第一篇：小區(qū)物業(yè)管理處 201*年上半年工作總結(jié)

物 業(yè) 管 理

201*年上半年工作總結(jié)

不知不覺(jué)中，二○一二已過(guò)半。在過(guò)去的工作日中，做為一名普通的前臺(tái)接待員，在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺(tái)工作在各方面都有了很多的改進(jìn)！下面，就過(guò)去的半年工作中作以下總結(jié)： 物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則！但作為一名前臺(tái)，我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶！既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時(shí)，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺(tái)的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問(wèn)題中，既要有良好的態(tài)度誠(chéng)懇，還要有耐心的傾聽(tīng)和解釋。業(yè)主所提出的要求，無(wú)論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認(rèn)識(shí)并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問(wèn)題的方法和技巧！在遇到難以解決的事情時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)做出指示，并作好未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來(lái)完成，在我們前臺(tái)，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好，即使時(shí)間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可！在許多業(yè)主投訴和意見(jiàn)中，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等！

在這當(dāng)中，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1. 維修事項(xiàng)的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)

2. 滲水補(bǔ)漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng)，在交與維修方或在協(xié)

商報(bào)價(jià)等待期間，部分沒(méi)有后期的跟進(jìn)，反饋維修的情況，導(dǎo)致了拖延。

3. 配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時(shí)，有時(shí)會(huì)遭推遲和敷衍，使問(wèn)題擱置，得不到及時(shí)處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，不斷改善各方面存在的問(wèn)題，和業(yè)主建立和諧關(guān)系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作！二○一二年，在我們中澳成立十周年的慶典活動(dòng)中，我體會(huì)到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華！也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的全部力量！讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來(lái)，創(chuàng)造更好的佳績(jī)！

201*年我們將再次通過(guò)iso9001質(zhì)量審核，來(lái)證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績(jī)！

第二篇：物業(yè)管理處201*年上半年安全工作總結(jié)

物業(yè)管理處201*年上半年安全工作總結(jié)

物業(yè)管理處201*年上半年安全生產(chǎn)工作始終圍繞潞新公司安全上產(chǎn)1號(hào)文件要求，嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面落實(shí)各級(jí)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，安全生產(chǎn)形勢(shì)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)

一、二、季度安全生產(chǎn)無(wú)任何事故的好成績(jī)，完成上半年的安全奮斗目標(biāo)。現(xiàn)將上半年安全工作總結(jié)如下：

1. 根據(jù)潞新公司【201*】1號(hào)文件要求，物業(yè)管理處召開(kāi)了安全辦公會(huì)議，根據(jù)我處的特點(diǎn)下發(fā)物業(yè)管理處201*年安全生產(chǎn)1號(hào)文件。以潞新辦字【201*】31號(hào)文為契機(jī)我處各單位舉辦了各種形式的安全板報(bào)，增強(qiáng)了全體員工安全意識(shí)。明確了安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)，充實(shí)和完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，為201*年創(chuàng)安全生產(chǎn)、奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2. 全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂了201*年的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并要求各部門領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行好職責(zé)，對(duì)安全工作要親自部署、親自檢查，做到勤檢查、勤督促，對(duì)重點(diǎn)部位、重大隱患要跟蹤檢查，確保責(zé)任落實(shí)到位，監(jiān)管措施到位，隱患排查整治到位，安全生產(chǎn)工作形成了齊抓共管的局面。通過(guò)簽訂責(zé)任書，層層分解壓力，將各級(jí)人員的安全責(zé)任真正落實(shí)到實(shí)處，強(qiáng)化了安全主體責(zé)任的落實(shí)。

3. 上半年開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查確保了春節(jié)及兩會(huì)期間的安全

生產(chǎn)，春節(jié)前夕由我處相關(guān)科室對(duì)全處的安全生產(chǎn)、消防火及交通安全工作進(jìn)行了徹底的排查整治，確保了春節(jié)及兩會(huì)期間的安全生產(chǎn)。上半年我處消防安全上產(chǎn)聯(lián)合檢查6次，不定期對(duì)液化氣儲(chǔ)備站、幼兒園、賓館、煤城市場(chǎng)重點(diǎn)防護(hù)單位不定期抽查3次，查出一些安全隱患，及時(shí)消除了隱患。為了確保安全生產(chǎn)局面的長(zhǎng)治久安，5月份我處針對(duì)安全隱患不扎實(shí)，做了一次隱患整改大檢查，督促各單位存在的隱患限期整改完成，建立健全了各規(guī)章制度。以6月安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)始，又對(duì)我處基層各單位下發(fā)了潞新辦字【201*】31號(hào)文，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化監(jiān)督檢查和安全管理，舉辦了一次安全演講，成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，使安全生產(chǎn)更上一個(gè)臺(tái)階。

