第一篇：卷煙市場調(diào)查報告

一、基本情況：

襄城煙草局（營銷部）負(fù)責(zé)襄城區(qū)2鎮(zhèn)（歐廟、臥龍）5個辦事處（龐公、隆中、王府、昭明、檀溪）129個行政村、32個居委會，47.69萬人口的卷煙供應(yīng)和市場管理工作，襄城卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)營戶總戶數(shù)1896戶，其中：入網(wǎng)經(jīng)營戶有1379戶（電話訪銷戶1366戶，無證掛靠9戶、中心戶4戶），網(wǎng)外經(jīng)營戶共有517戶（有證停歇業(yè)戶95戶、無證擬取締戶422戶），占總?cè)丝诘?.32%，城關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有994戶，年均銷量9224箱；農(nóng)村（村組）所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有385戶，年均銷量4512箱；卷煙年均單箱結(jié)構(gòu)為7469元/箱。

二、存在的主要問題：

1．卷煙市場零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無證經(jīng)營戶高。

持證率偏低，全區(qū)現(xiàn)有1896戶卷煙零售戶，但有證戶，僅有（1465戶）占77.43%。

零售戶數(shù)量低,全區(qū)現(xiàn)有人口47萬人,但卷煙經(jīng)營戶只有1896戶,僅占總?cè)丝诘?.32%。

無證經(jīng)營戶偏高,占總戶數(shù)的22.73%,再加上零售戶分布不盡合理等因素,導(dǎo)致市場占領(lǐng)上零售戶數(shù)量嚴(yán)重不足,并為卷煙非法經(jīng)營提供了空間。

2．二員隊伍建設(shè)存在的問題

客戶經(jīng)理各市場管理員對客戶基礎(chǔ)信息掌握不牢，不能為經(jīng)營戶提供個性化的服務(wù)、服務(wù)方式單一。客戶經(jīng)理、市管員對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區(qū)內(nèi)具體有多少經(jīng)營戶，有多少持證戶，不是心中特別有數(shù)，對零售戶的個性化要求還不清楚、服務(wù)方式單一，缺乏對零售戶的分析研究，指導(dǎo)和個性化的服務(wù)。

其次為了完成卷煙銷售任務(wù)，在部分客戶經(jīng)理中還存在重大戶、輕小戶的思想。

其三激勵機制還有待完善，“三員”的積極性沒充分調(diào)動起來，對數(shù)量上有明確要求，但對結(jié)構(gòu)新品牌的推介要求不具體，力度還要進一步加大。

其四客戶經(jīng)理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏?html> /> -->/> -->好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調(diào)整經(jīng)營思路，結(jié)合轄區(qū)消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產(chǎn)品宣傳來彌補市場的供應(yīng)不足，使市場潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。

7、繼續(xù)通過客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪來提高訪銷成交率，縮短電訪時間，彌補電話交流時間過短，從而爭取訂單最大化，合理利用電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。

四、建議

1、組織適銷對路的產(chǎn)品；

2、銷售任務(wù)過重，客戶經(jīng)理精力達(dá)不到，服務(wù)質(zhì)量上不去；

3、單項工資、費用核定不合理，建議領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整；

4、連續(xù)作戰(zhàn)，工作人員過于疲勞，建議星期六、星期日休息。

五、未來3—5年內(nèi)主導(dǎo)品牌

在“黃鶴樓”、“紅金龍”、“黃金龍”、三個卷煙系列中，我們預(yù)測轄區(qū)主導(dǎo)品牌（規(guī)格）有：“全包黃鶴樓”、“硬紅金龍”（盛世騰龍.火之舞）、“軟精品紅金龍”、“佳品紅金龍”四個品牌。

