第一篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計算機，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會受到欺騙，造成經(jīng)濟上的損失。

第二篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

廣州市廣播電視大學(xué)越秀分校 12秋行政管理本科 郭嘉輝

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟�，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,在201*年4月8號至4月21號的兩個星期時間里，對廣州市美術(shù)學(xué)院在校的大學(xué)生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。我對大學(xué)生的調(diào)查采取的是問卷調(diào)查的形式，我根據(jù)各種資料整合的調(diào)查問卷，問卷采取的是不記名的方式，人們可以根據(jù)自己的實際情況進行填寫，以求選項能更貼近與真實情況，結(jié)論才會更賦有說服性。此次問卷調(diào)查，總計100份，收回有效問卷100份，是由大一至大三學(xué)生所填寫。其中，大部分學(xué)生都很樂意配合調(diào)查，除了一些有事在

身的學(xué)生就會委婉回絕填寫問卷調(diào)查，總的來說，還是比較順利的。

一、對于選擇網(wǎng)購意向、目的的調(diào)查結(jié)果。

1.根據(jù)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生占83%，而其余17%學(xué)生也是找同學(xué)代為購買，并沒有真正意義上的從沒有接觸過網(wǎng)上購物，不難看出，現(xiàn)在大學(xué)生的購物潛力是巨大的，而網(wǎng)上購物這一新鮮事物也被廣大學(xué)生所接受并且喜愛。

2.在調(diào)查結(jié)果中，在所有經(jīng)歷網(wǎng)購的學(xué)生中，有73%的同學(xué)是女生，這可能是因為女生對物質(zhì)的雪球比男生更為要求高，網(wǎng)絡(luò)上千奇百怪的東西更能吸引她們的注意力，而現(xiàn)在出門逛街也越來越不是潮流，坐家里就能把自己喜歡的物品全部收羅回家更為方便，而男生人數(shù)少的原因有可能是對網(wǎng)購的認識不深，雖然他們更勇于冒險和追求新鮮事物，但是很少關(guān)注網(wǎng)購。

3.根據(jù)調(diào)查，雖然大部分人接受網(wǎng)購，但對網(wǎng)購任然有顧慮，不是完全放心，更有一小部分人遇到過欺詐現(xiàn)象，對網(wǎng)上購物失去信心。

4.選擇網(wǎng)購的原因�，F(xiàn)在大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因有以下幾點：方便快捷，不需要出門就能買到自己心儀的物品。性價比高，價格比市場上賣的都優(yōu)惠一點。時尚新穎，商品種類繁多，而其中占比例最大的是方便快捷。由此看來，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的最大原因就是方便快捷，足不出戶。

5.本次調(diào)查的詳細數(shù)據(jù)：（1）是否網(wǎng)購：非常熱衷：6.5%；偶爾：52.6%；從不：34.2%。（2)如何看待網(wǎng)購：不喜歡：0%；喜歡：47.4%；沒感覺：52.6%。

（3）你對網(wǎng)購最注意擔(dān)心的是什么:款式：0%；質(zhì)量：89.4%；價格：2.6%；售后：21.1%。（4）你最看重網(wǎng)店的什么:信用度：60.5%；產(chǎn)品：26.3% ；服務(wù)態(tài)度：26.3%；產(chǎn)品價格：10.5%。（5）什么是您給賣家好評的最主要標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)態(tài)度：34.2%；發(fā)貨速度：26.3%；產(chǎn)品質(zhì)量：84.2%；價格：10.5%。（6）您網(wǎng)購

