第一篇：今年上半年消保委工作總結(jié)

消保委xx年上半年工作總結(jié)

xx年上半年，ｘｘ市消保委認(rèn)真貫徹落實(shí)中央黨的xx大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，結(jié)合ｘｘ實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全市上半年共受理消費(fèi)投訴2450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會(huì)同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查24次，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）71條，發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊(cè)，組織開展了“3.15”紀(jì)念活動(dòng)、“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)以及新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動(dòng)，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費(fèi)等專項(xiàng)活動(dòng)，為推進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開展“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色

——編印《消費(fèi)與責(zé)任》宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份《消費(fèi)與責(zé)任》等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編》、《汽車消費(fèi)abc》、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

——公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了xx年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個(gè)方面的內(nèi)容，并請(qǐng)了專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，案件發(fā)布后在社會(huì)上引起了很大的反響，對(duì)經(jīng)營者是一個(gè)很好的教育，對(duì)消費(fèi)者也起到很好的警示作用。

——開展“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會(huì)同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場(chǎng)開展大型“3.15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個(gè)單位260余人參加了這次活動(dòng)。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗(yàn)檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寧波電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開通服務(wù)熱線，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行跟蹤報(bào)道，收到了很好的效果。

在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全市形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3.15”活動(dòng)全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)160個(gè)，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級(jí)發(fā)放資料2.26萬份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢2329人次，受理投訴282件。

二、開展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)特色明顯

——舉辦“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇。為擴(kuò)大年主題的社會(huì)影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及消費(fèi)者在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會(huì)各界代表對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識(shí)，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)需要全社會(huì)合力運(yùn)行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項(xiàng)職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自

[page]身的義務(wù)和責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)該樹立起先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，消費(fèi)不忘社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性維護(hù)權(quán)益。

——加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)。市消保委于今年4—5月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，重點(diǎn)宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者利益時(shí)應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時(shí)安排了《合同法》、《消法》輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)班邀請(qǐng)了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波(范文大全提供）市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）的秘書長(zhǎng)也到會(huì)參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。

三、倡導(dǎo)新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)扎實(shí)有效

——發(fā)布消費(fèi)警示。圍繞新消費(fèi)倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費(fèi)理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時(shí)發(fā)布了71條消費(fèi)警示，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，反對(duì)落后的消費(fèi)觀念起到了很好的作用。

——開展反對(duì)餐桌浪費(fèi)的倡議活動(dòng)�！安妥览速M(fèi)”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在xx年曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費(fèi)驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會(huì)同市飯店協(xié)會(huì)、市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費(fèi)情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會(huì)和市餐飲與烹飪協(xié)會(huì)向社會(huì)各界發(fā)出了的“文明消費(fèi)，健康餐飲”的倡議書，提出了五點(diǎn)內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費(fèi)理念；二是加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)；四是實(shí)施科學(xué)點(diǎn)菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費(fèi)。倡議內(nèi)容得到了廣大消費(fèi)者和媒體朋友的支持，倡議書在報(bào)刊、電臺(tái)和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會(huì)反響。

——開展擁護(hù)限塑令，重提菜籃子活動(dòng)。今年1月，寧波市消保委關(guān)注到，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知自xx年6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對(duì)塑料購物袋無償使用的做法。國務(wù)院的“限塑令”在社會(huì)上引起了很大的反響，在得到社會(huì)各界肯定的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為“限塑令”對(duì)經(jīng)營者有利，對(duì)消費(fèi)者不利。針對(duì)這樣的情況市消保發(fā)表了觀點(diǎn)：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會(huì)損害消費(fèi)者的合法利益，并向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議，“積極響應(yīng)政府號(hào)召，擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費(fèi)者從我們每個(gè)人做起，在購物時(shí)選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對(duì)于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對(duì)于使用過www.weilaioem.com)縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全縣形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本 1

次“3〃15”活動(dòng)全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)8個(gè)，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料201*余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費(fèi)警示2條，現(xiàn)場(chǎng)解答問題 12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。

二、深入開展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場(chǎng)的專項(xiàng)整治工作。、

截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標(biāo)銷售企業(yè)數(shù)4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)4個(gè)，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)1戶，出動(dòng)執(zhí)法人員57人次，檢查經(jīng)營主體175戶次。

三、檢查農(nóng)村市場(chǎng)整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品 上半年共查處取締無照經(jīng)營案件2起，罰沒款0. 7萬元。受理農(nóng)民消費(fèi)者咨詢1人，出動(dòng)執(zhí)法人員22人次，檢查經(jīng)營主體113戶次。