第二篇：卷煙市場調(diào)查報告

一、基本情況：襄城煙草局（營銷部）負(fù)責(zé)襄城區(qū)2鎮(zhèn)（歐廟、臥龍）5個辦事處（龐公、隆中、王府、昭明、檀溪）129個行政村、32個居委會，47.69萬人口的卷煙供應(yīng)和市場管理工作，襄城卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)營戶總戶數(shù)1896戶，其中：入網(wǎng)經(jīng)營戶有1379戶（電話訪銷戶1366戶，無證掛靠9戶、中心戶4戶），網(wǎng)外經(jīng)營戶共有517戶（有證停歇業(yè)戶95戶、無證擬取締戶422戶），占總?cè)丝诘?.32%，城關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有994戶，年均銷量9224箱；農(nóng)村（村組）所在地區(qū)入網(wǎng)戶總數(shù)有385戶，年均銷量4512箱；卷煙年均單箱結(jié)構(gòu)為7469元/箱。二、存在的主要問題：1．卷煙市場零售戶存在二低一高現(xiàn)象，即：零售戶數(shù)量低、持證率低，無證經(jīng)營戶高。持證率偏低，全區(qū)現(xiàn)有1896戶卷煙零售戶，但有證戶，僅有（1465戶）占77.43%。零售戶數(shù)量低,全區(qū)現(xiàn)有人口47萬人,但卷煙經(jīng)營戶只有1896戶,僅占總?cè)丝诘?.32%。無證經(jīng)營戶偏高,占總戶數(shù)的22.73%,再加上零售戶分布不盡合理等因素,導(dǎo)致市場占領(lǐng)上零售戶數(shù)量嚴(yán)重不足,并為卷煙非法經(jīng)營提供了空間。2．二員隊伍建設(shè)存在的問題客戶經(jīng)理各市場管理員對客戶基礎(chǔ)信息掌握不牢，不能為經(jīng)營戶提供個性化的服務(wù)、服務(wù)方式單一。客戶經(jīng)理、市管員對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶缺乏深入了解，底子不夠清楚、轄區(qū)內(nèi)具體有多少經(jīng)營戶，有多少持證戶，不是心中特別有數(shù)，對零售戶的個性化要求還不清楚、服務(wù)方式單一，缺乏對零售戶的分析研究，指導(dǎo)和個性化的服務(wù)。其次為了完成卷煙銷售任務(wù)，在部分客戶經(jīng)理中還存在重大戶、輕小戶的思想。其三激勵機制還有待完善，“三員”的積極性沒充分調(diào)動起來，對數(shù)量上有明確要求，但對結(jié)構(gòu)新品牌的推介要求不具體，力度還要進一步加大。其四客戶經(jīng)理工資待遇低，勞動強度大，因此情緒低落，工作缺乏熱情。3．品牌置換市場準(zhǔn)備不足置換品牌過快，經(jīng)營戶庫存大量卷煙，疏導(dǎo)的難度加大，經(jīng)營戶意見很大，經(jīng)營戶訂購貨的積極性一定程度上受到影響，及時疏導(dǎo)經(jīng)營戶卷煙庫存已成為營銷部目前急需解決的問題。貨源供應(yīng)不足也是影響當(dāng)前客戶關(guān)系的主要矛盾，客戶關(guān)系和銷售渠道再好，沒有適銷對路的產(chǎn)品就好比沒有水的空渠，貨源的供應(yīng)不足，加之上量的工作壓力造成了一些客戶經(jīng)理對大、小戶不一視同仁，重大戶，輕小戶貨源分配不均的現(xiàn)象，為此不少中、小經(jīng)營戶對客戶經(jīng)理充滿了不理解和埋怨，使銷售工作進展困難。另外，行業(yè)外的激烈竟?fàn)帉�煙草業(yè)也造成一定的威脅，許多經(jīng)營戶被鹽商、酒商、副食商的高額促銷方式吸引，并投入大量資金，造成經(jīng)營戶無資金定貨，使卷煙銷售上量造成很大難度。三、工作措施：1、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想。把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。2、繼續(xù)求實做好各項基礎(chǔ)工作，對零售戶、對市場的調(diào)查工作做精做細(xì)，對當(dāng)?shù)亟?jīng)營戶的分布情況、銷售狀況、守法情況、經(jīng)營場所、電話安裝等情況做到心中有數(shù)，與客戶保持密切聯(lián)系，我們已為客戶印制了《客戶經(jīng)理、市管員聯(lián)系卡》發(fā)放給經(jīng)營戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，襄城局（營銷部）已采取相應(yīng)措施，對客戶經(jīng)理工作走訪不到位，建立建全了檢查考核制度，嚴(yán)格考核到位，兌現(xiàn)到人。3、適度擴網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶納入網(wǎng)內(nèi)，對不符合辦證的經(jīng)營戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理，切實做好“兩個維護”。4、做好定位服務(wù)，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售，對因客觀因素限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多跟客戶溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。5、全員上陣促銷售，拉網(wǎng)清查凈市場。把保銷售上結(jié)構(gòu)作為第一要務(wù)。積極做好品牌置換工作中的宣傳引導(dǎo)，加強客戶經(jīng)理目標(biāo)、責(zé)任管理，加強對客戶經(jīng)理的考核，加強客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團隊，真正使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位。6、明確責(zé)任，狠抓落實，網(wǎng)建工作中，認(rèn)真分析市場，做好每天的工作日志，做好月旬市場情況分析，從中找出市場潛在的卷煙需求，對目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時調(diào)整經(jīng)營思路，結(jié)合轄區(qū)消費水平，選擇適合市場的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對價位相近替代產(chǎn)品宣傳來彌補市場的供應(yīng)不足，使市場潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。7、繼續(xù)通過客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪來提高訪銷成交率，縮短電訪時間，彌補電話交流時間過短，從而爭取訂單最大化，合理利用電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動每天的卷煙計劃完成。四、建議1、 組織適銷對路的產(chǎn)品；2、 銷售任務(wù)過重，客戶經(jīng)理精力達(dá)不到，服務(wù)質(zhì)量上不去；3、 單項工資、費用核定不合理，建議領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整；4、 連續(xù)作戰(zhàn)，工作人員過于疲勞，建議星期六、星期日休息。五、未來3—5年內(nèi)主導(dǎo)品牌在“黃鶴樓”、“紅金龍”、“黃金龍”、三個卷煙系列中，我們預(yù)測轄區(qū)主導(dǎo)品牌（規(guī)格）有：“全包黃鶴樓”、“硬紅金龍”（盛世騰龍.火之舞）、“軟精品紅金龍”、“佳品紅金龍”四個品牌。

