二○一八年政務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

旗人民政府：

我旗政務(wù)大廳服務(wù)區(qū)現(xiàn)進駐27個單位，工作人員194人，有62項行政審批與82項服務(wù)事項共144項事項在政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)。幾年來，簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)工作取得明顯成效，截止201*年12月31日，政務(wù)大廳受理了各類事項134344件，辦結(jié)134137件，按時辦結(jié)率為99.8%。

201*年截止6月30日，我旗政務(wù)大廳共受理了各類事項73095件，辦結(jié)72563件，按時辦結(jié)率為98.9%。

從201*年開始我旗政務(wù)中心就進入全面管理階段，對政務(wù)大廳的管理是政務(wù)中心的主要工作之一，也是重中之重。工作人員每天實行日常巡查制，對工作人員服務(wù)質(zhì)量及各項管理制度執(zhí)行情況等進行監(jiān)督檢查，及時糾正違規(guī)行為，第一時間處理服務(wù)大廳內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，及時處理舉報和投訴。

進駐政務(wù)大廳的工作人員實行簽到、簽退制度，中心在政務(wù)大廳的5個區(qū)域設(shè)立了9個考勤記錄儀，并將執(zhí)行考勤和請銷假情況記錄每月返回其主管單位，作為工作人員和進駐部門年度考核的重要內(nèi)容。

為保證中心規(guī)范管理，正常有序運轉(zhuǎn)，我們健全完善了管理制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保政務(wù)中心高效有序運轉(zhuǎn)的有力保證，是推進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階的有力抓手。為此，我們先后制定了首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等33項管理制度和工作職責，這些制度都匯編成冊，并在中心大廳5個區(qū)域以不銹鋼展版的形式公開，接受群眾監(jiān)督。

切實落實首席代表制，我中心要求進駐政務(wù)大廳的部門必須明確1名首席代表，首席代表應(yīng)是單位分管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),負責做好本單位在政務(wù)中心的行政審批事宜和審批專用章的管理等工作。由其代表派出單位直接在窗口履行審批服務(wù)職責，提高辦事質(zhì)量和工作效率。進駐大廳的部門都通過紅頭文件的形式明確了各部門的首席代表，并報送我中心備案。

201*年7月，我旗被市行政審批局確定為全市三個示范點之一，率先使用了浪潮軟件公司開發(fā)的審批服務(wù)平臺，經(jīng)過軟件公司工作人員的培訓(xùn)，我旗政務(wù)大廳不涉及專網(wǎng)的單位已全部可以使用該審批服務(wù)平臺。

從總體講我旗高度重視政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，政務(wù)大廳在軟硬件建設(shè)、制度建設(shè)等方面均走在了全市政務(wù)服務(wù)行業(yè)的前列。

201*年，我們在以前的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對政務(wù)中心的各項工作的力度，加強對政務(wù)大廳的管理，保障大廳的運行，確保我旗的對外形像窗口不受影響。

201*年3月20日國務(wù)院總理李克強在回答記者的問題時提出了六個“一”，那就是企業(yè)開辦時間再減少一半；項目審批時間再砍掉一半；政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦通；企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門；最多跑一次；凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消。

企業(yè)開辦時間再減少一半，項目審批時間再砍掉一半，這需要我們政府繼續(xù)簡政放權(quán)，加大改革力度，優(yōu)化辦事流程；政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦通，則需要配合自治區(qū)及市級搭建好大數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一事項、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、信息共享、容缺受理則能達到一網(wǎng)通辦；企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門，這需要我們政府將行政權(quán)力清單與責任清單梳理落實到位，嚴格按照行政審批制度改革的要求和《行政許可法》，督促相關(guān)部門將保留的行政審批事項和為民服務(wù)事項全部入駐中心服務(wù)大廳窗口，真正實現(xiàn)辦事群眾從多頭跑到“只進一扇門”；凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消，這需要我們?nèi)�面清理本級黨政部門及事業(yè)單位要求開具的各類證明及蓋章環(huán)節(jié)，面向社會承諾：書面承諾即可證明的、開具部門無權(quán)查證的證明一律砍掉，以減少企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)奔波，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”或“容缺受理”；最多跑一次，是通過優(yōu)化辦理流程、整合政務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，群眾和企業(yè)到政府辦理“一件事情”在申請材料齊全、符合法定受理條件時，從政府部門受理申請到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果的全過程一次上門或零上門�！耙患�事情”主要可分為一個部門一個辦理事項、多個部門一個辦理事項、一個部門多個辦理事項、多個部門多個辦理事項。政務(wù)中心在審批辦窗口201*年度重點工作清單中要求各進駐單位把推進“最多跑一次”改革列入單位工作內(nèi)容、工作目標第一項，是今年必須要推行的工作之一。

按照群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項做起，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和大數(shù)據(jù)，全面推進政府自身改革，倒逼各部門簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，促進體制機制創(chuàng)新，使群眾和企業(yè)對改革的獲得感明顯增強、政府辦事效率明顯提升、發(fā)展環(huán)境進一步改善，不斷增強經(jīng)濟社會發(fā)展活力。

特此報告！

XXXXX旗政務(wù)服務(wù)中心

201*年7月17日

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