四、積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作

截止到6月份共召開專題會(huì)議1次，開展大型宣傳、咨詢等活動(dòng)次，開展授課、培訓(xùn)等活動(dòng)2次。上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治，全局共出動(dòng)執(zhí)法人員15人，檢查經(jīng)營主體4戶

五、12315申訴舉報(bào)及123送溫暖

自市局開展了一線通以來，我局共接聽電話16件，受理來訪22件，總計(jì)38件，市局轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.51萬元。咨詢主要是消費(fèi)方面的問題，涉及到的單位是手機(jī)的經(jīng)營店、鞋帽經(jīng)營店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進(jìn)行送溫暖活動(dòng)，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽(yù)。

六、下半年工作打算

嚴(yán)格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開展123送溫暖活動(dòng)。積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。開展好消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實(shí)。

克東縣工商行政管理局

二○○九年六月二十日

第四篇：市消委二xx六年上半年工作總結(jié)

xx年上半年，按照省消委的目標(biāo)要求，在市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，**消委堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，緊緊抓住保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這條“生命線”，為實(shí)踐“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。全市消費(fèi)者組織的作用進(jìn)一步發(fā)揮，地位進(jìn)一步增強(qiáng)，形象進(jìn)一步提升�，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：

一、全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，暢通投訴三個(gè)渠道

上半年各級(jí)消委共受理消費(fèi)者投訴490件，已結(jié)案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34萬元。當(dāng)前，在企業(yè)和商家全面推行市場(chǎng)化過程中，為了充分發(fā)揮消委的職能作用，強(qiáng)化投訴監(jiān)督力度，使消費(fèi)者合法權(quán)益切實(shí)得到保護(hù)，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。

一是暢通投訴電話。市消委四個(gè)辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動(dòng)的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的60%，時(shí)刻保持“315”電話面向廣大消費(fèi)者開“綠燈”。

二是嚴(yán)守崗位接訴。對(duì)來市消委現(xiàn)場(chǎng)投訴的消費(fèi)者，以投訴監(jiān)督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處率達(dá)到了40 %。大冶、陽新和各城區(qū)消委的辦公地點(diǎn)堅(jiān)持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費(fèi)者“零距離”接觸，讓?shí)徫辉诰S權(quán)中閃光。

三是開設(shè)傳真投訴。為了進(jìn)一步方便消費(fèi)者投訴，我們新購進(jìn)一臺(tái)用于傳真、打印、掃描多功能機(jī)，消費(fèi)者可在市內(nèi)外不同購物地點(diǎn)，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關(guān)工作人員根據(jù)傳真材料反映的情況，及時(shí)聯(lián)系處理，進(jìn)行登記歸檔，大大提高了投訴信息調(diào)解效率。

在加強(qiáng)投訴監(jiān)督中，**消委堅(jiān)持服務(wù)廣大消費(fèi)者為主導(dǎo)的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點(diǎn)作為凈化消費(fèi)環(huán)境的重點(diǎn)抓。上半年，我們針對(duì)消費(fèi)投訴較多的住房、手機(jī)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等突出問題，對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)調(diào)解處理了一批較大投訴案件的索賠事項(xiàng)。尤其高度關(guān)注在商品房售購和電信服務(wù)上涉及消費(fèi)者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認(rèn)真做好調(diào)查、協(xié)調(diào)處理工作。在受理數(shù)名年事已高的企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部投訴其電話、手機(jī)受到有關(guān)部門監(jiān)控?zé)o法通話問題，市消委依據(jù)職能，從消費(fèi)者利益考慮，多次協(xié)調(diào)電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務(wù)保障，市消委堅(jiān)持不回避，不拖不推，竭力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。

二、豐富“315”文化氛圍，創(chuàng)新維權(quán)五大亮點(diǎn)

今年“315”紀(jì)念日活動(dòng)，**消委極為重視，精心組織，充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密實(shí)施，采取多種形式，抓特色，抓亮點(diǎn)，積極推進(jìn)“315”文化創(chuàng)新。這次**總會(huì)場(chǎng)的活動(dòng)與往年比，規(guī)模大、內(nèi)容新、形式活，受到“湖北消費(fèi)維權(quán)楚天行”欄目組的很高評(píng)價(jià)。

1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進(jìn)企業(yè)監(jiān)督公開化。

針對(duì)我市商品房投訴持續(xù)升溫的狀況，從加快房地產(chǎn)行業(yè)

