第一篇：旅游局工作總結(jié)和201*年重點工作

旅游局工作總結(jié)和201*年重點工作的報告

一、關(guān)于201*年工作

（一）旅游經(jīng)濟保持增長。預(yù)計全年接待旅游總?cè)藬?shù)**億人次，同比增長26%，其中接待入境游客175萬人次，同比增長10%；實現(xiàn)旅游總收入**億元，同比增長26%。

（二）旅游項目進展順利。編制了《**國際旅游目的

地城市規(guī)劃》；新創(chuàng)4a級景區(qū)3個、3a級景區(qū)2個，待評4a級景區(qū)6個；新創(chuàng)省級旅游度假區(qū)3個；新增主題飯店2家、星級飯店8家。旅游商品獲國家級銅獎1件、省級金獎5件、省級銀獎4件。預(yù)計全市90個重點旅游項目完成投資135億元，占年度計劃投資**%，其中竣工項目12個、新開工項目13個。

（三）旅游管理質(zhì)量不斷提升。成功創(chuàng)建第二批全國旅游標準化試點城市，新增區(qū)域性地方標準5部、企業(yè)標準15部，培育旅游標準化示范縣10個、示范企業(yè)82個。游客滿意度繼續(xù)排名全國前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。組織旅游安全應(yīng)急培訓(xùn)6次、旅游應(yīng)急演練2次，開展安全檢查**次，受檢面100％，我市連續(xù)14年未發(fā)生涉旅安全責(zé)任事故。培訓(xùn)旅游從業(yè)人員和擬從業(yè)人員**人次、導(dǎo)游**人。

（四）旅游宣傳營銷成效明顯。在美國紐約時報廣場電子屏播出成都旅游宣傳片；在英國倫敦舉行了“歡樂春節(jié)游”——201*文化旅游推廣活動，邀請俄、德、意、香港等地旅行社、媒體代表到成都考察采風(fēng)。探索新媒體宣傳營銷，制作微電影在愛奇藝、新浪微博宣傳。在雙流機場、北京機場開展**形象宣傳。舉辦了“72小時過境免簽”系列活動，成立了72小時過境免簽成都旅游聯(lián)盟。在攜程網(wǎng)開設(shè)“成都旅游宣傳線上推廣中心”。進一步拓展國際友城旅游聯(lián)盟、**經(jīng)濟區(qū)和成德區(qū)域旅游合作。

（五）旅游市場整治力度加大。截至目前，開展日常檢查**次，專項檢查5次，聯(lián)合執(zhí)法12次；調(diào)查涉嫌違規(guī)旅行社8家，共取締14家無證黑社，行政約談旅行社32家，對8名導(dǎo)游進行了扣分處罰。受理旅游投訴**件，現(xiàn)場處理26件，立案處理**件，結(jié)案243件，結(jié)案率96.5%，理賠率100%；游客滿意率**%。

二、關(guān)于201*年重點工作

201*年，預(yù)計接待境內(nèi)外游客**億人次，同比增長*%。其中，接待入境游客219萬人次，同比增長**%；旅游總收入**億元，同比增長25%。為此，將著力抓好如下重點工作：

（一）實施旅游改革創(chuàng)新工程

一是健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制。發(fā)揮市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌職能，完善工作規(guī)則，建立更加符合旅游綜合產(chǎn)業(yè)特征的協(xié)調(diào)機制。全面統(tǒng)籌、規(guī)劃、開發(fā)、管理重點旅游資源，切實解決旅游資源管理“條塊分割”的局面，推進旅游資源一體化管理。探索旅游協(xié)會管理體制創(chuàng)新，做好協(xié)會換屆及職能厘清工作。加強旅游綜合執(zhí)法機制，認真貫徹《旅游法》，完善旅游市場監(jiān)管協(xié)同機制，規(guī)范旅游市場秩序。

二是建立旅游大市場機制。以合作共贏為目標，建立和完善區(qū)域、圈層旅游合作機制，推進規(guī)劃共編、品牌共促、市場共推進、信息共享，構(gòu)建全域成都大市場。依托龍門山、龍泉山旅游功能區(qū)“統(tǒng)規(guī)分建”推進機制，鼓勵旅游景區(qū)探索市場化的經(jīng)營管理新模式，探索建立景區(qū)與原住民的利益共享機制。

三是創(chuàng)新旅游投融資機制。加強旅游投融資平臺建設(shè)，積極引進國內(nèi)外大型企業(yè)開發(fā)重點旅游項目；推進建立和完善融資體系，擴大中小擔(dān)保公司職能，積極培育扶持優(yōu)質(zhì)旅游公司上市，擴大旅游企業(yè)投融資規(guī)模和渠道。

（二）實施旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化工程

一是統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)空間布局。推進重點旅游目的地和旅游中心城市共融互進，提高龍門山國際山地度假區(qū)、**休閑度假區(qū)、中心城區(qū)都市休閑產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)及環(huán)城游憩產(chǎn)業(yè)帶的產(chǎn)業(yè)集聚水平和高效鏈接，通過聯(lián)線成片，促進城市、線路、景區(qū)有機連接，形成各具特色的立體產(chǎn)業(yè)體系。

二是優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。依托大熊貓、古鎮(zhèn)和雪山等資源，加大國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建力度，壯大旅游精品規(guī)模。強化**等街區(qū)文化特色，推進文殊坊、水井坊等歷史文化街區(qū)建設(shè)，提升都市休閑旅游產(chǎn)品。依托**等項目，建成一批旅游度假區(qū)。實施鄉(xiāng)村旅游提升計劃，打造鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品。加快推進生態(tài)、文態(tài)、業(yè)態(tài)和形態(tài)“四態(tài)合一”，打造天府古鎮(zhèn)旅游圈。

