按照省文化廳2003年工作要點及《關(guān)于印發(fā)<河南省文化廳調(diào)研工作方案>的通知》（豫文辦[2003]6號）要求，鄭州市文化局下發(fā)了《鄭州市文化局關(guān)于組織全市基層文化調(diào)研及報送有關(guān)材料的通知》（鄭文[2003]6號）。鄭州市圖書館圍繞公益文化這一調(diào)研課題，總結(jié)近年來鄭州市圖書館在新形式下適應(yīng)社會需求、增強自身活力、努力提高服務(wù)水平、完善服務(wù)手段的積極探索的一些發(fā)展經(jīng)驗進行了全面的回顧總結(jié)�，F(xiàn)將調(diào)研的有關(guān)情況報告如下：

文化事業(yè)單位是指為滿足廣大人民群眾對文化的需要而專門組織開展文化活動的機構(gòu)體系的總稱。公益性的含義是指公眾的利益，即大家都能得到的利益。既然“都能”也就是不能有金錢或其它因素的門檻限制。公益性主要是相對于經(jīng)營性而言，公益性最顯著的特征是“非營利性”。文化事業(yè)一般分經(jīng)營型、準(zhǔn)經(jīng)營型和公益型三種類型。公益性文化事業(yè)單位廣義上指專門從事非營利性文化事業(yè)的所有文化事業(yè)機構(gòu)。狹義上是指目前文化系統(tǒng)的行政架構(gòu)中，圖書館、文化館、群藝館、美術(shù)館、博物館等由財政全供的純公益型文化事業(yè)單位。

文化具有傳播、教化、凝聚之功能。歷史發(fā)展經(jīng)驗證明：無論個人、社會、國家、民族的進步和發(fā)展都離不開先進的、科學(xué)的、優(yōu)秀的文化精神力量的推動。文化的范圍很廣，不但有精英文化、前衛(wèi)文化、現(xiàn)實文化、大眾文化、宗教文化、色情文化、暴力文化、邪教文化之分，而且有先進與落后、科學(xué)與腐朽、積極與消極之別。因此江澤民同志“三個代表”思想中明確提出了建設(shè)先進文化的科學(xué)構(gòu)想，黨的十六大提出了以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人的具體要求。經(jīng)營型、準(zhǔn)經(jīng)營型文化事業(yè)對繁榮文化市場、提高文化工作者積極性，推動文化創(chuàng)新具有主導(dǎo)作用。但經(jīng)營型、準(zhǔn)經(jīng)營型的非公益性文化事業(yè)單位作為管理者，同時又是經(jīng)營者，在面對經(jīng)濟效益和社會效益的取舍時，也往往會可能因為其經(jīng)濟利益的誘惑在市場機制的操縱下而出現(xiàn)一些迎合文化公民“最低的共同文化”或者“最低的大眾素養(yǎng)”的媚俗傾向，甚至?xí)�出現(xiàn)庸俗的、黃色的和反動邪惡的不良文化毒瘤。時常見諸報端的有些小藝術(shù)團體大跳“艷舞、脫衣舞”，一些出版商出版黃色、暴力性的圖書畫冊等都不乏其例。因此社會主義文化建設(shè)還需要公益性的文化事業(yè)作為有益的補充，來引導(dǎo)社會發(fā)展健康主流文化，這對提高全民族的文化素質(zhì)、倡導(dǎo)文明科學(xué)新風(fēng)、促進社會的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的作用，它將傳播和弘揚先進文化作為其唯一的“終極”目標(biāo)。只有與公益性文化事業(yè)的同步發(fā)展，才能實現(xiàn)社會主義文化事業(yè)的全面繁榮。因此，黨的十六大報告中明確提出“國家支持和保障文化公益事業(yè)”“堅持和完善支持文化公益事業(yè)發(fā)展的政策措施”。

公益型文化事業(yè)在新形勢下正面臨著重大的發(fā)展機遇，此次鄭州市公益型文化事業(yè)單位調(diào)研將為以后公益型文化事業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)。作為公益型文化事業(yè)單位之一，為配合市文化局的調(diào)研要求，我們總結(jié)了鄭州市圖書館的近年來工作的發(fā)展經(jīng)驗形成了此調(diào)研報告：

一、鄭州市圖書館發(fā)展的基本狀況

鄭州市圖書館在市委、市政府的關(guān)懷和文化局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想，認(rèn)真落實黨的十六大精神，堅持“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)宗旨，全面加強軟硬環(huán)境建設(shè)，各項工作得到了較快發(fā)展，為滿足全市人民的文化知識需求，豐富全市人民的文化精神生活，促進全市的兩個文明建設(shè)做出一定的貢獻。

鄭州市圖書館成立于1953年，經(jīng)過近50年來的建設(shè)與發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有面積上萬平方米館舍、年經(jīng)費300多萬元、藏書70余萬冊（件）、計算機170多臺、工作人員70多人、年接待讀者50多萬人次的現(xiàn)代化綜合性圖書館。形成了以中文圖書、報紙雜志、多媒體電子讀物、網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)等較為完整的綜合性文獻資源服務(wù)體系。千余種珍稀善本古籍與約十萬余份（件）“文革”資料成為鄭州市圖書館的特色館藏。鄭州市圖書館已發(fā)展成為鄭州地區(qū)文獻信息和社會文化教育的中心之一。