“提高住房質(zhì)量，規(guī)范銷售行為，優(yōu)化售后服務(wù)”著眼，市消委聯(lián)合工商、房管部門倡導(dǎo)**市房地產(chǎn)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)，審查確定了全市21家企業(yè)為承諾加盟單位，在“3.15”啟動(dòng)儀式上組織這些加盟企業(yè)集體授牌、現(xiàn)場(chǎng)宣誓“九項(xiàng)承諾”和簽署聯(lián)合宣言，公開接受廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督。

2、提供法律咨詢，增強(qiáng)市民科學(xué)消費(fèi)理性化。為了幫助引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高依法維權(quán)、自我保護(hù)的能力，我們?cè)诟鳜F(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴咨詢臺(tái)35個(gè)，向消費(fèi)者宣傳《消法》及相關(guān)法律法規(guī)。市司法局牽頭組織了律師進(jìn)行了法律服務(wù)咨詢，重點(diǎn)解答與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的法律疑難問題�！�3.15”電視晚會(huì)還專門設(shè)立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)工商、律師、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等部門工作人員講解法律法規(guī)，對(duì)部門案件進(jìn)行了剖析點(diǎn)評(píng)，為消費(fèi)者解難釋疑。

3、推廣商務(wù)經(jīng)典，提高誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。邀請(qǐng)房地產(chǎn)、通信、家電、食品、醫(yī)療、銀行、保險(xiǎn)等60家企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)誠信展示；工商、質(zhì)監(jiān)等部門設(shè)立真假商品對(duì)比臺(tái)，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位，頒發(fā)了榮譽(yù)證書、牌匾。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了我市企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費(fèi)者權(quán)益和誠信缺失行為的反面典型。

4、宣傳形式多樣，推動(dòng)輿論維權(quán)社會(huì)化。這次“315”活動(dòng)，為了加大宣傳力度，市消委聯(lián)合《**日?qǐng)?bào)》、《東楚晚報(bào)》、《楚天都市報(bào)》鄂東版以及**電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體，開辟專版、專欄，進(jìn)行“315”專題報(bào)道；舉辦“315”電視晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動(dòng)專項(xiàng)電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報(bào)道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動(dòng)營造了濃厚的維權(quán)氛圍，取得了宣傳造勢(shì)的良好效果。

5、利用“315”文化載體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化。我們堅(jiān)持“315”活動(dòng)必須立足于化解消費(fèi)矛盾，構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系，著眼服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“315”期間我們?yōu)槿罕娏x務(wù)服務(wù)1835人次，配合有關(guān)行政執(zhí)法部門查處過期農(nóng)藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質(zhì)飲料等累計(jì)價(jià)值26萬元。陽新縣消委牽頭發(fā)起100家不同行業(yè)的經(jīng)營戶“加強(qiáng)道德建設(shè)，共筑誠信經(jīng)營”倡議活動(dòng)，有14家醫(yī)療服務(wù)單位積極響應(yīng)。大冶市消委配合工商等部門努力規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)，檢查門市、攤點(diǎn)達(dá)xx余戶，查扣各類假冒偽劣商品價(jià)值達(dá)20余萬元。各地通過開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營造和諧安全消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了條件。

三、深化消費(fèi)指導(dǎo)教育，積極拓寬五條途徑

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)生活日益豐富，消費(fèi)方式和消費(fèi)理念要求人們不斷更新。為了使消費(fèi)者更好地適應(yīng)當(dāng)前異彩紛呈的消費(fèi)市場(chǎng)，**消委十分重視抓好消費(fèi)教育和指導(dǎo)，引導(dǎo)廣大市民理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)自我保護(hù)能力。

一是參與聽證開展調(diào)查指導(dǎo)。我們通過參與供電、供水、交通和教育等各類價(jià)格聽證會(huì)，代表民意，發(fā)表意見，提出合理化建議，指導(dǎo)消費(fèi)。在全省召開義務(wù)教育“一費(fèi)制”聽證會(huì)上，市消委派出代表提出了杜絕“多費(fèi)制”，由“一費(fèi)制”最終走向“多費(fèi)制”，應(yīng)有明確的時(shí)間表，以及反對(duì)以學(xué)校實(shí)際支出核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等意見