三是健全旅游產(chǎn)業(yè)體系。積極引進國際旅游組織機構(gòu)和知名旅游運營商、品牌連鎖酒店，鼓勵通過兼并、控股等方式發(fā)展壯大旅游龍頭企業(yè)。支持旅行社建立“批發(fā)、代理、零售”垂直銷售體系，鼓勵大型旅行社走集團化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展之路。優(yōu)化酒店布局，引導(dǎo)農(nóng)家樂向鄉(xiāng)村酒店轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足高、中、低市場游客的多樣化需求。引導(dǎo)交通企業(yè)增加旅游小車租賃業(yè)務(wù)，開發(fā)觀光巴士線路。扶持地方特色旅游商

品企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和改造，提高自主創(chuàng)新能力。

（三）實施旅游融合發(fā)展工程

一是理清旅游文脈。深入挖掘城市文化內(nèi)涵，通過旅游線路串聯(lián)文化旅游景區(qū)（點），理清城市文脈，凸顯世界遺產(chǎn)文化和非物質(zhì)文化，彰顯古蜀、三國、詩歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出劇目，積極創(chuàng)建文旅融合發(fā)展示范區(qū)

。

二是推進旅游融合發(fā)展。推進旅游與會展、商貿(mào)、科技、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療等的融合發(fā)展，積極創(chuàng)建旅游融合發(fā)展示范區(qū)。積極開發(fā)旅游電子商務(wù)、自駕游、溫泉療養(yǎng)、山地運動、旅游演藝等新興游業(yè)態(tài)，促進旅游產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。積極推進區(qū)域合作，加強與國際旅游組織、國際旅游供應(yīng)商、國際航空公司的合作，全面提升成都旅游交流合作層次。

三是拓展旅游客源市場。集中塑造“財富之城、成功之都”中國最佳旅游城市品牌，政府重點推介城市旅游形象，企業(yè)重點推介旅游產(chǎn)品，增強旅游營銷合力。抓好重大節(jié)會營銷，細分客源市場，實施精準營銷，綜合利用友城、蓉歐快鐵、國際航線及72小時過境免簽政策等資源，加強與星巴克、攜程網(wǎng)和萬事達卡等的合作，持續(xù)進行旅游宣傳營銷。

（四）實施旅游服務(wù)提升工程

一是強化旅游標準化工作。進一步完善旅行社、a級旅游景區(qū)和星級飯店退出機制，培育一批運作規(guī)范、管理先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游標準示范企業(yè)。完善游客滿意度調(diào)查工作，實施旅游景區(qū)綜合提升工程，引進專業(yè)化、市場化景區(qū)管理公司負責(zé)景區(qū)運營管理，推進景區(qū)管理向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。

二是完善旅游公共服務(wù)。推進旅游公共信息和咨詢平臺建設(shè)，完成旅游應(yīng)急救援指揮中心1期建設(shè)。優(yōu)化“景區(qū)直通車”線路，構(gòu)建“快旅慢游、便捷安全、無縫換乘”的旅游立體交通體系。完善旅游標識標牌，規(guī)劃建設(shè)旅游集散中心、自駕車營地等。積極發(fā)展旅游客運班線及包車客運，簡化機場旅游出入境手續(xù)，完善外幣兌換服務(wù)，提供國際信用服務(wù)。

三是加強旅游人才隊伍建設(shè)。試點旅游人才職稱評定和等級認證，鼓勵和引導(dǎo)旅游企業(yè)負責(zé)人參加金鑰匙等全球知名國際服務(wù)機構(gòu)標準認證。用好有關(guān)政策，引入優(yōu)秀旅游人才，探索在蓉留學(xué)生參與旅游志愿服務(wù)的模式。鼓勵企業(yè)與學(xué)校根據(jù)市場需求和自身資源條件合作辦學(xué)，搭建校企合作平臺，深化校企合作內(nèi)容和方式。加強和促進國際合作，鼓勵引進國外旅游教育資質(zhì)認證。

第二篇：旅游局201*年終工作總結(jié)及201*年工作計劃

省旅游執(zhí)法總隊：

一、二○一○年旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作總結(jié)

xx年，我市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）工作人員的共同努力，堅持依法行政、嚴格執(zhí)法，認真受理投訴，積極開展旅游市場綜合治理工作，各項工作取得了明顯成效，旅游市場秩序得到了進一步完善�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）高度重視，扎實抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴格落實安全(本文來自公文素材庫：www.weilaioem.com)生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結(jié)。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢查重點，在落實責(zé)任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負責(zé)人參加“春節(jié)”、“十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

（二）依法治理、維護旅游市場秩序

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

2、加強人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開展旅游市場整治工作。認真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

（三）大力推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作

1、在全行業(yè)深入開展“xx年全國旅游質(zhì)量服務(wù)提升年xx活動”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動”。把文明禮儀宣傳、窗口行業(yè)文明服務(wù)、廉政文化進景區(qū)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機結(jié)合起來，以服務(wù)人民、清正廉潔、求真務(wù)實、依法辦事為目標，促進機關(guān)和行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期，積極開展標準化試點工作，引導(dǎo)旅行社分等定級，賓館、景區(qū)和農(nóng)家樂的創(chuàng)星工作。

二、二○一一年工作計劃

xx年，將按照省、市工作部署和要求，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作突出抓好“三大”重點：

（一）加強旅游市場綜合治理。一是要主動聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，針對“春節(jié)”、“十·一”等重大節(jié)日和暑假、汛期等重要時段，組織開展以安全為重點的旅游市場綜合治理和執(zhí)法檢查。二是加大旅游市場現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處各種違法違規(guī)行為。三是認真受理旅游投訴，堅持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

