第一篇：市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)

為加強(qiáng)對(duì)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展。201*年11月上旬至12月上旬，**市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下，對(duì)全市各級(jí)“巾幗示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點(diǎn)是：時(shí)間長(zhǎng)，涉及面廣，抽查點(diǎn)多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時(shí)點(diǎn)名抽查的方式，對(duì)96年創(chuàng)建以來全市獲得市級(jí)以上“巾幗示范崗” 的447家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤點(diǎn)。共抽查了122家示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗，其中全國(guó)崗3家，省級(jí)崗38家，市級(jí)崗35家， 04-05年度市級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)崗41家。整個(gè)抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的16個(gè)系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進(jìn)行。通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺(tái)帳資料、訪談服務(wù)對(duì)象，面對(duì)面對(duì)各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過檢查，全市原有全國(guó)、省、市級(jí)巾幗示范崗447個(gè)，自然摘牌80個(gè)，重疊43個(gè)，不符要求摘牌12個(gè)�，F(xiàn)有崗312個(gè)，其中全國(guó)崗16個(gè)，省級(jí)崗138個(gè)，市級(jí)崗158個(gè)。通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進(jìn)典型，同時(shí)也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個(gè)別問題。現(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：一、主要成績(jī)通過檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高。檢查發(fā)現(xiàn)，大部分的示范崗，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，認(rèn)識(shí)也到位。從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，到崗位負(fù)責(zé)人及崗位成員，思想上明確認(rèn)識(shí)到“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作并不是形式，它與本職工作是一致的，通過示范崗創(chuàng)建，能有效促進(jìn)崗位全體人員愛崗敬業(yè)，提升自身素質(zhì)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)，展示時(shí)代巾幗風(fēng)采，能激活團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力，能樹立單位良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。為此，各崗位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的單位一把手領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。這些崗位組織制度齊全，目標(biāo)任務(wù)明確，措施扎實(shí)具體，全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對(duì)“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現(xiàn)為不是“要我創(chuàng)”，而是“我要?jiǎng)?chuàng)”。（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升。各地在“巾幗示范崗”的創(chuàng)建中，認(rèn)真抓好了員工的學(xué)習(xí)教育和提高工作，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的目的。一是抓好思想教育，確保示范崗人員政治上的先進(jìn)性。各單位通過制定制度保證學(xué)，規(guī)定內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)，開展活動(dòng)促進(jìn)學(xué)，抓好對(duì)職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，向員工適時(shí)推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，并且結(jié)合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動(dòng)，幫助她們強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。如東供電公司營(yíng)業(yè)廳的每位員工都建有自已的學(xué)習(xí)檔案，她們利用每周學(xué)習(xí)日，堅(jiān)持每月由一人推薦一本書或一篇文章，每人寫一篇學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流，把工作中好的想法、做法、經(jīng)驗(yàn)互相介紹，使知識(shí)得到共享，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。各單位通過制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全員性的崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高全體崗位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。**電信10000客服中心，保證對(duì)員工每周培訓(xùn)一次，并要求每人通過撥打全國(guó)各地的客服電話“體驗(yàn)”同行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的還邀請(qǐng)專家前來講座，選派員工外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等，有效提高崗位成員的整體素質(zhì)。三是認(rèn)真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。在示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗中，約85%的崗位負(fù)責(zé)人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過2-3次省市培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。（三）加強(qiáng)管理，創(chuàng)建過程比較實(shí)。各示范崗能根據(jù)《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，抓好制度建設(shè)，大多數(shù)單位做到有目標(biāo)、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎(jiǎng)懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭(zhēng)創(chuàng)過程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、多作貢獻(xiàn)的自我激勵(lì)和提高過程。同時(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。一是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭(zhēng)創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設(shè)計(jì)板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號(hào)牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)，服務(wù)宗旨，組織機(jī)構(gòu)等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。大多數(shù)單位能做到每季度召開一次創(chuàng)建專題會(huì)議，每次召開會(huì)議，都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，針對(duì)不同時(shí)期創(chuàng)建工作的情況，結(jié)合本職業(yè)務(wù)，肯定成績(jī)，尋找差距，制定整改措施，不斷改進(jìn)工作。三是加強(qiáng)檢查考核。通過設(shè)立監(jiān)督電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，實(shí)行星級(jí)制評(píng)定，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，保證創(chuàng)建過程有質(zhì)量，有實(shí)效。通州市人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性和長(zhǎng)效性，每位員工窗口前都有一臺(tái)滿意度測(cè)評(píng)儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過測(cè)評(píng)儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對(duì)窗口服務(wù)人員的滿