，受到省、市物價(jià)部門和與會(huì)代表的一致好評(píng)。我們從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為入手，幫助患者加強(qiáng)醫(yī)藥消費(fèi)指導(dǎo)。在全市10家醫(yī)院，圍繞收費(fèi)狀況、服務(wù)態(tài)度、用藥規(guī)范、醫(yī)療廣告等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，發(fā)放《調(diào)查問卷》500份，收回422份。

對(duì)這些醫(yī)院的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況”進(jìn)行綜合評(píng)議打分，評(píng)出我市主要醫(yī)療單位服務(wù)質(zhì)量排行榜。既向每個(gè)醫(yī)院公布交流評(píng)議調(diào)查結(jié)果，促使醫(yī)院警醒整改；又給廣大患者選擇就醫(yī)用藥提供各醫(yī)院的真實(shí)信息，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)。

二是利用媒體抓好警示教育。我們針對(duì)上半年消費(fèi)者投訴，較多的商品房、手機(jī)、食品等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，先后向社會(huì)發(fā)布了4期消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者如何正確把握消費(fèi)和依法規(guī)避侵害。為了更有效地提醒廣大消費(fèi)者，制約監(jiān)督一些企業(yè)和商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，市消委向全市公開發(fā)布了**市xx年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和xx年十大消費(fèi)典型案例，在全市社會(huì)各界引起強(qiáng)烈震撼。根據(jù)中消協(xié)、省消委的統(tǒng)一部署和我市消費(fèi)維權(quán)的形勢(shì)與任務(wù)，我們及時(shí)利用《**日?qǐng)?bào)》、《東楚晚報(bào)》和《楚天都市報(bào)》等新聞媒體，大力宣傳xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，市消委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月定期在報(bào)紙和電視臺(tái)“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”等欄目中，就怎樣保障消費(fèi)者的合法權(quán)益問題，分拆詳解投訴典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益，收到社會(huì)好評(píng)。

三是發(fā)揮“315”網(wǎng)站短信平臺(tái)作用。**“315“網(wǎng)站組建時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善，消費(fèi)維權(quán)信息積累豐富，我們充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，利用短信發(fā)送各類消費(fèi)信息，為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提供信短平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

四是創(chuàng)辦內(nèi)部特刊引導(dǎo)消費(fèi)。上半年我們聘用專門人員首次創(chuàng)辦了**市消費(fèi)者委員會(huì)內(nèi)部《消費(fèi)維權(quán)特刊》，通過各種渠道，免費(fèi)向廣大消費(fèi)者發(fā)放，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)，宣傳法律法規(guī)，指導(dǎo)消費(fèi)政策，融知識(shí)性、實(shí)用性和指導(dǎo)性于一體，現(xiàn)

已出刊2期發(fā)送2萬 份，社會(huì)反映較好。同時(shí)我們還抓住各種活動(dòng)時(shí)機(jī)，利用各類輿論陣地，廣泛開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。編印《消費(fèi)指南》、《xx年“315”為您服務(wù)》等教育資料25000冊(cè)，為廣大消費(fèi)者提供了比較豐富的消費(fèi)指導(dǎo)材料。

五是依法促進(jìn)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任。上半年通過在全市21家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開展“承諾銷售放心房”活動(dòng)和評(píng)選我市第三屆“消費(fèi)者滿意單位(門店)”活動(dòng)，旨在全力推進(jìn)我市社會(huì)信用體系建設(shè)。特別是有些企業(yè)和商家經(jīng)營誠信缺失，不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也極大地賠損了自己的商業(yè)信譽(yù)。在加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)指導(dǎo)的同時(shí)，我們依據(jù)新《公司法》的規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)和商家履行社會(huì)責(zé)任，促使企業(yè)從消費(fèi)者利益著想，樹立形象，誠信經(jīng)營，有效地減少消費(fèi)投訴。**供電公司把維護(hù)客戶權(quán)益作為打造新型企業(yè)的法寶，構(gòu)建制度化維權(quán)平臺(tái)，出臺(tái)了《服務(wù)質(zhì)量事故處理責(zé)任追究》等系列制度，首家在全省電力系統(tǒng)把服務(wù)過程納入事故考核，制約工作過失。加快市場(chǎng)化，創(chuàng)建“陽光工程”服務(wù)品牌；加大媒體宣傳，開辟《供電與社會(huì)》專欄；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)投訴，建立用戶“直線維權(quán)快車道”；優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行帶電作業(yè)和重點(diǎn)檢修制，保障客戶用電權(quán)，較好地履行了社會(huì)責(zé)任。