（二）加強旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是適時召開全市旅行社工作研討會，探討旅行社經(jīng)營管理中所面臨的突出問題及其對策。二是1月至3月集中開展xx年導(dǎo)游年審工作，認真落實導(dǎo)游ic卡檢查制度，進一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)行為。三是抓好旅游統(tǒng)計信息報送工作，切實做到客觀性、合理性、時效性。四是每年至少召開一次全市旅游行業(yè)管理工作會議，研討旅游行業(yè)管理面臨的問題并提出解決的措施和辦法。五是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進xx旅游業(yè)健康發(fā)展。

（三）加強旅游標準化建設(shè)。一是大力推進旅游標準化試點工作，扎實開展旅游標準化的貫徹實施，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范。二是組織開展全市主題旅游飯店、綠色旅游飯店、星級旅游飯店的評定和復(fù)核工作。三是組織開展星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村旅游）的評定工作。四是組織開展旅行社等級評定工作，促進旅行社規(guī)范化管理。

（四）加強對旅游用車的管理和協(xié)調(diào)。一是加強與運管處的協(xié)調(diào)、溝通工作，加強對新成立的旅游車公司的監(jiān)管工作，組織旅游車公司駕駛?cè)藛T認真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游經(jīng)營的法律法規(guī)，加強對駕駛?cè)藛T旅游安全生產(chǎn)教育；二是提高各旅行社的認識，堅決杜絕使用非法旅游客運車輛，對租用的旅游客運車輛應(yīng)進行實時監(jiān)督，避免私自更換接待車輛；三是要求各旅行社與相關(guān)旅游汽車公司和車輛發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，按照規(guī)定簽定有關(guān)合同，明確經(jīng)營者間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，明確相關(guān)責(zé)任，并組織檢查；四是加強對旅游汽車公司車輛駕駛員的培訓(xùn)、教育和管理，加強旅游客運的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，規(guī)范旅游用車市場秩序，旅游車輛嚴格按照旅行社行程規(guī)定和要求開展承運業(yè)務(wù)。

第三篇：旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作要點

xx年，我局在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)、幫助、關(guān)心、支持下，立足××旅游工作實際，緊緊圍繞縣委、政府提出的“興旅游、帶百業(yè)、促發(fā)展”的旅游發(fā)展思路，認真做好旅游開發(fā)的前期各項基礎(chǔ)性工作，千方百計，克服各種困難，著力為××旅游開發(fā)打基礎(chǔ)，取得了新的業(yè)績，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、xx年的主要工作

xx年，我局立足于我縣旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)處于打基礎(chǔ)階段的實際，按照縣xx屆人大二次會議和縣人民政府擴大會議的安排部署，找準工作定位，不斷解放思想，強化工作措施，著力推進打基礎(chǔ)的各項工作，取得了一定的成效，具體工作主要有如下方面：

（一）切實加強學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)

一年來，我們始終堅持把加強干部職工的學(xué)習(xí)作為做好各項工作的根本任務(wù)，始終把政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)當作重中之重的任務(wù)來抓，并且將加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)始終貫穿于實踐科學(xué)發(fā)展觀活動及作風(fēng)建設(shè)教育活動中。在整個實踐科學(xué)發(fā)展觀活動及作風(fēng)建設(shè)教育活動過程中，我們立足于旅游局最近兩年才成立的實際，始終注意把學(xué)習(xí)和工作有機地結(jié)合起來，注重抓好結(jié)合、創(chuàng)好特色。一是做到規(guī)定動作不走樣，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，積極組織實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認真學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀》學(xué)習(xí)讀本等學(xué)習(xí)材料，使大家對科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實質(zhì)、目標要求、基本方法有了更加深入的了解，做到真正弄懂、弄通；二是把學(xué)習(xí)的重點確定在旅游規(guī)劃和項目管理等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)方面；三是及時把學(xué)習(xí)成果實踐在工作的實際中；四是局長親自到旅游業(yè)比較發(fā)達的地區(qū)掛職學(xué)習(xí)。旅游局成立三年多來，由于其人員構(gòu)成中沒有學(xué)規(guī)劃、學(xué)項目管理的人員，但旅游工作面臨繁重的工作任務(wù)，必須要求對工作做到精益求精，決不能只知道大概、馬虎了事，為此，我們以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，邀請縣城建局規(guī)劃、設(shè)計室的同志給我們作專題培訓(xùn)，從理論的原則和方法到實踐中要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，不但使廣大黨員干部用科學(xué)發(fā)展觀武裝了頭腦，堅定了新時期做好旅游工作的信心和決心，而且抓住了關(guān)鍵，找到了有效的突破口，推動了工作，為今后旅游業(yè)發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)和提供了人才保證。目前，全局干部職工嘗到了學(xué)習(xí)的甜頭，增強了工作的責(zé)任感和緊迫感，進一步增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，對干好工作樹立了信心，改變過去那種既無事可干，也覺得自己什么也干不好，對工作總是希望“躲”過去、“混”過去的被動狀況，全新的工作局面打開，工作效率不斷提高。

（二）以制度建設(shè)為突破口，切實規(guī)范工作的運行機制

一年來，我們始終把實踐科學(xué)發(fā)展觀活動及“講黨性、抓機遇、重民生、謀發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)教育活動當作一次機遇，結(jié)合行政問責(zé)“四項制度”和今年政府系統(tǒng)推行的打造陽光政府“四項制度”的實施，克服盲目浮躁心理，冷靜分析我縣旅游產(chǎn)業(yè)的實際狀況，由于我局成立較晚，××旅游產(chǎn)業(yè)尚未啟動，我們有必要從現(xiàn)在起逐步規(guī)范各項工作，于是我們理清了思路，堅定了信心，先后到市旅游局、古城區(qū)旅游局、玉龍縣旅游局拜訪學(xué)習(xí)，特別是對每一項制度進行認真分析和研究，博采眾長，進一步完善了行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制四項制度，推行了重大決策聽證制度、重要事項公示制度、重點工作通報制度、服務(wù)信息查詢制度“陽光政府”四項制度，并在細化措施方面做到突出旅游部門的特點。同時，我局還結(jié)合工作實際，認真修訂《學(xué)習(xí)宣傳制度》、《工作紀律》、《財務(wù)管理制度》、《旅游業(yè)從業(yè)人員上崗管理辦法》等制度，注重客觀性和可操作性，避免寫在紙上、貼在墻上，由于制度建設(shè)上有所突破，做到有規(guī)可依，提高了工作效率，單位各項運作更加和諧，服務(wù)態(tài)度不斷改進，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，旅游局作風(fēng)建設(shè)取得了新的起色。