近年來，隨著中國加入WTO和文化事業(yè)改革的進一步深入，鄭州市圖書館圍繞創(chuàng)建國家一級圖書館這一工作中心，在新形式下適應(yīng)社會需求，努力增強自身活力、提高服務(wù)水平、完善服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，拓展服務(wù)層次，強化服務(wù)管理，以讀者服務(wù)工作為突破口，采取了一系列方便讀者的手段和措施，迎來了鄭州市圖書館建館史上最好的發(fā)展階段。

1、搞好文獻資源基礎(chǔ)建設(shè)

文獻資源的數(shù)量與質(zhì)量是衡量一個圖書館工作的最基本的指標(biāo)，是圖書館各項工作開展的一個最基本保證。但1989年至1995年，鄭州市圖書館年購書經(jīng)費僅10萬元，加上出版業(yè)的繁榮與圖書大幅度漲價等因素的影響，“巧婦難為無米之炊”，館藏數(shù)量與質(zhì)量都難以保障，各項工作都受到了很大的影響。公共圖書館作為一個公益型事業(yè)單位，本身缺乏自我造血功能，離不開國家的財政支持。盡管當(dāng)時我們搞了一些創(chuàng)收工作來補充經(jīng)費的不足，但仍是杯水車薪，圖書館的發(fā)展除了國家政府的支持別無它法。1996年12月26日中共鄭州市第六屆委員會第九次全體會議通過的“關(guān)于‘九五’期間社會主義精神文明建設(shè)規(guī)劃”中，明確提出：“市圖書館達到國家一級圖書館水平”。鄭州市圖書館工作開始得到鄭州市委、市政府、省文化廳、市委宣傳部、市文化局的高度重視和大力支持。為督促完成這一目標(biāo)，陳義初市長及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次親臨圖書館檢查指導(dǎo)。市財政逐年加大了事業(yè)經(jīng)費的投入，1995年全館經(jīng)費僅有67萬元，其中單列購書經(jīng)費10萬元；1996年，全館經(jīng)費增至120萬元，其中單列購書經(jīng)費20萬元；1997年全館經(jīng)費增至185萬元，其中單列購書經(jīng)費達40萬元；1998年全館經(jīng)費又增至210萬元，其中單列購書經(jīng)費達到了70萬元�，F(xiàn)在全館經(jīng)費已突破300萬元，購書經(jīng)費達到了120多萬元。

有了強大的財政經(jīng)費作后盾，鄭州市圖書館的文獻資源建設(shè)工作開始步入正規(guī)。1997年我們重新審定了新的“鄭州市圖書館圖書采購條例”，確定了藏用并重的原則，搞了多次讀者情況摸底調(diào)查，兼顧不同讀者需要，確定了各類型圖書選購比例和副本數(shù)量；我們根據(jù)圖書發(fā)行市場發(fā)展的變化，在保證圖書質(zhì)量的前提下，不局限于新華書店一家訂單預(yù)購，拓展采購渠道和采購方式，新華書店訂購、批銷中心與圖書城選購相結(jié)合，使采購質(zhì)量有了很大提高，也使購書經(jīng)費得到充分而又合理的利用。2002年，新購中文普通圖書11030種、26599冊；及時加大報刊采購力度，增大優(yōu)秀期刊、核心期刊的采集范圍，2002年報刊購買數(shù)量達到1000余種；根據(jù)新時代文獻載體形式的變化，加大電子音像讀物和《人民日報》、《中國科學(xué)技術(shù)成果》、《人大復(fù)印報刊資料》、《中國標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《清華同方學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》等20余種文獻光盤數(shù)據(jù)庫的收藏，還突破傳統(tǒng)收藏模式，投入經(jīng)費購買“萬方資源數(shù)據(jù)庫”、“**維普期刊科技期刊數(shù)據(jù)庫”等大型網(wǎng)絡(luò)資源型非實物文獻。2002年共采購光盤2077余盤。從1997年至今收藏各類光盤已達2萬余盤。

至2002年底，鄭州市圖書館所藏中文圖書、報紙雜志、多媒體電子讀物、網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)等各類型文獻已達70余萬冊（件），充分滿足了新時代讀者的多樣化文獻需求。

2、強化陣地服務(wù)

陣地服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的重中之重，陣地服務(wù)的優(yōu)劣代表了一個圖書館的形象。首先，我們加強硬件設(shè)施建設(shè)，為讀者創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，館內(nèi)處處是草坪和花架，綠化面積達3000多平方米。其次，我們堅持“以人為本”的服務(wù)指導(dǎo)思想，在市委、市政府的支持下全面更新了閱覽設(shè)施，改善學(xué)習(xí)條件。堅持把最好的設(shè)施奉獻給讀者。本館工作人員用電扇，各讀者閱覽室全部安裝空調(diào)；本館工作人員坐木椅子，而閱覽座位卻全換成了皮沙發(fā)椅；本館工作人員使用一般條件的衛(wèi)生間，讀者使用的卻是全按星級賓館標(biāo)準(zhǔn)改造的衛(wèi)生間，兩組衛(wèi)生間僅改造費用就達10萬元。第三，雖然我們工作人員數(shù)量有限，但我們?nèi)匀婚_設(shè)了第一、第二電子閱覽室、社會科學(xué)、文學(xué)、自然科學(xué)借書處、參考、報刊、工具書、地方文獻閱覽室、自學(xué)室、少兒室、咨詢辦證室共計十二個讀者服務(wù)窗口，每周開放時間在70個小時以上，而且我們的中層干部全部工作在讀者服務(wù)的第一線。另外，我們堅持推行了“四免四服務(wù)”的服務(wù)措施，對讀者實行：閱覽免證；讀者活動免費；殘疾人閱讀電子讀物、下崗職工電腦培訓(xùn)免費；少兒讀者游藝、影視免費；全年365天開放服務(wù)；借閱全部開架服務(wù)；科研課題跟蹤服務(wù)；特殊讀者（殘疾人）上門送書服務(wù)。以上措施的實施，極大地方便了讀者，提高了館藏文獻的利用率，吸引了大量的讀者。讀者到館人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計2001、2002年圖書館接待讀者都在60萬人次左右，年外借圖書近50萬冊次。