意度，并由電腦完成自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入每月的量化考核。**移動(dòng)、**郵政、市燃?xì)夤�司等單位每月或每季度�?duì)全體崗位人員進(jìn)行星級(jí)制評(píng)定，并實(shí)行績(jī)效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對(duì)本行業(yè)示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺(tái)帳上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型，有問題的崗位責(zé)令限期整改。四是加強(qiáng)臺(tái)帳資料管理。大部分崗位能注重平時(shí)積累，臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺(tái)帳記錄本，臺(tái)帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色。**聯(lián)通、開發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺(tái)帳資料較翔實(shí)，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)”將臺(tái)帳內(nèi)容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。**市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽(yù)篇、愛心篇等部分，結(jié)合本職工作的實(shí)際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過程。通州市會(huì)計(jì)結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計(jì)局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進(jìn)行臺(tái)帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動(dòng)地反映創(chuàng)建過程。各縣（市）區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門也加強(qiáng)了對(duì)本地區(qū)、本部門“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動(dòng)、有檢查、有總結(jié)。不少縣（市）區(qū)婦聯(lián)通過舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場(chǎng)交流觀摩等活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)示范崗的規(guī)范管理。有的縣（市）區(qū)接到本次市級(jí)檢查通知后，認(rèn)真組織了初查，并寫出了總結(jié)。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實(shí)開展活動(dòng)，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開展系統(tǒng)級(jí)的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。（四）創(chuàng)樹品牌，特色活動(dòng)比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結(jié)合本行業(yè)的工作實(shí)際，重點(diǎn)在示范上做文章，在特色上下功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動(dòng)。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如：三聲服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、愛心助困等特色活動(dòng)。**汽運(yùn)集團(tuán)要求每個(gè)下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹品牌上下功夫，**汽車站在取得全國(guó)“巾幗文明崗”后，又著力推出“2816”服務(wù)品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標(biāo)準(zhǔn)、八大服務(wù)項(xiàng)目，讓旅客滿意，在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個(gè)崗，領(lǐng)一班人，帶更多人的良好效果。永興汽車站推出“零點(diǎn)服務(wù)”品牌，提出“每一天工作從零點(diǎn)開始，每一次營(yíng)銷保持零距離，每一項(xiàng)服務(wù)力爭(zhēng)零投訴”的目標(biāo)，使?fàn)巹?chuàng)工作富有特色。不少市級(jí)示范崗不滿足于現(xiàn)有成績(jī)，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，不斷爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)和全國(guó)級(jí)的示范崗，并針對(duì)新的形勢(shì)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新特色活動(dòng)，保證崗位年年有新面貌，創(chuàng)建有新舉措。