（三）遵循規(guī)律，全力以赴，旅游打基礎(chǔ)工作扎實推進

一年來，我們始終堅持從實際出發(fā)，找準突破口，找準載體，并結(jié)合實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，防止空對空，形成兩張皮，始終遵循旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀規(guī)律，做到準確定位，扎實做好為旅游開發(fā)打基礎(chǔ)的工作。

1.加強對周邊地區(qū)重點旅行社的溝通協(xié)調(diào)，借助外力求發(fā)展。我縣旅游資源點多、面廣、景點容量大、品位高，但由于區(qū)位條件制約，“藏在深山人未識”，蘊藏著十分巨大的潛力，打破封閉，借助外力求發(fā)展十分重要。一是我們主動與麗江森龍集團國際旅行有限公司聯(lián)系合作，完成了程海湖環(huán)湖自駕車游線路設(shè)計包裝工作和紅石崖古地震遺址穿越谷間探險體驗線路設(shè)計工作，并由森龍集團國際旅行社制作××旅游景區(qū)景點宣傳品，到全國各大航空公司宣傳點擺放宣傳，首先準備推出麗江程海湖環(huán)湖自駕車游。二是與迪慶州中甸縣旅游局合作，共同推出香格里拉自駕車旅游網(wǎng)。線路整合，重點推介：元謀——攀枝花——××——麗江——香格里拉、**——楚雄——大理——××——麗江——香格里拉兩條自駕車游線路，迅速把××旅游線路整合后的安全性以及景觀串聯(lián)整合的影響力發(fā)揮出來。同時也將兩個文化品牌的影響力突出出來。

2.對重點旅游接待單位的規(guī)范管理工作。我縣旅游產(chǎn)業(yè)目前已處于打基礎(chǔ)求發(fā)展階段，旅游接待工作更要樹好形象，特別在旅游產(chǎn)業(yè)起步階段，因此，在這次科學(xué)發(fā)展活動中，我們把重點旅游接待單位作為樹形象的重點進行規(guī)范，先后對雷特大酒店、錦天大酒店、程海洱崀度假村、翠湖龍?zhí)缎蓍e園進行有效的規(guī)范工作。一是硬件上參照國家標準，該補的補，該規(guī)范的規(guī)范；二是軟件上，加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)、改善服務(wù)、嚴格登記、分類報告；三是安全上，從嚴要求，對隱患要求責(zé)令進行整改，特別是食品安全，嚴格操作流程，實行責(zé)任追究。目前，重點接待單位工作都有了較為明顯的起色。

3.扎扎實實做好重點景區(qū)景點規(guī)劃的調(diào)查研究工作。注重可行性，綜合考慮方方面面的因素，始終以人民群眾的根本利益為依據(jù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出創(chuàng)新、實用、效益最大化原則，協(xié)助完成了《程海湖土地利用總體規(guī)劃修編》，其中：把環(huán)湖公路以上35000畝原基本農(nóng)田改為一般農(nóng)田，為進行修建性詳細規(guī)劃、具體項目設(shè)計、招商引資奠定了基礎(chǔ)。

4.切實加強對翠湖龍?zhí)毒皡^(qū)開發(fā)前期工作的指導(dǎo)。翠湖龍?zhí)蹲匀痪坝^優(yōu)美，××三川壩具有獨特的飲食風(fēng)味，以獨特的風(fēng)味餐飲業(yè)為重點，加快培育和開發(fā)步伐，使之形成“亮點”，是一項抓機遇、促發(fā)展的緊迫任務(wù)。通過加強引導(dǎo)，規(guī)范運作，切實加強了自駕車旅游線路的推介工作，**、大理、攀枝花、麗江等地游客逐步增加，目前翠湖已發(fā)展有一定接待能力的農(nóng)家樂20家，其中年產(chǎn)值達到1100萬元，鄉(xiāng)村旅游開發(fā)邁出了重要一步。

（四）積極協(xié)調(diào)旅游項目在建設(shè)過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛。年初，仁和仙人洞旅游開發(fā)項目在施工過程中與當?shù)卮迕癜l(fā)生糾紛，旅游局積極配合仁和鎮(zhèn)政府認真組織相關(guān)部門到現(xiàn)場調(diào)查，并召集相關(guān)部門開會研究，為事件的處理提供正確的依據(jù)，保證了事件得到科學(xué)處理。

（五）積極做好旅游方面的其它工作。一是做好旅游安全監(jiān)督管理工作。組織人員對景區(qū)景點、農(nóng)家樂的旅游接待設(shè)施等進行安全檢查，特別是在兩個黃金周前夕，對各景區(qū)景點進行安全檢查，為旅游者的生命財產(chǎn)安全提供了保證。二是進一步學(xué)習(xí)××縣重（特）大旅游安全事故應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案，強化應(yīng)急反應(yīng)能力；三是從旅游角度出發(fā)，認真制定××縣旅游系統(tǒng)防控甲型h1n1流感應(yīng)急預(yù)案，積極防控甲型h1n1流感。