3、擴大館外服務(wù)

鄭州市圖書館在強化陣地服務(wù)的同時，并不滿足坐等讀者上門的陣地服務(wù)，還將服務(wù)的觸角延伸到鄭州的基層單位、社區(qū)、鄉(xiāng)村。由于鄭州市市轄區(qū)人口近270萬，而且城市面積不斷擴大，鄉(xiāng)村文化建設(shè)仍很薄弱，至今還沒有一所區(qū)級公共圖書館，僅靠省、市兩圖書館提供服務(wù)，遠遠不能滿足讀者強烈的對文化知識、科技信息的渴求。于是我們在鞏固陣地服務(wù)的同時，把擴大館外服務(wù)作為讀者服務(wù)工作的突破口和新的支撐點。幾年來，我們先后在部隊院校、企業(yè)、勞教所、街道社區(qū)等興辦了16個集體借書點，既增強了鄭州市圖書館讀者服務(wù)工作的區(qū)域輻射能力，也相應(yīng)擴大了鄭州市圖書館的影響。與此同時還為登封石道鄉(xiāng)、新密尖山鄉(xiāng)、中牟蘆醫(yī)廟鄉(xiāng)、新鄭龍王鄉(xiāng)等鄉(xiāng)村建立起鄉(xiāng)村圖書館室，捐助書刊近2萬冊，書架閱覽桌50余個，活躍了農(nóng)村的文化生活，普及了科技文化。館外服務(wù)活動的開展，深受群眾歡迎，贏得了強烈的社會反響，取得了良好的社會效益�，F(xiàn)在有許多社區(qū)、單位非常希望我們與其聯(lián)辦集體借書點，但由于財力所限，我們還不能滿足他們的要求，但這是圖書館服務(wù)工作發(fā)展的一個方向，我們將逐步地將這一工作推向深入。

4、搞好文獻開發(fā)咨詢服務(wù)

充分發(fā)揮圖書館文獻信息資源豐富的優(yōu)勢，為黨政機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位及科研用戶提供決策參考服務(wù)，是我館常抓不懈的一項工作。我們以圖書館傳統(tǒng)資源為依托，充分整合信息網(wǎng)絡(luò)資源，將傳統(tǒng)的咨詢手段與先進的計算機信息技術(shù)相結(jié)合，及時將最新的、濃縮的、有參考價值的信息編制成定期的《信息薈萃》、《文化信息》、《鄭圖工作與研究》等二、三次文獻，向市委、市政府和文化局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門免費發(fā)放，迄今已編印300余期，發(fā)送近4萬余份。這些定期的信息一方面可以讓市領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間瀏覽到最新、最全面的信息，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間，為領(lǐng)導(dǎo)制定政策和開展工作提供決策參考依據(jù)，另一方面通過這項工作也使領(lǐng)導(dǎo)了解圖書館的工作和作用、更加關(guān)心圖書館、重視圖書館。長期的決策信息服務(wù)，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，研究什么問題和重大決策，各級領(lǐng)導(dǎo)都要求圖書館給他們提供參考資料。隨著影響力的不斷提高，我們編制的信息刊物發(fā)行量也相應(yīng)不斷增加，有些部門領(lǐng)導(dǎo)甚至主動聯(lián)系索要刊物。

我們在做好一般性政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)和教育信息的同時，及時把握各時期的熱點，及時編制了“年度全國各省市自治區(qū)GDP綜合比較統(tǒng)計”專題、“新思想、新概念、新知識”、“抗擊非典知識”專題、“非典啟示錄”專題，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評。僅“抗擊非典知識”專題就印發(fā)了5000余份，在全國人民抗擊“非典”這一突如其來的災(zāi)難中，充分發(fā)揮了圖書館應(yīng)有的科學(xué)文化知識傳播功能。我們每年還完成課題開發(fā)和課題動態(tài)跟蹤等咨詢項目十余項，我們?yōu)槭形�、市政府編制了“�?jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境”、“高新技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r”、“世界經(jīng)濟500強背景資料”等專題，為企業(yè)編制了“奶牛養(yǎng)殖”、“生物企業(yè)產(chǎn)品調(diào)查”、“面點防腐技術(shù)方法”等科研專題。2002年我館完成了30余萬字的“鄭州文化資源全文數(shù)據(jù)庫”并被河南省社科聯(lián)作為2003年科研課題立項（編號：SKL—2003-780）。課題時間跨度從遠古時期至鄭州解放為限，下設(shè)鄭州大事記、鄭州政區(qū)沿革、鄭州民間傳說、古都研究、古代人口、古代人物、傳統(tǒng)節(jié)日、鄭州廟會、古代建筑、古代文物遺跡、古墓葬、碑刻、館藏重點文物、鄭州軼聞、鄭州老八景等十多個專題，以綜合性研究評述與條目形式相結(jié)合，以文字為主兼收圖片資料，全面詳實地反映鄭州地區(qū)歷史上的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗、民情、藝術(shù)、宗教、建筑等各方面的概況。我們準(zhǔn)備將此數(shù)據(jù)庫進一步充實完善，使之成為全面反映鄭州歷史文化概貌的權(quán)威性數(shù)據(jù)庫，“鄭州文化資源研究”課題對促進中原文化資源的進一步開發(fā)、利用和保護，推動鄭州的旅游發(fā)展戰(zhàn)略實施，提升鄭州市的文化內(nèi)涵具有重要意義。通過文獻開發(fā)工作，一方面，使圖書館豐富的文獻資源得以充分利用，另一方面，也滿足了社會各企事業(yè)單位、學(xué)者專家的對文獻資源的需要，幫助它們解決了生產(chǎn)科研中的實際問題。我們將圍繞文獻開發(fā)服務(wù)工作創(chuàng)建鄭州市圖書館的服務(wù)特色品牌。