啟東地稅一分局征收股、海安國(guó)稅一分局綜合股等不少已經(jīng)獲得省級(jí)示范崗甚至全國(guó)示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽(yù)牌的含金量，做到標(biāo)準(zhǔn)不降低，要求不松懈，常創(chuàng)常新。（五）爭(zhēng)創(chuàng)一流，工作業(yè)績(jī)較明顯。各崗位借助“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一有效載體，廣泛開展了高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位競(jìng)賽，引起了社會(huì)的良好反響，讓其它崗位、其他行業(yè)覺得示范崗就是不一樣。海門市行政審批中心房地產(chǎn)窗口、工商局窗口、衛(wèi)生局窗口推出各種特色服務(wù)，縮短審批程序，為客戶提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。各崗位通過爭(zhēng)創(chuàng)，員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提升自身素質(zhì)，弘揚(yáng)“四自”、“三德”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績(jī)，出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長(zhǎng)顧艷，刻苦鉆研菊花遷插業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國(guó)內(nèi)一系列花展比賽中，奪得眾多大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)不可多得的菊花大王，還有港閘區(qū)法院徐海燕、**職業(yè)大學(xué)心理咨詢中心的韓如芳、**紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。通過爭(zhēng)創(chuàng)，崗位成員的團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。大家為著同一個(gè)目標(biāo)，不斷端正工作態(tài)度，創(chuàng)造最佳的工作業(yè)績(jī)。**市燃?xì)夤�司抄表中�?1名員工中有41名是女性，她們每人每天要抄150多戶表，攀爬樓梯相當(dāng)于三座狼山的高度，面對(duì)各種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護(hù)公司集體形象，堅(jiān)持真誠(chéng)和著服務(wù)，親情打動(dòng)客戶。大生集團(tuán)紡織女工，面對(duì)枯燥單一的修布檢整工作，以爭(zhēng)創(chuàng)為抓手，做到了愛崗敬業(yè)，愛崗精業(yè)，在平凡的崗位上，力爭(zhēng)高效一流的工作業(yè)績(jī)。并形成了“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)一千次不出錯(cuò)就是不簡(jiǎn)單”的團(tuán)隊(duì)理念。通過爭(zhēng)創(chuàng)，服務(wù)的效益提高了。通過高效一流的服務(wù)，創(chuàng)建崗位的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益都在同行業(yè)中起到較好的示范效應(yīng)。許多崗位都以翔實(shí)的數(shù)據(jù)證明了她們通過創(chuàng)建所取得的明顯業(yè)績(jī)，有的是經(jīng)營(yíng)狀況，有的是社會(huì)評(píng)價(jià)，有的是團(tuán)體或個(gè)人的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)，這里因行業(yè)眾多，不一一列舉�？傊�，廣大女性通過“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，極大地提高了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實(shí)現(xiàn)了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績(jī)，展示了當(dāng)代女性的風(fēng)采。二、存在問題及原因分析本次檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）創(chuàng)建氛圍不夠濃厚。首先大部分示范崗環(huán)境布置氛圍不濃，沒有一塊專門的“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務(wù)承諾、個(gè)人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的示范崗標(biāo)牌沒有放在醒目的地方，不夠引人注意。這些情況，一方面是因?yàn)橐恍�條管行業(yè)，省里有統(tǒng)一的環(huán)境布置規(guī)定，受其制約。另一方面說明有些崗位氛圍布置的意識(shí)不強(qiáng)。只要開動(dòng)腦筋，辦法還是有的。其次，創(chuàng)建工作宣傳意識(shí)性不強(qiáng)，力度不夠，崗位對(duì)某些特色做法不善于及時(shí)總結(jié)、歸納，沒有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示范效應(yīng)，即使有，宣傳量還不夠。各崗位對(duì)成員中先進(jìn)個(gè)體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進(jìn)人物