四、健全基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，有序推進(jìn)三個(gè)一批

**消委始終重視加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)基層“百千工程”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按原計(jì)劃逐步抓好落實(shí)。上半年主要做了三項(xiàng)工作：一是鞏固一批。對(duì)有比較健全的基層網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，主要是完善制度，鞏固成果，助推工作向深度發(fā)展。二是調(diào)整一批。針對(duì)部分不夠健全、工作開展困難的網(wǎng)點(diǎn)，主要是調(diào)整基層組織結(jié)構(gòu)，投放一定的資金和人力，幫助其規(guī)范。三是發(fā)展一批。對(duì)條件基本成熟的、工作確實(shí)需要的偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)，調(diào)整和新建基層維權(quán)站192個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村和城市社區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，促進(jìn)了這些薄弱領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的改善。陽新縣消委邀請(qǐng)相關(guān)農(nóng)業(yè)部門專業(yè)人員赴邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦農(nóng)村維權(quán)知識(shí)講座，傳授科學(xué)施肥常識(shí)，識(shí)別假冒偽劣農(nóng)資商品，指導(dǎo)扶持基層網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)開展活動(dòng)。大冶市消委對(duì)首批73個(gè)維權(quán)站進(jìn)行了考核，將評(píng)選出10個(gè)優(yōu)秀維權(quán)站并授予“星級(jí)示范維權(quán)站”榮譽(yù)牌匾，成為全市推廣基層維權(quán)站的示范樣板。到目前止，已吸納維權(quán)志愿者1000名，建立維權(quán)站 100個(gè)，發(fā)放聘書100人，農(nóng)村基層消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出嶄新局面。

五、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真抓好三項(xiàng)投入

上半年，**消委利用辦公室裝修喬遷之機(jī)，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平。

一是規(guī)范管理機(jī)制。市消委的三個(gè)職能科室分別掛牌辦公并按照各自分工內(nèi)容，制作了“工作職責(zé)、管理制度和基層網(wǎng)絡(luò)圖”等標(biāo)牌上墻懸掛，整潔醒目，責(zé)任明確。

二是購置辦公設(shè)施。我們投入資金2 萬元，新購電腦2 臺(tái)，傳真掃描機(jī)1 臺(tái)，辦公桌、椅4套，“315”網(wǎng)站室內(nèi)也重新進(jìn)行了整修裝飾。這些為提高辦事效率創(chuàng)造了良好的物資條件�，F(xiàn)在，辦公環(huán)境清潔明亮，讓人嘗心悅目。

三是重視要素投資。由于消委既無執(zhí)法手段，又無財(cái)政來源，經(jīng)費(fèi)十分短缺。**消委深刻認(rèn)識(shí)到：消委不搞活動(dòng)，沒有支撐，就會(huì)失去生機(jī)，從而樹立“以活動(dòng)求發(fā)展”的理念，大力開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了社會(huì)各界的支持和援助。我們非常重視把有限的資金投入到提高素質(zhì)、改善裝備和優(yōu)化服務(wù)等要素上來。如安排人員外出考察學(xué)習(xí)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)視野；購買專業(yè)書籍，豐富知識(shí)營養(yǎng)；配備更新“315”網(wǎng)站裝備，增強(qiáng)網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)功能。通過投入，為加強(qiáng)消委自身建設(shè)提供了較好的物質(zhì)保障。

今后，**消委將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，緊緊圍繞xx年“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，更新觀念，力爭(zhēng)從更高的起點(diǎn)上發(fā)揮消委會(huì)的職能作用，為構(gòu)建**和諧、健康、公平、文明的消費(fèi)環(huán)境多做實(shí)際工作。一是突出重點(diǎn)，集中力量，精心組織對(duì)我市供電、供水、供氣、醫(yī)療、保險(xiǎn)等公用企事業(yè)單位的評(píng)議監(jiān)督，促進(jìn)這類企事業(yè)單位在誠信建設(shè)上提高一步。二是繼續(xù)抓緊全市21家“銷售放心房”承諾單位的回訪監(jiān)督指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，督促及時(shí)整改，真正達(dá)到取信于民。三是嚴(yán)密組織好“消費(fèi)者滿意單位(門店)的評(píng)審表彰活動(dòng)，嚴(yán)樞質(zhì)量，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把好事辦好，起到推動(dòng)激勵(lì)的作用。四是加大消費(fèi)教育力度，探索多種有效方式，逐步擴(kuò)大消費(fèi)教育社會(huì)化。對(duì)3.15網(wǎng)站開展短信消費(fèi)指導(dǎo)，要提高質(zhì)量，講求實(shí)效，形成制度，增強(qiáng)指導(dǎo)性。五是按照省消委下達(dá)**全年的責(zé)任目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行一次自查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。市消委要對(duì)各縣(市)城區(qū)消委年度目標(biāo)的完成情況進(jìn)行一次檢查督辦，推動(dòng)全市消委系統(tǒng)的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

