第一篇：物業(yè)上半年總結范文

一、上半年工作總結；

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常�；�本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題�，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象�，F(xiàn)經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

1制度化管理；

計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質，建立培訓系統(tǒng)管理

制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。

4提高工作效率與工作質量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。

6.2增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

第二篇：201*年誠域物業(yè)上半年總結

201*年誠域物業(yè)上半年總結

不知不覺，201*年已過去了一半，回顧這半年的工作，誠域物業(yè)在總公司各級領導的關懷下，在總公司領導下，在營銷中心、工程部、綜合部、財務部等公司領導和同事的支持下，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心和策劃公司完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評�，F(xiàn)將半年來的工作總結如下：。

一、 上半年工作總結

進入201*年以來的半年中，面對道縣物業(yè)工作總體的趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

㈠直接服務部門工作總結（物業(yè)服務中心）

物業(yè)服務中心是我們華誠新域對外服務窗口，其服務水平要遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住后，只需一個電話，物業(yè)服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門的年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、 費用收繳工作

201*年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程的遺留問題，一部分業(yè)主拒絕收房，一期交房142套，但至今只交房78套，

物業(yè)服務費：62381元，裝修費用：8233元，裝修押金：3201*元。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年6月和7月，物業(yè)服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由物業(yè)服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解每一戶的維修情況，物業(yè)服務中心對每一戶維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

201*年的工作重點之二是一期的交樓工作。在一期尚未交樓的64套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是電表、入戶對講系統(tǒng)、有線電視、電話、寬帶等，已發(fā)函通知總公司盡快補充。

4、工程返修工作

一期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行收樓驗收的力度，目前已完成了78戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按照交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作同時，也積極的與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了投訴，取得了較好的效果。在今年八月初啟動了華誠客戶服務中心，相信會起到更好的效果。

㈡間接服務部門工作總結（安防隊、環(huán)衛(wèi)隊、維修部）

201*年上半年，間接服務部門把握各自的工作職責，在公司各級領導關懷支持下，安防隊、環(huán)衛(wèi)隊、維修部全體員工發(fā)揚“吃大苦，耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了201*年上半年工作。

1、安防隊（治安管理、交通管理、消防管理）

安防隊的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防隊很好的維持好了總公司的公關、營銷活動，治安事件發(fā)生1起，交通事故發(fā)生1起，火險0起，盜竊事件0起，已處理2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小區(qū)裝修期間無盜竊事件，并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。6月，公司安防員黃新英堅持原則，對陌生人員禁止入合桂院，被打傷，已報案處理。

二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通過努力，交通狀況也有所起色，半年來小區(qū)商業(yè)區(qū)發(fā)生碰撞事故1起，已處理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，對消防器材全面檢查6次，消防訓練7次，有效地防止了消防事故。

2、環(huán)衛(wèi)隊（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，綠化養(yǎng)護我們外包給專業(yè)綠化工養(yǎng)護，現(xiàn)移交物業(yè)公司的小區(qū)商業(yè)區(qū)、景觀大道、合桂院的綠化養(yǎng)護較好，特

別是6月份、7月份每天定時噴水沒有植物干枯死現(xiàn)象。

二是衛(wèi)生保潔工作上，首先對員工進行培訓，并派保潔隊長每日督促保潔員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正她們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使她們的清潔水平，服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，效果還不是很明顯，原因是多方面的，還有待改善。保潔隊員周兵花、王蘭娥拾金不昧，撿到財物，及時歸還失主。

3、維修部（維修服務）

201*年上半年，維修部在其他兄弟部門的支持配合以及部門員工的努力下，較圓滿的完成了維修服務和工程維護的兩大工作，確保了小區(qū)各設施設備，水、電的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

㈠經營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長，施工延期、重復返修等情況，給業(yè)主的反饋不及時，造成業(yè)主投訴，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

㈡管理方面的問題

我們的服務標準還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，標準的執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。各部門隊員及領導組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一，參差不齊，各部門與

公司制定的管理規(guī)范尚未全部落實，物業(yè)公司將針對問題加強教育培訓。

從另一方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與總公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

㈢員工的素質意識方面的問題

急業(yè)主之所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如安防員巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，物業(yè)公司將強化管理達到白天與黑夜，平時與周末，領導在與不在的一個樣的服務標準。反復出現(xiàn)的問題：如有個別崗位的安防員儀表不整齊，禮貌禮節(jié)不生動，服務不周到，處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在接下來的工作中，物業(yè)公司將重點跟進，狠抓落實。

第三篇：車隊物業(yè)201*年上半年總結下半年計劃

行政管理中心副主任述職報告

201*年年初，集團制定了第三階段十

年發(fā)展規(guī)劃和第二個五年計劃，201*年作為開局年，集團上下明確目標，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，奮力向規(guī)劃目標沖刺。物業(yè)部及車管部作為保障部門，積極整合資源，強化責任意識，以自身超前的服務資源助推集團的發(fā)展。現(xiàn)就物業(yè)部、車管部201*年上半年工作總計及下半年工作計劃匯報如下：