的輻射面還不夠廣，她們?cè)诒緧徫坏膸��?dòng)力都比較好，但對(duì)其他崗位的影響力還不夠大。（二）創(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)。一是創(chuàng)建制度不太完善。有的崗位創(chuàng)建制度內(nèi)容空泛，沒有結(jié)合本崗位實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)。有的制度缺少量化考核的條款，實(shí)際操作性不強(qiáng)。二是檢查考核獎(jiǎng)懲制度沒有完全到位，獎(jiǎng)懲力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化，有的單位員工考核結(jié)果沒有實(shí)現(xiàn)績(jī)效掛鉤，顯得沒有力度。三是創(chuàng)建專題會(huì)議不夠正常。會(huì)議次數(shù)太少，有的以其他會(huì)議充代，專題性不強(qiáng)，反映了某些單位沒有把“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作很好地體現(xiàn)在全年的工作中。四是創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不夠系統(tǒng)。有的把創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組與崗位創(chuàng)建小組混為一個(gè)概念，錯(cuò)把崗位負(fù)責(zé)人當(dāng)成了領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，而沒有由單位的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。究其原因，是她們對(duì)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不夠系統(tǒng)。至今為止，還有一部分崗位負(fù)責(zé)人沒有參加過市或省組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，沒有受過創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。五是臺(tái)帳資料的管理不夠規(guī)范到位。有的崗位，工作雖已開展了，但臺(tái)帳上沒有反映，有的為應(yīng)付檢查倉(cāng)促完成，缺乏真實(shí)性，有的臺(tái)帳資料還顯凌亂，缺乏系統(tǒng)性、條理性。說明有些示范崗平時(shí)不注意積累，沒有及時(shí)地對(duì)創(chuàng)建工作加以整理歸納。（三）創(chuàng)建重點(diǎn)不夠突出。檢查中我們發(fā)現(xiàn)，有的爭(zhēng)創(chuàng)崗好于已命名崗，有的新崗好于老崗。有的崗位，爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)熱情很高，但一旦創(chuàng)上，就不能很好地保持原有的創(chuàng)建態(tài)勢(shì)，創(chuàng)建重點(diǎn)不突出，自身要求也有所放松。這是因?yàn)橛行�崗位把�?chuàng)建工作當(dāng)成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創(chuàng)，常創(chuàng)常新，是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個(gè)性特點(diǎn)的服務(wù)品牌，特色不夠明顯，主題活動(dòng)沒有鮮明亮點(diǎn)。反映了這些崗位創(chuàng)新意識(shí)還需加強(qiáng)。還有的單位認(rèn)為，“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對(duì)立起來，“三八”節(jié)活動(dòng)活動(dòng)就夠了，沒有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的重要載體。就其原因，是這些崗位對(duì)“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵、意義的理解不夠深透。三、對(duì)策建議（一）創(chuàng)建氛圍再升溫。各崗位要努力創(chuàng)設(shè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的良好氛圍，在醒目位置設(shè)立“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，一方面激勵(lì)和鞭策崗位人員按更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，同時(shí)也更好地接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，從而樹立崗位的良好形象。要加強(qiáng)培訓(xùn)，參加行業(yè)內(nèi)組織的以及縣、市、省各級(jí)組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)，通過對(duì)崗位人員的層層培訓(xùn)，使她們進(jìn)一步明確“巾幗示范(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源：www.weilaioem.com)崗”創(chuàng)建的目的和意義，進(jìn)一步提高創(chuàng)建積極性。要加大宣傳，宣傳示范崗的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)、良好業(yè)績(jī)，宣傳崗位成員的先進(jìn)事跡，以充分發(fā)揮示范崗的示范帶頭作用。（二）創(chuàng)建內(nèi)容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創(chuàng)建內(nèi)涵，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”精神為動(dòng)力，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建成學(xué)習(xí)崗、建功崗、奉獻(xiàn)崗和形象崗。所謂學(xué)習(xí)崗，就是要樹立終身學(xué)習(xí)理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造工作新亮點(diǎn)。開展一系列“崗位建功、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的創(chuàng)建實(shí)踐活動(dòng)。所謂奉獻(xiàn)崗，即奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領(lǐng)導(dǎo)希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業(yè)務(wù)在自己這里積壓；不讓差錯(cuò)在自己這里發(fā)生；不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新。各示范崗要不斷調(diào)高目標(biāo)，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，力爭(zhēng)做到五個(gè)結(jié)合：一是動(dòng)與靜相結(jié)合。在提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的同時(shí)，也要注重服務(wù)環(huán)境的布置，創(chuàng)建氛圍的創(chuàng)設(shè)。二是把制度建設(shè)與開展活動(dòng)相結(jié)合。制定各項(xiàng)切實(shí)可行的制度，保證工作制度化，活動(dòng)制度化。創(chuàng)造性地開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。三是把確定目標(biāo)與干好當(dāng)前工作相結(jié)合。創(chuàng)建工作要思路清晰，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，又有當(dāng)前目標(biāo)，兩者緊密結(jié)合，有條不紊。四是走出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合，加強(qiáng)崗與崗，人與人之間交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型做法。五是示范與輻射相結(jié)合，以典型帶動(dòng)影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強(qiáng)的爭(zhēng)創(chuàng)格局。（四）創(chuàng)建管理再規(guī)范。要進(jìn)一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。嚴(yán)格按《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，完善對(duì)示范崗創(chuàng)建工作的檢查、考核、評(píng)比、監(jiān)督等一整套管理運(yùn)行機(jī)制。各崗位要結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法，細(xì)化考核指標(biāo)。要緊扣單位中心工作，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)既豐富多彩又有行業(yè)特點(diǎn)，并把目標(biāo)計(jì)劃納入系統(tǒng)考核，以崗位文明促行業(yè)文明。各縣（市）區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組、各行業(yè)主管部門，要加強(qiáng)對(duì)所轄范圍內(nèi)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合兩年一次的檢查、驗(yàn)收，對(duì)市級(jí)“巾幗文明示范崗”進(jìn)行命名表彰。通過規(guī)范有序的管理，力爭(zhēng)進(jìn)一步提高“巾幗示范崗”創(chuàng)建水平，推進(jìn)婦女與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展。