卷煙市場調(diào)查報告一文由www.weilaioem.com)庫存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂服務(wù)、商場類。

此次調(diào)查的22名客戶中，庫存量分別為：從市場調(diào)查情況看，卷煙銷量以及結(jié)構(gòu)增長絕大部分在城區(qū)，農(nóng)村客戶銷售卷煙主要集中在三、四、五類煙上，一、二、三類煙銷量較校本月銷量較上月大幅度增加，客戶庫存也相應(yīng)增加，主要原因有以下幾點：

1、本月一二類煙投放量大，特別是中華、芙蓉王、黃鶴樓等品牌，所以客戶庫存一類煙較大。

2、本月訪銷五次，較大原因造成了銷量的增加，也導(dǎo)致了客戶庫存的增加。

3、為了培育全國性卷煙重點骨干品牌，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，也促進了卷煙銷售結(jié)構(gòu)的改變。

4、受節(jié)日氣氛銷售影響，大部分客戶都利用所有經(jīng)營資金投入到卷煙購進中，較大因素的影響了市場銷售。

從以上情況可以看出，一月份由于受節(jié)日銷售影響，市場銷售波動較大，市場投放節(jié)奏較快，而春節(jié)過后市場逐漸恢復(fù)到正常銷售，由旺變淡，到目前為止客戶資金周轉(zhuǎn)還不能得到合理周轉(zhuǎn)，在一定程度上造成了部分卷煙的積壓，但通過以往經(jīng)驗的分析目前銷售結(jié)構(gòu)、卷煙庫存都趨于合理。

（三）重點關(guān)注品牌市場價格及市場表現(xiàn)情況

通過對重點關(guān)注品牌的市場價格及市場表現(xiàn)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重點關(guān)注品牌中蓋芙蓉王的

市場價格波幅明顯，市場流動價格大部分保持在210—215之間，零售價格基本不變；軟硬中華市場價格較以往也有部分下滑，由于春節(jié)期間投放量較大，市場流動價格大部分保持在軟中華600—630之間，硬中華保持在380—410之間，零售價格也相應(yīng)有所下降。以上三個品牌屬于暢銷品牌，目前高檔煙市場雖然低糜，高檔煙流動較小，但大部分客戶都能積極購進，市場表現(xiàn)良好。