鄭州市圖書館現(xiàn)存有大量豐富的“文革”資料館藏文獻，這也是我們的館藏特色之一。為更好地將這一特色加以利用，2000年，我們向科委申請了專項科研資金，投入很大的人力物力，將館藏“文革”時期收集的各種圖書、小報、刊物及傳單等資料10余萬份，進行了整理，與鄭州大學(xué)合作將其數(shù)字化，開發(fā)成功了“文革資料全文數(shù)據(jù)庫”，為研究“文革”提供了豐富和便捷的第一手資料。

5、以先進技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以計算機和現(xiàn)代信息技術(shù)為代表的新技術(shù)革命將人類從傳統(tǒng)工業(yè)社會帶入了現(xiàn)代信息社會，其結(jié)果是促進了生產(chǎn)力的大大提高。計算機與現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館管理和文獻檢索等方面的巨大優(yōu)勢不言而喻，這些技術(shù)在圖書館的應(yīng)用成為區(qū)分傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館的標(biāo)志。面對社會發(fā)展的新形勢，鄭州市圖書館的領(lǐng)導(dǎo)班子克服保守思想，與時俱進，敏銳地抓住了這一難得的發(fā)展機遇，早在1995年新館搬遷之后即將引進計算機管理列入了圖書館的發(fā)展規(guī)劃。

1996年5月ILAS圖書館管理系統(tǒng)正式開始運行調(diào)試，開創(chuàng)了全省、乃至全國中西部地市級公共圖書館中使用計算機管理的先河，邁出了現(xiàn)代化管理的第一步。于此同時，為讓計算機早日在圖書館開始應(yīng)用，我們制定詳細的數(shù)據(jù)庫建庫計劃，首先我們決定調(diào)動全館的人力物力將流通圖書先以簡易書目數(shù)據(jù)的形式建庫，采編部采編子庫開始用ILAS輸入新書數(shù)據(jù)，至當(dāng)年10月，已完成簡易書目數(shù)據(jù)7萬余條。同期流通部門開始為讀者辦理機讀借書證，使用計算機進行借閱管理。簡易書目數(shù)據(jù)庫完成后，緊接著我們又開始了基本藏書庫、工具書、地方文獻、古籍文獻、報刊資料等龐大的書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)，經(jīng)過幾年來的努力，目前全館已完成了館藏90%文獻的建庫工作。這些書目數(shù)據(jù)庫完成在業(yè)務(wù)管理和讀者服務(wù)中發(fā)揮了重要作用，為我們業(yè)務(wù)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們并不滿足于館藏文獻的計算機管理與開發(fā)，我們始終瞄準(zhǔn)信息技術(shù)發(fā)展的最前沿，將發(fā)展的眼光鎖定在新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)上，已從中窺見到它未來在圖書館發(fā)展的巨大潛力。我們在鄭州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)時的鄭州市長陳義初親切關(guān)懷下，在鄭州市科委“科技三項經(jīng)費”的支持下，1997年，我們開辦全省公共圖書館第一個音樂戲劇欣賞室，1998年了開辦全省公共圖書館第一家電子閱覽室，建立起可實現(xiàn)聯(lián)機檢索和資源共享的CD—ROM光盤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由電信部門無償鋪設(shè)了64KDDN網(wǎng)絡(luò)專線，并于1999年9月16日，開通鄭州市圖書館網(wǎng)站(WWW.zzlib.org.cn)，實現(xiàn)了鄭州市圖書館文獻資源的遠 程服務(wù)，標(biāo)志著鄭州市圖書館自動化建設(shè)又邁上了一個新臺階。2000年，鄭州市圖書館建成了當(dāng)時國內(nèi)同級公共圖書館最大的擁有100臺電腦的第二電子閱覽室，配備了最新高端服務(wù)器和大投影屏幕，為確保網(wǎng)絡(luò)安全加裝了“防火墻”。經(jīng)過多年的建設(shè)，到目前為止我館已擁有各類型服務(wù)器、多媒體電腦、服務(wù)終端達170多臺，各種音像、電子讀物、光盤數(shù)據(jù)庫7000余種，并引進了“萬方”和 “**維普”網(wǎng)上鏡象數(shù)據(jù)庫。這些建設(shè)使鄭州市圖書館的自動化建設(shè)工作始終都走在全國地市級公共圖書館的前列，一個現(xiàn)代化的鄭州市圖書館已初具規(guī)模。