二、存在的主要困難和問題

我縣旅游資源開發(fā)雖然經(jīng)過三年多，做了許多打基礎(chǔ)的工作，但工作中還存在許多的困難和問題，一是投入嚴重不足，嚴重制約著旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。我縣是國家級貧困縣，財政入不敷出，而且經(jīng)濟發(fā)展主要靠投資拉動，況且旅游產(chǎn)業(yè)是一個高投入產(chǎn)業(yè)，僅規(guī)劃經(jīng)費一項就需要1000多萬元，投入的嚴重不足，客觀上制約了旅游產(chǎn)業(yè)的培育；二是對推進旅游產(chǎn)業(yè)的認識還不完全到位。推動旅游產(chǎn)業(yè)需要城建、交通、文廣、旅游、程海管理、衛(wèi)生、食品等各部門各司其職，充分發(fā)揮作用，形成合力，共同推進，但目前認識還不到位的情況客觀存在；三是旅游局自身建設(shè)急待加強。我縣旅游局成立較晚，由于體制、機制等各種原因制約，與周邊鄰縣相比，編制過少，人員過少，已成為旅游資源開發(fā)和市場監(jiān)管的重要制約因素，客觀上影響了旅游局正常工作的運轉(zhuǎn)。這些問題的存在需要我們拓寬思路，千方百計想辦法認真加以解決。

三、xx年度工作要點

（一）指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足××的旅游資源優(yōu)勢，老老實實打基礎(chǔ)，扎扎實實做好旅游資源開發(fā)的各項前期工作，借助外力求發(fā)展，逐步拓寬思路，擴大影響，找準切入點，干一件成一件，使××旅游逐步融入滇西北旅游區(qū)域整合中，通過區(qū)域開發(fā)實現(xiàn)發(fā)展。

（二）重點工作措施

1.抓好制度建設(shè)。堅持把學(xué)習(xí)放在做好工作的首位，逐步提高局機關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是做好各項工作的前提，也是今后推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要準備。要始終把學(xué)習(xí)放在工作的首位，建立健全學(xué)習(xí)制度，結(jié)合××旅游產(chǎn)業(yè)打基礎(chǔ)、求發(fā)展的實際，分別確定專題，確定中心組發(fā)言人，圍繞專題，強化旅游宣傳、規(guī)劃、景觀路線設(shè)計、促銷、市場開拓等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使局機關(guān)工作人員更全面、更專業(yè)、更好地服務(wù)于我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.進一步加強對周邊地區(qū)重點旅行社的溝通協(xié)調(diào)工作，借助外力求發(fā)展�！痢谅糜问窍愀窭锢�生態(tài)旅游圈重要的一環(huán)，也是麗江旅游產(chǎn)業(yè)擴大景點容量的重要組成部分，蘊藏著十分巨大的潛力。我們要立足實際，捕捉商機，切實加強對周邊地區(qū)重點旅行社、骨干旅行社的溝通聯(lián)系工作，積極主動地爭取各方面的支持，加強對市局的匯報，爭取線路整合，區(qū)域整合，借助外力推動××旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.加強對鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的引導(dǎo)工作。近年來，我縣鄉(xiāng)村旅游已逐步得到了發(fā)展；要在調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定重點的景區(qū)景點作為重點引導(dǎo)的對象，特別要突出特色，立足其優(yōu)勢，及時進行引導(dǎo)，要加強對三川翠湖龍?zhí)掇r(nóng)家樂的指導(dǎo)，突出其獨特的飲食文化特色，強化以道路建設(shè)為重點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爭取取得突破，不斷提高翠湖龍?zhí)多l(xiāng)村旅游發(fā)展的水平。

4.集中精力，做好打基礎(chǔ)的各項工作。以對黨的事業(yè)高度負責(zé)的精神，牢固樹立超前意識，找準突破口，對重點景區(qū)的景觀設(shè)計工作進行認真調(diào)研，結(jié)合旅游局實際，認真調(diào)查研究程海湖保護利用的方法、步驟、措施以及結(jié)合程海特點的旅游項目，協(xié)助做好《程海湖全面規(guī)劃》中旅游發(fā)展規(guī)劃的相關(guān)工作，進一步做好《××縣土地利用總體規(guī)劃修編》過程中旅游用地的修編工作，為今后的景區(qū)景點開發(fā)和招商引資工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

第四篇：旅游局201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

xx年以來，我局認真貫徹落實縣委十屆五次全會和縣人大xx屆二次會議精神，積極履職，不斷夯實全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，取得一定成效�，F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下：

一、xx年工作總結(jié)

（一）主要工作情況及措施

1、旅游經(jīng)濟指標運行平穩(wěn)。根據(jù)云南省旅游統(tǒng)計測算辦法，今年1—9月全縣共接待游客24.56萬人次，比上年同期增長34.2，實現(xiàn)旅游收入7770.16萬元，同比增長36.7。