而軟云、玉溪、硬雅香黃鶴樓這三個品牌屬于平銷品牌，在同價位卷煙蓋芙蓉王市場滿足的情況下，其銷量受到一定的影響，但基本能夠執(zhí)行市場零售指導(dǎo)價銷售，市場表現(xiàn)一般。

錦繡嬌子、紅如意鉆石、純雅七匹狼、本香鉆石通過一段時期的市場培育，效果不夠明顯，市場表現(xiàn)不佳，但市場零售價格穩(wěn)定。主要原因是由于其品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲋�名度較小，而同類別價位的暢銷卷煙在本地市場滿足供應(yīng)，導(dǎo)致了市場培育效果不夠理想。

蘇煙（軟金沙）、藍(lán)芙蓉王、軟藍(lán)芙蓉王這三個品牌屬于平銷品牌，在同價位卷煙市場滿足的情況下，其銷量受到一定的影響，但基本能夠執(zhí)行市場零售指導(dǎo)價銷售，市場表現(xiàn)一般。

經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)零售指導(dǎo)價執(zhí)行好的原因有兩點：一是該品牌知名度廣、影響力大，特別是高端價位的卷煙品牌在同一市場中在同檔次品牌中沒有能夠替代該品牌的卷煙，如中華，南京、1916黃鶴樓等；二是該品牌供應(yīng)量緊張，市場比較緊缺，客戶庫存較少，在這種情況下，一般零售戶都以零售指導(dǎo)價出售；

（四）高價位卷煙市場情況

春節(jié)過后客戶庫存比較大，而且各類卷煙供應(yīng)充足，而市場消費量有所下降，主要是由于目前偏關(guān)縣境內(nèi)各類工程項目沒有啟動，過往車輛目前還較少，外來農(nóng)民工流入較少，反而本地人外出務(wù)工的較多，人口流出量大于流入量，這些原因直接影響了目前卷煙的銷量；特別是現(xiàn)在即將進入農(nóng)耕季節(jié)，零售戶急于將積壓的庫存煙轉(zhuǎn)為現(xiàn)金，大部分農(nóng)村客戶的卷煙購進量都有所下降。

三、當(dāng)前銷售工作中存在的主要問題及建議、意見和解決的辦法、采取的措施。

當(dāng)前銷售工作中存在的主要問題一是春節(jié)過后，零售客戶的訂貨積極性明顯降低，且消費檔次迅速下滑，中高檔卷煙的銷售減少，低檔卷煙供不應(yīng)求。如何能做到淡季銷量不減，結(jié)構(gòu)不降是當(dāng)前銷售工作的重點；為此要充分利用節(jié)后總體貨源充足的有利條件，引導(dǎo)客戶著眼于全年銷售，有效利用手中相對充足的資金，抓住時機，建立合理的卷煙庫存，發(fā)揮客戶經(jīng)理職能，做好零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，在積極幫助零售客戶消化庫存的同時，穩(wěn)定零售客戶的訂貨量及提高零售客戶的訂貨積極性，并及時瞄準(zhǔn)節(jié)后務(wù)工人員流入，城鄉(xiāng)大型土改工程開工等商機，幫助客戶深入細(xì)分市場和消費群體，逐步提高客戶的經(jīng)營能力來增加銷售數(shù)量，提高客戶的盈利水平。

二是在卷煙的品牌培育方面，要求強調(diào)卷煙的上柜率，如本月的培育品牌軟如意鉆石上柜率要求達(dá)到80%以上，不應(yīng)該籠統(tǒng)的強調(diào)整體上柜率，應(yīng)該對城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村客戶分別對待，城鎮(zhèn)客戶除了部分小客戶，達(dá)到80%以上的上柜率應(yīng)該沒有問題，而鄉(xiāng)村客戶要達(dá)到80%以上的上柜率，就不太現(xiàn)實，偏關(guān)縣現(xiàn)有鄉(xiāng)村客戶146戶，經(jīng)過調(diào)查了解有近20%以上的