第二篇：工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)

今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹文明新風(fēng)”為主題，在做好本職工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹形象，強(qiáng)化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采

作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊(cè)登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對(duì)受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進(jìn)一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實(shí)施“兩個(gè)必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動(dòng)式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時(shí)刻保持“三個(gè)一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務(wù)”，即對(duì)企業(yè)的事要熱心，對(duì)申請(qǐng)辦事的人要耐心，對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)要公心，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心；“五”即“五個(gè)一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn)，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位的同時(shí)，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計(jì)生證一時(shí)無法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個(gè)月內(nèi)辦好證件。同時(shí)，對(duì)房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會(huì)抽出1小時(shí)集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作中遇到問題進(jìn)行集中梳理整改。下班遲走一點(diǎn)，只要申請(qǐng)人已到窗口，就實(shí)行延時(shí)服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。

二、熱情主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠(chéng)待轄區(qū)業(yè)戶

（一）推行六聲人性化服務(wù)

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。

一是來有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時(shí)主動(dòng)熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者之家的溫暖。

二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個(gè)問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費(fèi)提供給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。

三是談?dòng)行β�，熱忱靈活周到。對(duì)辦理企業(yè)登記用時(shí)較長(zhǎng)及辦事者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時(shí)，講究工作方法，實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅(jiān)持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶事情辦好臨走時(shí)，起身相送。

五是閑時(shí)無聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對(duì)窗口無人叫號(hào)服務(wù)的情況下，窗口人員不說笑不走動(dòng)，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取及早出照。同時(shí)對(duì)辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行“會(huì)診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶所提意見及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。

（二）提供上門便民服務(wù)

獅嶺作為中國(guó)皮具之都，特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ�。為切�?shí)方便群眾，更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動(dòng)上門等方法，切實(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作，與此同時(shí)開展登記注冊(cè)、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時(shí)間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個(gè)業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬元。此項(xiàng)工作的開展，大大方便了廣大經(jīng)營(yíng)戶，受到了群眾的一致好評(píng)。

（三）創(chuàng)新工作服務(wù)方式

獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動(dòng)綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會(huì)附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過電話咨詢后，就在合成村工作站將申請(qǐng)材料交給段管員，第二個(gè)星期三，段管員到合成村工作站辦公時(shí)，就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長(zhǎng)76%。

由于服務(wù)到位，我所注冊(cè)登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我所共受理新開業(yè)2596戶，變更883戶，注銷314戶。由于工作程序進(jìn)一步規(guī)范，既方便了群眾，又受到社會(huì)各方面的一致好評(píng)，我所窗口服務(wù)滿意率在調(diào)查問卷中達(dá)98.8%、基本滿意率達(dá)1.2%，樹立了工商的良好形象。

第三篇：工商系統(tǒng)創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作總結(jié)

今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹文明新風(fēng)”為主題，在做好本職工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立了“巾幗文明示范崗”的良好形象。

一、外樹形象，強(qiáng)化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采

作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊(cè)登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對(duì)受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進(jìn)一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實(shí)施“兩個(gè)必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，采取主動(dòng)式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時(shí)刻保持“三個(gè)一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務(wù)”，即對(duì)企業(yè)的事要熱心，對(duì)申請(qǐng)辦事的人要耐心，對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)要公心，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心；“五”即“五個(gè)一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn)，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)法，確保依法行政，職能到位的同時(shí)，堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計(jì)生證一時(shí)無法辦理的，窗口工作人員先行受理，并提供保證書樣板，讓業(yè)戶簽署保證其在一個(gè)月內(nèi)辦好證件。同時(shí)，對(duì)房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為。業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)，始終不懈地抓登記法律、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高窗口人員為人民服務(wù)本領(lǐng)。每周三、周五窗口工作人員都會(huì)抽出1小時(shí)集中討論學(xué)習(xí)相關(guān)法律及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)工作中遇到問題進(jìn)行集中梳理整改。下班遲走一點(diǎn)，只要申請(qǐng)人已到窗口，就實(shí)行延時(shí)服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。

二、熱情主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠(chéng)待轄區(qū)業(yè)戶

（一）推行六聲人性化服務(wù)

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。

一是來有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶時(shí)主動(dòng)熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什么可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者之家的溫暖。

二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個(gè)問題。工作中做到問不煩，不管群眾提什么問題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費(fèi)提供給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，最大限度地方便辦事者。

三是談?dòng)行β�，熱忱靈活周到。對(duì)辦理企業(yè)登記用時(shí)較長(zhǎng)及辦事者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時(shí)，講究工作方法，實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅(jiān)持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶事情辦好臨走時(shí)，起身相送。

五是閑時(shí)無聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對(duì)窗口無人叫號(hào)服務(wù)的情況下，窗口人員不說笑不走動(dòng)，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取及早出照。同時(shí)對(duì)辦理證照過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行“會(huì)診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

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六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶所提意見及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。

（二）提供上門便民服務(wù)

獅嶺作為中國(guó)皮具之都，特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ蟆�為切�?shí)方便群眾，更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動(dòng)上門等方法，切實(shí)為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作，與此同時(shí)開展登記注冊(cè)、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時(shí)間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個(gè)業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬元。此項(xiàng)工作的開展，大大方便了廣大經(jīng)營(yíng)戶，受到了群眾的一致好評(píng)。