時傾向于什么類型的產(chǎn)品:電子產(chǎn)品：7.9%；生活用品：18.4%；服裝類：57.9%；其他：36.8%。（7）如果您在網(wǎng)上購買的貨物出現(xiàn)了問題，您會怎么處理呢:退貨：18.4%；聯(lián)系買家要求更換：57.9%；算了：26.3%。（8）促使你在網(wǎng)上購物的原因是什么？:我沒在網(wǎng)上買過東西：21.1%；幫朋友沖鉆：5.2%；好奇，試一下：23.7%；商品比居住地附近的便宜：26.3%；需要但居住地附近沒有買的： 15.8%；其他：21.1%。（9）你對從網(wǎng)上購來的物品滿意嗎？沒人網(wǎng)上買過東西，擔(dān)心信譽沒保證，被騙：21.1%；沒人網(wǎng)上買過東西，無法回答：10.5%；比較滿意：36.8%；滿意：23.7%；買過，感覺被騙了，一點也不滿意：10.5%。（10）你從網(wǎng)上購來的物品與購買前在網(wǎng)上商家看到的物品是否一樣？:完全是騙人的。交了錢后，根本沒寄東西來：0%；完全一樣。即便不滿意，也是當(dāng)時自己沒選好：10.5%；無法回答。因為沒在網(wǎng)上買過東西：13.2%；不一樣。掛羊頭，賣狗肉。寄來的東西與在網(wǎng)店里看到的完全不一樣：7.9%；基本上一樣。與網(wǎng)店上的介紹稍微有點差別：47.4%。

二、對于選擇網(wǎng)購意向、目的的調(diào)查結(jié)果分析。

本次調(diào)查對網(wǎng)購用戶進行了多方面的研究，主要得出以下結(jié)論：

1.在這21世紀，網(wǎng)購成為一個很熱門的話題，特別是大學(xué)生們，成為網(wǎng)購的忠實推崇者.所占的比率達到了63.1%。

2.這些推崇者網(wǎng)上購物所購的大都是些生活用品18.4%，服裝57.9%，和其他的36.8%。

3.這些推崇者最注意擔(dān)心的是貨物的質(zhì)量89.4%，其次是售后21.1%，最看重網(wǎng)店的信用度60.5%，服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品26.3%，產(chǎn)品價格10.5%。

4.網(wǎng)購者給賣家好評的最主要標(biāo)準(zhǔn)，或者說最讓網(wǎng)購者擔(dān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量84.2%，服務(wù)態(tài)度34.2%，發(fā)貨速度26.3%。

網(wǎng)購的吸引力方面，不同的用戶有自己不同的見解，但還是會有所區(qū)別，在本次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購最吸引用戶的方面主要集中在三個方面，商品種類豐富、價格實惠和不受時間、地域的限制。其中選擇因為商品種類豐富的有39.4%，說明在網(wǎng)購中能在電腦前買到自己所有想要的東西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的優(yōu)勢，是很多網(wǎng)購用戶的最愛。緊隨其后的是選擇價格實惠的用戶，有36.4%，網(wǎng)店沒有實際店面，節(jié)省了成本，而這部分成本就成為了優(yōu)惠用戶的部分，所以低價永遠是用戶的追逐點。還有就是不受時間、地域限制，在電腦前可以全國各地24小時購物，不怕路途遠也不怕商家關(guān)門，這給購物愛好者的吸引力也是無法抵擋的，23.5%的用戶因為這點被吸引。

面對越來越多的網(wǎng)店，越來越多的選擇，網(wǎng)購中的問題不可避免的呈現(xiàn)出來，網(wǎng)購中用戶擔(dān)心的問題也逐漸呈現(xiàn)出來，對于商品質(zhì)量的擔(dān)心是排在第一位的，有55%的用戶最擔(dān)心商品質(zhì)量，購物買的就是質(zhì)量，質(zhì)量不可靠，購買也就失去了意義。另外由于網(wǎng)購沒有實體店，對于售后的擔(dān)憂也是用戶很關(guān)注的問題，有27.1%的用戶對這點關(guān)注，如果購物的網(wǎng)站能擔(dān)負起這個用戶與商家之間的橋梁，把售后的責(zé)任承擔(dān)起來，一定能給廣大用戶更大的購買信心。另外，交易中的安全性也是用戶的重要關(guān)注點，畢竟都是資金的來往，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中都是虛擬的雙方和電子貨幣的交易，對于有不良企圖的人來說，這可能就是他們的可乘之機，因此，有15.8%的用戶最擔(dān)心安全問題毫不奇怪。

三、結(jié)論

通過問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，我得出以下結(jié)論。

1.網(wǎng)上購物前景樂觀。在當(dāng)今這個信息高速發(fā)展的社會里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘�學(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的