鄉(xiāng)村客戶，處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，屬偏遠(yuǎn)客戶，另有25%的鄉(xiāng)村客戶處于半偏遠(yuǎn)地段，連暢銷的紫云煙都賣不動，推薦10元價位的新品卷煙，客戶的確有一定困難，這部分客戶就占到整體客戶的45%，何況城區(qū)客戶也不可能達(dá)到100%的上柜率，所以在品牌培育的過程中，應(yīng)該根據(jù)實際情況，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村客戶分別對待。

xx縣今年的全年銷量是4819箱，條均價88元/條，與近兩年的銷售進行比較，有了大幅度的增加，今年如果沒有足夠的高檔暢銷卷煙品牌來滿足市場，將對卷煙結(jié)構(gòu)提升帶來一定困難。下一步將營銷總體目標(biāo)定格為品牌培育，相信在客戶經(jīng)理和全體營銷人員的努力下，重點骨干品牌成長會有新的突破。在目前銷售目標(biāo)任務(wù)和銷售結(jié)構(gòu)有困難的情況下，鑒于偏關(guān)縣今年高速公路的修建及部分工程項目的啟動將為卷煙市場帶來一定的發(fā)展空間，為此將嚴(yán)密關(guān)注這一市場情況，積極做好卷煙零售戶的卷煙銷量分析以及工程項目區(qū)空白村盲區(qū)的辦證工 作，為提升卷煙銷量做好前期工作。

第四篇：關(guān)于x市卷煙市場的走訪調(diào)查報告一月

關(guān)于鄂市卷煙市場的走訪調(diào)查報告

走訪時間：

走訪地點：

調(diào)查組成員：

記錄：

為了解我市春節(jié)前市場動態(tài)，做好201*年開門紅工作，xxx、xxx實地走訪xxx卷煙零售戶20戶，了解本市卷煙市場動態(tài)，掌握零售終端信息，開展此次市場走訪調(diào)查�，F(xiàn)將調(diào)查信息匯總?cè)缦拢?/p>

一、調(diào)查對象情況

本次共走訪零售戶20戶，城區(qū)12戶，農(nóng)網(wǎng)8戶，分布于居民區(qū)、交通樞紐、中心商業(yè)區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場集散地、周邊村鎮(zhèn)及較為偏遠(yuǎn)的村鎮(zhèn)，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋了煙酒店、便利店、食雜店等大中小規(guī)模。

二、卷煙市場基本情況

通過本次走訪發(fā)現(xiàn)，x市卷煙市場基本穩(wěn)定，社會庫存和零售價格保持在一個較為合理的水平。發(fā)現(xiàn)由于一月份婚慶、宴會較多與零售戶積轉(zhuǎn)春節(jié)貨源，反應(yīng)還是中高檔煙仍不夠，特別是中華、黃鶴樓需求量較大，零售價格較為堅挺。

三、客戶服務(wù)情況

（一）客戶經(jīng)理市場服務(wù)情況

通過市場走訪詢問、查看相關(guān)資料，表明客戶經(jīng)理基本能按

時拜訪零售戶、發(fā)放相關(guān)資料。零售戶普遍反映客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度良好，無違規(guī)現(xiàn)象。

（二）明碼標(biāo)價執(zhí)行情況

市場走訪發(fā)現(xiàn)，零售戶明碼標(biāo)價價簽較亂，部分零售戶沒有使用公司統(tǒng)一發(fā)放的中國煙草價簽，有些零售戶只是手寫價格，市場較為混亂。

（三）經(jīng)營指導(dǎo)情況

在卷煙陳列方面，大型超市、名煙名酒陳列規(guī)范，卷煙擺放整齊，價標(biāo)較為明顯。但是在小一點的食雜店、便利店和村鎮(zhèn)食雜店卷煙擺放雜亂，柜臺不夠整潔，甚至沒有明顯的擺放區(qū)域，與小吃及日常用品混放。

四、品牌銷售情況

此次走訪對我市品牌銷售情況進行了解，特別對重點培育品牌、新品牌、緊俏品牌及滯銷品牌進行詢問，發(fā)現(xiàn)我公司所制定的四個重點品牌銷售情況普遍較差，消費者認(rèn)可度較低；新品牌由于上市時間短，選擇性較大，基本沒有訂購；對于中華、黃鶴樓系列以及新、奇、特高端品牌供不應(yīng)求；金圣（盛世典藏）、小熊貓（精品）、金圣（祥和）卷煙動銷率過慢。