（三）創(chuàng)新工作服務(wù)方式

獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動(dòng)綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會(huì)附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過電話咨詢后，就在合成村工作站將申請(qǐng)材料交給段管員，第二個(gè)星期三，段管員到合成村工作站辦公時(shí)，就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了賴先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長(zhǎng)76%。

第四篇：巾幗文明示范崗總結(jié)

“巾幗文明示范崗”工作總結(jié)

公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9名，其中8名為女性，占總數(shù)的88.9%，于201*年榮獲“巾幗文明示范崗”稱號(hào)。一直以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)廳全體員工努力提高自身素質(zhì)，以 “巾幗文明示范崗”榮譽(yù)為動(dòng)力，切實(shí)貫徹 “把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號(hào)精神，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風(fēng)，實(shí)現(xiàn)崗位成才。現(xiàn)將今年工作情況作如下匯報(bào)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

作為窗口部門，工作人員素質(zhì)的好壞直接影響著公司的對(duì)外形象，為此營(yíng)業(yè)廳注重加強(qiáng)了職工職業(yè)道德教育，充實(shí)和完善職業(yè)道德規(guī)范；定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，交流工作心得，提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。今年11月至12月為提高職工的業(yè)務(wù)技能，組織部分職工參加營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)代化管理培養(yǎng)，經(jīng)筆試和實(shí)踐考試，合格率為100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型集體。

公司營(yíng)業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹立公司的良好形象。圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動(dòng)。此次活動(dòng)以形式豐富的“宣傳周”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終，形成周周有活動(dòng)，日日顯成效的強(qiáng)大聲勢(shì)。在活動(dòng)開展期間，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，以營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)。在服務(wù)理念上，大力倡導(dǎo)把為群眾服務(wù)做作為工作第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號(hào)，把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)的思想。結(jié)合公司行風(fēng)建設(shè)的要求，落實(shí)新服務(wù)承諾、首問責(zé)任制并制定了一系列改進(jìn)措施。其一強(qiáng)化內(nèi)部管理。員工上班一律實(shí)行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時(shí)間串崗聊天；為窗口部門定制了工作服，統(tǒng)一著裝上崗。其二完善便民措施。在營(yíng)業(yè)大廳擺放服務(wù)指南，公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)受理范圍，供用戶隨意取用，同時(shí)，將辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)上墻公示，使用戶到哪個(gè)部門辦什么事，交多少錢，一目了然。其三開展迎峰度夏活動(dòng)。在高峰供水期到來前，要求營(yíng)業(yè)廳和抄表組相互配合，提前做好長(zhǎng)期未繳納水費(fèi)用戶的催繳工作，盡量避免在夏季用水高峰期停水，給這些用戶帶去不便。維修組加強(qiáng)對(duì)引供水管網(wǎng)的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實(shí)保障供水安全。其四建立短信通知平臺(tái)，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時(shí)通過手機(jī)短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。

三、開門納諫，接受用戶監(jiān)督。

一直以來，我們都把24小時(shí)供水服務(wù)熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。201*年共受理各類請(qǐng)求服務(wù)以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結(jié)果。每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日我們還抽調(diào)辦事人員在縣城主要街道設(shè)點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和接受投訴活動(dòng)，免費(fèi)上門為用戶修理。得到了消協(xié)的肯定，受到了用戶的好評(píng)。在營(yíng)業(yè)大廳原有意見薄的基礎(chǔ)上增設(shè)意見箱，并通過發(fā)放用戶調(diào)查問卷的形式，征求用戶對(duì)我們服務(wù)情況的評(píng)價(jià)。從反饋的情況看，用戶對(duì)我們的服務(wù)是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、開展扶貧幫困活動(dòng)，奉獻(xiàn)一片愛心。

把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)。響應(yīng)公司發(fā)出的倡議，年內(nèi)開展“慈善一日捐”、為幫助我縣弱勢(shì)群體盡了綿薄之力；4月14日青海玉樹地區(qū)遭受7.8級(jí)強(qiáng)烈地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，災(zāi)情時(shí)刻牽動(dòng)著廣大干部職工的心，大家紛紛伸出援助之手，為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)自己的一份愛心。同時(shí)響應(yīng)公司倡議，呼吁全所青年職工行動(dòng)起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災(zāi)區(qū)人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎(chǔ)上，自愿交納“特殊黨費(fèi)”。

一分耕耘、一分收獲。我們將本著“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、開拓”的精神，尋找差距，正視不足，努力在規(guī)范中找不規(guī)范，在滿意中找不滿意，為供水事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：巾幗文明示范崗總結(jié)

“巾幗文明示范崗”201*年度創(chuàng)建總結(jié)