6、宣傳活動豐富多彩

傳播文化科學(xué)知識，實現(xiàn)社會終身教育是公共圖書館的職能之一，圖書館也被譽為“沒有圍墻的大學(xué)”。而公共圖書館擁有的讀者數(shù)量是衡量這一職能高低的最基本的指標(biāo)。所以如何加強圖書館宣傳力度，讓更多讀者了解和認(rèn)識圖書館，學(xué)會利用圖書館，提高圖書館的社會知名度，樹立良好的社會形象，促進兩個精神文明建設(shè)的健康發(fā)展，是公共圖書館職能范圍內(nèi)必須高度重視的一項工作。新形式下圖書館的宣傳工作既要有新思路，也要有新方法，新措施。我們結(jié)合我館實際情況，在苦練內(nèi)功的同時，還不斷加大宣傳活動力度，采取多種形式將宣傳活動搞得豐富多彩。

我館平均每年舉辦讀者活動30-40次，活動形式多種多樣，包括舉辦各種公益性書畫展覽、圖書宣傳、報告會、演講會、節(jié)日游藝猜謎活動、音樂欣賞、智力競賽、“百名愛國人物教育”展、“圖書館宣傳服務(wù)活動周”、“科普教育”、“科技宣傳周”等等。貼近社會熱點主題，適時舉辦了“慶建黨80周年”、“崇尚科學(xué)、反對邪教”等專題宣傳。常年堅持“文化下鄉(xiāng)”活動。利用鄭圖網(wǎng) 站以文字、圖片或多媒體等形式，介紹我館發(fā)展概況，動態(tài)信息，服務(wù)項目、特色服務(wù)、推薦新書及與讀者互動交流等。編制印刷“讀者指南”，讀者辦證時免費贈送，使新讀者能盡快熟悉了解和利用圖書館。我館還與鄭州日報(原鄭州晚報)聯(lián)合創(chuàng)辦“鄭州市圖書館上架新書目”專欄，及時向讀者推薦鄭州市圖書館最新的圖書，這一系列讀者宣傳活動既擴大了圖書館的影響，也受到了讀者廣泛的歡迎，引起了社會上較強的反響。

我們在重視開展讀者活動的同時，也在不斷加強圖書館自身宣傳和自身形象塑造。我館曾制作了一幅懸掛于樓頂近30米長的大型廣告牌：“鄭州市圖書館365日天天開放”，這在全國公共圖書館系統(tǒng)中大張旗鼓地為圖書館作廣告宣傳并不多見。它是鄭州市圖書館對讀者的服務(wù)承諾，也是自身形象的展示。我館幾年來為職工定做了多套工作服，實行掛牌上崗服務(wù)，既使服務(wù)工作走向規(guī)范化，與提升了圖書館的對外形象。另外，我們利用各種機會舉辦贈書活動，如“八一”節(jié)為子兵贈書、“非典”時期為戰(zhàn)斗在“抗非”第一線的醫(yī)務(wù)人員贈書，這些活動新聞媒體都作了大量報道。我館特別注重發(fā)揮新聞媒體強大的宣傳力量，除利用鄭州晚報、鄭州日報辦“上架新書目”專欄外，每年在各種新聞媒體（省市報紙、電視、廣播）上播發(fā)關(guān)于鄭州市圖書館的消息和報道有50次左右。

7、組織與制度建設(shè)日益完善

鄭州市圖書館的領(lǐng)導(dǎo)班子深知圖書館各項工作的開展和圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開強有力領(lǐng)導(dǎo)班子、高素質(zhì)的職工隊伍和完善而嚴(yán)格的制度保障。雖然多年以來鄭州市圖書館一直是文化系統(tǒng)的先進單位，有著優(yōu)良的工作風(fēng)氣和傳統(tǒng)，但面對新形勢需要我館在組織與制度建設(shè)也要不斷創(chuàng)新完善，與時俱進，跟上時代發(fā)展的新要求。

一是加強政治理論學(xué)習(xí)，建立決策的民主化、科學(xué)化和制度化，增進領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，從而形成了一個具有較強戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)集體。

二是加強職工的理論與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，圍繞“四職”教育全面提高職工的素質(zhì)。在全館職工中樹立了“館榮我榮，館恥我恥”的憂患意識，形成了“敬業(yè)愛崗、奉獻社會”的精神風(fēng)氣。每年都要為職工舉辦多次在職教育，如“計算機等級培訓(xùn)”、“普通話培訓(xùn)”、“WTO知識培訓(xùn)”及新職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等。建立起了一支具有良好素質(zhì)的員工隊伍，為開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三是完善管理制度和管理體制建設(shè)。為適應(yīng)新時期對公共圖書館提出的新要求，我館先后建立、完善和實施了44項制度。對人事、勞動分配制度進行改革，全面推行館長負責(zé)制、目標(biāo)管理責(zé)任制、干部職工聘任制和全員考核制等。用人上根據(jù)職工的不同特點，注意揚長避短、合理調(diào)配，使人盡其才，物盡其用，建立了一套科學(xué)的競爭激勵制度。

四是業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)規(guī)范化。在業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市文化主管部門以及我館制定的標(biāo)準(zhǔn)和細則，健全業(yè)務(wù)檔案，并圍繞圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，使業(yè)務(wù)工作走向規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)工作水平。