一、整合有效機制，完善組織架構，健

全人員編制

車隊及物業(yè)部面臨同樣一個問題：人員

不足，流動性大。特別是物業(yè)部，下設保安隊、保潔班、維修組、綠化隊4大模塊僅綠化隊人員達到編制要求，而其他3大模塊處于高度緊張狀態(tài)。解決人員問題成為第一階段工作的重點，對此采取了：

1、深入基層，了解需求，完善組織架

構

針對人員不足、流失率高的問題，深入

各崗位，從實際了解各崗位工作性質和面臨的工作困難。組建保安隊、保潔班、維修組、 1

綠化隊4大模塊，以模塊為單位開展工作，

各模塊分設負責人。將各模塊緊密的團結起

來，按需求劃分責任區(qū)域，落實到人。

2、加大人員招聘力度，提高人員招聘

質量

與人力資源中心招聘部溝通，通過各種

形式發(fā)布招聘信息，提供所需人員詳細的工

作內容、人員要求，對通過初試人員逐一進

行復試，保證招聘質量，做到“招一人、留

一人”。經過各方面努力，人員已基本到位，

對各項工作的開展提供了有力的保障。

二、立足服務，強化管理，全面提高全

員素質

作為集團基層服務和保障人員，每個人

的一言一行、一舉一動都可能影響著集團公

司的形象，反映著集團公司的素質。經調查，

車隊及物業(yè)部整體形象較差，為此在工作

中，逐步樹立并強化三種意識：

1、強化規(guī)范意識，就是把車隊、物業(yè)

部的各項工作、各個步驟、各個環(huán)節(jié)，用科

學、合理的機制和制度加以規(guī)范。在車隊，

制作各項規(guī)章制度的kt板，按時召開晨會，

定期組織學習；在物業(yè)，更新各項管理制度，

規(guī)范日常管理，以制度作為保證，嚴格、自

覺地按照規(guī)范開展工作。

2、強化責任意識，就是要求員工必須

以高度負責的精神對待每一項工作，高標

準、嚴要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。

車輛、衛(wèi)生區(qū)域、保安區(qū)域實行責任制，落

實到人。通過強化責任意識，明確自己擔負

的職責，自覺地按照職責履行職能。

3、強化形象意識，就是要求員工以一

流的工作態(tài)度、一流的工作作風、一流的工

作業(yè)績來塑造形象，贏得員工信賴。各類服

務基本實現(xiàn)零投訴，極大改變了車管部、物

業(yè)部形象差的印象，逐步樹立起良好的形

象。

三、協(xié)調發(fā)展，統(tǒng)籌推進，全力做好集

團各單位、各部門保障工作

1、根據集團發(fā)展需要，合理購買各類

設施

購買并投入使用車輛5輛，更換安裝照

明設備6臺，綠化建設1500平米，公寓維

修多處等，有效的保障了硬件設備的需求。

2、提高門禁工作質量，保障園區(qū)安全

規(guī)范車輛及人員進出園區(qū)，有效規(guī)避安

全隱患。門禁工作得到有效開展，保證濟南

園區(qū)全天偷盜等現(xiàn)象。

3、協(xié)調各單位，整合優(yōu)勢條件，應對

突發(fā)事件

充分利用各單位、各部門優(yōu)勢條件，采

用集中解決、個別突擊等方式，有效解決長

期存在的問題和突發(fā)事件，同時，降低了成

本，提高了效益。

經過這半年的努力，車管部和物業(yè)部工

作取得了顯著的成績，得到領導的肯定和廣

大員工的好評。但成績只是暫時的，在服務

和管理中仍存在著不少困難和問題，這也是

下半年工作的努力方向：

一、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不

夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經意的細節(jié)被

忽略；

1、加強治安管理

二、團隊建設需加強，；

三、人員整體素質參差不齊,部分人員

服務意識不是很強,實際處理事務的能力還

有待提高，通過定期培訓、增設演習等方式，

提升各方面能力。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒

認識，并在今后的工作中努力加以解決。

各位領導，以上是我擔任行政管理中心

副主任以來的主要工作，深深地認識到，自

身存在的不足和工作中還需進一步提高。下

一步將著力提高人員各方面素質，打造一支

全新的物業(yè)團隊，為集團“第二個五年發(fā)展

規(guī)劃”的發(fā)展保駕護航。

以上匯報如有不當，請批評指正。

行政管理

中心

李安群

201*年6月

第四篇：201*年物業(yè)上半年工作總結

201*年上半年工作總結

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來，努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

根據本項目的特點，對綜合管理的職責任務進行調整，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項目工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、主要經驗和收獲

在尚成項目工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲；

（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好

（4）通過收費工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。

三、下步的打算

針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個方面：

（1）積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；

（3）抓好小區(qū)清潔維護工作；

（4） 提高收費率

（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務

（6）狠抓團隊建設

在下半年里，將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。

四 上半年收費情況匯總

總結人：

201*.8.8

第五篇：物業(yè)201*年上半年工作總結

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；

私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

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