領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口著力解決“辦事難”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)中山區(qū)關(guān)于開(kāi)展著力解決“辦事難”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)工作部署，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)要求，海軍廣場(chǎng)街道于5月中旬開(kāi)始，理順優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)便民便企服務(wù)措施，進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

5月20日下午，海軍廣場(chǎng)街道黨工委書(shū)記喬兵、辦事處主任楊春暉在參加了曲壽巍區(qū)長(zhǎng)組織召開(kāi)的區(qū)委區(qū)政府貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于解決“辦事難”問(wèn)題加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作專(zhuān)題會(huì)后，迅即于5月21日上午和下午召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和全體干部大會(huì)，傳達(dá)落實(shí)20日會(huì)議精神和曲區(qū)長(zhǎng)在會(huì)上的指示要求，研究制訂街道“辦事難”問(wèn)題整改方案。

5月23日上午，街道分管領(lǐng)導(dǎo)趙世龍主任參加了趙敏書(shū)記組織召開(kāi)的中山區(qū)“辦事難”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作座談會(huì)，23日下午，街道再次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，進(jìn)一步研究部署落實(shí)區(qū)委區(qū)政府會(huì)議精神的具體措施。

為落實(shí)區(qū)委關(guān)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下沉服務(wù)窗口工作指示，海軍廣場(chǎng)街道從5月28日起，街道班子成員每天輪流在服務(wù)窗口值班。街道領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序，對(duì)工作人員在崗、在位及工作紀(jì)律、工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，耐心為來(lái)訪居民做政策宣講、對(duì)情緒不穩(wěn)定居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫。

二、窗口單位整改落實(shí)措施情況

一是制定領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口值班制度。街道領(lǐng)導(dǎo)下沉大廳服務(wù)窗口、各科室、各社區(qū)，制訂海軍廣場(chǎng)街道領(lǐng)導(dǎo)干部下沉服務(wù)窗口日程表，每天輪流值班，制定值班領(lǐng)導(dǎo)的值班職責(zé)和值班要求。切實(shí)掌握街道窗口實(shí)際情況，提高服務(wù)實(shí)效，及時(shí)解決實(shí)際難題，杜絕居民“辦事難”各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。

二是梳理窗口單位問(wèn)題清單。查擺在群眾觀點(diǎn)、服務(wù)意識(shí)、工作機(jī)制、辦事程序、責(zé)任分工等方面存在的亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題，列出整改清單，細(xì)化整改措施，明確整改時(shí)限。

三是理順工作機(jī)制，完善窗口服務(wù)功能。完善街道計(jì)生、低保、公租房一站式受理平臺(tái)功能，依托社區(qū)“3+X”綜合服務(wù)模式，實(shí)行代辦員制度，街道各科室、各社區(qū)選派專(zhuān)人擔(dān)任代辦員，將老年證辦理等重點(diǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)至街道統(tǒng)一辦理，做到窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知，堅(jiān)決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑。

四是實(shí)施政務(wù)三公開(kāi)制度。位街道一樓服務(wù)大廳公開(kāi)公示街道科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部人員姓名、職務(wù)和分管工作，為街道全體工作人員制作工作姓名牌，落實(shí)群眾的知情權(quán)，方便群眾進(jìn)行監(jiān)督和投訴。

五是出臺(tái)便民服務(wù)措施。街道、社區(qū)將逐步實(shí)現(xiàn)為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印、打印服務(wù)，降低群眾和企業(yè)辦證費(fèi)用。協(xié)助相關(guān)職能部門(mén)，對(duì)黑停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行全面排查，對(duì)私占停車(chē)位、私設(shè)停車(chē)器、依附道路私自建設(shè)各種桿線等問(wèn)題進(jìn)行全面整治。

三、解決的問(wèn)題及作風(fēng)轉(zhuǎn)變情況

（一）街道領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮“頭雁”作用

按照領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系社區(qū)工作制度，借助領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口的契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)包干社區(qū)制度，通過(guò)走訪、蹲點(diǎn)，理清工作程序，簡(jiǎn)化辦事流程，解決工作難點(diǎn)，明確社區(qū)代辦、預(yù)約服務(wù)等，為居民開(kāi)展全方位便捷、快速、方便服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口值班，街道領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮了黨員干部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應(yīng)。各窗口工作人員進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)效率，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律。

（二）首要解決了機(jī)關(guān)“中梗阻”問(wèn)題

落實(shí)街道、社區(qū)工作人員姓名、職務(wù)分工、辦公電話(huà)“三公開(kāi)”，在辦事大廳電子大屏進(jìn)行公布，主動(dòng)提供服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督，有效解決了機(jī)關(guān)“中梗阻”問(wèn)題。

（三）著力整治干部不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為問(wèn)題

一是整治機(jī)關(guān)“衙門(mén)”作風(fēng)。按照全區(qū)統(tǒng)一安排，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織機(jī)關(guān)黨員、干部查擺在群眾觀點(diǎn)、服務(wù)意識(shí)、工作作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，列出整改清單，細(xì)化整改措施，明確整改時(shí)限，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖等問(wèn)題。

二是加大中層以上干部管理力度。重點(diǎn)防范對(duì)上級(jí)決策部署以各種理由借口搪塞，不主動(dòng)破解難題；利用行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)和公共管理權(quán)等公權(quán)力“吃拿卡要報(bào)”；向服務(wù)對(duì)象強(qiáng)行指定服務(wù)等問(wèn)題。

三是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。嚴(yán)格按照中山區(qū)委區(qū)政府辦公室《關(guān)于貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神的實(shí)施細(xì)則的通知》要求，改進(jìn)調(diào)查研究，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包社區(qū)制度，街道班子領(lǐng)導(dǎo)定期到社區(qū)了解群眾所思所想、所求所盼，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨全面向基層延伸，解決有些事沒(méi)人干、有些人沒(méi)事干的問(wèn)題。

　　四是樹(shù)立真抓實(shí)干鮮明導(dǎo)向。結(jié)合“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，圍繞完成92項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，督任務(wù)、督進(jìn)度、督成效，查認(rèn)識(shí)、查責(zé)任、查作風(fēng)，真督實(shí)查，嚴(yán)考細(xì)核，著力促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、重點(diǎn)工作大突破、服務(wù)質(zhì)量大改進(jìn)。

（四）重點(diǎn)解決大廳人員服務(wù)不到位問(wèn)題

加強(qiáng)教育，堅(jiān)決杜絕窗口服務(wù)人員態(tài)度生硬、漫不經(jīng)心、百般刁難。做到窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知，堅(jiān)決杜絕辦事“踢皮球”，讓企業(yè)群眾到處跑、反復(fù)跑，折騰企業(yè)群眾。

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