網(wǎng)上購物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認識了網(wǎng)上購物。

2.網(wǎng)上購物不如商場購物受到認可。雖然網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購物作為新興力量暫時還不能被大多數(shù)人接受和采用。對于此種現(xiàn)象，我們小組成員通過口頭調(diào)查，還得知了網(wǎng)上購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。

3.比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購買書籍音像類商品。為什么人們愿意從網(wǎng)上購買書籍音像勝過其它商品呢？據(jù)分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會很高；其次，這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購物的優(yōu)點，既方便快捷，又簡單明了。

4.用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。這個結(jié)論的得出是緣于，在當(dāng)被問及您對目前已存在的購物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時，很多人都回答不滿意。他們指出，現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題，比如：內(nèi)容不詳細、不符合購物者閱讀習(xí)慣等。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實性需要提高，這種不真實內(nèi)容的破壞性是很大的。的確，目前網(wǎng)上交易安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用、送貨耗時、付款不便有很大關(guān)系，但是當(dāng)網(wǎng)民們展望互聯(lián)網(wǎng)未來的時候，網(wǎng)上購物與網(wǎng)絡(luò)通訊和網(wǎng)上學(xué)校一起被網(wǎng)民們公選為最有希望的網(wǎng)上事業(yè)。

5.大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。在被問及最愿意接受的付款方式

時，超過80％的用戶選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對貨到付款有良好的信任。

調(diào)查表面：國內(nèi)it網(wǎng)民的網(wǎng)購行為已經(jīng)由沖動消費逐步向理性消費轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購平臺中的it產(chǎn)品只靠外觀和色彩等“噱頭”便可輕易吸引消費者的日子已經(jīng)一去不返，尤其是在當(dāng)前這個市場低迷的狀況下，實用、實惠、高效已經(jīng)成為了當(dāng)前購物行為的主題。而在網(wǎng)購平臺方面，加強監(jiān)管力度，簡化購物流程，優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)等方法都不失為穩(wěn)定客戶資源的好方法，但安全問題是毫無疑問的重中之重。除了交易過程中的安全性，客戶資料和交易資料也需要以同樣的態(tài)度來保護，只有這樣才能使尚不穩(wěn)定的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)發(fā)展。

[作者簡介]

郭嘉輝，男，廣州市廣播電視大學(xué)越秀分校 12秋行政管理本科生 電話：18613113698

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

[摘要] 大學(xué)生是一個特殊的消費群體，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征進行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場，取得未來的競爭優(yōu)勢。本研究通過調(diào)查問卷的方式對大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物情況進行了五個方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 調(diào)查報告

一、調(diào)查目的、方法和對象

1.調(diào)查目的

通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費市場，制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

2.調(diào)查方法

本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設(shè)計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價的測量五個方面。

3.調(diào)查對象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調(diào)查結(jié)果

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生（如圖1）�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進行網(wǎng)上購物。

(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖2)。大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖3）。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報紙雜志廣告等(見圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會通過在多個網(wǎng)站間進行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好(見圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

(1)購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度高于普通市民。

(2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個月一次, 56%的學(xué)生的平均購物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

(3)價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商城價格低30%以下(見圖8)。說明對有些大學(xué)生來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征

(1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物

體驗非常重要。

(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

(3)未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時，表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的201*年“中國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷。

三、結(jié)論

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.(請勿抄襲好范文 網(wǎng)：www.weilaioem.com)7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將b2c網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購物。

4.購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過1201*個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉�網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告(電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物)[ol].http:// /index.201*

[2]李承安徐紅軍:論我國網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[j].商業(yè)研究，201*，（1）:20～20

[3]王戰(zhàn)平崔艷紅:我國網(wǎng)上消費者及網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[j].北方經(jīng)貿(mào),201*,（8）:55～55

[4]李季涂平:大學(xué)生采用網(wǎng)上購物的過程及其影響因素研究[j].經(jīng)濟科學(xué),201*,(1):91～99

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第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)上購物行為調(diào)查

