退管部工作總結(jié)

退管部在處黨委和退管所的領(lǐng)正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的十九大會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，遵循服務(wù)退休職工的理念，應(yīng)對(duì)老齡化，立足新作為，全身心投入到退休管理工作之中，以為退休職工辦實(shí)事、辦好事為入重點(diǎn)，及時(shí)解決退休職工在生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，高效圓滿(mǎn)地完成了全年工作。

一、退休職工情況總結(jié)

201*年度共有新退休人員14人，死亡7人，截止至201*年12月底，六所共用退休職工248人。一年來(lái)共走訪(fǎng)慰問(wèn)退休職工5人次，吊唁死亡退休職工7人。

二、創(chuàng)新內(nèi)業(yè)管理，做好統(tǒng)計(jì)和服務(wù)工作

一是，利用信息化管理，優(yōu)化管理模式。201*年創(chuàng)建了微信退管工作群，著力向廣大退休職工及家屬進(jìn)行推廣，截止目前該群已達(dá)達(dá)到77人，退管工作人員通過(guò)該工作群可及時(shí)了解部分退休職工動(dòng)態(tài)，并及時(shí)解答退休職工疑問(wèn)，實(shí)時(shí)發(fā)布退管工作信息。退管工作群的建立，優(yōu)化了傳統(tǒng)管理模式，改變了傳統(tǒng)管理理念，提高了退管工作效率。

二是，關(guān)心疏導(dǎo)，對(duì)退休職工的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細(xì)記錄。201*年我所接退休職工來(lái)電來(lái)訪(fǎng)7件。內(nèi)容涉及退休金待遇、撫恤金辦理、公積金提取、相關(guān)政策宣講等多方面內(nèi)容，對(duì)每位職工反映的問(wèn)題及意愿訴求，都詳細(xì)記錄在案。以便備查和跟蹤督辦，對(duì)能夠解決的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)迅速予以解決，不搪塞拖拉、不敷衍應(yīng)付，對(duì)不合理或不符合政策的問(wèn)題，耐心解釋?zhuān)�按照政策�?guī)定，做到疏通思想，理順情緒，避免矛盾激化。

三是，做好退休職工的醫(yī)保服務(wù)工作。201*年度，我所住院職工的人次達(dá)到43人次，有的職工一年住2—3次醫(yī)院，住院職工的病情多見(jiàn)于：糖尿病綜合癥、腦梗死導(dǎo)致的癱瘓、心臟病、癌癥這四種大病。針對(duì)退休職工患病群體的日益增多，患病程度的日趨復(fù)雜，所退管部進(jìn)一步做好藥費(fèi)的收取、審核工作，把好第一道關(guān)，在收取藥費(fèi)的同時(shí)做好初步審核工作，對(duì)于不合格的藥費(fèi)憑證及時(shí)給與返還并清晰注明和告知不合格原因，避免退休職工藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)間上的拖欠。201*年共收取380人次退休職工13226張藥費(fèi)憑證。

四是，落實(shí)《排水公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，做好退休職工幫扶記錄工作。為進(jìn)一步落實(shí)《排水公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，做到痕跡化管理。我所將每次對(duì)退休職工的幫扶過(guò)程都進(jìn)行文字記錄，便于對(duì)退休職工的工作、生活情況變化和幫扶對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。201*年為30多名大病困難職工申請(qǐng)困難補(bǔ)助；有10多名大病職工在春節(jié)前夕拿到了局處給予的困難職工慰問(wèn)幫扶款；在中秋和春節(jié)期間深入到病困、孤寡退休職工家庭進(jìn)行慰問(wèn)。全年共慰問(wèn)病困、孤寡職工5人次。

三、201*年工作設(shè)想：

201*年是貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，是改革開(kāi)放40周年，是決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。為此，201*年著重從三個(gè)方面加強(qiáng)和改進(jìn)退管工作：

一是，提高政治站位。做好201*年退管工作，要全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨對(duì)退管工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)定理想信念和為退休職工做實(shí)事的決心。

二是，完善退休人員管理服務(wù)。退管干部在實(shí)際工作中要做到“三個(gè)到位”。首先認(rèn)識(shí)到位，工作上依靠并關(guān)心退休職工;其次責(zé)任到位，建立健全管理服務(wù)責(zé)任體系，對(duì)一些傷、病、殘、孤等退休人員，建立包干聯(lián)系責(zé)任制，及時(shí)走訪(fǎng)慰問(wèn)，為他們解決困難;再次服務(wù)到位，堅(jiān)持做到“五必訪(fǎng)”，為退休人員提供“零距離”服務(wù)。

三是，遵守服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)水平。繼續(xù)遵照“管理、服務(wù)、穩(wěn)定”這根主線(xiàn)重點(diǎn)服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情地接待每一位來(lái)訪(fǎng)職工，努力做到“三心”即：暖人心，得人心，知人心。分別對(duì)高齡不常見(jiàn)面、有事通過(guò)子女代辦的退休職工和孤寡人員每半年進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)1次，及時(shí)了解他們的生活和身體情況，對(duì)他們提出的問(wèn)題和要求進(jìn)行及時(shí)講解和解決。

四是，強(qiáng)化基礎(chǔ)信息收集和數(shù)據(jù)更新。201*年六所將有14名職工退休。退管部及時(shí)對(duì)退休人員進(jìn)行信息核查并錄入到“退休職工信息管理系統(tǒng)”，為今后有針對(duì)性地開(kāi)展管理服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)力爭(zhēng)將新退休職工全部加入六所微信退管工作群，為退管工作未來(lái)的信息化發(fā)展走出堅(jiān)實(shí)的一步。對(duì)于轉(zhuǎn)到其他排水所和亡故的退休職工，做好信息的更改和數(shù)據(jù)的更新工作。

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