第一篇：如何留住消費者的調查報告

我是一月下旬進入哈根達斯的，哈根達斯通過獨特的營銷策略，在中國已經成為了頂級冰激凌品牌 ,月餅冰激凌口味深入人心——甚至成為某種生活標志，哪一個小資不知道它的大名呢。高端的消費階層固然是它的忠實顧客；中低端的消費者也被它所吸引，一旦有了閑錢，也會奢侈一把。

哈根達斯提倡“盡情盡享，盡善盡美”的生活方式，鼓勵人們追求高品質的生活享受。在提供冰淇淋的同時，哈根達斯非常注重營造一種氛圍，使品嘗哈根達斯冰淇淋成為一種難忘的體驗。。這也就是“哈根達斯一刻”。其著名的廣告詞“愛她，就帶她去哈根達斯（if you love her, take her to haagen-dazs.）”可以說是家喻戶曉。哈根達斯采用純天然材料，不含任何防腐劑、人造香料、穩(wěn)定劑和色素。脫脂奶的選用更將美味與健康絕妙融合。紐約時代雜志曾賦予哈根達斯“冰淇淋中的勞斯萊斯”的美名。

從以下兩個方面

分析消費者心態(tài)：

哈根達斯最初切入上海市場的時候，認真地分析了上海消費者的心態(tài)。當時上海人認為：出入高檔辦公場所的公司白領和金發(fā)碧眼的老外是時尚生活的代言人。于是，哈根達斯就邀請那些人士參加特別活動，再吸引電視臺、報紙的視線，爭相報道，一舉把“哈根達斯”定義為時尚生活的同義詞。一批在哈根達斯有過“高貴時尚生活”的人成了口碑宣傳，很快更多的人趨之若鶩，蜂擁而至。讓消費者覺得物有所值。這種分析消費者心態(tài)、口碑宣傳的手法被業(yè)內認為是哈根達斯的專長，而且極為有效，它的新店每進入一個新的城市，就如法炮制一遍，從未失手。

留住核心顧客：

留住消費者和贏得消費者同樣重要，哈根達斯做足了水磨功夫。哈根達斯的高檔消費定位使得其目標消費群體要小得多，為此，哈根達斯幾乎從不大張旗鼓地做電視廣告，原因是電視的覆蓋面太廣、太散，對于哈根達斯來說，沒必要。哈根達斯的廣告大部分都是平面廣告，而且是在某些特定媒體上發(fā)布大幅面的廣告。如此既節(jié)省了廣告費，又增強了廣告效果。這樣就鎖定了那些金字塔尖消費者，與此同時，哈根達斯還有選擇地切入了其它零售渠道，以擴大自己的零售面，在上海，它挑剔地選擇了五六百家超市，殺入家庭冰淇淋市場。

哈根達斯為了留住消費者，采取了會員制，一位顧客消費累積500元，就可以填寫一張表格，成為他們的會員。到目前為止，哈根達斯的數(shù)(來源好范 文網(wǎng)Wwww.weilaioem.com)據(jù)庫里已經有了幾萬名核心會員的資料。哈根達斯細心呵護每一位重點會員，其結果是在中國市場上這些消費者的品牌忠誠度之高、之久，很少有其他品牌能企及。

每次我們在最后總是詢問顧客滿意度，什么顧客滿意度呢？顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。以為提高產品品質，有更大的進步。

第二篇：如何留住善變的中國消費者

跨國企業(yè)發(fā)現(xiàn)要把中國消費者的品牌意識轉化為品牌忠誠度實在很難。營銷人員卯足全勁確保自己的品牌出現(xiàn)在消費者的考慮范圍內，卻常常因為別家品牌的價格便宜一點點、促銷更為華麗誘人，或店內銷售人員積力推銷，消費者就動搖了。中國消費者是如此善變，營銷人員不禁要問：如何才能吸引他們、留住他們？

中國消費者只會考慮購買他們信任并喜歡的品牌。我們最近進行的調研顯示，45%的受訪者相信知名品牌的質量較好、安全性較高，比持同樣看法的美國人（31%）和法國人（27%）高很多。不過，盡管中國消費者偏好知名品牌，他們還是會多方選購比較。

在中國，只從少數(shù)幾個特定品牌挑選的消費者（姑且稱之為“一定范圍忠誠的消費者”）越來越多，但其考慮范圍內的品牌數(shù)目不斷增加。幾年前，同一個產品類別，中國消費者頂多從2至3個品牌中選擇，而現(xiàn)在備選品牌的數(shù)量上升到3至5個。