調(diào)查目的： 隨著電子計算機的普及，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生了很大的變化，越來越多的消費者選擇了網(wǎng)絡(luò)購物模式。此次調(diào)查主要是以沈陽工程學(xué)院大學(xué)生為例，目的在于探討當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物模式的接受程度，網(wǎng)絡(luò)購物過程對購物的信任程度，分析影響因素，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要。

調(diào)查時間：201*年11月15日 - 201*年11月25日

調(diào)查對象：沈陽工程學(xué)院在校大學(xué)生。

調(diào)查方式：問卷調(diào)查 詢問情況（本次調(diào)查實際發(fā)放問卷10份，每份有具有針對性的14個問題，回收問卷10份，有效率100 %。調(diào)查問卷達到了很好的效果，能夠清晰準(zhǔn)確地說明問題。）

一．大學(xué)生是我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流。

在我國4640萬網(wǎng)絡(luò)購物人群中，擁有本科學(xué)歷的網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物的比例達到36．7％，碩士及其以上網(wǎng)民的比例更是高迭56．5％；在網(wǎng)絡(luò)消費水平方面，有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入，但其網(wǎng)絡(luò)消費水平呈現(xiàn)上升趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦的大學(xué)生越來越多，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進行商品交易的頻率不斷增大。

——摘自《中國互聯(lián)網(wǎng)信息中，心(cnnic)調(diào)查報告》

以上數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生已然成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主流。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新生的購物方式能迅速發(fā)展，并吸引大批的年輕消費者必然有其過人之處。為此，在我們的調(diào)查問卷中設(shè)計了“您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的理由是什么”的選擇題，統(tǒng)計結(jié)果顯示，大部分同學(xué)認為選擇網(wǎng)上購物的理由是節(jié)省時間，和時尚款式新穎。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，對于沒有固定收入的大學(xué)生，“物美價廉”是吸引他們網(wǎng)購的最大因素。另有數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物中，多數(shù)購買者每次網(wǎng)絡(luò)購物大多選擇打折促銷和購物返券，可見，大學(xué)生普遍看重的是商品的便宜價格。同時，網(wǎng)絡(luò)購物365天24小時隨時隨地購物的方便模式對大學(xué)生也有很大吸引力。

二．很多大學(xué)生愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購買物品。

上網(wǎng)已經(jīng)成為了當(dāng)今社會的一種潮流。微博、網(wǎng)上商城等多元化的服務(wù)已經(jīng)融入了大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活。從最初的“你會上網(wǎng)嗎?”到近兩年的“今天你團購了嗎?”的變化，我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一個關(guān)鍵而不可忽視的動因是潮流和時尚的推動�，F(xiàn)代大學(xué)生作為特殊消費群體．對于新生事物具有良好的接受能力和應(yīng)用能力。

三．大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度非常關(guān)注。

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有產(chǎn)品多樣性、價格低廉性、購物便捷性等主要特點。而物美價廉性，便利性和時效性是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因。但是，由于網(wǎng)絡(luò)上信息的復(fù)雜性和不確定性等一系列原因，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生群體對網(wǎng)上購物信用度十分關(guān)心。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任度就是指大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度。根據(jù)調(diào)查，無網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生在被問及“你覺得網(wǎng)上購物存在的缺陷有哪些”，多數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們更關(guān)注管理秩序，對消費者的保護。而對有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生進行調(diào)查，當(dāng)被問及“您或您的朋友對于網(wǎng)絡(luò)購物有何具體要求”這個問題的時候，大部分學(xué)生選擇了產(chǎn)品質(zhì)量，送貨方式和安全方面。這都顯示了網(wǎng)購時大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度非常關(guān)注。

四．對影響網(wǎng)絡(luò)購物信任度因素的分析。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式能迅速發(fā)展，必然有其引人之處，但是消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量、安全、售后服務(wù)等問題還是有疑問的。具體原因如下：

（1）質(zhì)量難以保證

質(zhì)量是消費者購買商品和服務(wù)時所關(guān)注的核心因素，而目前不少消費者實際得到的商品并不是在網(wǎng)絡(luò)上看中的商品。產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問題。還時常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見不鮮。由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣和質(zhì)量，只能通過網(wǎng)絡(luò)的宣傳了解商品信息，網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者處在強勢地位。所以。很多較為保守的大學(xué)生依舊信奉“耳聽為虛，眼見為實”的觀念，寧愿多費些時間去商店購買東西，使得網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的可靠性有懷疑，而大學(xué)生反映，很多東西和網(wǎng)上看到的存在差別，有的型號和尺碼不適合自己。