4. 根據(jù)潞新公司安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任考核辦法精神，我處結(jié)合安全生產(chǎn)實(shí)際，開(kāi)展了安全生產(chǎn)制度規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)。不定期進(jìn)行安全消防檢查。從安全制度措施上抓落實(shí)，突出環(huán)衛(wèi)中心、南部供熱站、液化石油氣供氣站、房管中心、煤城市場(chǎng)運(yùn)行服務(wù)上抓質(zhì)量，保安全，提高廣大員工的自我保安意識(shí)，促使了安全責(zé)任制落到實(shí)處。

5. 對(duì)于高危特殊的工作場(chǎng)所，工作地點(diǎn)，嚴(yán)密監(jiān)控，不走形勢(shì)諸如環(huán)衛(wèi)工人對(duì)下水井的清掏、液化石油氣的充裝、賓館服務(wù)人員的高空擦玻璃、北部人工湖的日常巡視、單獨(dú)值班的工作人員，煤城市場(chǎng)的視屏監(jiān)控管理，從組織措施、制度上

建立了相應(yīng)的防范措施，并做為一項(xiàng)紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行。

6. 在五一、六一期間，做了安全隱患的大排查。對(duì)駕乘人員提出了不開(kāi)超速車、不酒后后駕車，召開(kāi)專業(yè)會(huì)議提出要求，司乘人員確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求干干凈凈過(guò)好節(jié)，經(jīng)全體員工努力，一至二季度我處無(wú)任何等級(jí)事故。

7. 存在的不足：

1).安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，需要下大力氣認(rèn)真抓落實(shí)到班組、現(xiàn)場(chǎng)，還存在死角。

2).對(duì)全體員工加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)教育，增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)及安全防范意識(shí)，安全自主保安意識(shí)都有待強(qiáng)化。

3).南泉主下水管明渠存在著事故隱患，一但主下水堵塞將影響礦區(qū)的下水通暢，存在安全隱患。此項(xiàng)工程我處已上報(bào)集團(tuán)公司，等待實(shí)施。

下半年我處安全工作的安排

1、 落實(shí)好雨季“三防”工作。對(duì)北部防洪堤進(jìn)行清淤泥及疏

通水道，房管中心要對(duì)危房進(jìn)行一次嚴(yán)密的排查。對(duì)液化氣儲(chǔ)備站的噴淋降溫系統(tǒng)做嚴(yán)密檢查。

2、 人工湖管理要制定管理辦法，以保證水泵的正常運(yùn)行及游

玩人員的人身安全。

3、 嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制度及各工種的安全教育培訓(xùn)，安

全操作規(guī)程，要對(duì)安全責(zé)任制和操作規(guī)程熟知熟會(huì)，加大考核力度。

4、

5、

重點(diǎn)部位的應(yīng)急預(yù)案需要從新修訂完善。 組織一次大規(guī)模安全應(yīng)急預(yù)案演練。

201*年6月15日 物業(yè)管理處

第三篇：201*年物業(yè)管理處上半年工作計(jì)劃

201*年物業(yè)管理處上半年工作計(jì)劃

201*年，市物業(yè)處黨總支繼續(xù)堅(jiān)持以“十七大”精神為指針，以“改善人居環(huán)境，構(gòu)建和諧物業(yè)”為宗旨，深入貫徹落實(shí)市委十屆六次、市人大十四屆一次會(huì)議精神，以不斷強(qiáng)化物業(yè)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平為切入點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化、管理服務(wù)人性化、行政監(jiān)管法制化、行業(yè)自律經(jīng)�；�，

推動(dòng)我市物業(yè)管理工作又好又快發(fā)展。經(jīng)處黨總支研究決定，在201*年上半年要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

一、加強(qiáng)思想政治工作力度，在物業(yè)企業(yè)中組建黨組織，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在物業(yè)管理服務(wù)中的先鋒模范作用。要在有規(guī)模的物業(yè)企業(yè)中建立黨組織，推行“行業(yè)管理與社區(qū)聯(lián)建相結(jié)合”的模式，打造一支適應(yīng)物業(yè)工作發(fā)展需要，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的物業(yè)管理工作者隊(duì)伍，推進(jìn)黨的工作向物業(yè)管理延伸，促進(jìn)物業(yè)管理工作向前發(fā)展。要求有一定規(guī)模，符合組建黨支部條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)于3月10日前將企業(yè)員工總數(shù)、黨員人數(shù)上報(bào)處組宣科備案。

