第一篇：201*年商管公司財(cái)務(wù)部工作總結(jié)

蓮山 課件 www.weilaioem.com 4

第二篇：201*年度商管部工作總結(jié)

201*年度商管部工作總結(jié)

201*年，xx商場服務(wù)部的各項(xiàng)工作在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力

支持下，各項(xiàng)管理工作扎實(shí)、有效、有序開展�，F(xiàn)就商場工作情

況總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

（一）費(fèi)用收繳工作：自一月份本人進(jìn)入公司開始至八月底，

商管部的主要工作就是商家水電、管理費(fèi)以及席位租金的收繳工

作，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，

在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達(dá)的收繳任

務(wù)。充分體現(xiàn)了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作性。

（二）現(xiàn)場調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)

約，商場現(xiàn)場進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到

位，商管部員工加班加點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開

準(zhǔn)備工作，使得調(diào)整工作層層推進(jìn)并如期完成。

（三）現(xiàn)場管理工作：此項(xiàng)工作是商管部的基本職能工作，

但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去

甚遠(yuǎn)。無論是樓管、保安、保潔以及機(jī)電各組的工作都未能如實(shí)

的按照公司的各項(xiàng)管理要求落實(shí)到位。

（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，要

求在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場

觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實(shí)到

位。雖然每位樓管能堅(jiān)持走動但是這只是流于表面并未起到真正

的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動的一面，而是只

按照公司的要求去被動的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時(shí)的發(fā)

現(xiàn)并解決。而發(fā)現(xiàn)了問題又沒能主動想辦法解決，而是一味的等、

靠，怕承擔(dān)責(zé)任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責(zé)任心的問題，保安的主要

職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)商場的安全。這就要求每位安保人員要有極強(qiáng)的

責(zé)任心，但是在201*年的工作中商場安全工作還是出現(xiàn)了一些

小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災(zāi)安全隱患等等。說明在

保安這塊的工作責(zé)任心上要加強(qiáng)提高。另外保安在處理突發(fā)事件

上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性

及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在201*年中的問題較多，十月份前我

們的保潔是外包的，工作上表現(xiàn)的較差，保潔更多關(guān)注的是如何

多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做

好。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強(qiáng)監(jiān)督，如今的保潔工作

已有較大的改觀，但是還有較大的改進(jìn)空間，還需不斷的提升，

營造更加良好的商場環(huán)境。

（4）機(jī)電組的工作在過去的一年中相對還是較好的，但是

也還存在一些不足之處，比如工作的時(shí)效性，自己的動手能力等，

這主要還是取決于員工的主觀能動性，在于如何調(diào)動他們的工作

積極性，確保在為商家服務(wù)上有進(jìn)一步提升。

二、新一年的工作思路：

在201*來臨之際商管部將認(rèn)真實(shí)施以“服務(wù)上檔次，管理

上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力” 和“進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，增

強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管

理要求開展各項(xiàng)工作。具體方式如下：

（一） 堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工

作更具針對性和時(shí)效性。

樓管組要不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理要

及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。真正落實(shí)“現(xiàn)

場走動式管理”的工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去

尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不

足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)

行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的

現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

（二）時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。我們

必須在各個(gè)薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。機(jī)電組人員時(shí)刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)

備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成重

大損失。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，機(jī)電組對用電應(yīng)十

分重視，在各商家裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到

負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程

監(jiān)督檢查，完工驗(yàn)收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

（三）提高處理能力，確保各項(xiàng)安全

商管部將把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營一切工作的重中之

重，安保組堅(jiān)持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切

不安全因素，大力創(chuàng)建安全文化，“堅(jiān)持經(jīng)常，常抓不懈”。繼

續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實(shí)，執(zhí)

行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范

圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級抓一級，

一級對一級負(fù)責(zé)”。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險(xiǎn)，確

保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

（四）保潔工作落實(shí)到位，營造良好經(jīng)營環(huán)境

本年度的保潔工作將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)

化的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的檢查，一切按標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，一改以往的形象，

為商家和顧客提供一個(gè)良好的經(jīng)營及購物環(huán)境。

（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊(duì)伍的安定團(tuán)結(jié)。

作為一名管理者對穩(wěn)定的認(rèn)識、理解和把握以及處理問題的

方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會對穩(wěn)定工作帶來實(shí)質(zhì)性

影響。尤其是我們公司正處在逐步成長壯大的特殊時(shí)期，必須要

著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可

能會使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。

做好企業(yè)穩(wěn)定工作，無論是員工的穩(wěn)定，商家的穩(wěn)定是我們現(xiàn)在

乃至很長時(shí)期內(nèi)堅(jiān)定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。錢總一

直都很高度重視企業(yè)的穩(wěn)定大局，我們將堅(jiān)持思想教育和解決實(shí)

際問題并舉，對員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。我們將努力做到使

商管部內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；

教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行

為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強(qiáng)溝通，

特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會，讓矛

盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求(推薦打開范文網(wǎng)www.weilaioem.com搜集自網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)友上傳，版權(quán)歸原作者所有，本文主要是關(guān)于個(gè)人,總結(jié),主管,商場,工作,員工,現(xiàn)場,經(jīng)營,良好,自己,的，希望大家尊重原創(chuàng)者的知識產(chǎn)權(quán)。

我從***x年x月加入***商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進(jìn)�；�本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等，工作總結(jié)《商場商管工作總結(jié)》。 同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，201*年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在201*年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

第五篇：201*超市商管年終工作總結(jié)

201*超市商管年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年就已經(jīng)過去，新的一年又開始了。算起來，我在超市從事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又瑣碎的，是看不出什么大的成效的，但是我們的工作又是重要的。做商管工作必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作時(shí)必須細(xì)心，還要有耐心。正是基于這些認(rèn)識，在平時(shí)的工作中我總是這么要求自己的�；仡欉^去的一年，我主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、為收銀員做好后勤工作。平時(shí)想盡辦法備足各種面額的零錢，備齊各種低耗。每天按時(shí)做好收銀扎帳工作，嚴(yán)格按公司制度辦，不循私情，及時(shí)存繳收銀款項(xiàng)，做到資金安全。

二、配合課長做好收貨工作。收貨時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，點(diǎn)清貨物的數(shù)量看清貨物的質(zhì)量，做到不少貨，不讓質(zhì)量差的貨物混進(jìn)賣場。每星期按時(shí)到配送中心將本店商品驗(yàn)收并協(xié)助運(yùn)回門店。

三、和生鮮組一起做好每月兩次的盤點(diǎn)工作。數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確及時(shí)，為營運(yùn)提供參考數(shù)據(jù)。

四、嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部的要求，按時(shí)將各種單據(jù)匯總并上交。

五、做好超市各種低值易耗品的管理工作，盡力做到不浪費(fèi)資源。

以上工作中也還有做得不到位的地方，在今后的工作中將努力改進(jìn)。在新的一年時(shí)我將會更加努力做好自己的本職工作，聽從公司安排，配合門店工作，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!

編后語：以上這份關(guān)于“201*超市商管年終工作總結(jié)”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫年終工作總結(jié)有所幫助！

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