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201*年，上半年我們開放教育學(xué)院共有學(xué)生4306人；下半年，開放共有學(xué)生4170人。下半年崗位調(diào)整后，開放下設(shè)二個(gè)中心：教學(xué)管理中心與學(xué)生服務(wù)中心，共有崗位17個(gè)，其中中層崗位2個(gè)，中心主任崗位2個(gè)，教學(xué)管理員崗位5個(gè)，學(xué)籍管理員崗位1個(gè)，班主任崗位7個(gè)，現(xiàn)有工作人員18個(gè)。201*年，我們開放緊緊圍繞學(xué)校工作部署與工作要求，通過重隊(duì)伍建設(shè)，抓過程管理，強(qiáng)支持服務(wù)，切實(shí)提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，努力做好學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

全年工作分六部分作簡(jiǎn)單匯報(bào)。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理效率

我們繼續(xù)深化與明確內(nèi)部管理職能，在上半年一院兩部統(tǒng)籌協(xié)

調(diào)、相對(duì)獨(dú)立開展工作的基礎(chǔ)上，下半年在學(xué)校安排下進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了教學(xué)管理中心和學(xué)生服務(wù)中心，我們明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，創(chuàng)設(shè)工作條件，完善工作機(jī)制，使兩中心工作緊緊圍繞為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)提供滿意的支持服務(wù)的工作目標(biāo)，有條不紊地開展各項(xiàng)工作，管理效率不斷提高。

二、重視學(xué)生工作，提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感與歸屬感

我們以學(xué)生發(fā)展為本，全面體現(xiàn)人文關(guān)懷，重視制度與精神文化建設(shè)，做到對(duì)新生有入學(xué)教育、技能培訓(xùn)，建立班委、學(xué)習(xí)常規(guī)、培養(yǎng)習(xí)慣；對(duì)老生有始學(xué)教育、學(xué)習(xí)分析，平時(shí)重視過程管理與思想引導(dǎo)，做好學(xué)習(xí)規(guī)范和考試誠(chéng)信教育，做好評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，努力弘揚(yáng)正氣。在學(xué)生思想政治工作中涌現(xiàn)出了許多值得頌揚(yáng)的事例：與學(xué)困生結(jié)對(duì)（孩子小）活動(dòng)、班主任看望生產(chǎn)女生、上門勸說想退學(xué)同學(xué)堅(jiān)持到底、經(jīng)濟(jì)困難生給予精神關(guān)心與衣物幫助、對(duì)寫論文有畏難情緒的做好思想動(dòng)員、家住海寧的學(xué)生堅(jiān)持到校面授我們樹立典型大力宣

傳。我們還認(rèn)真仔細(xì)做好每學(xué)期課程注冊(cè)工作、成績(jī)管理工作、畢業(yè)審核工作。按省電大布置對(duì)學(xué)籍滿6年學(xué)生進(jìn)行預(yù)警統(tǒng)計(jì)，對(duì)未注冊(cè)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與通知，每學(xué)期進(jìn)行新生信息校對(duì)，做好免修免考工作、電子拍照及信息輸入核對(duì)工作，一年2次證書確認(rèn)工作（一次641人，一次30多人），滿二年學(xué)生成績(jī)清查工作,等等。我們還重視學(xué)生流向統(tǒng)計(jì)與對(duì)策分析，盡力降低留生率，對(duì)重返學(xué)校滯留生我們盡可能給予細(xì)致的關(guān)懷與幫助。

今年上半年我們開放教育班主任工作經(jīng)驗(yàn)在全省電大開放教育班主任工作會(huì)議上作發(fā)言，下半年開放教育校園文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在全省電大思想政治工作會(huì)議上作交流。同時(shí)，我們還配合校團(tuán)委做好大學(xué)生電影節(jié)影評(píng)活動(dòng)。

三、加強(qiáng)教學(xué)支持與管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量

我們借助各任課老師力量，加強(qiáng)課程資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明任務(wù)、明時(shí)間、重檢查，上半年244門課程、下半年229門課程，課程資源建設(shè)率達(dá)100%（必修、選修、補(bǔ)修等）。提出課程資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求，按學(xué)校文件要求，加強(qiáng)過程管理與檢查（期初、期中、期末）；進(jìn)一步深化、完善開放教育人才培養(yǎng)模式改革，探索不同專業(yè)、類型的混合式教學(xué)輔導(dǎo)模式，探索理工科專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)模式；做好省電大教學(xué)檢查、網(wǎng)上教學(xué)檢查、一村一專項(xiàng)檢查、教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，情況反映良好。并安排好中央電大對(duì)我校形成性考核檢查的準(zhǔn)備工作。我們重視面授課教學(xué)，加強(qiáng)檢查，學(xué)生到課率達(dá)34%。我們重視形成性作業(yè)、網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、教學(xué)實(shí)踐、畢業(yè)指導(dǎo)，質(zhì)量穩(wěn)步提高。努力做好每學(xué)期考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析，通過努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校提出的各課平均考試通過率85%以上，基本學(xué)制內(nèi)畢業(yè)率75%。上半年各課成績(jī)平均通過率89.7%，下半年91.7%；基本學(xué)制內(nèi)畢業(yè)率下半年79.5%。

