第一篇：檢票員201*年上半年工作總結(jié)

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅�體的影響而乘錯車。

學(xué)習(xí)了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結(jié)那么快樂的工作著，這就是種堅定團隊精神的集中體現(xiàn)，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現(xiàn)個性，特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動力，如果沒有正確的管理制度，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己清醒的認(rèn)識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標(biāo)前進的中心。

2加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3存在的問題和今后努力方向，本人能愛崗敬業(yè)，但也存在一些問題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高，第二有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)該努力做到第一加強學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識，第二本著實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第二篇：檢票員半年工作總結(jié)

文 章來源

蓮山 課件 www.weilaioem.com 9

第三篇：景區(qū)檢票員年終總結(jié)

景區(qū)檢票員年終總結(jié)

一年的時間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。

一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過報紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對門票進行確認(rèn)、核實。

2、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。

3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。

三、工作態(tài)度方面

熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，有效利用休息時間，保證工作能按時完成。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。

陸繼雯

二〇一四年十二月十四日

第四篇：檢票部：工作總結(jié)

工作總結(jié)

十一黃金周的工作告一段落，縱觀這段時間的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，由于員工是第一次參加實戰(zhàn)，同時也是對員工的一次考驗，對部門員工在該段時間的工作表現(xiàn)予以肯定。同時，由于之前的經(jīng)驗少，部門工作中尚有待提高之處。

在十一黃金周這段時間里，通過員工的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)以下問題：

一、 工作效率低

由于我們現(xiàn)在使用的是手工檢票，在客流量高峰期造成游客滯留現(xiàn)象。

二、 禮貌禮儀不到位

由于十一黃金周客流量比較大，員工未能做到對每一位游客微笑服務(wù)。

三、員工知識面窄

（1）員工無法辨別真假證件（比如：軍官證）

（2）游客提出景區(qū)之外的問題未能及時回答。比如：游客回程路線怎么走比較近

通過十一黃金周的工作表現(xiàn)，我們檢票部認(rèn)為景區(qū)有很多地方有待提高，以下是檢票部提出的建議：希望領(lǐng)導(dǎo)給予肯定和支持

一、 二維碼檢票系統(tǒng)盡快完善，以備迎接下一個游客高峰期

二、 公司派專人對每一位員工進行系統(tǒng)的禮貌禮儀培訓(xùn)，讓每位員工對游客都能做到微笑服務(wù)

三、 加強各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，讓公司的流程做到更完美

檢票部

201*年10月8日

第五篇：15檢票員職責(zé)

檢票員崗位職責(zé)

1、著標(biāo)志服，衣帽整潔，佩帶上崗證，按時參加班前會。

2、熟知本站發(fā)車信息。

3、做好旅客導(dǎo)乘，正確引導(dǎo)旅客進站、候車、購票、乘車旅行。

4、核對線路、車號，提前十五分鐘上車檢票。查看客票與本班次是否相符，檢票動作熟練。

5、仔細(xì)認(rèn)真核對票面，查看旅客所持客票是否和所乘班次相符。

6、發(fā)現(xiàn)重號、錯號，旅客指責(zé)時，不要推卸責(zé)任，應(yīng)積極解決并做好解釋工作。

7、使用“十字”文明用語，堅持文明服務(wù)，做到態(tài)度和藹、熱情周到、扶老攜幼。

8、勸導(dǎo)無票旅客補票，注意超重行包和超高兒童，督促起貨票、補票。

9、認(rèn)真對車輛載客人數(shù)及貨物情況進行清查，嚴(yán)把“三超一混”車輛出站。

10、督促單車準(zhǔn)點發(fā)車，送車出站時，進行出站前的安全宣講，囑咐單車路上注意行車安全。

11、堅守崗位，不脫崗、不竄崗，不得漏車，不得漏檢。

12、互相協(xié)作，按要求完成工作。

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