2、抓科學(xué)發(fā)展，理清思路。我局從xx年3月開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，歷時5個多月，較好地完成了學(xué)習(xí)實踐活動規(guī)定的學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查和整改落實三個階段的各項工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目的，取得了較好的成效。一是提高了對貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀重要性的認識，進一步理清了工作思路。二是提高了用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游工作的能力、增強了旅游工作執(zhí)行力。第一、按照縣委、政府生態(tài)文明村建設(shè)的要求，多次深入華溪鎮(zhèn)甫甸村、寧州鎮(zhèn)沖麥村、盤溪鎮(zhèn)彎得村調(diào)研鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況，指導(dǎo)村、組農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家樂。第二、加大旅游宣傳力度，利用中國**國際文化旅游節(jié)和聶耳音樂周之際，積極作好旅游宣傳和旅游推介工作，共發(fā)放旅游宣傳資料1000余份。同時組織了象鼻溫泉度假村、舒氏陶藝有限責(zé)任公司等5家旅游企業(yè)對××的旅游產(chǎn)品進行了宣傳和展示，不斷提高××知名度，吸引更多的游客來我縣觀光旅游。第三、為實現(xiàn)“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的目標，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為促進旅游發(fā)展的有效舉措和實際行動，積極實施旅游項目建設(shè)帶動產(chǎn)業(yè)投資增長、節(jié)慶活動拉動旅游消費增長戰(zhàn)略。節(jié)慶經(jīng)濟效應(yīng)明顯。三是黨的建設(shè)得到新的加強、機關(guān)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。全局工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、抓前期工作，打牢基礎(chǔ)。認真開展全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編準備工作。先后邀請深圳多彩旅游咨詢策劃公司、云南大學(xué)旅游研究所、玉溪師院等規(guī)劃單位到我縣實地考察，聽取相關(guān)意見和建議，商洽具體規(guī)劃方案。組織鄉(xiāng)村旅游線路踏勘座談會。邀請省市知名旅游中介機構(gòu)和學(xué)術(shù)機構(gòu)，對華盤路沿線旅游資源和產(chǎn)品進行實地踏勘，并召開座談會，聽取相關(guān)專家和旅行商的意見和建議，為華盤路沿線旅游產(chǎn)品開發(fā)奠定基礎(chǔ)。積極籌備旅游標識系統(tǒng)建設(shè)。針對“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標識系統(tǒng)建設(shè)滯后的問題，組織人員進行實地踏勘，制定旅游標識系統(tǒng)建設(shè)方案報縣政府研究。爭取國土部門的支持，在土地總體規(guī)劃修編工作中，對在談或擬建重大旅游項目和重要旅游資源進行合理安排，預(yù)留建設(shè)用地。

4、抓產(chǎn)品建設(shè)，樹立品牌。一是以桔園農(nóng)家樂為重點，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。爭取市旅游局將“××—象鼻溫泉—萬畝桔園”作為全市主推的鄉(xiāng)村旅游線路，納入年度工作計劃，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室對線路進行了踏勘，并著手編制開發(fā)方案。推薦“華溪鎮(zhèn)甫甸村”為全省旅游特色村，已通過市級審核，并報省旅游局初步同意，報省政府審批。以甫甸生態(tài)文明示范村建設(shè)為契機，爭取縣委領(lǐng)導(dǎo)的支持，投入資金10萬元用于農(nóng)家樂經(jīng)營戶貸款貼息、物資補助，扶持華溪農(nóng)家樂的發(fā)展。二是以象鼻溫泉度假村為重點，鞏固提升現(xiàn)有產(chǎn)品。嚴格管理，不斷提高服務(wù)水平，做好員工思想工作，確保正常經(jīng)營，平穩(wěn)過渡。同時，籌集資金160多萬元對存在安全隱患的游泳館和設(shè)施設(shè)備落后的會議室進行改造，有效提升了現(xiàn)有產(chǎn)品檔次。三是以撫仙湖東岸旅游文化項目為重點，推進重大項目開發(fā)。跟蹤推進仟龍灣小鎮(zhèn)等項目前期工作，及時向上級相關(guān)部門報送有關(guān)項目材料，認真做好項目審批報件的相關(guān)基礎(chǔ)工作。

5、抓宣傳促銷，拓寬市場。繼續(xù)做好媒體宣傳�？朔�資金短缺的困難，借助市旅游局統(tǒng)一宣傳促銷的平臺，與玉溪電視臺、玉溪日報合作，先后制作、播出和刊登××鄉(xiāng)村旅游專題宣傳資料。加大節(jié)會促銷力度。積極參加大連國內(nèi)旅游交易會、撫仙湖戶外運動大會，宣傳推介我縣旅游資源。組織縣內(nèi)旅游企業(yè)參加首屆云南休閑博覽會、聶耳音樂周旅游宣傳促銷等活動，廣泛宣傳我縣旅游產(chǎn)品，進一步提高知名度。

6、抓行業(yè)管理，規(guī)范發(fā)展。認真做好《旅行社條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，進一步規(guī)范我縣旅游組團市場秩序和導(dǎo)游人員隊伍。嚴格開展星級飯店、a級景區(qū)日常管理、檢查工作，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。不斷規(guī)范旅游企業(yè)、經(jīng)營戶旅游月報、黃金周統(tǒng)計工作，為科學(xué)決策提供依據(jù)。配合相關(guān)部門抓好涉旅企業(yè)的消防、安全、防艾等專項工作。

7、抓內(nèi)部管理，提高效率。認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，抓好學(xué)習(xí)教育工作。深入推進依法行政工作，進一步清理精簡行政許可審批事項。全面開展陽光政府四項制度建設(shè)，發(fā)布重要事項公示1件，重點工作通報2件，開通96128專線，繼續(xù)推進法制政府、責(zé)任政府制度建設(shè)工作。加大干部職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高工作效率。

（二）主要成效

在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的關(guān)心和支持下，通過全縣旅游行業(yè)的共同努力，旅游工作取得明顯成效。

一是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路進一步明晰。以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，采取多種形式，深入研究、分析全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件和存在的問題，進一步理清發(fā)展思路。

二是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化�？h委、政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的培育，認真貫徹落實市政府旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標考核工作精神�？h委十屆五次全會、縣人大xx屆二次會議就全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了明確的要求，把旅游業(yè)作為拉動經(jīng)濟增長的新興產(chǎn)業(yè)。同時，積極爭取省市旅游行政主管部門的關(guān)心和支持，發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化。

三是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)進一步夯實。隨著華盤路附屬工程全面完工和華澄路、環(huán)湖路、分盤路等道路交通工程的全面展開，我縣旅游通達條件進一步改善。同時，按照縣人代會的要求，及時啟動全縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃修編工作，認真抓好相關(guān)前期準備工作。

