風(fēng)景區(qū)年終工作總結(jié)

201*年是風(fēng)景區(qū)改頭換面的一年，一年來，風(fēng)景區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、各單位的關(guān)心支持下，在景區(qū)全體職工團(tuán)結(jié)拼搏下，成功完成了三項(xiàng)制度改革，旅游事業(yè)得到了又快又好地發(fā)展。風(fēng)景區(qū)在201*年嚴(yán)格按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、景區(qū)道路、監(jiān)控系統(tǒng)、游客中心等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造；并按照5A級(jí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過不懈努力，從基礎(chǔ)設(shè)施到景點(diǎn)開發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，風(fēng)景區(qū)各個(gè)方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)展,終于在月被評(píng)定為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

一、201*年工作情況如下：

（一）建立長(zhǎng)效人才選拔和培訓(xùn)機(jī)制，景區(qū)服務(wù)和管理得到了顯著提升。**景區(qū)通過多方途徑，采取外部招聘、內(nèi)部競(jìng)聘等多種方式，選拔優(yōu)秀人才，適才適崗，實(shí)現(xiàn)了崗位的優(yōu)化配置。在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的過程中，嚴(yán)格按照5A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，努力做到“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化，服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，從而提升景區(qū)整體形象，擴(kuò)大景區(qū)影響力。

（二）嚴(yán)格售檢票管理。嚴(yán)格實(shí)施電子售、檢票，執(zhí)行一人一票制，杜絕無票進(jìn)入景區(qū)。售票、檢票、督查三管齊下，嚴(yán)堵漏洞。售票部嚴(yán)格按照制度出售門票，免票單、簽單單位結(jié)算票據(jù)辦理等均做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真填寫相關(guān)票據(jù)和信息。檢票部要做到人證相符，人票相符，杜絕各種逃票、漏票、套票行為。由于措施較得力，售檢票工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，有效組織了收入。

（三）不斷對(duì)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行升級(jí)改造，配套設(shè)施日漸完善。為不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客游覽需求。風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)了“飛游**”體驗(yàn)項(xiàng)目；投資兩百余萬的紀(jì)念館水利科普?qǐng)@展示盒雕塑項(xiàng)目于11月完成驗(yàn)收，并對(duì)游客發(fā)放，使游客在觀光游玩之時(shí)，接受水利科普知識(shí)教育，寓教于樂。同時(shí)，青年洞冬季冰雕展項(xiàng)目、紀(jì)念館VR項(xiàng)目已經(jīng)開始啟動(dòng)，即將對(duì)游客開放，將會(huì)成為**旅游的又一閃光點(diǎn)。

（四）員工辦公、生活條件不斷完善。為改善員工生活、辦公條件，**風(fēng)景區(qū)組織專業(yè)人員對(duì)職工餐廳、宿舍進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)。在原生活區(qū)、辦公區(qū)的條件下進(jìn)行升級(jí)改造。提高員工生活質(zhì)量，讓員工能夠全身心投入到工作當(dāng)中。

（五）強(qiáng)化旅游品牌建設(shè)和形象宣傳推廣工作。

1.**風(fēng)景區(qū)榮獲“十一”黃金周旅游最佳秩序獎(jiǎng)。“十一”黃金周期間公司領(lǐng)導(dǎo)班子親自到景區(qū)指揮工作，與各相關(guān)部門積極配合維護(hù)景區(qū)旅游秩序。同時(shí)公司新老員工也發(fā)揚(yáng)精神、以飽滿的工作熱情投入到工作當(dāng)中，毫無怨言，任勞任怨。

2.**精神“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”，開展延伸教育。201*年被國(guó)家旅游局命名為“旅游示范基地”。**景區(qū)結(jié)合**研學(xué)旅游示范基地，積極開展研學(xué)游。全年共巡回演講**精神260余場(chǎng)，共接待大中專院校學(xué)生10余萬人次，讓大學(xué)生在行走中閱讀歷史，在體驗(yàn)中感受精神，收到了非常好的社會(huì)效果。同時(shí)景區(qū)不斷豐富**紀(jì)念館愛國(guó)主義教育基地內(nèi)涵，拓展教育載體，創(chuàng)新教育手段。開展教育體驗(yàn)活動(dòng)，包括高唱**歌曲、重溫入黨誓詞。