三、本次走訪發(fā)現(xiàn)問題及解決方案

本次市場走訪發(fā)現(xiàn)問題：1、明碼標(biāo)價執(zhí)行情況：對于全市明碼標(biāo)價不統(tǒng)一及粘貼率較低現(xiàn)象，營銷中心應(yīng)加強價簽發(fā)放力度，保證零售戶手中有簽，統(tǒng)一全市價簽。２、卷煙陳列方面，零售戶卷煙整條陳列無序，整潔度較差，實際使用也不便捷。另

外由于春節(jié)前夕零售戶大部分在囤積貨源，對陳列不關(guān)注，希望客戶經(jīng)理，針對不同零售戶經(jīng)營特點，對零售戶卷煙陳列強化指導(dǎo)，做到陳列清晰醒目，特點突出，提高店面檔次，更好的服務(wù)消費者，保證零售戶銷售利潤。3、對于我市重點品牌與動銷率慢的品牌加強宣傳、促銷，提高品牌知名度，擴大市場份額，逐步讓消費者認(rèn)可。

總體來講，本次市場走訪及時了解到了零售終端信息，聽到了客戶的真實訴求，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望營銷部門對于此次走訪發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，不斷充實工作內(nèi)容及提高工作效率。

二o一o年一月

第五篇：金圣(硬時代)卷煙市場調(diào)查分析報告

金圣（硬時代）卷煙市場調(diào)查分析報告

為進一步了解江西中煙“金圣（硬時代）”卷煙的市場認(rèn)可度、收集零售客戶和消費者的意見和建議，為“金圣（硬時代）”新品進入信州城區(qū)市場提供具有參考價值的市場依據(jù)，信州區(qū)分公司西市客戶服務(wù)部于201*年 月 日至 月 日，通過對12個信息采集點對 消費者開展問卷調(diào)查，具體如下：

一、調(diào)查基本情況

1、時間：201*年 月日 ——201*年 月日

2、調(diào)查人：零售客戶

3、調(diào)查方式：攔截消費者的方式進行問卷調(diào)查。

4、調(diào)查要求：本次調(diào)查共發(fā)放份，其中接受訪問的名。拜訪成功率，在原設(shè)定偏差值以內(nèi)。 二、市場信息反饋

1、品牌知名度

“泰山”作為山東中煙的主打品牌，也是全國名優(yōu)煙，其良好的品牌知名度與美譽度達(dá)到了家喻戶曉的程度，倍受當(dāng)?shù)刂懈邫n卷煙消費者的青睞。該品牌已有4個規(guī)格在本地市場銷售，分別為：泰山（望岳）、泰山（宏圖）、泰山（軟紅八喜）和泰山（硬紅八喜），其市場基礎(chǔ)較好，卷煙消費群體穩(wěn)定，消費者忠誠度較高。

2、營銷環(huán)境

優(yōu)勢：目前該檔次卷煙消費群體龐大，需求旺盛，且公司該檔次貨源緊缺現(xiàn)象嚴(yán)重（如紅狼、利群等），加之泰山品牌卷煙在本地市場已流通較長時間，品牌知名度較高，通過煙草公司已在市場流通的多種規(guī)格均取得了較好的銷售業(yè)績，因此，若此時公司能及時引入投放，消費者嘗試購買心理應(yīng)較強，容易產(chǎn)生對該卷煙的購買行為。

劣勢：同價位競品繁多，且不泛強勢品牌，如紅狼、利群（新版）和南京（佳品）在市場一直處于銷售主流，因此，“泰山”品牌在競爭上相對處于劣勢，受客戶的消費習(xí)慣及公司貨源的銜接問題等因素的影響，該卷煙能否在市場上有穩(wěn)固的一席之地，仍需時間和市場的檢驗。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）零售客戶調(diào)查結(jié)果

認(rèn)為包裝高檔的僅占49%，認(rèn)為普通的占51%；口感方面，反映醇和的客戶占56%，而反映一般及不好的分別占35%和9%；價位方面，反映能接受的占83%，反映不能接受的占17%；對于入市后經(jīng)銷欲望，83%的客戶表示愿意銷售，17%的客戶表示不愿意銷售；對長期吸食意愿，19%的客戶表示會選擇，表示會考慮和不會選擇的分別占46%和35%。