8、圖書館工作碩果累累、成績斐然

春華秋實，辛勤的努力換來碩果累累。

以下鄭州市圖書館取得的重要榮譽一覽：

u省文化系統(tǒng)先進單位（1991、1992、1995）

u省十佳圖書館（1995）

u省公共圖書館業(yè)務(wù)競賽團體第一名（1995）

u市青少年文化活動基地（1998）

u國家一級圖書館（1999）

u市文明單位（2000）

u全國讀者喜愛的圖書館（2000）

u全省愛國主義教育示范基地（2001）

u市級文明單位標(biāo)兵（2002）

u市創(chuàng)建工作先進單位（2002）

u金水區(qū)2001年度“花園式單位”

u省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位（2002）

u市級“花園式”單位（2003）

u2001年度市精神文明建設(shè)文明單位標(biāo)兵

以下鄭州市圖書館取得的重要成果一覽：

l全國公共圖書館文獻資源調(diào)查成果獎：《鄭州市圖書館文獻資源調(diào)查與分析》（1993）

l省公共圖書館為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)優(yōu)秀成果一等獎：《信息薈萃》（1995）；《金水河濱河公園規(guī)劃咨詢服務(wù)》（1997）

l省公共圖書館為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)優(yōu)秀成果三等獎：《鄭州歷代著述簡目》（1997）

l省公共圖書館為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)優(yōu)秀成果二等獎：《文化信息》（2000）

l省實用社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎：《面對變革挑戰(zhàn)的思考與對策》（1998）

l鄭州市社科優(yōu)秀成果三等獎：《建設(shè)有中國特色的圖書館管理模式與探討》、《文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研咨詢服務(wù)》（2000）

l省社科聯(lián)科學(xué)界聯(lián)合會一等獎：《網(wǎng)絡(luò)文化管理》（2002）

l市社科聯(lián)二等獎：《唐代佛教禪宗嵩山碑刻史料稽考》（2002）

l省高校圖書館第四次優(yōu)秀科研成果一等獎：《以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促提 以深化改革求發(fā)展》（2002）

二、鄭州市圖書館發(fā)展中存在的問題

鄭州市圖書館在市委、市政府的關(guān)懷和文化局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，各項工作都已取得了很顯著的成績，一定程度上滿足了我市人民群眾的文化需求，為兩個文明建設(shè)作為了應(yīng)有的貢獻，對我市文化事業(yè)建設(shè)的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但在成績面前對一些發(fā)展中存在的問題也不容忽視。

1、2002年鄭州市圖書館全年購書經(jīng)費100余萬元，其中購圖書11030種、26599冊，報刊合計1000余種，而2000年全國共出版初版圖書143376種，報紙、期刊合10732種，以2000年出版數(shù)量為基準(zhǔn)，采購量僅占出版量的7.6%和9.3%。由于經(jīng)費不足使藏用不能兼顧，很多有價值的文獻不得不忍痛割愛，這種狀況對圖書館的文獻資源系統(tǒng)建設(shè)的影響顯而易見，面對市區(qū)人口已達270萬并不斷發(fā)展的城市，人均年購書經(jīng)費0.35元，人均年藏書量近1/300冊，人均擁有總藏書量僅1/4冊，服務(wù)工作捉襟見肘，其服務(wù)效果可想而知。

2002年鄭州市圖書館藏書總量達到了70余萬冊。而我們通過互聯(lián)網(wǎng)查找一部分地市級公共圖書館同期的藏書情況，濟南市、青島市、佛山市圖書館的數(shù)字為120余萬冊，長春市圖書館為近140萬冊，武漢市圖書館為150余萬冊，無錫市圖書館為105余萬冊，哈爾濱市圖書館為近200余萬冊，1986年開館的深圳市圖書館現(xiàn)有藏書已達140余萬冊。在河南周邊地區(qū)中，除石家莊、合肥市圖書館藏書量略低于鄭州市圖書館外（西安市圖書館為新館，無可比性），更無法與東部發(fā)達省份省會圖書館相比，甚至比東部地區(qū)許多地市級公共圖書館相比。這除了歷史的原因之外，更多地反映出長期經(jīng)費投入的不足是最重要的影響因素。

2、盡管我館不斷強化陣地服務(wù)，擴大館外服務(wù)。但公共圖書館服務(wù)的局限性也很明顯，除文獻資源量嚴(yán)重不足外，圖書館的輻射能力有限，空間距離變化也會相應(yīng)增加讀者成本，是影響讀者利用圖書館的最重要因素之一。我們曾對現(xiàn)有讀者群進行過隨機抽樣調(diào)查，結(jié)果表明，70%以上的讀者都在我館周圍4公里的范圍內(nèi)，遠郊地區(qū)的讀者更是寥寥無幾，而目前鄭州市圖書館的經(jīng)常性讀者和非經(jīng)常性讀者約在3萬人左右，全市每100人才有一個讀者，服務(wù)面和影響力非常低。盡管如此，每年近50萬人次的讀者量，已使陣地服務(wù)能力達到了飽和狀態(tài)。由于文獻供給服務(wù)能力嚴(yán)重不足，盡管我們多方面努力爭取吸引新讀者，但退證讀者仍不斷增加，這種情況持續(xù)下去無疑將損害多年來樹立起來的圖書館社會形象，十分令人擔(dān)憂。