3.借會(huì)宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。參加201*年旅游城市市長(zhǎng)論壇會(huì)，并榮獲人文與山水最完美、最和諧的經(jīng)典景區(qū)的稱號(hào)。

并積極在山西、石家莊、武漢、山東、天津、長(zhǎng)沙上海等地參加各項(xiàng)旅游推介會(huì)與博覽會(huì)。通過參加“中原地區(qū)旅游博覽會(huì)”、“把美麗寄出去”、“河南樂活旅游展”、“山東嘉華旅游201*旅游交易博覽會(huì)”、“**風(fēng)景區(qū)旅游推介會(huì)”、“追尋紅色印記，傳承紅色基因”、“中環(huán)旅游集市”、“**風(fēng)景區(qū)山西懇談會(huì)”、“河北旅游發(fā)展聯(lián)盟201*年年會(huì)”等活動(dòng)與多家景區(qū)及旅行社達(dá)成合作共識(shí)、簽訂合作協(xié)議。其中，在“山東嘉華旅游201*旅游交易博覽會(huì)”中成功與“山東嘉華旅游”簽訂合作協(xié)議。會(huì)后與其共同策劃濟(jì)南直飛運(yùn)城的包機(jī)線路(李家大院-關(guān)帝廟-皇城相府-八泉峽-**-殷墟),成功輸送兩批包機(jī)游客參觀**，另外“河北旅游發(fā)展聯(lián)盟”也將在明年開通山西通天峽至**風(fēng)景區(qū)的專項(xiàng)旅游路線。

4．201*年?duì)I銷，精彩不斷。三八婦女節(jié)期間，來景區(qū)參觀游覽的女士享受門票五折優(yōu)惠，陪同前來的男士同樣享受此優(yōu)惠政策；四月五日，**通水紀(jì)念日當(dāng)天，游客可享受門票四五折優(yōu)惠；五一勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天，被評(píng)為勞動(dòng)模范的人員可免費(fèi)游覽**風(fēng)景區(qū)；六一兒童節(jié)當(dāng)天，一米四以下兒童可免費(fèi)帶一位家長(zhǎng)游覽景區(qū)；七一建黨節(jié)當(dāng)天，黨員享受半價(jià)門票優(yōu)惠；八一建軍節(jié)當(dāng)天，軍屬享受門票五折優(yōu)惠；中秋節(jié)當(dāng)天出生的游客享受三免（免門票、觀光車、游船）政策；“十一”黃金周期間景區(qū)舉辦“慶國(guó)慶，迎重陽，樂活樂游”活動(dòng)；10月10日至11日，舉行了“**畔夕陽紅，萬名老人游”活動(dòng)，來自全國(guó)各地的五千余名花甲老人參觀游覽了。

5.加強(qiáng)廣告宣傳力度。通過河南、河北等周邊省市紙質(zhì)媒體形象宣傳；人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、中新網(wǎng)、新浪網(wǎng)、大河網(wǎng)、微信公眾消息推送等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道，推廣了我景區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響作用，使**在中國(guó)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

二、存在問題及建議：

（一）服務(wù)設(shè)施不夠完善。

景區(qū)住宿、餐飲等旅游接待服務(wù)設(shè)施不能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要；急需增加完善配套服務(wù)設(shè)施，滿足游客消費(fèi)需求。

（二）旅游商品種類不多，特色不明。

缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費(fèi)的系列化、多元化的旅游商品，沒有形成集中的旅游商品市場(chǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高，綜合效益沒有得到大幅度的提升；需大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，整合旅游資源，加大管理力度，創(chuàng)造品牌效應(yīng)，促進(jìn)林州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）人員素質(zhì)參差不齊。

部分員工的服務(wù)技能需要進(jìn)一步提升，培訓(xùn)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，旅游市場(chǎng)秩序也有待進(jìn)一步整頓。

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