不過，要在中國建立品牌忠誠度并非全無可能。其中一個跡象就是，消費者的品味和偏好日益成熟；品牌訴諸于情感，消費者必須看到品牌以某種方式體現(xiàn)自我。長期以來，錙銖必究的中國消費者單單注重品牌的功能性，例如產品是不是真的像保證的那么好用、安不安全、價格好不好，畢竟某些產品很多人是第一次購買。

但這些在改變，中國消費者開始尋求品牌提供的情感效應。對品牌規(guī)模影響力越來越大的正是哪一個品牌讓消費者“感覺很好”、“感覺很特別”，或“能夠讓我與眾不同”。我們的調研指出，在購買巧克力時，根據(jù)“它讓我感覺很好”等情感因素而選擇某一個品牌的中國消費者，201*年只占8%，201*年升至19%。

舉例來說，德芙巧克力借由“寵愛女人”的定位，在中國建立了成功的品牌。這些消費者追求的不只是巧克力，而是想要好好犒賞自己一番。德芙成為中國領先的巧克力品牌，市場份額高達50%以上。

城市居民收入的提高對從實用性轉變到情感性發(fā)揮了關鍵作用。富裕消費者比較不在乎品牌的功能性，因此收入水平和品牌忠誠度往往具有相關性。舉例來說，月收入超過8500元人民幣（約合1300美元）的消費者，26%只購買一家品牌的移動電話；相較于跨所有收入群體，此一比例為21%。事實上，不論是哪一種產品類別，高收入消費者的品牌忠誠度比一般平均高出5個百分點。

當然，營銷人員絕不能輕視品牌在特性和質量上的基本保障，消費者需要確定他們花大錢買的巧克力，在產品的安全和健康上也是絕對可以放心的。然而，隨著消費者要的更多，各家品牌也必須看重消費者較不具體的渴望。越了解中國消費者較不理性購買驅動因素的營銷人員，就越有機會贏得未來的消費者。

第三篇：銀飾店如何留住消費者

銀飾店如何留住消費者

自古以來，銀飾就受到人們的喜愛與追求，現(xiàn)代，銀飾店如雨后春筍的發(fā)展，逐年增加，這樣的現(xiàn)在讓純銀飾品行業(yè)的市場競爭越來越大，如何在激烈的競爭中脫穎而出，讓你的消費為你停下腳步呢？銀世匯在此給大家介紹一些經驗，僅供參考。

品牌銀飾品連鎖店以報表形式記錄光顧客人的資料，以便對不同類別的客人提供個性化的服務，如客人的生日、結婚紀念�？腿藢δ骋黄放沏y飾品的喜好、忌諱等等作詳盡的記錄，適逢喜慶之日品牌銀飾品連鎖店將會寄出賀卡、問候、短信、祝福語等，以此為依托，組織相關人員進行系統(tǒng)歸類，經常與客人保持溝通關系，以達到從“客”到“友”的誼情關系，締造忠誠的支持群體。

品牌銀飾品連鎖店營業(yè)推廣方式即營業(yè)中擴廣的一種方法，是以良好的產品質量和服務質量為基礎，抓住產品和服務質量，樹立品牌銀飾品連鎖店形象和聲譽，要給每位前來購物的客人提供上乘的“個性”服務，讓他們留下美好印象，使其成為品牌銀飾品連鎖店的義務宣傳員，長此以往，達到口碑傳播的效果，擴大品牌銀飾品連鎖店的經營效益。

最后，想要開一家效益好的品牌銀飾品連鎖店，在內部文化氛圍營造方面也是不能疏忽的。一般說來，品牌銀飾品連鎖店的內部促銷是利用內部廣告、告示牌、pop畫報等將推銷品牌銀飾品公諸于眾，從而吸引客人點用擴大銷售，營造堂琳瑯滿目，大力加強內部宣傳，才能廣泛組織客源，留住客人。

第四篇：消費者調查報告

消費者調查報告

10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細觀察了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，總結如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。

■高收入消費群的消費行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)消費者大多是有一定經濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數(shù)量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。

■低收入消費群的消費行為及心理特征：

1、注重價格。很多人都有過手頭拮據(jù)的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調查中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。

2、注重質量。目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調查中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費習慣遠遠不同于農村消費者。因為他們曾經是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經樂于購物、精于購物，他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養(yǎng)飲食的追求。即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規(guī)律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次

購物數(shù)額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

第五篇：21消費者調查報告

粟米南瓜露消費者調查報告

粟米南瓜露口感醇厚特別，但是不是很解渴，可以作為一種休閑或者早餐飲品來食用，特別適合年輕時尚的都市白領女性。另外，其豐富的營養(yǎng)，良好的保健作用以及不會造成高血壓和糖尿病等優(yōu)點，所以這款飲料也比較適合于中老年人，是一種非常適合在酒席上食用的飲料

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產品的消費者調查報告

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