二、要繼續(xù)加大行業(yè)宣傳、提升行業(yè)社會(huì)地位、推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)。要繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的自身建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)必須做到”、“十到現(xiàn)場(chǎng)”的工作要求，塑造物業(yè)人良好的社會(huì)形象和精神風(fēng)貌；要繼續(xù)大力倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“培育五種心態(tài)、樹立五種精神、做好五種服務(wù)”，樹立“值、優(yōu)、好、親、誠(chéng)”的服務(wù)理念，打造“三個(gè)五”的營(yíng)口物業(yè)服務(wù)品牌。

三、繼續(xù)深入、扎實(shí)、系統(tǒng)地開(kāi)展物業(yè)管理系統(tǒng)化建設(shè)工程。對(duì)于市內(nèi)已建立起來(lái)的物業(yè)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)，要逐步建立管理的長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成良性互動(dòng)。對(duì)于市中心區(qū)外的兩個(gè)縣級(jí)市、兩個(gè)區(qū)的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，要加大工作力度，爭(zhēng)取利用半年時(shí)間全部組建起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的全覆蓋。

四、從201*年1月1日起，物業(yè)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行百分考核，量化管理，考核評(píng)比結(jié)果將作為評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。為扎實(shí)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核工作，市物業(yè)處于2月27日舉辦區(qū)、辦事處物業(yè)辦工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，針對(duì)考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查辦法等進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

五、貫徹落實(shí)財(cái)政部、建設(shè)部[201*]第165號(hào)令文件精神，于3月1日出臺(tái)實(shí)施《營(yíng)口市住宅專項(xiàng)維修資金收取標(biāo)準(zhǔn)》。

六、開(kāi)展物業(yè)用房普查工作。由辦事處物業(yè)辦牽頭。對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)用房現(xiàn)狀進(jìn)行普查，要求于3月末，將普查結(jié)果匯總上報(bào)市物業(yè)處資金管理科。市物業(yè)處負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，辦理房照。

七、市物業(yè)處擬于4月中旬舉辦小區(qū)養(yǎng)護(hù)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。要求辦事處物業(yè)辦于3月15日前將表現(xiàn)突出，工作出色的小區(qū)、社區(qū)、業(yè)委會(huì)志愿者事跡材料上報(bào)處政策指導(dǎo)科。

八、搞好供暖質(zhì)量信得過(guò)單位評(píng)選活動(dòng)。要求市供暖辦依據(jù)評(píng)選方案，綜合日常考核、市民投訴、反饋情況，于2月底提出擬選名單，經(jīng)媒體公示后，于4月初表彰。

九、以“構(gòu)建和諧物業(yè)”為宗旨，不斷完善溝通平臺(tái)，豐富小區(qū)文化生活。市物業(yè)處擬于五月中旬，舉辦小區(qū)攝影展，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照參展的具體要求踴躍參加；擬于六月中旬，舉辦家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，要求辦事處物業(yè)辦牽頭，認(rèn)真組織、周密安排。

十、舉辦物業(yè)服務(wù)技能表演觀摩會(huì)，不斷提高我市物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍整體水平。市物業(yè)處擬于5月末，組織物業(yè)服務(wù)人員深入到在保安、保潔、綠化、維修等方面服務(wù)比較好的住宅小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流經(jīng)驗(yàn)。

十一、深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮典型示范推動(dòng)作用。認(rèn)真做好201*—201*年度“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“十佳社區(qū)”、“十佳業(yè)主委員會(huì)”、“百名物業(yè)先進(jìn)工作者”的評(píng)選表彰工作，要求辦事處物業(yè)辦切實(shí)履行職責(zé)，加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)的日�？己�，并綜合考核情況，依據(jù)評(píng)選條件，于6月底提出初選名單，上報(bào)區(qū)物業(yè)辦，經(jīng)區(qū)物業(yè)辦初審?fù)ㄟ^(guò)上報(bào)市物業(yè)處。蓋州市、大石橋市、老邊區(qū)、鲅魚圈區(qū)物業(yè)辦也要積極參與此項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)。推薦上報(bào)工作于7月10日截止，市物業(yè)處擬于9月初進(jìn)行表彰。

ｘｘ市物業(yè)管理處

二〇一四年二月十五日

第四篇：物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)

物業(yè)管理處201*年度工作總結(jié)

201*年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。201*年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。�?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。201*年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處*年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在201*年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。201*年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在201*年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在201*年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

第五篇：物業(yè)管理處工作總結(jié)

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和計(jì)劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止年月底，共接收.萬(wàn)平方米主輔分離企業(yè)移交的職工住宅，其中未售房產(chǎn).萬(wàn)平方米，已售房產(chǎn)萬(wàn)平方

