201*年國(guó)慶假日1-7日質(zhì)監(jiān)工作小結(jié)

10月1日至7日，質(zhì)監(jiān)所堅(jiān)持24小時(shí)投訴值班，妥善處理假日期間旅游糾紛，認(rèn)真開(kāi)展系列執(zhí)法檢查活動(dòng)，全市旅游市場(chǎng)整體文明有序，無(wú)惡性重大旅游投訴發(fā)生。

一、旅游投訴情況

（一）總體情況

10月1日至3日，質(zhì)監(jiān)所共接咨詢電話46個(gè)，受理旅游投訴案件4件，情況反映1件，其中2件處理完畢，其他2件正在調(diào)解中。全市旅游市場(chǎng)秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。

（二）投訴情況分析

4件立案投訴3件是對(duì)景區(qū)的投訴，3個(gè)被投訴景區(qū)全部為市內(nèi)景點(diǎn)，也反映了今年國(guó)慶假日天氣好，游客出游火爆，投訴的主要問(wèn)題是景區(qū)停車場(chǎng)問(wèn)題、游客擁堵問(wèn)題，景區(qū)安全提示不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致游客投訴；對(duì)旅行社的投訴是因游客生病等意外事件引起，需要依法協(xié)調(diào)處理；情況反映是12301平臺(tái)來(lái)電，稱許多人反映少林寺景區(qū)上千輛車輛擁堵，讓關(guān)注解決。

（三）投訴情況列表如下：　

序號(hào)

被投訴單位

投訴內(nèi)容

處理結(jié)果

1

河南源皓國(guó)際旅行社

朱女士反映因孩子生病退團(tuán)，與旅行社就相關(guān)退團(tuán)費(fèi)用產(chǎn)生分歧，遂投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方初步達(dá)成共識(shí)，待游客返鄭后再進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理。

2

綠博園景區(qū)

崔先生反映孩子在景區(qū)游玩時(shí)，被柵欄上的鐵皮刮傷，遂投訴。

經(jīng)協(xié)調(diào)，受傷的小孩在游客中心進(jìn)行了包扎，并送孩子去醫(yī)院治療，隨后再協(xié)商賠償事宜。

3

少林景區(qū)

王先生反映進(jìn)入少林寺景區(qū)停車場(chǎng)，無(wú)法停車，要求退停車費(fèi)。

經(jīng)協(xié)調(diào)，停車場(chǎng)退還游客15元停車費(fèi)。

4

長(zhǎng)壽山景區(qū)

袁先生反映景區(qū)接待車輛過(guò)少，不能滿足游客需要，并且景區(qū)標(biāo)識(shí)牌缺失。

經(jīng)協(xié)調(diào)，景區(qū)加強(qiáng)疏導(dǎo)并及時(shí)改正。

二、旅游市場(chǎng)檢查情況

按照假日工作安排，質(zhì)監(jiān)所由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成執(zhí)法檢查組在節(jié)假日期間對(duì)我市重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了巡查。10月1－3日，共檢查3家景區(qū)，有力保障鄭州旅游市場(chǎng)平穩(wěn)、有序。

有關(guān)情況總結(jié)如下：

（一）整體情況

國(guó)慶假日期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作，制定了國(guó)慶假日工作方案，景區(qū)值班值守工作到位，重點(diǎn)景區(qū)抽調(diào)警力保證安全有序。大部分景區(qū)都能做到商品明碼標(biāo)價(jià)、動(dòng)態(tài)發(fā)布最大游客承載量、公示門票及對(duì)特殊人群的優(yōu)惠政策，環(huán)境衛(wèi)生普遍良好。

節(jié)假日期間，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所分別在少林寺景區(qū)、園博園景區(qū)和中原福塔等景區(qū)開(kāi)展了“旅游維權(quán)直通車”系列活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果。

在少林寺景區(qū)，工作人員向往來(lái)的游客講解旅游法律法規(guī)、旅游維權(quán)等知識(shí)，發(fā)放了《旅游維權(quán)手冊(cè)》宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)受理游客的旅游咨詢和投訴，倡導(dǎo)了以“文明旅游，理性消費(fèi)”為主題的文明公約。此次活動(dòng)的開(kāi)展，將旅游執(zhí)法與游客維權(quán)結(jié)合在一起，進(jìn)一步提升了游客文明旅游的意識(shí)和依法維權(quán)的理念，同時(shí)也樹(shù)立了旅游管理部門和旅游企業(yè)的良好形象，為引導(dǎo)假日旅游市場(chǎng)良好秩序作出了示范。

園博園景區(qū)游客量較昨天明顯增多，景區(qū)內(nèi)開(kāi)展的街頭演藝、戲曲聯(lián)唱、歌舞劇等迎雙節(jié)民俗文化演藝活動(dòng)節(jié)目精彩紛呈，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，游客興致盎然、秩序井然。

中原福塔游客量創(chuàng)歷史新高突破兩千人，秩序井然。

（二）發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

在園博園檢查組指出景區(qū)應(yīng)在醒目、顯要位置公示或廣播發(fā)布游客最大承載量和實(shí)時(shí)流動(dòng)量，做好景區(qū)各區(qū)域的游客流量控制。景區(qū)內(nèi)水域附近增加安全警示標(biāo)示、標(biāo)牌設(shè)置，做好安全隱患的防范提示工作。

在中原福塔檢查組指出景區(qū)廣場(chǎng)環(huán)境有待規(guī)范，商販經(jīng)營(yíng)環(huán)境有待整治。

少林寺景區(qū)出現(xiàn)上千輛車輛擁堵。每逢重要節(jié)假日，少林寺景區(qū)都會(huì)出現(xiàn)車輛擁堵，已成為老大難問(wèn)題，嚴(yán)重影響游客的出游感受，建議當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門切實(shí)采取更加有效科學(xué)的措施，解決這個(gè)問(wèn)題。

旅游質(zhì)監(jiān)所

201*年10月7日

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