（二）消費者調(diào)查結(jié)果

認(rèn)為包裝高檔的僅占42%，認(rèn)為普通的占58%；口感方面，反映醇和的客戶占62%，而反映一般及不好的分別占31%和7%；價位方面，反映能接受的占76%，反映不能接受的占24%；對于入市后購買欲望，76%的客戶表示愿意購買，24%的客戶表示不愿意購買；對長期吸食意愿，15%的客戶表示會選擇，表示會考慮和不會選擇的分別占43%和42%。

（三）匯總分析

a、從產(chǎn)品特點上看，大部分受調(diào)查戶對該煙的外包裝反映較為一般，主要結(jié)合該煙的定價與外包裝與同價位卷煙相比，包裝較為平面化，缺乏立體感及時尚因素；口感方面與同價位卷煙相比，受眾程度反映良好。

b、根據(jù)市場收集信息反映，大部分受調(diào)查者表示對該煙定價能夠接受，在新品上市后愿意經(jīng)銷（購買）該煙，但同價位競品顯然較具競爭力，受調(diào)查者更傾向于選擇七匹狼、利群及南京等品牌卷煙。調(diào)查顯示，大眾在選擇新品卷煙時，更注重的是品牌的知名度、外包裝及口感等特性，因此，要推廣該品牌，需要不斷加強客戶的宣傳，幫助客戶樹立銷售信心，采取相應(yīng)的策略進行有效的市場培育。

1、購買習(xí)慣。吸食后客戶對該品牌的口感、包裝、價格較好。都愿意再次購買。 購買習(xí)慣以抽完一包買一包，平時零買，過節(jié)或招待客戶時成條購買為主。

因為該品牌為限量品牌，每周2/條，所以多為自吸為主。

2、影響消費者購買新品牌卷煙的因素。調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示：大多數(shù)消費者購買卷煙看重的是卷煙的內(nèi)在品質(zhì)，其次是品牌（口感 質(zhì)量）消費者容易在朋友推薦與老板推薦的情況下嘗試購買新品牌，約占%，

3、該品牌利群（新版），南京（紅）、七匹狼（紅）前期銷售較好，以絕對的銷量優(yōu)勢獨占鰲頭，遙遙領(lǐng)先于其他同檔次的競爭品牌。

從以上的調(diào)查結(jié)果來看：

針對客戶經(jīng)理工作:

1、 客戶經(jīng)理應(yīng)多指導(dǎo)客戶推介技巧與消費者建立牢固信任關(guān)系。加大品牌宣傳力度，將泰

山（青秀）的品牌價值向零售戶做好宣傳，重點引導(dǎo)客戶上柜，保證前期的鋪貨面。

2、 客戶經(jīng)理應(yīng)加強指導(dǎo)客戶品牌方面的信息，從而使客戶能夠在給消費者推介的過程中形

成足夠的心理暗示，改變其固有思維，提高其接受新品牌的能力。

3、 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)消費的實際能力，指導(dǎo)客戶訂購價位合適的品牌。

注重樣品展示，確保品牌出樣到位。為進一步提高泰山的品牌知名度和社會影響力，應(yīng)擴大上柜面，通過營銷人員的積極推薦，引導(dǎo)產(chǎn)品上柜和宣傳物料的終端陳列，形成一定的終端視覺效應(yīng)，提高消費者與產(chǎn)品的接觸度。

注重信息收集，確保品牌跟蹤管理到位。為確保紅河品牌的健康、可持續(xù)發(fā)展，可采用宣傳、布點、促銷、跟蹤、信息收集、反饋等一條龍精細(xì)化服務(wù)方式做好品牌的培育和后續(xù)管理。重點對其市場占有率、成長性、目標(biāo)消費群體和消費者意見等方面情況的了解，并及時匯總報告，以便采取相應(yīng)銷售措施，使其達(dá)到銷售的最佳狀態(tài)。

第四、采取有效的貨源投放策略，提高市場占有率。短期貨源饑餓策略在許多品牌培育過程

中取得一定成效，不妨一試，采取有效的貨源投放策略，讓零售戶感覺到該品牌的價值所在。

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