（2）對網(wǎng)絡(luò)支付機制缺乏信任感

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)購物缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段和信用體系。在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費者望而生畏。通過廣泛的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶知道網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點，但依舊不能完全認可的最主要因素就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。在虛擬的購物環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)消費者的普遍存在戒備心理。在電子商務(wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)

均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也很容易作假，使消費者心存疑慮。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。因此，沒有一個行之有效的網(wǎng)絡(luò)支付手段是無法讓網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物充滿信任感的。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為供貨商提供了競爭的平臺，同時也讓消費者有了更多的選擇空間。物美價廉和方便快速是網(wǎng)絡(luò)購物相對于傳統(tǒng)購物的絕對優(yōu)勢，這也是網(wǎng)絡(luò)購物能迅速發(fā)展的重要原因。采取行之有效的對策來進一步完善網(wǎng)絡(luò)購物是網(wǎng)購進一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。面對的當(dāng)前的情況任何企業(yè)、商家需要努力建立完善的誠信制度，與物流，快遞這些公司建立良好的外部關(guān)系，更重要的是誠信對待消費者，讓消費者真正相信網(wǎng)絡(luò)購物，讓網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點得到極致的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)購物是一個發(fā)展中的概念，隨著時代的發(fā)展，我們相信會有更多的元素融入網(wǎng)絡(luò)購物中。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

你好，我們是設(shè)藝學(xué)院的學(xué)生，由于網(wǎng)購已成為當(dāng)前非常流行的消費方式，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了更好的了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購情況，我們設(shè)計了這份調(diào)查問卷，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！

1． 你的性別（）

a男b女

2．你的年級（）

a大二b大三

3．你每個月的生活費范圍是（）

a 500以下b 500-800c 800-1200d 1200以上

4．你接觸網(wǎng)絡(luò)的時間是：（）

a 1年以下b l～2年c 2～3年d 3～4年e 4年以上

5．你了解網(wǎng)上購物的流程嗎？()

a非常了解b了解不多c有點了解d一點都不了解

6．你曾經(jīng)進行過網(wǎng)上購物嗎？()

a有b沒有

(第6題，選擇a選項的，請接著回答第7—11題；而選擇b選項的，請接著回答第12—13題。謝謝配合)

7．你是通過哪些途徑了解網(wǎng)購的（可多選）()

a同學(xué)親友推薦b網(wǎng)絡(luò)廣告c報紙雜志

d電視廣播e其他________

8. 你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（可多選）()

a節(jié)省時間、節(jié)約費用b方便,送貨上門c尋找稀有商品

d 出于好奇，有趣e時尚,款式新穎f受身邊朋友影響

g可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

9．你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標(biāo)準(zhǔn)（可多選）（）

a產(chǎn)品品牌b產(chǎn)品價格c產(chǎn)品質(zhì)量d售后服務(wù)

e網(wǎng)友評價f返利券g包郵h其他________

10. 你認為網(wǎng)上購物的可信度（）

a 90%-100%b 60%-80%c 40%-60%d 40%以下

11. 你覺得網(wǎng)購有什么優(yōu)點 （可多選）（）

a可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制

b獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品

c省時省力，十分方便d低廉的價格e其他________

12. 你為何不選擇網(wǎng)上購物（可多選）（）

a商品質(zhì)量難以保證b無法預(yù)先體驗商品c需要等待時間

d售后服務(wù)不完善e網(wǎng)絡(luò)安全f概念難以轉(zhuǎn)變

g環(huán)境不允許h信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物的相關(guān)信息

i其他________

13. 具備了哪些因素，你會選擇在網(wǎng)上購買商品？（可多選）（）

a網(wǎng)站信譽度高b價格相比較與市場更加便宜c免費送貨

d贈送電子優(yōu)惠券或者其他小禮品e其他________

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