而目前鄭州市沒有一座區(qū)級圖書館室，更無經(jīng)費的預(yù)算投入。雖然我館近年來不斷加大館外服務(wù)力度，已經(jīng)建了16個單位、社區(qū)集體借書處，但由于經(jīng)費、文獻和管理等多方面的影響，陣地服務(wù)能力尚且很不足，館外服務(wù)的能力更是有限。截止2001年全市所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個，街道辦事處38個，社區(qū)及大單位有數(shù)千個。假如每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處需要萬冊藏書就需60萬冊圖書，這遠遠超出了鄭州市圖書館的承受能力。而圖書館的特點并不是一次投資一勞永逸，圖書報刊需要不斷更新才能實現(xiàn)社會效益，所以由其各自獨立建圖書館一個是后續(xù)投資過大不易承受，也難以不斷更新，二是重復(fù)購書造成浪費也大，也不符合成本效益原則。

3、鄭州市圖書館自動化建設(shè)起步較早，多項工作都走在全省，甚至全國地市級公共圖書館的前列，但到現(xiàn)在許多問題也逐漸暴露出來。眾所周知，IT產(chǎn)業(yè)是一個發(fā)展和技術(shù)更新非�？斓男袠I(yè)，電子電器類產(chǎn)品更新淘汰率非�？�。雖然說我館電腦臺數(shù)目前已達170余臺，但其中已有1/3已接近報廢期限無法正常使用，其它大部分也屬配置較落后的機型。特別是1998年由電信部門無償鋪設(shè)的64KDDN網(wǎng)絡(luò)專線，由于沒有專項經(jīng)費我館至今仍在使用，在“寬帶”早已盛行的今天甚至與家庭的上網(wǎng)速度也難以相提并論，更遑論為讀者服務(wù)了。雖然我們作為公益事業(yè)單位為讀者提供的是費用相對低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但仍然難以對讀者產(chǎn)生什么吸引力，讀者流失十分嚴(yán)重。

我館自動化建設(shè)是利用“科技三項經(jīng)費”及市政府專項經(jīng)費等逐漸建設(shè)發(fā)展起來的。這種形式在發(fā)展最初的確會產(chǎn)生立竿見影的效果，但購置電腦等電子類設(shè)備與購買圖書不同，它不可能一勞永逸解決問題，或像圖書報刊一樣有長期保存與持續(xù)利用的價值。缺乏固定技術(shù)維護和更新所需的財政經(jīng)費的保障，往往使這種“政績工程”、“形象工程”難以為繼。

4、完善勞動分配體制，吸引留住更多的人才，是很多圖書館亟待解決的主要問題之一。圖書館的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、自動化管理及文獻開發(fā)等各項工作都需要大量的專業(yè)技術(shù)人才和優(yōu)秀的管理人才，因為就目前公共圖書館的整體發(fā)展?fàn)顩r來分析，同質(zhì)化服務(wù)傾向非常嚴(yán)重，缺乏核心的競爭力，要想從其中脫穎而出而出，人的問題是其中最關(guān)鍵的因素之一。

公共圖書館是“大鍋飯”特征表現(xiàn)最為典型的單位之一，沒有自主的分配和用人制度。主要原因一是由于圖書館依賴政府投入，沒有生存和競爭壓力，思想上易滿足于現(xiàn)狀，不愿尋求創(chuàng)新，工作中沒有活力，缺乏積極性，使人才沒有了用武之地。二是目標(biāo)考核缺乏一個科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，干與不干，干好干壞的評判沒有一個科學(xué)合理的量化尺度，特別在一般事物性工作中很難衡量出人才的價值。三是論資排輩的分配制度，財政分配體制的約束使分配上缺乏靈活性，不能有效地利用獎酬來建立激勵機制，從而抹殺了人的積極性和創(chuàng)造性。四是缺乏具有競爭性、挑戰(zhàn)性的崗位創(chuàng)新，無法使人盡其才，物盡其用，沒有讓人才發(fā)揮最大潛能的平臺。

這樣一來，一方面是人的積極性容易被壓制，造成人才資源被浪費，另一方面是圖書館一些創(chuàng)新開拓性工作受到影響，圖書館的社會效益不能得到很好發(fā)揮。

三、對鄭州市圖書館未來發(fā)展的幾點建議

1、圍繞以用戶為中心的服務(wù)工作整合，改變傳統(tǒng)的粗放式服務(wù)模式。信息社會的最主要特征之一是知識與信息的爆炸性增長，生產(chǎn)率的大大提高和人們生活節(jié)奏的加快。使傳統(tǒng)的陣地服務(wù)、粗放單一與低效率的服務(wù)模式受到了挑戰(zhàn)。圖書館要適應(yīng)新形勢下社會需求必須從以下幾個方面全面整合現(xiàn)有的服務(wù)工作體系：一是服務(wù)手段與服務(wù)方法多元化，如將音像光盤、數(shù)字化數(shù)據(jù)庫、在線信息資源與傳統(tǒng)的圖書報刊并重，將陣地借閱、送書上門與網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)、電子閱覽等服務(wù)方法相結(jié)合，滿足讀者的不同需求；二是引進商業(yè)管理中“客戶”服務(wù)模式，建立圖書館以“用戶”為中心的服務(wù)模式，區(qū)分重點與普通“用戶”，細分“用戶”群，針對不同“用戶”的特點和需求，使文獻資源建設(shè)、參考咨詢、課題跟蹤服務(wù)與文獻開發(fā)等工作有的放矢，發(fā)揮最大的社會效益，提高文獻資源利用率；三是根據(jù)社會需求變化，整合館藏各種文獻資源載體，建立若干專業(yè)性閱覽室，提供特色服務(wù)。