四、深化教師教學(xué)管理，夯實(shí)開放教育教學(xué)基石

一年來，在學(xué)校的統(tǒng)一部署與安排下，我們重教師聘任、明教學(xué)任務(wù)，我們強(qiáng)培訓(xùn)、重教研，我們抓過程、強(qiáng)考核，我們下發(fā)任務(wù)通知書，做好本校任課教師、外聘教師的聘任工作，我們每學(xué)期組織開展不少于2次的任課教師會(huì)議。我們做好新教師開放教育教學(xué)指導(dǎo)與培訓(xùn)，我們重組教研組，進(jìn)一步明確教研組活動(dòng)職責(zé)與要求，組織任課教師參加本校、省電大網(wǎng)上教研活動(dòng)，我們開展了全校集中教研活動(dòng)、英語網(wǎng)考、財(cái)經(jīng)專業(yè)專題研討等活動(dòng)。我們明確教學(xué)管理員下班聽課了解教學(xué)情況，做好對(duì)教師教學(xué)過程考核與總結(jié)性考核相結(jié)合，提高考核區(qū)分度。

五、重視班主任隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量

我們修訂班主任管理辦法，進(jìn)一步完善班主任選聘與考核制度，調(diào)整班主任隊(duì)伍。下半年又挑選了3位年輕教師充實(shí)到開放教育班主任隊(duì)伍中來，并且又精簡(jiǎn)了老班主任成員。為使班主任工作不斷適應(yīng)開放教育發(fā)展需要，熟悉開放教育不斷更新的教學(xué)要求與學(xué)籍管理要求，下半年我們組織班主任進(jìn)行了分層次專題培訓(xùn)，并經(jīng)常召開班主任會(huì)議，交流班主任工作經(jīng)驗(yàn)，布置專項(xiàng)任務(wù)，明確工作要求：注冊(cè)工作、基本信息校對(duì)、教材發(fā)放、電子拍照、學(xué)生學(xué)習(xí)導(dǎo)學(xué)服務(wù)、推優(yōu)工作、畢業(yè)審核、代管費(fèi)結(jié)算、招生宣傳動(dòng)員等，時(shí)進(jìn)提醒避免差錯(cuò)。一年來，各班主任的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)水平不斷提高，總體任課教師、學(xué)生滿意度提高2.5%。班主任管理工作經(jīng)驗(yàn)在省電大班主任工作研討會(huì)上作了交流。

六、加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)，不斷促進(jìn)電大系統(tǒng)建設(shè)

我們每學(xué)期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)校外學(xué)習(xí)點(diǎn)工作會(huì)議，交流、總結(jié)各點(diǎn)教學(xué)狀況，平時(shí)指導(dǎo)、檢查課程注冊(cè)、日常教學(xué)、期末安排情況。對(duì)縣市

學(xué)院我們召開教學(xué)會(huì)議交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們探討教學(xué)管理、研討教學(xué)模式、共抓畢業(yè)實(shí)踐。上半年我們就如何進(jìn)行英語網(wǎng)考輔導(dǎo)資料的共建與共享進(jìn)行了深入研討，下半年我們就�？聘鲗�業(yè)中陸續(xù)開設(shè)的職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施情況進(jìn)行了多方位的教學(xué)研討活動(dòng)。

上半年，我們還配合學(xué)校完成了示范性基層電大評(píng)估工作，準(zhǔn)備了106項(xiàng)佐證材料。完成農(nóng)民大學(xué)生實(shí)踐基地申報(bào)工作，完成獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金申報(bào)評(píng)選工作。我們還承接拍攝了省電大草莓種植的影視課件制作。

所有這些成績(jī)的取得，都得益于開放各成員的共同努力今后，我們會(huì)在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，更積極努力、堅(jiān)定信心，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化困難為動(dòng)力，共克時(shí)艱，迎難而上，共創(chuàng)輝煌。

嘉興廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院

201*年11月20日

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