米、公私共有房產(chǎn).萬(wàn)平方米，同時(shí)接收企業(yè)職工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收.萬(wàn)元，其中：直管住宅實(shí)收.萬(wàn)元，機(jī)關(guān)團(tuán)體用房租金實(shí)收.萬(wàn)元；主輔分離房產(chǎn)租金實(shí)收.萬(wàn)元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅.萬(wàn)平方米，歸集售房款.億元。其中：出售直管住房.萬(wàn)平方米，歸集購(gòu)房款.億元；出售主輔分離房產(chǎn).萬(wàn)平方米，歸集售房款萬(wàn)元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開(kāi)始，以實(shí)業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點(diǎn)入手，先后對(duì)五個(gè)區(qū)局和四個(gè)公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自行接收、單位自有房產(chǎn)進(jìn)行了管量清查，截止目前，四個(gè)直屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記工作。五個(gè)區(qū)房產(chǎn)局共個(gè)基層分公司，目前正穿插進(jìn)行驗(yàn)收，并已經(jīng)驗(yàn)收合格個(gè)基層分公司。

（六）年“平改坡”工作

制定《年沈陽(yáng)市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程實(shí)施方案》和《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標(biāo)工作方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活動(dòng)方案》、《年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。組織我市“平改坡”工程項(xiàng)目選址定項(xiàng)工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施了“平改坡”工程項(xiàng)目.萬(wàn)平方米，現(xiàn)已基本竣工，完成了市委、市政府年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）年房屋修繕工作

參與組織編制了《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》；組織召開(kāi)了年房屋修繕工作專題會(huì)議，并制定下發(fā)了《年房屋修繕管理工作意見(jiàn)》；組織進(jìn)行了年房屋修繕工程的防水材料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作；按年房管工作會(huì)議精神對(duì)《二оо四房產(chǎn)綜合計(jì)劃》確定的各類修繕工程項(xiàng)目此文來(lái)源于公文素材庫(kù)進(jìn)行了嚴(yán)格的立項(xiàng)審批，全年直管和已售直管房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、.萬(wàn)平方米、.萬(wàn)元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項(xiàng)目完成審批棟、.萬(wàn)平方米、.萬(wàn)元投資，；以修危修急為原則解決了實(shí)業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危險(xiǎn)、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

根據(jù)年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會(huì)議精神，按照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開(kāi)滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)會(huì)議，組織對(duì)滑翔-小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情況及產(chǎn)權(quán)情況進(jìn)行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況向佟晶石副秘書長(zhǎng)提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造資金使用建議的報(bào)告》。、群眾來(lái)訪接待工作。初步統(tǒng)計(jì)，全年共接待群眾來(lái)訪和咨詢共計(jì)人次，對(duì)符合政策的來(lái)訪問(wèn)題均給予了滿意的解決，對(duì)不符合政策的來(lái)訪問(wèn)題也相應(yīng)做出了解釋工作。、對(duì)年的房屋春修排險(xiǎn)工作進(jìn)行了抽查，共修繕煙囪個(gè)、墻體處、房檐處，外廊樓梯處、天棚處、內(nèi)外墻面層處、清陶窨井個(gè)、清陶化糞池個(gè)、疏通排水管道米、屋面防水平方米。確保了我局系統(tǒng)春修排險(xiǎn)工作圓滿完成。、完成了局機(jī)關(guān)交給我處各類人大代表和政協(xié)委員提案或建議的承辦工作，接待群眾來(lái)訪次之多。、組織進(jìn)行了冬季房屋防寒補(bǔ)漏工作，共完成屋面防水平方米、室內(nèi)結(jié)露戶平方米、修門扇、修窗扇、氣窗個(gè)、上玻璃塊、堵墻縫處、內(nèi)外墻抹灰平方米、勾脊處、抹稍處、修上下水處、修電氣件、修窨井個(gè)、清掏窨井化糞池個(gè)其他修繕項(xiàng)。、指導(dǎo)物業(yè)協(xié)會(huì)工作。

二、年工作思路

重點(diǎn)做好房產(chǎn)清查工作，同時(shí)制定檔案管理、數(shù)據(jù)變動(dòng)等相應(yīng)的配套規(guī)范文件。

組織清理主輔分離企業(yè)維修基金的劃轉(zhuǎn)和清理工作。

配合有關(guān)部門做好主輔分離房產(chǎn)資金的籌集工作。

繼續(xù)加強(qiáng)《年房產(chǎn)綜合計(jì)劃》房屋修繕計(jì)劃的審批工作，組織做好全年房屋修繕工作。

組織、指導(dǎo)各區(qū)做好年“平改坡”工程工作，確保按計(jì)劃完成今年“平改坡”工作目標(biāo)。

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