（三）存在困難和問題

一是缺乏資金投入，項目推進難度大。由于旅游項目為社會競爭類項目，上級財政直接投資項目少，需要縣級財政投入大量資金用于開展規(guī)劃、宣傳、產(chǎn)品開發(fā)的前期工作。

二是旅游行政管理隊伍建設(shè)滯后�？h旅游局共有編制8個，在編5人（其中1人借調(diào)市局，實有4人中除局長、副局長、駕駛員外只有1名工作人員），由于正在辦理參公登記，缺編人員暫時不能充實。同時，我縣xx年機構(gòu)改革時，縣旅游局未設(shè)立旅游質(zhì)監(jiān)所，旅游執(zhí)法機構(gòu)和人員一直處于空白狀態(tài)。

三是對培育旅游產(chǎn)業(yè)的認識不夠。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有明確的工作目標、工作思路，加強旅游工作的力度不夠；各部門對推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的聯(lián)動合力不夠。

二、xx年工作計劃

（一）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。爭取市、縣資金投入，建設(shè)“××—華溪—盤溪”公路沿線旅游標識系統(tǒng)。爭取甫甸省級特色村項目，加快項目建設(shè)進度。

（二）加大前期工作力度。爭取資金，盡快實施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實施一批項目、產(chǎn)品和旅游線路的策劃工作。

（三）加大重點項目推進力度。積極爭取撫仙湖試驗區(qū)項目支持，繼續(xù)跟蹤推進撫仙湖東岸旅游文化產(chǎn)業(yè)項目，加快象鼻溫泉度假村改革工作進度。

（四）加大宣傳促銷工作力度。創(chuàng)新宣傳促銷模式，搭建地接服務(wù)平臺，規(guī)范地接服務(wù)工作。爭取縣財政資金投入，加大宣傳促銷力度，制作1張導(dǎo)游圖、1張宣傳光碟、1份宣傳折頁，健全政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的宣傳促銷體系。

（五）健全完善旅游項目儲備，加大旅游項目前期工作力度，力爭完成一批旅游項目招商資料編制，加大項目招商力度，切實有效推進旅游簽約項目盡快落地建設(shè)，搞好項目推進建設(shè)過程中的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

（六）加強行業(yè)管理，進一步提升全縣旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，加強華溪鄉(xiāng)村生態(tài)旅游

經(jīng)營戶的技能培訓(xùn)工作，促進華溪生態(tài)旅游的健康發(fā)展。

三、對縣委政府的意見建議

（一）加大財政資金投入力度，盡快實施全縣旅游發(fā)展規(guī)劃修編工作，實施一批項目、產(chǎn)品和旅游線路的策劃工作。同時建設(shè)公路沿線旅游標識系統(tǒng)，宣傳促銷××旅游產(chǎn)品。

（二）請省、市、縣政府幫助協(xié)調(diào)解決撫仙湖東岸重點旅游開發(fā)項目前期工作相關(guān)事宜，盡快促成項目落地建設(shè)。

第五篇：市旅游局201*年工作總結(jié)和201*年工作安排 4

xxx局201*年工作完成情況

及201*年工作安排匯報

201x年xx月xx日

201x年，xxx局以“三抓三服務(wù)”為主要推進措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出工作重點，履職盡責(zé)，狠抓落實，各項工作取得突出實效。全市旅游接待人數(shù)預(yù)計xxx萬人次，旅游收入約xxx億元。

一、201x年工作完成情況

（一）抓項目扶持，為基層服務(wù)

一是著力抓好旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游項目建設(shè)，改善旅游硬件條件。鑒于xxx國家森林公園的木質(zhì)棧道年久失修，我局積極主動深入該景區(qū)，指導(dǎo)建設(shè)石質(zhì)棧道項目；在實地踏查、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，幫助xxx研發(fā)鄉(xiāng)村旅游和自駕游項目；幫助景區(qū)提檔升級，完成了xxxx和西xxxx森林公園xx級景區(qū)材料的申報工作。

二是著力抓好對上爭取資金工作，幫助景區(qū)解決建設(shè)資金不足的問題。為扶持我市旅游項目發(fā)展，按照省發(fā)改委《xxxx的通知》（?201x?x號）和xxx局《xxx的通知》兩個加急文件的要求，我局認真研究《xx的通知》精神，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門上報旅游項目。經(jīng)認真篩選，初步選定了x個申報產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) - 1 -

調(diào)整資金的旅游項目，并已如期上報xxx局，同時又按省局要求，對上申報了x個201x年省旅游發(fā)展金項目，為下一步爭取旅游產(chǎn)業(yè)資金奠定了基礎(chǔ)。

（二）抓精政簡事，為行業(yè)服務(wù)一是著力抓好旅游安全管理工作，確保旅游業(yè)安全有序運行。1月和6月兩次組織召開了全市xxxx專題工作會議，對全市xxxx工作進行了安排部署；聯(lián)合安監(jiān)、公安、交通、紀檢等部門對旅游旺季旅游運輸市場進行了檢查；多次深入星級旅游飯店、旅行社，重點對消防安全、食品安全和制度建設(shè)情況進行全面檢查，并下發(fā)整改通知。通過上述工作，我市目前的旅游安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定。

二是著力抓好為旅游企業(yè)服務(wù)工作，旅游市場不斷發(fā)展壯大。今年，xxx局進一步簡化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事程序，真心對行業(yè)負責(zé)，熱心為企業(yè)服務(wù)，扶持成立了法人級旅行社1家，國內(nèi)旅行社分社x家，使我市旅行社總數(shù)達到了x家，進一步搞活了旅游市場，使旅游者有了更多的選擇，在促進企業(yè)競爭的同時，也提升了行業(yè)服務(wù)水平。

（三）抓依法行政，為游客服務(wù)