2、重視公共圖書館等公益性文化事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r不斷加大財政投入，文化事業(yè)要與地方經(jīng)濟同步發(fā)展；擴大資金來源范圍，根據(jù)國外圖書館事業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，積極吸引社會公益性捐款，政府應(yīng)出臺一些政策性的鼓勵措施，形成全社會關(guān)心支持公益型文化事業(yè)的新局面。如許多發(fā)達國家對社會公益性事業(yè)捐款的機構(gòu)和個人，其捐款可以免稅或抵稅等。這樣才能提高社會對公益事業(yè)捐款的積極性。

3、首先鄭州市圖書館等市級公益型文化事業(yè)單位作為一個城市的中心文化事業(yè)單位工作服務(wù)的重心應(yīng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移。比如鄭州市圖書館應(yīng)將建立鄭州地區(qū)的文獻信息中心作為未來發(fā)展目標(biāo)，加大文獻保藏與文獻開發(fā)的力度，賦予一定的管理協(xié)調(diào)職能，而使文獻外借等服務(wù)工作逐漸走向社區(qū)化。如配合全國“文化信息進社區(qū)”活動， “全國文化信息資源共享工程”及鄭州市開展的社區(qū)“三個一工程”，充分利用社區(qū)人力與設(shè)施等方面的優(yōu)勢，加大服務(wù)工作的輻射與滲透力度，采取資金市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道共同投入，市圖書館統(tǒng)一協(xié)調(diào)定期更換圖書報刊等管理方式，最大限度地實現(xiàn)圖書的利用效率，從而其達到最佳的社會服務(wù)效益。目前國家已出臺了相關(guān)政策，現(xiàn)在需要地方各級政府作好協(xié)調(diào)工作，才能使文化資源實現(xiàn)真正共享。

4、財政經(jīng)費的使用應(yīng)該適應(yīng)新時期發(fā)展的新變化。技術(shù)的進步帶來的變化是多方面的，文獻的傳播渠道與傳播方式日益多元化，圖書館文獻的服務(wù)方式與服務(wù)手段也要不斷適應(yīng)這種多元化的要求。政府財政經(jīng)費的管理也要隨之與傳統(tǒng)的管理模式告別，放寬財政經(jīng)費的使用束縛，給予圖書館經(jīng)費使用上一定的政策靈活性。衡量圖書館經(jīng)費使用是否合理不再以每年購書的數(shù)量為唯一的參考標(biāo)準(zhǔn)，而把實際服務(wù)效果也作為參考標(biāo)準(zhǔn)。一方面鼓勵圖書館加大對網(wǎng)絡(luò)型數(shù)字化學(xué)術(shù)資源庫的資金投入，加快現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備設(shè)施的不斷更新，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)為更多的讀者提供更方便快捷的服務(wù)，既增加了文獻資源的供應(yīng)量和更多服務(wù)方式，也提高了文獻使用效率，并降低了館舍飽和的壓力。

5、加快加大人事制度改革的力度。一方面政府給予圖書館一定的用人權(quán)，根據(jù)圖書館發(fā)展的實際情況合理定崗定員，根據(jù)崗位需要引進所需的專業(yè)人才，避免圖書館成為各種關(guān)系人子女親屬為吃財政養(yǎng)老的理想場所。另一方面，形成一種能者上庸者下的用人機制，打破鐵飯碗，使每個職工都有生存壓力，從而提高工作能動性。第三方面，拉大收入分配差距，引入競爭機制，實行不同崗位不同薪酬，鼓勵工作創(chuàng)新。最后是實行項目制管理，對于不同時期的關(guān)鍵性工作或研究性項目采用招標(biāo)形式申請專項經(jīng)費，委托社會上專業(yè)機構(gòu)進行階段性開發(fā)研究。既能保證項目開發(fā)質(zhì)量，也不必要養(yǎng)很多人，減少不必要的財政負擔(dān)。無論事大事小都采取獨立自主、自力更生的工作方式，不符合現(xiàn)代管理的成本效益原則。

總之，公益型文化事業(yè)單位是社會主義先進文化建設(shè)的重要力量，是先進的主流文化的主要傳播者。雖然近年來公益型文化事業(yè)型單位在各級政府正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，在文化事業(yè)工作者的共同努力下，在新形式下積極適應(yīng)社會需求、增強自身活力、努力提高服務(wù)水平、完善服務(wù)手段，克服了種種困難并已取得了很大的成績，但由于內(nèi)外一些難以克服的因素的影響，也還存在不少問題，這很值得我們加強研究和加以改進。在發(fā)展經(jīng)濟的同時，也要不斷加強先進文化建設(shè)，發(fā)揮先進文化中蘊藏的巨大力量，才能使經(jīng)濟的發(fā)展走上可持續(xù)之路，這一共識已明確寫進黨的十六大報告中。公益性文化事業(yè)正面臨一個巨大的發(fā)展機遇，未來的發(fā)展任重而道遠，需要每一個文化工作者更加倍努力，為全面建設(shè)小康社會共同奮斗。

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《鄭州公益型文化事業(yè)單位在新形式下適應(yīng)社會需求、增強自身活力、努力提高服務(wù)水平、完善服務(wù)手段的積極探索以及發(fā)展經(jīng)驗調(diào)研報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
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