根據(jù)市政務(wù)大廳的通知要求，現(xiàn)將我局窗口工作總結(jié)如下。

201*年，我局駐政務(wù)大廳服務(wù)窗口始終堅(jiān)持“一流的服務(wù)、一流的業(yè)績”為服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，銳意進(jìn)取，服務(wù)大局，克服困難，圓滿完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。張掖市代碼數(shù)據(jù)庫總量2171戶，年檢941件，新申辦代碼證書356件，變更換證175件，到期換證99件，201*年電子檔案掃描率達(dá)到100%，更新率達(dá)到了75%。

一、樹立質(zhì)量第一的觀念

代碼事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無誤，為了保證代碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入，網(wǎng)絡(luò)暢通，及時更新數(shù)據(jù)，主要做了以下工作：

1、配備專門負(fù)責(zé)軟硬件的維護(hù)管理員，專機(jī)專用，出現(xiàn)故障及時排除，確保代碼網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸暢通，年數(shù)據(jù)上報率為100%。

2、優(yōu)化工作流程，提高工作效率。主動采取打電話、發(fā)文件、檢查時提醒督促按時年檢等多種措施，集中年檢，并有效利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，及時發(fā)公告促進(jìn)代碼年檢、換證工作，保證了代碼數(shù)據(jù)及時更新。

3、明確職責(zé)，認(rèn)真做好省中心反饋的各類數(shù)據(jù)，在第一時間內(nèi)將數(shù)據(jù)分解到各縣市，采取認(rèn)真對比辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，電話核查等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)整改；為了做好代碼質(zhì)疑數(shù)據(jù)清理工作，對代碼數(shù)據(jù)庫中缺失電子檔案的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核查，建立健全相關(guān)組織機(jī)構(gòu)代碼的電子檔案數(shù)據(jù)，認(rèn)真核查每條數(shù)據(jù)，按要求及時上報，保證數(shù)據(jù)的完整。

4、代碼電子檔案工作進(jìn)展順利。由于年檢期間業(yè)務(wù)量大未能及時掃描電子檔案及上傳內(nèi)網(wǎng)，我窗口自覺利用雙休日都加班加點(diǎn)的掃描上傳完畢了。對新證，做到當(dāng)天辦證、當(dāng)天掃描上傳、當(dāng)天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描清晰、規(guī)范，符合電子檔案掃描規(guī)范的要求，力爭使我市的電子檔案質(zhì)量再上一個新的臺階。

二、樹立正確的服務(wù)觀念

服務(wù)為先，營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,把代碼辦證工作融入服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局是開展代碼辦證工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。代碼辦證窗口是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)重要的對外辦事窗口，直接關(guān)系到質(zhì)監(jiān)部門的形象，市局政務(wù)大廳工作人員本著求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和開拓創(chuàng)新的精神,嚴(yán)格遵循首問責(zé)任制、一次性告知等要求，不斷加強(qiáng)自身政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)增強(qiáng)了服務(wù)意識，改進(jìn)了服務(wù)方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務(wù)大廳優(yōu)秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務(wù)大廳工作人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，積極完成省局、省組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心下達(dá)的相關(guān)工作任務(wù)；為了把代碼辦證和管理工作各項(xiàng)事宜落到實(shí)處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關(guān)制度。如辦證人員學(xué)習(xí)制度、代碼辦證程序規(guī)范制度、辦證人員責(zé)任制度等。通過一系列制度的制定和落實(shí)，加強(qiáng)了辦證人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，提高了辦證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化了辦證人員依法辦證、堅(jiān)持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了錯證、廢證的出現(xiàn)，提高了辦證效率和辦證的質(zhì)量。一年來，通過日常的監(jiān)督檢查，有效地促進(jìn)了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進(jìn)了廣大機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位等機(jī)構(gòu)來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)了代碼工作的穩(wěn)步推進(jìn)和代碼事業(yè)的順利發(fā)展。

三、樹立正確的質(zhì)監(jiān)形象。

一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)對代碼辦理工作高度重視，堅(jiān)持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時了解代碼工作情況，認(rèn)真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數(shù)據(jù)清理中，總要詢問有錯誤數(shù)據(jù)時問題出在什么地方，并強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真解決；凡是關(guān)系到用戶切身利益的，都要及時研究并加以協(xié)調(diào)解決，給代碼用戶一個最滿意的答復(fù)。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點(diǎn)為用戶辦證，為企業(yè)排憂解難，并要求工作人員要時常記住“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”的服務(wù)宗旨；代碼用戶有違反組織機(jī)構(gòu)代碼管理辦法的情況時，要求堅(jiān)持依法辦事的原則，在處理中要以教育為主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅(jiān)持要求實(shí)行政務(wù)公開，提高辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公布于眾，使來辦事的人員能夠一目了然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重服務(wù)，自覺從小事做起，艱苦奮斗、勇于開拓、不斷進(jìn)取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。

四、存在的問題和今后打算

一年來，我們所取得的成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，在此我們表示忠心的感謝！但在取得成績的同時也存在一些不足，主要是窗口工作和局里相關(guān)科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗(yàn)資料時不夠仔細(xì)與敏感。同時，對于一些新的政策法規(guī)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。在今后的工作中，我窗口會積極改進(jìn)不足之處，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進(jìn)一步。

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