一是著力抓好旅游消費者維權(quán)工作，旅游投訴率保持為零。以“3〃15國際消費者權(quán)益日”為契機，開展了“201x旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”主題活動，宣傳旅游維權(quán)法律知識，并現(xiàn)場接受旅 - 2 -

游者的咨詢和投訴；“十一”黃金周前夕，在xxx日報上登載了《旅游法》宣傳專版，讓更多的社會大眾知曉在出游過程中各環(huán)節(jié)標準將有法可依，以便保護自身的合法權(quán)益；聯(lián)合xxx局對旅游合同進行了專項檢查，規(guī)范合同格式和條款，避免了旅游旺季對旅游消費者的欺詐行為。截至11月中旬，旅游投訴率保持為零。

二是著力抓好旅游市場專項整治工作，為游客創(chuàng)建優(yōu)良旅游環(huán)境。通過全面摸底，對全市旅行社主體資格進行了重新審查，保證了經(jīng)營主體資格的合法性；明確監(jiān)管責(zé)任，要求旅行社、景點等旅游企業(yè)明確具體的監(jiān)管單位和責(zé)任人，建立監(jiān)管檔案，確保旅游市場整治到位；與工商局建立了信息通報制度、聯(lián)合整治工作制度、聯(lián)席會議制度，進一步推進旅游經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

二、工作中存在的問題

一是資金投入不足，現(xiàn)有景區(qū)“差異化”不夠，缺乏個性精品，對游客沒有足夠吸引力。這一方面是緣于兩大xx級景區(qū)所屬的林業(yè)系統(tǒng)自身資金困難，無力進行大規(guī)模建設(shè)，而旅游招商引資又沒有實質(zhì)性突破，使得我市以森林為主的景區(qū)，在我省森林覆蓋比例較大的環(huán)境下，沒有與其他地市形成“差異化”；另一方面，景區(qū)自身在開發(fā)建設(shè)過程中也缺乏創(chuàng)意性的思維和新穎的旅游產(chǎn)品，在景區(qū)內(nèi)部建設(shè)中還普遍存在隨意性，對游客的吸引力遠遠不夠，加上旅游資源不集中，景區(qū)、景點之間交通不便， - 3 -

路面質(zhì)量等級低，無旅游專用線等問題，使各景區(qū)的可進入性大打折扣。

二是旅游人才短缺、旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平有待提高。我市的旅游專業(yè)人才嚴重短缺，現(xiàn)有旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。由于我市旅游季節(jié)性強，有明顯的淡旺季，旅游企業(yè)養(yǎng)不起也留不住專業(yè)人才，導(dǎo)致旅游專業(yè)人才嚴重流失，例如在我市考取導(dǎo)游員資格的人員，相當一部分已經(jīng)到外地發(fā)展。這也使得一些旅游企業(yè)視野還不夠開闊、理念還不夠先進，經(jīng)營上缺乏新思路，管理上不夠規(guī)范。

三是宣傳覆蓋面小，宣傳效果甚微。由于經(jīng)費不足，每年只局限于組織我市旅游企業(yè)參加少數(shù)國內(nèi)旅游展銷會，使得我市本來就缺少極富吸引力的旅游產(chǎn)品的情況下，城市旅游對外知名度不高。

四是旅游工作的綜合協(xié)調(diào)效果需要進一步加強。旅游工作涉及的部門比較多，不論從行業(yè)管理還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，單憑一個部門很難形成合力，一方面需要旅游部門進一步發(fā)揮主觀能動性，積極推進工作開展，另一方面也需要市政府在更高層面上加強綜合協(xié)調(diào)，進一步促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、201x年工作安排

（一）工作目標

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201x年，旅游工作將圍繞省旅游局和市委市政府對旅游工作的要求，緊密結(jié)合我市實際，加強行業(yè)監(jiān)管、安全管理，積極帶動重點景區(qū)提檔升級，促進不同業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品的發(fā)展，國內(nèi)旅游者人數(shù)不低于xxx萬人次，旅游總收入xxx億元。

（二）工作思路

一是景區(qū)景點提檔升級，完善xxx和xxx國家森林公園硬件基礎(chǔ)設(shè)施，跟蹤服務(wù)xxx景區(qū)xx投資項目；二是謀劃打造特色旅游產(chǎn)品，將xxx城區(qū)風(fēng)光和xxxx景區(qū)作為重點，配合做好涉及旅游的各類規(guī)劃；三是扶持發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，以xxx鄉(xiāng)村游項目、xxx鄉(xiāng)村游作為重點，扶持鄉(xiāng)村游項目做大做精做出特色；四是全面貫徹落實《旅游法》，促進行業(yè)監(jiān)管水平進一步提高。同時，加強區(qū)域合作，逐步加大客源引入力度，將xxx作為xxxx旅游的目的地之一和重要的中轉(zhuǎn)站之一，延長游客在我市的停留時間，增加旅游消費對我市經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度。

（三）推進措施

一是全面宣傳貫徹落實《旅游法》。201x年是《中華人民共和國旅游法》頒布實施的第二年。我局將組織市局干部職工及全市旅游企業(yè)從業(yè)人員廣泛宣傳學(xué)習(xí)《旅游法》，組織力量落實法條，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二是繼續(xù)保持對旅游安全工作的高度關(guān)注。重點對涉旅企業(yè) - 5 -

的安全等級進行評定，全面完善旅游行業(yè)安全自檢體系，加大對旅游企業(yè)安全檢查的督導(dǎo)，確保旅游業(yè)生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定。

三是強化行業(yè)監(jiān)督管理，通過旅游行業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)、誠信建設(shè)及消費者權(quán)益保護工作的開展，提升旅游企業(yè)管理水平，推動旅游行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

四是進一步加強xxxx工作，持續(xù)跟蹤已經(jīng)上報xxx局的項目進展情況，與xx局等有關(guān)單位共同努力，做好招商引資服務(wù)，爭取更多資金投入旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

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