區(qū)衛(wèi)計局進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃半年工作總結(jié)

根據(jù)《**市衛(wèi)生和計劃生育委員會進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實(shí)施方案》（昆衛(wèi)醫(yī)〔201*〕16號）及《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)201*年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點(diǎn)工作方案等文件的通知》的要求，**區(qū)衛(wèi)計局為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計劃，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全�，F(xiàn)將201*年上半年**區(qū)衛(wèi)計局改善醫(yī)療服務(wù)計劃工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境

為方便患者在我區(qū)人民醫(yī)院就診，改善患者的就診環(huán)境，**區(qū)人民醫(yī)院對門診區(qū)域加強(qiáng)清潔衛(wèi)生力度，保持日間隨時有清潔人員巡查，保證隨時清理地面污漬，特別是水漬；按照無煙醫(yī)院要求做到公共區(qū)域內(nèi)無煙頭，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時提醒、制止；就診樓層按照內(nèi)外劃分，便于患者就診，在門診大廳增加導(dǎo)診人員，為患者做就診指引；增加了ATM機(jī)、就診導(dǎo)向標(biāo)示，增加了飲水機(jī)、筆、紙、輪椅等便民措施，開設(shè)了醫(yī)院日常生活用品的零售部等便民措施，有危險、易燃、有毒有害等物品安全警示標(biāo)示；醫(yī)院各區(qū)域均有無障礙通道。

二、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

**區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)科陳少山醫(yī)師患者較多，患者常因掛號等發(fā)生沖突，醫(yī)院特聘了延安醫(yī)院心內(nèi)科主任姚雨凡、附二院腎內(nèi)科主任尹叢琦、附一院神經(jīng)內(nèi)科主任蒲道學(xué)等一批資深專家在我區(qū)人民醫(yī)院定期坐診，為解決患者沖突，方便患者安排自己的就診時間，區(qū)人民醫(yī)院重新梳理了各位專家的出診時間，并征求了各位專家的具體出診情況，調(diào)整了預(yù)約掛號機(jī)制，實(shí)行現(xiàn)場預(yù)約，電話預(yù)約等形式，并對預(yù)約號進(jìn)行了分時段就診，也對專家的預(yù)約掛號方式調(diào)整進(jìn)行了一個月的公示，目前已沒有因?yàn)榫驮\掛號發(fā)生沖突，患者滿意度提高，現(xiàn)在也正在網(wǎng)絡(luò)平臺上逐步設(shè)立預(yù)約等服務(wù)；對于下級衛(wèi)生院等的預(yù)約轉(zhuǎn)診，我院開通快捷通道，優(yōu)先辦理就診、住院等手續(xù)，同時對于上述流程，均24小時安排行政值班幫助協(xié)調(diào)。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

要求門診辦公室對醫(yī)師出診時間、出診信息有全面掌握，醫(yī)師出診有調(diào)整要求出診醫(yī)師提前請假告知，并有替代人員，同時出診醫(yī)師調(diào)整由門辦及時通知掛號處，方便患者選擇；對于過去排隊比較嚴(yán)重的功能科，醫(yī)院限期內(nèi)增加了檢查儀器、增加了診室，增加了專人進(jìn)行安排登記，門診患者和住院患者合理分流，調(diào)整后大大縮短了功能科室患者的等待時間，同時，保證急診優(yōu)先，協(xié)調(diào)門診醫(yī)師對急診檢查的適應(yīng)征得掌握，減輕功能科室的壓力，對有急診患者優(yōu)先檢查做到解釋到位，減少患者的不滿。

手術(shù)科室推行日間手術(shù)，控制平均住院日，提高床位使用率和周轉(zhuǎn)率。全面落實(shí)急診綠色通道，對于特殊人群，醫(yī)院均實(shí)行先救治后付費(fèi)制度，由醫(yī)務(wù)科及行政值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、備案，保證急診綠色通道的暢通。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

醫(yī)院加強(qiáng)了信息建設(shè)，在臨床科室大力推行電子病歷，在電子病歷平臺中有藥品使用查詢等共享信息，科室間信息共享；在全員各公共區(qū)域、通道均放置醫(yī)院微導(dǎo)診二維碼方便患者查詢醫(yī)院醫(yī)療信息等。

五、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

進(jìn)一步優(yōu)化入、出院流程，臨床對患者入、出院做到合理安排，病床空床數(shù)每天交接，及時通知出入院處，患者出院需提前通知患者，有轉(zhuǎn)院患者要求科室準(zhǔn)備給患者帶走的完整的資料信息，有可供其他醫(yī)院參考的診治經(jīng)過。

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