。

六、加大承保內(nèi)勤管理，提升承保服務(wù)效率

下半年要堅(jiān)持部門晨會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度和月度分析總結(jié)制度。使部門人員及時(shí)了解公司工作指導(dǎo)方針及總經(jīng)理室的工作思路，明晰自己的工作職責(zé)，做好查缺補(bǔ)漏工作，營造積極、向上、謙虛、學(xué)習(xí)的部門工作氛圍，加快部門人員共同成長的步伐。 同時(shí)要時(shí)刻謹(jǐn)記為客戶、展業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。以“首問負(fù)責(zé)制”為指導(dǎo)思想，以服務(wù)客戶為核心，貫徹執(zhí)行“積極傾聽，有效溝通，換位思考，解決問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”二十字方針。樹立良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，重視每一位客戶；主動(dòng)替客戶想辦法解決問題，杜絕對客戶推諉，為一線展業(yè)人員和基層機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

xx總在貫徹分公司總經(jīng)理xx同志的重要講話中提出，今年工作的主線是“合規(guī)經(jīng)營、保質(zhì)提速”，并且明確指出提速發(fā)展不是口號，而是行動(dòng)，關(guān)鍵在做。我們已經(jīng)感受到市場的嚴(yán)峻形勢，時(shí)不我待，目前xx中支在上半年一季度開門紅競賽中取得了一些成績，但我們不能停留在過去的功勞本上沾沾自喜，xx中支全體人員要以公司合規(guī)經(jīng)營、健康持續(xù)發(fā)展為重，在下半年的工作中全力以赴，適時(shí)調(diào)整任務(wù)進(jìn)度，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，開拓一切可以開拓的渠道，合理安排部署，發(fā)揮xx中支的潛能，向著既定目標(biāo)不斷的努力！

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