第五篇：201*上半年消�？偨Y(jié)

大寧縣工商局消保股

201*年上半年工作結(jié)

上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局消�？频臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣局工作重點(diǎn)，積極開展食品安全、消費(fèi)維權(quán)、12315執(zhí)法體系建設(shè)、組織法律法規(guī)培訓(xùn)及四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責(zé)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、建立和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境，大力推進(jìn)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極引導(dǎo)食品經(jīng)營守法經(jīng)營，嚴(yán)厲查處食品違法違章行為。現(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報(bào)：

一、開展食品安全“四項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”情況

為全面貫徹落實(shí)省、市工商局關(guān)于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關(guān)于201*年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動(dòng)員會(huì)，簽訂了責(zé)任書，對(duì)食品安全工全進(jìn)行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實(shí)做好，我局對(duì)全縣食品安全進(jìn)行不定期地檢查，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、臺(tái)賬記錄等制度，督促食品經(jīng)營者依法核實(shí)食品生產(chǎn)者提供的證照和食品質(zhì)量檢測(cè)的批次報(bào)告或證明文件。對(duì)3戶食品經(jīng)營戶進(jìn) 1

行了嚴(yán)厲處罰，罰款3200元。信息2起。

二、食品經(jīng)營戶情況

全縣共有食品經(jīng)營戶253戶，其中：乳制品經(jīng)營戶：172戶，無食品添加劑經(jīng)營戶。

三、開展食品宣傳周活動(dòng)簡(jiǎn)要情況

根據(jù)市工商消字（201*）73號(hào)通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識(shí)、提高食品安全意識(shí)的食品安全知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)”的宣傳教育活動(dòng)，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關(guān)心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。

四、開展培訓(xùn)食品經(jīng)營戶情況

我局從6月15日-16日，對(duì)轄區(qū)內(nèi)流通環(huán)節(jié)60名食品經(jīng)營企業(yè)和個(gè)體工商戶進(jìn)行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了食品經(jīng)營者的食品安全意識(shí)，督促食品經(jīng)營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經(jīng)營行為。

五、食品安全監(jiān)管規(guī)定

按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責(zé)任機(jī)制和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、消保股牽頭抓、有關(guān)股所協(xié)作抓的工作責(zé)任機(jī)制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有

力的保障。為把此項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調(diào)專門人員，對(duì)兩個(gè)工商所進(jìn)行了不定期地抽檢，有力地促進(jìn)了食品安全信用分類監(jiān)管工作。

六、食品經(jīng)營戶落實(shí)自律制度情況

為進(jìn)一步建立健全食品監(jiān)督管理的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)鞏固和推進(jìn)食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際采取有力措施認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局關(guān)于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者的七項(xiàng)自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經(jīng)營戶對(duì)市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經(jīng)營者七項(xiàng)自律制度重要性的認(rèn)識(shí)。二是召開食品經(jīng)營者大會(huì)及時(shí)安排布置七項(xiàng)自律制度的制作與落實(shí)。三是開展督查檢查，確保七項(xiàng)自律制度的落實(shí)到位。

七、食品安全示范店開展情況

全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對(duì)11戶食品經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況、場(chǎng)地面積、條件標(biāo)準(zhǔn)要求等再次進(jìn)行了實(shí)地考察，目前已按“食品安全示范店”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與要求完成了經(jīng)營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時(shí)，我們向經(jīng)營戶宣傳了相關(guān)食品安全法律法規(guī)和知識(shí)。

八、撥付食品檢測(cè)經(jīng)費(fèi)及檢測(cè)情況

已于201*年12月份向縣政府做了請(qǐng)示，目前專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)還沒到位。

九、家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)情況

全縣共有家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售網(wǎng)點(diǎn)13戶，我們多次對(duì)這13 家銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，并建立臺(tái)帳。

十、打假維權(quán)案件及處理消費(fèi)糾紛情況

上半年共受理消費(fèi)投訴案件3起，全部予以解決。

二〇一四年七月二十七日

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